Diagnóstico Administrativo

DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO
“ALMACÉN Y TALLER EL ASERRADERO”
DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO “ALMACÉN Y TALLER EL ASERRADERO”
DANNY MARCELA GARCIA LONDOÑO
CENTRO TECNOLÓGICO DE LA AMAZONIA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
FICHA:
1907204
FLORENCIA CAQUETÁ
2019
1
FICHA: 1907204
DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO “ALAMCÉN Y TALLER EL ASERRADERO”
DANNY MARCELA GARCIA LONDOÑO
INSTRUCTORA
YOLANDA VALENZUELA MEDINA

FICHA:
1907204
FLORENCIA CAQUETÁ
2019
2
FICHA: 1907204
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….4
OBJETIVOS………………………………………………………………………………..5
 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………5
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………………….5
DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO “ALMACÉN Y TALLER EL ASERRADERO”..6
1. CONOCIENDO LA ORGANIZACIÓN………………………………………………6
1.1 RESEÑA HISTÓRICA…………………………………………………………...6
1.2 MISIÓN……………………………………………………………………………6
1.3 VISIÓN…………………………………………………………………………….7
1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA………………………………………………..7
 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………..7
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………...7
1.5 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA “ALMACÉN Y TALLER EL
ASERRADERO”…………………………………………………………………7
1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……………………………………….…8
1.7 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES…………………………………………..10
1.8 PRINCIPIOS CORPORATIVOS……………………………………………….11
1.9 CULTURA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA………………………………11
1.10 ESTÁNDARES DE SERVICIO………………………………………….12
1.11 TIPOS DE CLIENTES……………………………………………………12
2. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN……………………………………………..12
3. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRATIVO…………………………...13
4. MATRIZ DOFA……………………………………………………………………….13
5. PROPUESTAS Y PLAN DE ACCIÓN……………………………………………..17
6. OBTENCIÓN DE CONCLUSIONES……………………………………………….18
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FICHA: 1907204
INTRODUCCIÓN
El Diagnóstico es la etapa de análisis que se lleva a cabo en una empresa con la

finalidad de hallar debilidades, amenazas y fortalezas. En este caso se realizó el
diagnóstico en la empresa “Almacén y Taller el Aserradero” ubicada en el centro de
la ciudad de Florencia-Caquetá, ofreciendo los servicios de mantenimiento y
reparación a maquinaria del sector agropecuario.
Esta empresa fue escogida con el fin de realizar el proyecto de formación “DISEÑAR
ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y COMERCIALES A PYMES
DEL CAQUETÁ”, este diagnóstico permitió establecer el quehacer y el camino que
debe recorrer la empresa para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los
cambios y demandas que impone el entorno que la rodea.
A partir de la información recolectada por medio de la observación directa y la
entrevista identificamos la Reseña Histórica, Misión, Visión, Objetivos, Principios y
Cultura Organizacional de la empresa. Luego de identificar esta información se
procede a la identificación de las amenazas y fortalezas que presenta la empresa
actualmente.
4
FICHA: 1907204
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Realizar el Diagnóstico Administrativo de la empresa “Almacén y Taller el

Aserradero” para detectar los problemas que la están afectando, con el fin de
disponer un Plan de Acción eficiente para proporcionar soluciones acordes a las
problemáticas localizadas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Describir el estado en que se encuentra la empresa actualmente en sus

diferentes áreas.
 Reflejar las debilidades y fortalezas presentadas en la empresa.
 Elaborar un Plan de Acción final para implementar soluciones a las

problemáticas.
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FICHA: 1907204
DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO “ALMACÉN Y TALLER EL ASERRADERO”

Para ejecutar un Diagnóstico Administrativo es fundamental indagar y conocer la
empresa en sus diferentes áreas. En base a la información recopilada a
continuación se dará a conocer la empresa “Almacén y Taller el Aserradero”.
1. CONOCIENDO LA ORGANIZACIÓN
1.1 RESEÑA HISTÓRICA

La empresa “Almacén y Taller el Aserradero” surgió en la década de los 90 en la
ciudad de Florencia-Caquetá. En el año 2000 la empresa pasa a manos de Gildardo
Londoño Ospina un joven aprendiz y trabajador a quien el anterior dueño le vende
la empresa para pagarla en cuotas. Tomó la decisión de emprender con el fin de
seguir prestando un servicio al sector agropecuario y al mismo tiempo realizarse
como microempresario, administró y trabajó en la empresa durante 5 años. En 2005
Gildardo Londoño Ospina cede la empresa a manos de su padre Gildardo Londoño
y se desplaza a San Vicente del Caguán-Caquetá con el propósito de aperturar una
nueva empresa prestando los mismos servicios al sector agropecuario. Desde
entonces la empresa ha estado bajo la administración de Gildardo Londoño.
Durante el período 2000-2010 la empresa estuvo ubicada en la Calle 17 diagonal a
Maxillantas en el centro de Florencia-Caquetá. A partir de 2010 se instalaron en la
ubicación actual en el Barrio 7 de agosto cerca de la Cámara de Comercio.
Desde el comienzo de nuestras actividades, nos hemos especializado en la venta
de repuestos para maquinaria del sector agropecuario y la reparación de guadañas,
motobombas, motosierras, entre otras, contando con un personal capacitado con
muchos años de experiencia para ofrecer un servicio idóneo a nuestros clientes.
1.2 MISIÓN
“Almacén y Taller el Aserradero” busca satisfacer las necesidades de nuestros
consumidores y aportar al desarrollo del sector agropecuario, ofreciendo servicios
de calidad mediante la comercialización de repuestos, reparación y mantenimiento
a maquinaria del agro.
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FICHA: 1907204
1.3 VISIÓN
Seremos una empresa reconocida en el sector agropecuario, por la calidad en
nuestros servicios de reparación, mantenimiento y venta de repuestos para
maquinaria del agro. Para el 2025 “Almacén y Taller el Aserradero” será una
empresa fuertemente consolidada, siendo una competencia para las demás
empresas en el sector agropecuario encargadas de ofrecer la misma variedad de
servicios.
1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
OBJETIVO GENERAL
Posicionar la empresa como una competencia fuerte ante las demás empresas del
sector agropecuario a través de diferentes estrategias.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Abrir una sucursal en el Municipio de Solano- Caquetá.
 Incrementar la visibilidad de la empresa por medio de las redes sociales.
 Aumentar en un 10% el número de clientes nuevos durante el primer semestre

del año 2020.
 Crear una alianza con una empresa comercializadora de aceites para

maquinaria agrícola.
 Incorporar un nuevo producto autosostenible, como lo son los Paneles Solares.
 Capacitar a los empleados para brindar un servicio de calidad a nuestros

clientes.
1.5 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA “ALMACÉN Y TALLER EL

ASERRADERO”
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FICHA: 1907204
La empresa “Almacén y Taller el Aserradero” se clasifica mediante la siguiente

forma:
Actividad que realizan:
 Servicio de mantenimiento y reparación a maquinaria del agro.

 Servicio de venta de repuestos.
Su Tamaño: “Almacén y Taller el Aserradero es una Microempresa ya que no

cuenta con más de 10 empleados.
Su Propiedad de Capital: Privada.
Ámbito de Actividad: Empresa Local.
Sector: Terciario (Servicios).
Forma Jurídica: Persona Natural.
1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Gerente General
Gildardo Londoño
Contador
Exeomo Montenegro
Secretaria, ventas,
Mecánico
contabilidad
Ana María Londoño Ospina Jesús Antonio Herrera
8
FICHA: 1907204
La Estructura Organizacional es fundamental en todas las empresas, define

muchas características de cómo se va a organizar, tiene la función principal
de establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando, entre otras.
ÁREA DE DIRECCIÓN
Encargado: Gildardo Londoño.
Es la encargada de dirigir a la empresa y fijar los objetivos. Esto hace que, de

forma común, esté asociada con la cabeza del negocio.
Funciones:
Planificar el rumbo que debe seguir.

Controlar que no se desvíe de éste.
Organizar y coordinar el resto de áreas.
Dirigir la empresa.
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Encargado: Gildardo Londoño, Ana María Londoño O.
Esta parte de la empresa será la encargada de todos los trámites burocráticos,

administrativos, etc. En definitiva, de lo todo el mundo conoce como
“papeleos”.
Funciones:
La selección de personal.
Pago de nóminas.
Conseguir un buen ambiente de trabajo.
Motivar a los empleados.
Cualquier gestión que haga falta para que la empresa siga funcionando.
ÁREA DE OPERACIONES
Encargado: Jesús Antonio Herrera.
Es la parte de una organización que se dedica a transformar los recursos o
insumos en el producto final que llegará al cliente.
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FICHA: 1907204
Funciones:
Utilizar los recursos de la empresa para prestar el servicio.
Asegurar la calidad del servicio final.
Realizar mantenimiento y reparación a la maquinaria del cliente.
Llevar un control sobre el taller.
ÁREA DE VENTAS
Encargado: Ana María Londoño O.
Es el que se encarga de la distribución y venta de los productos, de contactar
con los proveedores y llevar control de inventarios de productos.
Funciones:
Controlar las ventas.
Conocer las necesidades de tus clientes.
Establecer vías de comunicación con ellos.
ÁREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

Encargado: Exeomo Montenegro y Ana María Londoño O.
Necesitas que alguien lleve el control sobre cuánto gastas, cuánto ganas y
demás aspectos relacionados con la contabilidad.
Funciones:
Pago y cobro de proveedores y clientes.
Dónde y cómo invierte la empresa.
Declarar los impuestos.
Préstamos y/o créditos de la compañía.
1.7 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES
Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos a observar en la
toma de decisiones sobre actividades en los procesos de una organización.
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FICHA: 1907204
 Brindar trato justo y amable a todos nuestros clientes, en su atención, sus

solicitudes y reclamos considerando que nuestro propósito es prestar un
excelente servicio.
 Todos los empleados deben mantener un comportamiento ético tanto interno

como externo.
 Implementación de equipos de protección personal en el área de mantenimiento.
1.8 PRINCIPIOS CORPORATIVOS
La empresa implementa dentro de su cotidianidad estos valores para brindar un

servicio de calidad a las personas que adquieren nuestros servicios.
HONESTIDAD
Actuar con transparencia logrando ganar una mayor confianza con nuestros
clientes, aliados y comunidad.
CONFIANZA
Cumpliremos permanentemente nuestros compromisos, teniendo en cuenta que la
palabra pactada es un factor clave para nuestro éxito.
COMPROMISO
Haremos nuestros mejores esfuerzos por satisfacer y brindar un servicio adecuado
según los requerimientos de nuestros clientes.
1.9 CULTURA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
La Cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores,

actitudes, tradiciones entre los grupos existentes en todas las organizaciones.
 Nos identificamos por ser amigos de nuestros clientes, de brindar un servicio de

calidad permitiendo que el cliente confíe en nosotros.
11
FICHA: 1907204
 Conservamos un entorno familiar fomentando así los buenos valores y el bien

común.
1.10 ESTÁNDARES DE SERVICIO
Son utilizadas para superar las expectativas de los clientes frente a los productos o
servicios que se desean presentar.
 Atender al cliente amablemente y siempre con una sonrisa.
 Demostrar energía y cordialidad.
 Prestar un servicio de calidad y a tiempo.
1.11 TIPOS DE CLIENTES
El cliente es la razón de ser de la empresa, sin cliente no hay trabajo y es quien

hace crecer la empresa.
Los clientes de “Almacén y Taller el Aserradero” están dentro de un rango de edad
desde los 35 años en adelante. Este tipo de clientes normalmente son propietarios
de fincas o administradores de estas, por lo tanto, son de las zonas rurales del
departamento.
2. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN.
La recopilación de información, es el proceso que consiste en recolectar datos con

algún fin en específico. El cual, en algunas ocasiones, el investigador se relaciona
con los participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los
objetivos de la investigación.
Para la realización del Diagnóstico Administrativo de la empresa “Almacén y Taller
el Aserradero” fue de vital importancia realizar diferentes visitas a esta, permitiendo
la obtención de toda la información recolectada en el presente informe.
Durante las diferentes visitas efectuadas se llevó a cabo el uso de dos herramientas
para la recolección de información más eficientes, las cuales fueron la entrevista y
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FICHA: 1907204
la observación directa del entorno interno y externo en el que se encuentra la

empresa.
Para la observación directa se solicitó permiso al Gerente para el acceso a las
diferentes áreas con las que cuenta la empresa, para indagar sobre las funciones
que cumplen los trabajadores en ella.
Para realizar la entrevista, previamente fueron seleccionadas unas preguntas
específicas con el fin de obtener información específica que permitiera la redacción
de cada uno de los puntos presentados en el diagnóstico.
¿Qué servicios ofrecen?
¿Cuáles son sus valores?
¿Cuál es tu principal enfoque?
¿Cuál es tu panorama a tres años?
¿Cuáles son tus problemas?
¿Qué quieres que opinen en un futuro las personas de tu empresa?
¿Qué actividades les gustaría desarrollar en el futuro?
¿Se mantienen los stocks a un nivel satisfactorio?
¿Quiénes son tus principales competidores?
¿Ha medido alguna vez el grado de satisfacción global de sus clientes?
Estas fueron algunas de las preguntas realizadas en el momento de la entrevista al

Gerente y Secretaria, en base a estas preguntas se logró crear la Reseña Histórica,
Misión, Visión, Principios, Políticas y Cultura Organizacional.
3. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
4. MATRIZ DOFA
La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de

nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda
13
FICHA: 1907204
el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la

conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre
sabemos qué hacer.
Esta herramienta nos muestra con claridad debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas que afronta la empresa, elementos que, al tenerlos claros, nos da una
visión global e integral de la verdadera situación organizacional.
En el Primer Gráfico se identifica:

Oportunidades
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
En el Segundo Gráfico se identifica las estrategias para dar soluciones a las

problemáticas presentadas en el gráfico anterior:
Estrategias FO= Fortalezas y Oportunidades
Estrategias FA= Fortalezas y Oportunidades
Estrategias DO= Debilidades y Oportunidades
Estrategias DA= Debilidades y Amenazas
14
FICHA: 1907204
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Apertura de nuevos mercados. Altas competencias.
Productos de energía sostenible. Crecimiento lento del mercado.
Sistemas informáticos para las empresas. Tecnología cambiante.
EXTERNAS
Diferentes sistemas de pago. Cambios en sistemas políticos.
Medios publicitarios sin costo. Alza en el precio del combustible.
Expansión en otros municipios del Caquetá. Productos pirateados.
Ampliación de productos. Problemas causados por el clima.
Alianzas estratégicas con otras empresas. Nuevas empresas agropecuarias cerca al negocio.
Inestabilidad del orden social y político.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Conservan a sus clientes, fidelizandolos. La empresa requiere innovación de sistemas.
Buena prestación de bienes y servicios. No han habido cambios en la imagen empresarial.
Calidad en la entrega de maquinaria reparada. No tienen un espíritu competitivo.
Sinceridad a la hora de recomendar un producto que el Falta de publicidad.
INTERNAS cliente desea adquirir. Los empleados necesitan capacitación en
Cumplimiento a la hora e entregar la maquinaria, según sistematización de la información.
el tiempo pactado con el cliente.
Realizan envíos de la maquinaria reparada hasta dónde
el cliente lo socilita.
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FICHA: 1907204
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
Ofrecer nuevos productos a sus clientes, como la instalación Ofrecer nuevos productos a un precio accesible, el cual permita
de paneles solares tanto en la zona urbana como rural. competir con las demás empresas.
Formar alianza con una empresa que comercialice aceites Dar prioridad a los clientes permanentes, proporcionando un buen
para el funcionamiento de la maquinaria, esto permitirá llegar servicio, diferentes formas de pago, buenas ofertas y precios.
a otros clientes y expandirse a un nuevo mercado. Estar al tanto de los medios de comunicación acerca de los posibles
Ver la posibilidad de expandirse a un municipio. paros o protestas que se llevarán a cabo, para así amortiguar los
problemas que traerá.
Informar al cliente con anticipación acerca de si la maquinaria podrá
llegar a tiempo o no, debido al taponamiento de carreteras.
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
Implementar plataformas digitales para promocionar el Innovar en el uso de los sistemas informáticos, utilizando nuevas
negocio y sus servicios. herramientas para la reparación, sistemas para almacenar la
Adquirir un pórtatil para llevar una sistematización digital de información de los clientes y la empresa.
todas las cuentas de la empresa. Realizar un cambio de imagen, asignando un presupuesto para la
Al cambiar la imagen de la empresa hacia una más remodelación de la imagen de la empresa, en su logotipo, lema y
tecnológica, permitirá la llegada de nuevos clientes tarjetas de presentación.
buscando productos amigables con el medio ambiente. Implementar el datáfono. Esto permitirá la llegada de nuevos
Inscribir a los empleados en cursos para obtener clientes los cuales prefieren estas nuevas formas de pago debido a
conocimiento del funcionamiento de los nuevos productos, la seguridad.
como su instalación y sus beneficios. En temporadas de lluvia se abastecerá de repuestos para así tener
inventario suficiente y cubrir la demanda, hasta el momento en que
las vías se establezcan nuevamente.
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FICHA: 1907204
5. PROPUESTAS Y PLAN DE ACCIÓN PERÍODO 2019-2020
Es una herramienta de planificación empleada para la gestión y control de tareas o

proyectos. Como tal, funciona como una hoja de ruta que establece la manera en
que se organizará, orientará e implementará el conjunto de tareas necesarias para
la consecución de objetivos y metas.
 ESTABLECER NUEVOS PRODUCTOS.

ESTRATEGIA
 FORMAR ALIANZA CON OTRAS EMPRESAS.
 ATRAER NUEVOS CLIENTES.
OBJETIVO
 GENERAR MÁS INGRESOS.
TAREA TIEMPO META RESPONSABLE RECURSOS
INTEGRAR NUEVOS GENERAR
PRODUCTOS COMO MAYORES
3 MESES
LOS PANELES VENTAS TANTO GERENTE, ÁREA RECURSOS
(FEBRERO,
SOLARES Y ACEITES DE LOS CLIENTES ADMINISTRATIVA Y FINANCIEROS Y
MARZO,
PARA MAQUINARIA ANTIGUOS COMO CONTABLE. HUMANOS.
ABRIL)
DEL AGRO. DE NUEVOS
CLIENTES.
ESTRATEGIA  DAR A CONOCER LA EMPRESA A UN PÚBLICO MÁS EXTENSO.
OBJETIVO  SER UNA COMPETENCIA FUERTE.

CREAR UNA CUENTA
EN LAS DIFERENTES 3 MESES HACER USO DE
REDES SOCIALES
(NOVIEMBRE, LAS GERENTE, ÁREA RECURSOS
DANDO A CONOCER
DICIEMBRE, HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVA. HUMANOS.
LOS PRODUCTOS Y
ENERO) DIGITALES.
SERVICIOS.
ESTRATEGIA  INNOVAR JUNTO A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.
OBJETIVO  CAMBIAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA.

RENOVAR LA IMAGEN
ESTAR A LA
DE LA EMPRESA. 2 MESES VANGUARDIA DE GERENTE, ÁREA RECURSOS
INVERTIR EN UN
(JUNIO, LAS ADMINISTRATIVA Y HUMANOS,
PÓRTATIL.
JULIO) HERRAMIENTAS CONTABLE. FINANCIEROS.
TECNOLÓGICAS.
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FICHA: 1907204
ESTRATEGIA  CAPACITAR AL ÁREA ADMINISTRATIVA.

 LOGRAR MAYOR EFICIENCIA EN LA SISTEMATIZACIÓN DE LA
OBJETIVO
INFORMACIÓN.
CAPACITAR AL ÁREA
ADMINISTRATIVA EN
EL USO DE LAS
HERRAMIENTAS
OFIMÁTICAS PARA 3 MESES ALMACENAR LA
GERENTE, ÁREA RECURSOS
FACILITAR LA (MARZO, INFORMACIÓN DE
ADMINISTRATIVA Y HUMANOS,
SISTEMATIZACIÓN Y ABRIL, LA EMPRESA
CONTABLE. FINANCIEROS.
OBTENCIÓN DE LA MAYO) ORDENADAMENTE.
INFORMACIÓN DE LA
EMPRESA.
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FICHA: 1907204
6. OBTENCIÓN DE CONCLUSIONES
El Diagnóstico Administrativo permitió examinar las falencias presentadas en la

empresa “Almacén y Taller el Aserradero”, en base a esto se identificaron las
fortalezas, las cuales han permitido que la empresa continúe en el mercado
prestando sus servicios a la población caqueteña. Se identificaron igualmente las
falencias que viene presentando la empresa durante sus últimos años de
funcionamiento.
Se hallaron diferentes problemáticas que han impedido la evolución e innovación de
la empresa durante sus últimos años. Debido a la falta de estrategias y de no tener
un espíritu competitivo, la empresa se ha visto afectada en su crecimiento frente a
sus competencias directas en el mismo mercado. La evolución de la organización
ha sido difícil debido a la falta de innovación, ya que continúan manejando un
funcionamiento obsoleto, no han implementado el uso de las nuevas tecnologías
tanto en la sistematización de la información como en el uso de las plataformas
digitales para publicitar la empresa a una población más amplia.
Al ejecutar la Matriz Dofa se logró identificar los factores internos y externos que
afectan o ayudan a la empresa a evolucionar en el mercado. Con esta misma
herramienta fue posible la ejecución de estrategias para dar solución a las
problemáticas presentadas.
Finalmente se hizo uso del Plan de Acción que permitió definir el tiempo y las
actividades para ejecutar las estrategias anteriormente planteadas.
Al poner en práctica cada una de las estrategias se considera que la empresa
mejorará en su economía poco a poco, con la aplicación de este proyecto la
empresa evolucionará gratificantemente.
19
FICHA: 1907204

Diagnóstico Administrativo

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“ALMACÉN Y TALLER EL ASERRADERO”

DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO “ALMACÉN Y TALLER EL ASERRADERO”

DANNY MARCELA GARCIA LONDOÑO

CENTRO TECNOLÓGICO DE LA AMAZONIA

DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO “ALAMCÉN Y TALLER EL ASERRADERO”

DANNY MARCELA GARCIA LONDOÑO

CENTRO TECNOLÓGICO DE LA AMAZONIA

DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO “ALMACÉN Y TALLER EL ASERRADERO”..6

El Diagnóstico es la etapa de análisis que se lleva a cabo en una empresa con la

 Realizar el Diagnóstico Administrativo de la empresa “Almacén y Taller el

 Describir el estado en que se encuentra la empresa actualmente en sus

 Reflejar las debilidades y fortalezas presentadas en la empresa.

 Elaborar un Plan de Acción final para implementar soluciones a las

DIAGNÓSTICO ADMINISTRATIVO “ALMACÉN Y TALLER EL ASERRADERO”

1.1 RESEÑA HISTÓRICA

1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

 Abrir una sucursal en el Municipio de Solano- Caquetá.

 Incrementar la visibilidad de la empresa por medio de las redes sociales.

 Aumentar en un 10% el número de clientes nuevos durante el primer semestre

 Crear una alianza con una empresa comercializadora de aceites para

 Incorporar un nuevo producto autosostenible, como lo son los Paneles Solares.

 Capacitar a los empleados para brindar un servicio de calidad a nuestros

1.5 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA “ALMACÉN Y TALLER EL

La empresa “Almacén y Taller el Aserradero” se clasifica mediante la siguiente

Actividad que realizan:

 Servicio de mantenimiento y reparación a maquinaria del agro.

Su Tamaño: “Almacén y Taller el Aserradero es una Microempresa ya que no

1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La Estructura Organizacional es fundamental en todas las empresas, define

Encargado: Gildardo Londoño.

Es la encargada de dirigir a la empresa y fijar los objetivos. Esto hace que, de

Planificar el rumbo que debe seguir.

ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Esta parte de la empresa será la encargada de todos los trámites burocráticos,

ÁREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

1.7 POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

 Brindar trato justo y amable a todos nuestros clientes, en su atención, sus

 Todos los empleados deben mantener un comportamiento ético tanto interno

 Implementación de equipos de protección personal en el área de mantenimiento.

1.8 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

La empresa implementa dentro de su cotidianidad estos valores para brindar un

1.9 CULTURA DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

La Cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores,

 Nos identificamos por ser amigos de nuestros clientes, de brindar un servicio de

 Conservamos un entorno familiar fomentando así los buenos valores y el bien

1.10 ESTÁNDARES DE SERVICIO

 Atender al cliente amablemente y siempre con una sonrisa.

 Demostrar energía y cordialidad.

 Prestar un servicio de calidad y a tiempo.

1.11 TIPOS DE CLIENTES

El cliente es la razón de ser de la empresa, sin cliente no hay trabajo y es quien

La recopilación de información, es el proceso que consiste en recolectar datos con

la observación directa del entorno interno y externo en el que se encuentra la

Estas fueron algunas de las preguntas realizadas en el momento de la entrevista al

La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de

el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la

En el Primer Gráfico se identifica:

En el Segundo Gráfico se identifica las estrategias para dar soluciones a las

5. PROPUESTAS Y PLAN DE ACCIÓN PERÍODO 2019-2020

Es una herramienta de planificación empleada para la gestión y control de tareas o

 ESTABLECER NUEVOS PRODUCTOS.

ESTRATEGIA  DAR A CONOCER LA EMPRESA A UN PÚBLICO MÁS EXTENSO.