2ª Entrega Diagnóstico Empresarial

Título del Informe: Análisis estratégico de la Empresa Servitécnica y Lavado El Carmen

Nombre de la Empresa: Servitécnica y Lavado El Carmen

Integrantes:

Jhonattan Pérez Betancur - Código: 1810660012

Johanna Ortega Giraldo - Código: 1811982477
Milton Alexander Cardona Orozco – Código: 1811980511
Sara Restrepo Jaramillo- Código: 1811981408

Matriz EFI. Defina aquí las principales conclusiones que le deja el análisis interno de la
compañía y la correspondiente realización de la Matriz EFI

A partir del análisis interno de la Empresa Servitécnica y Lavado El Carmen pueden

expresarse las siguientes conclusiones:
- La rentabilidad estable se consolida como la principal fortaleza de la empresa ya que se
evidencia una estabilidad financiera definida en su capital, los ingresos, egresos, y el
cumplimiento con las obligaciones. En este sentido, se encuentra una solidez financiera
importante que posibilita al empresario pensar en la ampliación de los servicios de acuerdo
con unos planes que establezca y sin comprometer de gran medida los activos fijos.

- Las estrategias de atracción de clientes también son muy importantes en el negocio y ellas
son pensadas de una manera acorde y eficaz con el tipo de empresa que se maneja. La mayoría
de esas estrategias son pensadas para atraer nuevos clientes y fidelizar a quienes ya usan los
servicios, en ello se tiene en cuenta promociones, precios especiales, rifas y descuentos, entre
otros. Todas estas estrategias de mercadeo se piensan desde una planeación estratégica desde
la Administración y tiene en cuenta sugerencias de los empleados, proveedores y los mismos
usuarios.

- Es importante destacar que el personal con el que se cuenta está capacitado de forma técnica
y tecnológica acorde con la función que desempeña en la Empresa en especial en lo que se

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refiere a los servicios automotrices propios, ello garantiza una labor eficaz, pertinente y
cualificada. Del mismo modo, la empresa capacita de forma permanente a los empleados en
temas básicos del servicio, así como en competencias laborales, atención al cliente, seguridad
social, salud ocupacional, entre otros, que promueven el mejoramiento de los servicios y el
conocimiento de temas básicos especiales de la población que se encuentra laborando.

- Una de las principales fortalezas de la empresa de igual manera también está determinada
por un proceso administrativo claro, una estructura organizacional eficiente, la comunicación
interna asertiva y la cultura organizacional que se evidencia en cada uno de los procesos y los
momentos de la cotidianidad empresarial. Cabe destacarse que se cuenta con cartelera
informativa interna y con un grupo de whast app que promueve de forma constante la
comunicación entre todos. Aunque en la estructura organizacional se evidencia un orden
jerárquico puede expresarse que el trabajo como equipo en el que se ayudan y se apoyan es
evidente y esto promueve un clima laboral también muy positivo para todos.

- Otra fortaleza importante es que la empresa cuenta con los equipos y herramientas necesarias
y suficientes para el cumplimiento de cada una de las tareas que deben llevarse a cabo tanto
en el área técnica como en lo administrativo. A pesar de que algunas herramientas de servicio
automotriz están en constante innovación y cambio a nivel mundial y nacional, la empresa se
preocupa por ir renovándolas de igual manera para atender las necesidades y gustos de los
usuarios.

- La estabilidad laboral, es de igual manera una fortaleza que debe destacarse. La empresa
promueve un clima laboral adecuado, el pago oportuno de los salarios y demás obligaciones,
es flexible en muchas ocasiones con los horarios en especial con situaciones personales y
familiares como calamidades, citas médicas, compromisos de preparación académica, entre
otros. Se cuenta de igual manera con una base de datos de posibles candidatos a ocupar cargos
sea por ampliación de los servicios o por la renuncia, falta temporal o incapacidad de alguno
de los empleados.

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- La falta de sistematización de algunos de los procesos y tareas que se llevan a cabo al interior
de la empresa se convierte en una debilidad. En ocasiones no se evidencian registros de
actividades, planes y programas ejecutados de forma sistematizada y de otras acciones que
puedan pensarse y ello no permite hacer un mejor proceso de control y evaluación. Del mismo
modo, se evidenció que algunos procesos contables se llevan sólo en físico y no de forma
sistematizada a través de un programa efectivo y de calidad que garantice el cumplimiento de
mayores parámetros de contabilidad y análisis financiero.

- Puede mencionarse, que la Servitécnica y Lavado El Carmen, desconoce las bondades de las
herramientas virtuales con las que se cuenta hoy en día y que pueden contribuir en muchos de
los procesos que se llevan a cabo y en especial en actividades de mercadeo. Se evidencia que
se cuenta con una página de internet, pero ésta no se actualiza de forma permanente ni se
utiliza para atraer nuevos clientes ni anunciar promociones, descuentos o actividades en fechas
especiales. Es bueno que la empresa comprenda que a través de estos medios a los cuales las
personas tienen fácil acceso serían herramientas clave en la promoción y publicidad de sus
servicios.

- La empresa del mismo modo, atiende en su sede y no cuenta con servicio a domicilio. En los
últimos meses algunos habitantes han requerido este servicio pero la empresa no cuenta con
éste, lo que se convierte en una debilidad empresarial ya que en ocasiones las personas no
quieren o no pueden desplazarse a la sede por las múltiples actividades y hay servicios que no
son complejos que podrían prestarse de forma domiciliaria. En este mismo sentido, puede
expresarse que no se cuenta con personal por obra, para atender algunos requerimientos en
momento oportuno y para el cual no hay personal disponible de forma inmediata.

- Una debilidad está enfocada en la carencia de algunos contratos que sean fijos para la
prestación de servicios con empresas del municipio y de la región. Sólo se cuenta con un
contrato fijo con la Administración Municipal para atención y reparación de algunos de sus

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vehículos. Se hace necesario la búsqueda de este tipo de clientes que ayuden a consolidar aún
más los procesos financieros de la empresa, en especial ha de pensarse este tipo de convenios
con las Empresas de Transporte público del municipio tanto de la zona urbana como de la zona
rural y así ampliar el portafolio de clientes. De igual manera el auge de construcción en el
Oriente antioqueño podría aprovecharse para realizar convenios y contrataciones con las
empresas encargadas de dichas obras.

MATRIZ EFE. Defina aquí las principales conclusiones que le deja el análisis interno de la
compañía y la correspondiente realización de la Matriz EFE

- Una de las oportunidades clave de éxito para la Empresa es contar con un portafolio amplio
de proveedores que confían y creen en la misma y que por lo pagos oportunos que no excede
los 30 días hacen que se tenga acceso a los equipos, insumos, herramientas y demás
implementos que se requieren para la prestación de los distintos servicios que se ofrecen en la
misma. Así también, se cuenta con gran variedad de proveedores para seleccionar los mejores
insumos para la labor que se desempeña.

- En relación de igual manera con lo anterior la Empresa garantiza la calidad de los insumos,
equipos y herramientas que se utilizan en el cumplimiento de las labores que se desempeñan
en el servicio automotriz. La variedad de proveedores hace que se puedan seleccionar los
insumos por su calidad y no sólo por el precio garantizando el mejor servicio y la satisfacción
de las necesidades y gustos de los clientes.

- El posicionamiento en el mercado es una oportunidad de la Empresa que a su vez es brindada

por las referencias, las ofertas, las promociones y descuentos en especial para los clientes
permanentes. Del mismo modo, en este sentido se puede expresar que el incremento de la
población en el oriente antioqueño cercano el número de clientes va en aumento y ello
posibilita la estabilidad financiera del negocio. La Empresa es competitiva en producción,
servicio al cliente, estabilidad financiera y por la imagen de los usuarios.

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- Una de las amenazas que pueden reseñarse es la aparición de nuevos competidores en el

mercado. En los últimos meses, se han abierto en el municipio otras Servitécnica lo que podría
minimizar el número de clientes, por ello, es importante, que de forma permanente se diseñen
y ejecuten estrategias de mercadeo que promuevan la fidelización de los ya existentes y la
atracción de nuevos para así posibilitar la permanencia en el tiempo como una Empresa sólida
y estable como lo ha sido en los últimos años y en aras de crecimiento contínuo. Del mismo
modo, se ha evidenciado una competencia desleal atrayendo a usuarios con precios más bajos
y con promociones que atraen a las personas a utilizar dichos servicios.

- Otra de las amenazas que pueden reseñarse está definida en la aparición de nuevos productos
o insumos de menor costo que cumplen funciones similares a los insumos tradicionales para
la protección automotriz y ello atrae a un número significativo de personas hacia su uso. La
empresa debe realizar un estudio claro y serio que posibilite determinar la factibilidad de usar
dichos insumos o hacer promover una conciencia positiva en los usuarios del uso de
herramientas, productos e insumos tradicionales para una protección adecuada de sus
vehículos.

- El Carmen de Viboral, es un municipio muy cercano a la ciudad de Medellín y muchos de

sus habitantes trabajan y estudian en la ciudad, en este sentido una amenaza de la Empresa
está expresada en la cantidad de Servitécnica que existen en la ciudad de Medellín y hacen
que algunos usuarios reparen y hagan los mantenimientos requeridos en la ciudad
aprovechando las horas que van a permanecer en sus oficinas o empleos. Esto debe ser tenido
en cuenta para que la Empresa diseñe y ejecute acciones de calidad, atención y eficiencia para
que los clientes no se vayan.

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MATRIZ DOFA Y SPACE. Explique el porqué del perfil seleccionado y de las estrategias
elaboradas. Recuerde que en este punto es necesario especificar adecuadamente cada una de
ellas.

Es importante mencionar que la matriz DOFA y la Space se convierten en instrumentos

de análisis que contribuyen a la toma de decisiones y la planeación de las mejores estrategias
de mejoramiento y cualificación. De acuerdo con el análisis realizado, el perfil de la Empresa
se determina como competitivo ya que se evidencia integración en las distintas dinámicas del
mercado y a partir de ello se diseñan y promueven las siguientes estrategias:

- Citación a representantes de distintas empresas del municipio y de otros municipios cercanos

para la realización de convenios para la prestación de los servicios y así garantizar mayor
solidez financiera con contratos y convenios de buen volumen y que posibiliten contar con
unos ingresos estables y permanentes. (F6 - O5, O7)

- Contratar una persona con el conocimiento y la preparación necesaria y suficiente para

encargarse del área de mercadeo y manejo de redes sociales y de la página oficial, para que
este punto se constituya en un punto positivo y clave en el sostenimiento, la innovación y la
consolidación de la Empresa. (D2, D6 – O1, O11, O12)

- Elaborar un listado o una red de inventario de insumos a través de medio sistematizado, al

igual que los estados financieros que permita contar con los soportes requeridos de ley en el
momento oportuno y de forma fácil y rápida para quienes la requieran. (D5 – A1)

- Formular un plan de selección de personal más completo que promuevan la calidad del
personal por contratar y que respondan a criterios legales como verificación de datos,
exámenes médicos, entrevista, pruebas de idoneidad, entre otras. Aunque la Empresa tiene
claridad en dichos aspectos se ve un proceso incipiente que puede fallar en cualquier momento.
(D6 – A2)

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 2ª Entrega Diagnóstico Empresarial

- Hacer uso de la posición geográfica de la Empresa que le permite consolidar su ventaja

competitiva en el mercado y en la entrega de los productos y servicios que se prestan. (F10 -
O2)

-Diseñar un plan para evaluar la gestión de la empresa, la organización estratégica y la

elaboración de presupuestos, además de una planeación del servicio, para lograr explotar el
mercado y expandirse a nuevos mercados y lograr oportunidades de negocio. (F1, F3 – O7,
O9)

- Mediante el cumplimiento de la normatividad y de los parámetros legales, enfrentar y

disminuir la amenaza de los cambios de las políticas fiscales vigentes. (F3- O11)

-Aprovechar el portafolio de servicios, la competitividad en precios, la aceptación de servicio

por parte de los clientes para hacer frente de manera asertiva a la entrada de nuevos
competidores y disminuir el impacto de este en la rentabilidad de la Empresa. (D4 – O7 )

- Obtener un equilibro entre lo que se consumó y lo que se gasta con el fin de no alterar el
balance de la empresa y que genere perdida. (F1, A1)

- Generar credibilidad con los proveedores y fidelización con los clientes para no generar
rivalidades entre ambos. (F6 – A3)

- Hacer que las empresa se dé a conocer más en el mercado, tomando en cuenta el tipo de
cliente al que se desea llegar (D3 , A4)

- Capacitar a los líderes sobre indicadores de rotación para realizar una inducción idónea al
sector automotriz al personal de ingreso (D6 – O1)
- Implementar el avance de los registros contables para tener mayor control en los pagos
oportunos a proveedores y acreencias. (D1 – O9 )

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MATRIZ MCPE. Establezca y analice las razones por las cuales escoge la estrategia más
adecuada. De razones sustentadas y claras que pongan de manifiesto el por qué la estrategia
es pertinente para la organización

Además del diseño y clasificación de las estrategias, es importante viabilizar las

mismas y ello es posible en gran medida a la matriz MCPE. La matriz cuantitativa de
planeación estratégica y es a partir de ella que pueden ponerse en marcha las estrategias
adecuadas y que surgieron de los pasos anteriores. Entre las razones por las cuales se priorizan
las estrategias pueden expresarse:
- Cualificar los procesos administrativos y contables en la Empresa de modo que se siga
garantizando la estabilidad y el crecimiento permanente de la misma procurando su
permanencia en el tiempo ampliando los servicios que ofrece.
- Mejorar algunos procesos con la ayuda de las ventajas y posibilidades que las Nuevas
Tecnologías promueven en la actualidad, así se puede hacer uso de ellas como mecanismo
eficaz en el mercadeo y para la sistematización de información contable, procesos y planes
estratégicos a que ello diera lugar.

- Consolidar un plan estratégico completo, diseñado y ejecutado a partir de las debilidades y

amenazas encontradas, así como las fortalezas y oportunidades promuevan una cultura
organizacional sostenible, apropiada y acorde con los servicios que se prestan en aras siempre
de garantizar la satisfacción del cliente por medio de la calidad de los servicios y de los
insumos que se utilizan.

- La posibilidad de ampliación de los servicios por la posición geográfica estratégica del

negocio en el Oriente cercano del departamento de Antioquia, ya que a través del municipio
del Carmen de Viboral se accede a otros municipios.

- La necesidad de fortalecer cada uno de los procesos que se llevan a cabo al interior de la
Empresa, ya que aunque se evidencia unos muy buenos resultados debe estarse atento en

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 2ª Entrega Diagnóstico Empresarial

especial por la competividad que se ha venido dando en los últimos meses con la apertura de
nuevas Servitécnicas en el municipio.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA SEGUNDA PARTE. Elabore por

lo menos 5 conclusiones y 5 recomendaciones del diagnóstico realizado.

Conclusiones:

1. A través de la realización de las matrices puede analizarse e interpretarse, que la Empresa

cuenta con una estabilidad financiera importante, que le permite mantenerse en el tiempo y
pensar en la ampliación de los servicios y en la apertura de por lo menos otra sede en el
municipio. En este mismo sentido financiero se evidencia que los informes no se han
sistematizado a través de algún programa que les facilite la interpretación de los mismos y la
toma de decisiones.

2. La Empresa cuenta con procesos definidos para la compra y para la contratación de los
proveedores, lo que les facilita llegar al mercado de forma acorde y pertinente para la
adquisición de los insumos, herramientas y equipos necesarios para ello. Puede mencionarse
también que en diálogos que se tuvieron con los colaboradores estos no conocen el proceso de
selección y contratación de los proveedores.

3. La cultura organizacional de la Empresa permite que los colaboradores y empleados asuman

las funciones de acuerdo con su capacitación, su formación y sus habilidades. Ello garantiza
la calidad de los servicios en especial en aquellos asuntos técnicos y de reparación de los
automóviles. De la misma manera es evidente la capacitación que se les brinda en cuanto a
atención al cliente y otros aspectos básicos para desempeñar la labor.

4. Las diferentes matrices han posibilitado determinar de mejor manera y reflexionar sobre la
estructura interna, las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas, con miras

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a posibilitar la deconstrucción y reconstrucción de los procesos y las actividades que allí se
ejecutan.

5. La realización de los análisis ejecutados han permitido al equipo comprender la importancia

de la cultura organizacional y de la planeación estratégica como ejes centrales en toda Empresa
que propende por su estabilidad y crecimiento constante. Es importante destacar que la
elaboración de las mismas se convierte en una herramienta diagnóstica importante en toda
organización y que le posibilita el diseño de planes y la toma de decisiones en las distintas
áreas de la Empresa.

Recomendaciones:

1. Entregar copia de este informe y en lo posible socializarlo con la Empresa para que sea
tenido en cuenta como un insumo importante en la comprensión de la misma y que les sirva
como punto de partida para la elaboración de planes de mejoramiento y cualificación de los
procesos.

2. La Empresa debe elaborar un plan estratégico de mercadeo ya que aunque se realizan

algunas acciones no se evidencia un programa claro y completo que promueva los servicios
que se prestan y en ello debe fortalecerse el uso de las Nuevas Tecnologías, mantenerse la
página de internet actualizada, y diseñar una página de Facebook que les permita mantener
una comunicación sincrónica permanente con los clientes y la atracción a nuevos clientes.

3. Diseñar una plan de atracción de nuevos clientes y que estos en la medida de lo posible sean
de gran cantidad, por ejemplo es importante llevar a cabo encuentros y reuniones con el
personal de la Empresa local de transporte, Empresas de realización de obras públicas que
utilizan diferentes tipos de vehículos, y con ello ampliar en número y en ingresos permanentes
dando mayor solidez financiera a la Empresa.

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 2ª Entrega Diagnóstico Empresarial

4. Realizar un estudio claro, que les permita determinar la necesidad de implementar nuevos
servicios acorde con la demanda actual, ya que cada día aparecen nuevas posibilidades,
herramientas, insumos y servicios que ayuden a atraer nuevos clientes a partir de las
posibilidades y necesidades del mercado y que las personas busquen en especial en la ciudad
de Medellín.

5. Contratar personal por obra para atender a domicilio ya que ha sido una de las necesidades
expresadas por algunos clientes y que no ha podido ser suplida por la carencia de personal que
pueda desplazarse, en esta misma medida también podría contratarse por obra, día u hora una
persona con habilidades en redes sociales y en manejo de lo virtual para que mantenga la
página actualizada y esté en constante comunicación con los clientes.

Referencias

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Referencia de Tablas

Referencia de Figuras

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