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ISSN 2224-2643
FORMACIÓN DE TUTORES. ASPECTO CLAVE EN ENSEÑANZA VIRTUAL
ABSTRACT
The tutor has special relevance for the success of a virtual learning experience;
the skills of a classroom teacher are not enough. Training processes for tutors
are required to develop the necessary skills to perform the role that covers
technical, pedagogical, social and administrative issues. This article presents
an overview of the role of the tutors in virtual learning environments, the need
to train these professionals and the experience of a Course on Tutoring,
1
Profesor de estado en Matemática y Ciencias de la Computación Universidad de Santiago de Chile, Doctor en
Universidad de Barcelona. Académico del departamento de Educación y Director del Centro de Investigación e
Innovación en Educación y TIC en Universidad de Santiago de Chile
2
Profesora de estado en Matemática y Ciencias de la Computación Universidad de Santiago de Chile. Profesional
del área de diseño instruccional online en Centro de Investigación e Innovación en Educación y TIC en Universidad
de Santiago de Chile.
Vol. IV. Año 2013. Número 1, Enero-Marzo 87
Juan Eusebio Silva Quiroz, Andrea Astudillo
INTRODUCCIÓN
En el éxito de una experiencia formativa virtual, la figura del tutor cobra
especial relevancia. Este profesional debe ejercer un rol renovado y actualizar
competencias, asociadas a: las características del nuevo entorno en el cual
desarrolla su labor pedagógica; el nuevo enfoque pedagógico que se busca
implementar apelando a nuevas metodologías más innovadoras y participativas;
las demandas de los participantes en función de los acompañamientos que
necesitan para adecuarse al entorno y a la metodología de trabajo; y las
habilidades necesarias para moderar un ambiente virtual de aprendizaje.
Las habilidades que posee y manifiesta un docente en un ámbito presencial, no
garantizan el éxito del proceso de aprendizaje cuando actúa en entornos
virtuales. Sin duda lo aprendido en el ámbito presencial puede ser una muy
buena base, no obstante, cuando se trata de transitar desde el ámbito
presencial al virtual, algunas competencias deberán adecuarse o
perfeccionarse, otras habrá que aprenderlas y unas cuantas, directamente,
desaprenderlas. Por estas razones se hace necesario un proceso de formación
que permita dotar al tutor de las habilidades necesarias para cumplir
adecuadamente su rol.
El hecho de que en los entornos virtuales de aprendizaje, EVA, los procesos
asociados a la enseñanza y aprendizaje estén mediados por la tecnología; no se
desarrollen en un mismo espacio y tiempo; impliquen el uso de las
comunicaciones asíncronas y síncronas, entre otras características distintivas,
hace necesario de parte de los tutores la adquisición de nuevas competencias;
la generación de nuevas formas de organizar su acción docente; en definitiva,
un replanteamiento de su rol.
Este artículo aborda el rol de los tutores en los EVA y la necesidad de formación
de éstos para desempeñar adecuadamente dicho rol. Se trata de formar
profesionales capaces de realizar las tareas que la tutoría virtual requiere en los
aspectos sociales, pedagógicos, técnicos y administrativos, que les permitan
animar los EVA. Se presenta el curso de tutores desarrollado para el Centro de
Perfeccionamiento Experimentaciones e Investigaciones Pedagógicas (CPEIP)
que ha formado a los largo de tres años a 1.611 tutores, para actuar en los
cursos virtuales que el Ministerio de Educación de Chile (MINEDUC) ofrece a
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Una mirada complementaria al rol del tutor se puede describir a partir de las
instancias en las que éste interviene en el proceso educativo, en esos momentos
claves del curso se mezclan roles en las dimensiones antes señaladas.
Salmon (2004) indica que el aprendizaje y, por tanto, las diferentes funciones
docentes deben considerarse en un proceso de construcción progresivo o, si se
prefiere, en un proceso de acomodación progresiva de los alumnos a los
contenidos que se van a trabajar; a la metodología empleada; al grupo de
compañeros; al entorno y a las herramientas de comunicación. Agregaríamos el
tipo de actividades, considerando inicialmente dos grandes momentos de
intervención docente:
a) Al inicio del curso
Actividades de acomodación del alumno al programa, al entorno y al grupo. El
desarrollo de estrategias didácticas participativas requieren que el alumno
se sienta confortable en el entorno virtual; conozca las herramientas de
comunicación que se van a utilizar; disponga de la información suficiente
sobre la dinámica de trabajo y sienta que forma parte de un grupo.
Construcción del clima del trabajo. Las estrategias se basan en la
comunicación entre los integrantes del grupo y entre el alumno y el tutor,
como proceso de construcción social del conocimiento y como mecanismo
para acrecentar la presencia social y motivación del alumno. Por ello es
importante, también desde el inicio del curso, planificar actividades basadas
en la comunicación grupal, que ayuden a crear una comunidad virtual y a
sentar las bases del posterior trabajo en equipo.
b) Durante el curso
Seguimiento del progreso en los aprendizajes del alumno, orientación general
sobre el desarrollo del curso y propuestas de cambio, si es necesario.
Gestión de cada una de las actividades o implementación de ellas; estrategias
didácticas y seguimiento del alumno en la actividad, módulo de contenidos o
proyectos de trabajo. En este caso, el profesor es responsable de la gestión y
dinamización del grupo para el desarrollo de la actividad; resuelve dudas,
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comenzando por aquellas más básicas, relacionadas con el soporte y las ayudas
administrativas, para ir avanzando a las más complejas de animación de las
discusiones.
La formación de los tutores es un aspecto fundamental en una experiencia de
formación online, dado lo relevante que resulta el rol del tutor en la retención
de los participantes; en el logro de los objetivos de aprendizaje y en la creación
un entorno virtual que fomente la construcción de conocimiento al interior de
una comunidad de aprendizaje (Silva, 2011). Sin embargo, Borrero (2006),
señala que la formación de los tutores, si bien es un aspecto clave, es tan solo
el punto de partida. Se requiere de la experiencia para adquirir las
competencias necesarias para desempeñar adecuadamente el rol. El ejercicio
del rol tutorial pone a este profesional frente a situaciones que debe afrontar en
el momento y que son difíciles de prever y transmitir en un proceso de
formación.
FORMACIÓN DE LOS TUTORES: El MODELO CPEIP VIRTUAL3
La formación de tutores se inicia con un curso que constituye la primera de
tres etapas de formación como tutor de cursos E-learning. La segunda etapa, la
constituye la formación que entrega la institución responsable del curso en los
contenidos del mismo. Finalmente, se contempla la práctica, es decir, lo
aprendido en estas dos etapas formativas a través de la tutorización de un
curso. Una vez terminado el ciclo de estas tres etapas y habiendo aprobado
cada una de ellas, el tutor ha terminado su proceso de formación tutorial de
cursos E-learning de CPEIP Virtual, por lo tanto, será incluido en la base de
datos de tutores certificados para tutorizar cursos.
3
Centro de Experimentación e Investigaciones Pedagógicas del Ministerio de Educación de Chile.
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Dimensión Habilidades
Asimilar situaciones personales y empatizar con los retos que enfrenta
un estudiante online.
Comprensión de Establecer vía online confianza y sentido de grupo.
los procesos Comprender la importancia del trabajo en equipo en el aprendizaje
online online.
Manejar los tiempos y ritmos online.
Comprender las cinco etapas del proceso tutorial.
Entender los aspectos operativos de la plataforma a utilizar.
Habilidades
Utilizar efectivamente las herramientas que ofrece la plataforma.
técnicas
Apreciar el potencial de Internet para la construcción del aprendizaje.
Responder, apropiada y oportunamente, a los mensajes de los
Habilidades de tutoriados.
comunicación Escribir mensajes online de manera concisa, dinamizadora y
online personalizada.
Crear y generar entornos de aprendizaje colaborativo.
Características
Establecer una identidad online como tutor.
personales
4
Este Curso ha sido co-diseñado por el área virtual del Centro de Investigación Innovación y TIC (CIIET) de la
Universidad de Santiago de Chile y el Centro de Experimentación e Investigaciones Pedagógicas (CPEIP) del
Ministerio de Educación de Chile, e implementado por el área virtual del Centro Comenius, de la Universidad de
Santiago de Chile.
5
Centro de Educación y Tecnología del Ministerio de Educación de Chile.
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Agregando
El propósito de este
términos al
módulo es que los
glosario.
participantes Selección de
Módulo III: Compartiendo
comiencen a compartir términos.
Etapa recursos.
información teórica y Selección de
intercambio de Configurando el
práctica acerca de la recursos.
información perfil del tutor
temática del curso, esto Perfil del Tutor.
es la formación virtual sobre el
y el rol del tutor. conocimiento de
los participantes.
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Al término del curso, también se contempla una jornada de cierre para evaluar
la experiencia formativa, reforzar los aspectos mejor logrados; abordar las
dificultades o deficiencia detectadas y proponer mejoras para el diseño, entre
otros aspectos.
Una estrategia frecuentemente señalada considera crear una comunidad de
tutores, que responda a los principios de la Comunidad de Práctica, en este
caso, la práctica de tutorizar un curso. Este espacio virtual permite a los
tutores compartir sus experiencias, los problemas encontrados, las estrategias
utilizadas, etc. (Harasim et al., 2000; Salmon, 2000). De esta forma construyen
conocimiento en forma colaborativa para mejorar su labor tutorial.
Se conforma la comunidad utilizando la misma plataforma que usa el curso,
esto permite apoyar el manejo técnico de la misma. También se utilizan los
mismos espacios disponibles en el EVA generado para los participantes del
curso de tutores. Además, por cada módulo de contenidos se consideran
espacios para:
a. Resolver preguntas sobre el contenido del curso.
b. Aclarar dudas respecto a aspectos administrativos.
c. Proporcionar orientaciones de parte del equipo responsable del curso.
Estos espacios se implementan usando foros, dos de ellos de carácter
académico y uno administrativo.
El acompañamiento a los tutores es clave, más allá de la experiencia de conocer
el curso en caso de ya haberlo cursado, es necesario estar supervisando las
tareas del tutor, esto implica, entre otros aspectos, comprobar si:
Sube el mensaje de bienvenida antes del inicio del curso, acogiendo a los
participantes y entregando la información necesaria para ingresar al curso.
Realiza actividades de socialización, para cohesionar al grupo.
Entrega en el “foro de novedades”, “tablón de anuncios” u otro espacio
destinado para ese fin, las orientaciones para el trabajo de la semana o para
una o un conjunto de actividades, señalando el tiempo de que se dispone
para su desarrollo.
Se contacta con los participantes que no ingresan a la plataforma.
En el caso de los foros de discusión, introduce a tiempo los foros, lo anima
con nuevas preguntas, interactúa con los participantes para dinamizar la
discusión, la resume y reorienta y finalmente realiza el cierre.
Para las tareas, aplica adecuadamente las pautas entregadas y
retroalimenta los trabajos, señalando desde los aspectos bien logrados a
aquellos no alcanzados.
Responde las dudas en un plazo no superior a 24 horas.
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RESULTADOS
Entre los años 2008 y 2010, se han realizado diversas versiones del curso de
tutores, formándose a un total de 1.611 participantes, el siguiente gráfico
muestra los resultados obtenidos en este proceso formativo:
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capacidad de modelación del rol que se espera ejerzan los participantes del
proceso formativo, una vez que les corresponda la tarea de desempeñarse
posteriormente en el espacio virtual.
Para la ejecución del curso se contó con un equipo de tutores consolidado, cuya
responsabilidad iba más allá de la ejecución del curso, puesto que también lo
evaluaban, entregando orientaciones para su mejora. Estos tutores contaban
con la experiencia y habilidades necesarias para desempeñar adecuadamente
los roles a nivel pedagógico y social, demostrando la internalización de los
contenidos; lo que permitió que destinaran más tiempo para motivar y
participar en las actividades y llevar un control de cada uno de sus
participantes. Los tutores, a su vez, fueron acompañados por un equipo
megatutorial, cercano, conocedor del curso y de sus procesos de
implementación, este acompañamiento fue realizado a través de la Comunidad
de Tutores, resolviendo dudas, entregando orientaciones y realizando
modificaciones de una ejecución a otra, para mejorar el curso a partir de la
experiencia, adelantándose a los problemas y enriqueciéndolo.
En la actualidad estamos rediseñando el curso y evaluando la posibilidad de
contar con una versión avanzada, en la cual trabajar competencias de uso de
TIC para la labor tutorial, y uso de las herramientas de la plataforma MOODLE
para la tutoría y evaluación en EVA.
Creemos que sería bueno evaluar una vez que los nuevos tutores tutoricen uno
o más cursos, de modo que podamos, a partir de la experiencia de ellos,
conocer cuáles son los aportes del curso; y cuáles las mejoras propondrían.
BIBLIOGRAFÍA
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