Mérida, Yucatán a 04 de diciembre de 2019

Atención:

Country Manager. Francisco Sordo

En Oyo Rooms. (Oravel Hotels México S de RL de CV)

Por medio de la presente me dirijo a usted para hacer de su conocimiento situaciones que han
estado ocurriendo desde el momento en que se acordó que trabajarían con nosotros, mediante
la implementación de técnicas de venta, marketing alrededor del mundo, atracción de clientes
potenciales desde Asia y Europa, estudio de mercado para tasar tarifas acorde a zona
comercial, y efectos de temporada, siempre respetando los límites permitidos de fluctuación
para una competencia leal y justa, se acordó una inversión por la cual se tasó una tarifa de
comisión en base a la misma la cual se empezaría a cobrar por parte de ustedes a este
porcentaje al terminar la inversión. Así como que tendrían personal disponible para apoyo
todo el tiempo con solución de dudas y problemas. Todo lo mencionado anteriormente fue
lo que nos promovieron o a lo que se comprometieron desde el primer contacto con ustedes
lo cual en ningún momento fue desmentido por ninguna de las personas que se han presentado
como “jefes” managers. (menciono algunos nombres de personas que se han presentado
como “jefes” de uno anteriormente presentado…Omar Capur, Rodrigo Ayora, Jimena
Ornelas, Ashley Urena, así como el arq. De transformación el Sr. Mauricio Perales, todos
estos mencionados en algún momento como jefes de operaciones, así también
Bueno por la parte de compromisos pactados o al menos acordados desde el momento de
contacto con ustedes, serían algunos de los puntos por comentar los mencionados en la parte
superior, ahora me gustaría pasar a hacer un recuento de lo cumplido y lo incumplido para
hacer de su conocimiento la situación y saber si en verdad así trabajan, es este el “modus
operandi” de la empresa denominada OYO ROOMS u Oravel Hotels México S de RL de
CV, a existe algún error del cual no se están percatando los gerentes nacionales e incluso el
CEO de esta empresa.

Los puntos a mencionar son los siguientes:

1.- Empezando por la inversión a realizar en el hotel, al momento de su llegada y análisis del
hotel se comprometieron a realizar una inversión para mejoras del mismo, el cual sería
devuelto mediante el pago de una comisión del 11% sobre reservas, esto tasado en base a la
inversión que realizarían en el establecimiento, después de la conclusión de las obras y la
inversión cesara en su totalidad dando por terminados los trabajos de remodelación y
posteriormente la entrega del hotel, la cual fue programada para el 11 de octubre de 2019; el
tiempo ha trascurrido y hasta el día de hoy en que me decido a redactar esta carta con fecha
5 de diciembre de 2019, la inversión no ha finalizado, tienen dinero que no han invertido en
mi establecimiento, dinero el cual ya se suponía había sido asignado a mi hotel y el cual no
se ha visto reflejado en ninguna mejora, hablamos de cerca de más de $100,000.00 (Cien mil
pesos mexicanos 00/100 M.N) pesos mexicanos, mismos que no se han visto reflejados en
mejora, la inversión esta parada aparentemente, no se que es lo que están esperando para
terminar esta inversión, de esta inversión pendiente se autorizaron por parte del hotel la
compra de televisores así como la instalación del internet compras que no han sido realizadas,
motivo por el cual la gerencia general del establecimiento ha hecho estas inversiones por su
cuenta, ya que no podemos seguir esperando a que ustedes decidan cuando van a realizar las
compras solicitadas, por este motivo de igual manera les pedimos que estas compras ya no
las hagan, ya no las realicen y si por el contrario nos entreguen devuelta las firmas de
autorización de estas adquisiciones ya que no se realizaron y fueron nulas por parte de
ustedes.
Por otra parte, pero sin dejar de lado el tema de inversiones, quisiera comentar que ya en
reiteradas ocasiones se ha solicitado la ayuda o indicación del sr. Omar Capur para cuadrar
las cuentas y saber lo que tenemos de inversión de ustedes para que nos envíen o
proporcionen copia del total de la inversión realizada hasta el momento y nadie se ha tomado
la molestia de entregarnos nada, ni siquera los del equipo de transformaciones el sr. Mauricio
Perales, también se les ha pedido que nos regresen las firmas de autorización de las compras
que no realizaron como son la compra de televisores y la instalación de internet y hasta la
fecha no han procedido a devolvernos esas autorizaciones firmadas las cuales en su momento
por la tardanza de sus servicios decidimos hacer las compras nosotros.
2.- Cuando se decidió que ustedes invirtieran lo hicimos pensando en el alcance que
podríamos tener (porque asi se nos vendió la idea), utilizar el marketing, y publicidad de una
empresa en Asía y Europa lo cual nos atraería gente de este mercado, mismo que ha sido nulo
ya que simplemente se concentraron en utilizar mi cuenta de “Booking.com” y bajar mis
precios, a cantidades insignificantes e irrisibles, mismas que no me generan dividendos
apropiados para mi funcionamiento y están creando competencias desleal dentro del mercado
en el cual me desenvuelvo, se supone que gente capacitada en el tema se encargaría de las
situaciones de las tarifas pero creo que solo se preocupan por tener una “ínfima” comisión y
desprestigiar a un hotel, que crear condiciones de valor agregado a un establecimiento, y que
sea valorado por lo que puede ofrecer con tarifas apropiadas y crear huéspedes de por vida,
como nuestros clientes fijos que tenemos por años, ustedes simplemente se están en captar
clientes que nunca más volveremos a ver, clientes que por una oportunidad de precio están
tratando de captar y esto no sirve de nada ya que es un cliente que jamás regresará y si lo
hace lo hará pensando que esa tarifa que paga en este hotel, (tarifa que ustedes quieren
imponer) seguirá de por vida, y en vez de irse a un motel, u hotel de paso y pagar una cantidad
pequeña por dos hrs mejor se viene con nosotros que va a pagar lo mismo por una tarifa de
un día (reitero con su tarifa ridícula que intentan establecer), no se si a ustedes les interesa
ganar migajas de comisiones a tener una comisión real con precios óptimos y que nos
permitan el perfecto funcionamiento del establecimiento, así como la relación cordial con
ustedes, ya que solo se tienen negativas en cuanto a la situación de precios, en reiteradas
ocasiones se les ha pedido ayuda para que suban los precios a tarifas considerables y realistas
y dejen de estar “matando” mi hotel que por años ha sido mantenido y gracias a ustedes esta
decayendo.
El compromiso de ustedes fue o al menos en base a lo que me vendieron, que se realizarían
estudios de mercados para tasar los precios con costos que pudieran ser benéficos para ambas
partes, por mi parte que pudieran ajustarse a mis gastos y para ustedes para ser redituables
con comisiones, no para que me destruyan mi hotel, ni me lo denigren. Creo que este es el
tema principal, motivo por el cual me decido a hacerle llegar esta nota, ya que deseo que
puedan poner un alto a todas estas tarifas injustas y puedan en base a estudios reales de
mercado y el movimiento y exigencias de la zona, tasarme con tarifas apropiadas que
permitan una competencia leal y que vele por mis necesidades económicas. Ya que a todos
los que se han presentado como jefes en este establecimiento se les ha comentado en su
momento la injusticia que se esta realizando con nuestro hotel y lo único que alegan es que
ellos no tienen acceso al control de tarifas y que no pueden hacer nada, ninguno de los
“supuestos” jefes tiene autoridad ni injerencia en estos casos, entonces algo esta fallando o
su personal no tiene la capacidad para realizar ninguna de las actividades encomendadas, ya
que no tratan de conciliar o de ofrecer opciones viables para el perfecto funcionamiento del
hotel y las relaciones cordiales entre ustedes y el hotel, llámese Omar Capur, Rodrigo Ayora
u Mauricio Perales, ninguno tiene la capacidad de resolver a favor de ambas empresas y el
último mencionado ni se preocupa por entregar su trabajo a tiempo, ya que han pasado casi
dos meses desde la fecha en que debieron de entregar el hotel y aún no lo hacen, creo que
debería haber un ajuste en cuanto a la comisión que cobran ustedes ya que esta fue tasada en
base a la inversión que iban a realizar la cual ni se ha terminado y creo que solamente un 50
% de la misma fue aplicada.
Me gustaría que pudieran tomar cartas en el asunto y en realidad hacer un estudio de mercado
para poder poner tarifas sanas para ambos y que pudiéramos tener una mejor relación de
trabajo. Ya que ninguno de su personal es capaz de atendernos, ahora se es llama y ninguno
contesta las llamadas, incluido el Sr. Omar Capur quién se supone es el jefe de todos en la
zona. En reiteradas ocasiones les hemos indicado que las tarifas que colocan son sumamente
bajas e irrisibles, y que nos gustaría que se checaran los hoteles de al rededores e hicieran un
establecimiento de tarifa real de la zona, pero no les importa la zona, el costo del mercado en
esta zona, los gastos que son más altos, a diferencia del centro de la ciudad, al zona en la que
se encuentra el hotel es de las de mayor plusvalía y me tratan como si fuera un hotel del
mercado. Eso es un trato injusto y la situación empeora cuando me empiezan a proponer alzas
de dos a cinco pesitos en mis tarifas, a lo que mi respuesta fue que “no vendo verduras en el
mercado” para que me estén tratando así. Por esto me dirijo a ustedes para que podamos
resolver esto como personas civilizadas y con conocimientos del área hotelera y que puedan
basar sus precios en la zona geográfica por la plusvalía y demanda.
3.- En relación con el personal quienes se presentan como “jefes” (nombres mencionados
desde arriba), en varias ocasiones se han presentado para dar indicaciones y ver los tramites
que se realizan, así como proponerme incrementos absurdos. Pero hay uno en particular creo
que es el jefe de las tarifas o no se en realidad cual sea su trabajo, ya que reitero todos se
presentan como jefes, bueno esta persona se llama “Rodrigo Ayora”, es la persona más
pedante que pueden tener en su empresa, quiere venir a estarme dando órdenes en mi propio
establecimiento, se jacta de mis comentarios, y lo último fue una amenaza a mi persona de
que al no aceptar sus tarifas “rídiculas” lo único que podría hacer es que me atuviera a las
consecuencias legales que esto implicaba y que ustedes me mandarían a sus abogados de la
empresa, pero que yo les pidiera con un escrito la rescisión del contrato para que se terminara
la relación comercial entre nosotros, considero que desde ahí esta mal preparado este señor
ya que es mucho más fácil para el rescindir un contrato y ceder la responsabilidad a los
abogados y de esta manera generarles pérdidas a ustedes ya que tampoco podrán seguir
ganando comisiones, que ayudarnos y encontrar formas de llevar de manera pacifica y
adecuada tarifas que pudieran ser benéficas para ambos, y sobre todo saber como reaccionar
ante los diferentes tipos de personas, de donde recalco esta persona es prepotente y altanera
y grosera por supuesto ya que cada que habla conmigo habla como si fuéramos amigos
conocidos de años sin guardar ningún tipo de respeto.
Por otra parte, también es importante hacer de su conocimiento que yo no acepte su
colaboración para que vengan a supervisar mi hotel y administrarlo, yo acepte su
colaboración por marketing y publicidad, así que ninguno de sus empleados debe o tiene
razón alguna para estar aquí en mi establecimiento y mucho menos a deshoras de la noche,
los tratos se hacen durante horarios laboral, esta terminantemente prohibido que mis
empleados le den acceso a su gente, en horarios fuera del de oficina que es cuando pueden
hablar conmigo o mi encargado, en ningún otro horario se pueden presentar a investigar mi
hotel, supervisarlo ni mucho menos dar órdenes de lo que se debe de hacer, mi personal es
mio, mi hotel es mio y soy el único quién decide que se hace y que no y no voy a permitir
que nadie venga a dar indicaciones y menos si no les compete, esto es una situación que
ocurre con el Sr. Rodrigo Ayora, quién cree que por ser un supuesto “jefe” en su empresa
puede entrar a mi negocio a dar indicaciones, no señores yo no lo contrate de asesor
comercial, ni de supervisor ni de jefe dentro de mi hotel, así que por favor tomen cartas en el
asunto en base a su personal y que se dediquen a resolver problemas de tarifas y sean más
productivos y dejen de estar metiéndose en áreas que no le competen.
4.- Se supone que ustedes habían designado una inversión para ser aplicada a mi negocio con
la cual concretarían sus trabajos de remodelación de mi hotel y me lo entregarían listo para
trabajar con fecha 11 de octubre de 2019 y esto no se cumplió, ni se ha cumplido hasta la
fecha de hoy como ya he mencionado en reiteradas ocasiones, me gustaría saber si hasta ahí
va a llegar su inversión, hasta la cantidad real gastada, la cual me gustaría corroborar con la
gente encargada de transformación, y después de checar y analizar la situación si es todo lo
que deciden invertir, me gustaría que se hiciera una reestructuración de la comisión, ya que
la que en su momento se determinó del 11% fue por la cantidad que primero ofrecieron
invertir. Por lo consiguiente de igual manera requiero que las cotizaciones autorizadas por
mi persona y que fueron firmadas para que se llevaran a cabo, me las devuelvan y no se
compren como ya les avisamos a sus empleados ya que no espere a que me sigan dando más
largas, que porque no les autorizaban el dinero, que porque tenía que dar la orden desde
México etc., entonces ya invertí de mi bolsa en compras de tv y otras cosas de remodelación
e las que estoy avanzando sin su ayuda, y de ninguno de su personal ya que tiene rato que no
se presentan por mi hotel.
5.- Ya habiendo hecho esto y dándole a conocer la situación que ocurre en el establecimiento
dejo todo en sus manos esperando que pudieran tomar cartas en el asunto y analicen las tarifas
ya que mi hotel no es regalo para nadie, y esas tarifas que me han estado poniendo no se
pueden recibir ya que me crean más gastos que ingresos, así como también crea una
competencia desleal en el mercado en el que me desenvuelvo al realizar una caída de precios.
Mi hotel se vende solo, con tarifas justas, no es necesario quemar y descomponer el hotel
para ganar comisiones mínimas, si después de todo van a terminar cerrando y bloqueando las
habitaciones como lo hace el sr Rodrigo Ayora, a quien se le hace muy fácil bloquear las
habitaciones para impedir que entren, haciendo esto por cuenta propia y evitando que tanto
ustedes como yo tengamos ingresos, si de por si ya son bajos, si cierran todo, no hay ingresos
para ninguno de los dos. Ojalá y pudieran tomar cartas en el asunto y hacer lo apropiado.
6.- El hotel durante mas de 18 años se ha mantenido y me ha mantenido con tarifas adecuadas
que rondaban los $750.00 pesos antes de su llegada, cifra que da la plusvalía otorgada por la
zona hotelera que es donde esta ubicado nuestro hotel, ahora quieren vender mis habitaciones
en precios ínfimos y ni siquiera se están dando a la tarea de llenarlo estas personas que se
dicen “jefes” que solo hacen promesas que no son cumplidas, ya que se ponen a bloquear
habitaciones negándome la entrada de huéspedes y dejándome sin ingresos cuando se les
antoja hacerlo; cabe recalcar que desde el momento en que acordamos que ustedes formarían
parte de nosotros dijimos que nuestras tarifas no podrían bajar de $500.00 mas impuestos a
lo que accedieron de palabra (claro todo fue con la intención de vender) y uno creyó en
ustedes pensando que eran una empresa seria o al menos eso era lo que intentaba dar a
conocer el vendedor, posteriormente se fue comentando lo mismo con cada “jefe” que llegaba
hasta que llegó el punto en el cual nos fueron bajando los precios colocando tarifas ridículas
de hasta $209.00 pesos mexicanos y quieren que yo cubra mis gastos con esto.
Ejemplo: $209.00 – 16% de IVA – 3 % de ISH – 11% de comisión de OYO y 15% (supongo
porque no me han confirmado) de booking, solo de impuestos y comisiones hacen un total
de 45% menos quedándome solamente: $209.00 – 45% = $114.00 esta es la cantidad que me
están dejando para mis gastos. Y así sucesivamente, por eso es que no puedo dejar que me
vendan habitaciones a menor precio y menos si no me llena el hotel a una tarifa baja.
7.- Tengo clientes fijos que estoy perdiendo por la calidad de gente que me mandan, gente
que esta solo en busca de ofertas y que no sabe estar en hoteles de esta zona y categoría, sus
tarifas le van bien a moteles y posadas del centro, pero yo no aplico en ninguno de esos
términos, yo soy hotel y tengo estrellas que aunque en México se han puesto más estrictos
para asignarlas, aun así las tengo y una categoría que cuidar y el prestigio, que últimamente
en base a sus tarifas y mala organización por parte de los “jefes” en la zona se ha visto
terriblemente afectada y decaída. El trabajo por parte de su empresa no ha sido pareja con la
mía, ya que solo están buscando a como de lugar obtener una comisión por más mínima que
sea y a mi me dejan casi en bancarrota, ¿acaso ese es su plan? ¿Dejar al empresario fuera de
toda oportunidad comercial y crecimiento?
8.- No omito mencionar que el día 6 de diciembre de 2019, se presentó el Sr. Rodrigo Ayora
al hotel para traer mensajes de las oficinas de la ciudad de México, y que se le avisó y el
plenamente autorizo que se le grabara la conversación que se llevaría a cabo, ya que en
muchas ocasiones vienen, prometen, dicen que harán algo y no hacen nada, no cumplen,
entonces se le hizo hincapié en que la conversación sería grabada por si era necesario su uso
posterior, en dicha platica el señor vino a decirme que teníamos que aceptar las tarifas que
nos mandaran, así estas fueran tarifas bajas por debajo de $300.00 incluyendo impuestos,
cosa para lo cual me negué rotundamente a que me sigan mandando estas tarifas porque son
incosteables para mi negocio y yo salgo con pérdidas, además en esta temporada las tarifas
deben subir todavía más, pero ellos hacen lo contrario, las bajan; tal parece que lo que quiere
su empleado es fastidiarme porque ya me volvió a amenazar que se le envíe a ustedes la
rescisión del contrato para lo cual se le contestó, que yo no tengo porque rescindir ningún
contrato que estoy a gusto con ustedes pero que no puedo seguir aceptando esas tarifas
ridículas y vergonzosas, yo sugeriría que a estas personas independientemente de la
capacitación que les den, que también les den relaciones humanas y de negocios, para que
sepan como tratar a la personas que tienen relaciones comerciales con ustedes.
9.- Se nos han ofrecido tantas cosas pero como todo es de palabra se les hace fácil no cumplir
lo que prometen, desde la srita. Jimena Ornelas cuando estaba a cargo de la ciudad de Mérida,
se nos propuso que nos mandarían uniformes para el personal, para una mejor presentación,
llaveros para cambiar los que teníamos, amenidades correspondientes a un mes de producto
para nuestras habitaciones, esto con el afán de probar sus productos y así después cuando
fuera necesario comprarles lo que necesitáramos; todo esto ha quedado en propuestas
inconclusas ya que no nos cumplieron nada, pero bueno nos quedamos con las esperanzas de
que algún día llegarán, pero mientras nosotros trabajaremos y seguiremos adquiriendo
mejoras para nuestro hotel.
Me gustaría que el CEO de esta empresa o encargados con capacidad para tomar decisiones
pudiera leer y dar respuestas favorables y reorganizar lo que esta sucediendo en este hotel de
la ciudad de Mérida, Yucatán, en México. De la misma manera agradeceré me pudieran
enviar nombramientos de las personas que están a cargo en mi ciudad ya que como en
reiteradas ocasiones he mencionado, todos son jefes y ninguno trae distintivo o
nombramiento.
Nosotros queremos continuar trabajando con ustedes y estamos muy a gusto con su empresa,
por nuestra parte tengan la certeza que seguiremos trabajando juntos, y esperamos que
ustedes también y nuestra relación comercial sea fructífera y adecuada, solo les pedimos que
manejen tarifas que sean acordes a nuestro hotel para que esto resulte en un beneficio mutuo
tanto para el hotel como para su empresa.
Sin más por el momento me despido y agradeciendo de antemano sus finas atenciones y
pronta respuesta, quedo como su seguro servidor.
 Atentamente:
Carlos Osorio Muñoz
Gerente General

C.C. CEO. RITESH AGARWAL