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LA ENCUESTA ESTADÍSTICA

La encuesta es quizás el instrumento más conocido y

utilizado por los investigadores sociales cuando se
quiere lograr precisión y representatividad partiendo
directamente de consideraciones individuales y no
estructurales, para acceder a la conclusión sobre la
existencia de regularidades de estructuras sociales y
sobre los sujetos insertos en ellas. Aunque los
antecedentes de la encuesta nos remiten a los estudios
de John Sinclair (Informe Estadístico de Escocia, 1791-
1825), James Kay Shuttleworth (Las condiciones
morales y físicas de la vida de los obrero de la industria
textil en Manchester, 1832) y Charles Booth (Vida y
trabajo de los habitantes de Londres, 1889-1891) no
será hasta después de la Segunda Guerra Mundial
cuando la encuesta empiece a ser la técnica
predominante gracias a estudios del mercado
estadounidense de carácter privado como los de
Gallup, Crossley y Ropper. Conceptualmente la
encuesta puede considerarse como una técnica o una
estrategia entendida como un conjunto de procesos
necesarios para obtener información de una población
mediante entrevistas a una muestra representativa
 TIPOS DE ENCUESTAS
1. Encuesta descriptiva

Este es un método de encuesta en el que se busca

crear un registro sobre las condiciones o actitudes
que presenta un grupo de población en un
momento dado.

2. Encuesta personal

La encuesta personal se basa en entrevistas

directas o presenciales con los encuestados. Su
principal ventaja es que puede ser controlada
perfectamente por el encuestador, y que con ella
se suele conseguir más información que a través
de otros medios, como son el correo o el
teléfono.
Pero la aplicación de encuestas personales
también tienen sus desventajas:

 Se tarda mucho tiempo en recopilar la

información

 Su coste es más alto que en el caso de las encuestas telefónicas o por correo, al
incluir transporte, dietas, bonos y lo que se paga a los encuestadores

 El entrevistador está más limitado por ejemplo, en su forma de hacer las preguntas, su
apariencia, el lenguaje corporal que utiliza, etc. Aunque parezca que no, todos estos
elementos pueden afectar a la respuesta de las personas encuestadas.
  . Encuesta telefónica

Tal como se desprende de su propio nombre, la

encuesta telefónica consiste en una entrevista a
través del teléfono. Las ventajas de este tipo de
encuesta son muchas, pero sobre todo destacan:

 Permite encuestar a muchas personas en

menos tiempos que una encuesta de tipo
personal.

 Tiene unos costes muy reducidos.

 Es muy fácil de administrar, ya que

actualmente existe software especializados
para gestionar encuestas telefónicas.

Pero no todo podía ser tan bueno.

Este tipo de encuesta también tiene una clara

desventaja y es que ofrece muy poco control sobre la entrevista. Además tiene que ser un
cuestionario breve porque si no el encuestado puede aburrirse y terminar colgando antes de tiempo.

 Encuesta por correo

Se trata de enviar un cuestionario a los

encuestados, y pedirles que lo rellenen y lo
manden a la empresa. Existen dos medios
para enviarlo:

 El correo postal tradicional, que ya no se

usa.

 El correo electrónico o email, que es el que

mayor protagonismo tiene desde hace años.

Con respecto a las principales ventajas que encontramos en este método de encuesta,
destacan las siguientes:

 Los encuestados suelen mostrarse bastante sinceros a la hora de responder, ya que no

tienen la presión de tener a un encuestador delante.

 Su coste es bastante bajo en comparación con la encuesta personal e incluso la

encuesta por teléfono.

 Puede tener una cobertura bastante amplia si se cuenta con una base de datos buena.
Las desventajas de la encuesta por correo es que consiguen muy baja respuesta en
relación con otros métodos.

5. Encuesta analítica

Aquí el objetivo es explicar y describir un problema,

para encontrar la mejor solución posible. Este último
detalle es lo que la diferencia de la encuesta
descriptiva, donde se busca simplemente
documentar un asunto.

 Encuesta en el punto de venta

Es la encuesta que se hace en los pasillos de

un centro comercial, y en la que se intercepta a
los compradores de un producto para pedirles
que rellenen un cuestionario.

 Encuesta por suscripción

Encuesta de carácter único que se ofrece a

varios clientes interesados en ella y que tienen
necesidades similares. La encuesta por
suscripción no debe confundirse con el tipo
anterior ya que en este formato es una
empresa la que contrata la encuesta para
vender después a clientes con necesidades
similares.

 Encuesta por Internet

Consiste en poner un cuestionario en una

página web. Las encuestas por Internet
tienen ventajas importantes:

 Pueden llegar a muchísimas personas,

de distintos países y al mismo tiempo.

 Con ellas se ahorra bastante tiempo,

pudiendo obtener la respuesta a miles de encuestas en tan solo unas horas.
 Su coste es muy bajo, menor que el de las encuestas personales, las encuestas
telefónicas y las encuestas postales.

 En estas encuestas se pueden utilizar medios audiovisuales.

Desafortunadamente, también tienen algunas desventajas, ya que no siempre puede

verificarse la identidad del encuestado, y además la muestra deja ciertas dudas con
respecto a la representatividad de la población encuestada.

 Encuesta de investigación de mercado

Este tipo de encuesta es especialmente útil

para saber lo que el cliente necesita o cuál es
el posicionamiento competitivo que tiene la
empresa dentro de su industria. Puede
utilizarse cuando aún no existen datos
disponibles, como por ejemplo, cuando se va
a sacar un producto al mercado. En ese caso,
se puede recurrir a este tipo de encuesta para
saber qué piensa la audiencia sobre ese
nuevo producto que va a salir. Utiliza esta
plantilla y ¡ahorra tiempo a la hora de crear tu
encuesta!

También se puede utilizar para obtener

conclusiones a partir de datos ya existentes,
pudiendo por ejemplo hacerse una encuesta
de investigación de mercado para saber la opinión de los usuarios sobre un producto similar
que se encuentra ya en el mercado.

En una encuesta de investigación de mercado se debe preguntar acerca de las

necesidades del público y su opinión hacia un producto o servicio determinado. También
se pueden hacer preguntas encaminadas a medir las funcionalidades más importantes
para los encuestados, como el precio, la calidad o la popularidad de un producto.
  ncuesta de salida

Estas encuestas sirven para ver por qué aquellos

empleados que tenían un altísimo potencial
dejaron la empresa. Son muchas las razones por
las que esto puede ocurrir; algunas relacionadas
con la propia compañía, y otras de tipo personal.

La encuesta de salida es la mejor opción para

que la empresa sepa la razón de la marcha de
estos trabajadores especialmente bien
valorados. Un diseño profesional y distendido te
ayudará a conseguir un amplio índice de
respuesta. Apuesta por esta plantilla para
encuestas de salida y aprende de cada
trabajador que te dice adiós.

 Encuesta de satisfacción laboral

La encuesta de satisfacción laboral es un tipo de

encuesta que mide el nivel de satisfacción de los
empleados de una empresa. Puede ayudar a saber
lo que conoce el personal, y cómo se siente
respecto al trabajo que realiza.
Estas encuestas pueden influir positivamente en
los trabajadores de una empresa, ya que estos
sentirán el interés sobre cómo se sienten. Y todo
empresario debe intentar que sus empleados se
encuentren a gusto en su puesto, lo cual redundará
en beneficio de la compañía.

Crea una fácilmente con nuestra plantilla para

medir el compromiso de los trabajadores y verás
cómo ningún empleado se podrá resistir a
responder.
  Encuesta de respuesta abierta

Las encuestas de respuesta abierta dan a los

encuestados la libertad de responder a cada
pregunta con total libertad. Permiten obtener
respuestas más profundas e incluso en las que no
se había pensado. Lo que ocurre es que son
encuestas muy difíciles de cuantificar, razón por la
cual se hace necesario interpretar las respuestas
una a una

 Encuesta de respuesta cerrada

Aquí las personas encuestadas tienen que

escoger algunas de las opciones ofrecidas.
La ventaja que tienen es que son más
fáciles de cuantificar que las encuestas de
respuesta abierta, pero a veces ninguna de
las alternativas que se dan refleja lo que
piensa el encuestado. Es por esto que se
recomienda añadir la casilla “Otros”.

 . Encuesta de evaluación de

capacitación

Especialmente útil para que la empresa esté

al día de las nuevas tendencias de su
sector.
Después de hacer cursos de capacitación
es primordial conocer la calidad de los
mismos, y estas encuestas son el mejor
instrumento para saber si los temas
debatidos fueron correctamente explicados
y comprendidos.

Ejemplos de algunos tipos de encuestas

Estupendo, ahora sabes qué tipos de encuestas hay así que es el momento de ver
algunos ejemplos.

Si ya sabes qué modelo es el que necesitas pero no sabes por dónde empezar, aquí
tienes algunas cuestiones que te pueden ayudar.

Ejemplo de encuesta de investigación de mercado

 ¿Qué opinión le merece nuestro nuevo producto?

 ¿Le parece que este nuevo producto tiene un precio adecuado?

 ¿Qué nivel de calidad diría usted que tiene este servicio?

Ejemplo de encuesta de salida

 ¿Por qué motivo se marchó usted de la empresa?

 ¿Cómo calificaría usted las posibilidades de crecer a nivel personal/financiero/laboral

en la empresa?

 ¿Cómo definiría usted el ambiente laboral que se vive en la empresa?

 ¿Ha llegado usted a sentir estrés trabajando en esta empresa?

Ejemplo de encuesta de satisfacción laboral
 ¿Qué significa su trabajo para usted?

 ¿Qué probabilidad hay de que busque usted un trabajo en otra empresa?

 ¿Se siente usted orgulloso de su trabajo?

Ejemplo de encuesta de satisfacción del cliente

 ¿Consiguió usted encontrar en esta tienda lo que buscaba?

 ¿Cómo calificaría usted su experiencia en la tienda?

 ¿Volvería usted a usar nuestros servicios?

Ejemplo de encuesta de evaluación de eventos

 ¿Cómo calificaría usted el programa de este evento?

 ¿Qué opinión le ha merecido el catering/lugar de celebración del evento?

 ¿Cuál fue su aspecto favorito de este evento?

 ¿Recomendaría usted este evento a otras personas?