Entrega 2 – Semana 5

Análisis e investigación de una organización empresarial

Avendaño Becerra Diego Alexander - Código: 1212010486

Gómez Gómez Alba Nery - Código: 1821021028

González Moncada Maria José - Código: 1821981756

Palacios Hurtado Katherine - Código: 1311540168

Penagos Ramírez Yisela Yasmin - Código: 1511980179

Noviembre 2019.

Universidad Politécnico Grancolombiano

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad de la Escuela de Administración y

Competitividad

Proceso Estratégico II
Las actividades seleccionadas en la segunda parte son:

 Recoletar informacion de la empresa, proveniente de las siguientes areas:

GONZÁLEZ MONCADA MARIA JOSÉ

TRANSPORTES TECH S.A

a. Personal: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a

número de trabajadores, composición de la plantilla o nómina por géneros,
experiencia de la mano de obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 y más de
5 años). Niveles académicos de la mano de obra (con estudios técnicos, tecnológicos,
de pregrado y de posgrado), Índice de rotación de la mano de obra. Costo de la mano
de obra sobre los costos totales de la compañía.

GENERO EXPERIENCIA NIVEL ACADEMICO

TECNOLOGICO

PROFESIONAL
BACHILLER

TECNICO
TOTAL
CENTRO
TRABS. F M 0-3 >3

ADMINISTRATIVO 13 12 1 6 7 6 7
AUXILIARES 73 41 32 15 58 35 38
OPERADORES 97 1 96 19 78 50 47
TOTAL 183 54 129 40 143 85 85 6 7

 Transportes Tech S.A, cuenta con un total de 183 trabajadores, los cuales
se encuentran distribuidos en 3 centros de costos divididos de la siguiente
manera,13 personas del Centro Administrativo, 97 personas del Centro
Operadores y 73 personas en el centro Auxiliares.
 Para la realización del proceso de selección se tiene en cuenta que cumpla
mínimo con 2 años de experiencia en transporte escolar, dependiendo del
cargo a desempeñar.
 Los operadores/conductores, deben cumplir con mínimo 3 años de
experiencia en el sector transportador escolar.
 Los/as auxiliares deben cumplir mínimo con 2 años de experiencia en
trabajo con colegios grandes.
 El personal del área administrativa debe contar con mínimo 1 año de
experiencia en las que haya desarrollado y cumplido con labores
administrativas a fin con el cargo.
 Para los centros de trabajo de Operadores y Auxiliares, la exigencia
académica mínima es que deben cumplir con estudios de bachillerato
 El nivel de rotación de personal es alto, el centro de costo con mayor
rotación de personal es Auxiliares, esto debido al salario que les es
asignado, ya que depende 100% del total de recorridos realizados y
también de los resultados obtenidos en la evaluación de desempeño
 El costo de la nómina por centro de costo, es centro administrativo =
$25.000.000, centro operadores = $112.000.000, centro auxiliares =
$59.000.000
b. Información y tecnología: uso de las tecnologías de información y comunicación
(Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene
comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se encuentren
sistematizados.

Tech S.A cuenta con una página web, en la que suministra información con respecto a
temas de dirección estratégica, a su vez cuenta con una sección para revisar el tema de
pagos y facturas, cuenta con una sección para la geolocalización de los autobuses en las
que únicamente puede ingresar personal autorizado. Así mismo nos presenta un video en
el que nos da a conocer sobre la empresa y la forma de operación para ofrecer excelencia
en el servicio.

El medio de comunicación utilizado para permanecer en contacto con sus clientes es por
vía telefónica y por correo electrónica. Por ofrecer servicios de ubicación al instante a sus
usuarios, requiere de una conexión a internet, para que se pueda suministrar información
veraz.

c. Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE),

retorno sobre la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de
valor en qué procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por
diferenciación o por costos.

 Descripción de la técnica de costeo

Técnicas en los Modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de servicios

Indagados los distintos Modelos de Costos, se puede establecer cuáles de ellos pueden
ser aplicados en las empresas de servicios. Es indudable que cualquiera de los Modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas.
Es usual encontrar muchas la consideración que en las empresas de servicios resulta más
oportuno trabajar con un Modelo de Acumulación por Órdenes, pero si tenemos en cuenta
que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que en los mismos se
aplique también un Modelo de Costos por Procesos. Así mismo, suele aplicarse que una
de las características de los servicios es la heterogeneidad, lo que complica la aplicación
de un Modelo Normalizado. Pero se ha podido determinar que este se ha ido acabando en
los sectores terciarios. Y se ha ido fortaleciendo La automatización que ha favorecido en
la mayoría de casos la normalización de los procesos, dando como resultado una
estandarización de los costos.

 Retorno sobre la inversión (ROA) ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO

SOBRE ACTIVOS)

ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos muestra como de
forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.
Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos:
Margen neto: es la relación entre beneficio neto y ventas por lo tanto el beneficio neto
sobre las ventas. A más beneficio por el mismo número de ventas, mejor. Es una forma
de entender cuánto beneficio se queda la empresa por cada euro de ventas.
Rotación de activos: es la relación entre las ventas y los activos entonces las ventas sobre
activos. Por lo tanto a mayor ventas con la misma cantidad de activos, mejor. Es la forma
de entender cuántas ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de
activo.

- CADENA DE VALOR

En este punto la cadena de valor, nos permite identificar las características de una empresa
de servicios, que son: Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad caducidad

Esta empresa centra sus esfuerzos en garantizar a sus clientes, seguridad y confort en el
momento de viajar de allí radica la importancia de ofrecer cada vez un mejor servicio

d. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico,

por rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una
descripción del mismo, señalando como ha impactado en la gestión organizacional.

En relación con los Orígenes del cambio organizacional, TECH S.A, ha tenido varios
cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo. Sin embargo uno de los más
significativos es la adquisición del parque automotor el cual cuenta con 113 vehículos
propiedad de la empresa, en la que la gran mayoría de estos ha sido renovada en los
últimos años. Adicional a esto la empresa cuenta con personas con los conocimientos
suficientes para asumir actividades de origen técnico y de mantenimiento (cuenta con
mecánicos, electricistas, soldadores y pintores) en los vehículos, lo cual también se ve
reflejado en el nivel de los costos de la empresa, pues gracias a esto se disminuyen
considerablemente los costos correspondientes al rublo de mantenimiento vehicular.
TRABAJO INDIVIDUAL

1. AVENDAÑO BECERRA DIEGO ALEXANDER

Introduccion

Este trabajo se lleva cabo para identificar y analizar información general de La

organización Allianz Seguros S.A. proveniente de las áreas: personal, información y

tecnología, finanzas. Orígenes del cambio organizacional. Y por ende poder visionar

soluciones que ayuden al cumplimiento de todas las metas y objetivos de la

organización y así conocer el grado de crecimiento y expansión, como la generación de

utilidades que les permitirán su permanencia en el mercado a través del tiempo. Para dar

cumplimiento a este objetivo se proyectó una investigación cualitativa con un análisis

detallado atreves de consultas y técnicas de recolección de información.

Justificación

Este trabajo investigativo se hace con el propósito de llevar a la práctica los conceptos

visto en Proceso estratégico II, tomando como referencia una empresa real que

actualmente se encuentra en funcionamiento, La Organización Allianz Seguros S.A.,

dando prioridad a un análisis profundo sobre la empresa para conocer así su inventario de

recursos humanos, cual es el uso de las tecnologías de información y comunicación (Tics)

y que cambios significativos ha sufrido la empresa en su parte organizacional.

Lo anterior con el propósito de ahondar en los temas vistos y de esta manera presentar

una investigación bien sustentada de acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase

de desarrollo del proyecto.

 Objetivo General

Entender que la organización, debido a su interacción con el ambiente, está expuesta a

transformaciones permanentes, por lo tanto, deben estar preparados para afrontar

amenazas y aprovechar oportunidades para tener éxito.

Objetivos específicos.

 Entender el cambio organizacional.

 Identificar que se requiere para conducir el éxito organizacional.

 Analizar la información recolectada y proponer las estrategias que le permitan a

la empresa Allianz Seguros S.A. la sostenibilidad en el mercado.

 Identificar los factores críticos de éxito en las áreas clave de la organización,

haciendo énfasis en la gestión de los recursos humanos y en la administración de

la Información tanto interna como externa.

INFORMACIÓN PROVENIENTE DE LAS AREAS DE ALLIANZ SEGUROS

S.A

PERSONAL: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a

número de trabajadores, composición de la plantilla o nómina por géneros, experiencia
de la mano de obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 y más de 5 años).
Niveles académicos de la mano de obra (con estudios técnicos, tecnológicos, de
pregrado y de posgrado), Índice de rotación de la mano de obra. Costo de la mano de
obra sobre los costos totales de la compañía.

EXPERIENCIA DE MANO
GENERO NIVEL ACADEMICO
DE OBRA
NRO MAS
0 A 3 MAS MEN
TRABAJADORES NOMBRES Y APELLIDOS DE 5
FEMENI MASCULI AÑO DE 3 OS DE TECNI TECNOLO PREGRA POSGRA
(230) AÑO
NO NO S AÑO 5 CO GO DO DO
S
(44%) (86%) (15% S AÑOS (70%) (18%) (37%) (5%)
(85
) (9%) (26%)
%)
ANA KARINA VELEZ
1 X X X
SUAREZ

2 MARIA CAMILA MONTOYA X X X

3 CARLOS ANDRES MENESES X X X

4 SILVIO MONTAÑA LUNA X X X

BEATRIZ MEDINA
5 X X X
CARMONA

6 JULIANA FERNANDEZ GALO X X X

7 ADOLFO CHIQUITO LINAREZ X X X

8 MIRIAM FARLEY HIGUITA X X X

9 ANA SOFIA VALENCIA RIOS X X X

10… MERY RITA RESTREPO X X X

 En la plantilla anterior se observa que la empresa Allianz Seguros S.A, cuenta

con un numero total de trabajadores de 230, distribuidos el 86% por hombres y

un 44% por mujeres.

 En cuanto a la experiencia de la mano de obra de la organizacion, se analizo con

base al año de su apertura (1972) hasta la actualidad, arrojando los siguientes

porcentajes: el 85% mas de 5 años, el 26% menos de 5 años, el 9% mas de 3

años y 15% de cero (0) a 3 años.

 Para el nivel academico, se tuvo encuenta que para los cargos directivos se

requiere poseer titulo de especializacion, maestrias y doctorados, para cargos

administrativos estudios de pregrado y tecnologia, para cargos operativos tener

 el nivel de tecnico, bachiller o para algunas tareas especifica no requiere poseer

ningun titulo. Según estadistica el 5% posee titulo de posgrado, el 37% estudios

de pregrado, el 18% nivel de tecnologo y el 70% son tecnicos.

 Respecto al indice de Rotacion de mano de obra, a la empresa Allianz Seguros

S.A para el año pasado ingresaron 13 personas egresaron 4 personas; en este

caso se utiliza la formula (13-4/230)*100 = 4 %, porcentaje que indica que la

empresa esta en crecimiento y que retiene al personal de calidad,

proporcionando ademas estabilidad laboral.

DISCRIMINACION POR TOTAL

CONCEPTO AÑO 2018 AÑO 2019
CARGOS PERSONAS

Salario básico mensual $ 93.750.000 $ 97.968.750

DIRECTIVOS (Tiempo completo) 15 Salario anual $ 1.125.000.000 $ 1.175.625.000
Prestaciones sociales $ 618.750.000 $ 646.593.750

Salario básico mensual $ 224.400.000 $ 234.722.400

ADMINISTRATIVOS (Tiempo
88 Salario anual
completo)
Prestaciones sociales
Salario básico mensual
$ 2.692.800.000 $ 2.816.668.800
$ 1.481.040.000 $ 1.549.167.840
$ 99.217.734 $ 105.170.732

OPERARIOS (Tiempo completo) 127 Salario anual $ 1.190.612.808 $ 1.262.048.784

Prestaciones sociales $ 891.460.752 $ 962.896.728

Subsidio de transporte 127 Aux Transporte $ 134.433.564 $ 147.876.768

Total salarios mensuales $ 417.367.734 $ 437.861.882
Total salarios anuales $ 5.008.412.808 $ 5.254.342.584
Total prestaciones sociales $ 2.991.250.752 $ 3.158.658.318
Total Subsidio transporte $ 134.433.564 $ 147.876.768
Costo total mano obra anual $ 8.551.464.858 $ 8.998.739.552

En la planilla anterior se ve reflejado el costo de mano de obra de la empresa Allianz

Seguros S.A sobre los costo totales de la misma.

A. INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA: uso de las tecnologías de información

y comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en

la red, si sostiene comunicaciones por internet o en general todos aquellos

procesos que se encuentren sistematizados.

 Allianz Seguros S.A posee una página web que contiene elementos que

permiten una comunicación activa entre los clientes y la empresa, ofreciendo

información como: su objeto social, teléfonos, direcciones, sucursales de la

misma. Llenar y enviar formularios para contactarlos, solicitar su factura en

línea, pago en línea donde el cliente podrá cancelar su factura de una forma más

ágil y segura, ofertas de trabajo en la empresa.

 Allianz Seguros S.A Brinda la opción de dar información en las redes sociales

(Facebook, twitter, YouTube, Google).Ya que son el espacio perfecto para

publicar y extender el alcance de las diferentes gestiones de la organización

estableciendo así su propio medio de comunicación.

 La comunicación con sus clientes y distribuidores son por medio común,

telefonía, correo electrónico, página web, redes sociales, chat, buzón de

subgerencias.

 Los procesos de información de la empresa Allianz Seguros S.A Son

sistematizados, manejan los programas (ESS: sistemas de nivel estratégico, MIS

DSS: sistemas de nivel administrativo, OAS sistemas de nivel de conocimiento,

TPS: sistemas de nivel operativo), los cuales son elementos primordiales que

ayudan a mejorar el control sobre la empresa y apoyar la toma de decisiones

para el buen funcionamiento de la misma.

 La Tecnología para nuestra empresa Allianz Seguros S.A es una fuerza motriz

que nos brinda grandes beneficios, nos da la oportunidad de enfocarnos en

 nuestros procesos más importantes y aumentar por ende la competitividad y

mejora la calidad de los servicios de la organización.

Además permite a nuestros empleados la facilidad de ofrecer los servicios a través de

las redes sociales y páginas web, innovando continuamente y estar a la vanguardia del

cambio y de esta manera poder ofrecerles a nuestros clientes que son una parte

fundamental para nosotros las mejores opciones en servicios.

Para beneficiarnos al máximo de la tecnología en el lugar de trabajo, la empresa Allianz

Seguros S.A capacita continuamente a su planta de recurso humano para que

reconozcan la importancia que nos brinda este producto y de la misma manera ser

profesionales y muy responsables a la hora de utilizarlo.

B. FINANZAS: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos

(ROE), retorno sobre la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en

la cadena de valor en qué procesos se encuentra generando valor y señalar

si lo hace por diferenciación o por costos.

 Descripción de la técnica de costeo

Técnicas en los Modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de
servicios
Indagados los distintos Modelos de Costos, se puede establecer cuáles de ellos pueden
ser aplicados en las empresas de servicios. Es indudable que cualquiera de los Modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas.
Es usual encontrar muchas la consideración que en las empresas de servicios resulta más
oportuno trabajar con un Modelo de Acumulación por Órdenes, pero si tenemos en cuenta
que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que en los mismos se
aplique también un Modelo de Costos por Procesos. Así mismo, suele aplicarse que una
de las características de los servicios es la heterogeneidad, lo que complica la aplicación
de un Modelo Normalizado. Pero se ha podido determinar que este se ha ido acabando en
los sectores terciarios. Y se ha ido fortaleciendo La automatización que ha favorecido en
la mayoría de casos la normalización de los procesos, dando como resultado una
estandarización de los costos.
 Retorno sobre la inversión (ROA)

ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)

ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos muestra como de
forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.
Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos:
Margen neto: es la relación entre beneficio neto y ventas por lo tanto el beneficio neto
sobre las ventas. A más beneficio por el mismo número de ventas, mejor. Es una forma
de entender cuánto beneficio se queda la empresa por cada peso de ventas.
Rotación de activos: es la relación entre las ventas y los activos entonces las ventas sobre
activos. Por lo tanto a mayor ventas con la misma cantidad de activos, mejor. Es la forma
de entender cuántas ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de
activo.
BALANCE GENERAL EN (MM)
AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO 2432567 3243234
TOTAL PASIVO 957324 1456783
TOTAL PATRIMONIO 1475243 1786451

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS 6547899 6976876
UTILIDAD BRUTA 1985877 2109876
UTILIDAD NETA 545678 645098

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON DE ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
MARGEN NETO 0,04 0,03

UTILIDAD NETA 645098

ROA AÑO 2 = ACTIVO TOTAL ROA AÑO 2 =3243234 ROA AÑO 2 = 0,19
19%
Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 19%
Actividades de apoyo

Infraestructura:
Margen

Gestión Recursos Humanos: Selección, formación, capacitación,

orientación, caja de compensación, afiliaciones, campañas de promoción
de salud, tramite de permisos, vacaciones.
Desarrollo Tecnológico:
 Aprovisionamiento:
Logística Logística Marketing Y
Operaciones: Servicios:
Interna: Externa: Ventas:
Actividades primarias

Publicidad a Servicio al
través de cliente y
sistemas posventa,
tecnológicos, seguimiento
volantes, y monitorio
visitas para de los
ofrece servicios
servicios. ofrecidos.

 FLUJO DE EFECTIVO

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

PERIODO 1 ENERO A 31 DICIEMBRE DEL AÑO 2
VENTAS 2362456
MENOS COSTO DE VENTAS
INVENTARIO INICIAL 310500
COMPRAS 1820456
MERCANCIAS DISPONIBLES 2130956
(-) INVENTARIO FINAL 358901
COSTO DE LO VENDIDO 1772055
UTILIDAD BRUTA 2109876
(-) GASTOS DE OPERACIÓN 745095
GASTOS DE VENTA 548750
GASTOS DE ADMINISTACION 220500
UTILIDAD DE OPERACIÓN 256500
GASTOS NO OPERACIONALES
GASTOS FINANCIEROS 64000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y
RESERVA 192500
RESERVA LEGAL 0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO 192500
IMPUESTO SOBRE LA RENTA 50750
UTILIDAD DEL EJERCICIO 141750

 CADENA DE VALOR

En este punto la cadena de valor, nos permite identificar las características de una empresa
de servicios, que son:
Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad caducidad.
Por lo tanto se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a
la siguiente clasificación.
http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/
Según este diagrama en donde se muestra las tres estrategias gerenciales, podemos ubicar
la empresa Allianz es… diferenciación la empresa debe producir servicios/productos
exclusivos que sean percibidos así por los consumidores, quienes están dispuestos en
pagar más por tenerlos.
C. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del CAMBIO ORGANIZACIONAL

(tecnológico, por rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y

hacer una descripción del mismo, señalando como ha impactado en la

gestión organizacional.

En relación con los Orígenes del cambio organizacional, La Empresa Allianz Seguros

S.A, ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo,

teniendo en cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las

personas, nos enfocamos en el cambio Tecnológico, el cual nos brinda cambios en el

flujos de trabajo, métodos de producción y sistemas de información.

La Empresa Allianz Seguros S.A se ha esforzado durante su trayectoria en consolidarse

como una organización que ofrece los mejores productos financieros y de seguro para

respaldar a nuestros clientes ofreciéndoles las mejores soluciones de ahorro y protección

a la medida de sus necesidades que cada colombiano tenga ala alcance de su mano un

producto de Allianz que proteja su vida, su salud sus propiedades sus sueños y sus

aspiraciones
Otro cambio muy importante en el ámbito tecnológico para la empresa que le facilita el

acceso a la comunidad, es la página web, donde podrán conocer la organización en todos

sus aspectos y sus objetivos principales.

Esta Página Web les facilita la vida a muchas personas ya que van a encontrar el Servicios

en Línea donde pueden descargar la factura y el pago de la misma.

Resumen ejecutivo

La siguiente investigación tiene como objetivo principal analizar e

identificar los diferentes procesos que desarrolla la empresa Allianz Seguros S.A. Para

tal fin se realizó una indagación exhaustiva y cualitativa de recolección de

información.

La empresa Allianz Seguros S.A es una organización con 47 años de

experiencia en asegurar el futuro de cada colombiano, ofreciéndole soluciones que se

ajusten a todas sus necesidades. , cuenta con un amplio capital de recurso humano entre

mujeres y hombre que suman un total de 230 empleados, especializado y altamente

capacitado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Allianz Seguros es una empresa que le brinda una estabilidad laborar a

su personal teniendo en cuenta estudios realizados desde su apertura a la fecha nos

arroja que el 85% de sus empleados llevan laborando más de 5 años, el 26% menos

de 5 años, el 9% mas de 3 años y 15% de cero (0) a 3 años. Entre su personal tiene

ejecutivos, administrativos, tecnologos, tecnicos y bachilleres lo que nos demuestra que

brinda oportunidades y que genera empleo a toda la comunidad en general.

En relación con los Orígenes del cambio organizacional, La Empresa Allianz Seguros

S.A ha tenido varios cambios Organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo

en cuenta que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades da las personas, nos
enfocamos en el cambio Tecnológico, el cual nos brinda cambios en el flujos de trabajo,

métodos de producción y sistemas de información.

La Empresa Allianz Seguros S.A se ha esforzado durante su trayectoria en brindar

soluciones como aseguradora y de servicios de ahorro e inversión, generando una cultura

de cumplimiento e integridad a su interior.

Conclusiones

Con la elaboración de este trabajo, se puede apreciar la evolución académica de cada uno

de nosotros., Nos permitió desde un punto analítico ver las diferentes partes y

componentes de una empresa, conocer su origen y perspectiva. Basados en su Misión y

su Visión, conociendo sus objetivos todo en búsqueda de cumplir con sus expectativas

empresariales.

Como parte de una staff y como futuros profesionales nos permite comprender como

afectan en mayor o menor grado la toma de decisiones, que terminan por definir el

horizonte de la organización.

Nos damos cuenta que la empresa Allianz Seguros S.A, ha sido modelo de crecimiento y

sostenimiento en el mercado del tratamiento y suministro de recursos hídricos, y

satisfaciendo las necesidades no solo de una población, sino de un mercado cada vez más

exigente en calidad y pureza. Razones que son consecuentes con el impacto que se le

genera al medio ambiente.

 2. GÓMEZ GÓMEZ ALBA NERY

a. Persona:

R/:
ZONARED ALEJANDRE
AGUADAS, CALDAS

EXPERIENCIA DE MANO DE
GENERO NIVEL ACADEMICO
OBRA
NRO
TRABAJ FEM MASC 0 A 3 MAS MENO MAS
NOMBRES Y APELLIDOS TECNI TECNO PREGRA POSGRAD
ADORES ENIN ULIN AÑO DE 3 S DE 5 DE 5
CO LOGO DO O
(8) O O S AÑOS AÑOS AÑOS
(25%) (50%) (25%) (0%)
(75%) (25%) (25%) (12,5%) (25%) (37,5%)

1 Mónica Liliana Gómez X X X

2 Luz Adriana Castro X X X
3 Juan Pablo Arias X X X
4 Andrea Ballesteros X X X
5 Beymer Pantevis X X X
6 Alejandra Herrera X X X
7 Mónica Liliana Martínez X X X
8 Martha Nelly Franco X X X

 En la plantilla anterior se observa que la empresa ZONARED ALEJANDRE

cuenta en total con 8 trabajadores, donde el 25% por hombres y un 75% mujeres.

 En cuanto a la experiencia de la mano de obra de la organizacion, se analizo con

base al año de su apertura (2013) hasta la actualidad, mostrando los siguientes
resultados: el 25% de 0 a 3 años, el 12,5% mas de 3 años, el 25% menos de 5
años y mas de 5 años el 37,5%.

 La empresa ZONARED ALEJANDRE para el nivel academico, según estadistica

el 25% posee titulo de tecnicos, el 50% nivel de tecnologo, el 25% posee titulo de
pregrado y en esta empresa el 0% tiene titulo de posgrado.

 El indice de Rotacion de mano de obra, que la empresa a tenido en 12 meses es:

Se contrataron 6 personas y egresaron 2 personas; en este caso se utiliza la formula
(4- 1/8)*100 = 37,5%, porcentaje es nos indica que es una empresa muy sólida
con los trabajadores generando estabilidad laboral.
 TOTAL TOTAL MANO DE
DISCRIMINACION POR CARGOS CONCEPTO AÑO 2019
PERSONAS OBRA MENSUAL

Salario básico mensual $1.656.232 $1.656.232

GERENTE GENERAL
1
(Tiempo completo)
Aux Transporte $ 97.032 $ 97.032

Salario básico mensual $1.128.116 $1.128.116

ASISTENTE ADMINISTRATIVO
1
(Tiempo completo)
Aux Transporte $ 97.032 $ 97.032

Salario básico mensual $828.116 $828.116

CAJERO
1
(Tiempo completo) Aux Transporte $ 97.032
$ 97.032

Salario básico mensual $828.116 $ 4.140.580

OPERARIOS
5
(Tiempo completo) Aux Transporte $ 97.032
$ 485.160

TOTAL AUXILIO DE TRANSPORTE MENSUAL $ 776.256

TOTAL SALARIO BASICO MENSUAL $ 7,753.044

TOTAL MANO DE OBRA MENSUAL $ 8,529,300

En la planilla vemos el costo de la mano de obra mensual en la empresa ZONARED

ALEJANDRE, sobre los costos totales de la misma.

b. Informacion y tecnologia:

R/:

 ZONARED ALEJANDRE cuenta con un canal de yutube que contienen videos

de trabajos y actividades realizadas por la empresa.

 Además cuenta con correo electrónico que permite la recepción y envio de

información a los cliente ZONARED.AGUADAS@gmail.com, tanto internos
como externos de la organización, facilita la comunicación entre usuarios y se
logra una agilidad en la recepción de trabajo e información.

 La comunicación con sus clientes y distribuidores son por medio común,

telefonía, correo electrónico, , redes sociales, chat, buzón de subgerencias.

 La empresa presta servicio de internet y videojuegos, programación de celulares,

recargas móviles, trabajos sistematizados, descarga de música y

 La Tecnología para la empresa ZONARED ALEJANDRE es una herramienta

muy importante ya que brinda grandes beneficio, permite que los clientes
conozcan nuestros productos y aumenta la calidad del servicio prestado. Además
permite a nuestros empleados la facilidad de ofrecer los servicios a través de las
redes sociales y páginas web, innovando continuamente y estar a la vanguardia
del cambio y de esta manera poder ofrecerles a nuestros clientes que son una parte
fundamental para nosotros las mejores opciones en servicios.
c. Finanzas:

R/:
 Descripción de la técnica de costeo
La empresa que estamos realizando el análisis de su proceso de costeo se
evidencia en los procesos contables y más en la ejecución que ellos manejan es,
la técnica de Costeo Por Absorción, Incluye todos los costos (MP, MT, Otros,
bien sea directos o indirectos) en determinación costo total producto o proceso.
Se incluye gastos empresariales. El costo de producción se obtiene sumando al
costo primo (costos directos) otros costos indirectos (y otros gastos de producción
si se desea costo por absorción total) Busca encontrar costo total del producto para
fines administrativos y fijación de precios o cálculo utilidades, para las
licitaciones.

 retorno sobre activos (ROE)

La rentabilidad puede verse como una medida de cómo una compañía invierte
fondos para generar ingresos. Se suele expresar como porcentaje, y tiene la
siguiente fórmula:

Return On Equity = Beneficio Neto después de Impuestos / Capitales propios.

En la revisión y análisis que se hace teniendo en cuenta los estados financieros,

el balance general, dicha información fue suministrada por la empresa
ZONARED ALEJANDRE

 Retorno sobre la inversión (ROA)

ROA = RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)

ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos muestra como
de forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.
Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos:

Margen neto: es la relación entre beneficio neto y ventas por lo tanto el beneficio
neto sobre las ventas. A más beneficio por el mismo número de ventas, mejor. Es
una forma de entender cuánto beneficio se queda la empresa por cada euro de
ventas

Rotación de activos: es la relación entre las ventas y los activos entonces las ventas
sobre activos. Por lo tanto a mayor ventas con la misma cantidad de activos, mejor.
Es la forma de entender cuántas ventas consigue la empresa por cada unidad
monetaria que tiene de activo.
 BALANCE GENERAL
ZONARED ALEJANDRE
A DICIEMBRE 31 DE 2014
ACTIVOS PASIVOS
Disponible 11.500.000 Obligaciones Financieras 1.900.000
Inventarios 50.500.000 TOTAL PASIVOS CORRIENTES 1.900.000
Cuentas por Cobrar 4.500.000 Obligaciones Financieras 0
Total Activos
66.500.000 TOTAL PASIVOS LARGO PLAZO 0
Corrientes
TOTAL PASIVOS 1.900.000
Muebles y Enseres 18.000.000 PATRIMONIO
Total Activos Fijos
18.000.000 Capital Social -16.500.000
Netos
Resultado del Ejercicio 99.100.000
TOTAL PATRIMONIO 82.600.000
TOTAL ACTIVO $ 84.500.000 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 84.500.000

UTILIDAD NETA 99.100.000

ROA = ACTIVO TOTAL ROA =84.500.000 ROA = 1172 11.7%
Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 11.7%

 Flujo de efectivo

ESTADO DE RESULTADOS
ZONARED ALEJANDRE
DE ENERO 1° A DICIEMBRE 31 DE 2018
INGRESOS OPERACIONALES DE VENTAS 220.700.000
Venta de Servicios de Internet y Videojuegos 39.800.000
Venta de Papeleria 126.400.000
Venta de Celulares 54.500.000

COSTOS DE VENTAS 118.600.000

Venta de Servicios de Internet y Videojuegos 19.000.000
Venta de Papeleria 65.400.000
Venta de Celulares 34.200.000

UTILIDA BRUTA EN VENTAS 102.100.000

Gastos Operacionales de Administración 2.800.000
UTILIDA OPERACIONAL 99.300.000
Intereses pagados 200.000
UTILIDAD NETA $ 99.100.000
  Cadena de valor

Infraestructura de la Empresa
Actividades

Administración, Finanzas , Asuntos legales

Recursos Humanos
Soporte

Contratación de personal, capacitaciones, pagos de salario mínimo legal, ambiente de

trabajo saludable, buen clima laboral.
Desarrollo Tecnológico
Intente, servicios telefónicos, sistemas de computo
Compras
Compra de insumos, equipo de oficina, papelería, productos de belleza, publicidad.
Logística Operaciones Logística Marketing y Servicio
Interna Externa Ventas
 Recepción de  Atención al  Realización de  Promociones  Trabajos en
productos. cliente. trabajos y durante computador.
 Control de  Control de consultas. temporadas  Recargas
Margen
inventarios. calidad.  Despacho de  Venta de útiles celulares.
 Ingreso de las  Empaque de pedidos a escolares.  Servicio de
mercancías al materiales e clientes.  Descuentos internet.
sistema insumos.  Distribución y por ventas  Servicio de
contable. servicio superiores a videojuegos.
domicilio. 100.000
 Artículos de
oficina.
 Productos de
belleza.
 Miscelánea en
general.
Actividades Primarias
Podemos observar que en Marketing y ventas se genera mayor valor ya que los servicios
que presta la empresa son exclusivos y de excelente cálida, esto permite innovación
constante en los servicios prestados para atraer mayores ventas y por consiguiente clientes
estables.

d. Seleccionar uno de los cuatro origenes de cambio institucional (tecnologico,

por rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una
descripcion del mismo, señalando como ha impactado en la gestion
organizacional.
R/:
De acuerdo a los origenes del cambio organizacional, ZONARED ALEJANDRE
ha tenido varios cambios tecnologicos, para facilitar la prestacion de cservicios de
excelente calidad a la cominidad unoo de ellolos es la implementacion y creacion
de un portal web que aun se encuentra en creacion, estoc on el fin de dar a conocer
por este medio tecnologioc los productos y servicios que brinda la empresa,
adicianal a esto los clientes podran realizar sus pedidios en linea para una mayor
rapides en el servicio.
 Otro de los cambio que obtuvo durate este año es la implementacion de un tarifario
que permita el control de los tiempos requeridos por los ususarios de internet y
videojugos facilitando tanto al empleado como al usuario del servicio mayor
claridad en el temporizador de los tiempos que soliciten para estos servicios ( hora,
minutos o segundos). Todos estos cambios se ven reflejas en la empresa ya que
se ha venido trabajando con mayor rapides y orde.

3. PALACIOS HURTADO KATHERINE

PERSONAL:

-Número de trabajadores: 15 docentes.

-Nomina por género y experiencia laboral:

MUJERES:
Annie Garcia
* Experiencia: 2 años como docente de ciencias sociales.
Katerine Garzón
*Experiencia: 3 Años Como docente de Lengua castellana
Salome Hernández
*Experiencia: 3 años como docente de Ed. Física.
Tatiana Maldonado
*Experiencia: 4 años como pedagoga infantil.
Diana Cárdenas
*Experiencia: Más de 5 años como docente de matemáticas.
Tilcia Gómez
*Experiencia: Más de 5 años como docente de biología y química.
Paola Jaramillo
*Experiencia: Más de 5 años como docente de informática y ciencias
tecnológicas.
Ángela peñaranda
*Experiencia: Más de 5 años como pedagoga infantil.
Michell Golindano
*Experiencia: Más de 5 años como Pedagoga infantil.
Jacqueline Nieto
*Experiencia: Más de 5 años como docente de artes.
Brenda Valero
*Experiencia: Más de 5 años como Psicóloga.
Seidy López
*Experiencia: Más de 5 años como licencia en ciencias y humanidades.

HOMBRES
Diego Daza
*Experiencia: 3 años como licenciado en finanzas.
Nelson Toloza
*Experiencia: Más de 5 años como docente de filosofía.
 Julio Cruz
*Experiencia: Más de 5 años como docente de física y Matemáticas.

ÍNDICE DE ROTACIÓN DE LA MANO DE OBRA

La mano de obra del Colegio Mixto Santísima Trinidad, es muy baja ya que es
una de nuestras fortalezas realizar una buena selección del personal que será
reclutado, con una cifra de 1 de cada 15 docentes relevado anualmente.

Costo de la Mano de Obra

El costo total de nuestra mano de obra es de $18.304.020, mensual.

Información y Tecnología

El colegio Mixto Santísima Trinidad, va muy de la mano de la tecnología por tal

motivo cuenta con un portal web https://www.colsantri.edu.co/copia-de-campus,
el cual se creó con la finalidad de brindar información a nuestros usuarios y de
esta forma facilidad la comunicación entre el usuario y la empresa.

Finanzas
La técnica de costeo que maneja la empresa es de Costeo estándar, ya que
maneja costos fijos en su mano de obra y operación de la misma, la empresa se
enfoca en generar valor por medio de la diferenciación ya, que sus procesos son
diferentes a las demás empresas prestadoras de servicio.

Cambio Organizacional

Tecnológico: Uno de los procesos en los cuales mayor enfocamiento tiene la

empresa es en la tecnología, ya que ha permitido mejorar la calidad de sus
servicio hacia los usuarios que lo reciben por tal motivo ha sido un factor
generador del cambio.

4. PENAGOS RAMÍREZ YISELA YASMIN

Personal:

La nómina está compuesta por 150 personas, donde el 60% son hombres y el otro 40%
son mujeres, la experiencia laboral depende del nivel jerárquico:
 Nivel operativo de 0 en adelante el nivel académico que se pide es bachiller.
 Nivel intermedio con experiencia superior a dos años con nivel académico técnico
y/o tecnólogo
 Nivel institucional con experiencia superior a 5 años con un nivel académico
profesional y/o especialización.
Mano de obra:

 Nivel operativo: SMLV $828.116 Jornada Ordinaria 48 horas semanales.

 Nivel intermedio: SMLV $800.000 cada año cumplido se le realiza un
incremento del 8% Jornada Ordinaria 48 horas semanales.
 Institucional: Pueden tener salarios entre $2.000.000 y 8.000.000, esto depende
de la antigüedad.

Esta compañía es una empresa que ofrece una estabilidad laboral, capacita a su personal
si es necesario, no suelen hacer recorte de personal.

Información y tecnología:
Se cuenta con varios sistemas de información:
-Sistema 8.5: Este se utiliza para tesorería, nomina, comercial, financiero.
-Intranet: Este sistema es más de uso interno para revisar inventarios, prioridades de
venta entre otros.
-Página web: https://www.ayg.com.co/es/
-Correo electrónico comercial.
-Líneas telefónicas.
-WhatsApp
-Programas digitales para desarrollar planos de piezas.
-Sistemas, si así los clientes requieren que se maneje.

Finanzas

La inversión inicial fue de $800.000.000

2018 2017

Total Activo $8.187.303.985 $9.587.019.519

Total Pasivo $850.548.355 $874.409.630

Utilidad Neta $674.145.738 $814.743.396

Utilidad Bruta $3.605.851.481 $3.788.260.044

ROE = 814.743.396/7.336.755.630

=0,111 = 11%
ROA = 814.743.396/9.587.019.519

=0.084 = 8,4%

Uno de los cambios que ha tenido que someterse la compañía es el desarrollo tecnológico,
maquinaria con tecnología avanzada para una mayor productividad, nuevos programas en
los procesos administrativos.
 Referencias

Grupo Allianz

Montero Lugo, Herlley Alberto. (2011). Proyecto Servientrega. Recuperado de

http://es.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte

González, Mario. (s.f). Áreas claves para el logro de la estrategia. Recuperado de

http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#

Lorenzana, Diego. (29/09/2013).¿cómo se calcula el índice de rotación del personal?.

Recuperado de http://www.pymesyautonomos.com/management/como-se-calcula-el-

indice-de-rotacion-del-personal.

González, Mario. (s.f). tecnología. Recuperado de

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González, Mario. (s.f). Cambio desde la tecnología. Recuperado de

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Desarrollado por acreativa.com© 2015. Recuperado de

González, Mario (s.f). Liderando el cambio Recuperado de

http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#

http://www.techsa.com.co/

¿Qué información nos aporta el ROA de una empresa? Recuperado de:

https://novicap.com/blog/roa-que-es/