INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto

entre Laura y Tim?

Sin duda alguna la estrategia que debía haberse llevado a cabo en

este caso era la de negociación, Laura en el primer momento en el
que se sintió incómoda por las disculpas insistentes de Tim, debió
hablar con el y manifestarle su molestia, de tal manera que Tim
entendiera que ya no era cómodo para ella su insistencia, pues esta
situación repetitiva la hacía sentirse mal, aún cuando el incidente
había sido fuera de la oficina, tal vez si esta hubiera sido la reacción
de Laura, Tim lo hubiera entendido y el percance habría sido
solucionado, sin necesidad de que intervinieran más personas en el
proceso, sin embargo, como la situación no fue así y a mi juicio, Laura
no la supo manejar, también se podría haber dado la estrategia de la
mediación, por parte de ambos actores del conflicto, Laura por su
parte, manifestarle a alguien más, en este caso, la persona ideal sería
el director del equipo de trabajo, la incomodidad que sentía por las
actuaciones de Tim. Por otro lado, esté último, una vez sintió el cambio
del trato de los demás miembros del equipo, hacia él; de esta forma
contarle a su director lo sucedido y explicar que esto ya había pasado
al ámbito laboral.

2. Sitúese en el papel del director de equipo donde trabajan Tim y Laura.

¿Cómo se podría identificar la existencia de un conflicto implícito
dentro de su equipo de trabajo?

Si yo fuese el director del equipo de trabajo de Laura y Tim me hubiese

dado cuenta por varias razones, primero por el trato diferente de los
demás colaboradores hacia Tim, segundo por la incomodidad que sin
duda tuvo que haber sido evidente en Laura, tercero, la solicitud de
Laura de traslado cuando se dio la oportunidad, sobre todo, por la
medición de resultados y de satisfacción en el sitio de trabajo y el
seguimiento juicioso que se debe hacer a cada trabajador. Por
cualquiera de estas situaciones se podría el director de equipo, dar
cuenta de lo que estaba sucediendo, además porque ya era evidente
no solo en Laura y Tim, sino también en los compañeros de trabajo.
3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o
deben considerarse dentro de una definición de “conflicto laboral” o
“conflicto dentro del lugar de trabajo?

Para que se determine la existencia de un conflicto laboral o conflicto

dentro del lugar de trabajo, se deben presentar los siguientes
elementos:

 Diferencias marcadas entre dos o más miembros del equipo que,

aunque pueden ser personales, trascienden al desempeño de sus
funciones de acuerdo con el rol que cada uno de los actores del
conflicto, desempeñan dentro de la organización.
 Actividades incompatibles entre dos o más miembros de un equipo
de trabajo.
 Distancia física y emocional que afectan el ejercicio de las
funciones propias de un trabajo.
Todos estos elementos mencionados anteriormente afectan el
desempeño de las personas en su trabajo y por ende el clima
organizacional en el que se relacionan.

4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un

conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados
busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo
de represalia desde alguno de los actores involucrados?

Todas las organizaciones deben propender por mantener las

relaciones interpersonales amenas para que no se vean afectados en
la productividad y en las ocupaciones de cada uno de los miembros
de la compañía, sin embargo, este es un trabajo arduo y que requiere
del compromiso de la dirección y sobre todo del gerente de recursos
humanos; para minimizar estos riesgos existen herramientas tales
como la batería de riesgo psicosocial, que mide los factores internos
y externos que afectan al trabajador, la constitución de comités que
faciliten a los colaboradores a manifestar sus miedos y sus
inconformidades, por ejemplo el comité de convivencia laboral, donde
todos los temas que llegan son de estricta confidencialidad y deben
ser tratados bajo las políticas internas de la empresa, previo
cumplimiento y acatamiento de las normas que lo regulan; también se
puede optar por la escogencia adecuada de un gerente de recursos
humanos que facilite la resolución de este tipo de conflictos con la
garantía y la seguridad de que la estabilidad laboral de las personas
 no se vea afectada; adicionalmente una capacitación en resolución de
conflictos de cada uno de los líderes de área que permita la mediación
apropiada en este tipo de circunstancias.

II. Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de

los materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno
consultar.
III. Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a
través del ícono de la actividad.