PROCESO ESTRATEGICO II

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN

COLOMBIANO

PRIMERA ENTREGA SEMANA 3

INTEGRANTES
ANA MARIA RODRIGUEZ
Código: 1220010357

SARA VALENTINA TAMAYO CEBALLOS

Código: 1621026139

LUZ MARY TRIVIÑO DIOZA

Código: 1611026269

VICTOR MARIO LOZANO GARCIA

Código: 1621024079

JUAN CARLOS ORTIZ PAVA

Código: 1811020626

TUTORA
FANNY PUENTES

Bogotà, junio 05 de 2019

 INTRODUCCION

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de una
organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de
todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

Es así como vamos a desarrollar este proyecto poniendo en práctica lo aprendido en estas tres
semanas de proceso estratégico II y trayendo a colación lo aprendido en proceso estratégico I ya
que ambos van ligados para la obtención de un excelente proyecto.

Es por este motivo que hemos decidido realizar el proyecto basados en la información de la
empresa ESPECIALUD SAS.
 1. ESPECIALUD SAS

ESPECIALUD SAS IPS. Es una insititución prestadora de servicios de salud la cual fue fundada
por un grupo empresarial, con el fin de suplir la alta demanda represada de consulta externa
en especialidades que se esta presentando en Bogotá.

TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN:

Persona Juridica constituida como Sociedad por Acciones Simplificada.

FECHA DE CONSTITUCIÓN:
20 de enero de 2018 y registrada ante Camara de Comercio el 27 de julio de 2018.

RAZÓN SOCIAL:
ESPECIALUD SAS

OBJETO SOCIAL:
La sociedad puede realizar en Colombia y en le exterior cualquier actividad licita, comercial o
civil, y especialmente todas las actividades del sector de la salud con o sin infraestructura,
incluidos entre otros los servicios de medicina general, medicina especializada, enfermeria,
consulta externa, hospitalización, distribución y venta de medicamentos, transporte basico
asistencial y especializado, distribución y venta de equipos médicos, y especialmente: 1.
Servicios de salus de primer, segundo, tercer o cuarto nivel, de complejidad. 2. Actividades de
telemedicina o prestación de servicios médicos distancia. 3. Medicina del trabajo. 4. Medicina
especializada. 5. Imágenes diagnosticas. 6. Medicina laboral o medicina del trabajo. 7.
Hospitalización, consulta externa y laboratorio. 8. Psicologia. 9. Terapia fisica y respiratoria. 10.
Soporte administrativo, contable y legal. En desarrollo del mismo podra la sociedad ejecutar
todos los actos o contratos que fueren convenientes o necesarios para el cabal cumplimiento
de su objeto social y que tengan relación directa con el objeto del mencionado, telaes como:
formar parte de otras sociedades anonimas o de responsabilidad limitada.

NÚMERO DE TRABAJADORES:
27 entre personal administrativo y asistencial.

SECTOR INDUSTRIAL:
Sector Salud

RESEÑA HISTORICA:
La idea de crear esta IPS nace a finales del 2017 por un grupo empresarial constituido por 3
empresas, COOMEDES, SOMEDES Y CORMDES, se dedican a la agremiación de mèdicos
especialistas. En 2018 se reune la junta directiva de este grupo y toman la decisión de fundar
ESPECIALUD SAS, IPS ubicada en Bogotá.

La idea nace de la evidencia que presenta el mercado sobre la falta de instituciones para
descongestionar el represamiento que hay en la solicitud de consultas para las diferentes
especialidades. Lo anterior es conocido por el grupo empresarial porque llevan mas de 17 años
atendiendo las diferentes necesidades del talento humano en salud que tiene el sector
publico. Pero el determinante para la decisión de fundar una IPS es la oportunidad que
muestra el mercado a través de licitaciones donde se requiere la PRESTACIÓN DE SERVICIOS
EN SALUD PARA DIFERENTES SERVICIOS.
A pesar de su corta trayectoria, la IPS hoy en dia ya cuenta con mas de 15 servicios habilitados
en consulta externa, tiene una infraestructura totalmente dotada para atender los servicios
que ofrece y un personal médico y administrativo idoneo para desarrollar su objeto social.

MISIÓN:
Somos una I.P.S. que busca mejorar la calidad en la atención de todos nuestros usuarios,
prestando nuestros servicios con personal altamente calificado y con una infraestructura que
cumplen con los estándares de calidad; trabajando de manera continua en el mejoramiento
en la atención en salud y buscando el bienestar con un enfoque social , eficiente y con calidez
humana.

VISIÓN:
En el año 2023 ESPECIALUD S.A.S será una I.P.S. líder a nivel distrital y nacional en la
prestación de servicios de salud, reconocida por sus altos índice de calidad en la atención y
prestación de servicios médicos, comprometidos con el cumplimiento de los estándares de
acreditación y el mejoramiento en la calidad de vida de todos sus usuarios y colaboradores.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:
Principal: Suplir las diferentes necesidades en salud que presenta el mercado con el fin de
obtener una atención igualitaria y sin discriminación para pacientes a nivel nacional.

Especificos:
 Atender con oportunidad la demanda insatisfecha que existe para las diferentes
especilidades en salud.
 Aumentar el portafolio de la IPS para prestar un servicio integral para todos nuestros
usuarios.
 Mantener en nuestro planta de trabajadores personal de alta calidad e idoneo para la
atención de pacientes
 Dar soluciones oportunas para los cambios que se vayan dando en ek sector salud.
 Mantener la IPS actulizada a la normativs vigente en el secor salud.

2. ESTRUCURA DE LA EMPRESA SEGÚN HENRY MINTZBERG:

Según los diferentes modelos organizacionales que define Henry Mintzberg al que mas se
adapata ESPECIALUD SAS es al modelo ADCROHACIA, porque esta organización a pesar de
contar con un lider que la encabeza, en este caso el gerente, trasalada responsabilidades a los
diferentes integrantes de la institución pues en el areá asistencial cada uno de sus empleados
esta en la capacidad de tomar decisiones frente a la atención de sus pacientes, todo esta dado
por la conducta que cada uno crea pertinente. Y en el departamento adimisntrativo, que
consta de 7 personas, todos desarrollan diferentes actividades pero unicas en su subárea,
maximizando sus rendimientos individuales y enfocandolos a cumplir las metas de la
organización.

VENTAJAS:
 El ambiente laboral se caracteriza por su armonia, puesto que hay una constante
comunicación del equipo de trabajo y todos son conocedores de las actividades que
esta en capacidad de desarrollar cada uno de acuerdo a sus habilidades.
 Permite el crecimiento humano de los integrantes de las empresas porque permite la
interacción con varios individuos, creando experiencias y aprendizaje de los demás por
las vivencias de cada uno.
  Hay constante evolución, lo que promueve la busqueda de diferentes metodos para
cumplir objetivos

DESVENTAJAS:
 En ocasiones pueden presentarse discrepancias entre personas por diferencias de
pensamiento, ya que se comparte el poder de toma de decisión. Por ejemplo la toma
de decisiones basadas en el bienestar de un paciente la cual involucra altos costos.
 Descordinación de ideas, pues en algun momento puede prevalecer más el objetivo
médico que administrativo o viceversa.

3. CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
 Financiación dada por los clientes: EPS, pacientes particulares y grupo empresarial
 Normativa vigente en salud y contratación
 Manejo de costos, proveedores, empleados y clientes
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
 Programación de horarios para el personal médico y la asignación de consulta
especializada
 Reclutamiento basado por necesidad de especialiades y experiencia profesional
 Capacitación de acuerdo a los planes en salud vigentes y mecanismos de prevención.
DESARROLLO TECNOLOGICO:
 Desarrollo de procesos de acuerdo a protocolos diseñados por la IPS o adoptados de
la Secretaria o Ministerio de salud
 Constante investigación para mantener actualizado a nuestro personal.
 Equipos vigentes que faciliten y optimicen la atención del paciente.

COMPRAS:
 Mantener vigentes contratos con proveedores para mantener en stock los insumos
necesarios para la atenciòn de la consulta externa, recolección de basuras de acuerdo
al material sanitario desechado.
 Mantener los contratos de seguridad y polizas vigentes ya que no hacen parte de la
especialidad de la empresa.

LOGISTICA OPERACIÓN: LOGISTICA MERCADEO Y SERVICIO:

 Atenc
 Compra de insumos con caracteristicas especificas para la atención en salud y conPrest
INTERNA: EXTERNA: VENTAS:
 registro
Recepción iòn de
sanitario INVIMA.  Factura  Busque ador
de insumos pacie ción da de es de
 Manejo de nes por lo nuevas servi
residuos en servicio EPS que cios
 Recepción consu s requiera de
de lta prestad n de los salud
pacientes exter os las servicio
 Equipo de na EPS s de
calidad por  Cadena consulta
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garantizar difere custodi espevifi
el ntes aa cada
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Secrataria e la present
de Salud IPS an
BIBLIOGRAFIA
 Ana María Rodríguez, Representante Legal Especialud SAS. NIT: 901.200.299-1
 Isabel Garrido, 2017. El modelo de Mitzenberg, una organización estructurada en la
empresa. Tomado de: http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/modelo-mintzberg-
una-organizacion-estructurada-la-empresa
ANEXO 1

PROPUESTA DE EMPRESA

LISTOS SAS

PRESENTADO POR

SARA VALENTINA TAMAYO CEBALLOS

CODIGO1621026139

TUTOR

FANNY PUENTES BUITRAGO

ISNTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

PROCESO ESTRATEGICO II

BOGOTA, COLOMBIA

JUNIO - 2019
Presentación de la Empresa: LISTOS SAS

Reseña Histórica

El 10 de Diciembre de 1976, un grupo de amigos conformado por Bernardo Jiménez,

José Antonio Salazar, Humberto Manchola, Jairo Buitrago, Rodrigo Salazar, y
Humberto Vallejo Salazar, tomaron la decisión de fundar una sociedad dedicada a la
prestación de servicios en el área de recursos humanos con énfasis en selección de
personal, dando inicio a LISTOS LTDA con escritura pública 932 de la Notaria 3 de
Cali.

La primera sede de Listos se ubicó en el edifico Carvajal, en el centro de la ciudad de

Cali, en sus orígenes, LISTOS LTDA conto von un pequeño grupo de clientes, todos
ellos de gran renombre y posición como: CARVAJAL, COLGATE PALMOLIVE,
TABLEROS DE COLOMBIA y el INGENIO PICHICHI, quienes solicitaron la
vinculación de un grupo de personas mediante la modalidad de contratación
temporal, modalidad poco usada en Colombia en ese entonces pues estaba de
provista de reglamentaciones oficiales.

A partir de 1983, LISTOS conto con la dirección de socio Bernardo Jiménez Lozano,
quien en ese mismo año, se retiró después de 18 años de servicios para la empresa
Carvajal LTDA hoy Carvajal S.A., para asumir su Gerencia General.

En 1985 el Socio José Antonio Salazar, se retiro de la Corte Suprema de Justicia DE

Colombia para asumir el reto de la creación de la sucursal Bogotá.

Hombres visionarios que con el transcurrir de los años y atendiendo a las

reglamentaciones laborales, pero también a las demandas y oportunidades del
mercado fueron creando alternativas de servicio para nuestros clientes, naciendo así:

LISTOS COLOMBIA (1990) hoy conocida como TERCERIZAR S.A.S., VISION Y

MARKETING (1991), quien fue creada como solución de mercado para el Cliente
Gillette.

Listos SAS es una empresa líder en la prestación de servicios Temporal con 40 años
de experiencia, trabajando por la gente y un país en paz, generando empleo y a su
vez trabajo y bienestar económico a sus empleados, accionistas y a la comunidad,
cuenta con 16 oficinas ubicadas en las principales ciudades de Colombia, la compañía
está posicionada para servir a sus clientes en todo el territorio Colombiano.
Igualmente, Listos S.A.S es la única empresa Colombiana con capacidad de prestar
servicios, a través de más de 150 oficinas en Estados Unidos de América, gracias a su
red de alianzas en ese país.

Contamos con clientes que han confiado en los servicios de Listos S.A desde su
fundación. Nuestros clientes son las empresas nacionales y multinacionales mas
admiradas de la región, que valoran su recurso humano y creen en nuestra
confiabilidad, nuestro Servicio, nuestra Experiencia y nuestra capacidad de
innovación como fundamento de la relación comercial. Nuestros clientes nos ven
como aliados estratégicos para crecer sus negocios a través de nuestro servicio
profesional que les brinda soporte en todos sus procesos, mejora su productividad y
disminuye sus costos de operación.

Realizamos un proceso de Reclutamiento y selección oportuno efectivo, buscando el

talento con base a los requerimientos de nuestras empresas usuarias. Llevamos a
cabo un proceso de contratación confiable y ágil, y un proceso de nómina
transparente, para el deleite de nuestros empleados en misión y los clientes que nos
confían su atención.

Misión

Prestar servicios a nuestros usuarios a través de un recurso humano seleccionado y

capacitado, de acuerdo con sus necesidades, generando trabajo y bienestar
económico a nuestros empleados, accionistas y a la comunidad.

Visión

Nuestra visión es ser la empresa más confiable para todos nuestros empleados,
clientes, proveedores y amigos.

Objetivos Corporativos

Listos S.A es una empresa líder en la prestación de servicios temporales, que tiene
como objetivo principal convertirse en el aliado estratégico de sus empresas usuarias
con el fin de dar soporte en sus procesos, mejorando su productividad y
disminuyendo sus costos de operación.

10 mandamientos de la gente lista siempre lista:

1. Pagar lo que es el día que es

2. No discriminar a nadie. Todo ser humano, por el hecho de serlo, merece
nuestro respeto y consideración
3. Nunca deje solo a un cliente, a un compañero o a un amigo en problemas
4. Nadie puede salir a trabajar sin estar previamente afiliado al sistema de
seguridad social
5. El trabajador tiene derecho de estar infirmado
6. No basta con hacer lo posible. Hay que hacer lo necesario
7. Cumpla lo que promete
8. No mienta
9. Quiera lo que hace y así podrá hacer lo que quiere
10. Aprovecha todas las oportunidades, pero este seguro de lo que hace.
Servicio Nacional a través de una red de 20 Oficinas:

1. Cali
2. Palmira
3. Buenaventura
4. Buga
5. Santander de Quilichao
6. Tuluá
7. Pasto
8. Neiva
9. Villavicencio
10. Ibagué
11. Pereira
12. Medellín
13. Bogotá Av. Américas
14. Bogotá calle 100
15. Duitama
16. Bucaramanga
17. Cúcuta
18. Santa Marta
19. Barranquilla
20. Cartagena
Gente lista siempre lista

Nuestro departamento de selección y contratación busca el talento ideal para su

operación apoyándose en diversas fuentes de reclutamiento:

Ferias laborales

Convenios con alcaldías y juntas de acción comunal

Reclutamiento externo

Convocatorias externas e internas

Agencias públicas de empleo

Bancos de hojas de vida

Portales WEB

El recurso humano es nuestro valor más preciado.

 Somos un equipo interdisciplinario dedicado a administrar y disminuir los
posibles riesgos que se encuentren en los diferentes ambientes donde se
desempeñen las actividades de nuestros empleados y trabajadores en misión.

Más de 40 años de experiencia.

Estructura organizacional de la Empresa u Organigrama

Número de empleados: Al día 2 de Junio 2019 la empresa LISTOS SAS cuenta

con un total de empleados a nivel nacional de 6,042 empelados activos vinculados
bajo la modalidad de contratos por obra, labor o por horas, tiempo completo,
tiempo parcial, medio tiempo, salario integral y el personal administrativo con
contratos fijos e indefinidos.

EL TIPO DE ESTRUCTURA A LA CUAL SE ACOGE LA EMPRESA Y SU

CONFIGURACION SEGÚN HENRY MINTZBERG

Estructura Matricial

Esta estructura consiste en la agrupación de los recursos humanos y materiales que

son asignados de forma temporal a los diferentes proyectos que se realizan, se crean
así, equipos con integrantes de varias áreas de la organización con un objetivo en
común el proyecto, dejando d existir la conclusión del mismo.
Ventajas:

Permite reunir varios expertos en un equipo, mayor flexibilidad y autonomía en la

organización, ayuda a mitigarlos conflictos, los miembros tienden a motivarse más.

Desventajas:

Puede propiciar estrés en los miembros de los equipos al tener que rendir cuentas a
dos jefes, el doble flujo de autoridad en ocasiones origina conflictos, sus costos
burocráticos de operación son bastantes altos.

Referencias

http://www.listos.com.co/ListosWeb/Vista/inicioVista/index.php
https://www.ccc.org.co/
camara comercio de Cali
ANEXO 2

PROPUESTA DE EMPRESA

SERVIENTREGA

PRESENTADO POR

LUZ MARY TRIVIÑO DIOZA

CODIGO 1611026269

TUTOR

FANNY PUENTES BUITRAGO

ISNTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

PROCESO ESTRATEGICO II

BOGOTA, COLOMBIA

Junio 2019
 SERVIENTREGA

OBJETO SOCIAL: Así mismo la evolución de los centros administrativos, centros de

operaciones y puntos de servicio a centros Integrales de logística. Estos centros que
son dotados de la más eficiente tecnología, Integran los portafolios de las diferentes
empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en procesos de
Call center, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque,
transporte, distribución y medios de pago, Servientrega es una compañía orientada a
ofrecer Soluciones de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque
y distribución de documentos y mercancías.

TRABAJADORES: La compañía cuenta con presencia en 7 países de América

(Canadá, USA, Panamá, Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú, A la fecha cuentan
con 10.000 trabajadores, 8.900 concentrados en Colombia. La meta de Servientrega
es contar con 10.000 trabajadores en todo el país y 1000 adicionales en USA, Canadá,
Panamá, Ecuador, Perú y Venezuela.
SECTOR INDUSTRIAL: Servientrega hace parte del sector de logística y mensajería, sector que
presenta grandes desafíos.

Uno de los más grandes es integrar las TIC´s a todos sus procesos, para optimizar la
operación, reducir costos y aumentar la participación en el mercado. De su inclusión
dependerá la rentabilidad y la eficiencia del sector Al efectuar procesos de monitoreo
constantes es posible simplificar la recolección de información necesaria para verificar
datos en tiempo real, optimizar las salidas, detectar los centros de acopio más
cercanos y establecer las rutas de envío, además de elaborar pruebas de entrega,de
acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es una de las naciones
que más posiciones ha escalado en el Índice de Desempeño Logístico (LPI, por sus
siglas en inglés) publicado por el Banco Mundial. Este escenario ha llevado a
identificar retos y oportunidades de desempeño a través de soluciones tecnológicas.
Tomado de http://www.gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=211

RESEÑA HISTÓRICA /SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la

cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones,
pionera y líder en el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el
29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y
crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratégico Quinquenal el cual
se describe a continuación:

PRIMER QUINQUENIO (1982- 1987) “Gestación” Servientrega se crea el 29 de noviembre de

1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de
mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que
logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte,
constituyen el capital inicial de la empresa.

SEGUNDO QUINQUENIO (1988- 1992 “Posicionamiento” Movidos por el interés de generar y

acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué
es Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se
constituyó en el slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la
marca. Tomado de http://bit.ly/k2orKs

TERCER QUINQUENIO (1993- 1997 “Diversificación” Una eficiente labor de mercadeo

con énfasis en la creación de nuevos servicios como el transporte masivo de
documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”,
fortalecen el liderazgo de Servientrega, el talante emprendedor y la mente innovadora
de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas:
ServientregaWorldwide, CV Logistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón,
Red interactiva y Total seguros.

CUARTO QUINQUENIO (1998- 2002) “Consolidación” Servientrega continúa el reto de

ser más competitiva desarrollando nuevos factores de competitividad y consolidándose
como una compañía integral de comunicaciones, comercialización, logística y medios
de pago, Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio
empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado
a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Se estructura la
solución de Micro mercado orientada al manejo de la logística promocional, se crean
los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de
producción de los Clientes. Los procesos se certifican en normas internacionales de
calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con
tecnología de punta.

Tomado de http://bit.ly/k2orKs<br /> <br />

QUINTO QUINQUENIO (2003- 2007) “Integración” Servientrega afianza sus valores de

marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a
las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la
globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por
mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas
de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega. El estándar de
Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de Logística en Pereira,
como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

SEXTO QUINQUENIO (2008- 2012) “Expansión” Servientrega evoluciona su portafolio de

productos y servicios a Soluciones Sectores de la Economía respaldado en la
estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad los cuáles han
madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El
Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos más importantes
con que Servientrega compite en el mercado.

Tomado de http://bit.ly/k2orKs

Además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos,

contamos con una flota de aviones propia que nos permite llegar a
donde usted necesita.
Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades
de nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para mejorar
nuestros servicio y cumplir los tiempos de entrega.

Contamos con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.

 GENTE DE SANGRE VERDE
El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores
“Gente de Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa
y el país que trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando valores
esenciales que nos permiten mejorar cada día para cumplir la Promesa de Servicio
más allá de las expectativas de nuestros Clientes.

Siguiendo la Ruta de Calidad “P.H.V.A.E.” y atendiendo las Voces de los

“Stakeholders” optimizamos e innovamos permanentemente nuestros procesos y
soluciones, asegurando óptimos niveles de servicio, generando valor a la cadena
de abastecimiento de los diferentes sectores de la economía y aportando a la
competitividad del país y de América.

Nuestra gente de Sangre verde está preparada para contribuir al éxito de su

negocio y crecer con usted.

MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"
orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S",
nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a
través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.
o La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas asociadas.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo
sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices
institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.
LILIANA DE LA ROCHE GARCÍA
Dinamizadora Ejecutiva
Servientrega S. A.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo

logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de
Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones;
promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros,
humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

LILIANA DE LA ROCHE

Dinamizadora Ejecutiva

Servientrega S. A.
 OBJETIVOS CORPORATIVOS: Las diferencias raciales, sociales, políticas,
económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad, el Corazón de
Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo. Seguridad,
oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón
de ser.
La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes entre los grandes. El
cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática.
TIPO DE ESTRUCTURA: En la actualidad Servientrega se estructura en dos
frentes: integración interna e integración externa. El primero es un sistema cuyo
objetivo es optimizar los recursos físicos, tecnológicos y de talento humano, para
esto se crean los Centros de Gestión Corporativa (CGC). El segundo frente está
integrado por el Centro de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte aéreo y
terrestre, almacenamiento y medios de pago Servientrega se acoge con la estructura
geográfica y divisional; puesto que en la incursión de nuevos territorios o regiones
ésta aporta a un sistema administrativo a sus objetivos de la compañía, Dentro de
esta estructura Servientrega está relacionada con el entorno dentro de sus diferentes
condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en equipo; además de esto la
combinación de la estructura divisional otorga en el mercado.
CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO
SOLUCIONES NACIONALES DOCUMENTOS VALORES, Solución orientada a
la integración del flujo del documento partiendo desde asesoría hasta impresión,
recolección, transporte y entrega certificada Manejo, custodia y entrega especializada
de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega
oportuna. MERCANCIAS Solución orientada a la integración de materias primas y
productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y
consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking,
almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y embalaje;
transporte y distribución certificada. DOCUMENTO UNITARIO: Recolección,
transporte y entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por
unidad. DOCUMENTO MASIVO: Asesoría integral, impresión fija y variable,
alistamiento, recolección, transporte y entrega certificada de documentos con peso
inferior a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades.
SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para recuperación de cartera con mensajes
personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo
AVISOS JUDICIALES: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos
judiciales y de control estatal. SOBREPORTE: Muestras o documentos que requieren
un retorno inmediato por parte del destinatario. TULA DE SEGURIDAD: Recolección,
transporte y distribución especializada de doble vía, de remesas bancarias [documentos
de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos] entre oficinas
de una misma entidad. VALIJA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y
distribución especializada de chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina
central de un banco y/o su impresor y sus sucursales ENTREGA PERSONALIZADA:
Recolección, transporte y entrega personalizada de valores representados en títulos,
documentos y mercancías (hasta 2 Kg MERCANCIAS DE VALORES: Recolección,
procesamiento, transporte, distribución y entrega especializada de mercancías de alto
valor comercial SOPORTE FINANCIERO: Recolección, transporte, distribución,
radicación y retorno documentación financiera con comprobantes de gestiones y
radicación de documentos comerciales.

Referencias

1. www.portafolio.com.co/empresassectores/empresas/home/empresa.php?ide=389
ANEXO 3

PROPUESTA DE EMPRESA

RECURSO ACTIVO S. A. S.

PRESENTADO POR

JUAN CARLOS ORTIZ PAVA

Código: 1811020626

TUTOR

FANNY PUENTES BUITRAGO

ISNTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

PROCESO ESTRATEGICO II

BOGOTA, COLOMBIA

Junio 2019
1. DESARROLLO DE PRIMERA ENTREGA

Para el desarrollo de nuestro trabajo elegí la empresa: RECURSO ACTIVO S. A. S.

1.1 INFORMACIÓN GENERAL: Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón

social, objeto social, número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve
reseña histórica, esta reseña preferiblemente un resumen realizado por los integrantes de una
investigación seria y juiciosa, Misión, Visión y Objetivos Corporativos.

Tipo legal de organización: PERSONA JURÍDICA

Persona jurídica: “Se llama persona jurídica a una persona ficticia, capaz de ejercer derechos y
contraer obligaciones, y de ser representada judicial y extrajudicialmente.”

S.A.S (Sociedad por Acciones Simplificada: “Es una sociedad comercial de capital, innovadora
en el derecho societario colombiano. Estimula el emprendimiento debido a las facilidades y
flexibilidades que posee para su constitución y funcionamiento.”

Fecha de constitución: Por escritura pública no. 0000992 de notaria 40 de Bogotá D.C. del 27
de abril de 2006, inscrita el 8 de mayo de 2006 bajo el número 01053717 del libro ix, se
constituyó la sociedad cámara de comercio de Bogotá.

Razón social: El único objeto social de la compañía lo constituye la contratación de servicios

con terceros beneficiarios para colaborar temporalmente en el desarrollo de sus actividades,
mediante la labor desarrollada por personas naturales, contratadas directamente por la empresa
de servicios temporales, la cual tiene con respecto de estas el carácter de empleador. En
desarrollo de dicho objeto único, la sociedad podrá celebrar, ejecutar y realizar todas las
actividades operaciones y negocios comerciales y/o financieros relacionados con la actividad
descrita, bien en su propio nombre o por cuenta de terceros o en participación con ellos, tales
como: a) Adquirir, enajenar o administrar toda clase de títulos valores o de instrumentos o
documentos de crédito. b) celebrar operaciones de crédito de cualquier clase, bien como
deudora o acreedora, otorgando o recibiendo las garantías a que haya lugar. c) Participar en
licitaciones públicas o privadas, bien directamente o con el concurso de otras personas mediante
la conformación de consorcios o uniones temporales. d.) La celebración del contrato de mutuo,
con o sin intereses. e) La inversión permanente o transitoria en títulos de cualquier naturaleza. f)
Celebrar contratos de cuenta corriente, girar, endosar, protestar y aceptar títulos valores y
realizar toda clase de operaciones con entidades financieras nacionales o extranjeras. g)
Realizar, celebrar, ejecutar, desarrollar y llevar a término toda clase de actos o contratos de
carácter administrativo, civil o comercial previstos o permitidos en las leyes, reglamentos o
estatutos, tendientes al cumplimiento o realización de su objeto social. en fin, la sociedad podrá
realizar todos los actos relacionados con su objeto social, así como todos aquellos que tengan
como finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones, legal o convencionalmente
derivados de la existencia y actividad de la sociedad. Parágrafo: la sociedad no podrá bajo
ninguna circunstancia afianzar, avalar garantizar con su firma o con sus bienes, obligaciones de
terceros de sus propios accionistas.

Número de trabajadores: 200 Directos y personal en Misión: 850

Sector industrial en el que se encuentra: Servicios

Reseña histórica:

RECURSO ACTIVO S. A. S., provee soluciones integrales en situaciones de reemplazos por

vacaciones, aumentos de las cargas laborales, picos de producción, Personal de Aseo, Conserjes,
licencias de maternidad u otros motivos que incidan en la consecución efectiva de los propósitos
y misión empresarial; en consecuencia, se constituye en más que una respuesta a las necesidades
que de personal temporal puedan tener las empresas usuarias. Dentro de nuestra estructura
contamos con un equipo de profesionales altamente calificados, conocedores de los más
exigentes métodos de selección del actual mercado laboral. Su exclusiva dedicación y capacidad
de interacción con las diferentes áreas de las empresas clientes, nos permiten definir claramente
los perfiles de cada cargo, sus reales requerimientos y una exitosa búsqueda de candidatos
idóneos con un alto nivel de desempeño. Nuestro principio de “Asumir, desde sus inicios, cada
uno de los requerimientos de nuestras empresas usuarias con la mayor responsabilidad y
eficiencia, reconociendo nuestra ineludible posición de socios estratégicos para el logro de la
misión empresarial “, nos permitirá sentar relaciones comerciales duraderas, seguras, confiables
y serias con nuestros clientes. Confiando en que la anterior exposición cumple con las
expectativas que ustedes tienen como Organización, ponemos a su disposición nuestra
propuesta.

Visión: Recurso Activo S.A.S., como sociedad en continuo crecimiento establece políticas,
lidera y coordina planes y programas de desarrollo y concreta con entidades públicas y privadas
la inversión de recursos físicos, humanos y financieros, de manera que éstos se traduzcan en el
mejoramiento de la calidad de vida y bienestar para nuestros empleados quienes se integran y
trabajan en todos los sectores de nuestra economía
Misión: Contribuir al mejoramiento integral del sector elevando su competitividad, adaptando
procesos de mejoramiento tecnológico, de investigación y desarrollo que nos permita impulsar
la comercialización, para asegurar la participación creciente del sector en la economía del país.

Objetivos corporativos: Crecer a nivel nacional con oficinas presencial en toda Colombia y
apoyar en la generación de empleos de manera formal.

1.2 TIPO DE ESTRUCTURA: El tipo de estructura al cual se acoge la empresa y las Ventajas
o desventajas que puede tener para la organización tener dicha estructura.

Teniendo en cuenta la clasificación de Henry Minztberg, la empresa que estamos analizando

cuenta con una estructura llamada Burocracia Profesional.

Burocracia Profesional: “Aquellas organizaciones que dependen del conocimiento y las

habilidades especiales de una alta cantidad de sus trabajadores puede mostrar muchas de las
características propias de la organización profesional.”

Teniendo en cuenta que la constitución y las personas que hacen parte de esta organización son
profesionales y aunque algunos de los contratados para desempeñarse en los diversos cargos de
las otras empresas que los requieren pueden no ser algunas veces profesionales, la empresa se
encarga de contratar el personal idóneo para desarrollar las tareas necesarias y de estar forma
logar cumplir las expectativas de los clientes.

El personal que hace parte de la burocracia de esta empresa, cuenta con conocimientos
aprendidos en programas de formación profesional y trabajan en esta organización aplicando y
perfeccionando las habilidades adquiridas.

Este tipo de estructura y la organización que estamos analizando, cuenta con considerable
libertad de acción de los operarios en su trabajo, de esta manera ellos sirven directa y
personalmente a sus clientes.

VENTAJAS:

 Estas organizaciones cuentan con personal profesional que constantemente se

están preparando y complementando sus conocimientos de manera teórica y práctica,
encaminados a el crecimiento de la empresa.

 El personal tiene determinada libertad de actuación, ya que permite que

el personal se desempeñe en las labores que sabe ejecutar, y si en determinado
 momento requiere asesoría, dentro de la empresa hay personal profesional que le puede
colaborar en el óptimo desarrollo de sus actividades.

DESVENTAJAS:

 No existe un control de los profesionales y algunas veces no hay forma de

corregir sus deficiencias, de manera que estos trabajadores pueden pasar por alto las
políticas de organización generando problemas de coordinación.

 Pueden generarse problemas de innovación ya que, se presenta rotación del

personal, y como cada quién tiene la autonomía de laborar externamente, puede existir
falta de cooperación entre los trabajadores lo cual genera este tipo de problemas. Es
necesario un ambiente laboral estable que permita identificar las debilidades y los
posibles aspectos a mejorar para crear un ambiente innovador.

1.3 CADENA DE VALOR: Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las

actividades primarias y de apoyo.

CADENA DE VALOR SEGÚN MICHAEL PORTER

(RECURSO ACTIVO S.A.S)

Infraestructura de la empresa: Mantenimiento de instalaciones, adecuación de espacios

necesarios para la contratación del recurso humano

Gestión de recursos humanos: Actualización de bases de datos, reclutamiento, selección,

contratación y gestión del personal.

Desarrollo tecnológico: Fortalecimiento de bases de datos, mantenimiento de equipos de

cómputo y mejoras en las plataformas de información
MARGEN
Aprovisionamiento: Compra de equipos, adquisición de una oficina adecuada para la operación

Logística Marketing y Servicios:

Logística
interna: Operaciones: Ventas: Visitas a Capacitación al
Externa: Firma
Recepción de Presentación de empresas, personal,
del contrato con
solicitudes de propuestas de publicidad y seguimiento a la
el cliente y
servicio por presupuesto al promoción a labor con el
prestación del
parte del cliente cliente través de página cliente, atención
servicio
Las(terceros)
actividades de la empresa se definieron según el modelo propuesto
Webpor Michael Porter
de quejas
donde se tuvieron en cuenta todas las actividades de la empresa, las más relevantes que
impactan directamente con la actividad principal de la compañía y el impacto de valor en la
misma.
1.4. CONFIGURACIÓN: Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía.

RECURSO ACTIVO SAS tiene una configuración de tipo “Profesional”, que se determina
mediante las siguientes premisas:

Partes de la organización: Trabajadores de nivel operativo. La compañía cuenta con personal

calificado en áreas de sicología y recursos humanos, que además forman parte de la dirección de
la compañía. No se identifican estructuras organizacionales superiores ni inferiores
directamente. Aunque se evidencia otro tipo de personal al interior de la compañía, éste no está
relacionado directamente con el negocio principal de RECURSO ACTIVO.

Coordinación de las acciones: Estandarización de las habilidades. El cuerpo principal de

trabajo está conformado por profesionales especialistas en Recursos humanos, cada uno de ellos
enfocado en las necesidades de filtrado de personal de cierto tipo: Personal de funciones
básicas, personal de tipo profesional y especialistas. La carga y el tipo de trabajo al interior de la
compañía, se distribuye en función de quién pueda realizar las labores de forma eficiente en un
momento dado.

Tipo de descentralización: Horizontal. Las decisiones se toman a nivel general entre los
profesionales que en la compañía laboran y no primordial o exclusivamente por las directivas de
la misma.

Referencias.

Gilli, J. J. (2017). Claves de la estructura organizativa. Ediciones Granica.

Material de estudio (2019) Politecnico Grancolombiano.

Sandoval, S. (2015). La cadena global de valor: consideraciones desde el ciclo del

capital. Problemas del desarrollo, 46(182), 165-190.
ANEXO 4

PROPUESTA DE EMPRESA

APRAIN

PRESENTADO POR

VICTOR MARIO LOZANO GARCIA

Código: 1621024079

TUTOR

FANNY PUENTES BUITRAGO

ISNTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

PROCESO ESTRATEGICO II

BOGOTA, COLOMBIA

Junio 2019
 INFORMACION DE CARÁCTER GENERAL DE LA EMPRESA

Forma jurídica: Sociedad por acciones simplificada

Fecha de constitución: 12 de Marzo del 2007

Razón social: Asesorías y Proyectos Agroindustriales APRAIN

Número de trabajadores: 6 colaboradores comprometidos con el crecimiento de la empresa.

Sector industrial en el que se encuentra: Sector primario.

Actividad: Mantenimiento y reparación especializado de maquinaria y equipo en el sector agro.

Tipo de servicios

 Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos Hidráulicos y Neumáticos en la

industria.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos utilizados para la construcción de
vías.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos generadores de energía.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de sistema hidráulico de retroexcavadoras.
 Auditorias técnicas a programas de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.

RESEÑA HISTORICA

INICIOS 2007
Nació en el año 2007, con el objeto de brindar un servicio de apoyo a la Agroindustria e
Industria en general, presentando planes de Auditorias, asesorías, diseño, investigación y
montajes en el sector Agropecuario, y la posibilidad de apoyar la Industria en programas de
mantenimiento general, especialmente en sus equipos, en el diseño, construcción de
herramientas para el desarrollo operativo, especialmente en los sistemas hidráulicos y
neumáticos. Inicialmente se presentaron algunos programas preventivos en la industria y de
apoyo en la metodología implementada por los clientes, tratando de corregir una serie de fallas,
que originaban situaciones de deterioro en los equipos y las fallas en la seguridad industrial.
Con el tiempo, fuimos alcanzando una buena imagen en el mercado, con el buen servicio,
oportuno y eficaz tanto en planta como a domicilio, logrando consolidarnos y lograr sostener el
proyecto emprendido.

CRECIMIENTO 2013

Luego de sobrevivir el primer año con ganancias no muy superiores a los $5.000.000 mensuales
APRAIN logra adquirir un contrato con la empresa AQUA OCCIDENTE la cual se encarga del
acueducto de Palmira, brindándole a la empresa nuevos proyectos de mantenimiento en la
planta.

CONSOLIDACION 2014

APRAIN crece a pasos agigantados trascurre un año del contrato con la empresa encargada del
acueducto de Palmira, brindando reconocimiento en el sector industrial y abriendo camino a
nuevos contratos con importantes empresas del gremio (Ingenio Manuelita).

EXPANSION DE INSTALACIONES 2016

APRAIN comparte las instalaciones con una empresa de rectificación de motocicletas, para el
año 2016 APRAIN decide dar por terminado el compartir el espacio con la rectificadora puesto
que la empresa está en constante crecimiento por ende es vital el lugar de trabajo adecuado para
maquinarias más grandes.

INCURSIONANDO EN NUEVOS PROYECTOS 2018

Gracias al excelente servicio prestado a la compañía AQUA OCCIDENTE como los encargados
del mantenimiento de la planta se le otorga un contrato adicional para la revisión y el
mantenimiento de los vehículos de la compañía.

MISION

Aprain se constituye como una solución efectiva a todos los problemas que surjan en la
industria metalmecánica, agroecológica, agroindustrial, dentro de un formato tecnológico,
profesional en todo sentido, con un servicio que cumpla con los requerimientos de calidad y
satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
VISION

Constituirse en una herramienta de servicios a nivel local, regional y nacional, liderando

siempre con calidad, capacidad y profesionalismo en nuestros servicios, siempre enmarcada en
la tecnología de punta, para obtener los mejores resultados dentro de los tiempos establecidos,
manteniendo una buena imagen de nuestros servicios.

OBJETIVOS CORPORATIVOS:

 Que la prioridad sea el cliente

 Ser confiables

 Ser los mejores en prestar auditorias técnicas a programas de mantenimiento predictivo,

preventivo y correctivo.

 Ser innovadores

 Luchar por ser los mejores actuando con ambición y confianza, pero con unaactitud
humilde.

 Estar comprometidos en tener el mejor desempeño.

 Buscar oportunidades para continuar mejorando.

EL TIPO DE ESTRUCTURA A LA CUAL SE ACOGE LA EMPRESA Y SU

CONFIGURACION SEGÚN HENRY MINTBERG

APRAIN cuenta con una estructura simple ya se trata de una estructura sencilla, informal y
flexible. Corresponde a empresas pequeñas cuyas actividades giran en torno al director general,
quien efectúa en forma directa la supervisión de los empleados y además asume varias
funciones.

Ventajas de estructura simple:

  Facilita el control de todas las actividades del negocio.
 Decisiones rápidas y capacidades de responder a las señales del mercado.
 Los sistemas de motivación, recompensa y control son simple e informales.

Desventajas de estructura simple:

 Demanda mucho tiempo del dueño directivo.

 Se hace inadecuado a medida que aumenta la producción.
 No facilita el desarrollo de nuevos directivos.

CADENA DE VALOR

Se define el valor como la suma de los beneficios percibidos por el cliente menos los costos
pagados por él, al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente
una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa
en sus partes constitutivas, observamos sus procesos buscando identificar fuentes de ventaja
competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra
cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos
costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Por consiguiente, la cadena de valor de una
empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los
márgenes que éstas aportan.

La empresa se rige por la teoría de las 5 fuerzas de porter puesto que estas nos guían a lograr
mejores ventajas competitivas, Para comenzar, se debe tener en cuenta el liderazgo de
costos. En este punto se debe conocer el costo que ofrecen todas las empresas que dan el mismo
servicio que tú y ofrecer el precio más bajo que te sea posible.
Esto hace que cualquier empresa pueda cobrar menos por sus servicios y de esta forma atraer a
un mayor número de personas. El experto Porter nos dice que es mucho más fácil cuando se
trabaja con una economía de grandes volúmenes a bajos costos.

BIBLIOGRAFIA

MILTON FABIAN GARCIA GERENTE PROPIETARIO APRAIN.

https://www.5fuerzasdeporter.com/

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-el-
modelo-de-mintzberg/