#VIAEMAIL#

#VERANEXO#

Confer�ncia realizada com sucesso entre o t�cnico xxxxxx (xxx) e o cliente xxxx
(xxx).

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Quando houver liga��o para informa��o, sem chamado aberto, ser� necess�rio abrir
chamado e encerrar o mesmo como 'resolvido
* Quando a atividade recorrente for 'orienta��o', poder� ser fechado no momento da
abertura.

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- ACESSO:
TEMPOR�RIO: 7 DIAS
PER�ODO DETERMINADO: 90 DIAS (1 PESSOA POR CHAMADO)
PERMANENTE: 1 ANO

* as vezes o usu�rio pode solicitar para terceiros, verificar se � master!

*Cyber tem privil�gio na solicita��o de acesso

*POA e MG dever�o ser acionadas quando o chamado for efetuado.

*0213131-8336 CGS
*MG 031988062019
*SOC 01131399550
*BACK BONE 0800-031-8031
*BACK BONE - BILINGUE 0800-031-7031 op��o 4
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INCLUS�O E EXCLUS�O DE FICHA CADASTRAL; APENAS MASTER PODE SOLICITAR.

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Filas de acionamento.
Acionamento DIMENSION DATA
Acionamento MOBBIT
Acionamento PVINOVA
Acionamento TECNEW

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RESTORE: BACKUP (PRECISA DE FORMUL�RIO)

REGRA: FIREWALL
WHITELIST: CONTROLE DE CONTE�DO
M�DIAS ENVIADAS (MANUAL): SEMPRE OP��O 'ENTREGAR FITAS'

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CLOUD > BACKOFFICE - LOCALIZAR NOME DA EMPRESA

*op��o de buscar pelo e-mail do cliente/ nome completo/cnpj.

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ACIONAMENTO:
SOC: Chamado assumido sem necessidade de acionamento.
QUALITY/SEGURAN�A/NOTIFICACLIENTE: Sem necessidade de acionamento pelo Cyber.

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QUANDO O TIPO DE PROBLEMA FOR NA REDE NOC (CLIENTE INTERNO) O CYBER N�O ABRE
CHAMADO.

* ORIENTAR O CLIENTE A ENTRAR EM CONTATO COM SERVICE DESK NO N�MERO 08002820031

*Tel CA: 08006443114 (assunto gmud)

*Cel Luis (SEREDE): 011952524913

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QUANDO CLIENTE ENTRA EM CONTATO QUERENDO INFORMA��ES SOBRE PRODUTOS

DISPONIBILIZADOS, VER PROCEDIMENTO: [CCO] SDCYDC00096 - HOSTING E COLOCATION -
CONTRATA��O DO SERVI�O
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- Reativar senha Remedy de t�cnico ser� no coorporativo, pois o Cyber s� atende

empresa externa - 08002820031
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PORTAL CLOUD: https://loja.oismartcloud.com.br
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RESET DE SENHA SISTEMA 'CLICK, MESMO EMPRESA SEREDE, DEVER� ENTRAR EM CONTATO COM O
SERVICEDESK

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PROXY: contwebprd17 porta 85