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El Wiki como recurso pedagógico para facilitar el aprendizaje en los alumnos del

Tecnólogo en Gestión del Talento Humano en una Institución Educativa de Colombia

Tesis que para obtener el grado de:


Maestría En Educación Con Énfasis En Procesos De Enseñanza – Aprendizaje

Presenta:
Oscar Ricardo Ardila Sarmiento

Asesor tutor:
Mtra. Yolanda Ramírez Magallanes

Asesor Titular
Dr. Leonardo David Glasserman Morales

Cúcuta, Colombia Noviembre, 2013

i
DEDICATORIA

A Dios, por estar conmigo en todo momento y llenarme de bendiciones, fuerza y

sabiduría para asumir este nuevo reto en mi vida.

A mis padres, por ser mi mayor orgullo y darme todo su apoyo tanto económico como

moral, espiritual, amor, comprensión y por haberme inculcado los valores que me hacen dar lo

mejor de mí.

A mi señora y mis hijos por ser parte importante en mi camino y apoyarme en todo

momento.

A mis hermanas y sobrina por compartir conmigo todo tipo de momentos y por hacerme

crecer como persona.

ii
AGRADECIMIENTOS

Al Tecnológico de Monterrey y a Uniminuto por darme la oportunidad de realizar mis

estudios de Maestría en Educación, esta experiencia es muy valiosa para mi vida profesional y

personal.

Al Dr. Leonardo David Glasserman Morales y a la Mtra. Yolanda Ramírez Magallanes

agradezco su asesoría, dedicación y paciencia en la guía de mi tesis.

A los titulares, tutores y consejera del Tecnológico de Monterrey y Uniminuto por

guiarme en cada una de las materias cursadas durante mi maestría.

Quiero agradecer al director del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, Norte de

Santander al Doctor José Antonio Lizarazo y a mi Jefe Doctor Fabio Humberto García por su

apoyo incondicional y la disposición que siempre tuvieron, para que se llevara a cabo la

investigación.

A todos los alumnos de Gestión de Talento Humano que participaron y contribuyeron en

el estudio, gracias por su participación y comprensión.

iii
El Wiki como recurso pedagógico para facilitar el aprendizaje en los alumnos
del Tecnólogo en Gestión del Talento Humano en una Institución Educativa de
Colombia

Resumen

Esta investigación presenta un estudio descriptivo relacionado con la implementación de un

Wiki, con el propósito de facilitar la construcción de conocimientos en los aprendices, del

Tecnología en Gestión del Talento Humano, del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). El

estudio adoptó el método cualitativo, por considerarlo el más ajustado al trabajo a realizar, se

seleccionaron los instrumentos de recolección de datos (entrevistas, observación y análisis de

documentos). La entrevista se aplicó a instructores y a aprendices, la correspondiente a estos

últimos se realizó en dos momentos diferentes del proceso (inicial y final), para tener un punto de

referencia que permitiera un mejor análisis de la situación. A medida que la indagación avanzaba

fueron apareciendo factores positivos y negativos que al analizarlos con profundidad permitieron

identificar hallazgos, producir conclusiones y recomendaciones y generar propuestas para

trabajos futuros. La implementación del Wiki contribuyó a desarrollar el aprendizaje con mayores

niveles de motivación y de participación favoreciendo además, la interacción, la criticidad, la

capacidad argumentativa, el trabajo en grupo y la construcción colectiva del conocimiento, en los

aprendices. Los resultados obtenidos en la investigación pueden convertirse en un material de

apoyo para el SENA y para el sector educativo, en la formación de los recursos humanos del país.

iv
ÍNDICE

CAPÍTULO 1 - Planteamiento del problema 1


1.1 Antecedentes del problema………………..……………………………………….………1
1.2 Problema de investigación……..………………………………………………….……….4
1.3 Objetivos de la investigación…………………………………………………….….…..…4
1.3.1 Objetivo general………………………………………………………………...…..…4
1.3.2 Objetivos Específicos………………………………………………………………….5
1.4 Justificación…..………………………………………………………..………......………5
1.5 Limitaciones y delimitaciones del estudio……………………………………...……...…..7

CAPÍTULO 2 - Marco Teórico..................................................................................................10


2.1 ¿Qué son las TIC?..............………………….…………………………………...…….…10
2.1.1 Las TIC como herramienta didáctica……………….………………………………..12
2.1.2 Las TIC y la educación...……………………………………………………………..14
2.1.3 Las TIC, sus ventajas y desventajas…...……………………………………………..20
2.1.4 Perfil del docente que incorpora TIC……..………………………………………....22
2.1.5 El docente como facilitador del aprendizaje………………...……………………….23
2.1.6 El docente como diseñador de ambientes de aprendizaje… ………………………...24
2.1.7 Capacitación del docente………………………………...……………………….….25
2.2 ¿Qué es un Wiki?.................................................................................................................27
2.2.1 El Wiki en la educación……………………..….…………………………………….32
2.2.2 Los tipos de Wiki...………………………….………………………….…………….41
2.2.3 Ventajas y desventajas del Wiki…..……….……………………….…………..…….41
2.2.4 Investigaciones previas……………………..………………………………………...43

CAPÍTULO 3 - Metodología ……………….............................................................................48


3.1 Método de investigación…………………………………………………………………48
3.2 Población y muestra……………………………………………………………………....50
3.3 Tema, categorías e indicadores de estudio……………………………………………..…51
3.4 fuentes de información……………………………………………………………...…….52
3.5 Técnicas de recolección de datos…………………………………………………………53
3.6 Prueba piloto …………..…………………………………………………………………58
3.7 Aplicación e indagación de datos…………………………………………………………59
3.8 Captura de datos………………………………………..…………………………………61
3.9 Aplicación de instrumentos...……………………………………………………………..63
3.10 Proceso de apertura del Wiki………...…………………….………….……………..…..65

CAPÍTULO 4 - Análisis y resultados…………………………………………………………70


4.1 Presentación de resultados en relación con el conocimiento de internet y los servicios que
presta………………………………………………………………………………………….73
4.2 Conocimiento de las TIC y sus herramientas…………………………………………….75
4.2.1 Aprendices…..……………………………………………………………………….75
4.2.2 Instructores…………………………………………………………………………..78
4.3 Conocimiento acerca de los Wikis y su incidencia en el aprendizaje…………………....78
4.3.1 Aprendices …………………………………………………………………………..79
4.3.2 Instructores……………………………………………………………..……………82
4.3.3 Entrevista final a los aprendices del tenólogo de gestión del talento humano………84
4.4 Desarrollo de actividades, logros de objetivos y evidencia de aprendizaje de la guía
utilizada…………………………...………………………………………………………....86
4.4.1 Aprendices……………….……………………………………………………….…86

v
4.4.2 Entrevista final a los aprendices del tecnólogo de gestión del talento humano…..... 89
4.5 Comportamiento observables (Individuales y grupales)………………………….….…..91

CAPÍTULO 5 - Conclusiones……………………………………………………..……..….....94
5.1 Conclusiones……………………………………………………………………….….….94
5.2 Recomendaciones……………………………………..………………………………….102
5.3 Futuros trabajos de investigación……………….…....…………………………………..103

Referencias bibliográficas…………………..…………………….………………………..….104

Apéndices…………….…………………………………………………………………….…...110
Apéndice A: Definición de términos……………...……………………………………….…110
Apéndice B: Guía de entrevista para aprendices……………………………………………..112
Apéndice C: Guía de entrevista para instructores…………..…………………………….….113
Apéndice D: Instrumento de observación…………………….……………………………....114
Apéndice E: Cuadro comparativo de la entrevista inicial a los aprendices……...…….……..115
Apéndice F: Cuadro comparativo de las entrevistas a los instructores…………...…….….....118
Apéndice G: Cuadro comparativo de la entrevista final a los aprendices……...…..………...120
Apéndice H. Carta de consentimiento……………………………………..…………………123
Apéndice I: Guía de aprendizaje utilizada……………………………………………….…..124

Currículum Vitae…………..………………....……………………………………………....130

vi
Capítulo 1. Planteamiento del Problema

En este capítulo se relaciona el planteamiento del problema para la exploración y análisis

de los factores que intervienen en el proceso de enseñanza-aprendizaje en los alumnos del

Tecnólogo en Gestión del Talento Humano del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA de la

Regional Norte de Santander, Cúcuta, Colombia.

La organización del documento planteó en primer término los antecedentes del problema,

y la pregunta de investigación así: ¿En qué forma el empleo del Wiki, como recurso pedagógico,

favorece el proceso de aprendizaje en los alumnos del Tecnólogo en Gestión del Talento

Humano, en una Institución Educativa de Colombia? Además se determinaron los objetivos de

investigación y el porqué es importante realizar el presente estudio. De la misma manera se

plantearon las delimitaciones y para terminar, un pequeño glosario de términos.

1.1 Antecedentes del problema

En el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) Regional Norte de Santander, detectó la

necesidad de adquirir una nueva plataforma tecnológica que garantizara un servicio eficiente a

sus aprendices y procedió a implementarla, para satisfacer la demanda de sus usuarios en el uso

de las nuevas tecnologías.

Para el año 2002 llegó la revolución tecnológica al SENA y con ello los procesos de

reestructuración institucional para ponerla a tono con los avances tecnológicos. Se puede decir

de la revolución educativa, que lo único permanente es el cambio, el importe de las nuevas

1
tecnologías dividió en dos la historia educativa del país y del SENA, generó en forma acelerada

tantos cambios que desbordó la capacidad de las instituciones y de los ciudadanos para

asimilarlos. Estos avances colocaron al descubierto muchas falencias que traían las entidades

educativas y las colocó ante la disyuntiva de modernizarse o desaparecer.

El panorama era preocupante, el SENA se debía preparar para enfrentar el avance

mundial hacia la construcción de sociedades del conocimiento como eje central del desarrollo

económico y social.

La conclusión era que había que cambiar, desde redefinir los conceptos de ambientes de

formación hasta las metodologías, los contenidos y en general, la noción de aprendizaje pero con

el uso masivo de las tecnologías, como denominador común.

La ley colombiana 1341 de julio 30 del 2009 se constituyó en el marco normativo para el

acceso y uso de las TIC, el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación y

las convirtió en una política de Estado de obligatorio cumplimiento.

La UNESCO (2008), estableció unas normas relacionadas con las competencias en TIC

para docentes. Este documento sirvió como marco de referencia para establecer la normatividad

actual sobre las TIC.

Esta normatividad permitió que las TIC se incluyeran dentro de los currículos de los

planteles educativos.

Los ministerios encargados de esta temática fueron los responsables de:

1. Fomentar el emprendimiento de las TIC, desde los establecimientos educativos.


2. Poner en marcha un sistema nacional de alfabetización digital.
3. Capacitar en Tic, a los docentes de todos los niveles educativos, desde la infancia.

(Colombia ley de Tic 2009, p.02.)

2
Las economías emergentes impusieron a las industrias la necesidad de buscar mercados

más globalizados. El SENA con visión futurista se proyectó a formar recursos humanos

altamente calificados, competentes en el manejo de tecnologías de punta con miras a optimizar la

productividad y la competitividad. Porque tal como lo afirma López Carrasco (2003) “el

aprendizaje y la formación son cuestiones dinámicas y deben de estar orientadas al futuro”.

La decidida implementación de las TIC dió un fuerte impulso al SENA y lo puso a la

vanguardia con la red virtual más poderosa del país no solo en equipos y materiales de apoyo

para la formación si no en el uso de metodologías que promovieron la construcción del

conocimiento, como lo apunta González (1999) “el conocimiento se construye y es necesario dar

al estudiante la oportunidad que lo construya el mismo, aportándole ciertas reglas y, sobre todo,

proporcionándole un ambiente propicio para ello”

Es en el lapso entre 2002 a 2010 representó el salto cualitativo de mayor significación en

la historia de la institución, pues experimentó una verdadera revolución. Como menciona

Sevillano (2005),”los programas educativos deben de incorporar todo lo referente a los medios

de comunicación de acuerdo con el nivel de enseñanza que se imparte”.

En la regional del SENA del Norte de Santander, Cúcuta, solo existen dos experiencias

sobre implementación de Wikis una relacionada con” Entrenamiento deportivo” y otra con el

“Mantenimiento de equipos de cómputo”, pero desafortunadamente no existen mayores informes

sobre los resultados obtenidos, ni la razón por la cual no se continuaron implementando, a pesar

de las innumerables ventajas que ofrecen estos nuevos elementos de las TIC. Con el ánimo de

concretar la experiencia en otros programas y buscando aplicar nuevos recursos pedagógicos

3
que favorezcan el aprendizaje y motiven a los alumnos de Gestión de Talento Humano, grupo

que oriento, se originó este trabajo.

Quizá Grand (citado por Álvarez 2010, P.201 nos ayuda cuando dice que, los estudios

acerca de los Wikis no están suficientemente detallados y por los tanto, “la introducción del uso

de los Wikis en la educación se considera como algo reciente y la literatura sobre investigaciones

educativas que refieran resultados en esta sentido es aún muy limitada”.

1.2 Problema de Investigación

¿En qué forma el empleo del Wiki, como recurso pedagógico, favorece el proceso de aprendizaje

en los alumnos del Tecnólogo en Gestión del Talento Humano, de una Institución Educativa de

Colombia?

1.3 Objetivos de Investigación

Hoy, saber manejar los instrumentos que ponen a nuestra disposición las tecnologías de la

información y la comunicación (TIC), es un componente necesario para desenvolverse en

cualquier ambiente de la sociedad del conocimiento. Por ello la presente investigación tiene como

objetivo general:

1.3.1 Objetivo General. Analizar en qué forma el empleo del Wiki facilita el proceso de

aprendizaje en los alumnos del Tecnólogo en Gestión del Talento Humano, de una Institución

Educativa de Colombia.

4
1.3.2 Objetivos Específicos.

Identificar los factores que favorecen el proceso de aprendizaje a través del empleo del

Wiki.

Determinar los avances obtenidos en el proceso de aprendizaje de los alumnos de Gestión

del Talento humano, mediante la utilización del Wiki como recurso pedagógico.

1.4 Justificación

La investigación va encaminada a implementar una herramienta que contribuya a un

mejor desempeño de los aprendices en el Tecnólogo en Gestión del Talento Humano de una

Institución educativa de Colombia.

Actualmente el SENA cuenta con una metodología de aprendizaje basada en la

formulación de proyectos con una orientación teórica-práctica que permite el desarrollo integral

del aprendiz. Esta metodología está apoyada con las cinco fuentes del conocimiento como son: el

aprendiz, el instructor, el trabajo colaborativo, el entorno y las TIC; pero es necesario aprovechar

al máximo las herramientas que la tecnología brinda para facilitar los procesos de aprendizaje.

Las plataformas tecnológicas permiten determinar el uso que se les da a estas herramientas y los

resultados obtenidos.

Dentro de la labor del instructor SENA de la Regional Norte de Santander, durante los

últimos años se detectó la necesidad de disponer de una herramienta tecnológica eficaz en el

proceso formativo que permitiera el desarrollo del aprendiz, el Wiki se constituyó en ese recurso

5
didáctico. La nueva herramienta para el proceso de enseñanza-aprendizaje permitió a los

alumnos dinamizar la forma de adquirir y apropiarse del conocimiento en las diferentes

competencias que se orientan en la entidad educativa.

La implementación del Wiki permitió a los instructores generar nuevos instrumentos

didácticos, innovar en su práctica pedagógica, utilizar herramientas tecnológicas que estuviesen

al alcance de todos y cada uno de los miembros que conforman la Institución Educativa. “los

docentes universitarios para poder estar dentro del contexto de los nuevos escenarios educativos,

deben erradicar los esquemas tradicionales que estancan el desarrollo en la educación, y ocupar

un lugar más dinámico en la sociedad universitaria” (García, 2004, p.17-18).

La creación e implementación del Wiki motivó a los aprendices a desarrollar un trabajo

colaborativo que permitió la apropiación y socialización del conocimiento, siendo orientados por

el docente que recolectó información de su experiencia para analizarla y determinar logros y

planes de mejoramiento.

Carlson, Portman y Bartlett (2006), dice que “la mayoría de los Consejeros o Tutores

estudiantiles están actualmente usando la tecnología para cumplir con sus obligaciones

profesionales y estos sienten confort al utilizarla”. UNESCO (2005), complementa diciendo que”

los medios son recursos auxiliares a disposición del profesorado para ampliar el número de

destinatarios de su actividad docente o para mejorar cualitativamente los resultados de la misma”.

Los Wikis se han simplificado tanto que no se necesita ser un experto en informática para

poderlos usar. Las Wikis se deben implementar por las siguientes razones:

-Cualquiera puede efectuar cambios.

-Usan marcadores de hipertexto simplificados (editores visuales de texto).

6
-Los títulos de una página Wiki están unidos.

-El contenido está en todo momento en construcción y en estado de permanente flujo.

Los Wikis fomentan la interacción de alumnos, permiten al profesor hacer sus aportes y

vigilar la evolución del proceso, para reorientar la facilidad en su uso y su efectividad la

convierte en una herramienta eficaz en términos educativos.

En general la investigación podrá beneficiar a los instructores, que son un elemento

importante en el proceso, con el fin de mejorar la enseñanza, y al alumno, ya que se pretende que

el aprendiz salga bien preparado para continuar sus estudios o para incorporarse a la vida laboral.

Se requiere de capacitación al docente para una adecuada implementación.

1.5 Limitaciones y Delimitaciones del estudio

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), creado en 1957 como resultado de la

iniciativa conjunta de los trabajadores organizados, los empresarios, la iglesia católica y la

Organización Internacional del Trabajo (OIT), es un establecimiento público del orden nacional,

con personería jurídica, patrimonio propio e independiente y autonomía administrativa, adscrito

al Ministerio del Trabajo.

El SENA cumple la función que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo

social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la formación

profesional integral para la incorporación de las personas en actividades productivas que

contribuyan al crecimiento social, económico y tecnológico del país.

7
La formación titulada son carreras técnicas de un año (nueve meses estudiando y tres de

práctica), o las tecnólogas de dos años (diez y ocho meses estudiando y seis de práctica), las

complementarias son cursos de (40 horas) en diferentes áreas de la enseñanza. Esta entidad

capacita técnicamente a sus aprendices de manera que se puedan vincular al mercado laboral con

facilidad. Genera procesos de inclusión a poblaciones especiales (personas desplazadas por la

violencia, o personas con cualquier grado de discapacidad física o mental) forma el talento

humano de las empresas y llega a todos los rincones del país para generar prosperidad social.

A cada instructor se le responsabiliza de una competencia por lo general transversal. Los

instructores tienen la autonomía de trabajar según su metodología de enseñanza-aprendizaje.

Dependiendo de la competencia asignada el instructor se trasladará al centro de formación ya sea

dentro o fuera de la ciudad.

Los cursos se abren con un mínimo de 25 aprendices y un máximo de 40. Sin embargo no

todos los aprendices inscritos llegan a culminar el proceso de formación por todos los problemas

que se les presentan (familiares, económicos, sociales y rendimiento académico-disciplinario)

Los requisitos mínimos para la inscripción de los aprendices en los cursos presenciales del

SENA dependen de lo que vaya a estudiar, si es un curso complementario se exige mínimo cuarto

de primaria y una edad mínima de 14 años, pero para cursar una técnica el aprendiz debe tener

como mínimo cuarto de bachillerato y para una tecnología el aprendiz debe tener mínimo título

de bachiller técnico o académico.

Además de la formación profesional integral, impartida a través de nuestros centros de

formación, brinda servicios de formación continua del recurso humano vinculado a las empresas;

información; orientación y capacitación para el empleo; apoyo al desarrollo empresarial;

8
servicios tecnológicos para el sector productivo; y apoyo a proyectos de innovación, desarrollo

tecnológico y competitividad.

El SENA cuenta con 33 regionales distribuidas en el país, entre las cuales se encuentra del

Norte de Santander que tiene dos centros de formación:

1. CIES: Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios y el


2. CEDRUM: Centro de formación para el Desarrollo Rural y Minero

El CIES ofrece formación en los sectores de comercio y servicios e industria, actualmente

cuenta con 21.663 aprendices orientados por 296 instructores a través de las modalidades

presencial y virtual; El tema de esta investigación se concentró en el programa Comercio y

Servicios, nivel de Tecnólogo, curso: Gestión del Talento Humano, con ficha No. 394443 , el que

cuenta con 26 aprendices cuyas edades oscilan entre los 16 y 40 años, pertenecientes a estratos

sociales bajos 1 y 2, con un nivel de educación Media y que desarrollan su formación en horario

de la 18:00 a 22:00 horas.

9
Capítulo 2. Marco teórico

El proceso de enseñanza-aprendizaje, siempre será influenciado por unos factores que en

algunos casos pueden beneficiar, pero en otros, puede complicar el éxito del citado proceso. Por

eso el auge de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, ha impactado todas

las actividades humanas; es por ello que la educación no podría estar ajena a esta innovación,

para el mejoramiento de los procesos de enseñanza-aprendizaje.

De esta manera, el uso de las TIC en el ámbito de la educación, hace parte de una

exigencia de la globalización; que implica involucrar de manera directa al docente moderno, para

que su trabajo pedagógico, sea mediado por herramientas tecnológicas digitales. De aquí surge la

inquietud de realizar una investigación, en la que se determinará, la influencia de las herramientas

tecnológicas digitales empleadas por los docentes, en la enseñanza de las áreas fundamentales de

conocimiento y la forma en que éstas, contribuyen en el desarrollo de competencias en los

estudiantes.

El presente capitulo tiene como propósito, presentar de manera explícita o implícita los

diferentes puntos de vista que se necesitan para el abordaje y la comprensión del problema de

investigación planteado, las herramientas de las WEB 2.0 son las que más favorecen el desarrollo

de los procesos de enseñanza-aprendizaje en los alumnos del Tecnólogo en Gestión del Talento

Humano del SENA Regional Norte de Santander, Cúcuta, Colombia.

2.1 ¿Qué son las TIC?

10
En esta progresiva globalización y tiempos de cambios tecnológicos es habitual escuchar

en el ambiente educativo la importancia de incursionar en el campo tecnológico y acondicionarlo

al trabajo mediante el uso de las llamadas tecnologías de la información y la comunicación (TIC),

¿Pero qué y cuáles son?

Las TIC son herramientas (software y hardware) que han generado un conjunto de

procesos y productos (Soto y Touriñan, 2007) con los canales de comunicación, procesamiento y

almacenamiento para poder trabajar con grandes cantidades de información que se puede difundir

en la Internet.

Las TIC comprenden una amplia serie de recursos y herramientas que van desde servicios

digitales, como los vídeos y teleconferencias, los CD-ROM, las bibliotecas digitales y centros de

información accesibles por el web, libros en línea y ambiente digital de apoyo a cursos, hasta los

elementos que se encuentran en gran parte de las escuelas secundarias: computadoras, pizarrones

electrónicos, y/o enciclopedias. También se añaden a los medios y materiales de apoyo para la

enseñanza teléfonos celulares, Ipad, con programas o software destinados a crear, editar y

compartir archivos y todo tipo de información.

La consecución de la información a través de Internet ha permitido tener una herramienta

que favorece el aspecto cognitivo, además de mejorar el aprendizaje significativo, logrando con

esto tener acceso a material educativo que fomente el trabajo colaborativo entre el alumno y los

docentes. Las TIC han logrado grandes adelantos en el trabajo de las empresas, mejorando de

manera sustancial todas las dependencias, eliminando distancias y tiempos en la comunicación

así como un acceso a la información, porque da nuevas modalidades que antes no se podían tener.

11
Las características de las TIC son: optimización del manejo de la información y el

desarrollo de la comunicación. Según Cabero (2006), menciona que la mayoría de las ventajas

que genera el uso de las TIC están directamente relacionadas con las características de éstas,

algunas de estas son: información variada, flexibilidad instruccional, aumento de la motivación,

actividades colaborativas, desarrollo de habilidades de búsqueda de información, alfabetización

digital y potenciar las innovaciones educativas.

2.1.1 Las TIC como herramienta didáctica. Investigar las TIC como herramientas

didácticas es cuestión esencial en los procesos de enseñanza – aprendizaje, hoy en día las TIC, en

especial las computadoras, son herramientas potentes y accesibles a los distintos grupos sociales.

Las TIC en los establecimientos educativos juegan un papel definitivo como recursos didácticos

para impulsar aprendizajes significativos, ya que los aprendices están en constante relación

directa o indirectamente con la tecnología; por tal motivo, los instructores deberán actualizarse en

cuanto a la aplicación de las grandes ventajas que nos proporcionan las TIC para hablar el mismo

lenguaje que hablan los aprendices, para así impactar en la educación de los estudiantes.

En virtud de lo anterior, las escuelas, especialmente las escuelas latinoamericanas, han

mostrado una tendencia a la utilización de diversas tecnologías con el propósito de facilitar el

acceso y uso adecuado de las (TIC) para facilitar el aprendizaje en la masa estudiantil (Vargas,

2006).

Existen diversas concepciones acerca de la conceptualización de tecnología educativa, una

de ellas es la que presenta Escamilla mencionando que la Tecnología Educativa “Son los medios

de comunicación (tecnologías tangibles), medios de comunicación naturales y métodos de

12
instrucción (tecnologías intangibles) que pueden ser usados para educar” (Escamilla, 2000, p.

15).

Las TIC como herramientas didácticas no sólo brindan beneficios a los alumnos en cuanto

a la manera de concebir su educación, sino que también son capaces de ofrecer grandes ventajas

para los docentes para captar el interés de los alumnos, ya que por medio de esta herramienta se

abren las posibilidades de comunicación y por tanto de fortalecer la relación profesor-alumnos

encaminada al mejoramiento del trabajo escolar, es decir, la educación, y todo lo que en ella

interactúa, juega un papel importante puesto que es concebida como promotora de valores

compartidos y responsable del desarrollo creativo y afectivo de los educandos (UNESCO, 2005).

Estas nuevas tecnologías traen (Bartolomé, 1997) una nueva visión del conocimiento,

cambiando la forma de aprender y los ambientes creados para esto. Una gran aportación de las

TIC como herramienta didáctica es que ofrecen la liberación del espacio-tiempo (Cañellas, 2006),

y dan lugar a que el alumno aumente su capacidad de decisión en cuanto al aprendizaje

significativo y así tener más opciones para organizar y estructurar la información que reciben

(Salinas, 1997).

Las TIC son unas herramientas necesarias para lograr aprendizajes colaborativos y

fomentar la comunicación entre alumnos, además de tener el acceso directo con información para

complementar la transmisión de conocimientos, habilidades y actitudes que los docentes

pretenden inculcar en los alumnos (Cabero, 2006).

La educación es un factor clave en la formación social y laboral de la era del

conocimiento, los sistemas educativos deben enfrentar los nuevos desafíos que la sociedad exige

(UNESCO, 2008) a través del uso de las TIC y mediante estructuras organizadas que den acceso

13
a la información y que garanticen una interpretación de la información y generar así el

conocimiento.

2.1.2 Las TIC y la educación. Las distintas tecnologías han ayudado a que en estos

tiempos se pueda argumentar que se vive en una sociedad del conocimiento donde la llegada, uso

y aplicación de las TIC permitirá el crecimiento y fortalecimiento de la educación teniendo

consecuencias sustancialmente importantes en el mejoramiento de la calidad de vida de la

población.

El SENA como una institución encargada de desarrollar las políticas sociales del estado

debe ser pionera en el uso de tecnologías de avanzada que promuevan un desarrollo integral de

los aprendices, que entiendan para que le sirve lo que aprenden y como utilizar los aprendizajes

en la solución de los problemas que la vida les plantea.

Asimismo, la UNESCO (2005) argumenta que la educación de buena calidad contribuye

al desarrollo económico, la equidad social y la democracia y permite a los individuos desarrollar

habilidades que son esenciales para el éxito social y económico. Aumenta la flexibilidad de los

trabajadores, incrementa su capacidad de aprender en el trabajo y les entrega mayores

herramientas para tomar buenas decisiones. Además estimula la actividad empresarial y prepara a

los ciudadanos para una participación responsable en las instituciones democráticas y en la

sociedad civil.

El crecimiento y la tecnología han permitido que las TIC sean un instrumento

fundamental en los desarrollos educativos y mejorar los modelos pedagógicos actuales en la

enseñanza, lo que también ha dado lugar a nuevas modalidades de educación a distancia o

semipresencial.

14
La versatilidad también ha creado más instrumentos didácticos disponibles en la Internet

que permiten al aprendiz consultar y generar otros conocimientos, reafirmando los que ya habían

adquirido con otros nuevos que les dan nuevas esperanza de crecimiento humano y laboral.

Preparar y motivar a los estudiantes a construir y reconstruir de sus propios conocimientos,

instruirlos a aprender por sí solo y a obtener habilidades para lograr el aprendizaje. El aprendiz

más que memorizar debe generar nuevos conocimientos a partir de los previos, dando lugar a

aprendizajes significativos que le sirvan en su desarrollo intelectual y pueda desempeñarse mejor

en cualquier nivel educativo, social o laboral.

El SENA consciente de la responsabilidad que tiene ante la sociedad de formar a los

ciudadanos del país, entiende muy bien su misión y valora la importancia que tiene la

capacitación del recurso humano. Por eso, a través de diferentes eventos como la Gestión del

Talento Humano responde a los requerimientos planteados.

En este momento, el éxito en la generación de cualquier cambio debe ir acompañado, del

uso de tecnologías que faciliten los procesos de construcción del conocimiento como las TIC,

incluyendo herramientas más novedosas como los Wiki, los Blog, etc.

El enseñar también implica la utilización de las TIC como herramientas didácticas útiles

que fomenten el interés de los alumnos sobre lo que se transmite y por tanto generar aprendizajes

significativos en los alumnos (Cabero, 2006).

Las instituciones educativas (Asorey y Gil, 2009) deben ser abiertas y flexibles a los

nuevos cambios de la sociedad de la información, pensando siempre en una integración

tecnológica asimilándolas como herramientas y no como recursos esenciales para que el alumno

logre aprender. Díaz y Hernández (1999), nombran que las tácticas de enseñanza que el instructor

15
fomenta con los aprendices deberán contemplar a las TIC como requerimiento didáctico

indispensable para generar aprendizajes útiles y duraderos relacionados con la materia que se da.

Las TIC son parte fundamental de la tecnología educativa con que cuentan las

instituciones; por tal motivo, los docentes tienen un abanico amplio de las herramientas

didácticas que están disponibles en las escuelas para fomentar la motivación e incentivación de

los alumnos partiendo de la premisa que los alumnos están en constante manipulación de la

tecnología y por ello se debe adentrar a éstos a un uso responsable de la tecnología (Martín-

Laborda, 2005).

La introducción de las TIC en la educación ha permitido que las innovaciones educativas

estén al orden del día ya que los profesores tienen la gran responsabilidad de utilizarlas como

herramientas didácticas que permitan adentrar a los alumnos a nuevas estrategias de enseñanza y

aprendizajes que se genera en las aulas escolares (Cabero, 2006).

Los Wikis y los Blog son herramientas de las TIC, por las ventajas que presentan sus uso

debieran estar más generalizadas en los procesos de formación de los aprendices del SENA, esto

refuerza la necesidad de la investigación propuesta.

Los recursos didácticos que el profesor emplee para el desarrollo de sus actividades

escolares deberá contemplar el empleo de la tecnología como recurso que fomente la innovación

y creatividad en el desarrollo de los procesos de enseñanza y aprendizaje (Martín-Laborda, 2005).

La digitalización de la información favorece en gran medida la integración de lenguajes,

puesto que el alumno podrá tener acceso a textos, gráficos, sonidos e imagen, la cual puede ser

fija o en movimiento, además podrá editarlos y hacer los cambios que se requieran fácilmente,

igualmente estará en comunicación con personas a través de diversos medios como el correo

16
electrónico, evidentemente haciendo uso de la tecnología como lo es la red de Internet (Gutiérrez,

2003).

Las tecnologías de la información y la comunicación, TIC, están a la orden del día y su

evolución es continua y permanente y además han permeado todos los espacios sociales y la

escuela no es la excepción; estos mismo hechos han traído consigo cambios en la visión y

perspectivas de los sistemas educativos existentes, ya que de no hacerlo tenderían a una

desaparición progresiva del contexto.

Macías, (2010) dice que el constante cambio de las nuevas tecnologías, ha producido

efectos significativos en la forma de vida, el trabajo y el modo de entender el mundo, por parte de

las personas. Estas tecnologías, también están afectando a los procesos tradicionales de enseñar y

aprender, es decir, están modificando profundamente conductas individuales, pautas de relación

familiares y roles social. La rapidez en las comunicaciones aumenta más el acceso a las nuevas

tecnologías en la casa, en el trabajo y en los centros escolares, lo cual significa que el aprendizaje

pasa a ser una actividad real de carácter permanente, en la que el recorrido del cambio

tecnológico, fuerza a una evaluación constante del mismo proceso de aprendizaje.

A demás dice Macías, (2010) que la creciente renovación y disponibilidad de la tecnología

en las escuelas, dicen los diseñadores y aplicadores de TIC, permitirá una enseñanza más

individualizada, lo que provocará muchas consecuencias en el sistema educativo, debido a que la

tecnología proporciona un fácil acceso de los estudiantes a los materiales previamente preparados

por los profesores, el papel del profesor, pasará a ser más el de un mentor o animador del

aprendizaje y no sólo la fuente de los conocimientos. El acceso de los estudiantes a la

17
información, hará que la orientación y la evaluación, pasen a ser procesos más positivos y

cercanos, gracias al uso de este tipo de herramientas.

Meza y Cantarell (2002), consideran que el incorporar las tecnologías en el ámbito

educativo, conlleva a un modelo nuevo de formación que se caracteriza por el cambio de una

comunicación unidireccional a un modelo más abierto que posibilita la interacción, la

diversificación de los soportes de la información y el auto -aprendizaje. Dicha incorporación de

tecnologías al aula, permite la construcción de comunidades de aprendizaje, en la medida en que

se intercambian experiencias, conocimientos, habilidades, se colaboran unos a otros y se

construye conocimiento de forma colectiva donde el docente no es solo quien brinda información

y conocimientos, sino que tanto docentes como estudiantes forman parte activa del grupo,

aprendiendo unos de otros.

Palomo, Ruiz y Sánchez (2006) argumentan también frente a esto, que las TIC ofrecen

una posibilidad de interacción que pasa de una actitud pasiva por parte del alumnado a una

actividad constante, a una búsqueda y replanteamiento continuo de contenidos y procedimientos;

además, estas conllevan a que el alumno haga parte activa en sus tareas y fortalezcan el

pensamiento crítico y el desarrollo de sus iniciativas, ya que se ven obligados constantemente a

tomar decisiones, a filtrar, escoger y seleccionar información.

Es así como, las herramientas tecnológicas juegan un papel fundamental en el campo

educativo, en la medida en que posibilitan la interacción, el aprendizaje, promueven la

confrontación y socialización del conocimiento, el intercambio de ideas, la formulación de

interrogantes y la aclaración de dudas que enriquecen no solo al que aprende, sino al que apoya

dicho aprendizaje (Meza y Cantarell, 2002); por ello la obligación de incorporarlas en la

18
actividad didáctica, es decir, al currículo institucional, aprovechando al límite la diferencias de

programas, actividades, software y herramientas que ofrece el mundo de hoy.

Con lo dicho anteriormente, Palomo y otros (2006), sostienen que las Tecnologías de la

Información y la Comunicación, se están convirtiendo en un instrumento cada vez más

indispensable en las Instituciones Educativas, ya que abren nuevas posibilidades como el rápido

acceso a diferentes fuentes de información y recursos, el acceso a nuevos canales de

comunicación que posibilitan el intercambio de trabajos, ideas o información; el uso de

procesadores de texto, editores de imágenes, de páginas Web, presentaciones multimedia y

recursos en páginas, dotando al docente de una cantidad de elementos y recursos muy útiles.

Además son una herramienta necesaria para lograr aprendizajes colaborativos y fomentar

la comunicación entre alumnos, además de tener el acceso directo con información para

complementar la transmisión de conocimientos, habilidades y actitudes que los docentes

pretenden inculcar en los alumnos (Cabero, 2006).

La tecnología educativa ha sido un área de estudio que tradicionalmente ha sido de gran

interés en materia educativa, ya que la efectividad de una tecnología, o medio, es alabada,

glorificada o desmitificada por diferentes teóricos; estos puntos a favor y en contra han llegado a

la conclusión que no se encuentra ninguna diferencia significativa; por consiguiente, no se debe

tener miedo al uso de las TIC como herramienta ya que permitirá que el empleo dé la propia

conclusión (Escamilla, 2005).

Todo lo anterior destaca la importancia de las TIC y sus diversas herramientas pero no se

puede descuidar la capacitación de los recursos humanos.

19
La calidad del producto egresado del SENA (aprendices) está íntimamente relacionada

con la calidad de sus instructores, sabemos que estos son recursos fundamentales por lo tanto,

debe dárseles una esmerada formación y apoyarlos con los equipos tecnológicos necesarios para

el mejor desempeño de su labor docente.

2.1.3 Las TIC sus ventajas y desventajas. Unas de las ventajas que traen la inclusión de

las TIC en la educación es que se convierte en una alternativa para despertar el interés del

aprendiz y mantener su motivación y para que el docente ayude a la producción de aprendizaje

significativo. Entre unas de esas ventajas se destacan:

 Interactividad entre el alumno y los contenidos, el alumno y otros alumnos, el alumno y el

profesor, a través de procedimientos diversos que conducen al aprendizaje.


 Conocer información actualizada y de diferentes partes del mundo, busca información y

procesarla con mayor agilidad.


 Se adapta al nivel de conocimientos del alumno para que avance al ritmo adecuado y en el

momento que lo decida.


 Incrementa la retención, debido a la presentación de situaciones de la vida real junto con

la combinación de imágenes, sonidos, gráficos y textos que facilitan la memorización a lo

largo del tiempo.


 Mantiene la atención del estudiante más tiempo que en otro tipo de material.

De forma similar López (2007, p. 27), considera que son múltiples las ventajas y

alternativas de enseñanza-aprendizaje que ofrece el uso de los medios en el ámbito educativo,

tanto en los sistemas presenciales como en los modelos de educación a distancia. Y afirma “los

medios son una tecnología (cargada, en nuestra sociedad, de zendo espesor ideológico), que por

sí misma no garantiza transformaciones y crecimiento, y cuyas posibilidades dependen de la

consistencia del proyecto pedagógico y cultural que la sostenga”.

20
Además Cabero (2006), menciona que la mayoría de las ventajas que genera el uso de las

TIC están directamente relacionadas con las características de éstas, algunas de estas son:

Información variada
Flexibilidad instruccional
Aumento de la motivación
Actividades colaborativas
Desarrollo de habilidades de búsqueda de información
Alfabetización digital
Potenciar las innovaciones educativas.

Así mismo, al incorporar las TIC a la educación, se pueden presentar una serie de

obstáculos como: la falta de visión del papel de la tecnología en la educación, lo que conlleva a la

falta de una planificación y a la ausencia de capacitación del personal docente; la no actualización

del currículo; el apoyo insuficiente a la investigación en el campo y en ello al cómo utilizar estas

tecnologías en la enseñanza y el aprendizaje; las infraestructuras inadecuadas; el limitado acceso

a los equipos y a otras tecnologías; falta de incentivos y de soporte técnico y finalmente el

desarrollo profesional insuficiente del profesorado (Luján, 2009).

Otros obstáculos son presentados por Cabero (2010), quien considera como

perturbaciones en la educación mediada por tecnología, el bajo volumen de los aparatos técnicos,

la inadecuada colocación de estos, las averías técnicas surgidas en los aparatos durante su

utilización, el estado de conservación defectuoso, el mal acondicionamiento del aula para recibir

mensajes acústicos o visuales, los elementos extraños que pueden distorsionar el mensaje y la

falta de atención.

Determinar este modelo de trastornos en distintos ambientes, permite que los instructores

prueben los aspectos que pueden llevar al fracaso del proceso comunicativo y procedan de

manera preventiva.

21
Resulta significativo determinar los trastornos que pueden impedir en el proceso

enseñanza aprendizaje ya que se necesita saber el procedimiento de cómo influyen las tecnologías

de la información y la comunicación en dicho proceso.

Para menguar este tipo de perturbaciones, Luján (2009) propone las siguientes estrategias:

determinar con anterioridad la pertinencia de los programas y aparatos tecnológicos respecto del

contexto sociocultural y económico de la población donde se implementan, plantear los planes y

proyectos de formación del personal docente para la apropiación de las TIC en sus labores

cotidianas, incorporar en los planes y en la gestión de las organizaciones educativas actividades

innovadoras con el uso de las TIC, la puesta en funcionamiento de planes de mantenimiento y

actualización de los equipos y el software utilizado y la concordancia de los programas

computacionales con una teoría de aprendizaje forjadora de aprendizajes significativos.

2.1.4 Perfil del docente que incorpora TIC

- Crea y promueve ambientes propicios de aprendizaje.


- Fomenta la participación e interacción, el dialogo y la reflexión.
- Impulsa el trabajo en equipo.
- Propicia espacios de comunicación.
- Facilita el acceso a contenidos.
- Retroalimenta al alumno y lo asesora cuando sea necesario.
- Orienta a los alumnos en el uso de las tecnologías de redes y computadores.
- Organiza y administra los equipos.
- Ayuda a construir y compartir conocimientos.
- Motiva y dinamiza los grupos.
- Favorece la autonomía del estudiante en su proceso formativo..
- Diagnostica las necesidades y los intereses de sus alumnos.
- Analiza críticamente contenidos, estrategias y materiales de formación.
- Propicia aprendizajes activos, participativos y significativos.
- Aplica con sus grupos normas de convivencia.
- Fomenta en sus alumnos la responsabilidad, la creatividad, la solidaridad, la criticidad

y el respeto por el medio ambiente.


- Evalúa los aprendizajes e impulsa los procesos de autoevaluación y coevaluación.
- Actúa como moderador de las discusiones que se generan en el aula.

22
- Interactúa con sus alumnos orientándolos y facilitándoles los procesos.

2.1.5 El Docente como facilitador del aprendizaje. Es importante que el instructor

tenga claro y asuma su función. Es un asesor que facilita el camino para que el propio estudiante

realice sus aprendizajes. La misión docente es planear la ruta que va a seguir el alumno para

aprender, la educación debe estar centrada en el aprendizaje y no en la enseñanza.

Se debe buscar una educación para la vida en donde el alumno aprenda dentro y fuera del

salón de clases, que fomente la creatividad, la criticidad, la interacción, la solución de problemas,

la toma de decisiones, que impulse el liderazgo y el trabajo en grupo, elementos indispensables

en el proceso de aprendizaje y que se comparten en el Wiki.

El docente además de ser facilitador debe ser mediador. Fouerstein, R. (1991) explica que

el docente debe recurrir a la mediación para poner en practica la interacción que guiará a los

alumnos hacia el logro de aprendizajes significativos.

2.1.6 El docente como diseñador de ambientes de aprendizaje.

Las condiciones físicas y psicológicas que se presentan en el aula son esenciales para el

proceso de aprendizaje. Los ambientes educativos donde los alumnos realizan sus aprendizajes

son vitales para estimular las habilidades que deseamos y necesitamos desarrollar en los

aprendices, hay elementos que se promueven en el ambiente de aprendizaje: la motivación, la

meta- cognición, la participación y el trabajo en equipo.

Benítez (2002) define “Diseñar un ambiente de aprendizaje no es construir un espacio

físico ni cualquier situación educativa, es la articulación de las circunstancias y factores que

inciden favorablemente en el proceso de aprendizaje”

23
El ambiente educativo no se limita a las condiciones materiales necesarias para la

aplicación del currículo; Por el contrario, se instaura en las dinámicas que constituyen los

procesos educativos y que involucran acciones, experiencias de los participantes; actitudes,

condiciones, materiales y relaciones socio afectivas con el entorno, además de contar con la

infraestructura necesaria para la concreción de los propósitos culturales que se hacen explícitos

en toda propuesta educativa.

En los procesos de aprendizaje es importante tener claro los conceptos sobre la función

del instructor y lo que es un ambiente de aprendizaje.

2.1.7 Capacitación del docente.

La responsabilidad de los docentes es muy grande, entregar a la sociedad ciudadanos

íntegros y competentes comprometidos con su desarrollo y el de su país no es tarea fácil. De aquí,

la prioridad que le ha dado el gobierno nacional a la formación de docentes a través de sus

políticas educativas.

El docente es un actor principal del proceso ya que es él quien debe liderar la ejecución de

los planes que conduzcan a lograr los cambios aspirados, para ello se requiere un cambio de

mentalidad tanto en materia de capacitación como en la visión de su papel en la escuela. Como lo

manifiesta Schön (1998), estos cambios persiguen la profesión de la actividad docente; pero por

profesionalización se entiende que el docente debe poseer una serie de capacidades y habilidades

con las cuales contribuya a la continua mejoría de la escuela y de la educación

El desarrollo tecnológico del mundo actual exige que los ambientes de aprendizaje en las

instituciones educativas se integren con las TIC, esta incorporación educativa depende en gran

24
medida del manejo que el docente haga de ellas en su quehacer diario. Si el docente es

competente en el manejo de herramientas tecnológicas se habrá dado un gran paso a la

implementación de TIC en los centros educativos (Vera, 2003).

La capacitación docente es una necesidad inaplazable, no solo de aquellos que están

ejerciendo su profesión si no de los que se están formando y debe abarcar no solamente los

aspectos pedagógicos y metodológicos si no también el uso de las TIC. Ellas invadieron el

ámbito escolar y en muchos aspectos se depende de ellas para el mejoramiento de los

aprendizajes. Es por eso, que la implementación de las TIC se convierte hoy en día en uno de los

principales retos que se le presentan al docente.

La UNESCO (2008) plantea tres grandes procesos que se deben desarrollar para que las

instituciones educativas puedan ser eficaces y estén a la vanguardia en el uso de las TIC. El

primer proceso se relaciona con el desarrollo de nociones básicas de TIC, aquí se capacitaría a

maestros, alumnos, ciudadanos y trabajadores para que comprendan las nuevas tecnologías y las

apliquen.

El segundo proceso busca una profundización del conocimiento consiste en incrementar la

capacidad de docentes, alumnos y ciudadanos para agregar valor a la sociedad y economía.

Termina el ciclo con el tercer proceso que es el de generación de conocimientos, que consiste en

incrementar productividad, buscando innovación y aprendizaje permanente.

El docente en su calidad de moderador o tutor es un agente fundamental en estos procesos

de cambio y de la inclusión de las TIC, en la educación, le exigen el dominio de nuevas

competencias y habilidades y un mayor grado de responsabilidad y compromiso. Definitivamente

las TIC revolucionaron el mundo de la educación no solo en las metodologías y estrategias, sino

25
también en lo relacionado con los contenidos y le crearon al docente la urgente necesidad de

capacitarse para mantenerse vigente en el campo educativo. Con la capacitación de docentes se

alcanzarán mayores niveles educativos.

Frau, D y Torrent, J. (2009), en la revista comunicar 32: políticas de educación en medios,

dice que los planteles educativos en su afán de mantenerse actualizados tecnológicamente

dedican buena parte de sus recursos en infraestructura y equipos y descuidan factores tan

importantes como la formación de sus docentes.

2.2 ¿Qué es un WIKI?

La palabra Wiki procede del idioma hawaiano y significa rápido, la elección del término

no es casual: mientras que otros términos el uso a veces nos resultan indescifrables, el término

Wiki es mucho más cercano y corto.

Un Wiki es aparentemente una página web más, la diferencia estriba en que permite a

quienes la usan editar o alterar su contenido, añadir imágenes, vídeos o podcasts. No es nueva la

posibilidad de editar una página web, lo que sí es diferente es que esta edición no esté hecha por

especialistas en nuevas tecnologías. En un Wiki se refleja una visión de la web que rompe las

tradicionales barreras entre lectores y autores de recursos de Internet.

A partir de aquí, resulta difícil hablar de los Wikis como si se tratara de una sola cosa. Se

aplica este término a una serie de sistemas, características, proyectos y teorías diversas, y entre

los expertos no hay acuerdo sobre lo que es en esencia un Wiki. Sin embargo hay una serie de

rasgos que toda Wiki comparte y que serían los siguientes:

26
Cualquiera puede cambiar cualquier cosa. La rapidez inherente a todo Wiki proviene del

hecho de que los procesos de lectura y edición están combinados. En una Wiki aparecerá siempre

un enlace en la página que dirá ‘Editar texto de esta página’ o algo parecido. Pulsar sobre ese

enlace permitirá revisar instantáneamente el texto. No se requiere ni software de autor, ni

permisos ni contraseñas, normalmente. El Wiki típico, aunque no es un requisito imprescindible,

está abierto a las aportaciones e intervenciones de cualquier persona que lo desee. La Wikipedia

(http://Wikipedia.org) es un ejemplo de éxito de este tipo de proyectos: una enciclopedia escrita

por cientos de miles de voluntarios de Internet, en la que cualquiera puede incluir sus ideas y

conocimientos o modificar las ideas expresadas por otros previamente y que, sin embargo,

mantiene un buen nivel de calidad en sus artículos. La Wikipedia sobrepasa en tamaño y visitas

diarias al buque insignia de las enciclopedias tradicionales, la enciclopedia británica y, en muchos

casos, en exactitud y actualidad.

Los Wikis usan marcadores de hipertexto simplificados, o más modernamente editores

visuales de texto. En el primer caso, los Wikis tienen su propio lenguaje de marcadores que

simplifica al extremo el lenguaje HTML, con lo cual los nuevos usuarios deberán aprender unas

cuantas etiquetas de formato. Así por ejemplo, para crear una lista de ítems basta con escribir

cada uno de ellos en una línea y antecederlo con un asterisco o un guion. Para hacer un enlace,

basta con escribir la URL: el software del Wiki se encarga de todo lo demás. La edición

simplificada elimina las barreras técnicas para la participación: cualquiera puede contribuir, si así

lo desea, y los textos tienen buena apariencia (algunos críticos dicen que todos tienen la misma

apariencia, pero ahora ya se pueden usar hojas de estilo (CSS) en algunos sistemas que permiten

personalizar su aspecto), manteniendo un estilo visual consistente a lo largo de todo el Wiki. El

lenguaje de los Wikis no está estandarizado y sistemas diversos utilizan marcas diferentes. Así, en

unos se usa un asterisco para definir un ítem de una lista y en otros un guion. En los últimos
27
tiempos, algunos Wikis incorporan editores visuales embebidos, hechos en JavaScript o ActiveX,

para facilitar aún más la edición a los usuarios novatos.

Un rasgo característico, y muy criticado por otra parte, de la “escritura Wiki” son los Wiki

Palabras o “CamelCase” (“CajaCamello”, literalmente). Son dos o más palabras escritas juntas,

como el propio término “CamelCase”, con dos o más letras mayúsculas (que son figuradamente

las jorobas del camello). Su uso se explica a continuación, en el contexto de la estructura de los

Wikis.

Los títulos de una página Wiki están unidos. Los títulos de un Wiki prescinden de los

espacios para dar rapidez a la creación de la página y para proporcionar enlaces entre las páginas

de un Wiki automáticos y libres de marcadores. Esto es lo que se conoce como CamelCase o

Wiki Word.

Un Wiki no tiene una estructura predefinida a la que se tengan que acomodar los usuarios.

En un Wiki cualquiera puede crear nuevas páginas y vincularlas a cualesquiera otras páginas

existentes. Para crear una página nueva, en la mayoría de los Wikis, basta con escribir su título en

CamelCase (o entre corchetes o llaves, según el software Wiki utilizado) en una página existente.

Al pasar al modo lectura, el software habrá creado una nueva página con dicho título y un vínculo

a ella en el texto CamelCase que hemos escrito.

Haciendo clic sobre dicho vínculo (un interrogante normalmente) accederemos a la nueva página

en blanco y podremos editarla.

Un Wiki es tan sumamente flexible en su estructura que sin cierta labor de edición y

algunas normas puede devenir en un caos rápidamente. Pero al mismo tiempo, su flexibilidad

permite la construcción colaborativa y progresiva de espacios hipertextuales complejos de

información.

28
El contenido está permanentemente en construcción y se prescinde del ego. El anonimato

es bastante frecuente. Al estar la edición abierta, una página puede tener múltiples colaboradores,

por tanto las nociones de autoría y propiedad quedan radicalmente modificadas.

El anonimato en las contribuciones no es un imperativo de tipo técnico sino una

costumbre del “espíritu Wiki”. El concepto de “autor” se difumina en los Wikis en la medida en

que cualquier página ha sido realizada por múltiples personas que añaden, borran, enmiendan,

comentan, etc. lo escrito por quienes les han precedido.

Los Wikis están siempre en un estado de flujo. Jamás se considera una página como

definitiva o terminada. Los Wikis son como nuestras ideas y conocimientos: en constante cambio.

Los Wikis son atemporales en la medida en que los temas que tratan evolucionan,

cambian y avanzan. La Wikipedia es un ejemplo excelente: jamás estará terminada. Siempre

requerirá nuevas aportaciones, pero el ritmo de su actualización supera con mucho a las

enciclopedias tradicionales. Como ejemplo, véase cualquier artículo sobre algún acontecimiento

reciente: la comunidad que mantienen la Wikipedia “reacciona” en cuestión de días u horas ante

cualquier cambio o acontecimiento relevante en el mundo.

Los autores de páginas Wiki asumen una perspectiva ante sus textos en la que la

necesidad de exactitud es más relajada que en otros géneros. Se pueden dejar aspectos abiertos y

sin terminar: alguien que sepa más puede completarlos al futuro. La costumbre de no firmar las

aportaciones contribuye a eliminar la necesidad de defender la propia imagen: por ejemplo, la

gente que contribuye a la Wikipedia no desea ni espera reconocimiento personal a su labor.

Sus motivaciones son otras, en ocasiones difícilmente comprensibles en ámbitos como el

académico o el corporativo, en los que solo cuentan el reconocimiento o el rendimiento

económico. La Wikipedia, y el “espíritu Wiki” encarnan de algún modo el viejo ideal ilustrado

del derecho de todos al conocimiento y a la cultura. Las personas que contribuyen a proyectos
29
como la Wikipedia quieren difundir sus ideas, influir en los demás y participar en una iniciativa

que democratiza el acceso a la información y el conocimiento en un campo dado del saber.

A pesar de que el Wiki no es una herramienta tan reciente de la web: 2.0, su uso entre

docentes del país y del SENA es muy restringido. Es inconcebible que una herramienta que

presenta tantas ventajas no esté dentro de los recursos didácticos utilizados por los profesores,

esta pudiera ser una pregunta de investigación en un trabajo futuro.

A diferencia de los blogs, los Wikis rara vez están organizados cronológicamente. Por el

contrario, se organizan por el contenido y el contexto, alrededor de las ideas y conceptos que van

surgiendo y suelen estar en un estado de permanente flujo. Las entradas están normalmente

incompletas o no revisadas, y los autores puede que dejen deliberadamente huecos esperando que

alguien los rellene posteriormente

Edición Mashup. Este concepto de difícil traducción que es la esencia de un espacio Wiki

se refiere a la combinación de contenidos procedentes de varias fuentes sin que se puedan

detectar las ‘costuras’

Hay muchas excepciones a cada una de estas características. Se trata de un continuum en

un extremo del cual está la apertura radical y la sencillez de la primera Wiki, inventada por Ward

Cunningham: la WikiWikiWeb, lanzada en 1995 y aún hoy meritoriamente fiel a su visión

minimalista. Pero a medida en que su uso ha ido creciendo en popularidad y se ha extendido a

otros ámbitos que abarcan incluso el mundo de los negocios, en donde se emplea como fórmula

de gestión, hay gran cantidad de sistemas Wiki que añaden características tales como el acceso

restringido, espacios privados, organización jerárquica, edición web WYSIWYG y hasta

integración en sistemas centralizados de gestión de contenidos, algunas de estas evoluciones

como son los espacios privados o el acceso restringido, es claro que nos la hacen más utilizable

como herramienta pedagógica. En este extremo más estructurado y cargado de ‘añadidos’, hay
30
quienes, aplicando el concepto de Wiki estricto y fiel a los principios que le dieron origen, ya no

hablaría de Wikis sino de herramientas de autor HTML basadas en la red.

Actualmente, el Wiki más grande que existe es la versión en inglés de

Wikipedia, seguida por varias versiones del proyecto en otros idiomas. Las demás son mucho

más pequeñas, y mucho más especializadas. Por ejemplo, es muy frecuente la creación de Wikis

para proveer de documentación a programas informáticos.

Las llamadas granjas de Wikis o ‘Wikifarms’ son servidores o grupos deservidores que

ofrecen la posibilidad de alojar Wikis de diferentes características. En el momento de redactarse

este artículo, la Wikipedia ofrece un interesante estudio comparativo de 42 Wikifarms. De entre

todas estas ofertas, Wikis paces está actualmente ofreciendo la posibilidad de alojar gratuitamente

y libre de publicidad una Wiki dirigida a enseñanza secundaria (K-12) hasta llegar a las 100.000,

actualmente van por 22.840. Otros espacios Wiki especialmente adecuados para usos educativos

pueden ser los ofrecidos por Wetpaint o PbWikies.

A raíz del éxito de la Wikipedia, los Wikis están recibiendo considerable atención desde

campos diversos, como la teoría de los medios de masas. Ebersbach y Glaser (2004), por

ejemplo, han analizado si los Wikis y la filosofía Wiki cumplen los siete criterios que H. G.

Enzensberger (1970) impuso al uso emancipatorio de un medio: 1) descentralización, 2) cada

receptor un emisor potencial, 3) movilización de masas, 4) producción colectiva, 5) interacción

de los participantes (feedback), 6) control social mediante la auto-organización y 6) procesos de

aprendizaje político. Ebersbach y Glaser concluyen que resulta de todo punto extraordinario que

Enzensberger escribiera dicho texto en 1970: da la impresión de que anticipara el desarrollo de la

Internet y, en especial, de los Wikis, que cumplen sobradamente todas sus condiciones. Todo

medio debe ser analizado no solo desde sus funcionalidades técnicas (determinismo tecnológico),

sino también desde los objetivos y propósitos de quién lo utiliza. No es casualidad, afirman, que
31
numerosas organizaciones no gubernamentales y movimientos políticos y sociales usen Wikis

para informar y organizar a sus miembros alrededor del mundo. Así, participar en una iniciativa

como la Wikipedia sería un acto político y el propio proyecto de una enciclopedia colectiva

abierta un ejemplo paradigmático del uso emancipatorio de un medio de masas.

2.2.1 La WIKI en la educación. Bruns y Humphreys (2005), proponen el uso de la Wiki

en educación como espacio de comunicación para desarrollar algunas de las habilidades y sobre

todo, actitudes de un nuevo tipo de alfabetización tecnológica que denominan “critica

colaborativo y creativa” y que va más allá del mero dominio instrumental de las herramientas y

entornos de comunicación que nos ofrecen las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación.

El uso de Wikis en educación no está excesivamente extendido si lo comparamos con otro

tipo de aplicaciones y entornos diseñados desde el discurso didáctico dominante (tipo “Campus

virtual”), que define previamente cómo debe estructurarse el proceso de enseñanza/aprendizaje,

cuáles deben ser los roles de los participantes y cómo debe regularse su actividad. Los Wikis

pueden ser vistos como una tecnología “rupturista” frente a la estructura unidireccional de la

mayoría de las aplicaciones web ya que otorga derechos simétricos a todos los participantes, que

basa su éxito en la actividad colectiva de reflexión y comunicación y en la auto-organización de

la comunidad. Pese a ello, los Wikis cada día juegan un papel más destacado dentro de entornos

tradicionales. Así diversos sistemas los incorporan como herramienta para la realización de

actividades didácticas. Un ejemplo de esta integración es moodle, un entorno socio-

constructivista de enseñanza/aprendizaje, de código abierto, que ofrece un Wiki entre otras

herramientas como foros, chat, objetos de aprendizaje, lecciones, glosarios, tareas, etc. Para

realizar actividades didácticas online.

32
El Wiki es quizá una de las herramientas más “académicas” entre las herramientas 2.0 En

las comunidades educativas que se decidieron hace tiempo por apoyo tecnológico a los procesos

de enseñanza y aprendizaje, era difícilmente comprensible que no se llegara a tener una utilidad

que permitiera construir entre diferentes participantes, de manera remota y contextual al mismo

tiempo, un documento escrito en distintas fases manifestando las aportaciones de todos fueran

éstas ampliaciones, tachones, enmiendas, substracciones, etc. Esta herramienta refleja un grado

de “democratización” en el aprendizaje ya que no se basa en una (excesiva) preocupación por la

autoría y facilita la interacción entre pares conformando un producto en constante cambio que

fluye inacabado. Y es que en un Wiki confluyen valores tan educativamente antiguos como

coetáneamente esperados como la necesidad de: feedback contextualizado, interactividad y

sentido de comunidad, presencia social y docente, profundización en el contenido mediante el

diálogo (Berge Collins y Dougherty, 2000; Gunawardena, 1995; Muirhead, 2004; Palloff and

Pratt, 2001; Scardamalia y Bereiter, 1999).

Lo que también parece cierto que existe el llamando “espíritu Wiki” que refleja una

filosofía abierta y relajada, basada en la escucha y participación mediante la reacción reflexiva a

las aportaciones externas (Barton, 2004; Leuf y Cunnignham, 2001).

Más allá de las cuatro ya conocidas esencias que apunta Lamb (2002) sobre el Wiki, éste

instrumento ha mantenido una edición muy simple receptiva, además, a marcas personales que

visualizan distintos estilos, lo que facilita tanto la plasmación de ideas propias como la inserción

de aportaciones en el contexto exacto en el que se desean realizar. Cuenta a su favor con la

sencillez, proporciona a los alumnos un acceso inmediato al contenido del sitio, lo cual es

esencial cuando se trata de editar en grupo, o de acometer cualquier otro proyecto colaborativo.

33
La facilidad para rastrear las diferentes aportaciones presentan la ventaja de mostrar quien

administra la Wiki, la evolución de los procesos a medida que los alumnos interaccionan con el

sitio y sus contenidos. Estos proyectos colaborativos proporcionan un importante componente

motivador: los alumnos se convierten en ‘autores’ de un contenido que está en la red. Al mismo

tiempo, los Wikis son utilizables como portafolios electrónicos, es decir, herramientas para

recoger las producciones del alumnado y reflexionar sobre ellas.

La colaboración en Wikis no está limitada al alumnado. Los profesores pueden colaborar

en proyectos como puede ser la edición de un libro de texto, colaborar en la programación de la

asignatura, etc.

En realidad, las posibilidades de uso de los Wikis como plataforma para actividades

colaborativas no están limitadas más que por la imaginación y el tiempo. Con respecto a la

edición, es conveniente conocer que esta puede estar totalmente abierta, restringida a los

miembros de la Wiki, invitados por el/la administrador/a, o incluso sólo a quien la administre. La

posibilidad de ver una Wiki también puede estar abierta o restringida a sus componentes.

Los permisos, el añadir o quitar miembros o la posibilidad de bloquear páginas son armas

en manos del administrador/a para guiar es espacio Wiki, monitorizar las colaboraciones y en

definitiva potenciar la experiencia educativa.

A continuación se relacionan algunos de los posibles usos de los Wikis en el aula:

• Resúmenes/Esquemas de lo tratado en la clase

• Colaboración en las notas o apuntes tomados en clase

• Introducción de conceptos

• Desarrollo de proyectos

• Compartir lo aprendido

• Evaluación individual
34
• Organización de la clase

El proceso por el que se llega a los usos anteriores y a otros posibles presenta las

siguientes características:

La facilidad y sencillez en la edición hace desaparecer los obstáculos formales y por tanto

se puede dedicar más tiempo a desarrollar contenidos, ya que el procedimiento para insertar

imágenes, crear enlaces o editar el texto es fácil de dominar.

Cualquier contribución puede ser revisada por los demás conforme se va construyendo,

eso permite ver en todo momento cómo va progresando el trabajo, se pueden hacer sugerencias o

reconducir el trabajo.

Las contribuciones quedan visibles en el historial y pueden ser rastreadas por alumnado y

profesor que podrán observar la evolución del trabajo individual y del grupo en todo momento y

añadir comentarios durante el proceso en lugar de hacerlo sólo sobre la versión final. La autoría

es compartida por el grupo. Esto tiene la consecuencia añadida de reforzar el sentido de

pertenencia a un grupo con todo lo que ello conlleva, ayuda a que miembros de grupo con ideas

similares o que se solapan vean y construyan colaborando sobre las mutuas aportaciones y por

supuesto proporciona acceso inmediato a todos a la versión más reciente del Wiki.

Uno de los procedimientos que se suelen adoptar es el destinar un espacio a cada uno de

los que colaboran en el Wiki, en el cual se puedan ver las aportaciones personales, y otro espacio

destinado al trabajo de grupo. El espacio común permite ver cómo se desarrolla la colaboración,

mientras que el espacio individual ofrece la posibilidad de rastrear la aportación personal de cada

miembro, al mismo tiempo que da al profesor un sitio donde dejar sus sugerencias para cada

estudiante. Incluso se puede restringir el acceso a esas páginas individuales sólo al estudiante y al

profesor.

35
En la docencia un profesor puede crear un Wiki dentro de un curso como herramienta de

creación de contenidos junto con otros profesores. Los estudiantes podrían acceder al Wiki solo

para leer o imprimir los apuntes que el profesorado va preparando. Una ventaja de esta técnica es

la posibilidad de realizar apuntes colaborativamente y la inmediatez de la corrección de erratas, lo

que aumenta la calidad. Se puede crear un Wiki como escenario donde los estudiantes realizan

colaborativamente sus trabajos. Por ejemplo, los alumnos que tienen que hacer un trabajo (texto,

audio, vídeo,) lo dejan en el Wiki a disposición de sus compañeros y profesores.

El trabajo es muy similar al de un blog sin embargo existen diferencias que hacen a las

Wikis diferentes. En un blog se ofrecen los contenidos se superponen de forma cronológica. En

un Wiki los contenidos están siempre presentes en una barra de navegación. El blog suele tener

un solo administrador y la forma de colaboración en el blog es a través de comentarios sobre las

entradas. En un Wiki tenemos la opción de que una comunidad de usuarios puedan colaborar

modificando y enriqueciendo el contenido del mismo (Guadarrama, 2009). En un Wiki se dan la

“construcción” es una frase compuesta de dos palabras, esto es, “colaboración” y “construcción”;

esto es, que la construcción está en función de la colaboración, en el sentido de que el alumno

construye y colabora para generar su propio aprendizaje.

Lott (2005) ha elaborado una lista de usos típicos de Wikis en educación. Veamos algunos

de ellos.

a) Espacio de comunicación de la clase

Un Wiki puede servir como espacio primario de comunicación de la clase o en conjunción

con un entorno virtual de enseñanza/aprendizaje tradicional, como herramienta de comunicación

integrada. La libertad y facilidad con la que se pueden crear y editar contenidos en un Wiki

36
contrasta con la forma jerarquizada y estructurada de comunicación en herramientas como foros,

tablones de anuncios, objetos de aprendizaje prediseñados por expertos y pruebas objetivas.

Ambas opciones pueden verse como representativas de orientaciones didácticas opuestas o como

recursos complementarios: hay momentos para estudiar y conocer lo que los expertos han escrito

sobre un tema dado y momentos para que los estudiantes creen sus propios contenidos, solos o en

colaboración con otros estudiantes. Lo cual nos sitúa en el siguiente uso de los Wikis: un espacio

para la elaboración colaborativa de artefactos.

b) Espacio de colaboración de la clase/Base de conocimientos

Un Wiki puede utilizarse como punto focal en una comunidad interesada en un tema

determinado, relacionado con el contenido de la asignatura. Puede optarse por crear un espacio

general sobre un tema dado o por un recurso más centrado en un aspecto concreto, que

conteniendo materiales y recursos, etc. producto de la investigación de los estudiantes.

c) Espacio para realizar y presentar tareas/portafolios electrónico

Las tareas o artefactos académicos que realizan los estudiantes para aprender, en solitario

o en grupo, pueden colgarse en un Wiki para ulterior revisión, para su evaluación por parte de

profesores y/o los propios compañeros, para revisión por expertos externos, etc. Los Wikis

también pueden servir como soporte a formas de evaluación por portafolios. En el uso como

portafolios es necesaria cierta estructuración: objetivos perseguidos, selección de artefactos

producidos durante el proceso formativo, reflexión sobre cómo dichos artefactos demuestran la

consecución de las competencias u objetivos previos, otras competencias desarrolladas o

aprendizajes realizados, retroalimentación del tutor o tutores, etc.

Los portafolios o los resultados de los proyectos realizados por los estudiantes pueden

estar abiertos a Internet en general o tener el acceso limitado a los participantes del curso o a los

tutores. Publicar las producciones de los estudiantes en Internet implica consideraciones más allá
37
del objeto de este texto, pero supone un aprendizaje crucial para pasar de la actual formación de

usuarios-consumidores a la de productores de información o, como algún autor ha sugerido,

“fromuserstoprodusers”. Las nuevas tecnologías han rebajado espectacularmente la división

tecnológica, económica y política entre usuarios/consumidores y productores/distribuidores de la

información.

d) Archivo de textos en proceso de elaboración

Un Wiki, por su flexibilidad y la facilidad de creación y edición, es un espacio natural

para albergar textos y otros materiales durante el propio proceso de escritura. Los Wikis

mantienen internamente una historia consultable de cambios y es sencillo volver a una versión

anterior, introducir comentarios marginales, usar un formato de debate, etc. Un Wiki puede ser el

lugar ideal para crear textos colaborativamente independientemente de la distancia y el tiempo.

e) Manual de la clase/Autoría colaborativa

Otro tipo de actividad para el que se presta especialmente bien un Wiki es la creación

colaborativa de libros de texto, manuales o monografías, colecciones de problemas o casos, bien

por un grupo de docentes, desde una perspectiva más tradicional o, desde una perspectiva

constructivista social, de los propios estudiantes. En este sentido, “cursar” una asignatura

equivaldría a rescribir colectivamente su “libro de texto”, dotándolo de sentido personal y

colectivo, situándolo en contexto y “apropiándose” de las ideas que conforman el núcleo de los

aprendizajes de la asignatura.

f) Espacios para los proyectos en grupo

Finalmente, un Wiki puede ser la herramienta ideal para albergar y/o para publicar en su

estado final los proyectos de trabajo de grupos de estudiantes. Se pueden diseñar actividades de

autoevaluación y evaluación por pares, estimular los enlaces cruzados entre los proyectos, la

revisión por pares, etc. para fomentar el análisis y estudio de los proyectos de los otros grupos.
38
A los anteriores, que solo contemplan su utilización en el seno de la unidad grupo/clase

dentro de la institución educativa, cabría añadir otros usos interinstitucionales y abiertos a la

colaboración en contextos más amplios. Imaginemos un grupo de profesores de una asignatura,

pertenecientes a diversas instituciones, interesados en crear colectivamente recursos de

aprendizaje para sus estudiantes. Pueden usar un Wiki para preparar y compartir sus actividades,

materiales y lecturas recomendadas. Un Wiki podría albergar una comunidad de interés de

estudiantes de diversas universidades que compartieran noticias, recursos, materiales, sobre su

futura profesión. Aún más interesante, un Wiki podría albergar las actividades de una comunidad

de prácticas en la que se relacionarán profesionales experimentados con aprendices en formación,

un espacio para la “participación periférica legítima” (Lave, Wenger y Pea, 1991) y la creación de

repertorios compartidos de prácticas profesionales.

El uso de Wikis, bien como sustituto de las plataformas o entornos virtuales de

enseñanza/aprendizaje tradicionales, bien, dentro de éstos, como espacios para actividades

concretas que requieran colaboración y fácil edición de páginas web, como espacios abiertos a la

Internet en general para la publicación de los trabajos de los estudiantes, como portafolios

electrónicos para la evaluación o como soporte al trabajo colaborativo, debe diseñarse teniendo

en cuenta las normas y dinámicas de la educación institucionalizada y los roles y expectativas de

los participantes.

Dicho de otro modo, un uso didáctico revolucionario de un Wiki depende no tanto de las

funcionalidades del software, que meramente puede facilitar o dificultar las actividades, como de

nuestra capacidad para cambiar las tradicionales relaciones, normas y expectativas de la

educación formal. Por ejemplo, si al final del proceso es necesario evaluar a los estudiantes con

base a su rendimiento en una prueba de conocimientos (una imposición de la institución o de la

tradición), el comportamiento de éstos en el Wiki durante la actividad estará orientada a adquirir


39
los conocimientos necesarios para superar dicha prueba. No esperemos mucha colaboración

desinteresada entre ellos porque en realidad no la estamos incentivando con nuestra forma de

evaluación. Antes al contrario. Otro ejemplo: si usamos un Wiki que no registra las aportaciones

individuales difícilmente podremos estimular la participación de los estudiantes en un proceso

colectivo de construcción de conocimientos a través de la elaboración de artefactos si no se puede

discriminar entre quienes han participado y quienes se han limitado a aprovechar el trabajo de sus

compañeros (“lamers”).

En resumen, lo “revolucionario” de los Wikis no está tanto en la tecnología como en el

proceso didáctico que seamos capaces de orquestar a su alrededor. La tecnología solo facilita o

dificulta el proceso, pero no garantiza el resultado. Usar un Wiki en nuestra asignatura no

convierte el grupo/clase en una comunidad abierta de construcción de conocimientos, una

Wikipedia en miniatura.

2.2.2 Los tipos de WIKI. En cuanto a los tipos de software que implementan Wikis,

algunos de los más conocidos son MediaWiki, MoinMoin, TikiWiki, Wikispaces o @Wiki. Estas

cinco plataformas Wiki (denominados también motores Wiki) tienen en común el hecho que no

están vinculadas a ningún Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) particular, y puede accederse a

ellas desde cualquier punto de conexión.

El instructor interesado en implementar propuestas educativas innovadoras basadas en

Wikis deberá valorar primero en qué medida su propio EVA institucional aporta esta solución o

éste es lo suficientemente flexible para ser adaptado a sus requerimientos pedagógicos del EEES

(Valle, 2007, p. 11).

El profesor según sus necesidades, podrá considerar opciones externas al EVA

institucional para implementar una Wiki. En este caso, la decisión dependerá de las capacidades

40
del profesorado implicado, ya que, las plataformas de código abierto permitirán una mejor

adaptación a las necesidades pedagógicas de cada disciplina, pero requerirán un mayor

conocimiento tecnológico, mientras que para aquellos profesores que necesitan una plataforma

lista para usar, las plataformas con software propietario serán las más adecuadas.

2.2.3 Ventajas y desventajas de las WIKI. Estas herramientas tienen como sus

principales ventajas y desventajas las siguientes;

 El poder traspasar los espacios físicos tan propios de la escuela tradicional y aportando

campos virtuales para poder conseguir información


 La información y saberes se encuentran permanentemente enriquecidos, brindándole a los

estudiantes posibilidades de superar limitaciones importantes como lo son las distancias

existentes entre la escuela y el usuario, escasez de tiempo, y posibilidad de formación.


 Información obsoleta o desactualizada, la cual puede llegar a ser un obstáculo en el

proceso educativo.
 Debido a las exigencias actuales de la sociedad, cuando se presenta la imposibilidad de

acceder a los diferentes recursos tecnológicos existentes los estudiantes se convierten en

analfabetas tecnológicos. Esta acción trae consigo la intensificación de las desigualdades

de la sociedad actual generando entre otras cosas el marginamiento social.


 Fuente de información y conocimiento
 Método de colaboración virtual.
 Intercambio rápido de saberes y/o conocimientos, debido a la facilidad y rapidez que le

son propios para editar.


 Falta de compromiso de los integrantes de los grupos, actitud que se manifiesta en la no

realización de los aportes.


 Problemas de conectividad y dificultades en lo servidores.
 Por su parte, los Wikis, hacen parte de un conjunto de software mediante los cuales se

crean contenidos en forma colaborativa.

41
Así, es posible construir rápidamente páginas web que pueden ser elaboradas incluso

por personas con poco conocimiento en recursos informáticos “donde la idea es que cualquier

usuario pueda agregar o modificar información, así como complementar lo que hacen los

otros” (Hernández, 2007). Un Wiki gira alrededor de un tema, interactuando los usuarios

agregando contenidos. Sin embargo, su característica de construcción rápida, ágil y colectiva

permite que quien acceda al Wiki participa agregando contenido o corrigiendo lo antes

publicado por otro usuario.

Esta herramienta que favorece la comunicación y la colaboración en los procesos

educativos se caracteriza por ser:

- Una herramienta efectiva y de fácil uso.


- No necesita ser un técnico en informática para aplicarla.
- Proporciona acceso inmediato al contenido del sitio.
- Es fácil de rastrear.
- Permite al profesor hacer sus aportaciones, no es exclusivo de alumnos.
- Facilita la interacción alumno – alumno, profesor – alumno.
- Promueve el trabajo en equipo.
- Las posibilidades de uso no están limitadas.
- La autoría es compartida por el grupo.
- Incentiva la crítica y la reflexión.
- Facilita el proceso de aprendizaje.

Las razones anteriores justifican plenamente el empleo del Wiki.

2.2.4 Investigaciones Previas. Después de todo lo expuesto hasta aquí sobre las ventajas

del uso de Wikis en la educación superior, es conveniente conocer datos reales sobre su

aplicación en las universidades españolas. Se ha llevado a cabo un sondeo en doce universidades

a lo largo del curso 2008-2009, que nos permite discernir ciertas tendencias actuales sobre la

implantación de espacios Wiki.

42
Seleccionaron un autor de cada una de las universidades quienes han sido entrevistados

telefónicamente o ha escrito sus respuestas en un documento electrónico creado para tal fin. Cabe

destacar que los resultados son aquellos que los propios encuestados han observado en su propia

institución durante el periodo 2008-2009. Por eso, los datos no pretenden generalizar toda una

institución, ya que para ello habría de hacerse un estudio más exhaustivo para cada una de ellas.

No cabe duda de que entre las universidades examinadas exista una clara apuesta por la

formación virtual por cuanto el 100% responden que efectivamente la institución dispone de un

entorno virtual de aprendizaje. Sin embargo, no existe unanimidad en cuanto el tipo de EVA

escogido por los dirigentes institucionales. Se observa una clara tendencia hacia el software libre

ya que las instituciones han optado principalmente por las plataformas Moodle o Sakai (con

distintas adaptaciones modulares, como es el caso dela U. Politécnica de Valencia con

PoliformaT, basado en Sakai), o también Ilias (utilizada en la U. de Jaén).

Tan sólo hay una universidad, entre las examinadas, que opta por plataforma comercial:

ésta es BlackBoard LearningSystem contratada por la U. de Alcalá. Mientras que el resto de

universidades han desarrollado sus propios campus virtuales. Es importante destacar la

complementariedad observada en la U. de Autónoma de Barcelona y la U. de Murcia en cuanto al

uso de entornos virtuales de aprendizaje paralelos al EVA institucional. De los catorce EVAs

listados, la tecnología Wiki está disponible de forma generalizada, llegando casi al 80% de los

EVA.

Con respecto a la formación del profesorado universitario en el potencial pedagógico del

e-learning, las buenas prácticas y consideraciones tecnológicas, las universidades examinadas

ofrecen cursos de formación a su profesorado. Sin embargo, un 42% de las instituciones oferta

43
cursos específicos sobre tecnología Wiki, y, en algunos casos, son los mismos profesores autores

de estos artículos quienes han propuesto a sus respectivos centros de formación la oferta de tales

cursos, como son los casos de la U. Autónoma de Barcelona, la U. de Extrema Dura y la U.

Rovira i Virgili.

Resulta interesante que un94% de los encuestados han optado o utilizado plataformas

Wiki externas al EVA institucional, pero un 80% de los EVA, como dijimos anteriormente,

dispone de tecnología Wiki. Este dato contradictorio, en tanto que un mismo profesor podría

utilizarla tecnología Wiki del EVA institucional, se justifica por los siguientes argumentos: el

descontento de la tecnología Wiki institucional por su falta de versatilidad, por una oferta pobre

de funcionalidades, por la arquitectura propia del, que no permite acceder transversalmente a las

Wikis de otras asignaturas, por los problemas a la hora de incorporar distintos tipos de materiales

multimedia, por la falta de agilidad a la hora de gestionar los distintos perfiles y permisos de

acceso, o por la ausencia de modularidad a la hora de desarrollar nuevas aplicaciones que

permitan mejorar la asicronicidad del aprendizaje mediado por Wikis, o los procesos de

evaluación, entre otras.

Por último, las plataformas Wikis seleccionadas por los encuestados son MediaWiki,

MoinMoin, Moodle (concretamente su tecnología Wiki), TikiWiki yWikispaces. La plataforma

Wiki más usada con diferencia es MediaWiki. Entre las razones aducidas por los profesores

preguntados destacan la familiaridad por haber usado Wikipedia anteriormente, las

potencialidades tecnológicas que tiene MediaWiki sobre otras plataformas, tales como su

arquitectura de la información, la cantidad de módulos existentes para extender su funcionalidad,

la facilidad de instalación y configuración, y la usabilidad del editor visual en formato

WYSIWYG. Por su parte, TikiWiki es la segunda plataforma más utilizada.

44
La facilidad de configurar la plataforma por grupos de alumnos y el poder distinguir

permisos de acceso y de edición, así como la existencia de una gran comunidad de

desarrolladores que aportan nuevas aplicaciones y soluciones a problemas técnicos son las

razones que lo explican. En cualquier caso, se demuestra que los profesores o grupos de

innovación interesados en implementar tecnología Wiki mediante plataformas externas se dirigen

mayoritariamente al movimiento de código abierto, y no a plataformas comerciales. En relación a

la financiación recibida, un 50% de los encuestados afirman recibir financiación para

implementar estas plataformas Wiki externas, dinero que se destina principalmente al pago de

becas de apoyo tecnológico y servidores. En suma, la encuesta pone de manifiesto una clara

tendencia hacia la selección de soluciones de código abierto para propuestas de e-learning en

general y tecnología Wiki en particular.

Moodle se convierte en la plataforma por la que optan más instituciones universitarias

españolas; y MediaWiki como la plataforma Wiki externa aún entorno virtual institucional de

aprendizaje. A su vez, aunque un 80% de los EVA examinados dispone de tecnología Wiki para el

profesorado, un 94% de los encuestados opta por tecnología Wiki externa para sus experiencias

docentes, si bien este dato podría matizarse ante un estudio de mayor calado. La falta de

versatilidad así como la motivación de ganas de experimentar con nuevas extensiones y usos que

la tecnología Wiki institucional nos permite son las principales razones aducidas. Además, el

hecho de que sólo un 42% de las instituciones examinadas ofrecen cursos de formación

específica sobre Wikis parece reflejar un modelo de llanero solitario a la hora de implementar

tecnología Wiki de forma individual o si acaso en un grupo de innovación docente o de

investigación.

45
Conviene igualmente resaltar que la selección de plataformas Wiki en código abierto

promueve la multidisciplinariedad en los grupos de innovación docente a temor de los perfiles

competenciales de corte tecnológico, pedagógico y de experto en contenidos necesarios para que

la experiencia educativa mediada por Wikis sea satisfactoria para todos los agentes educativos.

Es necesario llamar la atención acerca de una encuesta distribuida por la red IRIS el

pasado 13 de octubre de 2009 a todas las personas suscritas a las listas de correo que gestionan.

El objetivo de la encuesta es conocer “la idoneidad de ofrecer un servicio de edición colaborativa

de páginas Web basado en la tecnología Wiki, dentro del ámbito de la comunidad académica

española, si bien advierten que algunas de las preguntas se enfocan a la complementariedad entre

esta tecnología y las listas de distribución de mensajes.

De una muestra de 45 personas con un perfil académico, las conclusiones que se extraen

tienen que ver con que los encuestados que poseen conocimiento de la tecnología Wiki tanto a

nivel de usuario como de editor de contenidos y muestran su conformidad con dicha tecnología y

con las funcionalidades y ventajas que ella ofrece. Creemos que iniciativas como ésta,

contribuyen a dotar a la tecnología Wiki de mayor visibilidad entre el mundo académico.

46
Capítulo 3. Metodología

3.1 Método de investigación

Esta investigación es un estudio cualitativo de tipo descriptivo, del paradigma

fenomenológico, que busca determinar en qué forma los Wikis favorecen el proceso de

aprendizaje, como un espacio de socialización para fortalecer las habilidades que desarrollan la

integración y la colaboración desde el aprendizaje de la Gestión del Talento Humano en los

alumnos de tecnólogo del centro de la industria y del comercio (CIES), del SENA.

Cuando se lleva a cabo un proceso de investigación dentro del campo educativo, hay

mayor análisis en obtener las respuestas a las preguntas de investigación, que en el método que se

va a utilizar para poder analizar los resultados (Fernández, Hernández, Baptista 2010).

De acuerdo con Taylor y Bogdan (1990) el término metodología cualitativa se refiere en

su sentido más amplio a la investigación que produce datos descriptivos.

El “Cómo” de la investigación implica el desarrollo de la indagación, después de haber

establecido el “qué”, en el cual se seleccionó el enfoque de investigación y los propósitos del

estudio que se han planteado. En esta fase del “cómo” de la investigación es el momento de

seleccionar las unidades de análisis, diseñar los instrumentos y establecer los procedimientos o

planes de investigación de acuerdo con el problema seleccionado. (Valenzuela y Flores, 2012).

Según Hernández et al. (2006), mencionan que el diseño de la investigación constituye un

plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en una

investigación.

47
El plan incluye procedimientos y actividades tendientes a encontrar la respuesta a la

pregunta de investigación. Si el diseño está bien concebido, los resultados tendrán mayores

posibilidades de éxito para generar conocimiento.

Al diseño basado en el enfoque cualitativo, también se le denomina emergente, ya que

emerge sobre la marcha. O sea, que el diseño puede cambiar según se va desarrollando la

investigación, el investigador va tomando decisiones en función de lo que va descubriendo. El

diseño basado en el enfoque cualitativo refleja el deseo que la investigación tenga como base la

realidad y los puntos de vista de los participantes. (Salamanca y Martin-Crespo, 2007).

En el proceso de investigación se identificaron las siguientes fases:

Fase1- Identificación del problema. Se analizó una problemática existente se miraron

antecedentes, se cuestionó sobre posibles causas, se plantearon preguntas y de éstas se eligió la

pregunta de investigación.

Fase 2 – Revisión de literatura. Se ubicaron y examinaron las referencias relacionadas con

el tema de estudio, con la finalidad de identificar la información útil que sirvió de sustento a la

investigación.

Fase 3 – Se seleccionaron participantes, para la investigación se tomaron como muestra

tres docentes y 10 alumnos del tecnólogo en Gestión del Talento Humano para determinar en qué

forma el Wiki favorecía el proceso de aprendizaje.

Fase 4 – Recolección de datos. A la muestra se le aplicó la entrevista, con preguntas

abiertas, y el cuestionario guía como instrumento de investigación, con la finalidad de capturar

información.

48
Fase 5 – Análisis e interpretación de los datos obtenidos. Los datos obtenidos de la

aplicación de entrevistas, cuestionarios y observaciones, se organizaron con el fin de comentar y

analizar los resultados que se obtuvieron para elaborar las conclusiones en este ejercicio.

Fase 6 – Evaluación y publicación de resultados. En esta fase se integraron los resultados

después de analizarlos, y se dieron a conocer las conclusiones que se obtuvieron al realizar la

investigación, mediante redacción de la tesis.

Para Giroux, S. y Tremblay, G. (2008), existen cinco etapas para llevar acabo eficazmente

el proyecto de investigación estas son: elegir una pregunta general, estudiar la documentación y

elaborar la problemática, elegir un método, recopilar los datos y finalmente organizar y procesar

los datos.

3.2 Población y muestra:

La población estuvo conformada por 26 aprendices y 3 docentes entre ellos el titular del

curso de tecnólogo de Gestión del Talento Humano que en este caso es el mismo tesista.

En la investigación participaron tres docentes y diez aprendices. Entre los criterios de

selección de aprendices se tuvo en cuenta la motivación por el uso de las nuevas tecnologías y el

interés por participar en la investigación

La población de esta investigación son los 26 aprendices del tecnólogo de Gestión del

Talento Humano, del Sena, conformado por 4 hombres y 22 mujeres, que estudian en la jornada

nocturna (6 pm a 10pm) y cuyas edades oscilan entre los 18 y 30 años, todos han cursado la

educación media (bachillerato).

49
Se eligió esta población porque los integrantes de este grupo podrían considerarse como

una muestra representativa de los cursos que estudian en la mañana y en la tarde.

En esta parte del estudio se revisó, el tema y la forma en que las categorías se

articulan con la pregunta de investigación, ¿en qué forma el empleo del Wiki, como recurso

pedagógico favorece el proceso de aprendizaje en los alumnos del Tecnólogo en Gestión del

Talento Humano, del centro de la industria, la empresa y los servicios (CIES), del Servicio

Nacional de Aprendizaje SENA, regional Norte de Santander, Cúcuta, Colombia?

3.3 Temas, categorías e indicadores de estudio

Se le llama categoría a la construcción que elabora el investigador al agrupar datos o

incidentes que pertenecen a esa construcción particular y que emergen a través en el proceso de

investigación. También se les llama temas.

En esta investigación se pueden identificar cinco categorías, tres que emergieron del

proceso de aplicación de entrevistas y dos más del proceso de observación.

- Conocimiento acerca del internet y servicios que presta.

- Conocimiento acerca de las TIC y sus herramientas.

- Conocimiento acerca de los Wikis y su incidencia en su aprendizaje.

- Desarrollo de actividades, logros de objetivos y evidencia de aprendizajes de la guía

utilizada.

- Comportamientos observables (individuales y grupales).

50
En términos generales un indicador es la medida cuantitativa o la observación cualitativa

que permite identificar cambios en el tiempo y cuyo propósito es determinar cómo está

funcionando un sistema, dando la voz de alerta sobre la existencia de un problema y permitiendo

tomar medidas para solucionarlo, una vez se tenga claridad sobre las causas que lo generaron.

Los indicadores son elementos muy importantes, pero para que cumplan su función deben

tener algunas características como: Ser relevantes, entendibles, basado en informaciones

confiables, transparentes y verificables.

Después de realizar algunas actividades de planeación como: colocar los recursos en la

página, revisar el material de trabajo, identificar cual es el más adecuado, justificar en la sección

comentario las razones, trabajo con el material elegido, revisión ortográfica, gramatical de estilo

y procurar que el Wiki sea atractivo e informativo, quedó el Wiki listo para hacer utilizado.

3.4 Fuentes de Información

En esta parte del trabajo se relacionan las distintas fuentes de información pertinente al

tema. Las fuentes de información son todos los recursos que contienen datos formales,

informales, escritos, orales o multimedia.

Se dividen en tres tipos: primarias, secundarias y terciarias.

En esta investigación las fuentes fueron: la información suministrada por los aprendices

del Sena del tecnólogo de Gestión en Talento Humano y de los instructores a través de

instrumentos como la entrevista, observación y la revisión de documentos. Además toda la

información obtenida a través del análisis de documentos relacionados en el marco teórico.

51
3.5 Técnicas de recolección de datos

Para la recolección de datos se utilizó la entrevista semiestructurada, la observación, el

diario de campo y la revisión de documentos. Debido a que en la investigación cualitativa es muy

importante obtener datos de fuentes primarias que permitan obtener una información veraz.

(Mayan, 2001).

Los instrumentos de la investigación según Muñoz, C. (1998), son herramientas utilizadas

por el investigador en la recopilación de los datos, las cuales son seleccionadas conforme a las

necesidades de la investigación, en función de la muestra elegida.

A continuación se describirán los instrumentos que se emplearon.

Observación: la observación es una técnica de recolección de datos muy importante, la

cual se utiliza para describir eventos, situaciones y comportamientos que suceden en contextos

naturales. Esta comprende la anotación y registro de eventos, comportamientos y artefactos de

manera sistémica en el contexto social seleccionado para el estudio. (Marshall y Rosman, 1999).

La observación se sitúa en un rango, que va desde un nivel alto de estructuración hasta

observaciones con menor estructuración que permiten descripciones globales de eventos y

comportamientos.

Esta técnica es apropiada para la investigación pues permite obtener información valiosa

del comportamiento de los aprendices en el desarrollo del proyecto, efectuar comparaciones,

definir avances y registrarlos en las notas de campo. En este caso y de acuerdo con Spradley, J.

(1980), la participación es completa pues el investigador se involucra con las personas y en las

actividades que ellos observan, esto favorece la credibilidad de resultados y la confrontación de

opiniones.

52
Como apoyo a esta investigación la observación tiene algunas ventajas como: experiencia

con los aprendices de primera mano, se registran eventos en el momento en que suceden, se

puede verificar su periodicidad, aspectos poco usuales pueden ser notados, útil en la exploración

de temas que podría no ser cómodo discutir con los informantes; se toman y clasifican las notas

de campo, información esencial para el análisis, se generan espacios de socialización entre

docentes y aprendices, la interacción que se da, promueve un clima positivo para el proceso y el

aprendiz tiene la oportunidad de preguntar, exponer, evaluar el aprendizaje logrando información

del proceso del Wiki, como herramienta didáctica.

A partir de la información obtenida de los referentes teóricos, específicamente de las

entrevistas y del proceso de observación se plantearon tres etapas: manejo de la información,

interpretación y conceptualización de la información y explicación y comparación a partir de

principios.

La entrevista: es una técnica de tipo oral donde interactúa investigador y participante, que

permite recoger opiniones y puntos de vista, Hernández, R., Fernández, C y Baptista, P. (2006), la

definen como una reunión para intercambiar información entre una persona y otra y Niño, V.

(2011), resalta que esta técnica es empleada especialmente en investigaciones de tipo cualitativo

por educadores, sociólogos, psicólogos, etc. Buscando obtener alguna clase de información.

De acuerdo con Giroux, S. y Tremblay, G. (2004), en una investigación, la entrevista se

lleva a cabo con el propósito de aprender acerca de los determinantes del fenómeno que se

estudia. Se hace mención que en una entrevista hay una relación entre al menos dos personas: el

entrevistador y el entrevistado. Hernández et al. ( 2006) refiere que la entrevista cualitativa se

define como una reunión para intercambiar información entre el entrevistador y el entrevistado, la

53
cual se lleva a cabo a través de preguntas y respuestas, logrando una comunicación y la

construcción de los significados respecto a un tema. La entrevista se pueden dividir en

estructuradas, semi-estructuradas y abiertas (no estructuradas).

La entrevista semi-estructurada es la que tiene una guía de asuntos o preguntas a tratar,

donde el entrevistador tiene la libertad de adicionar preguntas para precisar algunos conceptos y

tener una mayor información sobre el tema deseado; ésta guía incluye una mezcla de preguntas

estructuradas y no estructuradas, las cuales son utilizadas de forma flexible, el orden queda a

criterio del investigador quien podrá añadir alguna o modificarla según considere conveniente.

Las entrevistas en investigaciones cualitativas son más abiertas y menos estructuradas.

Los formatos de entrevistas menos estructuradas asumen que los participantes entrevistados

definen el mundo de maneras únicas.

En esta investigación se optó por la entrevista semi-estructurada porque permite recoger

datos de los individuos participantes a través de un conjunto de preguntas abiertas formuladas en

un orden especifico (mayan, 2001, p. 16.) Para la recolección de la información se diseñaron dos

guías de entrevistas, una para los 3 docentes y otra para los 10 aprendices que participaron en el

proceso.

La entrevista para aprendices consta de 7 preguntas que les serán hechas para identificar

los conocimientos que tienen sobre Internet y sus servicios y los sitios más utilizados por ellos,

entre los cuales debe estar los Wiki.

La entrevista a los docentes consta de 7 preguntas, pretenden conocer como desarrolla una

sesión de clase, que recursos didácticos utiliza y conocimiento y aplicación de los Wiki.

54
Notas de campo: se escogió este instrumento porque permite registrar cada una de las

situaciones que suceden en un ambiente de investigación Mayan (2001), en este estudio las notas

de campo tienen el propósito de registrar cada una de las actividades en la primera y segunda

etapa.

La primera etapa se aprovechó para hacer una inducción y socialización sobre los Wiki.

En este proceso intervinieron el instructor de Gestión del Talento Humano y el instructor de

informática. Esta información facilitó el proceso y se despejaron las dudas que existían.

En la segunda etapa se determinó la frecuencias de ingreso a la plataforma, se anotaron

las tareas asignadas para cada semana, se describió lo que debe realizar el aprendiz aclarando si la

actividad es individual o grupal, esta información permitió ver la forma como el aprendiz realizó

sus tareas, y fue material básico que ayudó a describir el comportamiento y la participación del

aprendiz en el desarrollo de las actividades.

Los registros anteriores muestran si se siguieron las indicaciones y si se cumplieron las

tareas asignadas.

Las tareas ayudaron a identificar la manera como el aprendiz estructura la información, la

explica, la argumenta y la convierte en conocimiento.

Revisión de documentos del docente: en la revisión de documentos se tuvo en cuenta la

existencia o no de certificados de estudios realizados por los docentes, los cuales evidenciaron la

inquietud de ellos por la adquisición de conocimientos que contribuyen a mejorar o modificar sus

prácticas educativas.

55
El término documentos se refiere a un amplio rango de registros escritos así como de

cualquier otro material y datos, Merriam (2009), prefiere considerar el término documentos como

un gran paraguas bajo el cual se agrupa material escrito, visual y digital relevante al estudio.

Los documentos más comunes incluyen: memorandos, registros oficiales, cartas, minutas

y agendas de reuniones, periódicos, poemas, canciones, diarios, autobiografías, etc. A

continuación se describen los tipos más comunes de documentos: registros públicos, incluyen

registros de nacimientos, fallecimientos, matrimonios, censos, transcripciones de cortes

judiciales, manuales de asociación, documentos de gobierno, etc.

Documentos personales: incluyen diarios cartas videos, álbumes, biografías, diarios de

viaje, entre otros.

Documentos visuales: incluyen películas, fotografías y video

Artefactos: incluyen objetos físicos, implementos, utensilios.

Entre los anexos que acompañaron a los instrumentos en el caso de las entrevistas, están

los cuestionarios guías que uso el entrevistador cuyo propósito era el de orientar a éste en la

ordenación de la actividad y evitar que información sustancial pasara desapercibida, en ningún

momento se convirtió en camisa de fuerza.

Durante la entrevista se fueron tomando notas en forma disimulada para que no se

convirtiera en un distractor para el entrevistador o el entrevistado.

En el caso de las notas de campo se determinaron los aspectos a observar, se registraron

en una agenda y diariamente se realizaron las correspondientes anotaciones sin omitir detalles,

56
estas observaciones se hicieron a nivel de los grupos y a nivel individual, al confrontar estos dos

niveles arrojaron bastante información sobre las actitudes y comportamientos.

3.6 Prueba piloto

Es básicamente un ensayo para someter a prueba y perfeccionar la herramienta de

recolección de datos, incluso puede obviarse si no se considera necesaria su inclusión en el

proceso de investigación.

Para su ejecución fue necesario trabajar las mismas condiciones del entorno en el cual se

aplicó el instrumento, en término de lugar y tiempo e incluyendo a un número reducido de los

miembros de la muestra.

En esta investigación se escogieron 3 aprendices y un instructor, a esta muestra se les

aplicaron los instrumentos correspondientes: la entrevista a aprendices y la entrevista a

instructores. (Ver Apéndices B, C)

Después de aplicada la prueba piloto la información se organizó, analizó y se

determinaron resultados que nos permitieron definir que las preguntas eran claras, que recogían

la información necesaria y en especial que eran válidas y confiables.

El objetivo fue trabajar con los elementos de la muestra para practicar la recolección de

datos y posteriormente, descubrir si el vaciado y comprensión de esa información serán los

deseados.

57
3.7 Aplicación de instrumentos de indagación de datos

Después de verificar a través de la prueba piloto que los instrumentos para la toma de

información son los más adecuados, y que captan la información requerida se procedió a

aplicarlos al resto de entrevistados.

Entrevista: el proceso de la entrevista comprende los siguientes pasos: la autorización para

realizarla, la selección de los informantes, la presentación del entrevistador, el inicio de la

entrevista, el rappot (relación de confianza mutua), el cuerpo de la entrevista y el cierre de la

misma.

Pasos del proceso:

- Autorización para la entrevista: fue necesario obtener los permisos y sobre todo, el

consentimiento de las personas que participaron en el estudio.

- La selección de informantes: Las personas fueron seleccionadas de acuerdo a un

propósito, porque podían contribuir en proporcionar la información requerida. En la

entrevista cualitativa ya sea de tipo estructurado o semiestructurado, no existe la intensión

de generalizar, sino de estudiar a profundidad a los participantes en un contexto particular.

Taylor y Bogdan (1990) señalan que es difícil determinar a cuantas personas se deben

entrevistar.
- La presentación del entrevistador: Fue muy importante, proyecto una actitud de

confianza y tuvo la habilidad de establecer una buena relación, que contribuyo al éxito

de la entrevista y a la calidad de los datos recolectados.


- Inicio de la entrevista: El entrevistador tomo la iniciativa para comenzar la entrevista,

comenzó con la siguiente expresión ¨me da mucho gusto que hayan aceptado participar

en esta conversación sobre el empleo del Wiki en los procesos de aprendizaje”.

58
Al iniciar, se dio a conocer el propósito de la entrevista y comenzó con preguntas de

carácter general, se le planteó al entrevistado la posibilidad de grabar la entrevista y contesto que

no.

Fue necesario asegurar la confidencialidad de los datos y de la utilidad de los mismos en

la investigación.

La relación de empatía entre entrevistador y entrevistado se dio, esto facilito al

entrevistado proveer la información solicitada sin que en ningún momento se sienta presionado.

El investigador debe tener algunas cualidades básicas como:

Estar atento, ser sensible a los sentimientos de los informantes, ser capaz de tolerar el

silencio durante la conversación, ser apto para el uso de estímulos, ser experto en indagar y ser

hábil en verificar.

- Cuerpo de la entrevista: Después de establecer la confianza mutua, con la ayuda de la guía o

esquema de la entrevista se procedió a captar la información necesaria. El entrevistador se ciñó

al propósito de la investigación e identificó y recopiló la información de su interés. En este paso

del proceso el entrevistador, puede plantear una pregunta inicial y cuando estime que el

entrevistado la ha respondido en forma suficiente tomar decisiones hacia qué aspecto desea

orientar la entrevista por medio de las siguientes preguntas, cuando se trata de entrevistas

semiestructuradas, se sigue el flujo de la conversación de una manera natural, de manera que el

entrevistador elabore nuevas preguntas a partir de la respuestas que brindan los entrevistados.

Esta implica una gran pericia y experiencia que se logra con la práctica. El entrevistador debe

mantenerse muy atento al discurso del entrevistado, así como a sus comportamientos no

verbales, resulta de vital importancia que el investigador desarrolle capacidades para captar

59
información que no es transmitida oralmente y que se manifiesta a través de un lenguaje corporal.

En nuestro caso se aplicó la entrevista semiestructurada pues ello permitió, a partir de las

preguntas planteadas, generar nuevas que permitieron profundizar en la experiencia que cada

entrevistado tenía con relación a la temática objeto de estudio.

El cierre de la entrevista: Al terminar el tiempo pactado para la entrevista, el entrevistador

sometió a “verificación con el entrevistado” la información recolectada para asegurar su validez

y confiabilidad.

El cierre de toda entrevista debe caracterizarse por la cordialidad, es necesario dejar las

puertas abiertas para próximas encuestas (Valenzuela y Flores 2012)

3.8 Captura de datos

Para el análisis de datos se utiliza la estrategia de análisis de contenido, estrategia que

permite identificar la información, categorizarla y a partir de la categorización la interpretación.

(Bardin, 1986).

Las técnicas de categorización, son técnicas de reducción y organización de datos

cualitativos. Se revisaron cuidadosamente y se redujeron a unidades llamadas categorías.

El investigador cualitativo no categoriza para contar hechos, por el contrario, categoriza

para analizar y comparar los diversos significados producidos en cualquier categoría.

La estrategia anterior también recibe el nombre de análisis de contenido latente, que

consiste en identificar, codificar y categorizar patrones primarios en los datos, (Patton, 1990,

60
citado por Mayan, 2001, p. 23.) la información obtenida en los instrumentos de recolección de

datos se organizó a partir de los referentes teóricos teniendo en cuenta las categorías de análisis.

Después de recolectada la información se procedió a analizarla, entendiéndose como

análisis el proceso de organizar de forma sistemática las transcripciones de los datos obtenidos

durante la investigación de tal manera que permitan al investigador lograr hallazgos (Valenzuela

y Flores, 2012, P 179).

La información recolectada mediante los instrumentos, se organizó en categorías para

comprender mejor el impacto y los logros alcanzados, de manera que desde el análisis se pudiera

responder al problema de investigación planteado y al objetivo de investigación.

Para el análisis de los datos cualitativos se realizó el siguiente proceso:

1. Colección de datos.
2. Preparación de datos para análisis.
3. Lectura de los datos para tener una visión general del material
4. Localización de segmentos del texto y codificación.
5. Determinación y codificación de categorías (Valenzuela y Flores, 2012).

Los datos obtenidos en cada una de las entrevistas se organizaron en cuadros y las

preguntas se agruparon por categorías de análisis.

Las categorías deben cumplir los siguientes criterios:

-Responder a los propósitos del estudio; Las categorías son las respuestas a las preguntas

de investigación.

-Deben ser exhaustivas; deberán ser capaces de dar lugar a los datos que el investigador

decida que son importantes y relevantes.

61
-Ser mutuamente excluyentes: Una unidad particular de datos deberán pertenecer a una y

solo una categoría.

-Deben ser congruentes: Esto significa que el mismo nivel de abstracción deberá

caracterizar a todas las categorías. (Valenzuela y Flores, 2012)

Para disponer de un referente que permita reconocer el impacto del proceso del uso de la

Wiki, en el aprendizaje de los alumnos en Gestión del Talento Humano se realizaron dos (2)

entrevistas a los aprendices, una al comienzo y otra al finalizar proceso.

La triangulación según Valenzuela y Flóres (2012), p 195 “es una técnica que ayuda a dar

mayor credibilidad a los resultados del estudio. Esto consiste en contrastar múltiples fuentes de

datos, diversos investigadores y teorías”. (Ver apéndices B y C)

3.9 Aplicación de instrumentos y captura de datos

A continuación se mencionan los instrumentos empleados en la obtención de los datos y

su proceso de aplicación.

Para este estudio se diseñó y desarrolló una guía de aprendizaje (Ver Apéndice I) se

realizaron entrevistas iniciales a instructores y alumnos, se tomaron notas de campo y finalmente

se seleccionaron 4 aprendices participantes para realizar con ellos una entrevista final.

El propósito de la investigación fue determinar en qué forma el empleo de la Wiki facilita

el proceso de aprendizaje en los alumnos de tecnólogo en Gestión de Talento Humano del SENA,

establecer una comparación entre los participantes y el resto de alumnos del curso y tener

fundamentos para proponer su uso futuro en la formación de aprendices.

62
El proceso de investigación se realizó en el SENA, con una muestra de 10 alumnos, de un

total de 26, que conformaron el grupo de “tecnólogo en Gestión de Talento Humano” en la

regional de Cúcuta.

Las unidades de análisis la constituyeron 3 instructores y 10 aprendices (siete mujeres y

tres hombres) que trabajaron durante los meses de julio y agosto de 2013.

Los objetivos del trabajo de investigación fueron claramente explicados a directivos,

instructores y alumnos que participaron, antes de iniciar el proceso y se recalcó sobre el uso y

responsabilidad en el manejo los datos obtenidos.

Para la selección de aprendices se tuvo en cuenta:

- Seriedad y responsabilidad en todos los aspectos.


- Expresa voluntad de participar en la investigación.
- Asistencia a clases
- Habilidad en el manejo del computador y la Internet
- Pertenencia al mismo proyecto que adelantan, para facilitar la labor de equipo se

establecieron 3 grupos de trabajo integrados así:

GRUPO 1:
AP1 El alumno participante 1
AP2 El alumno participante 2
AP3 El alumno participante 3
GRUPO 2:
AP4 El alumno participante 4
AP5 El alumno participante 5
AP6 El alumno participante 6
Ap7 El alumno participante 7

GRUPO 3
AP8 El alumno participante 8
AP9 El alumno participante 9
AP10 El alumno participante 10

63
3.10 Proceso de apertura del Wiki

Se le explicó al subdirector del centro de la Industria, La Empresa y los Servicios (CIES)

quien manifestó su total respaldo al estudio y expidió la autorización escrita, para el uso de la

plataforma.

-Después de un proceso corto e intensivo, apoyados por el instructor de informática, los

aprendices y el Instructor-investigador inician la apertura del Wiki.

-Al llegar a un consenso sobre su contenido investigador y aprendices, montaron a la

plataforma el reglamento para el uso del Wiki (de obligatorio cumplimiento).

-De común acuerdo se asignaron roles en cada uno de los grupos, teniendo en cuenta las

cualidades de sus integrantes (digitador, redacción y ortografía), moderador y el encargado de

subir los trabajos a la plataforma.

Para un mayor control de las intervenciones cada alumno tiene un número y cada grupo

un color (azul para el grupo 1, rojo para el grupo 2, y violeta para el grupo 3).

Se procedió a subir a plataforma la guía de aprendizaje y demás materiales necesarios

para el desarrollo de competencias.

La guía de aprendizaje tiene la siguiente estructura:

1. Identificación de la guía
2. Introducción
3. Estructura didáctica de las actividades de aprendizaje
3.1 Actividad de la reflexión inicial.
3.2 Actividad de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.
3.3 Actividad de apropiación de conocimiento (conceptualización y teorización).
3.4 Actividad de transferencia del conocimiento (actividad grupal).

64
3.5 Actividad de evaluación
- Evidencia de aprendizaje (de conocimiento, desempeño y de producto)
-Criterio de evaluación
-Técnicas e instrumentos de evaluación
4. Recursos utilizados para el aprendizaje
5. Glosario de términos
6. Bibliografía

Con la guía anterior los grupos trabajaron durante 90 horas, combinando aspectos

individuales y grupales para fortalecer la integración, el afianzamiento del conocimiento y el

desarrollo de habilidades para llevarlo a la práctica.

Se realizaron entrevistas tanto a instructores como a los alumnos de la muestra, para esto

el investigador diseño un cuestionario que utilizo como material de apoyo para evitar que

aspectos relevantes pasaran desapercibidos.

La información captada por este instrumento (entrevista) se plasmó después en los

cuestionarios y se conformaron tablas para facilitar el manejo de los datos. (Ver apéndices E y

F).

Después de cada entrevista el investigador platicó con el entrevistado. Hubo verificación

con el participante para asegurar la validez de los datos obtenidos, según Valenzuela y Flores

(2012) “ningún dato obtenido a través del estudio, deberá ser incluido, si no es verificado a través

del chequeo con los participantes”.

La técnica de la entrevista permitió explorar los datos con mayor profundidad y facilitó la

interacción investigador-entrevistado.

La entrevista utiliza fue de tipo semi-estructurada, su flexibilidad permitió un mejor

manejo y se acomodó más al tipo de participante, para no someter al entrevistado a estados de

65
tensión poco favorables en la captación de datos. Debe ser como dice Álvarez, J (2004) “la

entrevista es un instrumento que se emplea en la indagación de datos, la cual consiste en una

conversación amena que tiene una estructura y un propósito”.

A través de la observación realizada el investigador, iba proporcionando a los aprendices,

la retro-alimentación necesaria y promocionó entre los grupos el sentido de competencia sana, sin

ánimo de rivalizar si no en procura de superación.

La observación debe ser una cualidad fundamental del investigador, Valenzuela y Flores

(2012)

Al referirse a Sherlock Holmes dice:

Un buen investigador es: “el que está atento a cada movimiento a cada señal, es el que no

rehúsa los detalles, piensa que la solución esta es ellos, es el que va descubriendo a medida que

va observando”.

Por lo tanto, las notas de campo que el investigador consignó todos los días se

constituyeron en factor esencial en el proceso de investigación y de análisis.

Durante el proceso se insistió mucho sobre la responsabilidad individual, la solución de

conflictos, la comunicación entre los miembros del grupo, sobre el ambiente de trabajo, el logro

de los objetivos, el respeto por los roles asignados, el cumplimiento de las fechas de entrega de

las actividades y sobre la participación activa.

La nueva forma de trabajo que implica el Wiki puede cambiar la manera de pensar, de

hacer las cosas y de aprender.

66
Finalmente se escogieron democráticamente 4 integrantes del grupo de alumnos que

conformó la muestra y se entrevistaron para conocer opiniones y sus experiencias en relación

con el uso del Wiki, se indagó sobre el logro de objetivos, las fortalezas y debilidades del Wiki,

solución de conflictos, uso del Wiki en la gestión del talento humano, posibilidad de extender su

uso a otras materias, características que deben tener los participantes para trabajar con el Wiki,

entre otros.

Capítulo 4. Análisis y resultados

En este capítulo se presentan en forma clara, breve y ordenada los resultados de la

indagación realizada, después del análisis de la información captada mediante la observación que

67
se registró en los diarios de campo y las entrevistas a instructores y aprendices vinculados al

estudio.

Todo este proceso apuntó a resolver la pregunta de investigación formulada inicialmente

“En que forma el empleo del Wiki como recurso pedagógico favorece el proceso de aprendizaje

en los alumnos del Tecnólogo en Gestión del Talento Humano del SENA, Regional Norte de

Santander, Cúcuta, Colombia”.

Es importante destacar que a cuatro de los aprendices participantes se les aplicó, además,

una entrevista final para poder medir en mejor forma los resultados de la implementación del

Wiki.

El propósito fue lograr una respuesta a la pregunta de investigación y determinar el

cumplimiento de los objetivos tanto general como específico, previstos.

Un factor fundamental en la investigación fue asegurar la validez de la información, ésta

se realizó mediante la triangulación que para Valenzuela y Flores (2012) “Consiste en una

técnica que ayuda a dar mayor credibilidad a los resultados del estudio, ésta se basa en contrastar

múltiples fuentes de datos, diversos investigadores y teorías”.

También se empleó la verificación con participantes, técnica que consiste en recibir

retroalimentación del participante con el propósito de adquirir información honesta y precisa.

Determinadas las categorías se procedió analizarlas una por una en busca de resultados

que condujeran a responder la pregunta de investigación y el logro de objetivos.

“Las categorías o temas son elementos conceptuales que cubren muchos ejemplos

individuales (piezas o unidades de datos que se han identificado previamente) de una categoría

68
particular” (Valenzuela y Flores 2012, p. 190). El reto de este procedimiento fue la construcción

de categorías que capturaran o cubrieran todas las incidencias que se cruzan a través de los

datos.

Las incidencias encontradas permitieron establecer en este estudio las siguientes

categorías, tabla No 1.

Tabla No 1
Categorías e incidencias del estudio

Categoría Incidencias
Conocimiento acerca del Internet y los - Medio de información y

servicios que presta comunicación.


- Red de comunicación.
- Herramienta de información.
Conocimiento de las TIC y sus - Trasmisión y recepción de

herramientas. conocimientos a nivel local,

nacional y mundial.
- Incide en la calidad de vida.
- Herramientas de mayor uso por

alumnos e instructores: Internet,

plataforma virtual, correo

electrónico, telefonía fija y móvil y

redes sociales. los blogs, plataforma

AVA y elementos OVA, Blackboard

y Moodle.
Conocimiento acerca de los Wiki y su - Conocimiento y uso de la plataforma

incidencia en el aprendizaje. Sofiaplus.


- Favorecimiento del aprendizaje.
- Socialización e integración.
- Adquirir, complementar, compartir y

69
afianzar conocimientos.
- Visión más amplia sobre la temática.
- Acogida del Wiki en el medio.
- Estrategias de aprendizaje
- Formación de instructores
- Ventajas del Wiki.
Desarrollo de actividades, logro de - Actividades de aprendizaje.
- Objetivos
objetivos y evidencias de aprendizajes. - Contextualización
- Socialización
- Evaluación (evidencias).
Comportamientos observables (individuales - Interacción
- Habilidades
y grupales). - Trabajo en grupo.
- Responsabilidad individual.
- Roles.
- Disposición para ayudar a los

demás.
- Criticas.

Estas categorías ayudaron a alcanzar los dos objetivos específicos planteados en este estudio

- Identificar los factores que favorecen el proceso de aprendizaje a través del empleo del

Wiki.

- Determinar los avances obtenidos en el proceso de aprendizaje de los alumnos de

Gestión del Talento humano, mediante la utilización del Wiki como recurso pedagógico.

4.1 Presentación de resultados en relación con el conocimiento de internet y los servicios

que presta.

En esta categoría se busca identificar los conocimientos que los aprendices tienen sobre el

internet y los servicios que éste, presta.

70
A partir de las respuestas dadas se puede determinar que un 40% opina que es “un medio

de información y comunicación”, un 30 % como “red de comunicación mundial”, 20% como una

herramienta en la información y el 10% restante (otros).

Tabla No 2.
Conocimiento de internet y los servicios que presta

Actividad Porcentaje de alumnos


Como medio de información y 40%
comunicación
Como red de comunicación mundial 30%
Como una herramienta en la información 20%
Otros 10%

Figura 1.
Conocimiento de
Internet y los
servicios que presta

AP-1 dice:

“Es un medio de

información y

comunicación que

presta infinidad de servicio, se convierte en una herramienta necesaria a nivel educativo,

empresarial, comercial etc.”.

71
AP-10 dice:” Es una red de información que presta servicios como: “Consultas y como

medio de información”.

AP-5 dice: “Es una herramienta que ha logrado que el mundo esté más al alcance de

nuestras manos”.

Como se aprecia en las respuestas todos los aprendices tienen un conocimiento general de

lo que es Internet, la profundización de su concepto depende de la periodicidad y el campo en que

la aplican.

4.2 Conocimiento de las TIC y sus herramientas

En esta categoría se busca determinar el conocimiento que los aprendices tienen de las

TIC y sus herramientas, además, se pretende indagar si los instructores las utilizan y cuáles son

las de mayor uso.

4.2.1 Aprendices. En esta categoría se busca determinar el conocimiento que los

aprendices tienen de las TIC y sus herramientas. ¿Sabe qué son las TIC y qué opinión tiene de

ellas? La Primera parte de la pregunta es afirmativa totalmente.

AP-1 nos dice que:” Son tecnologías de la información y la comunicación”.

AP-3 dice que:” Son un conjunto de recursos, procedimientos, y técnicas que se usan en el

procesamiento, almacenamiento y transmisión de información”.

AP-4 dice que: “Son muy importante para el desarrollo mundial”.

AP -5 dice que: “Son recursos que se utilizan para recibir y transmitir información.

72
El 60 % opinan que:” son herramientas indispensables para la transmisión de

información”.
Un 10% dicen que “mejoran la calidad de la vida y facilitan los conocimientos”.
Un 10% que “son importantes para el desarrollo mundial y el 20% no contesto”.
Los aprendices manifiestan la importancia que éstas tienen y conocen el objetivo que

persiguen, algo que quizá se esté sub-estimando es la habilidad que poseen los aprendices en el

uso de las TIC, esta aptitud se debe rescatar y poner al servicio del aprendizaje.

Tabla 3.
Conocimientos de las TIC y sus herramientas

Conocimiento Porcentaje de alumnos


Son herramientas indispensables para la 60%
transmisión de información
No contesto 20%
Son importantes para el desarrollo mundial 10%
Mejoran la calidad de la vida y facilitan los 10%
conocimientos

Figura 2. Conocimientos de las TIC y sus herramientas

73
¿Ha utilizado herramientas TIC en los procesos de aprendizaje? ¿Cuáles? En la primera

parte de la pregunta 90% contestó SI y el 10 %NO.

Para la segunda parte contestaron así: Internet 18%, plataforma virtual 13%,(correo

electrónico, telefonía fija y móvil y redes sociales) 32% (correo Sena, Google, skype, audio,

computadores, bases de datos, archivos, redes de comunicación) 27%, no contesto 10%.

AP-1: He utilizado “Google, Senasofía, correo SENA, correo electrónico, telefonía fija y

móvil y Skype”.
AP-8: He utilizado “computadores, Internet, base de datos, archivos, teléfonos, plataforma

virtual y redes de comunicación”.

Tabla 3.
Herramientas utilizadas en el proceso de aprendizaje

Herramientas Porcentaje de alumnos


Correo electrónico, telefonía fija ,móvil y 32%
redes sociales
Correo Sena-Google-Skype-Audio-
Computadores-Base de datos-Archivos-Redes 27%
de comunicación
Internet 18%
Plataforma virtual 13%
No contesto 10%

74
Figura 3. Herramientas utilizadas en el proceso de aprendizaje

Por las respuestas anteriores podemos concluir que los aprendices de este programa han

utilizado en sus procesos de aprendizaje herramientas TIC, las conocen y las mencionan en su

lenguaje con naturalidad, siendo el correo electrónico y la telefonía móvil los más frecuentes.

4.2.2 Instructores. Los tres utilizan herramientas TIC en los procesos de aprendizaje con

sus alumnos entre los que se destacan: el correo electrónico, los blogs, plataforma AVA y

elementos OVA, Blackboard y Moodle.

4.3 Conocimiento acerca de los Wikis y su incidencia en el aprendizaje.

La presente categoría indaga sobre los conocimientos y las experiencias que los

aprendices tienen con los Wikis, sus expectativas, sus opiniones sobre éstos en relación con el

aprendizaje, su uso en otras materias, sus ventajas, sus fortalezas, etc.

75
Respecto a los instructores se busca saber si utilizan los Wikis, si están capacitados para

aplicarlos, que ventajas identifican y su utilización en el aprendizaje.

4.3.1 Aprendices. En la pregunta ¿tiene claridad sobre lo que es un Wiki? Todos

contestaron SI. ¿Tiene alguna experiencia en el uso del Wiki? 40% manifestó que conocen la

plataforma sofiaplus, un 30% por los comentarios escuchados en el curso de Talento Humano,

20% ha opinado sobre algunos temas y un 10% conoce sobre las Wiki.

AP- 4 “He interactuado con opiniones acerca de determinados temas”.


AP-3 dice: “he digitado y procesado información y realizado comentarios sobre diferente

temas”.
A pesar de responder afirmativamente, al profundizar en la entrevista afloran dudas en la

parte conceptual y respecto a las experiencias en su manejo, las vivencias no son muy

significativas, quizá se limitan a una información general recibida como parte de la preparación

para el implemento del Wiki, pero la fundamentación es vaga.

Tabla 4.
Claridad sobre lo que es un Wiki.

Opinión Porcentaje de alumnos


Manifestó conocer la plataforma sofiaplus 40%

Comentarios escuchados en el curso de talento 30%


humano
Ha opinado sobre algunos temas 20%

Conoce sobre los Wiki, se expresan con 10%


claridad

76
Figura 4. Claridad sobre lo que es un Wiki.

¿Cree que el Wiki favorece el aprendizaje y la socialización? ¿Por qué?

En la primera parte de la pregunta todos están de acuerdo que los Wiki favorecen el

aprendizaje, al interrogarlos sobre el por qué contestaron: permite adquirir, complementar,

compartir, y afianzar conocimientos, esta opinión la compartieron la mitad de los participantes.


Tres de ellos se inclinaron por la de “socializar opiniones” uno dijo que promovía la

integración y el otro que se mantenía actualizado.


AP-1” Ayuda a complementar los conocimientos adquiridos en la formación y a conocer

las opiniones de las demás personas”.


AP-8 “Se generan debates en los cuales se pueden adquirir nuevos conocimientos y

socializar opiniones”.
Profundizando un poco sobre esta pregunta dada la importancia que tiene para el estudio,

los aprendices resaltan como aspecto clave, la socialización, interacción, esto es el trabajo

colaborativo que se promueve con este recurso, apuntando hacia un aprendizaje significativo.
¿Qué aspira saber después de participar en un evento de implementación de un Wiki?

agrupando las respuestas se puede decir que los aprendices aspiran a manejar mejor la plataforma

77
10%, hacer un mejor uso de la comunicación 10%, tener diversas opiniones sobre los temas 20%,

conocer la acogida que tendrá el Wiki en el medio 10%, y adquirir, profundizar, afianzar y poner

a prueba los conocimientos adquiridos 50%.


AP-1 “haber adquirido nuevos conocimientos de los instructores y personas

especializadas en el área.
AP-4 “Que tanta acogida va a tener en el medio el uso de los Wiki”.
AP-10 “Yo aspiro tener un mejor conocimiento sobre el manejo de la plataforma”.

Tabla 5.
Cree que el Wiki favorece el aprendizaje y la socialización

Favorecimiento Porcentaje de alumnos


Adquirir, profundizar, afianzar y poner a 50%
prueba los conocimientos adquiridos
Tener diversas opiniones sobre los temas 20%
Aspiran a manejar mejor la plataforma 10%
hacer un mejor uso de la comunicación 10%
Conocer la acogida que tendrá el Wiki en el 10%
medio

Figura 5. Cree que el Wiki favorece el aprendizaje y la socialización

78
Como en la pregunta anterior las aspiraciones de los aprendices se inclinan a lograr

aprendizajes más efectivos, buscando mayor profundidad en ellos que les garantice un mejor

desempeño en su vida laboral y en su contexto social, tener diferentes puntos de vista para

analizar las situaciones; les preocupa la acogida que puedan tener los Wiki en procesos

formativos futuros y la necesidad de manejar con solvencia técnica la plataforma para obtener un

mayor aprovechamiento de la misma.

4.3.2 Instructores. El análisis de la información suministrada por las guías de entrevista

para instructores permite describir lo siguiente:

Los tres instructores entrevistados tienen un promedio 6 años de experiencia como

docentes, trabajando en áreas como sistema, Gestión de Proyectos Informativos y desarrollo de

software y administración financiera. Se consideran capacitados para manejar un proceso de

implementación de Wiki porque:


IP 1: “Conozco su funcionamiento y alcance pedagógico”
IP 2:”Cuento con las herramientas Tecnológicas necesarias y las competencias

pedagógicas para la gestión del conocimiento”


IP3: Tengo las bases para hacerlo por mi formación en pregrado.
Para orientar el desarrollo del proceso de aprendizaje de sus alumnos utilizan diversas

estrategias metodológicas y justifican el por qué lo hacen.


IP1: Estudios de casos, porque están enfocados a la resolución de problemas directamente

relacionados con el contexto de su formación.


IP2: Técnicas didácticas activas, métodos de estudio de casos y formulación de proyectos,

porque hay que seleccionar la estrategias más apropiadas de acuerdo con el estilo y ritmo de

aprendizaje que tenga el alumno.


IP3: Estudios de casos, porque hay que acercar la formación que recibe el aprendiz al

entorno donde se desenvuelve.

79
Los tres instructores encuentran ventaja con la aplicación del Wiki en los procesos

formativos pues consideran que:


IP1: Contribuye a la construcción colaborativa del conocimiento en el proceso de

aprendizaje.
IP2: Es una herramienta que permite dinamizar el conocimiento de forma libre e

innovadora.
IP3: Es una herramienta que favorece la apropiación del conocimiento.
En sus opiniones sobre el uso de las Wiki en el proceso de aprendizaje de sus alumnos los

tres consideran que es útil planteando cada uno su posición:


IP1: Los Wikis favorecen la consolidación de información y definición de términos y

conceptos concretos, sintetizando las ideas de todos los agentes involucrados en la formación.
IP2: Tiene sus reservas por la calidad de fuentes, debido a su estructura colaborativa

abierta, por lo tanto prefiere que recurran a fuentes bibliográficas válidas o en su defecto a

bibliotecas digitales certificadas.


IP3: Ayudan al fortalecimiento de los conocimientos que adquieren los aprendices

enriqueciéndolos con la colaboración de otras personas.


De lo anterior se deduce que la implementación del Wiki es una estrategia válida para el

aprendiz y el instructor pues dinamiza el proceso de aprendizaje, conjugada con otras técnicas

didácticas activas permite la apropiación del conocimiento, su profundización, el trabajo

colaborativo, el uso de la nuevas tecnologías de la información y la comunicación, es válida para

el reconocimientos de aprendizajes previos, para contextualizar la formación y para mantenerse

en contacto con el mundo cambiante donde se desenvuelve. Los instructores la consideran

pertinente dentro de los procesos de aprendizaje que se orientan en el SENA, sobre todo para

contextualizar el ambiente académico y el laboral.

4.3.3 Entrevista final a los aprendices del Tecnólogo de Gestión del Talento Humano.

Se generan opiniones interesantes sobre el uso del Wiki frente al favorecimiento de los procesos

de aprendizaje del grupo de Tecnología en Gestión del Talento Humano:

80
AP1: favorece el aprendizaje pues contribuye a la interacción, en donde se exponen ideas

y se afirman conocimientos.
AP2: favorece el aprendizaje, es muy interesante el proceso.
AP3: favorece el aprendizaje por el aporte de diferentes ideas sobre el mismo concepto,

las soluciones se dan desde variados puntos de vista.


AP4: Su uso es muy acertado ya que permite una mayor interacción de opiniones y nos

enriquece con los aportes de todos.

Las fortalezas encontradas frente al uso de la Wiki se manifiestan así:


AP1: Es dinámico e interactivo.
AP2: Cada día se quiere producir más, el otro me motiva.
AP3: Se aprende utilizando nuevas tecnología, otra metodología.
AP4: Es dinámico, permite la colaboración, favorece el aprendizaje continuo
Cuando se preguntó sobre las debilidades solo un aprendiz manifestó que las

inconsistencias en las actividades y comentarios realizados por compañeros de otros equipos de

trabajo.
Todos destacan algún aspecto fundamental del proceso de aprendizaje que es generado

por el Wiki, como lo es la motivación, la colaboración, la continuidad, profundización de

contenidos, investigación, diálogo, uso de TIC, nuevas metodologías, técnicas didácticas activas,

entre otras.
Los cuatro aprendices manifestaron que si recomendarían el uso del Wiki en otras

materias, se diferencian en sus razones:


AP1: En temáticas que involucren problemáticas sociales, en donde se pueden evidenciar

las diferentes opiniones y puntos de vista sobre un mismo tema.


AP2: No respondió.
AP3: En actualización sobre nuevas tecnologías.
AP4: En temas sobre la moral, la ética, la economía, temas sociales y desarrollo de nuevas

tecnologías.
Desde el punto de vista del aprendiz la implementación del Wiki, permite desarrollar el

aprendizaje con mayores niveles de motivación, profundizar en la investigación pues se consulta

de diversas fuentes, se favorece el dialogo, la relaciones interpersonales, la criticidad, la

construcción del conocimiento con otros, esto es la formación integral y su contextualización.

81
Para su aplicación el instructor quien es el asesor, diseña la guía de aprendizaje que de manera

pedagógica orienta el proceso y permite mantener el hilo conductor de acuerdo con la planeación.

4.4 Desarrollo de actividades, logros de objetivos y evidencia de aprendizaje de la guía

utilizada.

Se pretende revisar si los alumnos tuvieron en cuenta la guía de aprendizaje en su proceso

de adquisición del conocimiento, qué logros alcanzaron, qué dificultad encontraron, etc.

4.4.1 Aprendices. El proceso de observación permitió conformar las categorías cuatro y

cinco del presente estudio. La observación no es una mera contemplación” Sentarse a ver el

mundo y tomar notas”, nada de eso, implica adentrarnos en profundidad a situaciones sociales y

mantener un papel activo, así como una reflexión permanente. Estar atento a los detalles, sucesos,

eventos e interacciones, un buen observador necesita utilizar todos sus sentidos para captar los

ambientes y sus actores. Hernández, Fernández y Baptista (2006, P 587).

Por lo tanto las notas de campo que el investigador consignó todos los días aportaron

elementos fundamentales en el proceso de investigación y de análisis.

Los aprendices trabajaron con el Wiki sobre un proyecto denominado “Creación de una

empresa de prestación de servicios temporales para la Gestión del Talento Humano por

competencias” donde la actividad principal de aprendizaje era “Identificar los elementos que

conforman un programa de bienestar social y laboral desarrollando las fases de diagnóstico,

planeación, ejecución y evaluación. La actividad estuvo encaminada al logro de los siguientes

objetivos:

82
1 Diagnosticar requerimientos de bienestar –laboral en la organización, teniendo en

cuenta las necesidades identificadas.

2 Planear programas de bienestar social-laboral de acuerdo con los requerimientos,

recursos, responsabilidades, presupuesto, normatividad vigente y políticas de la organización.

3 Ejecutar las actividades del programa de bienestar social-laboral de acuerdo con los

requerimientos, normas y las políticas establecidas en la organización.

4 Evaluar el nivel de satisfacción frente a la ejecución de programas de bienestar social-

laboral de acuerdo con las políticas de la organización.

Las cuatro actividades de aprendizaje previstas se cumplieron:

*Actividad de reflexión inicial:

A través de interrogantes se invitó a los aprendices a reflexionar y a ubicarse como

trabajador y como empresa.

*Actividad de contextualización e identificación de conocimientos necesarios:

Esta actividad se trabajó con un estudio de casos, se llevó a plenaria y se socializó, se

tuvieron en cuenta algunas preguntas orientadoras.

*Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)

Se plantearon algunos temas para luego socializarlos

*Actividad de transferencia del conocimiento:

83
Se integraron los tres grupos de trabajo, se eligieron algunos temas y se preparó material

para la socialización.

El proceso de evaluación se basó en evidencias (Tobón, 2006) de saber, de actitud y

desempeño y producto:

Evidencias de conocimiento: Responde a preguntas relacionadas con los conceptos del

proceso de gestionar los programas de bienestar.

Evidencias de desempeño: Desarrollo de un evento del programa de bienestar social.

Evidencias de Producto: Planeación del programa de bienestar social definiendo un

presupuesto de los recursos a utilizar.

Durante varios días se observó a cada uno de los grupos, se hicieron anotaciones de lo que

se decía y se hacía y al final se sintetizó lo observado y se plasmó en una bitácora para cada uno

de los equipos, con el único propósito de observar lo que los aprendices hacían mientras

trabajaban, es decir ver la forma de relacionarse de integrarse y de comportarse en el desarrollo

de la actividad Wiki.

Se observó que los integrantes de los tres grupos tenían claro el objetivo a cumplir,

estaban muy motivados con la nueva experiencia, hacían consultas a Internet, intercambiaron

información entre ellos y con los demás grupos, en todo momento las acciones estuvieron

encaminadas al logro de los objetivos propuestos, cada aprendiz hacia sus aportaciones para

alcanzar este propósito, los aprendices consultaban frecuentemente la guía de aprendizaje y los

demás materiales de apoyo. Se apreciaba su particular interés por mejorar y avanzar en las

84
actividades planteadas. El trabajo se realizó en un menor tiempo y con mayor calidad, logrando

la participación de todos.

4.4.2 Entrevista final a los aprendices del Tecnólogo de Gestión del Talento Humano.

La planeación pedagógica del proceso de aprendizaje de los alumnos tiene como eje las guías de

aprendizaje, diseñadas por el instructor para el desarrollo de los saberes de cada una de las

competencias del programa. La guía de aprendizaje está estructurada de la siguiente manera:

Identificación: donde se encuentran los datos del programa, el código, el nombre del

proyecto de formación, las actividades de aprendizaje, los resultados de aprendizaje, la

competencia y la duración.
Introducción, donde se enuncia el tema presentando la guía y se hace una breve

descripción del mismo, presentando la guía.

Estructuración Didáctica de las Actividades de Aprendizaje:


- Actividades de reflexión inicial: espacio para motivar e interesar al aprendiz sobre el

tema.
- Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos Necesarios

para el Aprendizaje: se verifica el perfil de entrada del aprendiz y el conocimiento previo que

trae sobre el tema


- Actividades de apropiación del Conocimiento: Etapa donde se da la conceptualización

y la teorización.
- Actividades de transferencia del conocimiento, aplicación del aprendizaje en el

contexto del aprendiz.


- Actividades de Evaluación: Se definen las evidencias que el aprendiz debe presentar

para demostrar su aprendizaje o el logro de la competencia y son de tres tipos: de conocimiento

(saber) de desempeño (hacer y ser) y de producto. Se dan a conocer las técnicas e instrumentos

para evaluarlas.
Recursos para el aprendizaje.
Glosario de términos, puede ser facilitado por el instructor o creado por el aprendiz.

85
Bibliografía
Control de documento
La entrevista final se aplicó a 4 aprendices quienes consideraron que se lograron los

objetivos planteados en la guía destacando como factores influyentes en el logro los siguientes:
AP1: El trabajo en equipo que motiva a la investigación y a la apropiación de

conocimiento mediante el intercambio de opiniones.


AP2: Crear y mantener siempre un buen clima organizacional mejorando la productividad

en cada puesto de trabajo, la motivación que nos ayudó a esforzarnos y producir más, mejorar la

calidad de la tareas en beneficio personal y del grupo.


AP3: La investigación y apropiarnos del tema que llevo a la participación y a la

integración.
AP4: La disposición de los participantes y el compromiso.
Los aprendices consideraron que para realizar un trabajo exitoso los integrantes del

equipo deben tener el siguiente perfil: buena comunicación, asumir el rol, conocer los objetivos,

capacidad de análisis y de solución de problemas, ser responsables y creativos, colaboradores,

buenas relaciones interpersonales, investigador, disposición y motivación para el trabajo en

equipo.
En cuanto al trabajo en equipo, si se hizo equitativamente, los cuatro aprendices

manifiestan que todos los integrantes aportaron al logro del objetivo, se cumplieron las metas, no

se presentaron dificultades, cuando hubo dudas se aclararon, tuvieron una buena comunicación lo

que permitió un clima favorable y empatía; uno de ellos sugiere que para que el trabajo sea

equitativo se deben establecer en el punto de partida los roles que va a desempeñar cada uno y

establecer los límites.


Para solucionar sus diferencias de opinión en el desarrollo de las actividades de

aprendizaje, utilizaron el diálogo como estrategia principal, se discutían las ideas, se justificaban,

juntos analizaban el problema y buscaban alternativas de solución, se apoyaban en la asesoría del

instructor quien les permitía aclarar las diferencias.

86
4.5 Comportamientos observables (Individuales y grupales)

Esta categoría agrupa aspectos relacionados con: interacción, habilidades y destrezas para

trabajar en grupo y responsabilidad individual.

En relación a los roles cada equipo los repartió teniendo en cuenta las habilidades de los

integrantes y asumieron con responsabilidad el papel que se les fue asignado, nombraron un

moderador, un digitador y un encargado de subir a la plataforma los trabajos realizados por el

grupo. Los roles se respetaron hubo una queja en donde el participante sugirió que: “se debían

definir mejor los roles y colocarles límites”.

En cuanto al trabajo equitativo el investigador no registro ninguna queja, tres de los

aprendices manifestaron; “Acá todos trabajamos por igual”, “Todos pusimos empeño en que las

cosas salieran bien”, “Nuestro grupo tenía que ser el mejor”. Con estos recursos pedagógicos

prácticamente todos están obligados a participar porque los aportes quedan registrados.

Respecto a las fechas de entrega de los trabajos, dos grupos tuvieron dificultades

inicialmente pero pronto las superaron, tuvieron confusión para entender el calendario

manifestando que no era muy claro. Un aprendiz expreso: “Aquí faltó un calendario más preciso

para la entrega de trabajos”. Llamaron al instructor y con la participación de todos arreglaron la

situación.

Conflictos no se presentaron, los grupos trabajaron en armonía quizá porque ellos vienen

trabajando un proyecto con anterioridad y ya tienen una experiencia de trabajo grupal.

87
La disposición para ayudar a los demás se evidenció en todo momento y la comunicación

entre los miembros del equipo y con los demás grupos fue fluida y clara, intercambiaron

conceptos y realizaron comentarios sobre el tema.

El ambiente de trabajo fue muy bueno, fue cordial y siempre demostraron respeto por los

demás, existió una relación franca y amistosa, las críticas que se presentaron, se interpretaron no

como un ataque sino como un aporte para mejorar los trabajos, se tomaron de manera

constructiva.

El proceso permitió la construcción del conocimiento, el aprendiz fue quien desarrolló el

mayor porcentaje de la acción, para ello contó con la asesoría del instructor quien lo orientó, con

unos recursos de todo tipo, en este caso preferencialmente tecnológicos, la mediación de estos

dos elementos le permitieron buscar y lograr el aprendizaje.

Las opiniones de los alumnos y observaciones realizadas por el investigador durante el

aprendizaje permitieron comprender lo importante de realizar este tipo de eventos por el impacto

que causó sobre la motivación y participación activa de los aprendices en el proceso.

Con el uso de los Wiki se logró que emergiera en el aprendiz su espíritu investigador, su

pensamiento crítico, su habilidad para trabajar en grupo y su capacidad argumentativa en el

proceso interactivo.

88
Capítulo 5. Conclusiones

En este capítulo se dan a conocer los resultados de la investigación, una vez terminado el

análisis de la información, se proporciona una visión general sobre los hallazgos y se relacionan

con los objetivos propuestos y con la pregunta de investigación, ¿En qué forma el empleo del

Wiki, como recurso pedagógico favorece el proceso de aprendizaje en los alumnos del Tecnólogo

en Gestión del Talento Humano, del SENA, regional Norte de Santander, Cúcuta, Colombia”; así

mismo, se ofrecen algunas recomendaciones como frutos derivados de este trabajo, no solo en la

Gestión del Talento Humano si no en otras áreas.

5.1 Conclusiones

89
Con el uso del Wiki, el aprendiz a través de un proceso de aprendizaje significativo,

construyó, comprendió y aplicó de manera sistémica los saberes de las competencias, hecho que

favoreció el desarrollo de la estrategia del aprendizaje colaborativo donde el Wiki se convirtió en

el medio para que todos interactuaran y conceptualizaran produciendo aportes del nivel de

calidad requerido.

Teniendo en cuenta que los aprendices tienen diferentes estilos y ritmos de aprendizaje,

el Wiki se constituyó en un recurso que promovió tanto la nivelación de unos como el avance de

otros, a través del proceso investigativo en diversas fuentes y en la socialización que el mismo

facilita, desarrollando competencias lectoras y de escritura fundamentales en todo proceso de

aprendizaje.

Un factor determinante para el aprendizaje es la motivación y en este aspecto, las

opiniones de los aprendices y las observaciones realizadas por el investigador, permitieron

determinar que el Wiki es un recurso pedagógico innovador que anima al aprendiz a abordar su

formación de manera dinámica, hecho que los impactó y favoreció su participación en el proceso

de aprender.

El proceso de aprender en la formación para el trabajo, que es la orientada por el SENA,

debe ser continua y permanente y un recurso que la facilita es el Wiki, pues no presenta barreras

de acceso, no tiene limitaciones en lugar y tiempo, favoreciendo los momentos asincrónicos,

hecho que se constituye en una de las mayores fortalezas que los aprendices han encontrado en

este recurso.

El Wiki es una herramienta que puede usarse sin mayores complicaciones para quien

cuenta con los fundamentos básicos en informática y conoce las condiciones de acceso; en el que

90
se implementó en el SENA en la plataforma blackboard accedían los instructores y aprendices

involucrados en el trabajo de investigación.

Los espacios de interacción generados por el Wiki permitieron un enriquecimiento del

aprendizaje en todas sus dimensiones: conceptos, procedimientos, actitudes y valores. La

generación de debates frente a saberes claves, se constituyeron en el medio más apropiado para

aprender. Brinda la oportunidad de compartir ideas, plantear sugerencias, aclarar dudas y

proponer reflexiones.

Este recurso permitió trabajar a profundidad la técnica didáctica activa del estudio de

casos y el aprendizaje basado en problemas puesto que en la búsqueda de la solución a los

mismos se plantearon diversas alternativas, desde cada punto de vista del aprendiz y desde sus

conocimientos previos lo que permitió que la formación alcanzada realmente este contextualizada

y construida colaborativamente.

Una de las condiciones que más favorece el aprendizaje es que éste responde a las

necesidades del aprendiz, el recurso motivo de estudio, le permitieron a los aprendices, realizar

su proceso de manera libre e innovadora ya que los involucró con el uso de la tecnología

herramienta sinónimo de cambio, de actualidad, encontrando siempre algo nuevo que aprender,

un logro de aprendizaje que alcanzar.

La comunicación aprendiz-aprendiz, aprendiz-instructor, instructor - instructor se

favoreció al abordarse de una manera personal, teniendo en cuenta cada individuo como un ser

único que trabaja con otros pero que aprende de manera individual a través de un proceso

efectivos y significativo.

91
Como el modelo pedagógico del SENA promueve el desarrollo integral de la persona, el

Wiki promovió la creatividad, la motivación, la participación y estimuló el compromiso, la

lealtad y la responsabilidad consigo mismo y con los demás.

Es una herramienta que se destaca por su inmediatez en la edición y publicación, su

sencillez no necesita saber ningún lenguaje web para manejarla y se acomoda a diferentes

metodologías de aprendizaje. Ayuda a afianzar los conocimientos adquiridos y a aplicarlos en el

contexto laboral o personal donde se desenvuelve el aprendiz.

Los instructores entrevistados manifestaron que el uso de la Wiki como recurso

pedagógico favorece la profundización de conocimientos, solución de problemas, desarrollo de

las actividades del proyecto formativo, mejora la calidad de las evidencias que los aprendices

presentan en las fases de evaluación del aprendizaje. De esto se deduce que la implementación

del Wiki es una estrategia válida para el aprendizaje y para el instructor pues dinamiza el proceso

de aprendizaje, conjugado con otras técnicas didácticas activas permite la apropiación del

conocimiento, su profundización, el trabajo colaborativo, el uso de nuevas tecnologías de la

información y la comunicación, es válida para el reconocimiento de aprendizajes previos, para

mantenerse en contacto con el mundo cambiante donde se desenvuelve el aprendiz, hecho que se

verificó con los aprendices del Tecnólogo en Gestión del Talento Humano .

Los resultados obtenidos de cada uno de los instrumentos utilizados y su confrontación

evidenciaron una concordancia entre lo que se observó y las respuestas de los entrevistados, esa

concordancia le da peso a la información anterior.

92
Los aprendizajes se ven favorecidos si van acompañados con la tecnología, por lo tanto, el

Wiki como recurso tecnológico puede ayudar pedagógicamente a cambiar la forma de enseñar y

de aprender.

En la categoría 4, la observación estuvo enfocada, al desarrollo de las actividades, el logro

de los objetivos y las evidencias de aprendizaje. En las observaciones realizadas, se pudo

determinar que cada equipo sabía qué hacer y lo que tenían que lograr, estaban motivados con la

nueva experiencia, hacían consultas en la Internet, intercambiaban información, en todo momento

las acciones estuvieron encaminadas al logro de los resultados de aprendizaje; se hacían aportes

individuales los que se sometían a consideración y discusión por el grupo; se consultaba

frecuentemente la guía de aprendizaje y otros materiales de apoyo. En ningún momento los

grupos se desviaron del objetivo previsto, realizaron las actividades de aprendizaje para

conseguirlo y estuvieron pendientes de las evidencias productos de su trabajo.

El trabajo con el Wiki se refuerza positivamente cuando el instructor diseña instrumentos

de calidad, como lo es la guía de aprendizaje que es el eje orientador del trabajo para el aprendiz,

a través de los tipos de actividades (reflexión, contextualización, apropiación y transferencia) se

avanza en la consecución del logro de aprendizaje el que es verificado con los criterios

establecidos en cada evidencia y a través del instrumento de evaluación definido.

En la categoría 5, el proceso de observación se centró en revisar la forma como

interactuaban, las habilidades y destrezas para trabajar en grupo y la forma como asumieron las

responsabilidades; en estos aspectos se concluyó que la interacción fue buena, el trabajo de

grupo fue efectivo, cada uno asumió su responsabilidad y el calendario de trabajo. Dos grupos

tuvieron dificultades, al comienzo, porque no veían claridad en el calendario de entrega de sus

93
tareas, según ellos no era muy preciso, pero pronto superaron esta situación con la asesoría del

instructor. Respecto a los roles asignados se respetaron, cada uno asumió el que le correspondía,

los cuales se distribuyeron según las habilidades de cada uno de los integrantes.

En lo relacionado con la equidad en el trabajo, no se registró ninguna queja y los

aprendices expresaron lo siguiente: “Acá todos trabajamos por igual”, “Todos pusimos empeño

en que las cosas salieran bien”, “Nuestro grupo tenía que ser el mejor”.

Los grupos trabajaron en armonía, la disposición para ayudar fue evidente, la

comunicación fue fluida y clara, intercambiaron conceptos, realizaron comentarios sobre el tema,

el ambiente fue cordial y de mutuo respeto y las críticas que se hicieron fueron bien recibidas.

Un objetivo preciso del uso del recurso pedagógico del Wiki es buscar que el aprendiz

desarrolle su espíritu investigador, su pensamiento crítico, su habilidad para trabajar en grupo y

su capacidad de argumentación en el proceso interactivo; los aportes individuales son

importantes, pero son mucho más valiosos cuando se someten a la construcción colectiva.

El Wiki permite un uso apropiado de las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación, esto es aprovechar las herramientas tecnológicas para aprender; usar el correo

electrónico, la Internet, redes sociales, dispositivos móviles para fortalecer la parte académica, la

interacción entre cada miembro del equipo que aporta al crecimiento personal e intelectual del

otro, todo dentro de un proceso de aprendizaje colectivo.

En la observación se detectó que los aprendices objeto de estudio desarrollan un mayor

grado de compromiso y motivación cuando realizan actividades de orden colaborativo, cuando

establecen objetivos comunes, cuando se sienten respaldados por otros y sus aportes son

considerados importantes en el grupo.

94
El conocimiento que los estudiantes tengan acerca de la Internet puede limitar o

fortalecer el uso que ellos hagan de las herramientas tecnológicas, entre otras el Wiki, por eso es

necesario hacer una verificación de aprendizajes previos y si es el caso, una nivelación, para que

el trabajo se inicie con el cumplimiento del perfil de ingreso requerido.

El uso del Wiki como un medio de socialización fortalece en el aprendiz las habilidades

tecnológicas, el manejo de las herramientas, adquirir destrezas para participar en la construcción

de conceptos propios de la Gestión del Talento Humano, se benefició el trabajo en grupo el cual

favorece la discusión y el análisis.

El aprendizaje requiere de escenarios de interacción y de intercambio entre los

participantes; esta afirmación permite determinar la efectividad del Wiki en los procesos de

aprendizaje de los alumnos del Tecnólogo en Gestión del Talento Humano, los resultados

fundamentan la afirmación pues se observó una dinamización de los aprendizajes desde los

procesos grupales, una participación más activa de los aprendices, el desarrollo de habilidades

para llegar a acuerdos con mayor facilidad, el fortalecimiento de valores, la facilidad para

conceptualizar, investigar, contextualizar y socializar el conocimiento.

Es importante destacar que las actividades de aprendizaje presentadas en la guía como

identificación de los elementos del Bienestar Social Laboral (BSL) y el desarrollo de las fases de

diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación se lograron con una mayor profundidad y rapidez

en el grupo de aprendices que conformaron el Wiki, comparado con los que no participaron.

Respecto a las evidencias de aprendizaje de conocimiento se notó una mayor

fundamentación teórica; en relación con la evidencia de desempeño enfocaron con mayor

facilidad el desarrollo del evento del programa (B.S.L) y en cuanto a la evidencia de producto

95
diseñaron el programa de (B.S.L) acorde con los requerimientos y necesidades de los

beneficiarios.

Los logros de aprendizaje planteados en la actividad se cumplieron:

1. Se diagnosticaron los requerimientos de Bienestar Social Laboral (B.S.L).


2. Se Planeó el programa según los requerimientos, recursos, responsabilidades, presupuesto

ajustado a la normatividad de la institución.


3. Se ejecutaron las actividades del programa.
4. Se evaluó el nivel de satisfacción frente a la ejecución del programa.

Los aprendices destacaron algunas fortalezas del Wiki como:

Es dinámico

Es interactivo.

Es motivador.

Es colaborativo (permite compartir ideas con otros)

Incita a producir más.

Los aprendices identificaron algunos aspectos que contribuyeron en el éxito del Wiki

estos son:

Buena comunicación

Roles bien definido

Claridad en los objetivos.

Habilidad para solucionar problemas.

Buena integración.

Colaboración.

Disponibilidad para el trabajo.

96
Responsabilidad

Creatividad.

Los aprendices tienen claridad sobre lo que es la Internet y los servicios que presta, la han

utilizado en sus procesos de formación y con la nueva experiencia del trabajo colaborativo a

través del Wiki consideran que en muchas ocasiones ha sido sub utilizada por ellos pues la han

considerado más un medio de diversión que de fortalecimiento de sus aprendizajes; valoran lo

que es y la importancia que tiene.

En relación con las TIC las definen correctamente y mencionan un buen número de

herramientas que han tenido oportunidad de usar.

El desarrollo de la experiencia les ha permitido a los aprendices profundizar en el

concepto que tenían inicialmente del Wiki, cuando no tenían una vivencia significativa al

respecto, ahora que la tienen, consideran que debe ser un recurso a utilizar a menudo en sus

procesos de aprendizaje.

Los instructores con su formación y experiencia se consideran suficientemente

capacitados para manejar un proceso de implementación del Wiki. Concluyen que el Wiki es una

herramienta útil y dinamizadora que contribuye a la construcción colaborativa del conocimiento,

favorece su apropiación y consolidación de la información, concreta conceptos y sintetiza ideas.

Teniendo en cuenta las conclusiones planteadas se considera que el Wiki es un recurso

pedagógico que favorece el aprendizaje en los alumnos de Gestión del Talento Humano del CIES

del SENA de Cúcuta y se convierte en una herramienta indispensable en los procesos

formativos.

97
5.2 Recomendaciones

Aprovechar la capacidad que tienen los instructores en el manejo de la TIC, incluyendo el

Wiki, para incrementar su uso en la formación de aprendices en el SENA.

El proceso de implantación del Wiki, no debe centrarse solamente en el aprendizaje

pragmático de la herramienta, deben estructurarse objetivos que puedan ser valorados para

determinar la eficiencia del Wiki en actividades de aprendizaje en otras asignaturas.

El Wiki es una herramienta que presenta múltiples ventajas por lo tanto debe

implementarse no solo en los procesos de aprendizaje de Gestión del Talento Humano si no en

otras áreas de formación en el SENA ya que a través de él se pueden desarrollar las actividades

del proyecto de formación.

En investigaciones futuras se debe ampliar el número de unidades de análisis y si la

población no es muy alta tomar el “universo”, esto permitirá un conocimiento más amplio de la

situación que se indaga.

5.3 Futuros trabajos de investigación.

Como resultado de esta investigación surgieron inquietudes sobre temas relacionados

susceptibles de ser indagados.

Investigar que acogida tienen los Wiki, dentro del grupo directivo, de instructores y de

alumnos del SENA.

98
Identificar si hay otras herramientas de la plataforma blackboard que sean igualmente

efectivas, (solas o combinadas) para mejorar los procesos de aprendizaje.

¿Cuál es la efectividad de este recurso pedagógico en los grados 10 y 11 de educación

media?

Atendiendo las sugerencias de todos los aprendices que participaron en el Wiki de

extender el uso de éste a otras asignaturas como sociales, lenguaje, economía, entre otras,

proceder a adelantar las respectivas investigaciones.

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103
Apéndices

Apéndice A. Definición de términos

Enseñanza: es la actividad realizada conjuntamente mediante la interacción de tres

elementos; el docente, el aprendiz y un objeto de conocimiento, cuyo proceso es la transmisión de

una serie de conocimientos, normas o técnicas basados en diferentes métodos.

Aprendizaje: El aprendizaje es el proceso a través del cual se adquieren nuevas

habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la

experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación.

Complementaría: Son aquellas que realiza el estudiante en beneficio de su formación

integral con el objetivo de fortalecer sus competencias profesionales.

104
Titulada: son cupos de formación gratuita para los niveles de tecnólogo, técnico operario,

especializaciones técnicas y auxiliares dictadas en el SENA.

Investigación cualitativa: es un método de investigación usado principalmente en

las ciencias sociales que se basa en cortes metodológicos de principios teóricos tales como la

fenomenología, la hermenéutica, la interacción social, empleando métodos de recolección de

datos que son no cuantitativos, con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la

realidad tal como la experimentan sus correspondientes protagonistas. La investigación

cualitativa requiere un profundo entendimiento del comportamiento humano y las razones que lo

gobiernan.

Wiki: es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios

de una Wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una

forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una Wiki una herramienta efectiva

para la escritura colaborativa.

Pedagogía: es la ciencia que tiene como objeto de estudio a la educación. Es una ciencia

perteneciente al campo de las Ciencias Sociales y Humanas, y tiene como fundamento principal

los estudios de Kant y Herbart. Usualmente se logra apreciar, en textos académicos y

documentos universitarios oficiales, la presencia ya sea de Ciencias Sociales y Humanidades,

como dos campos independientes o, como aquí se trata, de ambas en una misma categoría que no

equivale a igualdad absoluta sino a lazos de comunicación y similitud epistemológica.

Instructor: El asumir la responsabilidad de preparar un curso debe informarse sobre los

detalles de la problemática que originó el curso de capacitación.

Esta información le servirá para precisar los objetivos, delimitar los contenidos, seleccionar las
105
técnicas, delimitar los contenidos, seleccionar las técnicas y recursos didácticos y, sobre todo, las

maneras de evaluar el aprendizaje. En caso de que previamente se le ha sugerido un programa

específico, entonces debe realizar ajustes o adecuaciones al curso, en función de la realidad de los

hechos.

Es importante detectar que personas tienen mayor conocimiento y experiencia; y en un momento

dado, ofrecerles la oportunidad de que participen intercambio de sus experiencias.

Apéndice B: Guía de entrevista para aprendices

1¿Que conocimiento tiene de Internet y de los servicios que presta?

Explique:

2¿Sabe que son las TIC y qué opinión tiene de ellas? SI NO

Haga su comentario:

3¿Ha utilizado herramientas TIC, en los procesos de aprendizaje? SI NO

¿Cuáles?

106
4¿Tiene claridad sobre lo que es un Wiki? SI NO

5¿Tiene alguna experiencia en el uso de los Wiki? SI NO

¿Cuáles?

6¿Cree que las Wiki favorecen el aprendizaje y la socialización? SI NO

¿Por qué?

7 ¿Que aspira saber después de participar en un evento de implementación de un Wiki?

Apéndice C: Guía de entrevista para instructores

1¿Cuántos años tiene de laborar como docente?

2¿Cuál es su especialidad?

3¿Se considera capacitado para manejar un proceso de implementación de un Wiki?

SI ____ NO____ ¿Por qué?

4¿Utiliza algunas herramientas TIC en los procesos de aprendizaje con sus alumnos?

107
SI____ NO____ ¿Cuáles?

5¿Qué estrategia metodológica utiliza actualmente para orientar el aprendizaje de sus alumnos?

¿Cuál?

¿Por qué?

6¿Qué ventajas le encuentra a la aplicación de los Wiki en los procesos formativos?

7¿Si le permitieran opinar sobre el uso de los Wiki en el aprendizaje de sus alumnos, Qué diría?

Apéndice D: Instrumento de observación

Investigación sobre “El Wiki como recurso pedagógico para facilitar el aprendizaje en los
alumnos del tecnológico en gestión del talento humano en una institución educativa de
Colombia.”

Fecha: Lugar:

Hora de inicio:

Hora de terminación:

Participantes:

Edad aproximada:

Impresiones del Investigador

Resumen de lo que sucede dentro del aula:

Características del contexto:

108
Conducta del profesor:

Interacción (profesor-alumno) (alumno-alumno):

Recursos Tecnológicos que utiliza:

Tipo de ayuda que proporciona a sus alumnos y su papel durante el trabajo:

Imprevistos que se presentan en el aula:

Quejas presentadas:

Tipo de Organización Grupal:

Reacciones de los alumnos ante el uso de las Tecnologías de la Información y

Comunicación

Uso de planeaciones didácticas para el desarrollo de la clase

Tipo de instrucciones que utiliza para dirigirse con sus alumnos (claras y precisas).

Apéndice E: Cuadro comparativo de la entrevista inicial a los aprendices

109
110
111
112
Apéndice F: Cuadro comparativo de las entrevistas a los instructores

113
INSTRUCTORES
PREGUNTA PARTICIPANTE 1 PARTICIPANTE 2 PARTICIPANTE 3
IP 1 IP 2 IP3

1 ¿Cuánto tiene de
6 años 6 años 7 años
laborar como
docente?

2 ¿cuál es su Sistema Gestión de Administración


especialidad? proyectos, financiera.
informática, y
desarrollo de
software.

3 ¿Se considera Si Si Si
capacitado para Conozco su Cuento con las Tengo las bases para
manejar un proceso funcionamiento y herramientas hacerlo.
de implementación alcance pedagógico. tecnológicas
de un Wiki? necesarias y las
competencias
¿Por qué? pedagógicas para la
gestión del
conocimiento.

Si Si Si
4 ¿utiliza algunas Correo electrónico, Blackboard y Correo electrónico y
herramientas Tics en blogs, plataformas Moodle. blogs.
los procesos de AVA y elementos
aprendizaje con sus OVA.
alumnos?

5 ¿Que estrategias
metodológicas Estudio de casos Técnicas didácticas Estudio de casos
utiliza actualmente Son enfocados a la activas, método de Porque: hay que
para orientar el resolución de casos y formación acercar al aprendiz a
aprendizaje de sus problemas de la vida por proyectos. los problemas de la
alumnos? real. Porque hay que vida real y al
¿Cuáles? establecer diferentes entorno donde vive.
estrategias con el fin
de saberlos orientar
adecuadamente a los
Educandos en el
proceso de
apropiación del
conocimiento, según
sus estilos y ritmos
de aprendizaje.

6 ¿Qué ventajas le Contribuyen a la Es una herramienta Es una herramienta


encuentra a la construcción que permite que ayuda al
aplicación de los colaborativa en el dinamizar el aprendiz para su
Wiki en los procesos proceso de conocimiento de conocimiento.
114 forma libre
formativos. aprendizaje
Apéndice G: Cuadro comparativo de la entrevista final a los aprendices

APRENDICES

PREGUNTAS PARTICIPANTE PARTICIPANTE PARTICIPANTE PARTICIPANTE


(A.P.1) (A.P.2) (A.P.3) (A.P.4)

SI SI SI SI
El trabajo en Influye mucho el Influyen los Influye mucho la
equipo que motivo crear y mantener factores de disposición de los
a la investigación siempre un buen investigación y participantes y el
y a la apropiación clima apoderamiento del compromiso.
de conocimientos organizacional, tema, además nos
1¿Considera que mediante el mejorando la conlleva a la
los objetivos de intercambio de productividad en participación y la
las actividades opiniones. cada puesto de integración.
de la guía se trabajo
lograron? -Un factor muy
¿Qué factores importante fue la
considera que motivación,influyo
hayan influido mucho en
en el logro? esforzarnos por
producir más, dar
excelentes
resultados de
nuestras tareas
para beneficio
propio como del
grupo.

-buena -ser responsables, Integración, -disponibilidad


comunicación novadores y colaboración, -motivación
2¿Cuáles son la -roles bien creativos además aportes -trabajo en equipo.
características definidos -nos que ayudan a un
que considera -objetivos desenvolvimos mejor
ideales en los propuestos(claros) muy bien en cada desenvolvimiento
integrantes del -análisis de una de las en equipo, en
equipo para situaciones actividades, fue síntesis, mucha
tener un trabajo -solución de muy gratificante colaboración y
existo? problemas. aprender de estas aporte de ideas.
¿Qué experiencias.
características
tuvo el equipo
con el que
trabajo?

115
3 ¿los -Todo el equipo -Si trabajamos El trabajo que se Los integrantes si
integrantes del aporta equitativamente realizo fue idóneo, trabajaron
equipo considero que se equitativamente y
trabajaron -Ninguna -No hubo ninguna cumplirán las no hubo dificultad
equitativamente? dificultad dificultad todas las metas, para que el Ya que todos
dudas fueron trabajo sea más colocamos de
¿Hubo alguna -Lo principal es el aclaradas. equitativo se nuestra parte para
dificultad? aporte de ideas. deberán establecer lograr el objetivo.
-En el trabajo en desde el punto de
¿Puede sugerir equipo es partida los roles
algo para que el indispensable en que va a
trabajo en tener unidad en desempeñar cada
equipo sea cada una de las uno y los limites.
equitativo? actividades a
realizar,
motivación.

No existía la No hubo Ningún problema No hubo problema


4 ¿hubo adecuada problemas en el equipo ya
problema en el comunicación lo que nos
equipo? que permitía un entendimos muy
clima amoroso bien y nos
¿Cuáles? para desempeñar o colaboramos entre
desarrollar las sí.
actividades.

Se utilizaba cada Juntos como Llegar a escoger Dialogando y


5¿cómo opinión para equipo las opiniones más exponiendo cada
solucionaban sus formar ideas que buscábamos acertadas sobre el uno sus ideas.
diferencias de pudieran abarcar solución, algunas tema de mutuo
opiniones en más puntos de veces nos acuerdo.
cuanto a la vista otorgando dirigíamos al
elaboración del conceptos más instructor para
trabajo? claros y precisos. despejar y aclarar
estas diferencias.

6¿cuáles es su Favorece el Favorece el Si favorece por el El uso del Wiki es


opinión sobre el aprendizaje ya que aprendizaje que se aporte de muy acertado, ya
uso de las Wiki contribuye a la ejecuta, es muy diferentes ideas al que permite una
en la materia interacción entre interesante, nos mismo concepto. mayor interacción
Gestión del personas, en desenvolvemos de opiniones y
Talento donde se exponen muy bien. -mi opinión del favorece el
Humano? ideas y se afirman uso del Wiki, me aprendizaje porque
conocimientos. gusta porque es un podemos aprender
¿Favorece o no aporte a el uso del otro.

116
el aprendizaje? soluciones de
variados puntos de
vista.

-Dinámico -El obtener las La mayor fortaleza -Dinámico


7 ¿Qué -Interactivo opiniones o para mí, es -colaboración
fortalezas le comentarios de los aprender a -aprendizaje
encontró al uso demás equipos manejar un continuo.
del Wiki? esto fortalece y programa
motiva. diferente al
acostumbrado.

Muchas veces la
8 ¿Que Ninguno inconsistencia en
debilidades las actividades y
encontró en el comentarios del
uso del Wiki? desarrollo
realizadas por
otros compañeros
de los demás
equipos de trabajo.

9 ¿recomendaría SI SI SI SI
la Wiki en otras En temática que No contesto En las nuevas Más que en
materias? involucren tendencias que materia me
problemáticas integran conocer gustaría el uso del
¿En cuáles? sociales, en donde más sobre el Wiki en temas
se pueda manejo de la como: la moral y
¿Por qué? evidenciar las Tecnología la ética, la
diferentes economía del país,
opiniones, la el desarrollo de las
perspectiva de lo nuevas
que se ve, a lo que Tecnologías y la
es la realidad violencia en la
( como la verdad humanidad.
cambia
dependiendo de
los ojos que la
ven)

117
Apéndice H: Carta de Consentimiento

Apéndice I: Guía de aprendizaje utilizada

118
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 01

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 112005


TECNÓLOGO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Versión: 101
Nombre del Proyecto:
Creación de una empresa de prestación de servicios temporal
Código: 396857
para la gestión del talento humano por competencias en la
ciudad de Cúcuta
Fase del proyecto:
EJECUCIÓN
Actividad (es) de Aprendizaje:

Identificar los elementos que conforman


un programa de bienestar social laboral,
Actividad (es) del Proyecto: desarrollando las fases de diagnóstico,
Crear un programa de bienestar social y laboral dentro de la planeación, ejecución y evaluación de
organización mejorando el clima organizacional sus actividades, de acuerdo con la
normatividad vigente y la cultura
organizacional.

Resultados de Aprendizaje: Competencia:


Gestionar los programas de bienestar
1. Diagnosticar requerimientos de bienestar social de acuerdo con las normas vigentes y
laboral en la organización, teniendo en cuenta las direccionamiento estratégico de la
necesidades identificadas.
organización
2. Planear el programa de bienestar social laboral de
acuerdo con los requerimientos, recursos,
responsabilidades, presupuesto, la normatividad
vigente y políticas de la organización.
3. Ejecutar las actividades del programa de bienestar
social laboral, de acuerdo con los requerimientos,
normas y políticas establecidas en la organización
4. Evaluar el nivel de satisfacción frente a la ejecución

119
del programa de bienestar social laboral de acuerdo
con las políticas de la organización.

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Duración de la guía ( en horas):


2. INTRODUCCIÓN

Sin lugar a dudas, uno de los aspectos más importantes de la administración moderna de personal es
procurar el desarrollo mutuo y continuo de las organizaciones y de las personas. La legitimidad del área
tiene estrecha ligazón con su capacidad para desarrollar a las personas, que es la única forma de superar
los obstáculos que se presentan para el futuro de las organizaciones y para que siempre estén
actualizadas y sean viables.
Muchos programas de cambio organizacional simplemente no funcionan porque se limitan a cambios en
el trabajo y no en la actitud ni en el comportamiento de la personas.
No basta con remunerar a las personas por el tiempo que se dedican a la organización, porque ello es
necesario pero no es suficiente. Es necesario brindarles un bienestar e incentivarlas continuamente para
que hagan el mejor esfuerzo posible, superen su desempeño actual y alcancen las metas y los resultados
desafiantes que se han formulado para el futuro.
El mundo cambió y las organizaciones también. Hoy en día, la mayor parte de las organizaciones exitosas,
han diseñado programas de remuneración flexible y variable, programas de bienestar social laboral
atractivo, capaz de motivar, incentivar y mezclarse con el carácter y energía de las personas.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE


3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1 Actividades de reflexión inicial

Durante el desarrollo de la formación ustedes han


ido constituyendo una empresa prestadora de servicios
temporales para la gestión del talento humano de la
ciudad de Cúcuta y en desarrollo de la competencia
anterior planearon el proceso de orientación o inducción

120
a los nuevos trabajadores con el fin de integrarlos a la
organización.

Ahora vamos a ubicarnos como nuevo trabajador y como


Empresa, y desde cada uno de estos roles respondemos
Las siguientes inquietudes:

1. Qué objetivo pretende?


2. Qué aspectos espera mejorar?
3. Qué debe proponer cada uno para que exista un
excelente clima organizacional?
4. Qué opinión tiene sobre los costos que se generan por estas actividades
5. Defina dos características que debe poseer un funcionario responsable de Talento Humano.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de
conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

En equipos de tres aprendices solucione el siguiente caso:

BANCO PLANETARIO
Como presidente del Banco Planetario, Pedro Castro, se propuso colocarlo entre los mejores bancos de
Brasil. El consideró su interés por la calidad de los servicios como una prioridad para las 60 sucursales del
banco. Sin embargo, en la práctica, las cosas no ocurrían como él deseaba. La compañía seguía siendo
lenta, morosa y burocrática y sus servicios eran mediocres. Pedro reunió a la dirección completa para
analizar el problema y buscar estimular el área de recursos humanos para que sirviera de punta de lanza
en los cambios que eran necesarios. En la reunión Pedro le preguntó al director de recursos humanos qué
debía hacer. ¿Usted qué haría si estuviera en el lugar del director de recursos humanos?

Socialice las respuestas en la plenaria.

Responda los siguientes interrogantes y coméntelos con los demás compañeros en la socialización
orientada por el instructor:

 ¿Qué es la teoría del desarrollo a escala humana?


 ¿Cuáles son las necesidades humanas fundamentales?
 ¿ Qué es un programa de Bienestar social laboral y cuál es su objetivo?
 ¿Qué cree usted debe contener un programa de bienestar para empleados?
 ¿Conoce alguna norma relacionada con el tema?

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Actividad (es) de Aprendizaje:

Identificarlas actividades que conforman un programa de bienestar social laboral, desarrollando


las fases de diagnóstico, planeación, ejecución y evaluación, de acuerdo con la normatividad

121
vigente y la cultura organizacional.

Teniendo como referente el documento “Bienestar Social Laboral” del Departamento


Administrativo de la Función Pública de la República de Colombia y algunas resoluciones de
empresas entre ellas el SENA, en equipos de trabajo de máximo (3) personas, investigue y
prepárese sobre los siguientes temas para socializarlos en cada sesión de acuerdo con la
distribución entregada.

1. Normatividad relacionada con el Bienestar social laboral.

2. Necesidades humanas: concepto, tipo e importancia. Teoría del desarrollo a Escala Humana,
teoría de las necesidades humanas de A. Maslow, Herberg.

3. Métodos y técnicas de recolección de información; Diagnóstico de necesidades: elaboración de


instrumentos, aplicación y análisis de la información. Presentación de resultados.

4. Planta de personal y beneficiarios del programa de bienestar: concepto, funciones. Formulación


de programas y proyectos de bienestar.

5. Presupuesto: Concepto, tipos, manejo y disponibilidad presupuestal. Concepto de proveedores,


qué es una cotización de productos.

6. Beneficio social: qué es? Tipos de beneficios para los trabajadores. Qué son Compensaciones,
remuneración e incentivos.

7. Liderazgo: Clases, características, importancia. Técnicas para solucionar problemas o conflictos


en la empresa. Perfil ocupacional, responsabilidad y funciones del líder encargado del
desarrollo del Plan de bienestar social laboral.

8. Evento: concepto, tipos, agentes que intervienen, objetivo del evento, etapas. Proceso para
organizarlo. Estructura general de un evento.

9. Indicador de gestión: concepto, función, cómo se diseña un indicador para evaluar el programa
de bienestar social laboral.

Se recomienda además que guarde la información que descargue y sus evidencias en su dispositivo de
almacenamiento personal, como apoyo de consulta.

Participe activamente tanto en el trabajo de su equipo como en la socialización. Con el fin de


identificar los saberes construidos y evidenciar su conocimiento, prepárese además para
responder a las preguntas que se indicarán en el instrumento de evaluación cuestionario que
será activado en la plataforma Blackboard o entregado por su instructor.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez organizado el material de trabajo de las socializaciones y despejado dudas al respecto,

122
únanse dos equipos de trabajo y realicen las siguientes actividades:

1. Diseñar y aplique un instrumento para realizar el diagnóstico de necesidades, simulando que el


Grupo de aprendices de Tecnólogo en Gestión del Talento Humano es la empresa en la cual lo va a
aplicar.

2. De acuerdo con los resultados del diagnóstico y el conocimiento aprendido en el desarrollo de la


guía, elabore un programa de bienestar social laboral.

3. Ejecute una actividad del programa de bienestar social laboral diseñado.

4. Defina indicadores de evaluación para la actividad realizada.

5. Esta actividad y su tiempo de ejecución, implica trabajo fuera de clase. Se espera el compromiso
de cada para obtener buenos resultados.

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de


Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Aplica metodologías


establecidas para formular un
Responde a preguntas Formulación de preguntas
programa de Bienestar Social
relacionadas con los conceptos Cuestionario:
laboral (BSL)
del proceso de gestionar los
programas de bienestar de Elabora y aplica los
acuerdo con normas vigentes y instrumentos para recolectar
direccionamiento estratégico información sobre los
de la organización. requerimientos de BSL. Lista De Chequeo:

Analiza la información obtenida


en el diagnóstico para priorizar
Evidencia de desempeño requerimientos del BSL
Desarrollo de un evento del Determina responsablemente
programa de Bienestar social los recursos a utilizar en el
diseñado para la organización. programa de BSL. Lista De Chequeo:

Diseña el programa de BSL


Evidencias de Producto: acorde con requerimientos y
necesidades de los
Planeación del programa de beneficiarios.
bienestar social diseñado para
la organización, definiendo un Verifica y evalúa el
presupuesto de los recursos a cumplimiento del programa

123
utilizar. establecido teniendo en cuenta
los procedimientos
organizacionales.

Identifica con objetividad las


cualidades que debe poseer el
responsable de la ejecución del
programa de BSL.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Computadores, video beam, tablero acrílico, películas.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Conforme el glosario con las palabras desconocidas durante la lectura de las actividades de apropiación
del conocimiento y del desarrollo de todas las actividades de esta guía.

6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

A través de las siguientes citas bibliográficas y páginas web (URL) podrán consultar e investigar los temas
tratados en esta Guía de Aprendizaje:

Chiavenato, Adalberto. Gestión del Talento Humano. Capítulo 10. Mag Graw Hill, México. Pág. 315-362.

Departamento Administrativo de la Función Pública de la República de Colombia. Guía de Bienestar Social


Laboral. 124 pág.

La comunidad educativa del SENA, tiene a su disposición múltiples recursos de información, accesibles a
través de la URL, http://biblioteca.sena.edu.co ó desde los portales SENA y SENAVIRTUAL.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Elaboró:

124
Oscar Ricardo Ardila Sarmiento
Instructor líder del programa de formación de Tecnología en Gestión del Talento Humano
Julio de 2013

Currículum Vitae
Oscar Ricardo Ardila Sarmiento

Correo electrónico: oardilas@misena.edu.co

Registro CVU: 564642

Originario de Bucaramanga, Colombia, Oscar Ricardo Ardila Sarmiento realizó estudios

profesionales en Administración Financiera y de Sistemas en la Universidad de Santander

(UDES), sede Cúcuta, tiene una especialización en Finanzas Pública de la Escuela Superior de

Administración Pública (ESAP) de Cúcuta. Actualmente se encuentra cursando la Maestría en

Educación con acentuación en procesos de enseñanza aprendizaje con la Universidad Uniminuto

(Colombia) y el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (México).

En este momento adelanta la tesis de grado titulada “En qué forma el empleo del Wiki,

como recurso pedagógico, favorece el proceso de aprendizaje en los alumnos del Tecnólogo en

Gestión del Talento Humano, en una Institución Educativa de Colombia”.

Su experiencia laboral ha girado, alrededor del área administrativa y de la educación,

durante 15 años trabajo con Telecomunicaciones de Colombia (TELECOM) en el área de

tesorería parte administrativa, luego ingresó al Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), como

instructor, inicialmente en la modalidad virtual y actualmente como instructor presencial desde

hace 8 años.

125
Actualmente, Oscar Ricardo Ardila Sarmiento funge como instructor en una titulada de 

Gestión del Talento Humano y tiene cursos complementarios de 40 horas con gente en situación 

de desplazamiento por la violencia.

126