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CURSO APOYO TALLER EGRESO LADE Examen de Preparación para el Egreso

Revisar envío de evaluación: A. ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

Revisar envío de evaluación: A. ADMINISTRACIÓN

ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

Usuario HECTOR GARDUNO GARDUNO

Curso CURSO APOYO TALLER EGRESO LADE
Evaluación A. ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
Iniciado 3/10/19 19:40
Enviado 3/10/19 20:46
Estado Completado
Puntuación del intento 40 de 43 puntos  
Tiempo transcurrido 1 hora, 6 minutos
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Resultados mostrados Respuestas enviadas, Respuestas correctas, Preguntas respondidas incorrectamente

Pregunta 1 1 de 1 puntos

Es el nombre que recibe el conjunto de cualidades positivas que posee una empresa, tales como la
búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, entre otras; junto
con la misión le dan identidad a la empresa:

Respuesta seleccionada: Valores

Respuesta correcta: Valores

Pregunta 2 1 de 1 puntos

Una empresa está desarrollando la planeación del año siguiente, por lo que debe asegurar todos los /
 parámetros de calidad de información, ¿cuál puede ser una causa de fracaso del proceso de planeación que
la empresa debe cuidar?

Respuesta seleccionada: No tener claros sus objetivos

Respuesta correcta: No tener claros sus objetivos

Pregunta 3 1 de 1 puntos

Se considera la parte losó ca de la planeación estratégica:

Respuesta seleccionada: Misión, visión y valores

Respuesta correcta: Misión, visión y valores

Pregunta 4 1 de 1 puntos

Especi ca la forma en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles
de servicio. Existen más de 20 elementos en esta ISO, relacionados a la operación de los sistemas:

Respuesta seleccionada: ISO 9000

Respuesta correcta: ISO 9000

Pregunta 5 1 de 1 puntos

Son algunas características y objetivos que busca el desarrollo organizacional, excepto:

Respuesta seleccionada: Resistencia al cambio

Respuesta correcta: Resistencia al cambio

Pregunta 6 1 de 1 puntos

La Joyería Brillantes S.A. ofrece a sus clientes los más especiales y exclusivos anillos de compromiso, con
garantía de por vida. De acuerdo a M. Porter ¿qué estrategia está utilizando?

Respuesta seleccionada: Diferenciación

Respuesta correcta: Diferenciación

Pregunta 7 1 de 1 puntos

De acuerdo a los datos del Banco de México, el ingreso per cápita en México presentará un crecimiento del
10% durante el próximo año. De acuerdo al análisis FODA ¿qué representa esta situación para los
supermercados?

Respuesta seleccionada: Oportunidad

Respuesta correcta: Oportunidad

/
Pregunta 8 1 de 1 puntos

Es una declaración pública y documental del compromiso que asume la dirección para manejar la empresa
según un sistema de Gestión de Calidad, y establecer objetivos que conduzcan a la mejora continua de la
organización:

Respuesta seleccionada: Política de calidad

Respuesta correcta: Política de calidad

Pregunta 9 1 de 1 puntos

Comprensión, compromiso, competencia, comunicación, corrección y continuidad, se re eren a:

Respuesta seleccionada: Las 6 C en la mejora continua de calidad

Respuesta correcta: Las 6 C en la mejora continua de calidad

Pregunta 10 1 de 1 puntos

Ordena los pasos a seguir para la administración del cambio en una organización:

Respuesta correcta Respuesta seleccionada

1. Proceso de mejora 1. Proceso de mejora

2. Proceso de simpli cación 2. Proceso de simpli cación

3. Proceso de cambio organizado 3. Proceso de cambio organizado

4. Cambio en todos los niveles 4. Cambio en todos los niveles

5. Transformación de la organización 5. Transformación de la organización

Pregunta 11 1 de 1 puntos

Acción de acreditar que un determinado producto o servicio cumple los requisitos o exigencias de nidas
por una norma; el proceso se lleva a cabo mediante un documento able, generado por un organismo
independiente y autorizado para la emisión de Marcas y Certi cados de Conformidad:

Respuesta seleccionada: Certi cación

Respuesta correcta: Certi cación

Pregunta 12 1 de 1 puntos

La fase de planeación de un proyecto sirve para:

Respuesta seleccionada: Establecer el estándar contra el cual evaluar el apego al cumplimiento

Respuesta correcta: Establecer el estándar contra el cual evaluar el apego al cumplimiento

/
Pregunta 13 1 de 1 puntos

Expresa el objetivo de la auditoría, los factores a revisar (el proceso administrativo y los elementos
especí cos que complementan su funcionamiento), las fuentes de estudio internas y externas, la
investigación preliminar, la preparación del proyecto de auditoría (considera la propuesta técnica, el
programa de trabajo y los aspectos de capacitación, asignación de responsabilidad y actitud), y el
diagnóstico preliminar.

Respuesta seleccionada: Planeación metodológica

Respuesta correcta: Planeación metodológica

Pregunta 14 1 de 1 puntos

Dentro de la Fábrica de Jabones Frescura total, se quiere garantizar la satisfacción de sus clientes, para lo
cual el Supervisor de Calidad deberá veri car el funcionamiento de las máquinas antes de iniciar la
operación. El tipo de control que deberá utilizar será el:

Respuesta seleccionada: Preventivo

Respuesta correcta: Preventivo

Pregunta 15 1 de 1 puntos

La empresa Superior S.A. necesita estructurar sus actividades para cumplir sus objetivos. Para lograrlo, se
decidió agrupar a los subordinados bajo las órdenes de un superior a la cabeza de las siguientes áreas:
Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones y Mercadotecnia. Identi que el tipo de estructura organizacional
que fue seleccionado:

Respuesta seleccionada: Funcional

Respuesta correcta: Funcional

Pregunta 16 1 de 1 puntos

Michael Porter examina 5 fuerzas que tienen gran in uencia en la industria en la que se encuentra una
empresa, sugiere que dichas fuerzas pueden impactar en la _______, cambiando el comportamiento de las
mismas y alterando los resultados de la industria.

Respuesta seleccionada: competitividad

Respuesta correcta: competitividad

Pregunta 17 1 de 1 puntos

Es el proceso conformado por las diversas disposiciones y métodos creados por la alta dirección; se
desarrolla por el recurso humano de la organización con el n de dar seguridad y con abilidad a la
información generada en las transacciones económicas, promover la e ciencia y la e cacia de las
operaciones del ente económico, y asegurar el conocimiento y cumplimiento de la normatividad interna y
externa de la entidad:

Respuesta seleccionada: Control interno /

 Respuesta correcta: Control interno

Pregunta 18 1 de 1 puntos

Se identi can como factores externos en el proceso de análisis FODA:

Respuesta seleccionada: Amenazas y oportunidades

Respuesta correcta: Amenazas y oportunidades

Pregunta 19 1 de 1 puntos

Una de las grandes ventajas de la norma ISO 9000 es considerar la proyección de la empresa en la sociedad,
así como las perspectivas de viabilidad del negocio. Elige la opción que re ere a la ventaja más importante
que permite esta norma:

Respuesta seleccionada: Certi cación

Respuesta correcta: Certi cación

Pregunta 20 1 de 1 puntos

El hecho de disminuir costos porque hay menos reprocesos, fallas y retrasos con lo que se utilizan mejor los
materiales, las máquinas, los espacios y el recurso humano, tiene como consecuencia:

Respuesta
seleccionada: La mejora de la productividad, se es más competitivo en calidad y precio, y hay más
trabajo

Respuesta correcta:
La mejora de la productividad, se es más competitivo en calidad y precio, y hay más
trabajo

Pregunta 21 1 de 1 puntos

¿Cuáles de los siguientes elementos son fortalezas, de acuerdo a un análisis FODA?

Respuesta seleccionada: 1, 8

/
 Respuesta correcta: 1, 8

Pregunta 22 1 de 1 puntos

Se re ere a la revisión sistemática con nes de evaluación de una dependencia, entidad o parte de ella, que
se lleva a cabo con la nalidad de determinar si la organización está operando e cientemente para cumplir
con los objetivos que tiene encomendados:

Respuesta seleccionada: Concepto universal de auditoría administrativa

Respuesta correcta: Concepto universal de auditoría administrativa

Pregunta 23 1 de 1 puntos

Los autores del Grid gerencial son _______ y _______, diseñadores de los 5 estilos de liderazgo más conocidos.

Respuesta seleccionada: Blake, Jane Mouton

Respuesta correcta: Blake, Jane Mouton

Pregunta 24 0 de 1 puntos

Determina cómo recopilar la información a través de técnicas de recolección como la investigación

documental, observación directa, acceso a redes de información, entrevista, cuestionarios y cédulas;
asimismo, toma en cuenta los aspectos de medición como indicadores y escalas, los papeles de trabajo del
auditor, la evidencia que sustenta los hallazgos y la supervisión del trabajo en sus diferentes modalidades:

Respuesta seleccionada: Metodología de auditoría administrativa

Respuesta correcta: Instrumentación de auditoría

Pregunta 25 1 de 1 puntos

La plani cación estratégica utiliza durante su proceso diversas matrices para concentrar y analizar
información relevante. Relaciona cada matriz con su descripción:

Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada

Per l B.
competitivo Identi ca a los principales competidores de
la empresa, así como sus fuerzas y
debilidades particulares, en relación con una
muestra de la posición estratégica de la
empresa
B.
Identi ca a los principales competidores de
la empresa, así como sus fuerzas y
debilidades particulares, en relación con una
muestra de la posición estratégica de la
empresa

Evaluación A. A.
de factores Permite a los estrategas resumir y evaluar la Permite a los estrategas resumir y evaluar la
externos información del entorno (económico, social, información del entorno (económico, social,
cultural, etcétera) cultural, etcétera)

FODA C. C.

/
 Es un instrumento de ajuste importante que Es un instrumento de ajuste importante que
ayuda a los gerentes a desarrollar estrategias ayuda a los gerentes a desarrollar estrategias

Boston E. E.
Consulting Muestra en forma grá ca las diferencias Muestra en forma grá ca las diferencias
Group existentes entre las divisiones, en términos existentes entre las divisiones, en términos
(BCG) de la parte relativa del mercado que están de la parte relativa del mercado que están
ocupando y de la tasa de crecimiento de la ocupando y de la tasa de crecimiento de la
industria industria

Posición D. D.
estratégica Determina cuáles son las estrategias más Determina cuáles son las estrategias más
y adecuadas para una organización una vez adecuadas para una organización una vez
evaluación de nidas sus posiciones estratégicas interna de nidas sus posiciones estratégicas interna
de la acción y externa y externa

Pregunta 26 1 de 1 puntos

El nuevo Gerente de Ventas sabe que, contar con un verdadero equipo, le permitirá alcanzar los objetivos.
Esta tarea es difícil y requerirá que aplique ordenadamente las siguientes etapas:

Respuesta seleccionada: 1. Formación, 2. Tormenta, 3. Normalización y 4. Desempeño

Respuesta correcta: 1. Formación, 2. Tormenta, 3. Normalización y 4. Desempeño

Pregunta 27 1 de 1 puntos

Son parte de las tres áreas de conocimiento de la guía del PMbook del PMI:
Respuestas seleccionadas: Integración
Adquisiciones
Riesgo
Respuestas correctas: Integración
Adquisiciones
Riesgo

Pregunta 28 1 de 1 puntos

Relaciona las siguientes columnas que corresponden a los tipos de estrategias que puede seguir una
organización para su crecimiento, con su descripción.

Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada

Penetración C. C.
en el mercado Buscar mayor participación para los Buscar mayor participación para los
productos actuales en los mercados productos actuales en los mercados
existentes, mediante mayores esfuerzos de existentes, mediante mayores esfuerzos de
mercadeo mercadeo

Diversi cación D. D.
concéntrica Añadir nuevos productos, pero Añadir nuevos productos, pero
relacionados relacionados
/
 Diversi cación E. E.
horizontal Añadir productos nuevos no relacionados Añadir productos nuevos no relacionados
para clientes actuales para clientes actuales

Integración B. B.
horizontal Buscar la propiedad o mayor control de los Buscar la propiedad o mayor control de los
competidores competidores

Integración A. A.
hacia Gnar la propiedad o un mayor control sobre Gnar la propiedad o un mayor control sobre
adelante distribuidores o detallistas distribuidores o detallistas

Pregunta 29 1 de 1 puntos

Método usado en producción que consiste en eliminar los problemas al azar, buscando su causa de fondo y
corrigiéndola:

Respuesta seleccionada: Justo a tiempo

Respuesta correcta: Justo a tiempo

Pregunta 30 1 de 1 puntos

Para poder cubrir con los requerimientos legales y así dar a los consumidores certeza sobre la calidad de
ciertos productos de consumo general, las organizaciones deben seguir una regulación obligatoria expedida
por las dependencias competentes y obtener con ello un documento que avale la obtención de:

Respuesta seleccionada: Norma O cial Mexicana

Respuesta correcta: Norma O cial Mexicana

Pregunta 31 1 de 1 puntos

Se de ne como la facultad de producir con un mínimo de recursos, gastos, desperdicios y esfuerzos.

Depende de la capacidad de utilizar y combinar inteligentemente los recursos o insumos invertidos, y los
productos obtenidos:

Respuesta seleccionada: Productividad

Respuesta correcta: Productividad

Pregunta 32 1 de 1 puntos

Relaciona las columnas según correspondan a las escuelas y teorías de pensamiento estratégico de
Mintzberg.

Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada

Escuela del diseño A. A.

de Igor Anso y Esta corriente se centra en la formación Esta corriente se centra en la formación
Keneth Andrews de la estrategia como un proceso basado de la estrategia como un proceso basado
en al conceptualización en al conceptualización
/
 Escuela E. E.
con gurativa o de Incluye modelos integradores que Incluye modelos integradores que
la con guración relacionan estrategias y estructuras y en relacionan estrategias y estructuras y en
de Chandler, donde agrupa procesos de decisión donde agrupa procesos de decisión
Galbraith y estratégica, contenido de las estrategias y estratégica, contenido de las estrategias y
Kazanjain contextos contextos

Escuela de la B. B.
plani cación de Se empieza a concebir la formulación de Se empieza a concebir la formulación de
Igor Anso estrategias como un proceso detallado de estrategias como un proceso detallado de
plani cación formal y dirigida por los plani cación formal y dirigida por los
directivos directivos

Escuela del C. C.
posicionamiento Se interesa en el contenido de las Se interesa en el contenido de las
estratégico de estrategias y el posicionamiento estrategias y el posicionamiento
Michael Porter estratégico en determinados contextos estratégico en determinados contextos

Escuela del D. D.
entorno o Se concibe la formación de la estrategia Se concibe la formación de la estrategia
ambiente de como un proceso pasivo, por lo que la como un proceso pasivo, por lo que la
Michael T. formulación es exógena o externa formulación es exógena o externa
Hannan, John H.
Freeman

Pregunta 33 1 de 1 puntos

El Balanced Scorecard es una metodología que facilita la implementación de la estrategia en la empresa, se

basa en indicadores de desempeño fundamentalmente en cuatro áreas. Relaciona los indicadores con sus
respectivas áreas:

Respuesta seleccionada: a) 1, 7 y 9; b) 4, 5 y 10; c) 2, 6 y 8; d) 3, 11 y 12

Respuesta correcta: a) 1, 7 y 9; b) 4, 5 y 10; c) 2, 6 y 8; d) 3, 11 y 12

Pregunta 34 1 de 1 puntos

Este tipo de organizaciones responden con exibilidad a los cambios y se fundamentan en los resultados
satisfactorios para todos los grupos de interés:
/
 Respuesta seleccionada: Organizaciones orientadas hacia los resultados

Respuesta correcta: Organizaciones orientadas hacia los resultados

Pregunta 35 1 de 1 puntos

Son los pasos que se siguen para realizar un Diagrama de Ishikawa, excepto:

Respuesta seleccionada: Identi car el departamento donde se ubica el problema

Respuesta correcta: Identi car el departamento donde se ubica el problema

Pregunta 36 0 de 1 puntos

Dentro de la empresa Inversionistas Anónimos, se ha determinado que El Gerente Financiero de nirá los
montos que se invertirán cada semana, cuidando la liquidez nanciera de la empresa. Esta a rmación
corresponde a un tipo de plan llamado:

Respuesta seleccionada: Proyecto

Respuesta correcta: Política

Pregunta 37 1 de 1 puntos

Cuenta con 165 países miembros que son los organismos nacionales de normalización de todo el mundo, y
3,368 órganos técnicos para cuidar la elaboración de las normas. Todos ellos bajo el control de una
Secretaría Central que tiene su sede en Ginebra (Suiza):

Respuesta seleccionada: Organización Internacional de Normalización (ISO)

Respuesta correcta: Organización Internacional de Normalización (ISO)

Pregunta 38 1 de 1 puntos

La Pastelería La Unión muestra dentro de su Filosofía Organizacional Llegar a ser la mejor opción nacional
en pasteles, con equipo humano competente y capaz. Esto representa dentro de la misma su
____________________.

Respuesta seleccionada: Visión

Respuesta correcta: Visión

Pregunta 39 1 de 1 puntos

La empresa La Comercial S.A. cuenta con 50 empleados y se dedica a la comercialización de zapatos para
mujer. Para ello se cuenta con el Gerente de Compras, el Gerente de Finanzas y el Gerente de Ventas. Este
último, cuenta con el apoyo de un auxiliar que no tiene autoridad, así como de los Subgerentes de la zona
sur, norte y centro además de reportarle directamente al Director General. Identi que el tramo de control
del Gerente de Ventas:
/
 Respuesta seleccionada: Tres

Respuesta correcta: Tres

Pregunta 40 0 de 1 puntos

Una empresa que vende productos de plástico centraliza las decisiones en el gerente, los 40 trabajadores le
reportan directamente. Esta situación ha afectado la operación, ya que el tiempo de espera para atender a
los clientes se prolonga demasiado al estar esperando que el gerente revise los pedidos. El resultado que se
obtuvo del diagnóstico del clima organizacional, muestra que el personal se esfuerza por cumplir con su
trabajo y cumplen con sus funciones, pero no se sienten en libertad de tener iniciativa, pues cuando lo han
hecho no son tomados en cuenta. ¿Qué técnica de cambio contribuiría al mejoramiento del clima
organizacional considerando el costo-bene cio?

Respuesta seleccionada: Evaluación del desempeño

Respuesta correcta: Empowerment

Pregunta 41 1 de 1 puntos

El hecho de tener reprocesos, desperdicios, retrasos, equivocaciones, paros, inspección excesiva,

desorganización, problemas con proveedores y clientes, y con ictos humanos en el interior de la empresa,
repercute en:

Respuesta seleccionada: Tener más gastos y menos competitividad

Respuesta correcta: Tener más gastos y menos competitividad

Pregunta 42 1 de 1 puntos

Una empresa tiene 5 años dentro del mercado estatal desenvolviéndose efectivamente bajo los estándares
de calidad que internamente se han estipulado. La dirección ejecutiva ha evaluado diversas estrategias para
posicionarse como una de las 10 mejores empresas a nivel nacional en su ramo (comercialización de
materia prima), en un marco temporal de mediano plazo. Una de las estrategias seleccionadas es ofertarse
como franquicia en otros estados del interior de la República Mexicana mediante una política de no
competencia interna estatal. ¿A qué tipo de franquicia corresponde efectivamente la estrategia de
expansión de mercado de la empresa antes citada?

Respuesta seleccionada: Territorio

Respuesta correcta: Territorio

Pregunta 43 1 de 1 puntos

El Director General de la empresa Unidos Podemos S.A., ha solicitado al Gerente de Producción que evalúe
la calidad de los productos fabricados al cierre de cada mes. Identi que el nombre de la etapa del proceso
administrativo en la que deberá apoyarse esta actividad:

Respuesta seleccionada: Control

Respuesta correcta: Control

jueves 3 de octubre de 2019 20H46' CDT /

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