M22 U3 PDF

Módulo 22.
Tecnologías emergentes para la resolución de problemas

Unidad III. Las tecnologías emergentes en la resolución de problemas
Índice
Introducción
1. Tecnologías emergentes
1.1 Definición e historia
1.2 Impacto de las tecnologías emergentes en la sociedad actual
1.2.1 Ámbito educativo
1.2.2 Ámbito labora
1.2.3 Ámbito social
2. Tecnologías emergentes para la resolución de problemas

2.1 Ofimática
2.2 Internet
2.3 Diagnóstico de necesidades
2.4 Recopilación de información
2.5 Almacenamiento de la información
2.6 Tratamiento de la información
2.7 Análisis de la información
2.8 Procesos
3. Catálogo de tecnologías emergentes
Cierre
Fuentes
Introducción
Propósito formativo
Reconocer la utilidad de las tecnologías emergentes como mediadoras para

el análisis de la información y la toma de decisiones para resolver problemas
específicos de su entorno.
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Módulo 22. Tecnologías emergentes para la resolución de problemas
Propósito
Reconocer la utilidad de las tecnologías emergentes como mediadoras para

el análisis de información y la toma de decisiones, a fin de resolver problemas
específicos de su entorno.
Indicadores de desempeño
• Identifica las características de diversas tecnologías emergentes y su uso en

diferentes ámbitos de la sociedad actual.
• Selecciona diversas tecnologías emergentes útiles para la solución de
problemas.
• Aplica eficientemente las tecnologías emergentes para analizar la información,
tomar decisiones y resolver un problema.
• Tiene iniciativa para descubrir y utilizar tecnologías emergentes que le ayudan
a la realización de su trabajo.
Punto de partida
En esta unidad se aborda a la toma de decisiones en la resolución de problemas

o en la problematización de la gestión de las organizaciones dentro del contexto
actual, de grandes cambios detonados a partir de la innovación de las Tecnologías
Emergentes (TE). El término tecnologías emergentes se refiere a una gama amplia
de invenciones, su nombre se usa para establecer una diferencia entre ellás y
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). En la actualidad, las
TIC son sólo una parte de las TE. Pero el cambio no se refiere exclusivamente a
la denominación, ya que desde hace algunas décadas vivimos en un mundo que
cambia a una velocidad sin precedentes gracias a las innovaciones tecnológicas.
Aunque los cambios, si bien tienen su detonante en la ciencia y la tecnología,

implican transformaciones profundas dentro de los procesos económicos y
de las organizaciones que los realizan, también involucran a las personas que
participan en esos procesos. Es decir, los cambios se transmiten a la sociedad y
se convierten en nuevos valores culturales e, incluso, políticos. En los últimos años
han caído gobiernos y otros se han debilitados gracias a la información inmediata
que se publica en las redes sociales.
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Por lo tanto, el diseño de este módulo se dará por satisfecho sólo si al concluirlo
tienes la percepción de que has adquirido herramentas para asumir una actitud
proactiva, dispuesta a resolver problemas, aprovechar oportunidades de cambio o
emprender acciones de mejora en organizaciones privadas, sociales o públicas, o
de plano por tu propia cuenta en tu colonia, tu municipio, tu estado o tu país, y ¿por
qué no? en el mundo en el que vives.
1. DIAGNÓSTICO
“La tecnología tiene un papel fundamental que

desempeñar para abordar cada uno de los
principales desafíos que enfrenta el mundo, sin
embargo, también plantea riesgos económicos y
sociales significativos. Al entrar en la cuarta
revolución industrial, es vital que desarrollemos
normas y protocolos comunes para asegurar que
la tecnología sirva a la humanidad y contribuya a
un futuro próspero y sostenible “
Jeremy Jurgens, Jefe de Información

e Interacción, miembro del Comité Ejecutivo
Foro Económico Mundial
Las tecnologías emergentes son aquellas que cumplen los siguientes cinco
principios:
1) Una novedad radical.

2) De crecimiento rápido (los inventos y descubrimientos crecen a un ritmo más
acelerado que lo normal).
3) Coherencia (adecuados con su entorno y los propósitos sociales).
4) Impacto prominente (su trascendencia es mayor a la de nuevas aplicaciones).
5) Cierta incertidumbre y ambigüedad (no todo está dicho y se espera más de su
aplicación).
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El término tecnologías emergentes se usa para

definirla convergencia de las ciencias de la
electrónica, la física, la mecánica, la computación,
la informática, las telecomunicaciones y las
comunicaciones, por mencionar algunas.
El uso de las tecnologías y su aplicación en nuestra

vida diaria se ve reflejada en los dispositivos móviles,
televisiones, automóviles, comunicaciones, videoconferencias, los cuales poco a
poco han eliminado las fronteras para acercar más a las personas, siendo cada día
más comunes.
Además, la estructura de la sociedad quedó expuesta a grandes y profundos

cambios en sus células básicas organizativas (empresas privadas e instituciones
sociales y públicas), tanto en la formación de nuevas redes como en el alcance
de la comunicación, que sobrepasaron las fronteras político administrativas de las
naciones. Por esta razón estudia con atención los siguientes temas y reflexiona
sobre las repercusiones de las innovaciones tecnológicas en los diferentes ámbitos
sociales.
Estelar mecánico fue inventado por Joseph Marie Jaquard. Utilizaba tarjetas
1801 perforadas medianteLas cuales se cambiaban los patrones en los ir ojos y
establecía un sistema de variables de entrada.
Charles Babbage inventó una máquina capaz de resolver modelos matemáticos

1812
por medio del uso de engranes y servomecanismos.
El matemático George Boole (1815-1864) creó o un sistema de cálculo

1840 lógico (álgebra de Boole) en el aplicó una serie de símbolos a elementos y
operaciones lógicas.
En 1890 Herman Hollerih desarrolló sistema de tarjetas perforadas para realizar

1890
el censo de Estados Unidos. Empleo más e 56 millones de tarjetas.
1924 Nació la compañía internacional Business Machine detective “IBM”.
I. Vannervar Bush diseño y construyó la primera computadora de la

mecánica analógica del mundo.
1930
II. Surgieron los cuatro enfoques de la informática moderna:
Computadoras Digitales, Base Numérica Binaria, la Electrónica y la
Universalidad.
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El Ingeniero londinense Tommy Flowers promocionó el uso de tubos de vacío

1931
como interruptores de encendido y apagado.
I. El ingeniero alemán Konrad Zouse deo origen al primer computador

digital, programable universal, plenamente operativo.
1941
II. Alan Turing es nu artículo “Sobre los números computables” resolvió un
problema de desición. Así nace el concepto de “máquina de Turing”.
Eckert y Mauchly construyen la computadora llamada UNIVAC. Un nuevo

1950 avance donde Eckert creó las cintas magnéticas, con lo cual desplazó al uso de
las tarjetas perforadas.
1958 Jack Kilby desarrolló el microchip, tambien llamado circuito integrado (CI).
IBM puso a la venta la computadora “1401“ basada en transistores, con tarjeta

1959 perforada, así como memoria de núcleo magnético de 4,000 caracteres. nació
así el lenguaje de Cobol (Commont Business Oriented Languaje).
1964 La IBM lanzó la primera computadora modelo serie 360.
Robert Noyce y Gordon Moore fundaron la corporación Intel. En este mismo

1968
año Data General distribuyó la primera computadora de 16 Bits.
1972 En los laboratoriosCrear un el lenguaje de programación
Xerox PARC desarrolló el primer microcomputador llamado Xerox Alto, primer
1973
ordenador en utilizar una interfaz gráfica y el mouse.
Se creó el primer sistema Ethernet para enlazar computadoras. Vint Cerf creó el
1974 recurso de comunicaciones denominado Protocolo de control de transmisión
(TCP).
Bill Gates y Paul Allen desarrollaron el lenguaje Basic de sistema operativo

1975
MS -DOS, con lo cual se crea la empresa Microsoft.
1976 Se creó la empresa Apple por Steve Jobs y Steve Wozniac.
Se da la democratización de la información por medio de Lotus, Excel, Word y

1980
Power Point, así como los primeros navegadores Escape y Explorer.
1981 Se lanza la primera IBM PC del mercado.
La cronología anteriormuestra cómo el avance tecnológico conforme evoluaciona

y se acerca a la época actual fue acelerando los inventos, al igual que su
incorporación en la vida cotidiana de las personas, de las organizaciones y de
la cultura, en general. En los siguientes temas conocerás los diversos tipos de
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herramientas que existen, sin pretender agotar su gran diversidad. El propósito

es que tengas presente que vivimos en un mundo en el que las innovaciones
tecnológicas se han convertido en un hecho cotidiano.
La primera computadora electrónica digital conocida como ENIAC

ocupaba un espacio equivalente a dos cajones de estacionamiento.
Pesaba alrededor de 30 toneladas y se conformaba por 18,000 bulbos.
Fue construida en 1946 por John W. Mauchly y John Presper Eckert, en la
Universidad de Pensilvania. El principal inconveniente de los bulbos era
su corta vida, ya que aproximadamente cada 7 minutos alguno de éstos
se estropeaba. Por esa razón, se decidió nunca apagar la máquina, con lo
cual se redujo el fallo a un bulbo cada dos días. El objetivo principal de la
construcción de la máquina fue calcular trayectorias de proyectiles. Era
capaz de calcular 5,000 sumas o 300 multiplicaciones en un segundo. El
matemático John Von Neumann se involucró durante el primer año en su
construcción.
En el año 2000 Jack Kilby fue galardonado con el Premio Nobel de Física
por la contribución de su invento al desarrollo de la tecnología de la
información.
1.2 IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES EN LA SOCIEDAD

ACTUAL
Las tecnologías emergentes generaron un gran

impacto en la sociedad, al modificar los distintos
ámbitos en los que los seres humanos conviven y
alterar los procesos de sus actividades económicas,
sociales, culturales o de cualquier otra índole. Las
innovaciones tecnológicas se han desarrollado cada
vez con mayor rapidez; por ejemplo, de un año a
otro, por tomar una medida convencional de tiempo,
un aparato puede alcanzar su caducidad ante la aparición de otros nuevos. Por
esa razón se puede afirmar que conforme la tecnología evolucione, impactará
directamente en los múltiples ámbitos de las formas de vida humana.
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1.2.1 ÁMBITO EDUCATIVO
Los avances científicos y tecnológicos se encuentran

en constante y acelerada creación y transformación.
Las tecnologías emergentes innovadoras han
logrado mejorar el proceso educativo en todas sus
fases: enseñanza, aprendizaje, planeación, diseño y
evaluación.
Además han generado nuevos modelos, procesos y métodos educativos, los

cuales fácilmente pueden implementarse en diversos campos de la comunicación
y la información, entre otros.
En el ámbito educativo, el facilitador de la educación debe cumplir cierto nivel

de conocimiento, el cual le permitirá identificar las tecnologías emergentes
funcionales dentro del entorno específico en el que ejercerá su función. Por lo
tanto, considerando que el nivel de uso depende del lugar, el dominio o de la
aplicación del recurso, también se debe considerar que el paso del tiempo no lo
convierta en un recurso obsoleto y pierda inmediatamente su aplicabilidad a ese
entorno.
Estas tecnologías deben contar con una proyección a corto tiempo, ya que
solucionarán problemas que se presenten en un futuro próximo. Las tecnologías
emergentes representan a un conjunto de recursos, de los cuales el maestro se
puede valer de ellas para mejorar, actualizar su labor y solucionar situaciones
específicas de un momento y lugar determinados. Las seis tecnologías emergentes
que apunta como clave el HorizontReport2011 son las siguientes (Pozos, 2011: p. 5):
1. Libros electrónicos
2. Realidad aumentada
3. Interfaces gestuales
4. Tecnologías móviles
5. Aprendizaje basado en juegos
6. Sistemas de administración de contenidos
Las tecnologías que se usan en la actualidad se mantienen en la nube (tema que

se abordará más adelante) y las nociones sobre el soporte en tecnologías de la
información (TI) tienden a la descentralización. La alfabetización digital avanza
a grandes pasos en la competencia de todas las disciplinas y profesiones. En
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contraste, las medidas apropiadas para la evaluación se están volviendo obsoletas

por las nuevas ideologías que se tienen sobre la escuela, las formas de autoría,
la publicación e investigación. Los nuevos modelos educativos compiten con el
modelo tradicional de las universidades.
Es por eso que no se debe pasar por alto el ritmo acelerado de la innovación en los
campos de la información, las herramientas de software y los recursos, los cuales
están desafiando a las viejas y caducas prácticas de profesores y alumnos.
1.2.2 ÁMBITO LABORAL
La adopción y generalización de aplicaciones y

servicios en la nube están cambiando la forma
de configurar y utilizar el software y de almacenar
ficheros, pero también la forma en que nos
relacionamos y entendemos estas funciones. A pesar
de que todavía quedan algunos retos (especialmente
en la privacidad y la soberanía), la expectativa de
un ahorro considerable de costos es un estímulo
importante para la búsqueda de soluciones.
El uso de las tecnologías emergentes en el ámbito laboral es una muestra del

auge que las comunicaciones móviles han logrado, del impacto severo que han
tenido en los procesos productivos, así como en la comercialización de bienes y
servicios, lo que representa un gran cambio en el funcionamiento de las empresas
y organizaciones. Las organizaciones privadas, públicas o sociales, hoy en día,
están sometidas a constantes transformaciones. La capacidad de almacenamiento
de estos dispositivos ha mejorado; existe un catálogo amplio de apps (aplicaciones,
en español) que se pueden descargar, permitiendo llevar la empresa u las
organizaciones en la palma de la mano por medio de tabletas, teléfonos
inteligentes y computadoras portátiles que permiten acceder a las bases de datos
al instante, desde cualquier lugar.
Algunos ejemplos de las tecnologías emergentes empleadas en el ámbito laboral

son:
a) Redes sociales. Han logrado remplazar las llamadas SMS (Short Message
Service) por un método instantáneo de comunicación, gracias a su alcance
mundial y a su capacidad de transmitir archivos como presentaciones,
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imágenes y audios, pero, sobre todo, por su bajo costo. WhatsApp y Facebook
han modificado el ámbito laboral, una de sus consecuencias es que la venta y
el cierre de contratos pueden realizarse al instante, desde cualquier lugar.
b) La virtualización. La creación de un entorno simulado se ha logrado gracias
a la mejora de interfaces y a la facilidad de uso de grandes compañías, como
Microsoft y Google. El uso de estos entornos, en algún recurso tecnológico,
como un sistema operativo o dispositivo de almacenamiento, reduce el costo
de operación, ya que no es indispensable comprar una computadora para cada
sistema operativo que necesite la empresa, si no que valiéndose de la misma,
es posible elegir un sistema específico para trabajar.
c) Drones. La facilidad y la exactitud que los drones contribuyen a realizar tareas
complicadas, peligrosas o remotas. Por ejemplo, el suministro de víveres, en
caso de emergencias, o la construcción de carreteras.
d) La nube. Es de gran ayuda en el almacenamiento y procesamiento de datos
en servidores remotos, sin la necesidad de contar con datacenter locales,
normalmente propiedad de la empresa.
e) Impresora 3D. Permite crear un objeto a voluntad propia, coadyuva a eficientar
la producción global.
No hace mucho se hablaba de la innovación en las Tecnologías de la Información

y Comunicación (TIC). Los ejemplos anteriores son algunas muestras de lo que
ha tomado el nombre de tecnologías emergentes (TE), donde las TIC son una
parte, pero el concepto de TE abarca muchos otros aspectos que por supuesto
involucran cambios en la vida de los seres humanos.
1.2.3 ÁMBITO SOCIAL
Las tecnologías emergentes han modificado y

continuarán replanteando la vida social en sus
múltiples expresiones dependiendo de cada persona.
Al abordar el transporte público, comunicarnos con
otras personas, tomar algún curso, realizar alguna
actividad laboral, etcétera; en todos los casos, las
tecnologías emergentes han tenido un impacto y,
seguramente, habrá muchos más.
Sin embargo, esta dinámica de cambio no influye por igual en todas las personas.
La condición para aprovechar las tecnologías emergentes es mantener una
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actitud proactiva. Para lograr un mejor impacto social por medio de las tecnologías
emergentes, las personas necesitan desarrollar una idea de mejora, aprovechar
las oportunidades o resolver una problemática en específico; es decir, encauzar la
acción hacia un rumbo específico con una propuesta creativa.
No estamos acostumbrados a tomar una actitud proactiva en la solución de

problemas de nuestra colonia, municipio o país, pero esto puede cambiar por
medio de propuestas creativas que deben desarrollarse mediante proyectos
de innovación social. En diferentes ámbitos institucionales existen proyectos
encaminados a solucionar problemas colectivos a los que nos podemos sumar.
Actuar por nuestra cuenta es una alternativa, invitar a otras personas a formar una
sociedad para generar nuevas oportunidades de empleo, mediante la aplicación
de algunas tecnologías con mayor impacto en el futuro.
Algunos ejemplos de aplicaciones de estas tecnologías (la disponibilidad de estos

proyectos varía de entre uno a 10 años) son:
1. Ingeniería del sistema inmune. Esta tecnología quiere lograr que las células
del sistema inmune se programen para identificar y eliminar agentes externos
al organismo.
2. La precisa edición genética de las plantas. CRISPR (por sus siglas en inglés
de Repeticiones Palindrómicas Cortas Agrupadas y Regularmente Espaciadas)
ofrece una manera fácil y precisa de modificar los genes vegetales para
aumentar su resistencia a sequías y enfermedades sin ayuda de genes
externos asociados a los OMG (Organismo Modificado Genéticamente).
3. Interfaces para hablar con las máquinas. La comunicación verbal es rápida
y eficiente, por eso la empresa china Baidu está haciendo enormes progresos
que evitarían las complicaciones de teclear, por ejemplo, en mandarín.
4. Cohetes reutilizables. Los cohetes que se destruyen en su viaje inaugural
empiezan a ser cosa del pasado. La capacidad de reutilizarlos abaratará
enormemente la exploración espacial.
5. Robots que se enseñan unos a otros. Los humanos podrán encargar muchas
tareas cotidianas a máquinas que aprenderán por sí mismas, sin la necesidad
de programarlas.
6. Apps para el ADN. Secuenciar el ADN es cada vez más barato y útil. Existen
empresas que quieren obtener beneficios mediante apps de pago para
consultar información concreta.
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7. La gigafábrica de SolarCity. Apuesta por desterrar los combustibles fósiles. La

instalación solar de 750 millones de dólares producirá un gigavatio de paneles
solares altamente eficientes al año. Pero si no se da prisa, la tecnología podría
correr más que ella.
8. Slack. Asistente de trabajo. Es el que más rápido ha crecido en la historia con
dos millones de usuarios diarios en menos de tres años. Su sello está pensado
para las nuevas tendencias digitales.
9. Autopilot de Tesla. El futuro de la conducción autónoma ha llegado y las
ventajas que ofrece hacen que se expanda y se masifique rápidamente.
10. Sacar energía del aire. Las ondas WiFi de televisión y radio que flotan
invisibles por el aire tienen la capacidad de alimentar a dispositivos y permitir
que se comuniquen de forma inalámbrica.
Las investigaciones científicas y los avances tecnológicos rigen de algún modo

la ideología y la forma de comportarse de la humanidad. Sin duda, la ciencia y la
tecnología han tenido un gran impacto en la sociedad, han marcado tendencias
y modas a nivel mundial, definiendo el rumbo de la historia. Este impacto
ha mostrado ventajas y desventajas en el desarrollo y en la evolución de la
humanidad.
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2. TECNOLOGÍAS EMERGENTES PARA LA RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS
2.1 OFIMÁTICA
El término ofimática se compone de dos palabras: oficina e informática. El

concepto hace referencia a la automatización de las comunicaciones y de
los procesos que se realizan en una oficina, aunque actualmente la utilizan
estudiantes, escritores, comerciantes y un sinnúmero de personas para realizar sus
actividades.
La ofimática es posible gracias a una combinación entre el hardware y el software,

la cual permite crear, manipular, almacenar y transmitir digitalmente la información
que se necesita para realizar las tareas cotidianas y alcanzar sus objetivos. Por
ejemplo, permite llevar en hojas de cálculo los balances de una empresa en un
archivo digital, mismo que puede ser conservado en una computadora o en la
nube, impreso o enviado por medio de Internet.
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La estructura ofimática se conforma de computadoras

y periféricos (como impresoras y escáneres) los cuales
están conectados a una red local y además tienen
conexión a la Internet. Los teléfonos fijos, celulares y
tabletas también forman parte de la ofimática.
El objetivo de la ofimática es la automatización y

optimización de las tareas de una oficina. Muchas
actividades que antes se realizaban de forma manual,
como la redacción de comunicados, ahora son facilitadas por la tecnología. La
ofimática permite ahorrar tiempo y, por lo tanto, aumentar la rentabilidad.
Se conoce como suite ofimática a la recopilación de programas informáticos

que son de uso habitual. Hoy en día las oficinas requieren un mayor grado de
comunicación, la ofimática ya no se limita sólo a capturar documentos manuscritos,
también incluye las siguientes actividades:
a) Intercambio de información
b) Gestión de documentos administrativos
c) Administración de presentaciones o diapositivas
d) Captura y tratamiento de datos numéricos
e) Planificación de reuniones y administración de cronogramas de trabajo
f) Herramientas del paquete para oficina
El término “paquete para oficina” hace referencia al software que permite realizar
las tareas de una oficina. Este paquete incluye programas de procesamiento de
textos, hoja de cálculo, herramienta de presentación, base de datos y programador.
• Word es un procesador de textos. Se utiliza para redactar y dar formato a

cualquier documento, también permite elaborar otros recursos, como páginas
web.
• Excel es la hoja de cálculo. Permite crear archivos como facturas, llevar el
control de un estado de cuenta, elaborar estadísticas y demás.
• Access es una base de datos. Posibilita el control de un inventario, llevar un
registro de libros y otras acciones similares.
• Power Point es el programa adecuado para desarrollar presentaciones,
es ideal para acompañar los discursos. En él se pueden insertar imágenes,
sonidos y videos.
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• Outlook sirve para administrar el correo electrónico. Ayuda a llevar control de

una agenda con calendario y también cuenta con recordatorios.
A continuación, se enlistan los principales paquetes:
El AppleWorks fue uno de los primeros

integrados a las suites de oficina para
AppleWorks
computadoras personales, con un
procesador de textos y hoja de cálculo.
Es una aplicación de procesamiento de

textos desarrollada inicialmente por la
Corel
empresa WordPerfect Corporation. En la
WordPerfect
actualidad pertenece a la compañía de
software Corel Corporation.
Suite libre desarrollada por Lotus Software

IBM/Lotus y disponible para sistemas operativos.
Symphony Originalmente salió en 1985 como una
aplicación integrada para DOS.
Es una suite que abarca el mercado

completo en Internet e interrelaciona
aplicaciones de escritorio, servidores y
Microsoft
servicios para los sistemas operativos
Office
Microsoft Windows y Mac OS. La última
versión de la suite ofimática es el Microsoft
Office 2016.
Conocida brevemente como Oracle Open

Office antes del cese de su desarrollo,
Sun Star fue una suite ofimática desarrollada
Office originalmente por la empresa alemana
Star Division, la cual fue adquirida por Sun
Microsystems en agosto de 1999.
Es una suite libre, de código abierto

y de distribución gratuita que incluye
herramientas como procesador de
OpenOffice
textos, hoja de cálculo, presentaciones,
herramientas para el dibujo vectorial y base
de datos.
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2.2 INTERNET
Internet ha revolucionado ramas de diversas disciplinas, como

la informática y la comunicación. La creación del telégrafo, la
radio, la televisión, las computadoras, entre otros ha permitido
la integración de herramientas a nuestra vida, las cuales han
modificado la forma de interacción a través de distintos medios
para entablar comunicación en los diversos ámbitos en los que se desenvuelven
los seres humanos. A continuación se presentará brevemente la historia de Internet
En la década de los años sesenta, justo en la Guerra Fría, Estados Unidos desarrolló
una red llamada ARPANET con la finalidad de tener acceso a la información militar
desde cualquier punto del país. Su visión era prepararse ante cualquier ataque que
Rusia pudiera realizar. En este caso es evidente que la creación de esta red militar
permitió organizar la defensa de EEUU frente a otros países.
• El crecimiento de la red fue

exponencial y su sistema de El desarrollo de las redes fue
comunicación se hizo obsoleto, profundo y constante, lo que permitió
creó la necesidad de desarrollar la creación de nuevas redes de libre
el Protocolo TCP/IP, el cual acceso que más tarde se unen a
se convirtió en el estándar de NSFNET, formando lo que hoy se
comunicaciones dentro de las conoce como Internet
redes informáticas, y que hasta hoy
se sigue utilizando.
• ARPANET continuó creciendo, cualquier persona con fines

académicos o de investigación podían acceder a la red.
• Las actividades militares que estaban alineadas con la creación
de esta red se fueron desligando hasta separarse totalmente
siendo MILNET, una nueva red creada por los Estados Unidos.
Posteriormente la NSF (National Science Fundation) creó su propia
red informática llamada NSFNET y tiempo después absorbió a
ARPANET, desarrollando así una red con propósitos científicos y
académicos.
• Para 1985, Internet ya era una tecnología establecida, que si bien
fue conocida, llegó a pocos. Una de las principales características
de la red fue ser básicamente textual.
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• En 1990 en el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares (CERN)

creó un sistema de almacenamiento y recuperación de datos al que
decidió llamarle World Wide Web (WWW) o telaraña mundial.
La www permitió vincular información de manera lógica en las redes,

ofreció una forma diferente de mostrar el contenido; es decir, el contenido
se programaba en un lenguaje de hipertexto con “etiquetas” que asignaban
una función a cada parte del contenido, posteriormente un programa de
computación y un intérprete fueron capaces de leer esas etiquetas para
mostrar la información. Ese intérprete es lo que conocemos hoy en día como
navegador o browser.
Con esta vista general de la evolución de Internet, se aprecia que desde su

creación ha sido una herramienta que respondió a la necesidad del hombre
para resolver situaciones o retos que obedecían a su contexto: dificultades,
necesidades, problemas, etcétera, que se presentan en los ámbitos familiar,
escolar, laboral o de recreación. En este sentido, el desarrollo tecnológico ha
impactado el crecimiento de Internet, actualmente proporciona un abanico de
servicios como las videoconferencias, las llamadas telefónicas por Internet, la
banca en línea, por mencionar algunos ejemplos.
Las redes inalámbricas, así como la telefonía celular interactúan con Internet,
además de que han favorecido el desarrollo de reglas (Wireless Application
Protocol) y han dado pauta al surgimiento de diversos lenguajes informáticos,
como el lenguaje HTLM para ver páginas web sobre los teléfonos móviles.

Impacto del internet y su relación con la resolución de problemas
Como recordarás en la Unidad II. Resolución de problemas, hicimos

énfasis en la necesidad de cambiar la visión que tenemos de los problemas;
es decir, los problemas pueden ser un elemento que genera cambio y no
necesariamente caos, en este sentido revisemos los siguientes elementos del
Internet y cómo impacta en la dinámica de las personas en el día a día.
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[…], los medios a menudo informan de que un uso intensivo de Internet aumenta
el riesgo de enajenación, aislamiento, depresión o distanciamiento social.
Sin embargo, los datos disponibles evidencian que, o bien no existe ninguna
relación entre el uso de Internet y la intensidad de la vida social, o bien ésta es
positiva y de efecto acumulativo. Observamos que, en general, las personas
más sociables son las que más utilizan Internet. Y cuanto más usan Internet
los individuos, más aumentan su sociabilidad dentro y fuera de la red, su
responsabilidad cívica y la intensidad de sus relaciones con familiares y amigos.
[…]
(Castells, 2013: p. 10)
El uso de Internet incide en aspectos específicos en la forma en la que se

comunican las personas, ya que en ella se generan elementos interactivos,
multimodales, asíncronos o sincrónicos, globales o locales y de muchos a muchos,
de personas a personas, que dependen cada vez más del uso que se da a esta
tecnología.
Sin embargo, hay que destacar que sin la Internet, no se habría experimentado el
desarrollo de conexiones para acercar la vida social y laboral en las diversas áreas.
Sin duda, Internet ofrece elementos para hacer uso de las tecnologías emergentes
en situaciones donde se debe resolver alguna dificultad. Ahora, reflexiona ¿el
uso de Internet ha favorecido a la toma de decisiones en los diversos ámbitos
en los cuales nos desenvolvemos? ¿Debemos aprender estrategias que faciliten
la selección de la información? ¿Qué aspectos deben retomarse para buscar
información que resuelva lo que buscamos?
2.3 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES
Como recordarás, el tema de diagnóstico de

necesidades ha sido abordado en la primera unidad
de este módulo. En este caso, se revisarán los
recursos tecnológicos que se pueden emplear para
alcanzar este paso indispensable en el desarrollo de
cualquier proyecto.
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Hay que advertir que, aunque el módulo hace referencia a la resolución de

problemas, el campo es más amplio. Si bien la metodología sirve para este
aspecto, en realidad tiene como fundamento la formación de actitudes proactivas,
es decir, no te quedes con una actitud contemplativa, busca oportunidades
para encauzar tus inquietudes, habilidades o conocimientos, mismas que
desembocarán en soluciones para tu entorno, tu colonia, tu municipio, y por qué
no, también para tu país o, incluso, para el bienestar ambiental del mundo.
Las tecnologías emergentes han modificado la percepción de: la distancia, nos

comunicarnos con personas en distintos lugares, países o localidades; la velocidad
con la que se tiene acceso a la información en diversos soportes o plataformas; la
variedad de aplicaciones para registrar, guardar y utilizar la información. Todo ello
implica que la humanidad debe adentrarse a una nueva cultura, a una nueva forma
de hacer, de disponer y de compartir las cosas.
Pero para poder usar las tecnologías emergentes, se necesita un pensamiento

abierto a la nueva cultura de comunicación e información, disposición para
conocer, seleccionar y aplicar la enorme oferta de posibilidades.
Como se vio en la Unidad 1, Tema 1, el diagnóstico implica “conocer todos los

aspectos del problema”, ahora se puede agregar la oportunidad de una acción de
mejora cuestionando:
• ¿Cómo podemos resolver un problema?

• ¿Qué hay que hacer para emprender una acción?
• ¿Es posible mejorar lo que ya se hace?
• ¿Qué se necesita saber?
Es importante tener presente que el objetivo de un diagnóstico es identificar y

caracterizar el problema, el área de oportunidad o la acción de mejora. Esto implica
un proceso de investigación y de análisis de la información para conocer y definir
la solución con el mejor y mayor impacto, lo que requiere de una metodología, por
ejemplo:
1. Identificar lo que puede ser un proyecto para resolver un problema, emprender

un negocio o mejorar algo que ya existe.
2. Caracterizar la situación, analizar el contexto, hacer una radiografía de lo que
sucede al respecto.
3. Identificar quiénes serán los beneficiarios.
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4. Describir las necesidades y las soluciones que existen.

5. Analizar las causas y los efectos con el árbol de problemas.
Con la información clara, contextualizada y sustentada es posible…

6. Formular objetivos
7. Definir las metas para el proyecto
8. Plantear actividades y rutas de acción
9. Evaluar el proyecto
Caracterizar la
situación, obtener Describir las Analizar las causas
información del necesidades y y los efectos con el
contexto real, hacer soluciones que árbol de problemas.
una radiografía de lo existen.
que sucede al
respecto.
Si bien las tecnologías emergentes (TE) son diversas y responden a diversos

ámbitos del conocimiento, por ejemplo, la biotecnología, las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC), la genética, las micromáquinas, la
nanotecnología, la superconductividad, entre otras, son específicamente las
llamadas TIC, las que se utilizarán para el diagnóstico.
Recopilación de la información, análisis y uso

responsable de la misma
En la Unidad 1 se decía que los elementos clave

de un buen diagnóstico son la recopilación de la
información, el análisis y el uso responsable de la
misma; bajo esta premisa, revisa los siguientes tres
pasos:
A. Para la recopilación se requiere de la búsqueda o la generación de información

cualitativa y/o cuantitativa que provenga de fuentes confiables, pueden ser
físicas o digitales. La calidad de información determina la calidad del análisis.
20/52
Fuentes primarias Fuentes secundarias

Son los datos obtenidos por quien Hacen referencia a los datos
investiga o elabora el proyecto primarios, como resúmenes,
de manera exprofesa. Para el monografías, estudios,
objetivo de análisis que se requiere: documentos académicos o análisis
libros, revistas especializadas, desarrollados con base en las
estadísticas, entrevistas, bases de fuentes primarias. También son:
datos, entre otras. censos, registros estadísticos
institucionales, como los que
proporciona el INEGI o el IMSS.
Internet se ha convertido en el mejor aliado siempre y cuando se tengan los

criterios específicos de búsqueda. Con la recopilación viene la necesidad de un
registro organizado de la información, el cual puede realizarse en una matriz con
una hoja de cálculo (Excel), que tiene diversas posibilidades de uso, pero hay
uno de especial importancia, los datos registrados pueden llamarse variables. La
información cuantitativa se guarda y cumple el requisito de ser confiable.
Si se requiere crear encuestas existen aplicaciones para hacerlo

online, por ejemplo, SurveyNuts, Google Drive/Google Forms,
SurveyMonkey, o para encuestas y debates Quoners.
Otras posibilidades de recopilar información a distancia es por

medio de las redes sociales o la telefonía celular, entre otras.
Para una recopilación cualitativa existen los blogs que, a manera de diario,
permiten un registro listo para compartir, los correos electrónicos, las herramientas
de Google, entre otras.
21/52
B. El siguiente paso es convertirlos en elementos de análisis,

es decir, en indicadores. La recopilación organizada, por
ejemplo en la hoja de cálculo, permite realizar operaciones
básicas y hacerlas extensivas a renglones y columnas, pero
además tiene una función de enorme utilidad cuando se
trabaja con grandes bases de datos. Esta función está bajo
el nombre de hipervínculos, además de permitir hacer operaciones de series
de gran magnitud, también facilita el agrupamiento de datos en función de
las demandas. Los recursos tecnológicos para realizar el análisis cuantitativo
hoy en día son inmensos; puedes encontrar hasta simuladores de vuelos
espaciales, de huracanes, de oleaje marino y muchos más.
El uso de las TE para la realización del análisis, sin embargo, no se circunscribe

exclusivamente en el análisis cualitativo. En la actualidad, disciplinas como
la antropología, la sociología, la psicología, entre otras, disponen de software
adecuados para sus propósitos, tales como ATLAS.ti, Biblioscape o Ucinet.
C. El uso de las TE conlleva un cambio cultural e implica una

nueva filosofía de las organizaciones. Es decir, las TE han
modificado la percepción del mundo en el que vivimos y la
forma de hacer las cosas, en el interior de las organizaciones
y en la relación con los proveedores o los destinatarios de
las acciones que se emprendan. Por ello, el diagnóstico de
necesidades debe tomar en cuenta que los cambios en el uso de tecnología
para la comunicación y la información son constantes y vertiginosos, sin
embargo, las aplicaciones son un apoyo importante, pero las decisiones de lo
qué se requiere y cómo se realizará, siguiendo el propósito del diagnóstico son
una gran responsabilidad.
El uso adecuado de la información con la tecnología pertinente y eficaz

mejora la planeación, permite tomar decisiones, ahorrar tiempo, profundizar y
sistematizar el control. Estos recursos tecnológicos los puedes conjugar con
los revisados en la primera unidad como el Diagrama de Ishikawa, el Árbol de
problemas o CANVAS.
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2.4 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Las tecnologías emergentes, además de simplificar la

captación, almacenamiento, recuperación y difusión
de la información, con propuestas innovadoras de
desarrollo de procesos, habilidades o aplicaciones que cambian las concepciones
ya establecidas dentro del mercado y son capaces de modificar industrias ya
constituidas y técnicas afianzadas (Jiménez, et al., 2011), surgen para dar solución
a problemas sociales actuales, tales son los casos del sector productivo y de
investigación. Sin embargo, para garantizar una adecuada toma de decisiones para
ambos campos, es necesario que la información recopilada provenga de fuentes
fidedignas, en especial cuando las redes fungen como repositorios de información
y conocimiento. (Pestano, 2002).
Este carácter emergente de algunas tecnologías hace que tengan un alto grado
de incertidumbre debido a un manejo inadecuado de la propiedad intelectual o a
la falta de datos históricos, muchas veces desconocidos, no probados, arriesgados
y, por tanto, difíciles de gestionar. (Jiménez, et al., 2011). En general, las sociedades
funcionan mejor cuando sus ciudadanos tienen acceso a la información que
ha sido recopilada y presentada por profesionales muy bien formados, bien
educados, honestos y dignos de confianza. En suma, por personas inteligentes que
han dedicado su vida a la profesión (Flores, 2014), tal como lo sugiere el proyecto
Interfaces de Relación entre el entorno y las personas con discapacidad (INREDIS)
de vigilancia tecnológica, del gobierno español, el cual propone una metodología
para describir y analizar los procedimientos implementados para recuperar,
difundir y analizar la información recopilada: un proceso sistemático de búsqueda,
detección, análisis y comunicación de información científico–tecnológica que
ayuda a la toma de decisiones.
Esta vigilancia es un proceso informativo y documental selectivo que recopila

y organiza información y documentos sobre un área de especialización —en el
ámbito de proyectos científicos y de investigación— la cual debe constituir un
servicio continuo que provea a los investigadores e implicados en el proceso
científico de información actualizada sobre las diferentes tecnologías emergentes
y las líneas de investigación activas, así como revisar los cambios que se puedan
producir en cuanto a nuevos productos, normativas, nuevas tecnologías, patentes,
etcétera. (Fernández, 2009)
23/52
La vigilancia tecnológica es un proceso proactivo de investigación,

búsqueda y evaluación de fuentes y documentos, en el cual
el documentalista se transforma en investigador, en contacto
permanente con los investigadores para mantenerlos al día en
todo lo que se publique, opine, patente o comercialice en relación
con su campo de investigación. (Fernández, 2009)
El método de recopilación de la información que propone el proyecto INREDIS

(Fernández, 2009) es:
• Identificar los objetivos después de determinar el ámbito de actuación. En

este punto, se delimitan las áreas temáticas, el punto de vista que le interesa al
investigador, la cobertura espacial y temporal, así como las áreas idiomáticas o
los tipos documentales que se van a vigilar.
• Seleccionar y establecer las fuentes de información en función de los

objetivos para extraer el contenido relevante para cada entorno o ámbito de
actuación.
• Buscar y definir, de forma manual o automatizada, las fuentes de información,

así como los procedimientos adecuados para realizar las búsquedas; describir
las herramientas de búsqueda, de seguimiento y de captación de información
electrónica.
En este paso se consideran las estrategias de búsqueda por medio
de palabras clave. Para ello, se recomienda establecer la terminología
adecuada a las búsquedas que se realizarán para obtener documentos
relevantes. Las palabras clave serán probadas y valoradas por el equipo
encargado de la vigilancia y vaciado de información para depurar y delimitar
su relevancia.
Entre las herramientas de ayuda para la detección de información
especializada, en su mayoría herramientas comerciales de elevado costo,
existen otras más accesibles e igualmente eficaces que se pueden utilizar.
Sirven para rastrear áreas determinadas de la web después de haberles
dado instrucciones estrictas sobre las necesidades de información. Tal es el
caso de: Bloglines, Google Reader, Del.icio.us, Zotero, Connotea, Endnote y
Procite.
24/52
• Almacenar la información en herramientas documentales (base de datos,

agregadores de noticias, entre otras). Es importante conocer las herramientas
adecuadas que permiten almacenar y administrar la información a los
investigadores y expertos que forman parte del proceso de vigilancia.
• Analizar e interpretar la información. La vigilancia tecnológica no sólo es

un proceso documental; también es un proceso científico interpretativo
que incluye el análisis de la información recopilada con el fin de detectar
tendencias, novedades y avances.
• Producir informes de vigilancia tecnológica. Los informes de vigilancia

tecnológica son herramientas de trabajo al servicio de la toma de decisiones
por parte de los investigadores y, por ello, deben adecuarse al ritmo de la
investigación. Se debe, por tanto, establecer la periodicidad, los criterios y
los índices del contenido y la estructura de presentación de los datos. Cada
informe debe contener un vaciado sistemático y continuo de las fuentes de
información, así como estar consensuadas por los investigadores después de
ser evaluadas y determinadas como fuentes documentales fiables, eficaces y
relevantes.
Se recomienda que, tras recopilar las fuentes documentales (noticias, información

web, artículos científicos, patentes, proyectos de investigación, normativas,
productos y servicios innovadores, congresos, entre otros, de tipo institucional,
general, especializada o restringida), se reseñe el tema, se incorpore la fecha (día,
mes, año) y se añada una descripción o resumen breve y la URL correspondiente,
para lo cual se deberá utilizar una manera de citar estandarizada que permite
guardar la homogeneidad (Fernández, 2009). Este es el caso de la propuesta de la
Asociación Americana de Psicología (APA).
Plataforma de servicios inalámbricos adaptada al contexto del usuario

(12 mayo 2008).
La plataforma DISCURJC (Distribución de Información en Sistemas

Contextuales de la Universidad Rey Juan Carlos) está basada en
la ubicuidad de servicios que las nuevas tecnologías inalámbricas
permiten a los usuarios de telefonía móvil o PDA. Son muchos los
ámbitos de aplicación entre los que cabe destacar: marketing, turismo,
salud y ayuda a la discapacidad.
25/52
Para saber más
Puedes encontrar más información sobre La plataforma DISCURJC en:

http://www.madrimasd.org/informacionIDI/noticias/noticia.
asp?id=34469
2.5 ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Los dispositivos de almacenamiento informático han cambiado mucho en las

últimas seis décadas. Por difícil que sea de creer, en este mundo actual de
unidades flash y de uso compartido de archivos en Internet, lo habitual era tener
que utilizar pilas de tarjetas perforadas para almacenar y transmitir datos.
A continuación se hace un recorrido por la evolución de los dispositivos de

almacenamiento informático.
• Tarjetas perforadas: Este dispositivo de almacenamiento se

utilizó en la década de los años cincuenta y podía almacenar
hasta 960 b. La perforación de las tarjetas representaban
los ceros (0) y los espacios no perforados los unos (1). El
almacenamiento de un solo archivo MP3 de 2 minutos
hubiera obligado a utilizar más de 40,000 tarjetas.
• Cinta magnética: Una bobina de cinta magnética equivalía a

10,000 tarjetas perforadas. En cuanto al tamaño, podía tener
una longitud de entre 2,400 y 4,800 pies. Una bobina podía
almacenar alrededor de 5-10 MB.
• Disco duro: Fue el medio de almacenamiento por

excelencia. Desde que en 1955 salió el primero hasta
nuestros días, el disco duro o HDD (Hard Disk Drive) ha
tenido un gran desarrollo. Los discos duros se emplean
en computadoras de escritorio, portátiles y unidades de
almacenamiento de manejo más complejo. El disco duro es
el componente que se encarga de almacenar todos los datos que queremos.
Mientras que la memoria RAM actúa como memoria “de apoyo” (como variable
que almacena y pierde información según se van procesando datos).
26/52
El disco duro almacena permanentemente la información hasta

que es borrado. Generalmente, lo primero que se graba en un
disco duro es el sistema operativo que se usa en la computadora.
Una vez instalado el sistema operativo en el disco duro, se
pueden usar todos los programas que hayan sido instalados, y
toda la información que se quiera guardar se almacenará en él.
En el disco duro se almacena cualquier cosa, como documentos, imágenes,
sonido, programas, videos, ficheros, etcétera.
El disco duro está compuesto básicamente de varios discos de metal magnetizado,

donde se guardan los datos; un motor que hace girar los discos con un conjunto
de cabezales, los cuales leen la información guardada en los discos. Junto con
el circuito electrónico de control se incluye la interfaz con la computadora y la
memoria caché dentro de una caja hermética (aunque no al vacío) que protege el
conjunto.
El número de discos depende de la capacidad del HDD y el de cabezales del

número de discos por 2, ya que llevan un cabezal por cada cara de cada disco (4
discos = 8 caras = 8 cabezales).
Actualmente el tamaño estándar es de 3.5” de ancho para los HDD de las

computadoras de escritorio y de 2.5” para los discos de computadoras portátiles.
• Disquetes de 5.25″: Este sistema de almacenamiento

surgió por la demanda existente de un dispositivo de
almacenamiento portátil para las computadoras discos podía
almacenar hasta 1.2 MB.
• Disquetes de 3.5″: Los discos de 3.5″ alcanzaron gran

popularidad por su combinación de carácter portátil y
durabilidad. Estos disquetes almacenaban 1.44 MB. Imagínate
esto es equivalente a media canción en formato mp3 o al 10%
de una foto en formato RAW.
• CD: Los CD aparecieron en la década de los años noventa. Su

capacidad de almacenamiento es de 450 veces superior a la
de un disquete de 3.5”.
27/52
• Discos ZIP: Uno solo de estos discos puede almacenar

entre 100 y 750 MB. Se convirtieron en el dispositivo de
almacenamiento preferido a finales de la década de los años
noventa.
• Unidades Flash: Estos dispositivos aparecen en los inicios

del nuevo milenio y pueden almacenar entre 8 MB y 256 GB.
Supusieron un paso gigantesco en el avance de la tecnología
de almacenamiento de usuario final.
• Discos duros portátiles: Un disco duro portátil puede

almacenar entre 25 GB y 4 TB y son útiles para hacer respaldo
de archivos de gran tamaño, como los de contenido de video.
• Almacenamiento en la nube: Las opciones de

almacenamiento actuales son prácticamente ilimitadas
gracias al almacenamiento en nube, disponible desde
cualquier dispositivo móvil con conexión a Internet.
Eliminar texto tiene beneficios como: seguridad, confiabilidad en la duración de la

información, facilidad de almacenamiento y recuperación de datos, lo que puede
asegurar la continuidad en las operaciones y la rentabilidad, en caso de tener que
enfrentar diferentes problemas relacionados con las tecnologías de información (TI).
En los últimos años la frase “computación en la nube” (cloud computing) se ha

venido escuchando con más fuerza. Gracias a sus características, la computación
en la nube ha tomado más importancia debido a que su tamaño puede adecuarse
a las necesidades de las empresas o usuarios diversos gracias a la flexibilidad
que le da a cualquier negocio y su escalabilidad (capacidad de ampliar o reducir
módulos de los servicios según las necesidades del negocio).
28/52
Ventajas de utilizar “la nube” en el trabajo, en la escuela o de

manera personal
• Eficiencia/ahorro de tiempo
La nube es la forma más eficiente hoy en día para manejar los datos. Gracias
a ésta se puede estar al tanto de todo lo que sucede en cualquier parte en
cualquier momento, teniendo como único requisito el acceso a Internet.
Por medio de la nube puedes convocar reuniones con tu equipo de trabajo
y dar seguimiento de forma remota. Puedes compartir archivos, colaborar en
distintos proyectos y mantener contacto con los empleados, lo cual ayuda a
mejorar la eficiencia de un equipo.
• Bajo costo
La computación en la nube ayuda a reducir costos gracias a que no tienes
que comprar servidores y contratar a algún especialista para mantenerlo
funcionando, así como en el ahorro en compra de licencias de software. Gracias
a su particular característica de ser un servicio virtual, siempre contarás con las
últimas actualizaciones del software de la nube.
• Velocidad
Ya no es necesario tener varias aplicaciones abiertas al mismo tiempo en la
computadora, esto es gracias a que sus archivos y aplicaciones ahora serán
accesibles a través del navegador de Internet.
• Gran almacenamiento de datos

Uno de los beneficios de la nube es su capacidad de almacenar grandes
cantidades de archivos y datos importantes, además de copias de seguridad,
las cuales siempre estarán disponibles para el usuario.
Si tuvieras algún problema con alguno de tus equipos, podrías acceder a toda
la información valiosa desde otra computadora, tus datos estarán siempre
seguros y solo serán accesibles si tienes las claves de acceso a éstos. Como
ves, esto agrega otro nivel de seguridad a la información.
(Cloud Magna, 2016)
29/52
Para saber más
Conoce un poco más sobre los dispositivos de almacenamiento y

transportación de datos. Da clic en el siguiente enlace:
http://www.fmvz.unam.mx/fmvz/secretarias/tecnologia/
manuales/m_almacena.pdf
Si deseas conocer más sobre la evolución de los dispositivos de

almacenamiento de información, da clic en el siguiente enlace para ver
la infografía La evolución del almacenamiento.
https://i.imgur.com/sKC2A7W.jpg
2.6 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
La generación y el uso de la información comparten

el mismo fin. Hay información que tiene un trato
específico y la que se puede usar para diferentes
propósitos. Por ello, el tratamiento debe tener como
punto de partida un objetivo claro. La información
para tomar de decisiones es crucial, debe ser clara,
precisa y concisa porque a partir de ella se fincan las
posibles estrategias a seguir por la organización.
Hay que tener en cuenta que la información constituye un sistema donde

interactúan simultáneamente las personas, así como hay de por medio un equipo
físico de trabajo, también existe un conjunto de procedimientos específicos cuya
utilidad consiste en recolectar y clasificar información, en una primera etapa, para
pasar a otra en la que se analizan y evalúan los resultados.
Una vez que el objetivo se ha precisado, es conveniente considerar que hay tres
tipos de información:
1. Información propia tiene su origen en la operación y en las actividades que se

desarrollan en la organización. Éste es el caso de la elaboración, existencia y
del cuidado en el registro de la información importante.
30/52
2. Fuentes de información cuya utilidad puede servir de apoyo al desempeño

propio. Comúnmente a esta información se le denomina indirecta, porque ha
sido elaborada con otros fines y su utilidad depende de la coincidencia de las
propias necesidades con los objetivos con la que fue elaborada.
3. Información correspondiente a estudios o investigaciones realizadas que

abordan los temas de interés para la organización propia.
Dado que los casos 2 y 3 son información procesada y solamente útil en la

coincidencia de los objetivos propios con los que fue elaborada esa información, la
atención se centrará en el caso 1.
William Sojo (2015: p. 5), en su texto Influencia e importancia de las TIC en las
organizaciones, señala la existencia de algo que llama infoestructura, la cual se
refiere a:
“…las tecnologías de las telecomunicaciones, el tratamiento de los datos que

incluyen la captura, almacenamiento, transformación, recuperación y difusión de
la información, así como la digitalización y la conmutación; todo esto conformado
y apoyado por herramientas de computación conocidas como hardware, que junto
a los elementos de software, programas de aplicaciones y sistemas operativos, así
como la generación y registro de contenidos en las distintas áreas de la sociedad,
se constituyen en herramientas fundamentales para apoyar la gestión de las
organizaciones.”
El empleo de las tecnologías emergentes (TE) requiere no sólo de un espacio o de

una rutina, sino de formas de operación y de trabajo adecuados para su registro y
uso en las organizaciones. Por ello, este autor también relaciona el empleo de las
TE con lo que llama infocultura. Es decir, son el conjunto de valores culturales y
la filosofía de la gestión que sustentan la toma de decisiones como estrategias del
desempeño de la organización.
La información, por lo tanto, puede ser tratada en tres formas asociadas con igual
número de usos dentro de la organización.
1. Registro de la operación de los procesos de producción de la organización.

En este caso el registro puede ser empleado para el monitoreo de las
actividades del proceso productivo, de manera que se convierta en elementos
de evaluación del desempeño cotidiano del conjunto o de las partes de
31/52
la organización. En las Unidades 1 y 2 se mencionaron algunos métodos y

técnicas útiles para el registro de variables que permiten sustentar la decisión
adecuada a un propósito específico. Se puede agregar que la ofimática ofrece
diferentes software para llevar puntualmente dichos registros y convertirlos en
indicadores del desempeño, como Excel. En el mercado hay una variedad más
grande, incluso para convertir esos indicadores en elementos analíticos, como
serían las paqueterías de SPSS o EViews, especializados en econometría.
2. La elaboración de textos ha alcanzado en la actualidad una gama muy amplia
de posibilidades, al grado de que ha modificado la cultura de la comunicación
por este medio. Si bien, también la ofimática y otros paquetes ofrecen
procesadores de texto, en los hechos, los teléfonos celulares, la Internet,
las redes sociales, los blogs y otros más han incidido tanto al interior de las
organizaciones como en sus relaciones con proveedores y clientes.
3. Finalmente, la toma de decisiones se basa en la información recabada,
procesada y puesta en forma adecuada al alcance de las personas que eligen.
Al igual que en los casos anteriores, donde la ofimática ofrece una versión
como la de PowerPoint, también el mercado tiene una gama inmensa de
posibilidades para el caso.
Sin embargo, el punto crucial es que la información se presente de manera sencilla

y no deje lugar a dudas, para que el o los tomadores de decisiones tengan los
elementos suficientes para seleccionar la alternativa adecuada para resolver un
problema, aprovechar una oportunidad o llevar a cabo una acción de mejora en la
organización.
2.7 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Una vez que se tienen identificadas las necesidades

y se ha hecho la recopilación de la información que
ayudará a fundamentar un proyecto, es momento de
entrar de lleno al análisis.
Para el análisis de la información se tomarán algunas técnicas que permitirán

ver diferentes perspectivas. Se inicia por hacer una lectura del contenido
recopilado, pero con una visión crítica, para identificar y recuperar los datos que
darán sustento teórico a la propuesta de innovación y que son susceptibles de
procesarlos y crear nueva información.
32/52
El análisis de la información es un trabajo que requiere de gran

atención y concentración por parte del experto que lo realiza,
ya que el análisis y la selección de información será el punto de
partida para nuevas ideas.
Los pasos en el análisis de la información están correlacionados, por lo que se

debe ser cuidadoso en cada uno de ellos. En el portal El pensante (2016), se
presentan cuatro pasos básicos para el análisis.
1. Realiza un diagnóstico de las necesidades. El analista de la información

debe conocer cuál es el objetivo de analizar los datos y saber cuál es el
público al que estará dirigido el análisis. Esto le ayudará a tener un punto de
discriminación al analizar la información.
2. Una vez que se conocen las necesidades y el público al que se estará dirigido,
la selección de la información se enfocará en cubrir éstas.
3. Al momento de realizar la lectura de la información se valorará la calidad del

documento, la relevancia para el tema a investigar, así como la fiabilidad de las
fuentes de información.
4. Posteriormente, se extraerán e interpretarán aquellos datos que son
oportunos para la necesidad a cubrir.
Por su parte, Rosario Saiz Carvajal (2015), en el documento Técnicas de análisis

de información, plantea cuatro pasos que guían el análisis de la información y se
resumen en:
1. Revisión permanente y reducción de datos. Lleva a separar en unidades de

información y posteriormente identificarlas y clasificarlas para finalizar con la
tarea de síntesis y agrupamiento.
2. Disposición y transformación de datos. Después de recoger la información
se dispone de forma gráfica y organizada con el fin de identificar las relaciones
de varios conceptos. Para facilitar su elaboración se consideran gráficas y
matrices.
3. Análisis de contenido. Éste trata de descubrir los significados del documento,
y puede ser textual, derivado de una entrevista, una historia de vida, un libro o
material audiovisual. Implica a su vez cuatro pasos que son el análisis previo, la
preparación del material, la selección de unidades de análisis y la explotación
de resultados.
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4. Obtención de resultados y conclusiones. Ésta es la parte final que lleva a

ensamblar todos los elementos y plantear los resultados obtenidos del análisis
y establecer conclusiones generales hacia donde se llevará la producción de
la nueva información.
Lo anterior puede resumirse en el siguiente esquema.
(Saiz, 2015: pág. 2)
El perfil del analista de información
La persona que realiza el análisis de información requiere tener sólidos

conocimientos sobre el tema, de esta forma podrá identificar aquella información
que le será útil de la que no es pertinente. Asimismo, debe tener un manejo en
la metodología de la investigación. Las tecnologías emergentes apoyan en la
búsqueda de información, por lo que será conveniente tener un buen manejo de
bases de datos de información especializada que sea cercana al tema a investigar.
Otra de las necesidades que el analista de información debe cubrir es la parte
ética, la cual le permitirá citar toda la información que esté tomando textual.
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La capacidad de análisis de información llevará a identificar los datos susceptibles

de convertirse en esquemas y tablas que permitan la economía de la información
para facilitar la lectura y brindar un panorama general o particular.
Se han mostrado dos posturas para el análisis de la información que tienen
similitudes y puntos de convergencia, puedes tomar alguna de ellas o combinarlas
para lograr tu propósito, considerando que el siguiente paso será la producción de
nueva información.
2.8 PROCESOS
Para hablar de procesos se requiere empezar por

William Edwards Deming (1900-1993), estadístico
nacido en Iowa, Estados Unidos, quien fue profesor
universitario, autor de textos y un difusor de la
cultura de la Calidad Total. Su trabajo tiene mucha influencia en el desarrollo de
Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Él define los famosos catorce
puntos de la Calidad Total, pero antes se definirá al proceso como: “la secuencia
de actividades requeridas para transformar y elaborar bienes que realiza el ser
humano para satisfacer sus necesidades de bienes y servicios”.
En 1878, Frederick W. Taylor (1856-1915), ingeniero industrial y economista, se

enfocó en la eficiencia del trabajador, la cual la fundamenta en la planeación,
estandarización y aprovechamiento del esfuerzo humano, estableciendo lo que
hoy se conoce como Los principios de la Administración Científica (Harper y Row,
1947). En esa misma época Henry Fayol, quien se concentró en el estudio de las
organizaciones a la par de Taylor, define a las funciones de la administración en:
• Técnicas: Donde se lleva a cabo la producción y transformación de bienes y

servicios.
• Comerciales: Las organizaciones requieren comprar y vender eficientemente.
• Financieras: La gestión financiera es importantísima, la aplicación de los
recursos y el manejo de los mismos.
• Seguridad: Es importante considerar la seguridad de las personas y de los
bienes cuidando de robos y de eventos inesperados.
• Contables: Hay que llevar el control de inventarios, contabilidad, reportes
financieros, costos y estadísticas.
• Administrativas: Aquellas responsables de coordinar las funciones
anteriores, por medio de los procesos de planeación, organización, dirección,
coordinación y control.
35/52
Regresando a Deming, al término de la Segunda Guerra Mundial, fue invitado

por Japón para que los ayudara en el censo. Durante su estadía, comentó sus
sistemas de control en las líneas de producción y, como consecuencia, pronto
empezó a enseñarles el control de calidad estadístico. Deming, como Fayol, vio
la importancia del liderazgo de la alta dirección, las asociaciones entre clientes y
proveedores y, así como Taylor, la mejora continua en los procesos de manufactura
para la fabricación de productos. Así, Japón pasó de ser un país fabricante más
de productos y servicios a ser un país líder, con una cultura industrial que ha
trascendido a los gigantes tigres de Asia: Japón, Corea del Sur, Hong Kong,
Tailandia, Malasia e Indonesia.
Con el desarrollo de sistemas se han atendido funciones específicas y han

aparecido herramientas como: la hoja de cálculo, el procesador de palabra, las
presentaciones, las agendas, la administración de proyectos, los sistemas de
gráficas de procesos, diagramas eléctricos, diagramas de flujo, diagramas de
servicios, los programas de administración de música, los programas de edición de
videos y de música, los programas de diseño gráfico, entre muchos otros.
Así también los sistemas organizacionales, como el sistema para la contabilidad, el

sistema de nómina, el sistema de control de almacenes, el sistema de desarrollo
de los reportes financieros (balance y estado de resultados), los sistemas
estadísticos, los sistemas de control de producción, los sistemas de control de
calidad, los sistemas de control hospitalarios, los sistemas de control de ventas
y los sistemas de seguimiento a clientes (CRM), los sistemas para el apoyo del
aprendizaje (LMS), los sistemas de administración de contenidos (CMS) para el
desarrollo de portales, los sistemas generadores de sistemas y muchos otros más.
Ahora las organizaciones, desde el punto de vista de sistemas, tienen procesos

operativos, tácticos y estratégicos. La pregunta es cómo, en un universo de
sistemas de bases de datos que en la gran mayoría tienen redundancia y no están
sincronizados, la alta dirección puede determinar si la información que recibe es lo
suficientemente depurada para la toma adecuada y oportuna de decisiones. Ahora
el reto es la integración de sistemas e información.
La gestión de procesos de negocio Los procesos de negocio son

activa y eficaz puede hacer la diferencia críticos para el éxito de organización.
entre una organización exitosa y Son los pasos esenciales para la
gestión de los procesos de negocio
una fracasada. La gestión de estos
a través del llamado del ciclo de vida
procesos es conocida en el mundo
de BPM.
36/52
de los negocios como BPM (Business Process Management). Es una disciplina

establecida para la mejora continua del rendimiento de la organización, la cual está
basada en el principio de que todo el trabajo en la organización es una parte del
proceso de negocio.
El BPM es de naturaleza interdisciplinaria; es un puente que cruza las tecnologías

de la información, la gestión empresarial y la ingeniería industrial. Proporciona
principios, métodos relacionados, herramientas para analizar, ejecutar, dar
seguimiento y concluir los procesos de negocio. En conjunto, son todas las
acciones y decisiones que desencadenan el inicio de un proceso y que implican
una serie de actores y recursos, los cuales conducen colectivamente a un
resultado que obtiene una organización cuya finalidad es atender a sus clientes.
En el entorno empresarial dinámico de hoy, cada organización tiene un gran

número de procesos de negocio. Hay procesos de pedidos de clientes, de
manejo de la producción de bienes o servicios, de adquisiciones de recursos
humanos, materiales, financieros, de venta de productos de comunicación
interna y externa, de trámites y solicitudes, y así sucesivamente. Reflexiona:
¿Cómo se puede aprovechar el conocimiento de estos procesos de negocio
para mejorar el desempeño organizacional, en este complejo mundo
cambiante?
Un proceso de negocio es una serie de eventos sistematizados, tareas o decisiones

encadenadas, que permiten a las personas involucradas llegar a un objetivo
que brinda valor a la organización. Por ejemplo, cuando un cliente solicita un
pedido, cuando se pide una cotización, cuando hay que pagar o cobrar, cuando
se soluciona una falla, cuando se da atención a un cliente; cada uno genera una
serie de eventos que desencadenan una serie de tareas o acciones para iniciar y
concluir dicho proceso.
Las tareas o acciones involucradas son realizadas por los actores

correspondientes, de forma manual o por medio de sistemas tecnológicos. En
resumen, todo el trabajo que se realiza en una empresa debe ser parte de un
proceso.
37/52
Ejemplo de un proceso
Cliente: Le acaban de pegar al auto que conducía. Si tiene seguro, llama a la

aseguradora
Compañía de seguros
Operador: Un operador responde a la llamada bajo el protocolo de

recepción de incidentes.
Sistema de call center: El sistema inicia la grabación de la conversación y

dispara el inicio de métricas programadas. Por ejemplo, la duración de la
llamada.
Operador: Bajo el protocolo establecido pregunta a la persona: ¿cómo se

encuentra? Solicita información de la póliza y del auto e ingresa los datos al
sistema.
Sistema de pólizas: Verifica en el sistema que la información sea correcta,

que la póliza esté pagada, vigente y pertenezca al auto que están
reportando. Si todo es validado positivamente, entonces continúa.
Operador: Procede a preguntar sobre el tipo de incidente y la ubicación.

Llena los datos en el sistema. El operador solicita a un valuador acudir con el
cliente.
Sistema de valuadores: El sistema busca a un valuador activo, que esté

laborando ese día y se encuentre disponible, además valora que sea el más
cercano posible y le asigna la nueva tarea. Genera el número de orden. Le
brinda al operador los datos de contacto del valuador asignado para su
localización. Después, el sistema envía un mensaje de texto al valuador con
los datos de su nueva asignación y el número de orden, iniciando métricas
programadas, como número de kilómetros de desplazamiento por tarea y
acumulados por fecha, vehículo en el que se mueve, gasto de combustible
y tiempo ocupado por cada tarea, así como el número de clientes atendidos.
Operador: Localiza al valuador asignado. Confirma la información para

que se desplace. Verifica el tiempo de llegada. Proporciona al cliente la
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información de la persona que lo atenderá y en cuánto tiempo. Por último,

se despide con el protocolo establecido. Si el protocolo lo indica, solicita al
cliente evalúe su satisfacción por la atención brindada. Cliente satisfecho,
valor generado.
Sistema de pólizas: Se ingresa el número de orden vinculada al cliente

específico. Se colocan las notas pertinentes que le solicitan al operador.
Valuador: Llega al lugar y procede con el protocolo establecido. Se

acerca a su cliente; si se encuentra en perfectas condiciones de salud, le
solicita información de lo ocurrido. Observa, analiza y verifica la situación.
Toma fotografías con su teléfono. Comienza a llenar manualmente su
formato de asistencia. Emite una opinión, dialoga y negocia con el cliente
y las contrapartes. En caso de llegar a un acuerdo, llena el formato
correspondiente. Solicita al cliente la firma de conformidad de la resolución.
Si el auto del cliente requiere reparación, le brinda el pase, la fecha y la
información del lugar al que debe acudir a reparar el auto. Se despide del
cliente de acuerdo al protocolo, solicitando la valoración de su servicio y
atención de la aseguradora. Cliente satisfecho, es el valor generado.
Cliente: → Cliente: Lleva a reparar su auto al taller indicado en la fecha señalada.
Taller de reparación
Recepción: Recibe al cliente, solicita los documentos. Verifica el auto, la

vigencia y los documentos proporcionados por el cliente. Si todo es validado
positivamente, puede continuar.
Sistema de clientes: Ingresa los datos del cliente y se llenan los campos
requeridos por el sistema. Genera un número de cliente, se detallan
los servicios iniciales que se realizarán. Se ingresan las observaciones
pertinentes de acuerdo al protocolo de recepción. Asigna fecha programada
de entrega.
Recepción: Proporciona al cliente la información de actividades a realizar

y la fecha programada de entrega. Entrega la impresión de la orden de
servicio para su firma.

39/52
Taller: Realiza las actividades de reparación. Ingresa al sistema de almacén

las piezas utilizadas durante la reparación. Se solicitan los insumos y los
materiales que se requieren. Se ingresa en los sistemas correspondientes el
personal involucrado y el número de horas utilizadas por cada uno. Se van
sumando los gastos y costos de servicios para obtener un total del monto
de la reparación. Notifica a la aseguradora el monto, para su aprobación e
inicio de los trabajos.
Cliente: Acude en la fecha programada para recibir su auto. Si está satisfecho,

firma de conformidad y le es entregado el vehículo reparado. Cliente
satisfecho, valor generado.
Recepción: Ingresa al sistema la fecha y la hora de cierre de la orden de

servicio. Archiva el documento con la firma original del cliente.
Sistema de clientes: Se cierra la orden de servicio y se genera la orden de

cobro para que la aseguradora pague el total del monto. Pago efectuado en
tiempo y forma. Proveedor satisfecho, valor generado.
Observa lo importante que es emplear

Los procesos de negocio determinan los procesos en una empresa u
qué se hace, cuándo y cómo, organización. Si una empresa conoce
permitiendo a las organizaciones sus procesos podrá estudiarlos,
alcanzar sus objetivos estratégicos. modelarlos y, finalmente, optimizarlos
para satisfacer los objetivos de
un negocio. La metodología BPM permite sistematizar de forma integral a la
organización y al conjunto de eventos automatizados que se tienen. Esto es posible
por medio de programas, plataformas o de un sistema integral. Se consideran las
funciones que realizan las personas participantes en una organización en cuanto a
la administración de los recursos financieros, humanos y materiales por medio de
los cuales se presupuestan, registran, adquieren, recolectan, almacenan, asignan,
consumen, transforman, venden, entregan, cobran, pagan, controlan, miden,
proyectan, procesan y comunican datos e información con el objetivo de lograr una
gestión eficiente de las operaciones, tal como hubieran deseado Taylor, Fayol y
Deming.
40/52
3. CATÁLOGO DE TECNOLOGÍAS EMERGENTES

Hoy, en la era de la tecnología y del uso de la web, se vive en una sociedad de la
información, donde existe una solución para cada problema por medio de alguna
aplicación creada. En el ámbito académico han surgido cientos de aplicaciones
consideradas como tecnologías emergentes, las cuales se han perfeccionado en
los últimos años a partir de las necesidades de los usuarios.
Existe una lista de aplicaciones llamada Web 2.0 o Web Social, a las que se
les ha encontrado un uso didáctico, educativo y hasta profesional, que pueden
implementarse en cualquier ámbito porque tiene muchas ventajas para solucionar
problemas.
a. Búsquedas de información
Una de las necesidades básicas como estudiante, en medio de un “diluvio de

información”, es encontrar información de calidad, información confiable.
• Google académico
Una herramienta de libre acceso es Google

Académico, la versión en español de Google
Scholar, la cual funciona como un buscador web
potente, como si fuera una “búsqueda avanzada”.
Los resultados arrojados serán documentos académicos, resúmenes, citas de
diversas fuentes, donde sólo aparecerán artículos escritos por autores académicos.
Para acceder a Google Académico basta con escribir https://scholar.google.com.

mx/ en la barra de direcciones del buscador. Ese enlace te llevará a una página
similar a la de Google, en ella podrás escribir los datos de búsqueda en cuestión.
Para saber más
Si deseas conocer más sobre las funciones y el uso de Google

Académico, consulta el siguiente enlace:
http://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/handle/10630/7299/Guia_
Google%20Academico%202014.pdf?sequence=1
41/52
b. Presentaciones interactivas
Otra necesidad académica y laboral es la presentación de información, la cual

debe ser llamativa, interactiva y debe contener los elementos básicos actuales,
todo como un mismo elemento. La herramienta más conocida y usada es
PowerPoint, como parte de la paquetería de Microsoft Office. Actualmente existen
otras herramientas para crear presentaciones que cumplen con dichas demandas,
hablemos de dos:
• Prezi
Es una aplicación web para crear presentaciones

interactivas con elementos de texto, imagen, video,
además puede convertir la información de modo lineal
a no lineal. Las plantillas prediseñadas son un lienzo, en
el cual se van colocando los objetos y éstos, a su vez, se desplazan al gusto del
creador de la presentación. Es importante mencionar que todo está hecho para
insertarlo rápidamente; tiene efectos, transiciones, entre muchos otros, lo cual
facilita el uso a usuarios no expertos.
La ventaja de Prezi es que tiene una versión gratuita y recursos suficientes para
crear presentaciones muy completas; incluso al registrarse, si se cuenta con un
correo institucional educativo, podrás usar otros elementos de la misma aplicación.
La desventaja es que pla versión gratuita no permite descargar las presentaciones
y para proyectarlas se requiere de una conexión a Internet, además de que no se
puede restringir el acceso al contenido, ya que estas funciones están disponibles
en las versiones de paga.
Para acceder a Prezi, regístrate e inicia las presentaciones. Ingresa a https://prezi.

com/.
Para saber más
Un buen manual para comenzar a crear presentaciones se encuentra en:

http://red.ilce.edu.mx/sitios/proyectos/disfrutemos_recnature_
pri17/doc/manualdeprezi.pdf
42/52
• Slides
Slides es otra opción para crear presentaciones

interactivas con imágenes, texto, audio y efectos. A
diferencia de otras aplicaciones donde las diapositivas
(traducción al español de Slides) se deslizan hacia abajo,
en ésta puedes recurrir a desplazamientos laterales, es decir, de una diapositiva
principal, donde aparezca el tema principal, mediante deslizamientos horizontales,
se puede desglosar en subtemas. Así, cuando se agota la información de ese
subtema, se vuelve al avance principal y, nuevamente si se desea abordar otro
subtema, se repite la operación.
No existe algún costo para hacer uso de la aplicación, aunque será necesario
registrarse con una cuenta de correo electrónico para comenzar a crear
aplicaciones interactivas.
Para acceder a Slides, ingresa a https://slides.com/ e inicia el registro.
Para saber más
Puedes ver algunos ejemplos de presentaciones elaboradas con Slides en:

https://slides.com/explore
Si requieres de un tutorial, te recomendamos el siguiente:

https://youtu.be/OMQ4qttfun0
c. Almacenamiento en la nube
La información informática ha crecido de forma rápida y a gran escala en los

últimos años. Además la necesidad de acceder a dicha información desde distintos
dispositivos y desde distintos lugares se ha convertido en una condición del
mundo laboral, sobrepasando el ámbito personal. Años atrás surgió el servicio de
Almacenamiento en la nube o Cloud storage en inglés, el cual tiene como objetivo
almacenar, administrar y respaldar la información de manera remota por medio de
la “nube”. Grandes empresas, como Google, Microsoft, Dropbox, entre otras, hoy en
día ofrecen este servicio. Su oferta tiene ventajas y desventajas; una, referente al
costo y otras, respecto a los servicios que pueden ofrecer. Los principales son:
43/52
• Google Drive
Tiene una compatibilidad directa con Google Docs,

permite el acceso a todos los archivos locales y tiene
capacidad para almacenar cualquier tipo de archivo
como texto, imagen, audio, video y otros más. Otra ventaja es que siempre
mantiene tus documentos actualizados automáticamente y puedes acceder con
cualquier dispositivo desde cualquier lugar. El requerimiento para usar Google
Drive es tener una cuenta en Google o de correo electrónico Gmail. Existe un
tope de almacenamiento para el servicio gratuito y es posibible expandirlo con un
respectivo costo.
Para acceder a este servicio basta con ingresar a https://drive.google.com.
• Dropbox
Es otro almacenador y administrador de archivos en la nube, el cual

consiste en reflejar en todos los dispositivos los cambios hechos,
en caso de modificar algo desde una computadora. Las principales
ventajas de este servicio es que sel software se puede instalar
en todos los equipos y, cuando se desee almacenar y no se cuente con acceso
a Internet, el programa o aplicación actualizará automáticamente los cambios
cuando se conecte a la red. La desventaja es que si quieres almacenar más
información tienes que pagar un costo extra.
Para acceder al servicio de Dropbox se tiene que ingresar a https://www.dropbox.

com/es/.

• Onedrive
Este servicio de almacenamiento en la nube pertenece

a Microsoft. De igual forma, permite almacenar y
administrar todo tipo de archivos: audio, texto, video y más. Es totalmente
compatible con los equipos de Microsoft, además de otros más como son
IOS, Android (para dispositivos móviles), por mencionar algunos. Su tope de
almacenamiento gratuito es de 5 GB y 15 GB para cámara. Si se quiere expandir la
capacidad de almacenamiento se deberá pagar un costo.
Para comenzar a almacenar en Onedrive, ingresa a https://onedrive.live.com/

about/es-mx/.
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Aunque existen más servicios de almacenamiento, éstos son los principales.

Otra de las principales ventajas de usarlos es que la información siempre estará
respaldada y protegida de cualquier imprevisto, como los fenómenos de la
naturaleza. Siempre se tendrá acceso desde cualquier dispositivo o equipo.
d. Recopilación de información
En todos los campos disciplinares se requiere reunir información para poder

procesarla y generar nuevo conocimiento; por lo tanto, la información es la materia
prima para hacer investigación.
Existen diversos instrumentos para obtenerla, los más recurrentes son los
cuestionarios y las encuestas. Para recopilar información, los investigadores
cuentan con recursos web, los cuales tienen muchas ventajas sobre los métodos
tradicionales de papel. Entre las más importantes destacan: el acceso para
responder a estos cuestionarios o encuestas desde cualquier lugar o, incluso, el
análisis estadístico de la información.
Actualmente se tienen distintas aplicaciones que ayudan a obtener la información,

pero a continuación se explicarán dos: Google Formularios y SurveyMonkey.
• Google Formularios
Es una de las aplicaciones que pertenecen a la gama

de Google Drive. Como el nombre lo dice, se pueden
crear formularios y encuestas a partir de la necesidad de la información. Cuando el
formulario es diseñado, se genera una liga específica para el mismo, permitiendo
su difusión a los encuestados. La liga es compartida por medios electrónicos,
incluso en redes sociales. Conforme Google Formularios recibe la información,
empieza a generar un análisis estadístico y gráficas sobre las respuestas
recabadas. Para visualizar estas funciones se tiene que ingresar a la página de la
aplicación y con clic aparecerán las gráficas y estadísticos.
Para saber más
Para usar esta aplicación se debe tener una cuenta en Google (correo
electrónico en Gmail). El acceso es desde la página:
https://docs.google.com/forms/u/0/
45/52
• SurveyMonkey
Es una aplicación para crear encuestas de forma rápida

y sencilla, generando cuestionarios de forma gratuita
hasta de 10 preguntas, con esquemas sencillos de opción múltiple, principalmente.
Es muy útil en el ámbito académico para comenzar a practicar con cuestionarios
sencillos.
Una vez creada la encuesta, se genera una liga específica que puede ser
difundida mediante los diversos medios electrónicos: correo electrónico, redes
sociales, entre otros. Además, pueden configurarse aspectos de administración,
como determinar el tiempo que estará abierto dicho cuestionario. También
SurveyMonkey genera un análisis estadístico y gráficas a partir de las respuestas
que se obtengan.
Una ventaja es que tiene plantillas prediseñadas, las cuales facilitan su uso, pero si
se sea crear cuestionarios con más de 10 preguntas o con funciones especiales ,
se tiene que pagar un costo adicional.
Para crear encuestas, regístrate en https://es.surveymonkey.com/

e. Presentación de información
Una vez que se obtiene y analiza la información es necesario presentarla de forma

sencilla, ya que de esto dependerá que la gerencia o los clientes tomen decisiones
estratégicas o de compra. Se tiene la idea de que se requieren conocimientos
sofisticados de diseño para elaborar un documento “atractivo”, pero hoy en día
existen múltiples aplicaciones amigables de acceso gratuito con prediseños. A
continuación, se explica el uso, las ventajas y desventajas de algunas de ellas.
• ISSUU
Es una aplicación que convierte documentos en

extensión .doc, .docx, .pdf a un formato de revista
electrónica. El requisito es que el documento que se
quiere convertir esté terminado y con el diseño que se pretende mostrar en la
revista, una vez que es convertido.
46/52
Algunas ventajas para el medio académico y los principiantes son:
• Cuenta con una versión gratuita, sólo es necesario registrarse en la página para
empezar a convertir los documentos a este formato.
• El tiempo de conversión es mínimo
• Tiene un costo para acceder al uso de algunas funciones adicionales, por
ejemplo, si el archivo excede cierto peso no lo podrá convertir.
Las desventajas son:
• Un periodo de prueba, una vez que alguien se ha registrado en la versión

gratuita, sólo se tiene un mes para usarla.
• Para visualizar la presentación en la versión gratuita se debe tener conexión a
Internet.
Para acceder a la aplicación y registrarte ingresa a https://issuu.com/

• Genially
Es una aplicación que permite crear recursos interactivos

(imágenes, infografías, posters) para presentar informes,
resultados de investigaciones, cualquier información en
pocos minutos. Cuenta con prediseños, los cuales son editables en función de las
necesidades del usuario.
La ventaja de esta aplicación es que puede utilizarse gratuitamente; la desventaja

es que para visualizar los recursos elaborados con la herramienta se debe pagar la
licencia de uso, incluso si se quiere descargar el producto.
Para acceder a la herramienta ingresa a https://www.genial.ly/es
• Canva
Es una aplicación que ayuda a crear presentaciones, pósteres,

imágenes para usarlos en blog o en las redes sociales. Contiene
plantillas prediseñadas y su uso es muy sencillo.
47/52
La ventaja es que se puede crear un diseño rápidamente y colocar en cada

“proyecto” un toque personal de forma gratuita. La desventaja es que, si se
pretende descargar el diseño realizado, se deberá pagar la licencia para lograrlo.
Para acceder a la aplicación ingresa desde https://www.canva.com/
Para saber más
Existen inumerables aplicaciones para resolver diferentes problemas,

sitios como:
http://c4lpt.co.uk/top100tools/
los cuales actualizan día a día una lista de aplicaciones, y aunque son
propuestas con un enfoque educativo, también se pueden utilizar tanto
en la vida académica como en la laboral y personal para lograr objetivos
de forma rápida y sencilla.
CIERRE
Después de estudiar los temas, quizá puedes concluir que tener una actitud
pasiva en el mundo actual se traduce en rezago, en el atraso o en las dificultades
para sortear los problemas propios del mundo en el que vivimos. Los cambios
tecnológicos acelerados han planteado otra mentalidad. Los cambios pueden
verse desde un contexto amplio, es decir, las innovaciones implican modificaciones
en las formas de operar las organizaciones privadas, públicas o sociales;
evolucionan el orden, las jerarquías, la división de funciones entre otros. Alteran las
formas en que las personas se comunican dentro de las mismas organizaciones,
con los proveedores y los destinatarios de los bienes y los servicios que producen;
así como las relaciones entre las organizaciones, y de éstas con las autoridades
también han sufrido cambios. Aunado a esto, se ven trastocadas las relaciones
entre las instituciones dentro de un territorio, como puede ser el municipio, el
estado en el que se ubique, los países y entre todos ellos. Vivimos en una sociedad
que cambia a una velocidad nunca antes vista.
48/52
El reto del mundo actual es la capacidad de adaptarse para situarnos en una

mejor disposición al cambio. Por ello, a lo largo de esta unidad se ha señalado
que una actitud positiva, no es aquella que busca resolver problemas, sino
problematizar, es decir, ser críticos y proactivos en el entorno en el que vivimos, ya
que si no detectamos problemas, no nos proponemos a buscar oportunidades o a
emprender acciones de mejora.
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Módulo 22.

Tecnologías emergentes para la resolución de problemas

2. Tecnologías emergentes para la resolución de problemas

3. Catálogo de tecnologías emergentes

Reconocer la utilidad de las tecnologías emergentes como mediadoras para

Reconocer la utilidad de las tecnologías emergentes como mediadoras para

• Identifica las características de diversas tecnologías emergentes y su uso en

En esta unidad se aborda a la toma de decisiones en la resolución de problemas

Aunque los cambios, si bien tienen su detonante en la ciencia y la tecnología,

“La tecnología tiene un papel fundamental que

Jeremy Jurgens, Jefe de Información

1) Una novedad radical.

El término tecnologías emergentes se usa para

El uso de las tecnologías y su aplicación en nuestra

Además, la estructura de la sociedad quedó expuesta a grandes y profundos

Charles Babbage inventó una máquina capaz de resolver modelos matemáticos

El matemático George Boole (1815-1864) creó o un sistema de cálculo

En 1890 Herman Hollerih desarrolló sistema de tarjetas perforadas para realizar

1924 Nació la compañía internacional Business Machine detective “IBM”.

I. Vannervar Bush diseño y construyó la primera computadora de la

El Ingeniero londinense Tommy Flowers promocionó el uso de tubos de vacío

I. El ingeniero alemán Konrad Zouse deo origen al primer computador

Eckert y Mauchly construyen la computadora llamada UNIVAC. Un nuevo

IBM puso a la venta la computadora “1401“ basada en transistores, con tarjeta

1964 La IBM lanzó la primera computadora modelo serie 360.

Robert Noyce y Gordon Moore fundaron la corporación Intel. En este mismo

Bill Gates y Paul Allen desarrollaron el lenguaje Basic de sistema operativo

1976 Se creó la empresa Apple por Steve Jobs y Steve Wozniac.

Se da la democratización de la información por medio de Lotus, Excel, Word y

1981 Se lanza la primera IBM PC del mercado.

La cronología anteriormuestra cómo el avance tecnológico conforme evoluaciona

herramientas que existen, sin pretender agotar su gran diversidad. El propósito

La primera computadora electrónica digital conocida como ENIAC

1.2 IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES EN LA SOCIEDAD

Las tecnologías emergentes generaron un gran

1.2.1 ÁMBITO EDUCATIVO

Los avances científicos y tecnológicos se encuentran

Además han generado nuevos modelos, procesos y métodos educativos, los

En el ámbito educativo, el facilitador de la educación debe cumplir cierto nivel

Las tecnologías que se usan en la actualidad se mantienen en la nube (tema que

contraste, las medidas apropiadas para la evaluación se están volviendo obsoletas

1.2.2 ÁMBITO LABORAL

La adopción y generalización de aplicaciones y

El uso de las tecnologías emergentes en el ámbito laboral es una muestra del

Algunos ejemplos de las tecnologías emergentes empleadas en el ámbito laboral

No hace mucho se hablaba de la innovación en las Tecnologías de la Información

1.2.3 ÁMBITO SOCIAL

Las tecnologías emergentes han modificado y

No estamos acostumbrados a tomar una actitud proactiva en la solución de

Algunos ejemplos de aplicaciones de estas tecnologías (la disponibilidad de estos

7. La gigafábrica de SolarCity. Apuesta por desterrar los combustibles fósiles. La

Las investigaciones científicas y los avances tecnológicos rigen de algún modo

2. TECNOLOGÍAS EMERGENTES PARA LA RESOLUCIÓN DE

El término ofimática se compone de dos palabras: oficina e informática. El

La ofimática es posible gracias a una combinación entre el hardware y el software,

La estructura ofimática se conforma de computadoras

El objetivo de la ofimática es la automatización y

Se conoce como suite ofimática a la recopilación de programas informáticos

• Word es un procesador de textos. Se utiliza para redactar y dar formato a

• Outlook sirve para administrar el correo electrónico. Ayuda a llevar control de

A continuación, se enlistan los principales paquetes:

El AppleWorks fue uno de los primeros

Es una aplicación de procesamiento de