1.

Conocer los macro procesos en los cuales se puede configurar los sistemas de
Información en la cadena de suministro.

Todos los procesos de la cadena de suministro son clasificados dentro de los 3 macro
procesos:
Administración de la relación con el cliente (CRM)

En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de

prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más
cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el
objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la
empresa.

Es común escuchar hablar de la administración de las finanzas, administración de los

inventarios o de la administración de personal. Sin embargo escuchar hablar de la
administración de las relaciones con el cliente no es tan general, y es precisamente esto
lo que entra a plantear el CRM.

El modelo de administración de relaciones con los clientes busca básicamente obtener

toda la información posible en relación al cliente, con el fin de poder brindar un servicio
personalizado a cada uno de ellos y establecer diferentes estrategias.

Administración de la cadena interna de suministro (ISCM)

Una cadena de suministro está formada por todos aquellos procesos involucrados de
manera directa o indirecta en la acción de satisfacer las necesidades de suministro.
Incluye a los proveedores (primer, segundo y tercer nivel), los almacenes de MP (materia
prima - directa o indirecta), la línea de producción, almacenes de Productos
Terminados, canales de distribución, mayoristas, minoristas y el cliente final.

Dentro de cada organización existe una cadena de suministro diferente dependiendo del
giro de la empresa. Existen tres tipos de empresas: industriales, comercializadoras y de
servicios. Las empresas de servicios cuentan con cadenas de suministros muy cortas. Las
empresas industriales tienen cadenas de suministro con mucha logística dependiendo de
la MP que utilizan, las líneas de producción con las que cuentan y los segmentos de
mercado a los que van dirigidos sus productos. Las empresas comercializadoras, por
ejemplo, tienen muy poco uso de stock por lo que sus cadenas de suministros son menos
elaboradas.
Administración de la relación con los proveedores (SRM)
El término "gestión de relaciones con los proveedores" (SRM, Supliera Relationship
Management) hace referencia al uso de tecnologías por parte de una empresa para
mejorar los mecanismos de suministro de sus proveedores. Como sucede con la gestión
de relaciones con los empleados, este concepto se basa en la gestión de relaciones con
el cliente.
El propósito de la SRM es permitir que la empresa mejore la comunicación con sus
distintos proveedores, comparta con ellos una metodología, términos comerciales e
información y mejore la familiaridad entre ellos con el fin de optimizar el proceso de
suministro. A su vez, la SRM está destinada también a que los proveedores se
familiaricen con el negocio central de la empresa y con sus distintos productos para
asegurar un proceso de suministro personalizado.
2. Estar en capacidad de definir un sistema SCM.

El término SCM (gestión de la cadena de suministro, del inglés Supply Chain

Management) se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y
automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de
entrega. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al
mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción.

Las herramientas SCM se basan en información sobre la capacidad de producción que se

encuentra en el sistema de información de la empresa para hacer pedidos
automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlación con
la gestión integral de la empresa (ERP, Enterprise Resource Planning en inglés) dentro de
la misma empresa.

En teoría, una herramienta SCM permite rastrear el paso de las piezas (rastreabilidad)
entre los distintos participantes de la cadena de suministro.
3. Determinar cuándo un sistema SCM es útil para la firma.
Un sistema SCM es apropiado para aquellas empresas con cierta complejidad en su
estructura logística y que persiguen una mejora en la gestión integral de su cadena de
abastecimiento, repercutiendo sobre sus actuales costes, su nivel de servicio, el tiempo
de entrega del producto, etc.
Los diferentes ámbitos de una empresa y que pueden justificar la necesidad del módulo
correspondiente de un sistema de gestión de la cadena de abastecimiento.
Situaciones que se dan en los diferentes ámbitos de una empresa:
1--Abastecimiento:
Elevado número de referencias
Número de proveedores
Numerosos productos importados
2--Planificación
Costo elevado por stock
Ventas irregulares
3—Producción
Grandes lotes de producción
Numerosas materias primas
Numerosas referencias de producto acabado
4—Distribución
Importante flujos de mercancías
Elevado número de puntos de entrega
Plazos de entrega poco fiables
Frecuentes destinos irregulares
4. Entender los componentes fundamentales de un sistema SCM

Considerando que el objetivo final del perfeccionamiento de la gestión de la cadena de

suministros es reducir costos y mejorar el servicio al cliente, a continuación citamos los
principales componentes de estos sistemas (que pueden variar dependiendo del tipo
de empresa).
 Compras: control de la relación con los proveedores y del grado de fiabilidad de las
entregas.
 Abastecimiento: seguimiento de los pedidos y control del ciclo del pedido.
 Planificación: definición de los parámetros de cálculo de las necesidades y control
sobre la previsión de venta.
 Producción: control sobre los tiempos de producción y sobre los costes y tiempos de
recambio de máquinas.
 Almacenaje: realización de todas las operaciones de recepción, almacenaje,
preparación y expedición, minimizando los movimientos y reduciendo al máximo la
pérdida de mercancías.
 Distribución: disposición de una flota suficientemente flexible (en modalidad y número)
para adaptarse (sin mayores costes fijos) a la demanda de entregas diarias. También
son clave el control de los tiempos de entrega y el nivel de servicio.
5. cómo este ayuda a solucionar problemas críticos de la cadena de suministros,
Primordialmente, el efecto látigo (bullwhip effect)

El Efecto Látigo (En idioma inglés Bullwhip Effect) es uno de los causantes de las
fluctuaciones que experimenta la proyección de la demanda a medida que se aleja del
mercado a lo largo de la Cadena de Suministro (CdS), como consecuencia de falta de
coordinación y sincronización entre los agentes intervinientes (Proveedor, fabricante,
distribuidor, mayorista, minorista). Esta situación afecta la planificación estratégica y
operativa pretendida por las organizaciones que integran la CdS, en relación a los tiempos
de respuesta, capacidad de almacenamiento, administración de los costos logísticos
ocultos y procesos de negociación, entre otros aspectos.