“Año del dialogo y la Reconciliación Nacional”

FACULTAD DE CIENCIA ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CUATRO OBEJTIVOS INSTITUCIONALES DE

EsSalud A NIVEL NACIONAL CON ANALISIS

DOCENTE : Lic. Karen Picón Fermín

- DOCENTE : DR. CESAR AUGUSTO HUAMAN FERNANDEZ

- CURSO : SEMINARIO II

- ESTUDIANTES : MAX DANFER MACIEL RAMIREZ

JONATAN CANDIOTTE VILLAR

- CICLO : x-A

PUCALLPA-PERÚ 2019

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 INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................ 3

VISION .............................................................................................................................. 4

MISION ............................................................................................................................. 4

OBJETIVOS INSTITUCIONALES DE EsSalud ........................................................ 5

1. PROMOVER UNA GESTION CON ETICA Y TRANSPARENCIA. .......... 5

2. DESARROLLAR UNA GESTION CON EXCELENCIA OPERATIVA. .... 6

3. BRINDAR SERVICIOS PREVENTIVOS Y RECUPERATIVOS A

SATISFACCION DE NUESTROS ASEGURADOS .................................................. 8

4. BRINDAR SERVICIOS SOSTENIBLES FINANCIERAMENTE. .............. 9

CONCLUCIONES ......................................................................................................... 10

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 INTRODUCCION
EsSalud ha preparado una serie de objetivos institucionales, para su p0lan
estratégico desde el 2017 al 2021, con los cuales se plantea ser la mejor institución
de servicios de salud en el país, desde mejorar en su sentido de servicio hasta tener
la calidad tecnológica para que los pacientes tengan la mejor calidad de atención y
se busque que el paciente pueda curarse de sus problemas de salud o darles el
mejor tratamiento posible.
A la fecha EsSalud no ha podido resolver el cumplimiento de dichos objetivos por
una serie de problemas internos de control, y de presupuesto, por lo que la
institución de salud pública del Perú se ha visto envuelta en una serie de
ineficiencias que ha afectado directamente la salud de los pacientes, provocándoles
incluso hasta la muerte.
Esta situación ha hecho que la imagen institucional de EsSalud se viera afectada
y posicionándose como la institución más deficiente y caótica del sistema de salud
nacional.
En una lucha por mejorar su atención al público han venido implementando nuevo
personal más calificado y tratando de renovar sus equipos, sus instalaciones, pero
la pésima administración ha hecho que muchos de los fondos que les otorga el
gobierno se perdieran en la nada, generando escándalos de corrupción, atrapando
a la institución en una bola de nieve que cada vez se hace más gruesa por su
ineficiencia.
Es por eso que EsSalud replanteo sus estrategias para tratar de cambiar esto,
buscando una reforma que le ayude a mejorar su imagen y servir fielmente al público
peruano, intentando desesperadamente cumplir con su misión y objetivos que se
tienen propuestos.

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 VISION
Ser líder en Seguridad Social de Salud en América Latina, superando las
expectativas de los asegurados y de los empleadores en la protección de su salud
y siendo reconocida por su buen trato, con una gestión moderna y a la vanguardia
de la innovación.

MISION
Somos una entidad pública de Seguridad Social de Salud que tiene como fin la
protección de la población asegurada brindando prestaciones de salud, económicas
y sociales con calidad, integralidad, eficiencia y buen gobierno corporativo,
colaborando con el Estado Peruano en alcanzar el Aseguramiento Universal en
Salud.

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OBJETIVOS INSTITUCIONALES DE EsSalud.
1. PROMOVER UNA GESTION CON ETICA Y TRANSPARENCIA.
De acuerdo a EsSalud el tener éxito institucionalmente, es decir, en calidad de
atención y servicios médicos, lo principal es el recurso humano, por lo que se ha
priorizado el reconocimiento del valor que tiene el trabajador o colaborador, en el
desarrollo de los procesos y la entrega de las prestaciones al asegurado.
La realidad de esto en la actualidad es que los recursos humanos de la institución
son enormemente ineficientes en cuanto a la calidad del servicio, los medios y
enfermeras no tienen una capacitación o control en cuanto a su servicio, por lo que
este ha proporcionado diferentes problemas a la institución.
Citas postergadas hasta por tres meses, carencia de médicos especialistas, salas
de emergencia y áreas de hospitalización colapsadas y lo que es peor, una
incomprensible falta de sensibilidad hacia los pacientes.
En cuanto a la trasparencia institucional, EsSalud se ha visto envuelta en una
serie de problemas de corrupción con sus administrativos que ha llevado a que la
situación de esta institución sea peor, un mal manejo hace que cada vez se pierda
más valores dentro de sus hospitales, generando un ambiente de desorden
administrativo y trámites burocráticos sin fin, que pone al personal en una situación
de estrés constante que hace que su calidad de servicio baje enormemente
perdiendo muchos sus sensibilidad ante el sufrimiento de los pacientes, que al no
ser responsables son tratados en su mayoría pésimo.
Esta es la realidad que atraviesa hoy EsSalud y que demuestra que se encuentra
en una grave crisis que afecta a millones de peruanos.
Decenas de casos de médicos antiéticos que faltan a su profesión por ganar un
poco más de dinero, muchas quejas se han suscitado en cuanto a la ética de los
profesionales en EsSalud, dando que pensar que su plan estratégico del cual se
intentan excusar prometiendo mejorar progresivamente con el tiempo, no es más
que una fachada para que esta institución no pierda completamente su valor.

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2. DESARROLLAR UNA GESTION CON EXCELENCIA OPERATIVA.
Este objetivo se orienta a desarrollar una gestión eficiente que cuente con una
orientación al logro de resultados y con un set de indicadores que permita un
monitoreo efectivo de la consecución de las metas propuestas. Es por ello, que es
necesario asegurar que las operaciones de soporte se brinden con oportunidad,
rapidez y con una visión integral dejando de lado los enfoques que compartimentan
el soporte.
Nada más lejos de la realidad, desde que se propuso este objetivo no ha
progresado casi nada en los últimos 3 años, dándose una serie de críticas
destructivas a la institución.
Iniciando con la calidad tecnológica, los equipos con los que dispone la
institución son ineficientes y antiguos, tienen fallas y no son muy precisos, en
cuanto al nivel nacional excluyendo la capital, los equipos en los hospitales son
mínimos, tanto que los pacientes deben realizar sus análisis en laboratorios
externos de carácter privado haciendo que los asegurados gasten más de su
presupuesto.
Un centenar de bebés mueren este año en Perú por falta de incubadoras, de
enero a agosto se reportaron 63 neonatos fallecidos, la mayoría pereció por falta de
equipos médicos, porque solo hay cuatro módulos para atender a todos los
pacientes, dijo a RPP el médico Mauro Sayritúpac, jefe de Neonatología del hospital
de Arequipa, segunda ciudad de Perú.
Esto se debió en gran parte a la pésima administración de algunos hospitales de
EsSalud a nivel nacional, ya que aun contando con el presupuesto los
administrativos obviaron adquirir equipos de necesidad de los hospitales y gastaron
ese presupuesto en cosas de menos importancia.
Como este existe un centenar de problemas ocasionados por el mal
equipamiento y pésima calidad de servicio, que han llevado a los pacientes a la
gravedad en cuanto a su salud.

EsSalud según su plan planea:

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  Optimizar los procesos quirúrgicos, hospitalarios y de consulta externa,
implementar sistemas de seguimiento, evaluación y mejora continua de
los procesos de atención al asegurado, mejorar los estándares de atención
clínica y de seguridad del paciente (investigación, protocolos, guías de
práctica clínica, planes de cuidados estandarizados, continuidad
asistencial, entre otros).
 Priorizar contar con adecuados sistemas de información bajo estándares
de excelencia, tanto para mejorar la eficiencia de los procesos de gestión,
como para disponer de información adecuada para la toma de decisiones
en todos los niveles, así como implementar proyectos de mejora para
infraestructura tecnológica.
Para medir el cumplimiento del objetivo estratégico se ha considerado los Siguientes
indicadores:
 Estancia Hospitalaria
 Diferimiento de Citas
 Tiempo de espera quirúrgico. (días)
Para realizar el seguimiento respecto a las acciones estratégicas se ha
Considerado los siguientes indicadores:
 Disponibilidad de equipos médicos, electromecánicos y vehículos.
 Cobertura de puestos laborales activos a nivel nacional.
 Ítems de bienes estratégicos con cobertura crítica (menor a 1
 mes)
 Sistemas integrados de gestión institucional.
Entre otras estrategias, podemos observar que el avance de cumplimiento de
estas es lento, debido a la burocracia e ineficiencia administrativa, llevando a que
más pacientes sufran por más tiempo de mala atención y pésimo servicio de salud,
es por ello que esperamos que las autoridades aceleren este proceso y le pongan
más atención a la calidad operativa de los hospitales de EsSalud porque es la base
de la institución y por lo tanto muchos peruanos dependen de que esta sea de
calidad.

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3. BRINDAR SERVICIOS PREVENTIVOS Y RECUPERATIVOS A
SATISFACCION DE NUESTROS ASEGURADOS.
Como se mencionó en líneas anteriores, el eje del presente Plan Estratégico es
su enfoque en los problemas y la atención al asegurado, la mejora en el trato al
asegurado, el desarrollo en los trabajadores de la institución de una cultura de
atención al asegurado, el evitar todo tipo de obstáculos para que el asegurado vea
facilitado su acceso a la atención, que esta le sea provista de una forma rápida y
oportuna. En pocas palabras se trata de lograr que el asegurado se convierta en el
centro del accionar de la institución y que los problemas que aborde EsSalud sean
sus necesidades de salud en primer lugar, para lo cual se va mejorar la capacidad
resolutiva del primer nivel de atención y se brindará ciudadanos integrales para la
identificación e intervención sobre los factores de riesgo de las enfermedades.
NADA MAS LEJOS DE LA REALIDAD, según casos a nivel nacional podemos
recopilar algunos:
 Pacientes de essalud denuncian problemas en la reprogramación de las
citas
 Pacientes tienen que esperar hasta 3 meses para ser atendidos con su
cita.

Más de la mitad de asegurados (74%) del Seguro Social de Salud (EsSalud)

considera que el principal problema de este sistema se encuentra en la atención y
el otorgamiento de citas, según reveló un estudio de Ciudadanos al Día (CAD).
Seguido de ello se encuentran las largas y lentas colas (32%), la falta de interés
y amabilidad del personal (32%).
De igual forma, indica que un 39% de los encuestados está poco o nada
satisfecho con la efectividad de medicamentos, ya que se encuentra ligada a la
entrega de medicinas genéricas. Asimismo el informe detalla que el 50% se
encuentra poco y nada satisfecho con los servicios que brinda EsSalud.
Analizando el estado actual de la institución nos damos cuenta que hasta ahora
con tres objetivos que hemos investigado, que EsSalud no está haciendo nada
relevante e importante para mejorar su decadente sistema de salud a nivel nacional,

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además de estar centralizado totalmente, el servicio que brindan en su mayoría no
son del agrado de los pacientes, generando desorden y repudio a la institución que
debería velar por dar el mejor servicio de Salud a los pacientes y siempre darles la
mayor importancia.
4. BRINDAR SERVICIOS SOSTENIBLES FINANCIERAMENTE.

El siguiente objetivo institucional que se p0lantea EsSalud es la sostenibilidad

financiera en sus servicios y lo detallan de esta manera:

La gestión financiera es una función fundamental de EsSalud, por ello ha de

fortalecer la sostenibilidad financiera es un requisito fundamental para el desarrollo
del conjunto de los objetivos y acciones previstas en el presente plan estratégico
institucional. En su rol de IAFAS, EsSalud deberá establecer un Modelo de Costos
y un nuevo Modelo de Financiamiento que le permita contar con costos
actualizados, así como gestionar sus aportes y gastos. Asimismo, controlará
periódicamente la evolución económica de los seguros, generadores de demanda y
el gasto médico, para que sea una alerta que permita adoptar medidas de orden
económico, financiero, administrativo o prestacional a fin de salvaguardar la
continuidad de la institución y ayudar al cumplimiento de sus objetivos.
Los logros en el marco de este objetivo están supeditados a la gestión que se
realice respecto al incremento de los ingresos, los ajustes en la asignación de
recursos o a la combinación en la gestión de ambas variables.

Un reto importante que se propone en este plan es el de continuar con establecer

claramente las funciones y responsabilidades de las dos principales unidades de
negocio del seguro social de salud: el rol prestador y el rol financiador asegurador.

La ausencia de definiciones y soluciones en este campo ha ido llevando

inevitablemente a un espiral de mayores gastos ocasionados por los
establecimientos de salud de mayor complejidad que, como se menciona en el
diagnóstico y tendencias, tienen un excesivo consumo de recursos.

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Se ha considerado el siguiente indicador para evaluar este objetivo estratégico:
 Gastos operativos / Ingresos
Para realizar el seguimiento respecto a las acciones estratégicas se evaluarán los
siguientes indicadores:
 Establecimientos con nuevo sistema de costos implementado
 Déficit del presupuesto institucional

CONCLUCIONES

Podemos llegar a la conclusión de que la institución pública de salud más

importante del país “EsSalud” es deficiente por el hecho de carecer de una buena
calidad de servicio, pensado en el paciente y solo en su bienestar, según los
diversos casos que se han dado en el país con respecto a esta institución y los
problemas de salud irreparables causados por EsSalud, nos damos cuenta que no
solo no cumplen con su misión sino también que ponen en enorme riesgo la salud
de los pacientes asegurados.

De acuerdo a sus objetivos institucionales podemos concluir que al paso en el

que se está desarrollando las estrategias para cumplirlas, estas no se realizaran en
almenos unos 50 años más, a menos que se realice una reforma que cambie el
enorme tramite burocrático, y deficiencias de infraestructura y equipos tecnológicos,
como también reforzar al personal y6 eliminar los que son una amenaza para los
que buscan una solución a sus problemas de salud

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