MATRIZ MEFE

OPORTUNIDADES
NÚMERO FACTORES CLAVE DE ÉXITO

1 Políticas en pro del sector

2 Crecimiento del sector el último año
3 Alta inversión extranjera
4 Creación de empleos directos
5 Ecosistema diverso, ubicación Clima
6 Desarrollo de turismo sostenible
7 Plataformas digitales como Booking, Trivago, …
8 Desarrollo como sede de eventos internacionales de alto nivel
9 Crecimiento de cadenas extranjeras en el sector
10 Interacción en tiempo real con los clientes
11 Servicio diferenciador
12 Lealtad a la marca
13 Incentivar la sana competencia
La empresa empieza a mejorar su productividad y se enfoca en la necesidad del
14 mercado
15 Precio del dólar, devaluación del peso, aumenta la llegada de extranjeros.

16 Alto aumento del turismo rural especialmente en ecoturismo de lujo Gramping

17 Temporadas altas
18 Nuevas frecuencias aéreas internacionales.
19 Llegada de marcas hoteleras extranjeras
20 Comportamiento de demanda interna, especialmente épocas de vacaciones
SUBTOTAL OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1 Reorganización de grupos armados

2 Turismo sexual
3 Informalidad del sector
4 Narcoturismo
5 Crecimiento de plataformas digitales como Airbnb
6 Crecimiento del desempleo a nivel nacional
7 Falta de cultura y cuidado del medio ambiente
8 Huella de carbono alta
9 Energías alternativas costosas para su implementación
10 Bienes estandarizados
11 Demanda fuerte
12 Dependencia de agencias turísticas
13 Disminución de ingresos
14 Gran variedad de productos sustitutos
15 Compra a proveedores ilegales
16 Cobros excesivos a turistas
 17 temporadas bajas
18 Alto nivel de competencia
19 barreras idiomáticas
20 Cambios en las necesidades y gustos de los usuarios
SUBTOTAL AMENAZAS

TOTAL

El resultado de la matriz MEFE para la Cadena De Hoteles DECAMERON es de 2,51; este resultado indica que
promedio (2,50), en relaciòn a las oportunidades y amenazas de su entorno, por lo tanto debe desarrolla
aprovechar mejor las oportunidades y contrarrestar efizcamente la
IZ MEFE

UNIDADES
CALIFICACION PUNTUACION
PONDERACION
NIVEL DE IMPACTO VALOR PONDERADA
0.015 Leve oportunidad 3 0.045
0.03 Gran oportunidad 4 0.12
0.035 Gran oportunidad 4 0.14
0.016 Leve oportunidad 3 0.048
0.03 Gran oportunidad 4 0.12
0.013 Leve oportunidad 3 0.039
0.032 Gran oportunidad 4 0.128
0.03 Gran oportunidad 4 0.12
0.02 Leve oportunidad 3 0.06
0.03 Gran oportunidad 4 0.12
0.02 Leve oportunidad 3 0.06
0.035 Gran oportunidad 4 0.14
0.01 Leve oportunidad 3 0.03

0.02 Leve oportunidad 3 0.06

0.035 Gran oportunidad 4 0.14

0.04 Gran oportunidad 4 0.16

0.036 Gran oportunidad 4 0.144
0.02 Leve oportunidad 3 0.06
0.015 Leve oportunidad 3 0.045
0.03 Gran oportunidad 4 0.12
ADES 1.899

NAZAS

0.03 Gran amenaza 1 0.03

0.03 Gran amenaza 1 0.03
0.03 Gran amenaza 1 0.03
0.03 Gran amenaza 1 0.03
0.01 Leve amenaza 2 0.02
0.02 Gran amenaza 1 0.02
0.014 Leve amenaza 2 0.028
0.025 Gran amenaza 1 0.025
0.02 Gran amenaza 1 0.02
0.015 Leve amenaza 2 0.03
0.02 Leve amenaza 2 0.04
0.024 Leve amenaza 2 0.048
0.03 Gran amenaza 1 0.03
0.025 Leve amenaza 2 0.05
0.03 Gran amenaza 1 0.03
0.032 Gran amenaza 1 0.032
 0.03 Gran amenaza 1 0.03
0.031 Gran amenaza 1 0.031
0.032 Gran amenaza 1 0.032
0.01 Leve amenaza 2 0.02
AS 0.606

1 2.51

51; este resultado indica que la Cadena Hotelera DECAMERON, està en la posiciòn
, por lo tanto debe desarrollar acciones y planes estratègicos que le permitan
contrarrestar efizcamente las amenazas
 MEFI
FORTALEZAS
Número FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO PESO

1 Gran reconocimiento a nivel mundial 0.09

2 Músculo financiero bien construido 0.07
3 Responsabilidad Social y medio ambiental 0.05
4 Excelente estrategia organizacional 0.04
6 Plan todo incluido 0.10
7 Variedad de Servicios 0.05
8 Estrategias de Mercado 0.04
9 Alianzas estratégicas 0.02
10 certificación "Hospitality Excellence Program" de SGS 0.05
Reconocimientos nacionales Rosa de los vientos, Mejor cadena Hotelera
12 en el 2015 0.07

13 Ubicación en ciudades estratégicas y países con alto flujo turístico 0.09

14 Compromiso con la seguridad de colaboradores y clientes 0.06
15 Directivas con experiencia en el sector 0.06
16 programas Hot Sale decameron 0.05
18 Portal Web dinámico con el cliente, fácil de manejar (4 idiomas) 0.05

SUBTOTAL FORTALEZAS
DEBILIDADES
Número FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO PESO

1 Atención al cliente 0.02

2 Capacitación del personal 0.03
3 Check in demorado 0.04
4 Falta de análisis del entorno 0.03
6 Altos precios con relación a la competencia 0.04
No tener cobertura a todos los clientes por vía web (Cultura digital de
7 los clientes 0.02
8 Malos comentarios en redes sociales 0.03
9 Entrega Tardía de habitaciones por parte de los empleados 0.04
10 Poca capacidad de atención a la hora de registro 0.02
12 Variedad limitada de Comida 0.02
Sistema no unificado con otras plataformas que ofrecen servicio de
13 hospedaje (ejemplo Booking) 0.03
14 Capacidad limitada en restaurantes y piscinas 0.02
15 Algunas instalaciones ya no son modernas 0.02
16 Falta de actividades para los huéspedes 0.03
Personal sin sentido de pertenencia que no den la información
18 necesaria, oportuna y periódica a los huéspedes 0.03

SUBTOTAL DEBILIDADES

TOTAL 1.31
 TOTAL 1.31

El resultado de la matriz MEFI para la Cadena De Hoteles DECAMERON es de 5,14; este resultado indic
DECAMERON, encima de la posición promedio (3,90), con relación a sus fortalezas y debilidades a nivel inter
una excelente posición interna, debe serguir potencializando sus fortalezas monitoriando sus debildiades est
que puedan aumentar y generar problemas a la marca. La punturación ponderada sobrepasa el 1, esto corr
cadena hotelera van en aumento y son una herramienta para la gestión de la com
 Calificación
Puntuación
Tipo Número
Fortaleza Mayor 4 0.36
Fortaleza Mayor 4 0.28
Fortaleza Menor 3 0.15
Fortaleza Mayor 4 0.16
Fortaleza Mayor 4 0.4
Fortaleza Mayor 4 0.2
Fortaleza Menor 3 0.12
Fortaleza Menor 3 0.06
Fortaleza Menor 3 0.15

Fortaleza Menor 3 0.21

Fortaleza Mayor 4 0.36

Fortaleza Mayor 4 0.24
Fortaleza Mayor 4 0.24
Fortaleza Mayor 4 0.2
Fortaleza Menor 3 0.15

3.28

Calificación
Puntuación
Tipo Número
Debilidad Mayor 1 0.02
Debilidad Mayor 1 0.03
Debilidad Mayor 1 0.04
Debilidad Mayor 1 0.03
Debilidad Mayor 1 0.04

Debilidad Menor 2 0.04

Debilidad Mayor 1 0.03
Debilidad Menor 2 0.08
Debilidad Menor 2 0.04
Debilidad Menor 2 0.04

Debilidad Menor 2 0.06

Debilidad Menor 2 0.04
Debilidad Menor 2 0.04
Debilidad Menor 2 0.06

Debilidad Mayor 1 0.03

0.62

1.31 3.90
 1.31 3.90

5,14; este resultado indica que la Cadena Hotelera

debilidades a nivel interno lo que quiere decir que tiene
ando sus debildiades estableciendo controles para evitar
sobrepasa el 1, esto corrobor a que las fortalezas de la
para la gestión de la compañía
 Posición estratégica interna Posición estratégica externa
Ventaja competitiva (VC) Fortaleza de la industria (FI)
Calidad del servicio -1 Barreras de entrada 5
Participación de mercado -1 Potencial de crecimiento 5 Conservad
Imagen de marca -1 Acceso a financiamiento 5
Clima laboral -2 Desarrollo de nuevos portafolios 4
Innovación en el servicio -1 Mejoras de productividad 6
Gestión de mercadeo -2 Diferenciación de competidores 6

(FF + EE)
Promedio -1.33 Promedio 5.17

Total de la coordenada X: 3.83 (VC + FI) 0

(6.00) (5.00)
Fortaleza financiera (FF) Estabilidad del entorno (EE)
Capital de trabajo 6 Barreras de entrada -2
Nivel de endeudamiento 5 Potencial de crecimiento -2
Manejo cartera 6 Acceso a financiamiento -3
Calidad del servicio 5 Inversiones en infraestructuras -3
Participación de mercado 6 Certificados de Calidad -1
Imagen de marca 6

Promedio 5.7 Promedio -2.2

Total de la coordenada Y: 3.47 (FF + EE) 0

Conclusión: Según los resultados obtenidos se puede deducir que el Hotel Decameron es una empresa
financieramente solida en un entorno favorable. La empresa puede trabajar propuestas de penetración
en nuevos mercados, alianzas estratégicas, desarrollar nuevos productos entre otros
 Matriz SPACE

6.00
Conservadora Agresiva
5.00

4.00

3.00
(FF + EE)

2.00

1.00

0.00
(6.00) (5.00) (4.00) (3.00) (2.00) (1.00) - 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00
-1.00

-2.00

-3.00

-4.00

-5.00
Defensiva Competitiva
-6.00
(VC + FI)
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA

Ventaja competitiva (VC) Fortaleza de la industria (FI)

Control sobre proveedores y
-2 Desarrollo de nuevos portafolios 4
distribuidores
Gestión de mercadeo -2 Acceso a financiamiento 5
Lealtad de los clientes -2 Acceso a nuevas tecnologias 5
Calidad del servicio -1 Facilidad de ingreso al Mercado 5
Conocimientos Tecnologicos -1 Oportunidad de crecimiento 5

(FF + EE)
Imagen de marca -1 Diferenciacion frente a Competidores 6
Innovación en el servicio -1 Mejoras de productividad 6
Promedio -1.43 Promedio 5.14

Total de la coordenada X: 3.71 (VC + FI) 0 (6.00) (

Fortaleza financiera (FF) Estabilidad Ambiental (EA)

Nivel de endeudamiento 5 Presion Competitiva -4
Capital de Trabajo 5 Inversiones en infraestructuras -2
Apalancamiento 5 Cambios Tecnologicos -2
Flujo de Caja 5 Barreras para entrar al mercado -2
Manejo cartera 6 Tasa de inflacion -1
Liquidez 6 Certificados de Calidad -1
Imagen de marca 6 Devaluacion -1
Promedio 5.4 Promedio -1.86

Total de la coordenada Y: 3.57 (FF + EE) 0

CONCLUSION:
 Matriz SPACE

6.00
Conservadora Agresiva
5.00

4.00

3.00
(FF + EE)

2.00

1.00

0.00
(6.00) (5.00) (4.00) (3.00) (2.00) (1.00) - 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00
-1.00

-2.00

-3.00

-4.00

-5.00
Defensiva Competitiva
-6.00
(VC + FI)
 Hotel Decameron
Factores criticos de éxito Ponderación
Calificación

1 Atención al cliente 0.15 1

2 Capacitación del personal 0.07 2
3 Responsabilidad Social y medio ambiental 0.08 4
4 Variedad de Servicios 0.09 4
5 Estrategias de Mercado 0.05 1
6 Alianzas estratégicas 0.05 3
7 Check-in demorado 0.04 1
8 Competitividad en precios 0.05 2
9 Capacidad limitada restaurantes y piscinas 0.04 1
10 Instalaciones modernas y adecuadas 0.05 3
11 Falta de actividades para los huéspedes 0.05 2
12 Ubicación en ciudades estratégicas y países con alto
flujo turístico 0.07 4
13 Compromiso con la seguridad de colaboradores y
clientes 0.06 3
14 Portal Web dinámico con el cliente, fácil de manejar
y en diferentes idiomas(4 idiomas) 0.05 4
15 Directivas con experiencia en el sector 0.10 4
Total 1.00

Se puede concluir que:

*El hotel Intercontinental ocupa el primer lugar frente al hotel Decameron y Dann.
*Hay una pequeña diferencia entre el hotel Decameron y Dann de 0.04.
*El hotel Decameron tiene una fortaleza importante en su portal web y en la ubicacion estrategica de lo
*Los tres hoteles tienen una fortaleza importante en la experiencia de la parte directiva.
 Hotel Decameron Hotel Intercontinental Hotel Dann
Puntuación Calificación Puntuación Calificación Puntuación
ponderada ponderada ponderada
0.15 4 0.6 3 0.45
0.14 3 0.21 2 0.14
0.32 4 0.32 3 0.24
0.36 3 0.27 3 0.27
0.05 2 0.1 2 0.1
0.15 3 0.15 2 0.1
0.04 2 0.08 1 0.04
0.1 1 0.05 2 0.1
0.04 1 0.04 2 0.08
0.15 4 0.2 3 0.15
0.1 2 0.1 1 0.05

0.28 4 0.28 4 0.28

0.18 4 0.24 2 0.12

0.2 4 0.2 2 0.1

0.4 4 0.4 4 0.4
2.66 3.24 2.62

Dann.

ubicacion estrategica de los hoteles.

e directiva.
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS
Número
1
2
3
4
5
6

7
8
9
10
11

12

OPORTUNIDADES FO
Número Factor Critico de Éxito
1 Desarrollo de turismo sostenible 1
2 Ecosistema diverso, ubicación Clima
3 Interacción en tiempo real con los clientes
4 Servicio diferenciador 2
5 Ecosistema diverso, ubicación Clima
6 Lealtad a la marca
7 Temporadas altas
3
8 Aumento en la llegada de extranjeros al pais.

Mejorar la productividad teniendo encuenta necesidad del

9 mercado
10 Inplementacion de plataformas digitales
AMENAZAS FA
Número Factor Critico de Éxito
1 Gran variedad de productos sustitutos
1
Cambios en las necesidades y gustos de los usuarios
2
Alto nivel de competencia
3
2
 Temporadas bajas 2
4

5 Falta de cultura y cuidado del medio ambiente

6 Los clientes fácilmente pueden cambiarse de hotel
7 Crecimiento de plataformas digitales como Airbnb
3

8 Dependencia de agencias turísticas

9 Precio del dólar
10 Barreras idiomáticas
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
Factor Critico de Éxito Número
Gran reconocimiento anivel mundial 1
Músculo financiero bien construido 2
Responsabilidad Social y medio ambiental 3
Excelente estrategia organizacional 4
Plan todo incluido 5
Variedad de Servicios 6

Estrategias de Mercado 7
Alianzas estratégicas 8
certificación "Hospitality Excellence Program" de SGS 9
Reconocimientos nacionales Rosa de los vientos, Mejor cadena 10
Ubicación en ciudades estratégicas y países con alto flujo turíst 11

Compromiso con la seguridad de colaboradores y clientes 12

FO DO

Direccionamiento estratégico claro en busca de objetivos y 1

crecimiento de ventas

Crear agencias de ventas en lo principales centros comerciales 2

Generar estrategias de mercadeo para recordación de marca 3

FA DA

Seguir impulsando y adicionando productos al servicio "Todo 1

Incluido"

Ampliar los citios turisticos ofrecidos 2

 Ampliar los citios turisticos ofrecidos 2

Crear tarifas con proyeccion a todo tipo de cliente 3

 DEBILIDADES
Factor Critico de Éxito
Atención al cliente
Capacitación del personal
Check in demorado
Falta de análisis del entorno
Altos precios con relación a la competencia
No tener cobertura a todos los clientes por vía web (Cultura
digital de los clientes
Malos comentarios en redes sociales
Entrega Tardía de habitaciones por parte de los empleados
Poca capacidad de atención a la hora de registro
Algunas instalaciones ya no son modernas
Falta de actividades para los huéspedes

Personal sin sentido de pertenencia que no den la

información necesaria, oportuna y periódica a los huéspedes

DO

Crear un mecanismo de capacitación que ayude a que la

comunicación sea asertiva

Incentivar a los clientes con combos turísticos

Hacer alianzas estratégicas mayoristas y minoristas buscando

llegar a todo el mercado.

DA

Tener en cuenta para la actualización de hoteles y mejora de

infraestructura, políticas ambientales amigables con el medio
ambiente y ahorradoras de energía.

Mejorar el servicio de los clientes, especialmente chec in y

servicio post venta, hacer una experiencia más vivencial y
placentera para los usuarios, que el proceso se pueda disfruta
mediante un buen servicio, ágil, rápido y con la información
necesaria para los usuarios.
 Mejorar el servicio de los clientes, especialmente chec in y
servicio post venta, hacer una experiencia más vivencial y
placentera para los usuarios, que el proceso se pueda disfruta
mediante un buen servicio, ágil, rápido y con la información
necesaria para los usuarios.

Alianzas estratégicas con plataformas digitales para captar

más clientes ofreciendo descuentos especiales y asi competir
con los precios bajos del mercado, no igualarlos pero darle a
los cliente una opción más razonable.