De acuerdo a IDC, HP sigue al frente del mercado mundial de

computadoras, con una participación del 17,6% y un descenso en

los envíos del 0,1 por ciento. En el mismo trimestre del año anterior, la
empresa poseía una participación del 19,6 por ciento.

En segundo lugar se ubica Acer, empresa taiwanesa que logró un

crecimiento del 7% en el trimestre y que ahora ostenta un 13% del
mercado mundial. En el mismo periodo de 2009 su participación era del
13,5 por ciento.

Dell aparece en la tercera posición, con un 12,4% del mercado tras

un crecimiento del 9,7% entre el tercer trimestre de 2009 y el de 2010. En
el mencionado periodo del año pasado su participación ascendía al 12,6
por ciento.

En cuarto lugar encontramos a Lenovo con un 10,3% del mercado

gracias a un crecimiento del 32,9%. En el mismo trimestre del año
pasado tenía apenas un 8,6% de participación.

Como decíamos, Asus logra aparecer en el top five con una

participación del 5,3% tras un crecimiento del 30,5%. El año pasado
ostentaba apenas el 4,5% del mercado mundial.

Y Toshiba desaparece de los mejores cinco a pesar de lograr un

crecimiento año a año de 14,6% y tener ahora un 5,2% del mercado
frente al 5% anterior.

Tendencias
Las cifras no hacen más que confirmar la importante competencia en el
mercado informático mundial. Sólo es necesario observar que HP, Dell y
Acer perdieron espacio, lo cual sin embargo no llegó a dañar sus ventas
gracias a que se mantuvieron estables los envíos de equipos.

También se debe tener en cuenta la creciente presencia de Apple en el

sector. Y un hecho no menor es que alcanzó por primera vez el 10%
del mercado en los EEUU. (ver recuadro)
A futuro sólo resta esperar un fuerte crecimiento de las ?marcas
alternativas?, que suelen otorgar mejores precios finales, un punto con
mucho peso en los mercados emergentes como la Argentina.

Acer, por ejemplo, basa su crecimiento en estos mercados gracias a su

estrategia multimarca y precios competitivos. Eso la llevó a desplazar a
Dell del segundo lugar y, según la empresa, a ser la número uno en
notebooks antes de fin de año.

Despachos en los EEUU

HP, con un 24,3% del mercado y ventas un 2,7% por encima del mismo
trimestre de 2009, continúa siendo el líder del sector.

Dell, con una participación del 23,1%, pero exhibiendo un descenso de

4,9% en sus ventas, le sigue de cerca con la esperanza de recuperar el
puesto número uno.

Apple ostenta un 10,6% del mercado gracias a un fuerte crecimiento de

24,1%, y por primera vez logra obtener más del 10% de participación.

Acer cae una posición con el 10,3% del mercado y una mejora de
apenas 0,1%; Toshiba cierra el top five con una participación de
mercado de 8,4% gracias a un aumento de 11,6% en el trimestre, frente
al mismo periodo del año anterior.

El ránking de Gartner de ventas de computadoras en los EEUU tiene

a HP al frente (25,3% y una mejora de 2%); Dell (23,8% y un descenso
de 5,8%); Acer (10,5% y una caída de 21%); Apple (10,4% del mercado
y una mejora de 13,7% en las ventas); y Toshiba, con una participación
de 9,3% gracias a una mejora de 14,2% en las ventas.
 Actividades que va a desempeñar la empresa.

En la actualidad la mayoría de personas requieren de una computadora o de un

sistema automatizado para desarrollar todos y cada uno sus actividades de forma
fácil y rápida en su vida diaria tanto laboral como en el hogar, y es por eso que
nuestra empresa brindara una actividad que va de acorde a las necesidades que se
presentan con el hecho de poseer una computadora y un sistema automatizado,
comúnmente conocido como software.

La empresa BIVAL TECNOLOGIC’S S.A DE C.V, estará enfocada a desempeñar las

actividades referente a los servicios de venta de equipos computacionales
(Computadoras), venta de software, mantenimiento y reparación de computadora
(Este mantenimiento será de hardware como también un mantenimiento sobre los
sistemas operativos utilitarios.) y soporte de actualización y mantenimiento a lo
que respecta al software.

También brindara los servicios de reparación de todo equipo relacionado a las

computadoras, este servicio se realizara también a domicilio para así facilitarles el
trabajo a nuestros clientes. Al igual que a la venta de accesorios de computadora
estos incluye: (Cartuchos de tinta, papel, mouse, teclado, impresoras, CPU,
memorias RAM, memorias USB, Webcam, tarjetas PCI, etc.).

La empresa “BIVAL TECNOLOGIC’S S.A DE C.V” aparte de ofrecer el servicio a

domicilio, ofrecerá los servicios por medio de la web, así nuestros clientes podrán
hacer sus compras de los artículos vía web, así como también conocerán los
productos que nuestra empresa ofrecerá.

Lista de Actividades
REPORT THIS AD

 Toma de decisiones sobre la compra y venta Convenios

 Exportaciones e importaciones
 Llenar y pagar planillas
 Firma de cheques
 Llevar los libros de compra y venta
 Declarar impuestos
 Buscar los mejores proveedores
 Compra de productos
 Buscar distribuidores
 Venta de Productos
 Mantenimiento de equipo
 Tener en buen estado los productos
 Limpieza del Local
 Seguridad
 Entrevistar personal
 Contratar personal
 Relaciones con el cliente
 Venta de computadoras y Software
 Reparación y Mantenimiento de Computadoras y Soporte
de Software
 Mantenimiento de la página Web
 Capacitaciones del personal
 Llevar un estado de cuenta diario de las entradas y salidas de
la empresa
 Generar un reporte diario de la entradas y salidas de materia
prima de la empresa (computadoras y software)
 Elaboración del Balance General de la empresa
 Cierre de Ventas (por mes).

Modelo de Empresa Digital

Modelo de Empresa Digital.

Nuestra empresa seria B2C, porque existirá una relación directa con el cliente
Servicios y productos

Productos y Servicios.

Nuestra empresa se dividirá en 6 aéreas de servicios que ofrecerá que se presentan

a continuación:

Mantenimiento de Computadoras: Este servicio se prestara a las personas

que poseen una computadora, y deseen que se les brinde un mantenimiento
preventivo de su ordenador. Este se ofrecerá a través de la web, y se hará a
domicilio, y si lo prefieren pueden traer sus computadoras a nuestra empresa.

Reparación de computadoras: Este servicio será brindado aquellas personas

que presenten cualquier tipo de falla en sus ordenadores, Este servicio se ofrecerá a
través de la web, y se hará a domicilio, y si lo prefieren pueden traer sus
computadoras a nuestra empresa.

Venta de Accesorios y consumibles para computadoras: Estos productos

comprenden todos los accesorios de computación estos pueden ser: (mouse,
teclado, impresoras, monitores, Gabinetes, Ups, Reguladores, Fuentes , Tarjetas PCI,
memorias RAM, memorias USB, cartuchos de tienta, etc.).

Venta de software: Este servicio se le prestara a aquel cliente que desee adquirir
algún sistema automatizado o licencia de software.

Soporte de actualización y mantenimiento de software: Este servicio se

brindara a aquellas personas o instituciones que posean un sistema automatizado
que presente cualquier tipo de falla o des configuración o la necesidad de alguna
actualización.

Venta de computadoras: Este servicio se dará a aquellas personas que deseen

adquirir un ordenar el cual se le dará en buenas condiciones y nueva de paquete,
demostrando así nuestro prestigio y seriedad al momento de de ofrecer nuestros
productos al consumidor final.
 Oportunidades.

 Alianzas estratégicas con otras empresas

 Expansión, en el territorio nacional.
 Implementación de nuevas tecnologías.
 Actualización de productos.
 Ampliación de Productos.
 Medios de comunicación.
 Facilidades para adquirir nuevos productos en el mercado.
 Precios y ofertas accesibles.

Amenazas.

 Altas competencias.
 Cambios en sistemas Políticos.
 Piratería.
 Tecnología Cambiante.
 Delincuencia.
 Alza en los precios del petróleo.
 Crecimiento lento del mercado.
 Poder de negociación de las empresas y clientes.

Fortalezas

 Accesibilidad.
 Calidad.
 Productos.
 Servicios.
 Innovación.
 Capacitación.
 Conocimientos Técnicos.
 Local propio.

Debilidades:

 Costos por la calidad

 Poco personal

 Poco reconocimiento de apertura

 Poca experiencia Laboral

 No contar con una certificación

 Seguridad en el establecimiento

 Seguridad en el Transporte
 Estrategia de Selección del Mercado Objetivo:
 Se define claramente una necesidad en empresas o personas
particulares para lanzar los productos y servicios que la empresa
ofrece, este será el primer elemento de la estrategia de mercadeo. Es
necesario definir su potencial, sus características y sus niveles de
consumo y preferencias para arrancar de manera exitosa.
 Estrategia de Desarrollo del Producto:
 Identificada la necesidad del mercado y su potencial, seguirá el
desarrollo de los productos a ofrecer en dicho mercado. Aparte del
problema de la producción, es clave definir la composición
adecuada de los productos a ofrecer, las líneas de productos, el
análisis de consumo (Cómo consume el mercado objetivo o el
consumidor típico con el fin de desarrollar el producto) y formas
publicidad de los productos y servicios.
 Estrategia de Distribución:
 Las actividades de distribución serán otro punto de la estrategia de
mercadeo dentro de la empresa. Incluye: los lugares por los cuales
se van a distribuir los productos los cuales serian empresas y
clientes particulares, las formas de entrega, las alianzas comerciales
de venta y todas las actividades relacionadas con el manejo del
producto, su cuidado y su llegada al consumidor final.
 Estrategia de Promoción y Publicidad:
 La empresa hace conocer a las empresas y clientes particulares los
productos y servicios que ofrece, llegando de manera directa o
indirecta al consumidor.
  Algunos medios a utilizar son: Televisión, radio, prensa, Internet,
Folletos directos, publicidad personal, etc.
 A través del producto y servicios, la empresa deberá determinar la
mejor combinación de estrategias de mercadeo para ser exitosa en
el desarrollo de su actividad comercial.
 Estrategia de Ventas:
 ¿Cómo se va a vender?
 Perfil de un vendedor
 Ser un buen vendedor implica desarrollar al máximo toda una serie de
requisitos y cualidades personales, entre las cuales se cuentan las siguientes:
 Seguridad
Ser una persona decidida, que confía en sí misma.
 Simpatía
Tener la habilidad de agradar a los demás.

Capacidad de observación
Poder observar y conocer a sus clientes para saber cómo actuar con ellos.

Facilidad de palabra
Que sepa cómo decir las cosas.

Poder de persuasión
Poder convencer a los clientes.
 Sinceridad
El vendedor siempre debe mostrarse sincero y honesto.
Atender su trabajo sin perder tiempo en otras cosas.

¿Qué tipo de ventas se va a utilizar?

Venta Personal:
 Es la venta que implica una interacción cara a cara con el cliente.¹ Dicho de otra
forma, es el tipo de venta en el que existe una relación directa entre el vendedor y
el comprador.

Es un tipo de venta que requiere de vendedores para que realicen las siguientes
tareas:

 Atención o recepción de pedidos (venta interior): Consiste en recepcionar los

pedidos que hacen los clientes en el “mostrador” de la empresa.

 Apoyo a la venta personal: Esta tarea involucra una serie de actividades que apoyan
a los vendedores que obtienen pedidos, por ejemplo, realizando exhibiciones del
producto o servicio en el negocio del cliente.

Venta por Teléfono:

Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial

por teléfono y cerrar la venta por ese mismo medio.

 La venta telefónica externa o de salida: Consiste en llamar (por teléfono) a los

clientes potenciales para ofrecerles un producto o servicio con la intención de
cerrar la venta en cada llamada.
Dada sus complejidades, este tipo de venta telefónica requiere de vendedores
especializados para lograr resultados óptimos.

 La venta telefónica interna o de entrada: Consiste en atender las llamadas de los

clientes para recibir sus pedidos (que pueden ser fruto de los anuncios en la
televisión o de publicaciones en periódicos o revistas, acciones de correo directo,
etc.)

Venta Online (en línea o por internet):

Este tipo de venta consiste en poner a la venta los productos o servicios de la

empresa en un sitio web en internet, de tal forma, que los clientes puedan conocer
 en qué consiste el producto o servicio, y en el caso de que estén interesados, puedan
efectuar la compra “online”.

¿Cuáles serán las políticas pago?

Estas políticas facilitan la administración de los recursos financieros de la empresa

y definen los parámetros y condiciones para los funcionarios que realizan las
negociaciones.

Tipos de Pago

 Pago en Efectivo
 Pago con Tarjeta de Crédito o de Debito
 Pago por Cheques
 Pago en el Sistema de Computo
 Transferencias o Depósitos
 Pago al contado
 Pago al crédito