FORO 1

Gestión de Calidad

Instituto Profesional IACC

I.- Relacione al menos 2 beneficios de los principios de gestión de calidad con
una empresa del tipo productiva del Estado.

Para guiar y operar una empresa en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y
controle de forma sistemática y transparente; por tal motivo se puede lograr el éxito
implementando y manteniendo un sistema de gestión de Calidad que esté diseñado
para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las
necesidades de todas las partes interesadas.

Lo importante Profesor, es posicionar al Sistema de Gestión de Calidad como una

herramienta estratégica, donde la Alta Dirección deba mentalizarse. Primero ellos
mismos y posteriormente sensibilizar a los trabajadores de la empresa de que se dé
un proceso orientado hacia el cliente y basado en una cultura de mejora continua
(hacer las cosas bien, a la primera vez y siempre), con la finalidad de mostrar los
logros alcanzados por otras empresas anteriormente, lo que conllevaría a lograr que
los trabajadores de la empresa actúen como el principal elemento propulsor del
proyecto.

A modo de ejemplo podemos destacar a CODELCO empresa icono de la producción

e importación del cobre en nuestro país, quien ha logrado, a través de los principios
de Sistema de Gestión de Calidad, en donde se puede observar que como fortaleza
destaca el personal en general quienes cuentan con competencias sólidas y
alineado hacia la calidad, con un proceso controlado, con registros coherentes, con
los controles operacionales definidos, con el compromiso de la alta dirección, la
infraestructura y la tecnología necesaria y coherente, muy bueno en términos
generales.
II.- Señale además como estos se relacionan con las normas ISO por medio
de un ejemplo de una empresa dado por un compañero.

Profesor, la adopción y el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad es una

decisión estratégica que permite a toda organización mejorar de forma continua su
rendimiento en general y centrarse exclusivamente en proporcionar a los clientes
productos y servicios de calidad constante.

Es aquí, donde se hace necesario destacar a una de las empresas productivas más
exitosa de Nuestros país. CODELCO, pionera en implementar un Sistema de
gestión de Calidad, y su destacada intervención respecto a la Seguridad y Salud
Ocupacional, la que nace a raíz de la creciente demanda para disponer de un
estándar que permitiera armonizar los requisitos existentes en esta materia.
III.- Con base en los contenidos de esta semana, caracterice, según su
parecer, dos barreras importantes que dificultan la implementación de
gestión, Apóyese en las herramientas de gestión para fundamentar su
respuesta.

Generalmente la empresa, puede encontrarse con un sinnúmero de barreras a lo

largo del proceso de producción, como por ejemplo; aquellas derivadas de la ya
conocida, resistencia al cambio, no solo por parte de la Alta Dirección, sino también
por los trabajadores de la empresa.

En esa misma línea, nos encontramos también con una mayor necesidad de formar
a los trabajadores implicados en el Sistema de Gestión de Calidad.

Con base en los contenidos de esta semana, caracterice, según su parecer,

dos barreras importantes que dificultan la implementación de gestión,
Apóyese en las herramientas de gestión para fundamentar su respuesta.

En términos generales podemos decir que en términos de Recursos, vemos

claramente las dificultades relacionadas con los recursos humanos, tecnológicos y
financieros. Esto deriva en la falta de compromiso de los trabajadores La ausencia
del compromiso y participación por parte del personal no permite mantener una
comunicación fluida y clara, lo cual hace que desconozcan las razones y motivos
reales de los cambios en los procesos, provocando cierta desvinculación de las
decisiones fundamentales que involucran elementos para la mejora continua. Lo
anteriormente señalado se convierte en sí, en una barrera debido a que la
comunicación es fundamental en la implementación de un sistema de gestión de
Calidad teniendo en cuenta, eso, si, que debe ser transversal a toda la empresa. Y
finalmente en los propios Recursos Económicos, la carencia de partidas del
presupuesto para su aplicación. Ahora bien, profesor, implantar un sistema de
gestión, requiere de ciertos egresos como mínimo, apuntando a la capacitación,
perfeccionamiento y consultoría,