Cero defectos Cero defectos

Nombre:______________________________________________ Nombre:______________________________________________

Completa el siguiente crucigrama: Aciertos:_____ Calif._____ Completa el siguiente crucigrama: Aciertos:_____ Calif._____

11 11
7 9 8 13 7 9 8 13
10 4 10 4
14 5 14 5

2 2

1 1

3 3

12 12
6 6

1) Philip Crosby es conocido como el maestro de la ___________ 1) Philip Crosby es conocido como el maestro de la ___________
2) La calidad consiste en satisfacer las ___________ de los clientes 2) La calidad consiste en satisfacer las ___________ de los clientes
3) ___________ es mejor que inspeccionar 3) ___________ es mejor que inspeccionar
4) El objetivo a alcanzar es un ___________ de "defecto cero" 4) El objetivo a alcanzar es un ___________ de "defecto cero"
5) La calidad se mide __________________ 5) La calidad se mide __________________
6) El programa se basa en 14 pasos a aplicar de forma metódica para ___________ la 6) El programa se basa en 14 pasos a aplicar de forma metódica para ___________ la
calidad calidad
7) La alta dirección debe definir y comprometerse en una ___________ de mejora de 7) La alta dirección debe definir y comprometerse en una ___________ de mejora de
la calidad la calidad
8) Se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada 8) Se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada
_______________. _______________.
9) Se adiestrará a toda la ___________ enseñando el coste de la no calidad con el 9) Se adiestrará a toda la ___________ enseñando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo objetivo de evitarlo
10) Se definirá un programa de actuación con el objetivo de ___________ errores en lo 10) Se definirá un programa de actuación con el objetivo de ___________ errores en lo
sucesivo sucesivo
11) El Día de cero defectos es la fecha en que la organización experimenta un cambio 11) El Día de cero defectos es la fecha en que la organización experimenta un cambio
real en su ______________. real en su ______________.
12) Se elimina lo que impida el ______________ del programa de actuación error cero. 12) Se elimina lo que impida el ______________ del programa de actuación error cero.
13) Se determinarán ____________ para aquellos que cumplan las metas establecidas. 13) Se determinarán ____________ para aquellos que cumplan las metas establecidas.
14) La mejora de la calidad es un ciclo ___________ que no termina nunca. 14) La mejora de la calidad es un ciclo ___________ que no termina nunca.