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Konstanze K.

Frankfurter Straße 22
5000 Berlin

20. September 2019


Klaus Bärbel
Berliner Straße18
60385 Frankfurt am Main

Beschwerde über mein Smartphone

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor acht Monaten habe ich auf Ihrer Homepage das tolle Angebot für ein neues Smartphone gelesen und
war sofort begeistert. Als langjährige Kundin kenne ich Ihre Produkte und war stets begeistert von der
guten Qualität. Auch die Online-Bewertungen waren sehr positiv, weshalb ich mir das Handy sofort
bestellte. Nach der Lieferung begannen jedoch die Probleme, weshalb ich mich dazu veranlasst sehe,
eine Beschwerde zu verfassen. Im Folgenden möchte ich Ihnen die Gründe schildern:

Bereits nachdem ich das Handy auspackte, fand ich kein Ladegerät. Ich dachte, dass Sie es vergessen
hätten aber die Dame im Kundenservice sagte mir, dass ich das separat für 50 € dazukaufen müsste.
Darauf hätten Sie vor dem Kauf hinweisen müssen! Aber damit nicht genug, denn nach weiteren vier
Wochen war die Kamera nicht mehr funktionsfähig (kaputt). Auf Ihrer Homepage werben Sie mit einem
guten Kundenservice. Davon konnte in meinem Fall keine Rede sein, denn die Dame am Telefon war
äußerst unfreundlich und sagte mir außerdem, dass man mir das Gerät ersetzt, ich jedoch fünf Wochen
auf die Reparatur oder den Ersatz warten soll. Es kann doch nicht in Ihrem Sinne sein, dass Ihre Kunden
unverschuldet einen Monat ohne Handy auskommen müssen! Mein letzter Beschwerdepunkt ist, dass sich
das Gerät seit einer Woche ständig beim Telefonieren ausschaltet. Ich finde es nicht in Ordnung, dass ich
so viel Geld für so ein fehlerhaftes Produkt ausgegeben habe. Aus diesem Grund muss ich Ihnen leider
mitteilen, dass ich sowohl mit dem Gerät als auch mit dem Kundenservice unzufrieden bin.

Ich möchte Sie bitten, das Handy zurückzunehmen und mir entweder ein neues Gerät zukommen zu
lassen, oder mir die gesamten Kosten zu erstatten.

Für Fragen stehe ich Ihnen jederzeit telefonisch unter der Nummer 012345 zur Verfügung.

- Sollte ich innerhalb von 10/15 Tagen nichts von Ihnen hören, werde ich meinen Anwalt kontakKeren/einschalten.

- Sollte ich innerhalb von 20 Tagen nichts von Ihnen hören, werde ich weitere rechtliche SchriLe einleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Konstanze K.