Planificación y Gestión Estratégica

Etimología
Planificación y Gestión Estrategias
Planificar: está formada con raíces latinas y significa "hacer un plan". Sus componentes léxicos
son: <planta> (“plan”) y <>facere<> (“hacer”). // (Planificación es la acción de planificar)
Estrategia: deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos términos griegos: stratos
(“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). Por lo tanto, el significado primario de estrategia es el
arte de dirigir las operaciones militares.
Gestión: viene del latín <gestio, gestionis>, compuesta de <gestus> (“hecho, concluido”),
<participio> del verbo <gerere> (hacer, gestionar, llevar a cabo).
Evolución: Planificación Estratégica
Su origen data de la estrategia militar del siglo V antes de Cristo. gracias a Sun Tzu, uno de los
estrategas más antiguos que ha influido en los conceptos de militares, este pensador no conocía
el concepto de la estrategia pero si de la ofensiva militar definida como la capacidad que tiene el
general para sacar provecho de las circunstancias del entorno a través de sus habilidades sin la
aplicación de procedimientos determinados. (Tarea enseñanzas)
Sócrates en la Grecia antigua (siglo IV antes de Cristo) comparó las actividades de un
empresario con las de un general al señalar que en toda tarea quienes la ejecutan debidamente
tienen que hacer planes y mover recursos para alcanzar los objetivos.
Cuando Aníbal Barca planeaba conquistar Roma (siglo II antes de Cristo) se inició con la
definición de la misión de su reino, luego formuló las estrategias, analizó los factores del medio
ambiente y los comparó y combinó con sus propios recursos para determinar las tácticas,
proyectos y pasos a seguir.
Sun Tzu
Filosofía Holística:
Filosofía: Conjunto de reflexiones sobre la esencia, las propiedades, las causas y los efectos de
las cosas naturales, especialmente sobre el hombre y el universo.
Holística: Del todo o que considera algo como un todo.
• Si las órdenes no están claras, y las tropas no obedecen, la culpa es del general, pero si
las órdenes son claras era culpa de es culpa de los oficiales subordinados.
• La guerra es asunto de vida o muerte.
• Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo.
• Ganar 100 batallas no es lo máximo de tus destrezas, someter al enemigo sin luchar lo es.
• Evita lo que es fuerte, ataca lo que es débil.
• No importa la gloria lo importante es ganar.
• Sorprende ataca los puntos débiles (Anticipa la jugada)
• Después de cada batalla aprende de tu enemigo.
• Conquista el espacio optimiza tus recursos.
• El ejercito ganador establece las condiciones para la victoria.
• La guerra es asunto de vida o muerte (A veces es mejor no pelear, costo de la guerra)
• El enojado puede desconectarse de nuevo, pero los muertos no pueden volver a la vida.
• Es más importante superar a tu enemigo mentalmente que con la fuerza.
 • No avances apoyándote en la pura fuerza militar.
Evolución: Planificación Estratégica Empresarial
El término planeación estratégica se acuñó en la década de 1950 y fue de uso común desde
mediados de la década de 1960 hasta mediados de la siguiente. En aquella época, se creía que
la planeación estratégica era la respuesta a todos los problemas. En ese entonces, la mayor parte
del mundo corporativo de Estados Unidos estaba “obsesionado” con la planeación estratégica.
Sin embargo, después de ese auge, durante la década de 1980 el concepto dejó de usarse luego
de que diversos modelos de planeación no reportaron los altos rendimientos que se esperaba.
Con todo, la década de 1990 trajo consigo un resurgimiento de la planeación estratégica, y en la
actualidad el proceso se practica de manera amplia en el mundo empresarial.
Un plan estratégico es, en esencia, el plan de juego de la empresa. Así como un equipo de fútbol
necesita de un buen plan de juego para tener una oportunidad de triunfar, una empresa debe
contar con un buen plan estratégico para tener éxito al competir. En la mayoría de las industrias,
los márgenes de utilidad entre las empresas se han reducido tanto que no hay lugar para el error
en el plan estratégico general. Un plan estratégico es resultado de un arduo proceso de selección,
por parte de la gerencia, entre varias buenas alternativas, e indica un compromiso con mercados,
políticas, procedimientos y operaciones específicos descartando otras formas de actuar que
resultan “menos deseables”.
“Realizar y concluir planes guiar empresas”
¿Qué es la Planificación Estratégica?
La planeación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes
operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos
y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo.
La planificación estratégica es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes
para alcanzar propósitos u objetivos.
En la actualidad la planificación estratégica es el proceso mediante el cual una organización
define su visión a largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del análisis de sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Esto con el fin de evaluar la situación presente de la empresa y su nivel competitivo, además
supone la participación activa de los actores organizacionales, obtención permanente de
información sobre sus factores claves de éxito, su constante revisión y ajustes periódicos para
que se convierta en un estilo de gestión que haga de la organización un ente proactivo y
preventivo.
De las definiciones anteriores, deducimos que es evidente que la planeación estratégica es un
medio para intentar una transición ordenada hacia el futuro. Además, es integradora, pues ella
reúne la totalidad de las funciones operacionales (producción, comercialización, etc.) ayudando
a la dirección a coordinarlas y aprovecharlas conjuntamente.
IMPORTANCIA DE ELABORAR UN PLAN ESTRATÉGICO
La realización de un plan estratégico consiste en razonar siguiendo un orden que se estima
llevará a tomar decisiones correctas dentro de la una empresa. Es importante elaborar un plan
estratégico porque ayuda:
Determinar la dirección: gracias al plan estratégico se define la dirección de la empresa y por
consiguiente de cada trabajador. Cuando el director tiene una visión y se la transmite a sus
trabajadores, le da un rumbo a una organización y por eso es importante definirlas para saber
cómo se va a llegar al objetivo, con qué valores y con qué conducta se va a trabajar.
Afirmar la organización: Fomentar la vinculación entre los órganos de decisión y los distintos
grupos de trabajo. Buscar el compromiso de todos.
Analizar la organización: El objetivo es hacer participar a las personas en la valoración de las
cosas que hacemos mejor, ayudándonos a identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades
y amenazas de la empresa.
Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, del día a día, absorben tanto a
las empresas que no los dejan ver más allá de mañana. El crear un Plan Estratégico “obliga” a
las empresas hacer una “pausa necesaria” para que examinarse como organización y ver si
verdaderamente tienen un futuro que construir.
BENEFICIOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
• Obliga a los ejecutivos a ver el planeamiento desde la macro perspectiva, señalando los
objetivos centrales, de forma que las acciones diarias de los trabajadores los acerquen
cada vez más a las metas propuestas.
• Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
• Refuerza los principios adquiridos en la visión, misión y estrategias.
• Fomenta el planeamiento y la comunicación interdisciplinaria.
• Asigna prioridades en el destino de los recursos.
• Contribuye a la creación y definición de valores corporativos como: trabajo en equipo,
compromiso, calidad, desarrollo humano, innovación y creatividad, comunicación,
liderazgo, entre otros.

¿Por qué algunas empresas no realizan una planeación estratégica?

• Las Estructuras de recompensa son deficiente (Cuando logran éxito se olvidan de
recompensar y cuando fracasan castigan)
• Soluciones de emergencia (opadas en crisis no le da tiempo para planear)
• Pedida de tiempo (No genera productos comercializables)
• Es muy cara (Se opone a gastar recursos)
• Holgazanería (Se rehúsa hacer el esfuerzo necesario)
• Satisfacción con el éxito / Exceso de confianza (No lo necesita)
• Miedo al fracaso / Miedo a lo desconocido (Inseguros de aprender nuevas habilidades)
• Conflicto de opiniones (Creen que el plan es incorrecto)
Enfoque Estratégico
¿Cómo concebir a la planificación estratégica? ¿Por qué no planificación a secas, sin la añadidura
de estratégica? Lo estratégico implica un enfoque que supera a la planificación sin adjetivos por
el énfasis que pone a cinco aspectos claves como son: futuro, entorno, participación, estrategia
y gestión.

¿Por qué Elaborar un Plan Estratégico?

“Afirman que cuando conoces a los otros y a tí mismo, no te pondrás en peligro, ni en cien batallas;
si no conoces a los otros pero sí a tí mismo, ganas una, pierdes otra; y si no conoces a los otros
y tampoco a tí mismo, te pondrás en peligro en cada batalla”
Sun Tzu
El Arte de la Guerra
Términos Claves de la Planificación Estratégica
Estrategas: Normalmente son personas en el ápice estratégico de la organización, sus
funciones se concentran en torno a:
• Ser responsables del diseño y ejecución de un efectivo proceso estratégico.
• Buscar, revisar, y clasificar la información relevante al proceso.
• Observar y analizar las tendencias del entorno, la industria, la competencia, y la demanda.
• Evaluar el desempeño corporativo de las unidades de negocio y de sus divisiones.
• Liderar el proceso estratégico.
Visión: Es el primer paso en la administración estratégica y responde a la pregunta: ¿Qué
queremos ser? La visión es la expresión de las aspiraciones de la organización, de lo que desea
ser en el futuro. Se alcanza cuando se logran los objetivos de largo plazo, los cuales describen
la posición futura que la organización pretende obtener.
Misión: Son los principios que guían la actividad gerencial de la organización (2). Deben ser
conocidos, aceptados, y seguidos por todos. Las políticas deben estar alineadas con los valores
de la organización.
Código Ética: Son los principios de buena conducta y moral que guían a los miembros de una
organización.
Sector Industrial: Se conoce como industria al conjunto de dos o más organizaciones que
producen los mismos productos, sean estos bienes o servicios, y que compiten. Un sector
industrial puede ser atractivo según la posibilidad que tiene una organización de obtener mayor
o menor rentabilidad, la cual debe sustentarse en factores intrínsecos de la industria. Es
importante determinar las fuerzas motrices que la impulsan; la estructura del sector, compuesta
por las 5 fuerzas competitivas de Porter (1980); sus tendencias futuras; y los factores críticos de
éxito. El ciclo de vida de la industria es importante para el desarrollo del proceso estratégico, al
tener que considerarse la etapa en la cual la industria se encuentra.
Mercado: Es el conjunto de clientes y/o consumidores dentro de un sector que debe ser atendido
por la organización. El mercado puede tener características de competencia perfecta,
oligopólicas, monopólicas, o de hipercompetencia, como lo indica D'Aveni (1994). En una
industria pueden existir diversos mercados. Es importante reconocer las características presentes
y futuras del mercado en el que participa una organización, para considerarlas en la formulación
de las estrategias.
Competidores: Son aquellas organizaciones que disputan los mercados en una misma industria.
Son tres de las fuerzas que constituyen la estructura del sector industrial (Porter, 1980). Se trata
de las organizaciones que actualmente están compitiendo con los mismos productos, bienes o
servicios (intensidad de la rivalidad competitiva); las organizaciones entrantes, aquellas con
intención de ingresar al mismo sector, normalmente, con los mismos productos en busca de los
mismos mercados (amenazas de nuevos entrantes); y la posibilidad de que se desarrollen
productos sustitutos que atiendan la misma necesidad de los consumidores bajo un esquema
diferente (amenaza de los sustitutos).
Compradores: Constituyen el mercado de consumidores al comprar y/o usar los productos,
bienes o servicios. Clientes y consumidores pueden ser sinónimos, o en algunos casos el cliente
puede ser el canal. Con su poder de negociación, constituyen la cuarta fuerza del sector industrial.
Proveedores: Suministran los insumos (directos) y los indirectos a la organización y a las que
compiten en la industria. Existen proveedores de recursos como materiales, mano de obra,
moneda, maquinarias, y métodos. Con su poder de negociación, constituyen la quinta fuerza del
sector industrial.
Complementadores: Son organizaciones que producen bienes o servicios que complementan
los productos de nuestra organización y los hacen más atractivos para nuestros compradores.
Los complementos son siempre recíprocos. Un participante es un complementador si los clientes
valoran más nuestro producto cuando tienjen los productos de dicho participante (Branderburger
& Nalebuff, 1996).
Entorno: Se refiere al ambiente (cercano o lejano) que se encuentra fuera del control de la
organización. La influencia se puede dar en la organización a nivel global, regional, país, y de
sector. El entorno presenta oportunidades y amenazas externas que puedan beneficiar o afectar
a la organización y a sus competidores en el sector. Se requiere desarrollar el análisis de las
fuerzas políticas, gubernamentales y legales; económicas y financieras; sociales, culturales y
demográficas; tecnológicas; y ecológicas (ambientales). Se conoce como análisis PESTEC. En
general, las organizaciones deben preocuparse por capitalizar las oportunidades y neutralizar las
amenazas que les presenta el entorno.
Intorno (3): Se refiere al ambiente interior de la organización, a los aspectos que esta puede
controlar. El intorno determina las fortalezas y debilidades internas que sirven como medida del
desempeño de la organización con relación a sus competidores. Esta identificación de fortalezas
y debilidades proviene de un análisis funcional de las actividades realizadas por las diversas
áreas que conforman la organización: gerencia, marketing, operaciones productivas y logísticas,
finanzas y contabilidad, tecnología, investigación y desarrollo, sistemas de información, recursos
humanos y cultura organizacional, entre otras.
En general, las organizaciones compiten por lograr estrategias que capitalicen sus fortalezas y
reduzcan sus debilidades.
RESUMEN: Planificación Estratégica
Planificación Estratégica: Es un conjunto y secuencia de actividades que desarrolla la
organización para alcanzar la visión establecida, ayudándola a proyectarla a futuro. Realizando
análisis externos e internos (situaciones presentes) con el fin de obtener como resultado la
formulación de estrategias deseadas.
El proceso es iterativo, retroalimentado, interactivo, y factible de ser revisado en todo momento.
Requiere de la participación de todas las personas clave dentro de la organización, que tengan
un conocimiento de las principales características de la industria, del negocio, de los
competidores, y de la demanda, y sientan además la inquietud de desarrollar mejores
capacidades para la organización.
La iteración se basa en el permanente monitoreo del entorno, de la competencia, y de la
demanda, es decir, de los clientes y consumidores. El establecer sistemas de alerta o alarma
temprana es de gran importancia, ya que ello permitirá monitorear los cambios en el entorno, en
los competidores, y en la demanda, y así ajustar el proceso manteniéndolo actualizado.

ETAPA: Planificación Estratégica

Formulación: La primera etapa es la formulación, que implica el proceso de planeamiento
seguido por el de organización. Ambos constituyen el llamado planeamiento estratégico.
Implementación: La segunda etapa es la implementación, en la cual los ejes centrales están
conformados por los procesos de dirección y coordinación. Ambos constituyen la dirección
estratégica.
Evaluación: Es la etapa en la cual el foco central es el proceso de control y la posible corrección
del proceso estratégico. Ambos constituyen el control estratégico. Por tratarse de un proceso
iterativo, esta etapa se desarrolla desde un inicio.
Todo el proceso está guiado por la brújula estratégica compuesta por los cinco componentes
fundamentales: visión, misión, valores, intereses organizacionales, y objetivos estratégicos de
largo plazo.
ETAPAS: Enfoque Estratégico

Formulación:
La formulación estratégica, planeamiento estratégico, se debe iniciar con el establecimiento de la
visión y misión de la organización; el enunciado de los intereses organizacionales, de sus
valores, y del código de ética que normarán el accionar de la organización; la evaluación de
los factores externos e internos que influyen en la organización; el análisis del sector
industrial y de los competidores; la determinación de los objetivos estratégicos de largo plazo;
y terminará con la identificación y selección de las estrategias específicas que permitirán, al
implementarse, mejorar la competitividad de la organización en el ámbito local y/o global para
poder alcanzar la visión trazada.
Una formulación estratégica será exitosa en la medida en que el gerente que lidere el proceso
logre un adecuado y permanente monitoreo de las variaciones que se presentan en el
entorno, en la competencia y especialmente en la demanda (clientes y consumidores), y le
imprima un carácter iterativo e interactivo al proceso.
Ciclo de Vida de una Empresa

Iniciación: En esta etapa los problemas principales de la empresa consisten en buscar

financiamiento, adaptar instalaciones y contactar a los primeros clientes. Los primeros dos años
son precarios y es posible que se invierta mucho esfuerzo en la supervivencia..
Crecimiento: En esta etapa la empresa debe lograr un mayor grado de estabilidad, implantar los
sistemas fundamentales, incrementar tanto la base de clientela como el número de empleados,
y comenzar a usar las técnicas de mercadotecnia. La demanda de tiempo administrativo habrá
aumentado, pero puede ser que aún no cuente con personal administrativo.
Madurez : En esta etapa la empresa debe lograr un mayor grado de estabilidad, implantar los
sistemas fundamentales, incrementar tanto la base de clientela como el número de empleados,
y comenzar a usar las técnicas de mercadotecnia. La demanda de tiempo administrativo habrá
aumentado, pero puede ser que aún no cuente con personal administrativo.
Declive: Con el tiempo, las necesidades de los clientes cambian y el mercado comienza a
declinar. El potencial de crecimiento se limita y se tienen que desechar las líneas de bienes o los
servicios menos rentables. Ante esta situación, el objetivo principal consiste en lograr equilibrar
las ventas, el flujo de efectivo y el riesgo, con el propósito de crecer de manera lucrativa durante
cierto tiempo (Reflotamiento).
Diferencia entre: Empresa y Organización.
Empresa
Cuando se habla de una empresa, se hace referencia a un organismo integrado por diferentes
elementos, tanto materiales como personal humano, con fines de lucro, por lo general se
encargan de prestar un servicio a la comunidad. Una empresa combina capital y naturaleza para
lograr estos objetivos. Por ejemplo: LG, Samsung, Nestlé, etc.
Organización
Por su lado, las organizaciones son consideradas más como un sistema social establecido para
cumplir diversos objetivos propuestos, generalmente mediante recursos humanos, o algún otro
tipo de gestión que involucre el talento de las personas. En otras palabras, puede considerarse
como un convenio entre personas con el fin de lograr un propósito establecido.
¿Cuál es la principal diferencia?
Las diferencias entre una organización y una empresa, pueden ser pequeñas. Sin embargo, la
que más destaca es que la empresa es una organización económica, con fines lucrativos. En
cambio una organización no tiene necesariamente un fin económico, por lo que un grupo de
personas puede ser considerado una organización.
Formulación:

Visión: La visión es el primer paso del planeamiento estratégico y es dada por las aspiraciones
y por lo que se quiere ser. Tiene tres componentes: el deseo futuro, el horizonte de tiempo y el
alcance geográfico. Debe ser general, contundente, claro y ambicioso, pero realista.(1)
La visión es lo que nosotros queremos que sea la organización en el futuro, cómo la concebimos
en su situación ante el entorno y su organización interna. Una visión es lo que está generalmente
en la mente del fundador de la empresa. Por ejemplo, “nos vemos” como líderes del sector en el
futuro; como una empresa de referencia, como una empresa en la que los profesionales
desearían trabajar. ¿Qué queremos ser?
Una visión, debe cumplir con las siguientes siete características:
• Simple, clara, y comprensible.
• Ambiciosa, convincente, y realista.
• Definida en un horizonte de tiempo que permita los cambios.
• Proyectada a un alcance geográfico.
• Conocida por todos.
• Expresada de tal manera que permita crear un sentido de urgencia.
• Una idea clara desarrollada de adonde desea ir la organización.
Misión: Drucker sostiene que plantear la pregunta “¿cuál es nuestro negocio?”, equivale a
preguntar “¿cuál es nuestra misión?” La declaración de misión, que constituye una manifestación
duradera del propósito que mueve a una organización y la distingue de otras empresas similares,
es una declaración de la "razón de ser” de la organización.
Responde a la pregunta central “¿cuál es nuestro negocio?” Una declaración clara de la misión
resulta esencial para establecer objetivos y formular estrategias de la manera más eficaz.
Aunque en ocasiones se le denomina declaración del credo manifestación del propósito,
declaración de la filosofía, declaración de las creencias, declaración de los principios del negocio
o un enunciado “que define nuestro negocio”, la declaración de la misión revela lo que una
organización quiere ser y a quién quiere servir. Todas las organizaciones tienen una razón de
ser, a pesar de que sus estrategas no la hayan expresado por escrito.
Una misión debe poseer las siguientes características fundamentales:
• Definir lo que es la organización.
• Definir cómo aspira servir a la comunidad vinculada.
• Ser lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
• Diferenciar a la organización de todas las demás.
• Servir de marco para evaluar las actividades en curso.
• Ser expresada con claridad para ser entendida por todos.
• Generar credibilidad de la organización en aquellos que la lean.

Importancia de la Misión y la Visión

1. Garantizar la unanimidad del propósito dentro de la empresa.
2. Proporcionar una base, o norma, para distribuir los recursos de la empresa.
3. Establecer un carácter general o ambiente corporativo.
4. Servir como punto central para que los individuos se identifiquen con el propósito y la
dirección de la empresa, así como para disuadir a los que no se identifican con ellos de
participar aún más en las actividades de la empresa.
5. Facilitar la traducción de objetivos en una estructura laboral que incluya la asignación de
tareas a los elementos responsables dentro de la empresa.
6. Especificar los propósitos de la empresa y traducirlos en objetivos de tal manera que los
parámetros de costo, tiempo y rendimiento se puedan evaluar y controlar.
Formulación: Principios, valores (Códigos de Ética)
Se trata de un conjunto de conceptos, filosofías y creencias generales que la organización
respecta y practica y que está por encima de las prácticas cotidianas para buscar las ganancias
de corto plazo. Son los ideales eternos, que sirven de guía e inspiración a todas las generaciones
futuras, de las personas que están dentro de la organización. Los principios hablan de todo
aquello en lo no se esta dispuesto a transgredir, como la ética y la honestidad.
Los valores de la organización corresponden a sus atributos y las virtudes preciadas, como la
práctica de la transparencia, el respeto a la diversidad, la cultura de la calidad o el respeto al
medio ambiente.
La filosofía corporativa es importante porque la evolución de las organizaciones se guía por las
políticas y los,
procesos que respetan los principios y los valores, que preservan.
“Los valores son los principios a los que la empresa y su personal se adhiere y están detrás de
todos sus comportamiento y actuaciones. Por eso se llaman también filosofía de empresa, credo
corporativo, directrices generales”.
Grupos de Intereses: (Stakeholders)
Los grupos de interés son los grupos estratégicos que se encuentran en una organización
determinada. Cada organización es un sistema que congrega varios grupos de interés, o sea, las
partes interesadas participantes (stakeholders), con quienes establece relaciones. Se trata de
personas, grupos u organizaciones que con su participación, directa o indirecta, influyen en los
resultados estratégicos obtenidos y en el éxito del negocio, con la esperanza de obtener frutos
de esa contribución.
Se refiere a todos los involucrados en un proceso: accionistas, clientes, empleados,
colaboradores, inversionistas, proveedores, entidades reguladoras, sindicatos, comunidad
circundante.

Grupos de Interés: (Stakeholders) y sus principales intereses

Stakeholders Proporcionan Principales Intereses

Empleados Trabajo, conocimiento, Salarios adecuados, prestaciones sociales, oportunidades de desarrollo

competencias profesional, seguridad en el trabajo.

Accionistas Capital, inversiones Rentabilidad, transparencia en la administración, probidad (Honradez)

administrativa.
(% de la
empresa)

Inversionistas Capital, inversiones Rentabilidad, rendimiento de la inversión, transparencia.

Clientes Compra de productos y Productos o servicios adecuados, precio, calidad, atención. Asistencia
servicios ttécnica.

Proveedores Oferta de insumos Venta de productos y servicios, puntualidad en los pagos.

Grupos de Interés: (Stakeholders) Intención de Intereses
Hoy Próximos 5 años

¿A qué clientes servimos hoy? ¿A qué clientes serviremos mañana?

¿Cuáles son los canales que utilizamos hoy? ¿A través de qué canales serviremos a los clientes
mañana?

¿Quiénes son los competidores hoy? ¿Quiénes serán los competidores mañana?

¿Cuál es la base de la ventaja competitiva hoy? ¿Cuál es la base de Ia ventaja competitiva mañana?

¿De dónde provienen las utilidades hoy? ¿De dónde provendrán las utilidades mañana?

¿Cuáles son las habilidades que hacen que la organización sea ¿Cuáles son las habilidades que harán que la organización
única hoy? sea única mañana?

¿En qué mercados de productos finales participa la ¿En qué mercados de productos finales participará la
organización hoy? organización mañana?