OBJETIVOS
Perspectiva Financiera
Incrementar los ingresos por las
Innovaciones de Procesos
Incrementar la Satisfacción de los
Clientes
Incrementar Fidelidad de los
Clientes
Aumentar la Puntualidad en la
Entrega de Productos
Mejora en Calidad de Servicio
Cuadro de Mando Integral para la Empresa LAMINAS & CORTES E.T S.A.S
INDICADORES
(Ventas por nuevos Productos /
Ventas Totales) x 100%
Perspectiva de Clientes
Encuestas de Satisfacción del
Cliente
(N° Clientes Registrados / N°
Clientes Totales)x100%
% Puntualidad en Entrega de
Productos
% Reducción Tiempos de Espera
para la Recepción del Servicio que
ofrece la Empresa
METAS INICIATIVAS
10% Aumento en Indicar las fuentes de nuevos
Ingresos por innovación ingresos para las innovaciones
100% Clientes Satisfechos Mejor Calidad de los Productos,
Servicios y Procesos
100% Fidelidad Entregas Oportunas, Calidad de
los Productos, Precios,
descuentos.
100% Entregas Oportunas Entregas Oportunas
0 % Tiempos de Espera Mayor Calidad de los Servicios
 Cuadro de Mando Integral para la Empresa LAMINAS & CORTES E.T S.A.S (continuación)
OBJETIVOS
Aumentar la Capacidad de
Producción.
Mejora Continua
Disminución de Devoluciones
Mejorar Servicios Post-Venta
Mejora del Clima Organizacional
Desarrollo de Competencias del
personal
Aumentar motivación del
personal
INDICADORES
Perspectiva de Procesos Internos
(N° Unidades Producidas año
anterior / N° Unidades Producidas
año actual) x 100%
N° de Proyectos de Mejora
Continua
No. de Devoluciones al Año
Encuestas de Satisfacción del
Cliente
Perspectiva de Aprendizaje, Formación y Crecimiento
Programas dirigidos a la mejora
del Clima Organizacional
N° Cursos Realizados en el Año/
N° Cursos Planificados
Test de motivación
METAS
5 % Aumento en la
Producción
5 proyectos Semestrales
Cero (0) devoluciones al Año
100% Clientes Satisfechos
2 Cursos al año
Depende del Perfil del Personal
Personal motivado
INICIATIVAS
Alta Productividad de
Maquinarias y Equipos
Aumentar la Productividad de la
Planta, Mejoras en la Calidad de
los Productos
Reducción de Errores de
producción y entregas de
productos
Mayor Contacto con clientes,
Mejoras en Servicios
Implementar Programas que
involucren a los Trabajadores
Desarrollo de carrera para el
personal según sus perfiles
Realizar encuestas de clima
organizacional
Que sugerencias darían para evitar las consecuencias de la implantación de la
estrategia y como Contrarrestar el miedo al cambio.

Cuando las personas realizan un mismo trabajo por mucho tiempo desarrolla cierta
comodidad en ese ambiente y su labor se torna más eficiente, es por esta razón cuando
se introducen cambios en la organización los empleados pueden sentirse amenazados.
En este sentido, adaptarse toma algún tiempo, por ello la mejor estrategia para manejar
el cambio consiste en involucrar a la mayor cantidad de empleados posibles en el
proceso, y mantener una comunicación eficiente, de forma que se logre disolver poco a
poco el miedo que surge frente a un cambio en la empresa.

Sugerencias
-Involucrar a los empleados: es clave que todos los trabajadores se sientan parte del
proceso de cambio.

-Abrir vías de comunicación: Los primeros meses tras la implementación de cambios es

esencial, deben establecerse mecanismos para asegurar que se lograrán las metas y se
poseen los canales para resolver las dudas y problemas de la forma más rápida.

-Establecer un programa de formación: El desconocimiento es el principal enemigo de

todo proceso de cambio, por ello todos los pasos a seguir deben estar claramente
definidos.