POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Segunda entrega – Semana No. 5

Comunicación Organizacional

Siendo el objetivo de esta entrega reconocer a la organización en sus procesos

comunicativos externos, los puntos a desarrollar son los siguientes:

1. Analizar y desarrollar con base a la organización seleccionada.

a. ¿Cómo son los procesos de comunicación externa?: describir de qué manera la

empresa, fundación u ONG, maneja la comunicación con su entorno, fortalecimiento
de relaciones y gestión de la información de cara a los grupos de interés.

COMUNICACIÓN EXTERNA DE COOMPENSAR

Con la comunicación externa la empresa busca transmitir nuestro deseo y la necesidad de

obtener un sistema de comunicación valido, confiable y eficiente que permita participar de
manera activa, inmediata y eficiente a todos los miembros afiliados de la comunidad
compensar.
Con la comunicación externa se contribuye a mejorar la imagen de compensar entre los
usuarios y servicios asi como con el entorno con las siguientes alternativas de comunicación:

CANALES: Estarán integrados en un plan de comunicación más ambicioso que se ajusta a

las necesidades de la empresa y que se englobe dentro de la normatividad en materia de
privacidad y protección de datos:

 Página web: se utiliza para dar información y como principal canal de comunicación
con el exterior y sirve como presentación ante todos los usuarios.
 Facebook: se utiliza para informar desde el interior como del exterior de las
diferentes actividades o campañas que tengan relación con la empresa.
 Twitter: se utiliza para informar de las actividades realizadas en la empresa y
eventos ocasionales.
 Correo electrónico: la finalidad de este canal es transmitir información más
personal y privada sin necesidad de hacerse publicidad.
 Herramientas: se promueve las actividades y los productos de la empresa, permite
crear y proyectar la imagen corporativa. Ejemplo: folletos, boletín, periódicos,
tablones de anuncios entre otras.
 Atención al cliente: la forma presencial y la acción para detectar las necesidades de
los usuarios y la satisfacción de las mismas.
  Telefónico: los call center o el centro de atención de llamadas son los que realizan y
reciben las llamadas telefónicas para atender a los usuarios.

PUBLICO EXTERNO
 Proveedores: son los encargados de proveen de insumo a la empresa
 Usuarios : son los que se benefician de nuestro servicios y de campañas
 Competencia: son las mismas empresas que comparten el mismo rubro de caja de
compensación familiar.

b. ¿Cómo se visualiza el posicionamiento de imagen?: en este aparte consignar la forma

como se da a conocer la organización hacia afuera, de qué se trata ese proceso, desde la
comunicación y qué percepción se tiene de la misma.

c. Identifique y clasifique todos los elementos de imagen corporativa: elementos que están
inmersos en la cartilla que se ha creado para este fin o que ustedes mismos, como
complemento a su estudio, pueden investigar.

d. Identifique los públicos (stakeholders) externos: ¿quiénes son? ¿cuál es su perfil?

e. ¿Indague cómo son los procesos de manejo de marca (branding)?: establecer cómo es la
relación de la marca con sus públicos objetivo externos, ¿vinculan? ¿incluyen a las personas?
¿mantienen nexos que permanecen en el tiempo a partir de esta?

2. La consolidación de este análisis se hará en un producto comunicativo que ustedes

seleccionen (tan solo socializo algunas alternativas), la idea es despertar su interés por
desarrollar materiales didácticos. Deben asegurarse que el formato no exceda el peso
permitido por el sistema y lo deje subir sin problemas.

 Infografía
 Podcast (relato en audio)
 Trabajo escrito
 Mapa conceptual
 Cartilla informativa
 Mapa sinóptico
 Matriz, tabla o gráfico (creación propia)
 Video animado corto.

3. Se desarrollará esta SEGUNDA ENTREGA en los mismos grupos, ya conformados.

Quienes no lograron vincularse a un equipo en la primera entrega y quieran unirse a alguno
lo pueden hacer.

4. Como se los mencioné en alguna ocasión, todo se hace a partir del análisis de
documentos, pero si tienen la posibilidad de visitar la organización (no es obligatorio) o
abordar alguna fuente fidedigna de la misma, podrían recopilar información valiosa.

5. No olviden colocar el nombre de sus integrantes en el trabajo y entregar en los tiempos

asignados.

Ivonne Rosio Ortiz Ruiz

Tutora virtual