Pregunta 13.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado
del proceso puede ser:
Grupo de opciones de respuesta

El histograma de frecuencia

El diagrama de Pareto

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

Marcar esta pregunta

Pregunta 23.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
Grupo de opciones de respuesta

Media muestral

Proporciones

Medias individuales

Rangos móviles

Marcar esta pregunta

Pregunta 33.75 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):
Grupo de opciones de respuesta

Un índice de capacidad

Un límite de control superior

Una línea de centro

Una línea de tiempo

Marcar esta pregunta
Pregunta 43.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?
Grupo de opciones de respuesta

El límite control inferior es negativo

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior es mayor que 10.

Ninguna de las opciones es cierta

Marcar esta pregunta

Pregunta 53.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas
por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día
y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante
las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Grupo de opciones de respuesta

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Marcar esta pregunta

Pregunta 63.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para este
proceso es:
Grupo de opciones de respuesta

0,583

0,375

0,625

0,666

Marcar esta pregunta

Pregunta 73.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de
calidad?
Grupo de opciones de respuesta

Histograma

Normas ISO

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa – Efecto

Carta de Control

Marcar esta pregunta

Pregunta 83.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?
Grupo de opciones de respuesta

Ninguna de las anteriores

El límite control de superior es mayor que 10

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite de control central es mayor que 4

Marcar esta pregunta

Pregunta 93.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
Grupo de opciones de respuesta

Carta P

Carta U

Carta C

Carta Xi

Marcar esta pregunta

Pregunta 103.75 ptos.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector
de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
Grupo de opciones de respuesta

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites reales asociados al proceso cambian

Ninguna de las opciones es correcta

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Marcar esta pregunta
Pregunta 113.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas
por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día
y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas
siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Grupo de opciones de respuesta

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Marcar esta pregunta

Pregunta 123.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y
LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con
media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este proceso es:
Grupo de opciones de respuesta

0,583

0,375

0,666

0,625

Marcar esta pregunta

Pregunta 133.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
Grupo de opciones de respuesta
Rangos móviles

Proporciones

Medias individuales

Media muestral

Marcar esta pregunta

Pregunta 143.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5,
3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se
recibieron 9 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las
siguientes cartas de control se recomienda utilizar?
Grupo de opciones de respuesta

Carta P

Carta Xi

Carta C

Carta U

Marcar esta pregunta

Pregunta 153.75 ptos.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta
de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Grupo de opciones de respuesta

Solo "b"

Solo "c"

Solo "a"

Solo "a" y "b"

Todas (a, b y c) son ciertas

Marcar esta pregunta
Pregunta 163.75 ptos.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control
más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa nacional de
telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al cliente
y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles
causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de información
necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por soporte cada
día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.
Grupo de opciones de respuesta

Carta np

Carta C

Cualquiera de las opciones aplica

Carta U

Carta p

Marcar esta pregunta

Pregunta 173.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?
Grupo de opciones de respuesta

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño
del proceso.

Marcar esta pregunta

Pregunta 183.75 ptos.
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia
a una definición de calidad con basa en:
Grupo de opciones de respuesta

La manufactura

El usuario

El producto

El valor

El juicio

Marcar esta pregunta

Pregunta 193.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 –
74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si se decide utilizar una
carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Grupo de opciones de respuesta

El límite de control superior es mayor que 74

Ninguna afirmación es cierta

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la

capacidad del proceso.

El límite de control inferior es menor que 73,9

Marcar esta pregunta

Pregunta 203.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?
Grupo de opciones de respuesta

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los

gráficos de control.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de

pescado.
Evaluación guardada en 19:09