ESTUDIO INTERNO DE LA EMPRESA

están el análisis de las fortalezas y capacidades de la empresa, así como también la

identificación de las debilidades, para lograr un objetivo; conocer qué tipo de oportunidades la
empresa está preparada para aprovechar y para ser consciente de las debilidades que se
deben convertir en fortalezas.

3.1 Capacidades

Dentro de las capacidades que se analizan de una empresa están:

a. Capacidades intelectuales y técnicas: son el conjunto de aprendizajes, conocimientos,

técnicas y experiencias que tiene la empresa a la hora de fabricar, promocionar y entregar un
bien o servicio. Se le conoce como el “Know How “o saber hacer de una empresa.

b. Capacidades en tecnología y uso de maquinaria de avanzada: es el cúmulo de experiencias y

conocimientos frente al manejo de herramientas tecnológicas y en el manejo y adquisición de
maquinaria de avanzada, utilizada en los procesos operativos de la empresa.

c. Capacidad financiera: es la capacidad que tiene una empresa para financiar proyectos de
inversión que aporten a crear propuestas de valor superior a un segmento específico de
clientes.

También, se analiza el grado de capacidad que tiene la empresa para responder ante
obligaciones financieras con intermediarios financieros como bancos, en el caso que éstos
sean los que financien inversiones para crear propuestas de valor para los clientes.

3.2 Herramientas de las 4p’s

Por otra parte, además de las capacidades internas, la empresa debe analizar la herramienta
de las 4p’s internas y compararlas con las 4p’s de sus principales competidores.

Aunque la herramienta de las 4p’s es un tema que se estudiará en unidades posteriores a este
módulo, vale la pena realizar una breve descripción, por la importancia que tiene en el estudio
interno de la empresa.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 14

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 15

La herramienta de las 4p’s, es una herramienta del mercadeo operativo, que pretende mostrar
de manera específica y concreta las tácticas prácticas que la empresa está realizando como
medio para crear, comunicar y entregar valor al cliente y lograr sus objetivos de corto plazo.

La herramienta de las 4p’s está compuesta por:

a. Producto: se analizan las características del producto, como son: diseño, marca, empaque,
etiqueta, funciones, atributos, nivel de calidad y beneficios dados por el mismo. Por otra parte,
estos criterios se analizan en el producto de los competidores, para realizar un comparativo
entre los productos propios y los productos de la competencia.

b. Precio: se analiza el precio fijado al producto y se compara con base en los costos de la
empresa, la cantidad dispuesta a pagar por los clientes reales y potenciales por el precio
ofrecido por los competidores.
c. Promoción: se estudian las acciones de promoción que utiliza para dar a conocer y persuadir
a los clientes reales y potenciales frente al producto. Así mismo, una vez que se analizan las
acciones propias de comunicación del producto, se compara con las acciones emprendidas de
comunicación y promoción por parte de los competidores.

d. Plaza: en este punto se analizan las tácticas de distribución del producto empleadas por la
empresa y se compara con las tácticas de distribución de productos utilizadas por los
competidores. Así mismo, se estudia cuáles tácticas de distribución son las más cómodas de
visitar por los clientes y, al mismo tiempo, que generen rentabilidad para la empresa

El estudio del macroentorno y del microentorno permite identificar

oportunidades y amenazas que el entorno tiene para las empresas.

El estudio interno, por otro lado, permite:

 Reconocer las fortalezas y debilidades de la misma,

al realizar un contraste entre lo que ofrece el
entorno y lo que es capaz de ofrecer la empresa.
 Puede determinar que oportunidades se pueden
tomar y que estrategias son las más adecuadas para
aprovechar al máximo estas oportunidades, que, en
el caso empresarial, se traducen en oportunidades
de atender segmentos de mercado atractivos y
convenientes.