Cordialidad

Empatía, aceptación y comprensión

Aceptación incondicional

Flexibilidad

Asertividad

Escucha activa
La cordialidad implica expresar verbal y no
verbalmente interés y aprecio por el paciente y,
cuando es oportuno, ánimo y aprobación.

Conductas no verbales que contribuyen a la

cordialidad son:
• contacto visual
• sonrisas
• expresión facial de interés
• asentimientos de cabeza
• voz suave y modulada
• postura relajada,
• inclinación corporal hacia la otra persona
• proximidad física (hasta por ejemplo tocar un brazo)
El contacto físico puede ser muy útil en momentos de Antes de hacerlo (preguntarse)
estrés emocional, pero puede ser malinterpretado por •Es en beneficio propio del paciente
los pacientes. •Qué nivel de confianza se tiene con el paciente y cóo lo enterpretará

Es fundamental tener en cuenta que el comportamiento no verbal del terapeuta debe estar en consonancia con
el clima de la terapia y el contexto de lo que está ocurriendo entre terapeuta y cliente; así, una sonrisa indica
proximidad con un paciente que cuenta un logro, pero no con otro que manifiesta lo vacío que se siente.

Es rara la persona que no responde a la cordialidad con cordialidad y a la hostilidad con hostilidad
La empatía presupone la escucha activa, pero va más allá.

Para que haya empatía, el terapeuta debe comprender al paciente desde el marco de
referencia de este y debe saber comunicar esto, de modo que este se sienta
comprendido. Decir simplemente al paciente que se empatiza con él (“realmente, sé lo
que siente”, “entiendo por lo que está pasando”) no comunica una actitud de empatía;
se requiere algo más.

Por otra parte, los aspectos no verbales pueden potenciar o debilitar la comunicación
de la actitud empática. No es lo mismo decir “le molestan las críticas de su madre”
con un tono neutro que con un tono que venga a significar “si le entiendo bien, se
siente muy molesto por las críticas de su madre, ¿es así?”.

La comunicación de la actitud empática cumple varias funciones:

•comunica el deseo del terapeuta de comprender al paciente

•permite a este corregir las percepciones erróneas del terapeuta, y
•facilita que el pacientesea más consciente de sus propios sentimientos.
Compromiso hacia el paciente

Esfuerzo por comprender

Actitud no valorativa
La Flexibilidad Cognitiva o Flexibilidad Mental se
puede definir como la capacidad que tiene nuestro
cerebro para adaptar nuestra conducta y pensamiento a
situaciones novedosas, cambiantes o inesperadas.

En otras palabras, la flexibilidad cognitiva es la

capacidad de darnos cuenta de que lo que estamos
haciendo no funciona, o ha dejado de funcionar y, por
tanto, debemos reajustar nuestra conducta, pensamiento
y opiniones para adaptarnos al entorno y a las nuevas
situaciones.
La as ertividad es una habilidad social y comunicativa
que se encuentra en un término medio entre la pasividad
y la agresividad. A menudo es confundida erróneamente
con esta última, puesto que la asertividad implica hacer
valer nuestra posición de manera firme y persistente. Sin
embargo, ser asertivo significa muc ho más que
manifestar nuestro punto de vista.

Expresar adecuadamente los sentimientos y deseos

requiere de una importante habilidad pers onal e
interpers onal. En nuestras interacciones con otras
personas, ya sea en casa, en el trabajo, con clientes o
colegas, la asertividad puede ayudarnos a expresarnos de
forma clara, abierta y razonable, sin menoscabar por
ello a los demás.
 a) se facilita que los
Saber escuchar es pacientes hablen sobre sí
fundamental en terapia. Al mismos y sus problemas y
escuchar, comuniquen información
relevante;

b) aumentan las
probabilidades de c) se potencia la relación
comprender mejor al terapéutica;
paciente;

d) se anima a los pacientes

a ser más responsables de
e) es más probable que la
su proceso de cambio y a
intervención terapéutica
ver al terapeuta más como
tenga éxito.
un colaborador que como
un experto; y