UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES,

CONTABLES Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

TRABAJO ACADÉMICO
CICLO ACADÉMICO 2018 – 2 DUED MÓDULO I
DATOS DEL CURSO
Carrera : Administración y Negocios Internacionales

Asignatura : Reingeniería de Negocios

Docente : Mag Jose Alberto Bedoya Perales

Ciclo : Noveno

DATOS DEL ALUMNO

Nombre : Gyino Ray Mamani Quispe

Código : 2013157449

TACNA – PERÚ
2018
“No me gusta estar rodeado de personas que me adulen.
Quiero gente que me diga la verdad, aunque esta les
cueste el puesto.”

Sam Goldwyn,

Fundador de Paramount, Metro-Goldwyn-Mayer y United Artists).

 DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios y a mis padres.

A Dios porque ha estado conmigo en cada paso que

doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar,
a mis padres, quienes a lo largo de nuestra vida han
velado por nuestro bienestar y educación siendo
nuestro apoyo en todo momento. Depositando su
entera confianza en cada reto que se presentaba sin
dudar ni un solo momento en mi inteligencia y
capacidad.

Es a ellos a quien debo quien soy y quien llegaré a

ser.
 AGRADECIMIENTO
Le agradezco infinitamente; al catedrático, el Mgr.
Jose Bedoya Perales, quien se ha tomado el arduo
trabajo de tratar de transmitir sus diversos
conocimientos, especialmente del campo y de los
temas que corresponden a nuestra profesión. Pero
además de eso, ha sido él quien ha sabido
encaminarme por el camino correcto, y quien ha
ofrecido sabios conocimientos para lograr mis metas
y lo que me he propuesto.
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 1
TRABAJO ACADÉMICO ................................................................................................................... 2
1. Presentación adecuada del trabajo con un mínimo de 20 paginas .................................. 2
2. Investigación bibliográfica................................................................................................. 2
3. De acuerdo a la lectura arriba indicada analice e indique en forma detallada a) ¿Cuáles
son los principales errores que se cometen en la reingeniería y de 2 ejemplos de cada uno?
De igual forma mencione b) ¿Cómo debe de ser el líder de Reingeniería? c) ¿Cómo debe de
ser su perfil y de 2 ejemplos de cada característica? ................................................................ 6
4. Situación problemática o caso práctico. Describa la entidad donde se encuentra y
dependiendo de la labor que considere necesario identifica un proceso crítico para de esta
manera, Aplicar el Diagrama de Pareto, luego analice cada uno y describa los que tienen
más relevancia considerando las prioritarias, que en algunos casos pueden ser críticos, tener
en consideración que somos los responsables de la Dirección. ............................................... 7
5. Construye el diagrama de ishikawa identificando las causas reales y potenciales del
problema más grave identificado. .......................................................................................... 11
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 13
 INTRODUCCIÓN

No necesitamos inventar la rueda, solo debemos reusarla creativamente..." Las modernas

organizaciones deben estar preparadas para enfrentar nuevos y feroces competidores, y
un cambiante y desafiante mercado en el que hay que conocer de antemano los gustos y
las necesidades de los clientes, las estrategias de la competencia y cualquier otra
influencia del entorno para no quedar estancados y correr riesgos excesivos. Para lograr
esto, las empresas deben tener sus sistemas de información en línea, y preparados para
responder al medio. Existen muchas herramientas que pueden ayudar al profesional en
esta empresa de mantener con vida y en crecimiento a la organización; las mas vigentes,
de mejores resultados y las que se valen de todas las otras para lograr un sistema eficiente
son sin duda las herramientas de Mejora Continua, y Reingeniería.

1
 TRABAJO ACADÉMICO

1. Presentación adecuada del trabajo con un mínimo de 20 paginas

(redacción, ortografía, formato, caratula, dedicatoria, introducción, índice,
conclusiones, bibliografía, entre otros)

2. Investigación bibliográfica
Realice un Mapa Conceptual referente a la Reingeniería del Futuro
Empresarial, lectura: La Revolución de la Reingeniería escrita por Michael
Hammer Steven A. Station. Considerando las Ideas Principales y secundarias
que se muestran en el link

2
 Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los
R Definición Oficial de Reingeniería procesos empresariales con el fin de provocar mejoras
espectaculares en los rendimientos y resultados.
E
I GTE es uno de los proveedores más grandes de servicios
telefónicos locales en los Estados Unidos de América. Sus
N mayores bases de clientes se localizan en California, Florida
y Texas. Actualmente esta empresa se encuentra inmersa
G en un masivo esfuerzo de reingeniería, cuyo objetivo es el
de reinventar la casi totalidad de la empresa como
E respuesta a los cambios que se han producido en su entorno
N de negocios: nuevas tecnologías, nuevas normativas y
constantes cambios en la competencia, que se hace cada
I vez más agresiva. El área de reparación y mantenimiento
tenía un proceso poco satisfactorio desde el punto de vista
E Los ejemplos de GTE y Federal del cliente, debido al alto grado de incertidumbre, GTE
R A
Mogul “reingenieró” todo este proceso, convirtiéndose ésta en
una de las áreas en que la reingeniería ha producido
Í S importantes resultados.

A P Federal Mogul, en el caso de esta empresa automovilística

E se pudo reducir su ciclo de producción de veinte semanas a
dieciocho días, su tasa de logro de nuevos contratos se
C multiplicó por cuatro y su rentabilidad se triplicó.
D T
En ambos ejemplos la atención se centró en una mejora
E O total de la funcionabilidad del proceso, no en mejorar la
S eficiencia de algunas tareas; y también las necesidades de
L los clientes constituyeron el punto de partida de una
No es el redimensionamiento
reconsideración dehacia
total de cómo se la empresa, ya que este
el trabajo.
F G
implica eliminar personas y puestos de trabajo para mejorar
Lo que no es la reingeniería los resultados financieros a corto plazo. La reingeniería trata
U E de revisar, desde el principio, el trabajo que se realiza, con
el fin de eliminar lo superfluo y de encontrar mejores
T N formas de realizar lo necesario.
U E Hoy en día es algo que las empresas tienen que hacer,
R debido principalmente a tres factores:
R
A  Clientes, quienes se han hecho cada vez más
O L perfeccionistas y exigentes, tienen una gama de
opciones para elegir mucho más amplia, conocen
E mejor sus necesidades y presionan cada día más a
E los proveedores.
S ¿Por qué la reingeniería? 
M Competencia, que ha pasado de convertirse de local
a global y en “una batalla a muerte”.
P  Cambios, influenciados por causas geopolíticas,
tecnológicas o por las preferencias de los clientes,
R su orientación se hace cada vez más confusa.

La reingeniería es la única solución para que las

E organizaciones se reajusten para responder a estas nuevas
S realidades.

A No es el redimensionamiento de la empresa, ya que este

R implica eliminar personas y puestos de trabajo para mejorar
los resultados financieros a corto plazo. La reingeniería trata
I de revisar, desde el principio, el trabajo que se realiza, con
el fin de eliminar lo superfluo y de encontrar mejores
A 3 formas de realizar lo necesario.
L
 Tratar de aplicar la reingeniería a algo que no sean procesos, antes
de implantar la ingeniería a procesos primero se debe identificarlos.

Decir que se está “haciendo” reingeniería cuando, en realidad, no es

así. Dado que el término “reingeniería” es tan accesible, una gran
cantidad de ideas, que no tienen relación alguna con ella, han sido
erróneamente etiquetadas como reingeniería.

Dedicar demasiado tiempo a analizar los procesos existentes,

extenderse en un análisis integral de dichos procesos es una pérdida
de tiempo. Para ello se debe establecer límites estrictos tanto
respecto al tiempo que se dedicará a dicha compresión como a la
extensión de la descripción que elaborará.

Tratar de aplicar la reingeniería sin disponer del liderazo necesario. Un

liderazgo directivo fuerte y comprometido es una condición absoluta de
la reingeniería.

No aprender como pensar creativamente sobre el diseño de los

LOS DÍEZ procesos, para lo cual los líderes de los proyectos de reingeniería
deben estimular a su personal a perseguir grandes objetivos y a
PRINCIPALES generar nuevas ideas; con este propósito el líder debe recompensar
ERRORES QUE SE el pensamiento creativo y estar a considerar toda idea nueva.
COMETEN EN LA
REINGENIERÍA No aplicar la reingeniería con suficiente rapidez.

Tratar de pasar directamente del nuevo diseño del proceso a su

implantación, para lo cual se debe crear una versión de laboratorio
con el fin de comprobar que su idea realmente funciona. Es
inevitable descubrir fallos y errores en su diseño, que podrá corregir.
Pasar directamente de la idea a la implantación en el mundo real
constituye una fórmula segura para el fracaso.

Aplicar la reingeniería a un proceso de forma aislada. Se debe poner

todo sobre la mesa. Cualquier intento de establecer límites con el fin
de preservar alguna parte del viejo sistema, condenará al fracaso
todos los esfuerzos.

Adoptar el estilo equivocado para la fase de implantación, la

reingeniería necesita su propio estilo de implantación: rápido,
basado en la improvisación e interactivo.

No prestar la debida atención a las preocupaciones que plantean las

personas que trabajan en la empresa, todo proyecto de reingeniería de
éxito debe tener en mente las necesidades de las personas a las que
afectará

4
 INGREDIENTES BÁSICOS DE LA REINGENIERÍA

EL LIDERAZGO EL EQUIPO

La reingeniería solo tiene éxito cuando los esfuerzos
son dirigidos por los más altos niveles de dirección
de la empresa. El personal que se encuentra en o
cerca de los niveles jerárquicos más bajos es
incapaz de iniciar y mantener un esfuerzo de esta
magnitud.
Las clases de personas que se necesitan en un
proyecto de reingeniería deben ser un reflejo de
la naturaleza del propio entorno. El trabajo que
se realiza en la reingeniería se puede resumir en
términos de su contenido, contexto y estilo.

Es incapaz porque no posee una perspectiva

 Compresión de los viejos
suficientemente amplia como requiere en la
procesos y las exigencias de los
reingeniería, lo que les impide ver el proceso clientes
completo, desde principio a fin.  Inventar un nuevo dieño de
los procesos que anule las premisas CONTENIDO
El líder debe tener autoridad sobre el proceso que, durante mucho tiempo se han
global (de principio a fin) al que se aplicará la mantenido en la empresa.
reingeniería, asi tambien debe tener suficiente  Estructurar los nuevos
nivel como para poder exigir el apoyo del resto procesos.
 Vender a toda la organización
del personal directivo de la organización.
la nueva forma de trabajar y vivir.
Es del lider de quien se origina la decisión de
implantar la reingeniería. Idealmente, la
sensación de urgencia por aplicar la
 Incertidumbre, que se
reingeniería surge del líder, a partir de su
elimina a medida que avanza el
experiencia personal, de su intuición o de sus
proyecto.
conocimientos.
+  Experimentación, ya que
Tambien el lider debe transmitir e inspirar fe y la reingeniería es una
experiencia interactiva. CONTEXTO
confianza. Debido a que, para el resto de la
 Presión, debido a que la
empresa, la reingeniería es un salto a lo
reingeniería debe trabajarse a
desconocido y el líder debe ser fuente de
ritmo rápido también los
tranquilidad y calma.
reingenieros trabajarán en
condiciones de extrema
Debe mostrar una combinación de paciencia e
urgencia.
impaciencia poco usual. Por una parte debe
tener una urgencia de lograr que las cosas
El estilo de la reingeniería se
hagan con rapidez y por otra, también debe
caracteriza más por tratar de
perseverar y no desfallecer a pesar de los
explorar y descubrir que de
obstáculos y retrocesos. ESTILO
analizar y conocer.
Además de ser responsable de tomar la
decisión de implantar la reingeniería, también - Un estilo cognitivo global
orientado a los procesos
lo es de lograr que esta tenga éxito. Para ello el RASGOS
- Habilidades para el diseño
líder tiene que designar a los encargados de DE LOS
- Una inclinación hacia el
cada proceso, quienes son responsables de la
cambio que bordee los límites de POSIBLES
implantación de la reingeniería en procesos desesperación REINGENIE
específicos y suministrarles todos los recursos - Entusiasmo y optimismo
que necesitan.
ROS
5
3. De acuerdo a la lectura arriba indicada analice e indique en forma detallada
a) ¿Cuáles son los principales errores que se cometen en la reingeniería y de
2 ejemplos de cada uno? De igual forma mencione b) ¿Cómo debe de ser el
líder de Reingeniería? c) ¿Cómo debe de ser su perfil y de 2 ejemplos de cada
característica?

a) Un error que se suele cometer es creer que se está haciendo reingeniería

cuando en verdad no es así, por ejemplo, cuando una persona retoma una
propuesta pasada y que no fue incluida en el presupuesto y luego pretende
incluirla como “reingeniería” con el solo fin de conseguir que aprueben su
propuesta. Sin darse cuenta que la reingeniería es más que implantar un simple
esfuerzo bajo el nombre de ella. Otro error que se comete es tratar de aplicar
la reingeniería a algo que no son procesos en sí como por ejemplo le pedimos
a alguien que identifique los procesos de su organización y responde diciendo
“ventas, marketing, producción logística, etc.”, cuando en realidad se tratan
de funciones y no procesos.

b) El de reingeniería debe ser una persona capaz de decidir incursarse en ella y

tener una perspectiva amplia y global que le permita ver los distintos procesos
en conjunto, dicha perspectiva podrá tenerla gracias a su autoridad jerárquica
frente a los demás miembros y/o trabajadores de la organización que lidera.

c) Debe ser pasional, por ejemplo, debe ser capaz de llegar a confrontar a quienes
comprometen el éxito del proyecto de reingeniería. Debe ser constante con el
objetivo final del proceso, por ejemplo, manteniendo informados a empleados
y directivos sobre los propósitos a lograr, así como los avances logrados.

6
 4. Situación problemática o caso práctico. Describa la entidad donde se
encuentra y dependiendo de la labor que considere necesario identifica un
proceso crítico para de esta manera, Aplicar el Diagrama de Pareto, luego
analice cada uno y describa los que tienen más relevancia considerando las
prioritarias, que en algunos casos pueden ser críticos, tener en consideración
que somos los responsables de la Dirección.

Fábrica de textiles, producción de camisas de diferente tipo.

En la empresa “textiles moda caballero s.a.”,

Se desea analizar el número de defectos en los tejidos que fabrica. En la tabla siguiente
se muestran los factores que se han identificado como causantes de los mismos, así como
el número de defectos asociado a ellos

Factores número de defectos

Factores Numero de defectos

Seda 13

Algodón 171

Tul 105

Tatefan 7

Raso 7

Encaje 8

Lana 4

Lino 9

Saten 11

Viscosa 9

Esto se interpreta del siguiente modo:

 Ordenar los factores de mayor a menor en función de la magnitud de cada uno de

ellos.
 calcular la magnitud total del conjunto de factores.
 Calcular el porcentaje total que representa cada factor, así como el porcentaje
acumulado.
El primero de ellos se calcula como:

7
% = (magnitud del factor / magnitud total de los factores) x 100

El porcentaje acumulado para cada uno de los factores se obtiene sumando los porcentajes
de los factores anteriores de la lista más el porcentaje del propio factor del que se trate.

N° de defectos N° defectos % total %acumulado

acumulados

Algodón 171 171 49.71 49.71

Tul 105 276 30.59 80.23

Seda 13 289 3.78 84.01

Saten 11 300 3.20 87.21

Lino 9 309 2.62 89.83

Viscoa 9 318 2.62 92.44

Encaje 8 326 2.33 94.77

Tafetan 7 333 2.03 96.80

Raso 7 340 2.03 98.84

Lana 4 344 1.16 100.00

Total 344 100.00

Luego se dibujan los ejes verticales (en nuestro caso serán 2) y un eje horizontal. La escala
del eje está comprendida entre cero y la magnitud total de los factores. En el derecho se
representan el porcentaje acumulado de los factores, por tanto, la escala es de cero a 100.
El punto que representa a 100 en el eje derecho está alineado con el que muestra la
magnitud total de los factores detectados en el eje izquierdo. Por último, el eje horizontal
muestra los factores empezando por el de mayor importancia.

8
 Seguidamente se trazan las barras correspondientes a cada factor. La altura de
cada barra representa su magnitud por medio del eje vertical izquierdo.
 Se representa el gráfico lineal que representa el porcentaje acumulado calculado
anteriormente. Este gráfico se rige por el eje vertical derecho.
 por último, se escribe junto al diagrama cualquier información necesaria, sea
sobre el diagrama o sobre los datos.

9
En consecuencia, en el gráfico obtenido se observa que un 20% de los tejidos (algodón y
tul) representan aproximadamente un 80% de los defectos, por lo tanto, centrándose la
empresa solo en esos 2 productos reduciría en un 80% el número de defectos.

10
5. Construye el diagrama de ishikawa identificando las causas reales y
potenciales del problema más grave identificado.

11
 CONCLUSIONES

PRIMERO. - La reingeniería no implica, ni prevé reducción de personal, no

fue enunciada con ese objetivo, lamentablemente los recursos humanos son
la variable más fácil de reducir y la más notoria al reconstruir y rediseñar los
procesos.

SEGUNDO. - La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del

cambio. Ella dirige el proceso de negocios de una organización.

TERCERO. - La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la

ventaja competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran
creciendo si se tiene en cuenta qué de uno u otro modo, la mayor parte del
beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo.

CUARTO. - Una empresa para que tenga éxito y posicionamiento en el

mercado, primeramente, es determinar hasta a dónde quiere llegar esa
posición después enfrentarse al desafío de la competencia, disminuyendo
costos y aumentando la calidad sin que los presupuestos sean mayores, ya
que por medio de la reingeniería se tienen transformaciones como
modernizar para poder aumentar la capacidad y competir en el mercado, así
mismo implementar nuevos diseños y procesos en la producción.

12
 BIBLIOGRAFÍA

LA REINGENIERÍA, Prof. Dr. Antonio Macías. Administración de

Recursos.

REINGENIERÍA EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS.

Flores Jiménez Ivette, Flores Jiménez Ruth Montiel, Ávila Adriana Luz
María.

EL CONCEPTO DE LA REINGENIERÍA APLICADO AL MUNDO

EMPRESARIAL DEL SIGO XXI, Prof. Josep Rios Gual.

13