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Especificaciones del servicio

Además de la distribución de las pinturas C&F también se ofrecerán los servicios de


aplicación de la pintura, mantenimiento y limpieza de los salones de clase. Entre los
trabajos a llevar a cabo se encuentran las actividades limpieza y preparación de
superficie, pintura decorativa, cambios de imagen y aplicación de materiales
especiales con pistola, brocha o rodillo.

Con el fin de garantizar una fidelización de los clientes y de acuerdo con la cantidad
de producto adquirido se aplicara una cláusula de consignación del producto esto
con el fin de que el cliente pueda tener la cantidad de pintura necesaria para cubrir
su necesidad o en caso contrario pueda devolver el producto no usado y tenga
excesos del producto que puede llegar a perderse. Esta cláusula aplica siempre y
cuando el producto este completamente sin adulteraciones o modificaciones.

En cuanto a las líneas estratégicas que puede seguir este negocio, habrá que tener
en cuenta los siguientes aspectos:

 Especialización o ampliación del tipo de servicios. Podemos centrar nuestra


actividad en dos sectores principales: escuelas públicas y privadas del Estado
de México.
 En principio esta propuesta de negocio se centra en aplicaciones en
instituciones educativas, pero no descarta que la empresa cambie el tipo de
servicios que se prestan.
 Calidad. Debemos de tener en cuenta tres pilares fundamentales: tiempos (en
la asistencia y los plazos de entrega), calidad de los componentes y su
fiabilidad, y atención al cliente.
 Acuerdos comerciales con otras instituciones educativas. Una estrategia
comercial muy interesante es la de crear acuerdos con escuelas de otros
municipios.

Además de todo lo anterior, el servicio deberá de contar con horarios flexibles,


atención profesional y personalizada, así como un servicio post venta. Sería muy
valorado por los clientes que se ofreciera para los servicios más de los tres meses
mínimos de garantía.

Las actividades clave que se realizan en la empresa serán la prestación de servicios


relacionados con la distribución, aplicación de la pintura y mantenimiento. También
resultan clave la recepción de las peticiones de servicio, y la elaboración de agendas
y calendarios de trabajo, así como las actividades relacionadas con la labor
comercial y la generación de acuerdos comerciales.

La prestación de servicios se realizará de manera directa en las escuelas aunque


pueden cerrarse acuerdos desde el local de negocios, por tanto tendremos:

- Canal corto: venta directa a las escuelas. El servicio se realiza en el domicilio


del cliente.
- Venta directa a través de la oficina: se podrán contratar los servicios en la
propia oficina de la empresa, comenzando por tanto la prestación del servicio
en ese momento.

Descripción del proceso de prestación del servicio


Diagrama de flujo

Características de la tecnología
Equipo e instalaciones

Capacidad instalada
En el nivel estratégico, la planeación de la capacidad depende directamente de las
necesidades de mercado, por lo tanto, luego de analizar el comportamiento de la
demanda a futuro,

La capacidad puede modificarse dependiendo a la distribución de los recursos de la


empresa o la asignación de los tiempos de los servicio. De esta manera, la
capacidad es directamente proporcional a la demanda del servicio por parte de las
escuelas y la correcta administración de los tiempos para satisfacerla. Los datos
obtenidos son una aproximación de la capacidad general:

Proceso Capacidad (trabajadores)


Administración
Distribución
Venta
Pintado

Manejo de inventarios

Ubicación de la empresa

Diseño y distribución de planta y oficinas

Personal
La consecución del personal se ha trabajado según su gerente de la manera más
profesional posible, es decir se buscan personas que cuenten con aptitudes que le
permitan desarrollarse y formarse con el fin de contar con trabajadores que perduren
en la empresa y destaquen por su trabajo.
Cargo: Gerente

Misión del cargo: planear, coordinar, controlar y liderar las actividades del equipo
de trabajo tendientes a lograr el cumplimiento de las metas establecidas.

Objeto del cargo: ejercer la labor propia de dirección de la empresa trazando la


planeación a corto, mediano y largo plazo.

Descripción de funciones:

• Definir los planes a Corto, mediano y Largo Plazo de Pinturas C&F


• Definir las Políticas de Comercialización regional.
• Controlar la función administrativa y Financiera de Pinturas C&F.
• Evaluar el desempeño administrativo del equipo de trabajo.
• Evaluar y Controlar el logro Comercial y Financiero de Pinturas C&F
• Mantener buenas relaciones con clientes y Proveedores.

Cargo: Administrador (a) comercial

Misión del cargo: responsable de ejecutar, coordinar y controlar la


comercialización de productos y personal de la empresa dando cumplimiento a las
políticas establecidas por la gerencia y así mismo encargada del manejo de
proveedores y clientes de pinturas C&F.

Objeto del cargo: administrar el área operativa del negocio observando las
políticas y presupuestos establecidos por la organización de pinturas C&F.

Descripción de funciones

• Recaudo y control de ventas y cartera.


• Control de inventarios
• Coordinar y priorizar entrega a escuelas
• Elaboración soportes de pagos a terceros y nómina
• Presentación de reporte y arqueo diario de caja
• Supervisión y control del área comercial.
• Cierre y apertura del local.
Cargo: Asistente Técnico

Misión del cargo: asesorar a pintores en la óptima utilización de los productos


mediante la capacitación y solución oportuna de problemas relacionados con el
manejo y aplicación de los productos, propendiendo el incremento del consumo y la
fidelidad de la marca.

Objeto del cargo: mantener actualizadas la capacitación de los usuarios y los


diagnósticos en cuanto a los procedimientos técnicos de aplicación.

Descripción de funciones:

• Elaborar plan de trabajo semanal.


• Definir el objeto de las visitas: asesorías técnicas, charlas técnicas
demostración de nuevos productos.
• Atender en forma oportuna los reclamos.
• Establecer visitas de rutina, seguimiento y soporte a escuelas que utilizan la
marca.
• Hacer demostraciones dirigidas a usuarios potenciales de la marca.
• Informar oportunamente acerca de posibles amenazas en el mercado.
• Estar continuamente actualizado en las características, beneficios y usos de
los productos que ofrece el distribuidor.

Cargo: Cajera.

Misión del cargo: encargada de la facturación y verificación de esta, según las


ordenes de pedido.

Objeto del cargo: realizar la facturación de la comercialización de los productos


de forma correcta

Descripción de funciones:

• Revisión de la facturación diariamente.


• Encargado (a) del buen uso de los equipos a su cargo.
• Responsable por la entrega del dinero en forma oportuna a la
administración.
• Usar de forma adecuada los elementos de trabajo.
• Encargada por la recepción de llamadas.
• Encargada de la revisión de los implementos de trabajo.

Mano de obra requerida


Las personas son un factor de éxito fundamental en el desarrollo de este modelo de
negocio, la contratación de las personas apropiadas pueden hacer la diferencia
entre el éxito y el fracaso, entre las habilidades valoradas se puede nombrar la
capacidad de comunicación, manejo óptimo del tiempo, personas de un alto valor
ético, con capacidad de priorizar y adaptación.

El capital humano es un factor crítico de éxito, conocer el mercado, tener amplia red
de contacto, incorporar personas que tengan una amplia experiencia facilitará crear
oportunidades de negocio.

Para realizar el servicio de distribución de las pinturas se requiere de:

Para realizar el servicio de aplicación de las pinturas se requiere de:

Procedimientos de mejora continúa

La pintura como tal no puede considerarse producto terminado mientras no haya


sido aplicada a la superficie. Por tal motivo, la buena aplicación de la pintura
constituye una parte crítica dentro del sistema total y del comportamiento de este
en el largo plaza.

Sistemas de pintado de alta resistencia son especialmente sensibles a una mala


aplicación y pueden fallar drásticamente, en forma aún más patética que en un
sistema de pintado convencional, que es mucho menos sensible a las variables de
aplicación. Es por ello de vital importancia que las instrucciones de aplicación se
cumplan en forma precisa, particularmente cuando se están aplicando
recubrimientos caros y de alta exigencia.
Es posible que en un lugar este prohibida la aplicación de pinturas mediante pistola,
debido a riesgo de incendio o dalos potenciales que pudieran ocasionarse en
instalaciones próximas debido a sobre pulverización. Un buen ejemplo de ello son
las áreas de almacenamiento de productos.

Generalmente cuando hay áreas u objetos que no deben ser pintados, estos se
enmascaran con papel o plástico antes de comenzar con la labor de pintura.

Esto, sin embargo, requiere tiempo y puede significar un recargo adicional


importante dentro del costo total del proyecto.

La aplicación de brocha es un procedimiento ideal para áreas pequeñas, cantos y


esquinas. La aplicación con rodillos es eficiente en superficies grandes
relativamente planas. No obstante, el procedimiento más adecuado para grandes
superficies y que funciona igual de bien sobre superficies irregulares como sobre
área lisa, es la aplicación a pistola.

Como norma general la superficie debe estar completamente seca antes de


proceder a pintar y debe encontrarse a una temperatura entre 5°C y 35°C.

En algunos casos particulares con productos y precauciones especiales, pueden


ser pintadas superficies levemente húmedas, por ello requiere de instrucciones del
fabricante de pintura.

Una aplicación con brocha o rodillo puede ser difícil, especialmente cuando hay
tiempo cálido y mucho viento. Cada método de aplicación tiene efecto distinto sobre
la película seca. Por ejemplo, la brocha tiende a dejar rayas y marcas del brochado
en la superficie. El rodillo a su vez tiende a dejar una superficie graneada. La
aplicación a pistola cuando ha sido bien aplicada, entrega la superficie más lisa y
más uniforme, aun cuando es posible que se produzcan cortinas y
descongelamientos si se han aplicado capas demasiado gruesas.

El grado de entrenamiento y la experiencia del personal calificado, siendo


probablemente el rodillo el más fácil y menos exigente de todos.
FINANZAS

Objetivos del área contable

La finalidad de esta etapa es ordenar toda la información en sentido monetario,


evaluando todas las variables, para así poder determinar la rentabilidad del
proyecto.
Flujo de efectivo

(Formato)

Estados financieros proyectados

Las proyecciones financieras plasman numéricamente las predicciones a futuro de


los datos dados previamente por el estado de resultados y el balance general. El fin
de estas es lograr conocer cuál será la evolución a futuro de la empresa, basándose
en la evolución de los años anteriores.

Estas sirven para conocer cómo será la posible evolución de la empresa, y como se
manejaran las situaciones a largo plazo, también para hacer solicitud de préstamos,
y tener los datos suficientes de respaldo, para demostrar que la empresa es rentable
o no (Soriano & Pinto, 2008).

Balance General

El Balance General es el resumen general de los activos, pasivos y el patrimonio


que posee la empresa en un periodo; puede ser mensual, trimestral o anual; este
mismo da una panorámica general del estado actual de la empresa y la situación
financiera en el periodo. (Van Horne & Wachowicz, 2002).
Al estar detallado cada uno de sus ítems (activos, pasivos y patrimonio) se puede
conocer a profundidad que es lo que posee la empresa, que es lo que debe, y la
diferencia entre ellos; por lo tanto lo que se puede conocer con esto es la situación
contable en general de la empresa, esta información es de suma importancia para
un negocio, pues pueden evaluar cuál es la disponibilidad de dinero que tiene y el
estado de sus deudas.

Para CEMSA este fue el Balance al final del año 2020

(Formato)

Estado de Resultados:

El estado de resultados es un resumen financiero de los ingresos y gastos de la


empresa durante un periodo específico (Van Horne & Wachowicz, 2002). La
información que brinda demuestra la rentabilidad de una empresa, pues a partir de
esta se puede ver el beneficio o déficit final de la operación realizada en el período.
Por lo tanto otro nombre que tiene es el estado de pérdidas y ganancias, pues se
sabe exactamente y con detalle cual es el final de todas las actividades hechas, y
que efecto causaron al final.

La siguiente tabla ocupa el estado de resultados de CEMSA del 1ro de Enero al 31


de Diciembre del 2020 al 2022

(Formato)
- Información que puede servirnos -

Factores de pérdida o menor eficiencia.


Los factores de pérdida o menor eficiencia que inciden en la aplicación y en el
rendimiento alcanzado por la pintura son los siguientes:
• FACTORES INHERENTES A LA FAENA

Perdidas por goteo, chorreo, el material que queda pegado a las paredes del envase
o en o en los equipos de aplicación.
• CALIDAD DE LA SUPERFICIE
Una superficie áspera y rugosa requerirá más pintura que una superficie lisa.
• EQUIPO USADO

Un equipo en buenas condiciones operativas aplicara el material en forma más


eficiente y con menos pérdidas que un equipo en mal estado.
• PERICIA DE LOS APLICADORES:
De la pericia de los aplicadores dependen detalles como espesores de películas
parejos, escasa sobre pulverización, ajuste de equipos etc.
• TIPO DE ESTRUCTURA
Es más eficiente aplicar pintura sobre superficies lisas y parejas, por ejemplo:
mantos de estanques, que sobre estructuras enrejadas con todos sus rincones.
• CONDICIONES CLIMÁTICAS:

Mientras más favorables sean, mejor es la aplicación (viento, temperatura,


humedad).
• UBICACIÓN DE LA OBRA:

La comodidad para efectuar la aplicación es fundamental para una buena eficiencia.


Es bien distinto aplicar desde un andamio colgante en altura, que aplicar en el suelo.
• GALONES CON RENDIMIENTO CERO

Es un factor que debe ser tomado en cuenta también y son los robos, pérdidas,
derrames, sedimentos, favores, regalos, etc.
Marcas
La empresa CEMSA distribuye varias marcas, para las diferentes líneas que
maneja, entre estas se encuentran Ixell, Deltron, Pittsburgh, Colpisa, Majestic, PPG,
2K, Llumar, Carsystem; todas estas marcas tienen una imagen consolidada, pero lo
más importantes es darle toda la importancia a la imagen de Pinturas C&F, como
sello de tecnología, servicio y respaldo.

Acciones de producto.
Los productos que ofrece CEMSA son de propiedades certificaciones de calidad
ISO, que dan una garantía al usuario de que los productos almacén son
respaldados, por diferentes certificaciones.