Pregunta 110 ptos.

Identifique a que concepto se relaciona la siguiente definición: “son variables

asociadas a los objetivos, que se utilizan para medir su logro y para expresar las
metas. Constituyen el instrumento central para la medición del desempeño y el
control de gestión”

Diagramas

Cuadro de Mando Integral

Periodicidad

Indicadores

Productividad

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Pregunta 210 ptos.
Respecto a los indicadores de calidad, podemos decir que

A través de estos indicadores se conoce y controla la duración de la ejecución de

los procesos logísticos de la empresa

Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los recursos

asignados

Buscan la eficiencia interna y, por tanto, se refieren principalmente a los recursos

consumidos para obtener un resultado

Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso

logístico

Son específicos para medir el rendimiento y el nivel de optimización de los

procesos de la empresa

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Pregunta 310 ptos.
Indique cuál es el significado correcto de KPI

Key Power Information, en español, Información clave y poderosa

Key Performance Information, en español, Información Clave de Desempeño

Key People information, en español, Personas Claves de Información

Kind People Interface, en español, Interfaz amable de personas

Key Performance Indicator, en español, indicador clave de desempeño

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Pregunta 410 ptos.
Respecto a los indicadores de eficiencia, podemos decir que:

Son aquéllos que permiten medir la eficacia o efectividad de un resultado

Son aquéllos que buscan la eficiencia interna y, por tanto, se refieren

principalmente a Los recursos consumidos para obtener un resultado

Están orientados a convertir en venta y facturar un determinado producto o

servicio

Nos ayudan a medir el rendimiento de las acciones orientadas a captar clientes

Representan una función clave para una mejora continua de los procesos de
producción de la empresa

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Pregunta 510 ptos.
Identifique a que herramienta de gestión hace referencia la siguiente definición:
“es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas
estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como
apuntar el desempeño futuro.”

Gestión de Procesos (BPM)

Gestión de Negocios

Cuadro de Mando Integral (CMI)

Metodología CRM

Gestión de Producción

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Preguntas de respuestas múltiples

A continuación, lee y responde a las siguientes preguntas. Presta atención, ya que en

este ítem, existen más de una alternativa correcta por pregunta.

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Pregunta 610 ptos.
¿Cuáles de las siguientes perspectivas corresponden a la del Cuadro de Mando
Integral de Kaplan y Norton?

Perspectiva Financiera

Persfectiva Gerencial

Perspectiva de los Clientes

Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo

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Pregunta 710 ptos.
¿Cuáles de las siguientes características corresponden a los indicadores claves
de desempeño?

Miden cambios a través del tiempo

Facilitan las acciones a realizar en base a un resultado

Representan gráficamente un proceso

Ayudan a evaluar y dar un empuje al desarrollo de una acción

Miden exclusivamente a través de números el desempeño

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Preguntas de asociación y pensamiento crítico

A continuación, lee las siguientes preguntas y responde. Presta atención, ya que en

este ítem, puedes encontrarte con preguntas de combinatoria, de selección múltiple
(dónde hay más de una alternativa correcta) y por último, preguntas de selección
única.

El Director de la Carrera de Ingeniería Industrial del IPP, acaba de recibir los KPI
relevantes a la carrera, los cuales son:

Dónde:
KPI matrículas corresponde a la cantidad de alumnos matriculados en el año
actual.
KPI desertores corresponde al porcentaje de alumnos activos el año pasado y
que abandonaron la carrera el año actual.
KPI empleabilidad corresponde a la cantidad de alumnos que se titularon el año
anterior y cuentan con trabajo el año actual.
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Pregunta 810 ptos.
En orden ascendente, desde el más crítico al más óptimo, como ordenaría usted
los KPIs mostrados para darle prioridad y hacer gestión sobre ellos: (Sólo una
alternativa es correcta)

Empleabilidad – matrículas – desertores

Matrículas – empleabilidad – desertores

Desertores – matrículas – empleabilidad

Desertores – empleabilidad – matrículas

Matrículas – empleabilidad – desertores

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Pregunta 910 ptos.
De acuerdo a sus conocimientos sobre indicadores y su capacidad de tomar
decisiones en base a ellos, cual o cuales cree usted que sería(n) decisiones
correctas

Se debe poner más énfasis en mejorar el indicador de Matriculas, antes que los
demás, pues es el indicador más crítico

Se debe considerar mejorar el plan estratégico para que la cantidad de alumnos

egresados tengan empleo y así mejorar el indicador de empleabilidad para que
llegue a alcanzar la meta esperada

Se debe considerar darle una gratificación al equipo de admisión y matricula, pues

hicieron un excelente trabajo ya que el indicador de matrículas alcanzó la meta
esperada

Se debe poner más énfasis en mejorar los indicadores de matrícula y

empleabilidad, antes que el indicador de desertores, pues este último es bajo y no
representa ningún riesgo para la carrera

En resumen, debemos considerar cambiar todo el plan estratégico de la carrera,

pues los indicadores nos muestran que ninguna meta ha sido alcanzada
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Pregunta 1010 ptos.
De acuerdo a sus conocimientos sobre indicadores y su capacidad de evaluación
en base a ellos, cual o cuales cree usted que sería(n) evaluaciones correctas:

El KPI de matrículas ha alcanzado la meta propuesta, lo que se puede considerar

como un éxito para la carrera

El KPI de desertores es muy bajo, por ende, no representa un riesgo para la

carrera

El KPI de empleabilidad es bastante alto, por ende, implica un riesgo para la

carrera

El KPI de desertores esta sobre la expectativa propuesta, lo que implica un

fracaso para la carrera

El KPI de empleabilidad es alto, pero aun no alcanza la meta, se puede tomar

como satisfactoria y considerar que se puede alcanzar en lo que resta del año