14 Puntos de Deming para la Calidad Total

1. Constancia en el objetivo de mejora

Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una
meta estable y permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la organización.

2. Adopción general de la nueva filosofía

Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone

la implicación de todos los sujetos involucrados.

3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa

Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de

calidad en todo el proceso de producción.

4. No basar el negocio en el precio

Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al

proveedor más barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar
los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor
para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.

5. Mejora continua del sistema de producción y servicio

No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora

continua de la calidad supone un proceso constante de mejora de los procesos,
servicios, planificación, gestión, dirección, etc.

6. Formación en esta materia

La Formación de la plantilla implica una constante capacitación e instrucción de los

trabajadores, fijando estándares de calidad para todos los desempeños.

7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos

Supone adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo

sus diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones, destrezas, etc. El propósito
del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Erradicar el miedo a actuar

Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o

preguntar, permitiendo trabajar de forma más eficaz.

9. Romper las barreras entre departamentos

Eliminando la competición y construyendo un sistema de cooperación basado en el

mutuo beneficio que abarque toda la organización.

10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad

Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el

detrimento de la competitividad y calidad.

11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos

Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los
niveles de mando.

Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos
o la calidad; constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos
costes.

Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia
por objetivos.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo

En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se

sentirá orgulloso por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores
que impidan a las personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan.

Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que

sólo traen consigo nerviosismo y conflictos internos.

13. Estimular la capacitación y la automejora

A través de la instauración de programas con estos objetivos.

14. Transformación

Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando

conjuntamente para conseguir el cambio.

ANALISIS DE LOS 14 PUNTOS DE DEMING

1. CREAR UNA CONSTANCIA EN EL PROPOSITO DE MEJORAR EL

PRODUCTO Y EL SERVICIO.

R//.Comenta inicialmente que desde el momento en que se plantea un proyecto y

se lleva al hecho hay que tener muy en cuenta los factores pro y contra que se
generaran de forma presente y futura, para lo cual tomar medidas preventivas para
no tener resultados que alteren en realidad lo que se quiere lograr.

Además desde el momento inicial del proceso productivo hay que ser perseverantes
y constantes en los productos a elaborar, es decir, que con el pasar del tiempo el
producto elaborado inicialmente se le debe conservar la línea y las innovaciones a
realizar serán en base de ese producto y no estar probando con un esquema y otro
y otro porque eso genera desconfianza por parte de los clientes y variaciones
aleatorias.

2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA.

R//.Que debemos seguir siendo un sistema innovador constantemente pero sin

perder la originalidad para poder estar bajo la vanguardia de las modas y estilos y
no quedarse abruptamente reciprocado en una sola filosofía que con el pasar del
tiempo va perdiendo credibilidad y consistencia y no creerse imperialista porque en
la actualidad las competencias se seguirán generando porque las nuevas
generaciones y la globalización comercial así lo exige.

3. DEJAR DE SER DEPENDIENTES DE LA INSPECCION PARA LOGRAR LA

CALIDAD.

R//.Crear un espíritu uniforme y compacto en el proceso de fabricación, elaboración

y desarrollo de los productos para evitar gastos extras en las cuestiones de
reparación, añadiduras, también pérdida de tiempo adicional. En lo referente de
hacer las cosas muy bien desde el principio ser minuciosos y utilizar el tiempo
estimado para generar productos de alta calidad en poco tiempo y sin gastos
adicionales.

4. TERMINAR CON LA PRÁCTICA DE OTORGAR CONTRATOS SOBRE LA

UNICA BASE DEL PRECIO.EN VEZ DE ELLO, MINIMIZAR EL COSTO TOTAL
TRABAJANDO CON UN SOLO PROVEEDOR.

R//.Para poder comercializar con productos de alta calidad es necesario saber con
qué proveedores se va a trabajar y que esa material obtenido sea optimo y
adecuado para poder brindar un producto confiable y no fijarnos en proveedores no
confiables por estar probando con unos y con otros generando variación de calidad
y credibilidad.

5. MEJORAR CONSTANTEMENTE Y PARA SIEMPRE CADA PROCESO DE

PLANEACION, PRODUCCION Y SERVICIO.

R//.Esto hace resumen de seguir siendo constantes y persistentes en conservar la

calidad productiva para un óptimo servicio que genera mayores ingresos,
cambiando la ideología de que si se exige calidad es porque hay que hacer mayor
inversión “MAS GASTOS”, si por el contrario entre más calidad se tenga mayores
serán los ingresos por la credibilidad y confianza.

6. INSTITUIR EL ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO.

R//.Como administradores tenemos que tener muy en cuenta la función del

trabajador debido a que él es el núcleo donde se centra la función empresarial
motivo por el cual hay que tener muy encuentra en cuanto a sus necesidades y
mejoramiento de calidad de vida y además la superación profesional dentro del mis
mismo campo de trabajo mediante capacitaciones y estudios dentro de sus propias
funciones sin alteraciones que lo afecten personalmente.

7. ADOPTAR E INSTITUIR EL LIDERAZGO.

R//.Fomentar a los trabajadores para que ellos se sientan jefes propios de su trabajo
para que psicológicamente interactúen en beneficio de la empresa, mediante los
distintos campos de trabajo y cada día tengan mayor interés con respecto a sus
funciones laborales.

8. ELIMINAR EL MIEDO.

R//.Tener personal arriesgado sin mentalidad negativa sino por el contrario gente
positiva, que no sean limitadas de poco espíritu, sino que a medida que con las
capacitaciones que en la empresa misma se la brinde sean de mente abierta sin
limitaciones de evolución y desarrollo económico y laboral.

9. DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE AREAS DE PERSONAL.

R//.Que según los campos en los que el personal laborante se ejerza mantener
principalmente la igual de condiciones para evitar alteraciones de conducta,
desempeño que afecten con el sistema productivo de la empresa, si estimularlos
conjuntamente para despertar el interés de seguir laborando cada día mejor.

10. ELIMINAR LEMAS, EXHORTACIONES Y METAS DESTINADAS A LA FUERZA

LABORAL.

R//.Manejar un trato y un desempeño colectivo y pacífico, no un lema imponente de

imperialismo porque esto conlleva a una mentalidad inconforme en donde no
pensaría en el beneficio de la empresa sino tramas y dificultades entre el mismo
personal laborante.

11. ELIMINAR CUOTAS NUMERICAS PARA LA FUERZA LABORAL Y

OBJETIVOS NUMERICOS PARA LA ADMINISTRACION.

R//.Esto hace que el personal laborante de desmoralice y pierda el interés por ser
perseverantes y constantes en la producción, generando así pérdida de calidad de
los productos fabricados y fracaso escalafonado de la empresa misma.

12. RETIRAR BARRERAS QUE LE RESTAN ORGULLO A LA GENTE REPECTO

A SU TRABAJO.ELIMINAR EL SISTEMA DE EVALUACION ANUAL O DE
MERITO.
R//.Para que como dicho anteriormente la labor de la empresa sea uniforme y
compacto y para que no existan variaciones que alteren de forma brusca con el
correcto funcionamiento de la empresa, por de lo contrario afectaría con la calidad
productiva y de imagen y deficiencia laboral.

13. INSTITUIR UN VIGOROSO PROGRAMA DE EDUCACION Y

AUTODESARROLLO PARA TODOS.

R//.Es de gran aporte con respecto a la auto superación personal y profesional de

los trabajadores y por consiguiente se mejora la calidad productiva de la misma. “es
un esquema que en la actualidad se está empleando”.

14. PONER A TODO EL QUE TRABAJE EN LA COMPAÑÍA A TRABAJAR EN EL

LOGRO DE LA TRANSFORMACION.

R//.Esta práctica es realizable y lograble mediante los estímulos el buen trato y un

ambiente tolerante y pacífico, y esto interactúa psicológicamente haciendo que el
trabajador se sienta orgulloso de su trabajo y de su empresa y como resultado es
producción de óptima calidad.

1. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios

Todo esfuerzo implica un resultado. La organización debe proveer recursos para la

planificación a largo plazo; debe realizar inversiones en investigación y educación,
así como también debe mejorar constantemente el diseño del producto y/o servicio
con innovación para permanecer competitiva y permanecer en el mercado.

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación

No se pueden tolerar más los niveles comúnmente aceptados de errores, defectos,

métodos anticuados de entrenamientos o la supervisión inefectiva e inadecuada, ya
que el precio de los defectos los paga el cliente.

3. Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad

La calidad no es el resultado de las inspecciones, sino de las mejoras en los

procesos. Así como la inspección no mejora la calidad, tampoco la garantiza. La
calidad es un atributo inherente al producto desde el comienzo de su fabricación. La
inspección masiva es ineficiente y costosa impactando en la confiabilidad.

4. Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos

El objetivo es minimizar el costo total de las compras a largo plazo. Los materiales
pueden ser excelentes, pero pueden no funcionar durante la producción o en el
producto terminado. Es por esto que las organizaciones deben enfocarse en las
relaciones a largo plazo con los proveedores y no hacer cambios en insumos, pues
generan variaciones en los productos.

5. Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción, servicio y

planeación

Apagar fuegos no es mejora de procesos; tampoco lo es la corrección de problemas.

La mejora de procesos significa un mejor uso del esfuerzo humano, entrenamiento,
darle la oportunidad a todos que puedan contribuir al mejor uso de sus talentos.
Esto significa eliminar barreras para mejorar la calidad y la productividad.

6. Establecer el entrenamiento o capacitación

En palabras de Ishikawa, “la calidad empieza con educación y termina con

educación”. No solo el personal operativo debe entrenarse, sino también la
gerencia. Se deben aprovechar todas las habilidades de las personas, mas no
desperdiciarse. Un entrenamiento no será efectivo hasta que se eliminen las
barreras para hacer bien el trabajo. Por otra parte las empresas deben preocuparse
por contabilizar y comunicar los beneficios que tiene el entrenamiento para la
organización.

7. Adoptar y establecer el liderazgo

El líder debe de enfocarse en la mejora del sistema, en ayudar a la gente, máquinas

y dispositivos y no en corregir productos. Debe también eliminar las barreras que no
hacen posible el logro de un buen trabajo. Para Deming es necesario que los líderes
conozcan el trabajo que supervisan, para ello tendrán que estar empoderados para
informar a la gerencia de las condiciones que necesitan ser corregidas.
8. Eliminar los miedos y construir confianza

Esto es esencial para la efectividad. Ningún profesional o técnico puede dar lo mejor
de sí hasta que se sienta seguro. Administrar con miedo hará que las personas
oculten los problemas existentes en el trabajo. “Alrededor del 90% de los problemas
son parte del sistema” – W. Edwards Deming -

9. Romper las barreras entre los departamentos

El trabajo en equipo es necesario en toda la organización. Para eliminar las

barreras, la organización puede implementar la gestión por procesos (un enfoque
multi-departamental) basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral

Para Deming, este tipo de comunicaciones generan frustración en los

colaboradores, así como relaciones de rivalidad pues de fondo lleva exigencias y
presiones limitantes como: “Nuestra meta es cero defectos”. “El problema con los
eslóganes y exhortaciones es que vienen de la gerencia con el supuesto de que la
gente puede lograr cero defectos, mejoras en la calidad y productividad con solo
esforzarse más” – W. Edwards Deming -

11. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos

Las metas como: “reducir costos en un 36%” o “incrementar la calidad en un 7%” no

significan nada por sí solas, a menos que estén acompañadas de un método.
Administrar con cuotas numéricas es un intento de gestionar sin conocer lo que se
hace, lo que resulta en administrar por miedos.

12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho

Esto incluye eliminar el sistema de méritos que da rangos a la gente pues crean
competición y conflictos.

13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto-mejora

Una organización no necesita solamente personas buenas, sino también personas
que mejoren con la educación formal.

14. Tomar acción para llevar a cabo la transformación

Sin ejecución no hay resultados. Una gerencia con autoridad luchará para
establecer los 13 puntos anteriores. Una gerencia comprometida explicará a sus
empleados el por qué el cambio es necesario, y que la transformación involucrará a
todos.