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PROCESO ESTRATEGICO II

MICROEMPRESA PRONALPISOS S.A.S

INTEGRANTES:
Castillo González Lina María
Castrillón Sánchez Micheel
Castro Yamid Andrés
Chacón Torres Paula Andrea
Chávez Penagos Eliana Marcela

Tutor
Ángela Ochoa

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Investigación Formativa
Colombia 2019
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TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................................... 3

1. CARACTERIZACION DE LA MICROEMPRESA PRONALPISOS S.A.S ............................................................. 4
1.1. RESEÑA HISTÓRICA ...................................................................................................................... 4
1.2. NATURALEZA JURIDICA.............................................................................................................. 4
1.3. OBJETIVO SOCIAL ......................................................................................................................... 4
1.4. REGIMEN TRIBUTARIO ................................................................................................................ 5
1.5. ELEMENTOS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO ...................................................... 5
1.5.1. Misión ......................................................................................................................................... 5
1.5.2. Visión.......................................................................................................................................... 6
1.5.3. Objetivos. ................................................................................................................................... 6
1.5.4. Políticas ................................................................................................................................... 7
1.5.5. Valores ....................................................................................................................................... 8
1.5.6. Áreas funcionales o de gestión de la empresa –organigrama actual de la microempresa
PRONALPISOS .................................................................................................................................. 9
2. ESCENARIOS ACTUAL Y FUTURO DE PRONALPISOS S.A.S ....................................................................... 14
4 Mapa Estratégic ................................................................................................................................... 18
3. DISEÑO DE LA CADENA DE VALOR DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ........................................................... 20
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE VALOR ............................................................................ 21
3.1.1. Actividades primarias o misionales. ......................................................................................... 21
3.1.2. Actividades de apoyo o soporte ................................................................................................ 26
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RESUMEN EJECUTIVO

Los procesos y las configuraciones de las estrategias de gestión organizacional para la

microempresa PRONALPISOS S.A.S ubicada en el barrio Boyacá real localidad Engativá de la

ciudad de Bogotá

AÑO CONSTITUCIÓN
2015
UBICACIÓN DEL PROYECTO
Bogotá, Colombia

DESCRIPCIÓN
Análisis estratégico microempresa PRONALPISOS S.A.S conociendo toda la actividad

que se aplica en la empresa.

RESPONSABLE DEL PROYECTO

Castillo González Lina María, Castrillón Sánchez Micheel, Castro Yamid Andrés, Chacón

Torres Paula Andrea, Chávez Penagos Eliana Marcela

INSTITUCIÓN
Politécnico Grancolombiano
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1. CARACTERIZACION DE LA MICROEMPRESA PRONALPISOS S.A.S

1.1. RESEÑA HISTÓRICA

PRONALPISOS S A S es una microempresa Productora de pisos de madera; fue constituida

como SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y se dedica a Fabricación de partes y piezas de

madera de carpintería y ebanistería para la construcción. ; empezó con dos socios “José moreno” y “Alberto

Pérez” los cuales aportaron un capital de 60 millones de pesos, con estos aportes se invirtió en maquinaria

especial para cortar la madera, pintarla, secarla, pulirla entre otras, de igual manera se invirtió en materia

prima principalmente madera, laca, pinturas, pegantes, granadillos, gomas, cintas etc. Se contrataron

trabajadores los cuales no necesitaron de experiencia, puesto que los gerentes decidieron dar capacitaciones

para que estos aprendieran cada uno de los procesos del piso tiene como domicilio principal de su actividad

la dirección, carrera 74 A 71 95 en la ciudad de Bogotá .

1.2. NATURALEZA JURIDICA

La naturaleza jurídica a la que pertenece la empresa PRONALPISOS es la de S.A.S (sociedad

anónima simplificada) este nuevo tipo de sociedades, tiene la finalidad de flexibilizar el derecho societario

y poder brindar a los empresarios las ventajas de las sociedades anónimas y al mismo tiempo permitirles

diseñar mecanismos para manejar las empresas a la medida de sus necesidades.

Las SAS, se constituyen mediante documento privado, pero si alguno de los socios va a hacer un aporte de

un bien raíz, se debe constituir mediante escritura pública, donde consten los datos del bien aportado, su

valor y ubicación la microempresa fu fundada por el señor José Fernando flores.

1.3. OBJETIVO SOCIAL

El objetivo social de la empresa PRONALPISOS S.A.S es el industrial maderero ya que la empresa

se dedica a transformar la madera como material primario en pisos totalmente innovadores tiene variedad
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de estilos originales para así satisfacer la necesidad del cliente. La industria maderera es el sector de

la actividad industrial que se ocupa del procesamiento de la madera, desde su plantación hasta su

transformación en objetos de uso práctico, pasando por la extracción, corte, almacenamiento o

tratamiento bioquímico y moldeo. El producto final de esta actividad puede ser la fabricación de mobiliario,

materiales de construcción o la obtención de celulosa para la fabricación de papel, entre otros derivados de

la madera como los son los pisos en este caso.

1.4. REGIMEN TRIBUTARIO

El régimen tributario en el que se enfatiza la empresa PRONALPISOS S.A.S es el simplificado ya

que es una legislación especial que se aplica a personas con características particulares, denominadas

“pequeños comerciantes”, para determinar el pago que éstas deben hacer, por concepto de impuestos, al

Estado. Las personas que se encuentran bajo este régimen son comerciantes minoristas o detallistas; es

decir, personas que venden, de forma individual o en pequeñas cantidades, bienes y servicios que están

gravados; es decir, que deben pagar impuestos sobre las ventas.

1.5. ELEMENTOS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

1.5.1. Misión
Tabla 1.
MISION ACTUAL DE LA MICROEMPRESA PRONALPISOS S.A.S

Buscamos prioritariamente la satisfacción de nuestros clientes para la cual contamos con los
equipos y conocimientos para la elaboración, brindamos el mejor producto y servicio con
ética comercial ,orientación al servicio, liderazgo e innovación .actuamos con respeto por
nuestros clientes, proveedores y empleados ; con el fin de asegurar la lealtad , bienestar y
servicio de pertenencia .

Fuente: creación propia el día 1 de Noviembre de 2019 suministrada por el gerente

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A continuación, se encontrará la propuesta misión.

PRONALPISOS S.A.S es una empresa dedicada a la producción de pisos en madera con

altos estándares de calidad, que busca satisfacer a sus clientes ofreciendo productos y servicios

innovadores, competitivos y rentables totalmente garantizados, tiene como objetivo brindar a la

comunidad comodidad y bienestar; Se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá D.C en el barrio

Boyacá Real.

1.5.2. Visión.
Tabla 2. Visión.
VISION ACTUAL DE LA MICROEMPRESA PRONALPISOS S.A.S
PRONOPOLIS SAS tiene como compromiso mantener un crecimiento y asegurar la solidez
financiera ,se proyecta como una gran empresa de pisos en madera maciza , confiable y
rentable con gente experta comprometida con calidad , tecnología adecuada y precios
competitivos

Fuente: creación propia el día 1 de Noviembre de 2019 suministrada por el gerente

A continuación, se encontrará la propuesta de la visión.

PRONALPISOS SAS se proyecta para el 2025 ser una empresa competitiva, líder en el desarrollo

del sector maderero, manteniendo los niveles de satisfacción para sus clientes, teniendo un crecimiento a

nivel nacional, dando a conocer sus productos en todas las ciudades del país, consolidándose con las más

grandes empresas de pisos en madera nacionales e internacionales y siendo reconocida por sus estándares

de calidad, flexibilidad, compromiso y efectividad.

1.5.3. Objetivos.
A continuación, se encontrarán los objetivos actuales de la microempresa PRONALPISOS.
 Brindar a los clientes la opción de tener pisos en madera maciza pulidos y lacados de fábrica,
para reducir la obra en un 80% en tiempos y en un 90% en movimientos, sin desmeritar la
calidad, ni los acabados del mismo. Al contrario, debido a la tecnología de punta en
maquinarias y equipos poder brindar mejores acabados y ensambles.
 En cuanto a la reducción de tiempos poder brindar mejores acabados y ensambles.
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 En cuanto a la reducción de tiempos poder decir que si en el sistema tradicional la obra dura
20 días hábiles, en el sistema de Pronalpisos dura 4 días proporcional a la cantidad de metros
cuadrados y en reducción de movimientos, ya no hay necesidad de taladrar la placa,
ambientar la madera, pulir ni lacar puesto que la madera llega totalmente terminada, además
tiene un valor agregado muy importante y es que la madera no se va a forzar por lo tanto
puede contraerse o dilatarse libremente; esto es debido a los cambios de temperatura o a las
inclemencias del clima, evitando así cualquier deformación.

A continuación, se encontrará la propuesta de los objetivos para la microempresa

PRONALPISOS Objetivos generales

PRONALPISOS tiene como objetivo lograr una mayor participación en el mercado maderero de
la cuidad de Bogotá D.C, incrementando las ventas un 30% anual, ofreciendo un producto de
calidad, satisfaciendo los gustos y necesidades de sus clientes, para lograr mantener una excelente
estabilidad económica.

Objetivos específicos

 Aumentar el número de trabajadores de 10 a 12 en un semestre.

 Re abrir el segundo local en Bogotá en un periodo de 2 años.

 Incrementar las ventas anuales en un 30%.

 Incrementar la productividad.

1.5.4. Políticas
Como base de la política medioambiental se implanta un Manual de Cadena de Custodia

con la total seguridad de que será el documento vivo y suscitador de continuas mejoras dentro de

la Empresa PRONALPISOS S.A.S. a todos los niveles, a la vez que se provee de medios

suficientes, tanto económicos, como materiales y humanos.

Con este fin, la Dirección implanta y promueve dicha Cadena de Custodia que debe contar

con el interés y colaboración del total de la plantilla. De todo ello se espera que los clientes y
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usuarios obtengan la satisfacción esperada de una Organización innovadora y de prestigio,

situándose a un nivel competitivo y diferenciador dentro de la oferta de mercado.

• Mantener al día los registros y demás documentos necesarios para la verificación de la Cadena de
Custodia. Los registros se guardarán como mínimo, durante un período de cinco años.

• Cumplir puntualmente la normativa legal aplicable a todas las actividades de la empresa.

• Aumentar el uso de madera certificada para el proceso productivo y evitar madera procedente de
fuentes dudosas, para llevar a cabo la mejora continua en el consumo de madera FSC

• Conseguir la máxima motivación sobre la certificación FSC a todos los niveles de Organización y
entre nuestros colaboradores.

• La información sobre los grupos de Productos FSC que serán vendidos con declaraciones FSC se
mantendrá actualizada y se encuentra a disposición pública, entregándose bajo petición.

La organización declara que no está directa ni indirectamente involucrada en las siguientes

actividades:

 Tala ilegal o comercio ilegal de madera o productos forestales

 Violaciones de derechos humanos o tradicionales en las operaciones forestales
 Destrucción de altos valores de conservación en operaciones forestales
 Conversión significativa de bosques en plantaciones o usos no forestales
 Introducción de organismos modificados genéticamente en las operaciones forestales.
 Violación de alguna de las convenciones principales de la OIT, tal y como se define en la
Declaración de los principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo, 1998.

1.5.5. Valores
A continuación, se encontrarán los valores actuales de la microempresa PRONALPISOS.

El trabajo de Pronalpisos se basa en una labor con responsabilidad social empresarial,

conservación del medio ambiente mediante y respeto por él.

Manejo forestal sostenible, honestidad, transparencia responsabilidad, tolerancia y respeto con los
clientes y máxima eficiencia.

A continuación, se encontrará la propuesta de los valores para la microempresa PRONALPISOS.

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 Transparencia: Realizado el trabajo con calidad, garantido y verificable para el uso y

servicio de los clientes.
 Respeto: Nos relacionamos con los demás teniendo en cuenta y reconociendo los diferentes
intereses colectivos, la diversidad individual y siendo respetuosos con las culturas,
religiones y diferencias de los demás.
 Confianza: actuando con tranquilidad de saber que se puede confiar en los demás y así
expresar las ideas y opiniones directamente aportando buenas ideas para el crecimiento.
 Pasión: Trabajar con entrega entusiasmo y disfrutando el trabajo asignado.
 Integridad: Actuado con confianza, rectitud, honestidad y sinceridad.
 Cooperación: Teniendo la disponibilidad de trabajar en equipo ayudando y siendo siempre
servicial y colaborativo en el medio en que se mueve.

1.5.6. Áreas funcionales o de gestión de la empresa –organigrama actual de la

microempresa PRONALPISOS

GERENCIA

AREA COMERCIAL
ADMINISTRACION

OPERARIOS OPERARIOS CONDUCTORES

Fuente: carpeta de la microempresa PRONALPISOS S.A.S

GERENCIA: La gerencia está constituida por el señor José Flórez en la microempresa es manejada
por una unidad social y realiza actividades que procura alcanzar una o varias finalidades una de
las características de esta gerencia es la encargada de buscar clientes proveedores y una finalidad
lucrativa, aunque su estructura es extremadamente simple busca ser emprendedora innovando
nuevos y diferentes proyectos.
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ADMINISTRACION: La administración está constituida por la señora Érica Rodríguez este

proceso desempeña las funciones administrativas de planeación, organización, integración de
personal, dirección y control, para alcanzar con eficiencia los objetivos de la empresa mediante el
diseño, creación y mantenimiento de un ambiente laboral en el que las personas puedan trabajar
en equipo.

AREA COMERCIAL O VENDEDORES: El área comercial en esta microempresa está constituida

igualmente por el gerente y la administradora quienes se encargan de comercializar los productos
y conseguir los clientes, está función de área comercial es de vital importancia ya que él es el
responsable de la relación directa con los clientes y de los objetivos de venta que son la fuente
principal de los ingresos de la microempresa. Ya que vender bien establece relaciones duraderas y
estables con los clientes son los encargados del marketing estratégico, la planificación, la
investigación etc.

OPERARIOS: El área de producción se constituye por 10 empleados que tiene como función
principal, la transformación de insumos o materia prima de una empresa para obtener un producto
final que son los pisos en madera que comercializa el gerente y la administradora se encargan del
proceso y la terminación de los productos para ser entregados a los clientes

CONDUCTORES E INSTALADORES: quienes cumplen la función de transportar la mercancía

y los pedidos de pisos a las direcciones dadas ellos transportan el producto en las mejores
condiciones y lo preparan para la instalación siempre y cuando sea requerida por el cliente.

REDISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL

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FUENTE: creación propia en la presente investigación el día 01-11-2019

DEPARTAMENTALIZACIÓN.

En la empresa PRONALPISOS S.A.S solo existen los departamentos de gerencia, administración,

y producción, ya que estos se encargan de los recursos humanos, las finanzas, recursos y
materiales.

Se sugiere que se dividida por áreas, departamentos y subdivisiones menores como se muestra
continuación:

AREAS FUNCIONALES

 Área gerencial.
 Área administrativa y de ventas
 Área de contable.
 Área de producción.
 Departamento de producción.
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 Secado.
 Corte.
 Cepillado y pulido.
AREAS MISIONALES

 AREA DE TRANSPORTE E INSTALACION.

 Departamento de transporte e instalación.
A continuación, se describirán las principales actividades de cada una de ellas:

AREAS FUNCIONALES

 Área gerencial: en esta área se encargan de todo lo administrativo, además de las otras dos
áreas como lo es la administrativa y la de ventas y distribución, ya que estas dos áreas tienen
que rendir y entregar un informe detallado del funcionamiento de las mismas.
 Área administrativa: se preocupa por que todo salga como se espera en especial por el
departamento de producción ya que si esto no sucede se verán afectadas las ventas y las
entregas de pedidos.
 Área de producción:
 Departamento de producción: cuenta con unas divisiones menores como los son:
 Corte: en este lugar se preocupan únicamente por el corte de cada uno de los tablones, con
sus medidas específicas o requeridas según las políticas de la microempresa.
 Secado: en este lugar proceden al secado de la madera, la cual debe de quedar toda en el
punto exacto para que así no cuenten con ninguna complicación en un futuro, como lo
puede ser un producto defectuoso.
 Cepillado y pulido: se dedican a cepillar y perfeccionar cada uno de los pisos, para así
proceder a sacarlo al mercado.
 Área contable: La microempresa PRONALPISOS S.A.S aplica la tendencia ya que se
contrata a un contador mediante la contratación por honorarios. Este contador es
proveniente de la agencia llamada DAG contadores y es este el que se encarga de llevar la
contabilidad de la empresa.

AREAS MISIONALES.
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 Área de ventas y distribución: se divide en:

 Departamento de transporte e instalación: se encargan de entregar en el tiempo estipulado
los pedidos, además de instalarlos según la petición de los clientes.

CADENA DE MANDO

En la Cadena de mando el gerente general “José Flores” quien tiene como subordinados a la
administradora “Érica Rodríguez” y a los operarios del área de producción y conductores del área
de transporte e instalación

CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN

En la empresa PRONAL PISOS S.A.S se maneja la centralización, la cual solo el gerente “José
Flores” y su administradora “Érica Rodríguez”, toman la decisión, pero también se debería dar la
oportunidad de poner en práctica la descentralización que es que todos pueden aportar un granito
de arena en la empresa brindando ideas innovadoras para que la empresa surja

AUTORIDAD.

En la microempresa PRONAL PISOS S.A.S la autoridad la tiene el dueño de la empresa “José

Flores” él es la cabeza principal y toma las decisiones, y su administradora le ayuda a decidir y
hacer cumplir las decisiones.

TRAMO DE CONTROL

En la empresa PRONAL PISOS el tramo de control están los empleados quienes son los
subordinaros del gerente, estos se encargan de producir las mercancías y cumplir con una serie de
reglamentos, ellos no tienen autoridad sobre la empresa, pero es parte esencial de ella.

ESPECIALIZACIÓN.

En la empresa PRONAL PISOS S.A.S debido a que es una microempresa el gerente juega varios
papeles lo mejor sería tener un especialista para cada área. Por ejemplo, debería haber un
especialista de ventas de pisos que tenga todo información y esté capacitado para cualquier
pregunta e inquietud del cliente y lo mejor sería que estuviera capacitado en negocios
internacionales para poder importar el producto, un especialista en lo que las finanzas ingresos,
egresos, ganancias, perdidas, para así poder observar los errores que se están cometiendo en la
parte financiera y en qué parte del proceso están fallando para mejorarla.
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2. ESCENARIOS ACTUAL Y FUTURO DE PRONALPISOS S.A.S

Tabla 3 .Escenarios actual y futuro de la microempresa.

ESCENARIO ACTUAL DE LA MICROEMPRESA PRONALPISOS S.A.S

VARIABLE INTERNA DESCRIPCION

En la microempresa PRONALPISOS S.A.S, se maneja productos de calidad garantizada, ademas de
ello ofrece un portafolio amplio para que el cliente pueda escoger la presentacion que mas le
agrade, se puede encontrar Pisos de Madera maciza prelacada, Guarda-escobas, Escaleras, Cenefas
Producto y Decks. Servicios de corte, Secado y Calibrado de madera, ademas de ello mantenimiento de pisos
y suministro de Maderas en : Granadillo, Incienso, Almendro, Sapán y Guaimaro.La garantía es de 5
años, por instalación, inmunización y el secado técnico de las maderas.

Debido a la buena calidad de los productos de la microempresa, los costos son un poco altos pero el
cliente siempre escoge estos productos, pues tienen garantia y se manejan proveedores que
ofrecen una muy buena calidad, ademas existen promociones y ofertas para que los pisos sean mas
Precio asequibles, por ejemplo, se escogen dias al mes para ofrecer descuentos, tambien se ofrecen
productos complementarios con un menor costo, es decir, si se vende cierta cantidad de metros de
pisos se le añade el guarda - escobas a un menor precio y para ser mas entables se maneja facilidad
de pago como credito.
La competencia directa de la microempresa PRONALPISOS S.A.S maneja portafolios de productos
amplio y variado, lo que indica que es una debilidad para la microempresa pues deben innovar en
sus productos y ademas diseñar estrategias para llamar la atencion de nuevos clientes, ademas
competencia pueden aprovechar la tecnologia para complementar sus servicios y no dejarse aplacar por sus
competidores

PRONALPISOS S.A.S maneja una buena relacion con sus proveedores, lo que a logrado ser un
beneficio para ellos, pues los proveedores ofrecen precios bajos y siempre hay prioridad en cuanto
Proveedores a calidad y tiempos de espera en la entrega de la materia prima, ademas manejan variedad de
proveedores para siempre contar con insumos en caso tal que alguno de ellos no pueda entrega a
tiempo los materiales o se encuentren escasos.

VENTAJAS
Gracias a la buena calidad de los productos, la mayoria de sus clientes escogen a PRONALPISOS como su tienda de
preferencia porque a pesar de los altos precios, se entrega garantia de instalacion y mantenimiento de los pisos, cosa que
sus competidores directos no ofrecen, ademas cuentan con proveedores que los priorizan la entrega de material para la
microempresa y ofrecen precios economicos gracias a la fidelidad que se a tenido para con ellos

DEVENTAJAS
Al contar con competidores que ofrecen mas variedad de productos se tiene que estar implementando estrategias
constantemente para innovar en productos y publicidad, lo que puede generar mas costos y menos posibilidades de entrar
potencialmente al mercado
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ESCENARIO ACTUAL DE LA MICROEMPRESA PRONALPISOS S.A.S

VARIABLE EXTERNA DESCRIPCION

Gracias al impuesto CREE la microempresa PRONALPISOS S.A.S solo se esta pagando el 16% sobre la
POLITICO nomina, pues anteriormente pagaba un 29% sobre nomina, lo que reduce las cargas a traves del
impuesto.
Con el aumento de la inflacion, se esta generando un costo de vida mas alto, lo que quiere decir
que la microempresa debe inventir mas en materia prima y los productos sern mucho mas caros lo
que generará que las ventas disminuyan, ademas el incremento de la tasa de desempleo genera
ECONOMICO
una amenaza para la organizacion porque si los ciudadanos no tienen empleo no generan ingresos
para poder comprar y se reflejara un decadencia en las ventas y los ingresos de la microempresa.

En la actualidad se estan presentando muchas enfermedades respiratorias en niños y adultos

mayores, PRONALPISOS ofrece sus productos para sustituir las alfombras donde se esconde todo el
SOCIAL polvo causante de esta enfermedades, ademas de ello los pisos guardan calor lo que mantendra
los lugares y viviendas frecuentados por estas personas en un ambiente calido y agradable,
ayudando asi a la poblacion a no contraer riesgos para su salud.
Al saber que la microempresa PRONALPISOS S.A.S, no cuenta con buena pblicidad, se debe
aprovechar la tecnologia para implemetar portafolios por las redes sociales y paginas web para ser
conocidos por nuevos clientes y atraerlos, de tal maner que la microempresa se un poco mas
TECNOLOGICO
conocida y pueda ser una gran potencia en un futuro, ademas gracias a la nueva tecnologia de
fabricacion distribuida, se puede usar mas eficientemente los recursos reduciendo la generacion de
residuos y contaminacion.
Actualmente se esta presentando una amenaza para la microempresa, pues el material para la
produccion de los pisos proviene de los departamentos de santander y antioquia donde claramente
ECOLOGICO estan afectados por la deforestacion, ya que se cuenta con 63.280 hectareas deforestadas y estan en
vigilancia ambiental lo que quiere decir que tal vez en un futuro se tenga que contratar nuevo
proveedores por falta de insumos de los proveedores actuales.

VENTAJAS

Gracias a las nuevas tecnologias se pueden implementar estrategias para mejorar la publicidad y aumentar las ventas de la
microempresa, ademas gracias al impuesto CREE se disminuyen los costos de los impuestos, generando mas rentabiliad
para la microempresa

DEVENTAJAS

se cuenta con una gran desventaja, el desempleo, pues este disminuye los ingresos de los ciudadanos ya que la mayor
parte de los clientes de la microempresa se centra en la ciudad de Bogota D.C lo que puede reflejar disminucion en las
ventas de la organizacion, ademas el aumento de la inflacion hace que los costos de produccion sean mas altos y el precio
de los productos se eleven hasta tal punto que los clientes no esten de acuerdo en pagar precios tan altos.

ESCENARIOS FUTUROS

Pisos modernos
Necesidades Comodidad
reconocidas por losMitigar el frio
consumidores presentacion lujosa
mejoras de aseo
Mejoras en la salud
Necesidades aun no Son antialergicos
reconocidas por los Repelen el polvo y los hongos
consumidores Resistente a la humedad
Mantenimiento en areas especificas
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CAPACIDAD DE DIRECCION

En la microempresa PRONALPISOS S.A.S, se utiliza el tipo de direccion operativa, pues el gerente general se encarga de
asignar las tareas a cada uno de los empleados y de igual mnera de supervisar que se esten desarrollando correctamente en
el proceso productivo.
Para alcanzar los objetivos paracados por eldicreccionamiento, es necesario llevar a cabo las diferentres funciones:
Planeacion: consiste en el establecimiento de objetivos a alcanzar, en este caso el objetivo de la microempresa es elevar la
venta en un 30% cada año, adems de ello se deben implemntar politica o principios basicos que sirven para la toma de
decisiones correcta, ademas, establecer los procedimientos necesarios paso a paso para lograr una buena produccion
teniendo en cuenta las normas y reglas informadas por la empresa como lo son la buena educacion, el trabajo en grupo y
resolver conflictos de la manera adecuada omitiendo la discusiones.
Organización: esta estructura se encuentra analizad en el organigrama de la microempresa PRONALPISOS S.A.S, donde se
especifican las diferntes areas de la empresa con su respectivo representante y estructurando los cargos que se encuentran
en la organizacion.
Ejecucion: consiste en llevar a la accion todo lo planificado previamente, es decir, trabajar para cumplir las metas
propuestas, tener un buen proceso de produccion para que los pisos queden listos y bien hechos y que el margen de error
sea bajo para no tener que incurrir en mas gastos si no que la rentabilidad aumente significativamente.
Coordinacion: se debe trabajar en conjunto para que todos esten iguiendo un solo objetivo, de esta anera se puede
producir pisos en menos tiempo y logrando resultados antes del tiempo de espera.
Control: teminado el proceso de produccion se pueden realizar auditorias para verificar que todos los pisos cumplan con
todos los procesos adecuados, ademas se pueden comparar los resultados con otros periodos y asi verificar si se esta
utilizando mucho mas presupesto o por el contrario se cuenta con un presupuesto base.
FACTORES DINAMICOS
Estrategia: es necesario implementar estrategias futuro para lograr tener mas publicidad y que la empresa sea mas
reconocida en la ciudad, pues esto puede traer grandes benficios como lo son el aumento de ventas e ingresos, ademas
aprovechas las nuevas tecnologias para crear nuevos portafolios con los productos de la microempresa y que de esta
manera los clientes puedan conocer mas la calidad y los procesos de produccion de la empresa.
Recursos: al tener en cuenta que los proveedores de PRONALPISOS se encuentran ubicados en departamentos donde la tala
de arboles y la deforestacion es una problemática, se puede utilizar la materia prima en su totalidad, es decir, que los
escombros sean aprovechados para crear nuevos productos o para hacer los acabados de los pisos con este material y no
desperdiciar nada de los insumos y asi lograr reducir los costo de produccion y aumentar la rentablidad.
Procedimiento: para mejorar los tiempos de produccion, se puede re evaluar el sistema de trabajo de los empleados de la
microempresa y omitir pasos que peden ser innesesarios para la produccion, de esta manera el tiempo de produccion sera
mas corto y se podran obtener mas resultados durante un periodo
Personal: se pude implementar un uevo sistema de recoleccion de personal para conocer las habilidades de los diferentes
empleados de la microempresa, de esta manera se contara con personal capacitado que pueda dar solucion a cualquier
problema y no que por el contrario sea un riesgo para la entidad

MARKETING
Competidores: teniendo en cuenta que la competencia para la microempresa PRONALPISOS S.A.S es de gran importancia,
pues es un factor negativo por su alto grado de competitividad, se debe innovar constantemente en los productos y en la
publicidad para que la empresa sea mas reconocida y asi lograr un aumento de ventas y entrar al mrcado potencial.
Promocion: luego de implemntar una buena publicidad, se pueden ofrecer promociones en los productos de la
microempresa, por ejemplo, tener varios dias al mes donde se entregen descuentos a los clientes o los bien conicidos
¨pague uno lleve dos¨, es decir, que por la compra del primer metro cuadrado lleve el segundo gratis o a mitad de precio,
asi se puede lograr atraer mas clientela.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Pisos de Madera maciza prelacada, Guarda-escobas, Escaleras, Cenefas y Decks. Servicios de corte, Secado y Calibrado de
madera, ademas de ello mantenimiento de pisos y suministro de Maderas en : Granadillo, Incienso, Almendro, Sapán y
Guaimar
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ESCENARIO OPTIMISTA ESCENARIO PESIMISTA

Al implementar la nuevas estrategias de Puesto que las estrategias no fueron formuladas de la manera adecuada,
publicidad, la microempresa PRONALPISOS S.A.S, la microempresa no a logrado mejorar su publicidad y se esta gastando
se encuentra en un punto de reconocimiento a mas plata en publicidad que no a funcionado, por esta razon la inversion
nivel nacional y nuevos inversionistas deciden inicial de cada periodo ha aumentado en un 20% donde gran parte de ella
aportar a la microempresa convirtiendose ahora es para la publicidad y los ingresos estan bajando notoriamente, ademas
en una gran empresa, con nuevos prouctos y un se han incrementado los gastos operativos y se esta teniendo en cuenta
portafolio extenso donde se puede encontrar en el cierre definitivo de la entidad por poca rentabilidad.
las diferentes redes sociales y con la posibilidad
de hacer pedidos a domicilio; Por otra parte y
gracias al reconocimiento nacional la inversion
inicial de cada periodo se a reducido en un
porcentaje significativo y la rentabilidad es
mucho mas alta, ademas los gastos operativos
son mas bajos en el periodos historicos lo que a
dejado grandes ganancias para los jefes y socios
de la entidad.

FUENTE: creación propia en la presente investigación

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4 Mapa Estratégico

Mejorar la Incrementar los

productividad ingresos
FINANCIERA Reduccion de
costos inesesarios

A traer a nuevos Fidelizacion de satisfacer a los

clientes clientes clientes
CLIENTES Reducion de
quejas y reclamos

Mejora continua en lo
procesos de Obtener productos
PROCESOS fabricacion de piso de mayor calidad
INTERNOS Reduccion de tiempos
en los procesos

Adecuar las
intalaciones con mayor Capacitacion para
CAPITAL Equipar a los lo empleados
seguridad Motivar al personal
HUMANO trabajadores con
a aprender
dotacion y maquinaria

Ilustración 1mapa estratégico

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ANALISIS:
PRONALPISOS S.A.S es una microempresa industrial de pisos en madera la cual

cuenta con una buena calidad de sus productos, pero a costos elevados es por eso que no tiene

una buena productividad, actualmente cuanta con 10 trabajadores de los cuales se desprende

la área de administración y gerencia, como la de operario y RRHH, al detectarse altos costos

en materia prima y materiales innecesarios o que se desperdician al momento de fabricar el

producto, se llega a la conclusión de que se debería re modelar y re organizar las instalaciones

para así no tener contratiempos y no generar desperdicios siendo más eficaces, teniendo en

cuenta las perspectivas del CMI

En la perspectiva de capital humano que es la cual inicia a tomar impulso en las

demás perspectivas se formulan las siguientes estrategias para obtener un cambio adecuado

1. Equipar a los trabajadores con dotación y maquinaria

2. Adecuar las instalaciones con mayor seguridad
3. Motivación hacia el personal para aprender
4. Capacitaciones para los empleados

Estos primeros objetivos que se plantean ayudan a tomar un rumbo adecuado en la

siguiente perspectiva que se la de procesos internos y los objetivos estratégico que se

plantean en esta perspectiva ayudan a la mejora continua en cada proceso

1. Mejora continua en los procesos de fabricación de piso

2. Reducción de tiempos en los proceso de fabricación
3. Obtención de productos con mayor calidad

Y esos objetivos ayudan a la perspectiva de clientes a mejorar y lograr plantear los siguientes
1. A traer a nuevos clientes
2. Fidelización de los clientes antiguos
3. Reducir las quejas y reclamos
4. Satisfacción de clientes
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Todo esto ayudar a la mejora continua en los procesos y a obtener una calidad total

y ser una empresa más rápida y eficaz la cual ayudara a satisfacer por completos a los clientes,

la perspectiva clientes hace que se reduzcan los costos innecesarios que no hagan perdidas lo

cual nos lleva a la perspectiva financiera en donde al reducir costos e incrementar los ingreso

mejora la productividad de Pronalpisos lo cual ara que la microempresa no de caiga y que

cada día atraiga nuevos clientes y siendo una empresa con un alto margen de productividad

y rentabilidad y sea diferenciada de la competencia.

3. DISEÑO DE LA CADENA DE VALOR DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

FUENTE: creación propia en la presente investigación el día

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3.1. DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE VALOR

3.1.1. Actividades primarias o misionales.

 LOGISTICA DE ENTRADA
Recepción de insumos y materiales.

La microempresa PRONALPISOS S.A.S, se caracteriza por tener áreas muy

ordenadas dentro de sus establecimiento, una prioridad que tienen esta microempresa es que
esta maneja un lugar en específico dentro de su instalación llamado recepción con el fin de
recibir todas las materias primas que utilizan para la elaboración de sus pisos tales como, la
madera la cual es su material principal, pinturas, colbón entre otros materiales, la persona
encargada para el recibimiento de tales materiales es la señora Érica Rodríguez
administradora de la microempresa, dentro de la recepción encontramos espacios de registro,
donde se va anotando lo que entra a la empresa y los costos de dichos materiales.
Aparte en este lugar “recepción” son atendidos los clientes que llegan hacer pedidos
de algún tipo de pisos, aquí se registran, y escogen los diferentes tipos de pisos que hay en la
microempresa.
Almacenaje de insumos y materiales:
En la microempresa PRONALPISOS S.A.S manejan un lugar en su empresa el cual
es llamado Bodega, allí almacenan todos los insumos y materias primas, que entran a la
microempresa, estos son separados según el material, por ejemplo: las maderas son separadas
por textura, calidad, tamaño etc... Igualmente están separadas las pinturas por colores y
calidad. En la empresa es muy importantes separar los materiales ya que hay de bastante
variedad, están los que son de buena calidad, y de baja calidad que son los más económicos,
además de esto cuando hay un orden en la bodega hay una mejor administración del material
Estos materiales son utilizados según el pedido que realizan a la empresa, con el fin
de no desperdiciarlos a lo largo de la producción, los materiales que más ingresan a la
empresa son las maderas ya que es el principal en la elaboración de los pisos.
Manejo y control del inventario
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En la microempresa PRONALPISOS S.A.S se maneja un control de inventarió

encargado por la administradora Érica Rodríguez, esta es la que lleva las cuentas de que es
lo que entra a la empresa, lo que sale, los materiales que faltan, los que se utilizan entre otras
cosas. Ella realiza estos procedimientos es en el área de administración donde hay un
computador y en el maneja base de datos, libros contables, y registro de las salidas, gastos,
costos de la organización.
En esta microempresa no almacena o recolecta material en la bodega que no se vaya
a utilizar, solo compran y almacenan el material que se requiere para el pedido que le haya
solicitado el cliente.
Para toda empresa es muy importante tener un buen manejo de los inventarios, para
saber realmente el estado de la organización, lo que se está perdiendo y lo que se está
ganando, si no se tiene un control sobre esto la empresa estaría muy desorganizada, incapaz
de corregir errores, podría haber robos y estos no se darían cuenta, entre otros puntos
importantes.
Devoluciones a proveedores:
En la microempresa PRONALPISOS S.A.S Muchas veces se han vistos casos donde
les ha tocado devolver las materias primas a los proveedores, por daños muy notables en
principalmente las maderas, ya que en el trascurso de la llegada a la empresa muchas veces
se parten, se raspan, se moja entre otros daños. Esto provoca demoras en la entrega a los
clientes y es una desventaja muy grande para la empresa ya que probablemente después de
varias fallas estos se cansen y se cambien para otra empresa, que puede satisfacer
correctamente y a tiempo sus necesidades.
 OPERACIONES

Producción:
PRONALPISOS S.A.S es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización
de los siguientes productos: Pisos de Madera maciza PRELACADA, Guarda-escobas,
Escaleras, Cenefas y Decks. Servicios de: corte, Secado y Calibrado de madera.
Mantenimiento de pisos. Suministro de Maderas en: Granadillo, Incienso, Almendro, Sapan
y Guáimaro. La garantía es de 1 año, por instalación, inmunización y el secado técnico de las
maderas.
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La producción es depende de la cantidad de pedido que hagan los clientes, pues esta
microempresa solo trabaja por este sistema “pedidos”, en el área de producción están los
operarios de las maquinas donde lijan la madera, la cortan, la pintan, la decoran etc...
Reparación/mantenimiento de equipos:
En la microempresa PRONALPISOS S.A.S en cuanto a la reparación y
mantenimiento de la maquinaria utilizada para la producción y elaboración de los productos,
los repuestos se compran con anticipación y se los tiene guardados más o menos calculando
el tiempo de trabajo de la maquinaria y en el caso de una falla imprevista se aparta la
maquinaria hasta obtener el repuesto que sería brevemente para poder continuar el trabajo.
Aparte se les hace un mantenimiento a las maquinarias cada mes para limpiarlas,
cambiarles sus repuestos en mal estado, para esto se contratan a un personal calificado en
reparaciones y mantenimientos de las máquinas, para asegurasen que estas queden en buen
estado y no tengan problemas futuros.
Control de calidad:
En la microempresa PRONALPISOS S.A.S maneja un control de calidad muy
satisfactorio para todos los clientes, pues lo más importantes es buscar que los clientes se
sientan contentos con los productos que compran, por esto compran las mejores maderas de
Bogotá, las mejores pinturas, colbón y todos los materiales requeridos para una buena
producción, aparte consta con personal preparado para que sus productos queden bien hechos
y de muy buena calidad.
En este caso la empresa maneja productos de calidades bajas, que no son malos y sus
precios son más económicos, también están los productos de buena y alta calidad, que son lo
que se hacen con materiales más buenos, pero sus costos son más elevados.
 LOGISTICA DE SALIDA

Procesamiento/programación de despacho:
En la microempresa PRONALPISOS S.A.S el aspecto de la programación del
despacho de los productos, es dirigido por la administradora Érica rodríguez, una vez el
pedido esté listo y empacado, ella es la encargada de revisar el producto, que la cantidad sea
la correcta, que este en buenas condiciones, etc...
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Programación de vehículos de despacho:

La microempresa PRONALPISOS S.A.S contrata vehículos que estén en buenas
condiciones, que cumplan con el horario establecido, que entreguen a tiempo, en donde la
mercancía vaya en buen estado, sin peligro de que se caigan, se rompan entre otros daños,
además se firma una constancia en donde se establezcan las condiciones en las que envían el
producto y las que tendría que llevar, si ocurre algún daño durante el viaje se le cobrara a la
empresa que este prestando el servicio de entrega.

Operación de vehículos de despacho:

En el despacho se le entrega al conductor la dirección y lugar de entrega, el nombre de la
persona a quien debe entregar, además de una constancia en donde la persona que reciba
rectifique las condiciones en las que llega el producto, además si los clientes piden la
instalación de los pisos los trabajadores que instalan el piso van e inmediatamente y lo
instalan.
 MARKETING Y VENTAS

Promoción/publicidad:
En la microempresa PRONALPISOS S.A.S cuenta con una publicidad mínima en Facebook
y además cuentan con un blog, aunque no lo utilizan muy habitualmente pero allí se pueden
encontrar toda la información necesaria para poder contactasen con esta empresa y así poder
realizar los diferentes pedidos que los clientes deseen. Los pedidos que normalmente se hacen
a la empresa lo hacen por medio del correo electrónico que encuentran en la cuenta de
Facebook y en el blog y de igual menea el número telefónico.
Ventas:
En la microempresa PRONALPISOS S.A.S sus ventas son por medio de pedidos. En general
esta empresa maneja los pedidos de la siguiente manera: el cliente que está en busca de un
pedido se dirige al vendedor dándole a conocer lo que él está buscando, de ahí el vendedor
procede a ofrecerle los productos con los que cuenta la empresa dándole sus diferentes
características de cada uno de estos productos y así es como el cliente es que decide cuál de
los productos quieren, que cantidad, para cuando lo requiere y el lugar donde quiere que
llegue el pedido.
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Fijación de precios:
En la microempresa PRONALPISOS S.A.S la fijación de precios se manejan con relación a
la calidad, formas, tamaños y clase de madera que sea. Es decir cada uno de estos tienen un
precio diferente ya que unos pueden ser más gruesos otros más angostos, unos con detalles
otros no en fin y así sucesivamente.
Selección de canales de distribución:
En la microempresa PRONALPISOS S.A.S la selección de canales de distribución se
manejan por medio de la clientela fija ya que estos son los que van a tener preferencia por
ser antiguos compradores y además fijos, aunque también los clientes nuevos son de igual
manera bienvenidos para que así conozcan la calidad y así si ellos desean hacer sus pedidos
en esta empresa se les hacen de igual manera ya que a la microempresa les interesa hacer
ver su calidad de los productos que ofrecen a la sociedad.
 SERVICIO POST-VENTA

Instalación:
En la instalación la microempresa PRONALPISOS S.A.S tiene una ventaja competitiva muy
favorable ante las otras empresas, ante su competencia directa ya que ellos manejan un
servicio de instalación casi terminado que es una ventaja muy grande que a diferencia de la
competencia se demoran promedio unos 15 días o 3 semanas instalando los pisos y
terminando el producto en el suelo de la instalación.
La ventaja que PRONALPISOS S.A.S tiene ayuda a mantener una mejor competencia y que
se demoran menos tiempo en una instalación ya que ellos llevan terminado casi
completamente el piso para simplemente llegar a instalarlo y con menor tiempo para que los
clientes no vean tanto desorden y una efectividad con el tiempo esto genera un costo mayor
y es una parte de valor agregado ya que los pisos son de buena calidad y no se cobra el valor
agregado de la terminación en la fábrica si no el producto en sí atendiendo a los clientes de
la mejor forma y esto hace que los clientes se sientas augustos y prefieran elegir a
PRONALPISOS S.A.S como su favorita.
Reparación y suministro de repuestos:
Por otro lado existe la reparación y suministro de repuestos hacia los clientes por el trabajo
o producto prestado, los pisos cuentan con una garantía fija en un tiempo determinado… y
si en alguno de estos casos el producto quedo mal hecho o ya sea en la instalación un piso se
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ha dañado, se le hace al cliente una reparación inmediata o se le suministra un repuesto en

caso de que la garantía sea válida, se aseguran de que el acuerdo de la garantía sea según
corresponda y se empieza a hacer el respectivo repuesto evitando el disgusto de los clientes
satisfaciéndolo con el producto y se aseguran de corregir correctamente los errores.
En cuanto a la reparación y suministración de respuestas para la maquinaria utilizada para
la producción y elaboración de los productos, los repuestos se compran con anticipación y se
los tiene guardados más o menos calculando el tiempo de trabajo de la maquinaria y en el
caso de una falla imprevista se aparta la maquinaria hasta obtener el repuesto que sería
brevemente para poder continuar el trabajo, de los suministros de repuestos se encarga un
delegado de los trabajadores quien se encarga de mantener este control y el cual también es
el encargado de ver el estado de la maquinaria para cada proceso y así lograr mantener una
buena disposición de parte de este lado para una producción muy buena.
Manejo de quejas y reclamos:

Esta parte la maneja la administradora también ella es la encargada de las quejas y reclamos
que hacen los clientes Erika Rodríguez que es la administradora ella atiende las quejas y
también en un horario que va de lunes a viernes desde las 8:00 am a 1:00pm y de 2:00pm a
4:00pm y sábados de 9:00am a 2:00pm ese es el tiempo que ella brinda para poder atender
las quejas y reclamos y darle soluciones a los problemas que los clientes plateen y para la
minoración de la microempresa PRONALPISOS S.A.S y para que los clientes se sientan con
una mejor atención sabiendo que se les escucha los motivos y razone que tienen sobre algún
producto o servicios

3.1.2. Actividades de apoyo o soporte

 INFRAESTRUCTURAS DE GESTIÓN

Dirección general:
En PRONALPISOS S.A.S existe una dirección general que se encarga de planear todas las
actividades de la empresa, como también de apoyar a todos sus empleados, sus trabajadores
son muy afortunados pues cuentan con un equipo directivo muy honesto, comprensible y
compañerita, motivo por el cual el ambiente laboral es muy estable y de calidad, además de
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ello sus directores reparten el trabajo equitativamente y le dan la opción a sus empleados de
tomar decisiones siempre y cuando beneficien a los demás y a sus resultados laborales.

Gestión financiera y contable:

PRONALPISOS S.A.S cuenta con un área financiera y contable que se encarga de llevar
registros completos de las transacciones financieras de la empresa, siempre verifican la
exactitud de los comprobantes y otros documentos, calcular, preparan y procesan facturas,
también siempre están pendientes de las facturas que deben pagar o de las facturas por cobrar;
además de esto manejan el presupuesto y todos los registros financieros de la microempresa.
También presentan a sus directivos informes de impuestos parafiscales y calculan costos de
producción, esta área utiliza sistemas manuales y computarizados, también se encargan de
procesar y verificar el balance de prueba e ingresar datos en libros auxiliares o aplicaciones
computarizadas.
Manejo de aspectos legales:
PRONALPISOS S.A.S tiene en cuenta algunos aspectos legales tales como que su modelo
de negocio sea legal y tenga todo tipo de autorización, también deben tener un adecuado uso
de los instrumentos o maquinaria, también tiene una serie de beneficios fiscales que incluyen
tarifas del 0% en impuestos de renta y 0% en la retención de fuente, de la misma manera
están implementando formas de contratación de talento, es decir, reclutan personas
calificadas costoso implementando esquemas de acuerdos de adquisición de derechos que
permite dar incentivos importantes para quienes su salario es bajo; igualmente y como factor
importante en cuestiones legales los administradores de PRONALPISOS S.A.S tienen mucho
cuidado con la información de sus clientes para que no tengan inconvenientes de estafa si no
que por el contrario todo lo que llegue a ellos sean cosas positivas, por ultimo cuentan con
garantías de calidad de sus productos.

 MANEJO DE RECURSOS HUMANOS

Reclutamiento y selección del personal:
Es la microempresa se maneja el área de recursos humanos donde se realizan entrevistas para
seleccionar personal capacitado y con experiencia en el uso de maquinaria, pues una de las
tareas en PRONALPISOS S.A.S es cortar y secar pisos en madera y para ello se deben
conocer las diferentes máquinas, pues su administradora comenta que una de las maquinas
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después de un determinado tiempo suelta una cinta que puede generar muchos daños y
accidentes pero como su personal es capacitado, la persona que está a cargo de esta máquina
conoce y sabe en qué momento esta cinta se soltara así que apaga la máquina y la deja
descansar por un rato.
Así hasta el momento no se han presentado accidentes. De igual manera para todas las áreas
la contratación exige experiencia para no tener contratiempos y aunque se realizan
capacitaciones a los trabajadores, prefieren contratar personas capacitadas para no tener que
empezar un proceso de aprendizaje si no que solo sea reforzar algunas cuestiones laborales.
Evaluación del personal:
Cada 6 meses la microempresa realiza capacitaciones a todo el personal y luego de terminar
dichas reuniones, los empleados son evaluados para saber si aún siguen capacitados para
enfrentarse a nuevas tecnologías y maquinaria que avanza al pasar el tiempo, esto genera
más compromiso en los trabajadores y además de ello ganan más experiencia pues aunque
están trabajando, luego de las capacitaciones aprenden a manejar más maquinaria o adquirir
conocimientos administrativos para así lograr calidad en la empresa por parte de todo su
personal.
Sistema de recompensa:
Cuando los trabajadores de PRONALPISOS S.A.S realizan sus labores efectivamente y en
poco tiempo, los administradores premian a los empleados con incentivos en aumentos de
salario y en algunas ocasiones les permiten tener ciertos días de descanso, esto es una
motivación para ellos pues trabajan de la mejor manera y con la mejor actitud para recibir
dichos beneficios, la mayoría de veces los empleados reciben bonificaciones y esto es de
gran satisfacción, pues la vida al pasar del tiempo va siendo más costosa y el dinero extra
para los trabajadores es algo que no quieren dejar pasar si no por el contrario tratar de recibir
todos los que más puedan y generar más entradas para su hogar.
Capacitación y desarrollo:
Mencionado anteriormente, los empleados de PRONALPISOS S.A.S reciben capacitaciones
cada 6 meses, donde son entrenados para manejar nuevos programas computarizados,
conocer nueva maquinaria y aplicar a su trabajo algunas normas administrativas, como por
ejemplo, planear su trabajo para poder tener todo en orden y no fallar en alguna labor que les
sea asignada, de la misma manera reciben capacitaciones sobre cómo manejar su tiempo y
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controlar el estrés para no dañar su ambiente laboral si no por el contrario fortalecer las
relaciones con los demás y aportar actitudes buenas a la empresa, los empleados de
PRONALPISOS S.A.S se sienten satisfechos pues luego de cada capacitación aprenden algo
nuevo que pueden poner en práctica para su lugar de trabajo siendo este una motivación y
una base para no atrasar su trabajo si no ser eficientes en su jornada laboral.
Relaciones laborales internas:
El compañerismo en el área de trabajo de la microempresa PRONALPISOS S.A.S es muy
estable y positiva, pues aunque el número de empleados es pequeño, todos se colaboran entre
sí para llevar sus pedidos al día y no quedar mal con los clientes, los administrativos de la
microempresa dejan que sus empleados tomen decisiones y puedan cambiar de lugar de
trabajo y repartirse las tareas como ellos lo deseen siempre y cuando se cumpla con la
planeación inicial.
Algunos trabajadores comentan que en ocasiones se sienten agotados de estar en una misma
posición durante el día así que piden ayuda a sus compañeros, los administrativos aseguran
que no les prohíben ayudarse mutuamente pues así rinde más el trabajo y los empleados van
a sentirse a gusto y seguros cuando tal vez se sienten muy agotados o no pueden realizar
alguna actividad por cuestiones de conocimiento de maquinaria, esto no quiere decir que
siempre van a pedir ayuda a los demás y no hacer nada, sino que aunque son pocas las veces
que se dividen las actividades de la microempresa, son pocas las veces que piden ayuda a sus
demás compañeros, además de ello el respeto es la base del compañerismo y el buen ambiente
que se vive en la microempresa.

ADQUISICIONES
Compra de materiales primas e insumos:
La compra de material para PRONALPISOS S.A.S es de pisos en madera de diferentes
colores, contextura o grosor, estos son transformados y pintados para luego ser vendidos al
cliente, hay diferentes tipos de material, los de mejor calidad son un poco más costosos que
los de menor calidad, pero PRONALPISOS S.A.S siempre se ha destacado por vender sus
pisos con el mejor material que pueda haber para garantizar la calidad del producto y
satisfacer a sus clientes.
Compra de suministros:
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En la microempresa la compra de activos básicamente es de maquinaria, pues aunque se

realicen mantenimientos, al pasar del tiempo es necesario cambiar todas las máquinas de
corte y secado para no generar cortos o daños por la antigüedad de la maquinaria, así que
después de ciertos mantenimientos y uso es necesario cambiar completamente las piezas de
las máquinas y mantener al día todas sus conexiones y materiales que estas puedan utilizar,
además de esto nunca habrá problemas de atrasos por maquinaria si no que todo estará al día.
Compra de otros activos:
Además del cambio de maquinaria y el material para realizar los pisos en la microempresa,
es necesario proveer a los empleados todos los materiales que necesitan para su trabajo, tales
como pinturas, lijas, todo lo que tenga que ver con la protección de los empleados como
guantes, gafas, todos los productos que sean necesarios para poder alistar completamente el
producto y poder sacarlo a la venta, generalmente lo que más se compra en PRONALPISOS
S.A.S es la pintura para los pisos, las brochas para pintar, la madera, lijas para que los pisos
queden en perfecto estado y material de limpieza para mantener el sitio de trabajo en buenas
condiciones.
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