FORO MICHAEL

de MARCOS HERNANDEZ MARTINEZ - lunes, 2 de junio de 2014, 23:18

Estimados Estudiantes:

A continuación encontraran las reglas y tema del foro de las semanas 5 y 6 del módulo de
procesos estratégicos I.

TEMA

Deben tomar una empresa colombiana, en la primera semana se debe analizar los factores
políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales. En la segunda semana deben
identificar en la matriz DOFA las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de la
empresa. Sin embargo se debe subir una sola participación que recoja el análisis de las dos
semanas.

REGLAS

- No se pueden repetir empresas, se calificará únicamente el estudiante que por fecha haya
subido primero su participación al foro.

- No se permite subir la participación en ninguna clase de archivo adjunto. Participación en

archivo se calificará con 0.

- Las participaciones son individuales.

- Tienen el tiempo suficiente para realizar su participación en el foro, aquellas

participaciones que se realicen después de las 11:55 p.m. del lunes de la semana 6 no serán
calificados. Les agradezco tener en cuenta este mensaje ya que no haré ningún tipo de
excepción.

- La participación debe contener fuentes bibliográficas serias, no admito información

tomada de blogs, páginas no académicas o búsquedas de Internet. Les sugiero utilizar las
herramientas bibliográficas proporcionadas por la biblioteca de la Universidad. Nota: Este
aspecto tiene un valor del 20% sobre la nota.

- Se calificará únicamente una participación en el foro por estudiante, pueden hacer

comentarios a las participaciones de sus compañeros pero no serán tomados en cuenta para
la nota final.

Los invito a participar en el foro.

Marcos Hernández Martínez

APORTE MICHAEL

ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA

Reseña histórica:

1983

El 16 de diciembre se llevó a cabo la Asamblea de constitución de SEGUROS

UCONAL, cuyo objetivo principal era proporcionar a los grupos precooperativos,
cooperativas de primer grado, instituciones auxiliares del cooperativismo, fondos de
empleados, fondos mutuos, fundaciones y demás entidades sin ánimo de lucro al igual
que sus asociados y empleados, servicio de seguro de vida y generales para cumplir su
objetivo.

1985

El “1” de julio, SEGUROS UCONAL inicia operaciones con cartera de seguros cedida
por CUNA MUTUAL, como parte de su compromiso y política con las cooperativas de
la región. Cuenta con oficinas en Medellín, Barranquilla, Bucaramanga,
Barrancabermeja, Cartagena, Pereira e Ibagué. Más tarde, se vincularon empresas
como Cupocrédito, Coopsibaté, Solidarios, Donmatías, Coopserfun y Cajacoop que
contribuyeron con el capital.

1993

SEGUROS UCONAL sufre cambios debido a la reforma financiera que se llevaba a

cabo por esta época, motivo por el cual la Asamblea General decide cambiar la razón
social por ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA, símbolo de unión
cooperativa.

Visión

Ser la Aseguradora preferida del Sector Solidario, las familias y las empresas.

Misión

Acompañamos a las familias y a las empresas, brindando protección y tranquilidad con

soluciones sencillas y adecuadas, con calidez y sentido social.
Valores corporativos

1. Compromiso:

Es asumir con dedicación, seriedad y profesionalismo todos los contactos con los Clientes
(interno y externo), Intermediarios y Proveedores. Enfocar todos nuestros esfuerzos para
lograr los resultados esperados, generando siempre una respuesta óptima frente a la
solución de los requerimientos, aprovechando al máximo la estrategia, procesos y tecnología
existentes. "Hacer bien lo que debemos hacer"

2. Honestidad:

Es el principio de verdad y transparencia que todo colaborador de Aseguradora Solidaria

debe practicar en sus relaciones con el Cliente (interno y externo), Intermediario y
Proveedor; guía el comportamiento de Aseguradora Solidaria, y nos hace ser reconocidos
en nuestro entorno laboral por la claridad en la información y rectitud al solucionar los
requerimientos de servicio. "Aseguradora Solidaria, fiel a sus principios"

3. Respeto:

Es el principio fundamental para una Cultura de Servicio amable y profesional en la

Aseguradora; es reconocer las actividades de las personas, ideas y niveles de atención
dentro de un marco de convivencia y equilibrio. Invita a la búsqueda de soluciones efectivas
y asesoría de los requerimientos de servicio; permite la aceptación de los derechos propios y
ajenos de los Clientes (interno y externo), Intermediarios y Proveedores. "Familia
armónica"

4. Actitud de servicio:

Es la convicción y compromiso que adquirimos cuando atendemos un contacto o

requerimiento del Cliente (interno y externo), Intermediario o Proveedor; es la fidelidad a
solucionar en forma efectiva y precisa todos los requerimientos logrando un aporte al nivel
de satisfacción, cumplimento de los estándares de servicio, tiempos de solución de
requerimientos, normas, procesos y convicciones. "Aseguradora Solidaria, solución
efectiva"

5. Responsabilidad:

Es la capacidad de desarrollar y cumplir de manera autónoma, organizada y oportuna

con todos los requerimientos, obligaciones, metas y objetivos, tanto individuales como
colectivos, que adquirimos con los Clientes (interno y externo), Intermediarios y Proveedores
de Aseguradora Solidaria.

Análisis PESTE
Factores Políticos

En 1976 se creó la Unión de Aseguradores Colombianos, la cual reunió a las compañías

aseguradoras para convertirse en un gremio unido y fuerte. En 1997, su denominación
cambió a Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda), la cual agrupa a
compañías de seguros, de reaseguros y a las sociedades de capitalización en Colombia.
Esta entidad analiza y recolecta estadísticas generales y específicas del sector para
impulsar la cultura de seguros y la modernización de la industria. La federación hace
seguimiento de los proyectos de ley que se tramitan en el Congreso de la República y que
tienen incidencia en el sector, al mismo tiempo que brinda asesorías económicas, jurídicas y
técnicas a sus asociados. Fasecolda también se dedica a conocer y entender el empleo
generado, y aquellos factores adicionales que le agregan valor a la generación de trabajo en
el sector asegurador colombiano.

Factores Económicos

 ASEGURADORA SOLIDARIA DE COLOMBIA cierra el año con una

rentabilidad de patrimonio de 9.5 %, un activo de $ 281.760 millones de
pesos, un patrimonio de $ 64.342 millones de pesos, primas emitidas por $
243.977 millones de pesos y un crecimiento del 1.5%.
 Aseguradora Solidaria de Colombia recibió por parte de World
Confederation of Businesses una constancia de compromiso en mérito a
nuestra iniciativa con la Responsabilidad Social Empresarial, según norma
internacional WORLDCOB-CRS:2011.1.
 Aseguradora Solidaria de Colombia fue reconocida como la Sexta Mejor
Empresa para Trabajar en Colombia, según estudio realizado por la firma
Great Place to Work Institute 2012, en la categoría Empresas con más de
500 colaboradores. La lista elaborada por esta prestigiosa empresa agrupa
a los mejores empleadores en cada país y es considerada como el
“estándar de oro”. El estar incluido en ella es uno de los mayores logros que
una compañía puede alcanzar.
 El programa educativo “Solidaria es tu Futuro” en lo corrido de estos (9)
nueve años ha permitido que 14.295 niños y jóvenes en todo el país,
tengan acceso al futuro gracias a las becas otorgadas por Aseguradora
Solidaria de Colombia.
Factores Sociales

En este sector hay cambios tecnológicos, económicos o culturales que afectan el

comportamiento de las empresas. Cuando el dinamismo en el sector se incrementa, se
puede dar imitación de productos y servicios, implementación de soluciones de corto
plazo y guerra de precios, tal como ha pasado en lo últimos años en el sector de los
seguros. En Colombia se ha venido pre- sentando una alta concentración en pocos
productos y un entorno no muy estable. A causa de esto, empieza una guerra de precios
en todas las líneas de negocio haciendo que las aseguradoras creen productos de valor
agregado y con mayores servicios. Aunque como resultado se pueda dar el rompimiento
del ciclo de precios bajos y mejorar la siniestralidad, también se produce una presión en
los costos operacionales del negocio.

Factores tecnológicos

La tecnología también es un factor presente, lo cual puede estar relacionado con la

turbulencia presente dentro del sector de seguros en Colombia. Esta tecnología ofrece
beneficios al sector, como lo es la reducción en cuanto a costos administrativos y de
gestión interna, lo que proporciona una eficiencia operativa, además de agilizar el flujo de
informa- ción entre entidades, instituciones y otros interlocutores. También, permite
reducir los costos de comunicación, lo que genera un acceso más fácil a los clientes,
optimizando la calidad del servicio hacia estos y mejorando así la imagen de la
organización y del sector. Teniendo en cuenta que este es un recurso que cambia y se
actualiza constantemente, obliga a las empresas a reaccionar de manera rápida a estos
cambios para así poder obtener los beneficios que este recurso representa.

Factores Ambientales

Aunque los factores ambientales no intervienen directamente en el sector asegurador si

son un dolor de cabeza para los usuarios que recurren a toda clase de seguros para
asegurar sus autos de cualquier incidente. Usualmente cuando las personas piensan en
la póliza que va a cubrir su automóvil, lo hacen para estar cubiertos ante eventos como
accidentes de tránsito u otro tipo de siniestros como robo o daños a terceros. Sin
embargo, existe otro factor importante que debe tenerse en cuenta y al que todos
estamos expuestos: los desastres naturales. Aunque normalmente uno prevé este tipo de
eventos naturales cuando está interesado en un seguro para hogar, casi nunca se
detiene a pensar en el daño que estos les podrían causar a su vehículo, sobre todo si se
vive en una ciudad con alto riesgo sísmico como Bogotá y otras ciudades del país.

De acuerdo con un informe realizado por la Sociedad Geográfica de Colombia en el año

2004, en el curso de los últimos 500 años Bogotá se ha visto afectada por una gran
cantidad de sismos, de los cuales más de veinte han causado graves daños.
En el mismo informe también mencionan la irregularidad del patrón de ocurrencia de los
sismos, motivo por el cual no se ha podido avanzar mucho en materia de prevención de
los mismos. Igualmente, es recomendable pensar en otro tipo de adversidades de la
naturaleza que se puedan presentar tales como inundaciones o granizadas, como la que
azotó la capital del país el 03 de Noviembre de 2007 y causó graves daños a cientos de
vehículos.

Diagnostico DOFA

FORTALEZAS- F DEBILIDADES- D

1) El servicio responde a 1) Crecimiento de la

las expectativas agencia limitado por
del mercado siendo capacidad en la
competitivo en precio y en infraestructura operativa.
condiciones.
2) El diseño de la oferta
2) Las ofertas de de productos nuevos no
suscripción cuentan con cuenta con el respaldo
diferentes planes de de una investigación de
cobertura que satisfacen mercado apropiada.
las necesidades de varios
nichos de mercado. 3) Canal de comunicación
deficiente con las
3) Reconocida
experiencia y Aseguradoras e
conocimientos en los intermediarios.

OPORTUNIDADES - O
1) Continúa la tendencia de
crecimiento del mercado automotor seguro “ gratis” por un año, asesores de seguros,
en Colombia.
2) Nuevas oportunidades como
consecuencia de la firma de tratados 2) Ofrecer un 10% de
de libre comercio.
3) Creación de planes de
incentivos agresivos especializados O3
para la intermediación de seguros.
AMENAZAS- A
1) Posible entrada al mercado de
multinacionales con alto poder
financiero por tratados de libre
comercio.
2) Fortalecimiento de la
competencia por fusiones.
seguros de Autos y SOAT. 4) No hay una estrategia
publicitaria definida.
5) Deficiencias en el
proceso de captación
de clientes-
6) No hay programas de
fidelización.
ESTRATEGIAS – FO ESTRATEGIAS – DO
1) Establecer alianzas con 1) Utilizar los vendedores
los concesionarios de de vehículos del
vehículos para ofrecer el concesionario como
por la compra del carro reconociéndoles una
F1,F2,O1,O2 comisión D1,D2,O1,O2
2) Solicitar apoyo de las
retorno al concesionario aseguradoras con
por cada vehículo Expedición delegada en el
asegurado F3, concesionario
garantizando volumen de
suscripción D3,D5, D6,O3
ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS –DA
1) ofrecer un servicio 1) Buscar otros canales
inmediato de suscripción de distribución masivos
con funcionarios “Satélites” como los fondos de
de las aseguradoras en los empleados de las
puntos de venta de carros empresas, ofreciendo
F1,F2; A1 participación en la
comisión F4, F5, A1.
2) Garantizar el arreglo
del vehículo por el
concesionario para
fidelizar aliado estratégico
 F2, F3, A2

Fuentes tomadas de:

https://www.aseguradorasolidaria.com.co/aseguradora_solidaria_de_colombia

Cfr. ``Tecnología de la Información y Comunicaciones para el Sector Asegurador´´.

http://www.tirea.es/Home/ InformacionCorporativa/tabid/94/Default.aspx [en línea]
[Consultado el 5 de abril de 2011].

Cfr. Sector de Seguros en Colombia, desempeño 2009 y perspectivas 2010,

Fitchrating. http://www. fitchratings.com.co/resources/getresource.aspx?ID=748 [en
línea] [Consultado el 5 de abril de 2011].

http://www.fasecolda.com/index.php

http://www.redseguro.com/desastres-naturales-esta-preparado-su-
vehiculo/#sthash.buAfGxVZ.dpuf

Por: Michael Andrei Guillen Herrera

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