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Desinstalar manualmente el cliente de OfficeScan
Realice la desinstalación manual únicamente si tiene problemas para desinstalar el cliente de OfficeScan desde la consola Web o
después de ejecutar el programa de desinstalación.
1. Inicie sesión en el equipo cliente con una cuenta que tenga derechos de administrador.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del cliente de OfficeScan de la bandeja del sistema y
seleccione Descargar OfficeScan. Si se le solicita una contraseña, especifique la de descarga y, a continuación, haga
clic en Aceptar.
Nota
Desactive la contraseña en los equipos en los que se vaya a descargar el cliente de OfficeScan. Para conocer más detalles,
consulte Configurar derechos y otras configuraciones de los clientes.
3. En caso de que no se haya especificado la contraseña de descarga, detenga los siguientes servicios en la Consola de
administración de Microsoft.
Servicio de escucha de OfficeScan NT
Cortafuegos de OfficeScan NT
Exploración en tiempo real de OfficeScan NT
Servicio proxy de OfficeScan NT
Servicio de prevención de cambios no autorizados de Trend Micro
4. Haga clic en Inicio → Programas, haga clic con el botón derecho en Trend Micro OfficeScan Client y, a continuación,
haga clic en Eliminar.
5. Abra el Editor del registro (regedit.exe).
ADVERTENCIA
Para aplicar los siguientes pasos, es necesario que elimine las claves de registro. Realizar cambios incorrectos en el registro
puede causar graves problemas en el sistema. Haga siempre una copia de seguridad antes de realizar cambios en el registro.
Para obtener más información, consulte la ayuda del editor del registro.
6. Elimine las siguientes claves de registro:
En caso de que no haya ningún otro producto de Trend Micro instalado en el equipo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro
Para equipos de 64 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro
En el caso de que sí los haya, elimine sólo las siguientes claves:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\NSC
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\OfcWatchDog
Para equipos de 64 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\OfcWatchDog
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC‐cillinNTCorp
Para equipos de 64 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432node\Trend Micro\PC‐cillinNTCorp
7. Elimine las siguientes claves o valores de registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\OfficeScanNT
Supervisor de OfficeScanNT (REG_SZ) en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
8. Elimine todas las instancias de las siguientes claves de registro en las ubicaciones que se indican a continuación:
Ubicaciones:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet003\Services
Claves:
NTRtScan
tmcfw
http://docs.trendmicro.com/all/ent/officescan/v10.6/eses/osce_10.6_sp1_olh/uninstall_manually.html 1/2
2017616 Desinstalar manualmente el cliente de OfficeScan
tmcomm
TmFilter
TmListen
tmpfw
TmPreFilter
TmProxy
tmtdi
VSApiNt
tmlwf (para equipos con Windows Vista/Server 2008/7)
tmwfp (para equipos con Windows Vista/Server 2008/7)
tmactmon
TMBMServer
tmevtmgr
9. Cierre el Editor del Registro.
10. Haga clic en Iniciar → Configuración → Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.
11. Haga clic en la pestaña Hardware y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos.
12. Haga clic en Ver → Mostrar dispositivos ocultos.
13. Expanda Controladores que no son Plug and Play y, a continuación, desinstale los siguientes dispositivos:
tmcomm
tmactmon
tmevtmgr
Filtro de Trend Micro
Trend Micro PreFilter
Controlador TDI de Trend Micro
Trend Micro VSAPI NT
Servicio de prevención de cambios no autorizados de Trend Micro
Trend Micro WFP Callout Driver (para equipos con Windows Vista/Server 2008/7)
14. Desinstale el driver del cortafuegos común.
a. Haga clic con el botón derecho del ratón en Mis sitios de red y, a continuación, haga clic en Propiedades.
b. Haga clic con el botón derecho del ratón en Conexión de área local y, a continuación, haga clic
en Propiedades.
c. En la pestaña General, seleccione driver del cortafuegos común de Trend Micro y haga clic en Desinstalar.
Nota
Los siguientes pasos solo son aplicables a sistemas operativos Windows Vista/Server 2008/7. Los clientes que
utilicen cualquier otro sistema operativo deben ir directamente al paso 15.
d. Haga clic con el botón derecho del ratón en Red y haga clic en Propiedades.
e. Haga clic en Administrar conexiones de red.
f. Haga clic con el botón derecho del ratón en Conexión de área local y, a continuación, haga clic
en Propiedades.
g. En la pestaña Redes, seleccione Trend Micro NDIS 6.0 Filter Driver y haga clic en Desinstalar.
15. Reinicie el equipo cliente.
16. En caso de que no haya ningún otro producto de Trend Micro instalado en el equipo, elimine la carpeta de instalación
de Trend Micro (normalmente se encuentra en C:\Archivos de programa\\Trend Micro). En el caso de equipos de 64 bits,
ésta puede encontrarse en C:\Archivos de programa (x86)\\Trend Micro.
17. En caso de que sí haya otros productos de Trend Micro instalados, elimine las siguientes carpetas:
<Carpeta de instalación del cliente>
La carpeta BM de la carpeta de instalación de Trend Micro (normalmente se encuentra en C:\Archivos de
programa\Trend Micro\BM para los sistemas de 32 bits y C:\Archivos de programa (x86)\Trend Micro\BM para los
sistemas de 64 bits)
http://docs.trendmicro.com/all/ent/officescan/v10.6/eses/osce_10.6_sp1_olh/uninstall_manually.html 2/2