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La Cadena de Valor

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¿Qué es el valor agregado?
• En términos competitivos, el valor es la
cantidad que los compradores están
dispuestos a pagar por lo que una empresa les
proporciona.
• Las empresas agregan (aumentan) el valor
mediante el procesamiento y el
reprocesamiento de los productos
Productos con valor agregado
¿Qué es una cadena de valor?
• La cadena de valor empresarial, o cadena de
valor, es un modelo teórico que permite
describir el desarrollo de las actividades de
una organización empresarial generando valor
al cliente final, descrito y popularizado por
Michael Porter en su obra Competitive
Advantage: Creating and Sustaining Superior
Performance
Fuente: Wikipedia
¿Cómo podemos ofrecer al cliente algo mejor
que los competidores?

1. Menor costo c
2. El mejor producto o servicio

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Ventaja Competitiva
• La ventaja competitiva surge de un conjunto de
actividades en la organización:
– Diseño
– Producción
– Marketing
– Distribución
– Soporte de post—venta
• Cada una de estas actividades puede (debe)
contribuir a la posición de liderazgo en costos,
y/o ser base para la diferenciación.
Estrategias básicas de competitividad

Diferenciación

Valor
Satisfacción Especialización
agregado =
Precio o enfoque

c Liderazgo
en costo
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Fuente: Michael Porter, Estrategia Competitiva, Ed. CECSA, 1980
La cadena de valor dentro de la
empresa
• La línea de producción depende también de otros
factores:
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

FINANZAS, RECURSOS HUMANOS, SISTS. INFORMACIÓN

DESARROLLO TECNOLOGICO

COMPRAS

LOGISTICA OPERA- LOGISTICA MERCADO- SERVICIO


DE CIONES DE SALIDA TECNIA Y AL
ENTRADA VENTAS CLIENTE

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Fuente: La Meta, Un Proceso de Mejora Continua de Eliyahu M. Goldratt, 1984
LA CADENA DE VALOR GENÉRICA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES DE

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLÓGICO
APOYO

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA LOGISTICA MERCADOTECNIA Y


OPERACIONES SERVICIO
DE DE SALIDA VENTAS
ENTRADA

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Fuente: “Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance.” Michael Porter, 1987.
SUBDIVISIÓN DE LA CADENA DE VALOR GENÉRICA

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO

LOGISTICA OPERACIONES LOGISTICA MERCADOTECNIA Y


SERVICIO
DE SALIDA VENTAS
DE
ENTRADA

Administración Operaciones de la
Administración Dotación de
Publicidad de la fuerza de fuerza de ventas Promoción
de mercadotecnia
ventas Literatura técnica
Cadena de valor fuera de la empresa
El sistema de valor
MATERIAS PRIMAS
OTROS PRODUCTOS
Y SERVICIOS

CONSUMIDOR

PROVEEDORES LA EMPRESA DISTRI- COMERCIO


BUIDORES FINAL
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Basado en “Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance.” Michael Porter, 1987.
LA CADENA DE VALOR PARA UN FABRICANTE DE COPIADORAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Búsqueda Búsqueda Búsqueda
ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS Formación Formación Formación
Diseño de Diseño de
component máquinas Investigación del
mercado Manuales y
Diseño del sistema es ProcedimientoDesarrollo del
DESARROLLO procedimientos
automatizado Diseño de s de prueba sistema de Ayudas de ventas y
TECNOLÓGICO de servicio
la línea de información manuales técnicos
Administració
ensamble
n de energía
Materiales
Otros Servicios Agencias de
Energía componente informáticos medios
ABASTECIMIENTO s
Componente Servicios de Provisiones
s eléctricos/ Provisiones transporte
Viajes y dietas
electrónicos

Manejo Fabricación de Procesamiento de Publicidad Servicio de reparación


interno de componentes pedidos
Promoción Sistema de repuestos
materiales
Ensamble Embarque
Fuerza de ventas
Inspección
Ajuste final y pruebas
interna
mantenimiento
Recoger y
Operación de
entregar
instalaciones
partes

LOGISTICA DE LOGISTICA DE MERCADOTECNIA SERVICIO


OPERACIONES
ENTRADA SALIDA Y VENTAS
LA CADENA DE VALOR EN LAS ENTIDADES BANCARIAS

ADMÓN GENRAL, CALIDAD DE SERVICIOS Y


INFRAESTRUCTURA SISTEMAS DE INFORMACIÓN
DESARROLLO TECNOLÓGICO, DISEÑO, INNOVACIÓN
TECNOLÓGIA
TECNOLOGÍA EN LA DISTRIBUCIÓN Y EN LAS OPERAC.
CONTRATACIÓN, RECLUTAMIENTO, FORMACIÓN Y
R. HUMANOS
GESTIÓN DE FUERZAS DE VENTAS

ABASTECIMIENTO SUMINISTRO DE MATERIAL INFORMÁTICO


MOBILIARIO, PAPEL, ETC

OPERACIONES ACTIVIDADES DE APOYO PARA EL DESARROLLO DE


LOS PROCESOS BANCARIOS

PROCESO DE PROCESO DE
CAPTACIÓN DE MARKETING PRESTACIÓN DE
FONDOS SERVICIOS
BANCARIOS
Referencias
• PORTER M., Ventaja Competitiva, Compañía Editorial Continental,
México, 1996.
• TORRES José, Ponencia en el foro centroamericano de estrategias
de asociatividad para las MIPYMES, México, Noviembre 2005