GUIA DE APRENDIZAJE 17

RESPONSABILIDAD PUNTOS 5 Y 6

CONCLUSIONES CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS (SI SE REQUIERE)

Teniendo presente el análisis de los resultados de cada uno de los indicadores anteriores de
la Distribuidora LAP, se determinan las siguientes conclusiones:

1. Las empresas de hoy y del futuro deben medir los procesos internos, ya que todo
indicador de gestión de calidad permitirá tener análisis correspondientes para poder
retomar o realizar un plan de mejoramiento y así generar la participación activa de
todos los colaboradores, desde esta perspectiva la distribuidora LAP diseño tres
indicadores base para el desempeño de las funciones y la motivación de los
empleados, de los cuales se puede decir que tuvo una óptima aceptación en la
realización de actividades de bienestar para los empleados como también en la
evaluación del desempeño, cabe resaltar que la dirección de talento humano debe
estar muy pendiente de construir otros mecanismos motivacionales en donde todos
los colaboradores puedan estar inmersos en dichos procesos evaluativos y así
obtener un 100% de satisfacción.
2. Todo los indicadores de Gestión de Calidad o de efectividad, entre otros deben estar
relacionados con las políticas de calidad, los objetivos y las metas que la
organización tenga establecido durante el años lectivo, para tener claridad de los
avances pertinentes o de lo contrario propiciar cambios necesarios con la finalidad
de que los indicadores arrojen un resultado favorable para la Distribuidora LAP.
3. Los indicadores que plantea el área de talento humano son la base fundamental para
que las demás áreas como en este caso la COMERCIAL diseñen otros tipos de
indicadores que puedan alimentar la base de INDICADORES DE GESTION DE
CALIDAD del departamento de RECURSOS HUMANOS, y así medir los índices
correspondientes a las necesidades básicas que pueda estar presentando la
Distribuidora LAP, por ejemplo:

TOTAL TRABAJADORES AL TERMINAR EL TRIMESTRE

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 59 183
Regionales a Nivel Nacional 110 117
 Este indicador permite a la Distribuidor LAP analizar qué cantidad de personal se tiene
para ejecutar las labores pertinentes de la organización desde dos dependencias la
Dirección General y las regionales, por lo cual se podría decir que son más los
colaboradores indirectos, los cuales son el factor humano más importante en la
organización y que el responsable del área de recursos humano debe tener otra mirada
más objetiva hacia los mecanismos de participación y motivación para ellos.

4. Cada indicador permite a los analistas del área de TALENTO HUMANO,

examinar, discernir, plantear y ajustar comportamientos en los indicadores para
poder asumir responsabilidades individuales en las demás dependencias de la
Distribuidora LAP, es por ello que el éxito de la ejecución de los recursos tantos
económicos como del talento humano está ligada a la elaboración de los indicadores
de gestión, desde este aspecto se debe concentrar la distribución de los recursos
para la ejecución de las actividades laborales.
5. Con los indicadores de calidad se obtiene información necesaria sobre aspectos de
calidad para ser enviados a otros expertos que puedan retroalimentar los procesos
internos de la distribuidora LAP y determinar posibles soluciones.
6. Todo indicador permite un impacto positivo o negativo al interior de cada
organización por ejemplo en la Distribuidora LAP

ENTREGA REGALO DE NAVIDAD

Dependencia Directos Indirectos
Dirección General 52 181
Regionales a Nivel Nacional 108 115

PARTICIPANTES EN EL EVENTO DEPORTIVO

PROGRAMADO EN EL TREIMESTRE
Dependencia Directos Indirectos

Dirección General 30 93
Regionales a Nivel Nacional 77 80

Con estos indicadores se puede decir que los colaboradores están participando de las
actividades programadas por la Distribuidora LAP y posiblemente se sienten satisfechos de
la importancia que tiene la empresa en reconocer los desempeños.
 RECOMENDACIONES FINALES

De acuerdo a esta imagen representativa y de los indicadores de gestión ejecutados por la

Distribuidora LAP, se puede recomendar lo siguiente:

 Es conveniente que la Distribuidora LAP aplique las metas y los objetivos que se
tiene retomando los indicadores con el fin de realizar los planes de mejoramiento
establecidos por el área comercial o por el área de talento humano, y así fomentar la
participación, el sentido de pertenencia, favorecer a los colaboradores en temas
relacionados con el crecimiento personal y bienestar de la calidad de vida.
 Analizar con sentido común los indicadores en especial aquellos que generen
obtener otros conocimientos oportunos para los desempeños, es decir velar por la
protección del personal en brindar capacitaciones y elementos de seguridad en las
funciones de tal manera que se sientan protegidos e incentivados a aprender nuevos
conocimientos y procesos.
 Permitir, motivar a todos los colaboradores la participación de todos los eventos que
se realizan en la distribuidora LAP y así minimizar pérdidas o ausentismos
laborales.
 Trabajar en equipo con las demás dependencias de la Distribuidora LAP con
relación a los indicadores de gestión para generar planes de compensación y
postulaciones a ascensos al interior de la empresa.
 Tener muy presente de acuerdo con los indicadores la disponibilidad de las
instalaciones, la eficiencia en el mantenimiento de los equipos, la efectividad en el
transporte y la atención a los clientes, factores que determinan la CALIDAD DEL
SERVICIO.
 Reducir los índices de rotación en las funciones, estas rotaciones deben ser con
garantía en los beneficios, es decir que los empleados permanezcan en la
organización y en el puesto asignado una mayoría de tiempo y así evitar otros costos
innecesarios.
 Por medio del análisis de los indicadores estimular e incentivar los desempeños
laborales.
 Cumplimiento en los planes de capacitaciones y de compensaciones establecidos
por la empresa que dan lugar a los indicadores establecidos.
 Informar periódicamente a todos los directivos de la empresa los resultados
obtenidos de los indicadores para tomar soluciones pertinentes.