INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO DE HUARMEY

CARRERA PROFESIONAL
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

INFORME DE PRÁCTICAS DEL MODULO I

GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA “TEC
COMPUTER S.A.C.” 2019

Practicante : Rodriguez Sarmiento Mariano Joselito

Asesor : Ing. Alejandro E. Quiroz Vasquez

Jefe Área : Ing. Castro Curay José

HUARMEY – PERU
2019
 INDICE
I. PRESENTACIÓN ............................................................................................................. 1
II. DATOS GENERALES ..................................................................................................... 2
III. ASPECTO TÉCNICOS DE LA(S) PRÁCTICA(S) PRE-PROFESIONAL(S) ................ 3
3.1 MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ................................................................................ 3
3.1.1. SOPORTE TECNICO ........................................................................................... 3
3.1.2. MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS ..................................................... 3
3.1.3. HERRAMIENTAS Y MATERIALES PARA UN MANTENIMIENTO ............ 8
3.1.4. SEGURIDAD DEL PERSONAL EN MANTENIMIENTO ................................ 8
3.1.5. FALLAS COMUNES DEL PCS .......................................................................... 9
3.1.6. MANTENIMIENTO LOGICO ............................................................................. 9
3.1.7. CASO: EMPRESA “TEC COMPUTER S.A.C.” SEGÚN RUC .......................... 9
3.2 OBJETIVOS: .................................................................................................................... 13
3.1.8. OBJETIVO GENERAL: ..................................................................................... 13
3.1.9. OBJETIVO ESPECIFICOS: ............................................................................... 13
3.3 PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS EN LA EMPRESA O
INSTITUCIÓN: ...................................................................................................................... 13
3.4 METODOS, TECNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS: ..................................... 14
3.5 SECUENCIA DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS: ...................... 15
IV. LOGROS Y DIFICULTADES ....................................................................................... 16
LOGROS: ................................................................................................................................ 16
DIFICULTADES: ................................................................................................................... 16
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 16
CONCLUSIONES: ................................................................................................................. 16
RECOMENDACIONES: ........................................................................................................ 17
VI. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA................................................................................. 18
VII. ANEXOS......................................................................................................................... 19
 I. PRESENTACIÓN

El siguiente trabajo que a continuación presento contiene información teórica y práctica

para el módulo, Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la
Información y Comunicación cuyo objetivo es expresar los conocimientos adquiridos
en el I módulo de la carrera profesional que se ha aplicado en la empresa “TEC
COMPUTER S.A.C.”.

Este trabajo da a conocer las actividades que realice y acerca del giro del negocio de la
empresa de “TEC COMPUTER S.A.C.” que se dedica al servicio de Soporte Técnico
de Computadoras, utilizando la computadora y software para las diferentes actividades
realizadas.

Espero que este trabajo sirva como guía para la información académica y profesional de
nuestros compañeros de la Carrera Profesional de Computación e Informática, quienes
necesitarán de una orientación para su desarrollo profesional.

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II. DATOS GENERALES
1.1. Nombre del Practicante:
Rodriguez Sarmiento Mariano Joselito
1.2. Carrera Profesional:
Computación e Informática
1.3. Módulo Profesional:
Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y
Comunicación.
1.4. Razón social de la Empresa:
TEC COMPUTER S.A.C.
1.5. Actividad de la Empresa:
Soporte Técnico de Computadoras
1.6. Lugar de Práctica:
Jr. Los Andes N° 289
1.7. Ejecución de Prácticas.
Inicio : 15 de julio del 2019.
Termino : 19 de setiembre del 2019.
1.8. Total de horas Acumuladas:
Trescientos cuatro horas.
1.9. Jefe o Autoridad bajo cuya orientación y/o asesoramiento se realizó la
práctica:
Nombres y Apellidos : Saul Rios Goycochea
Cargo en la Empresa : Gerente General

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III. ASPECTO TÉCNICOS DE LA(S) PRÁCTICA(S) PRE-
PROFESIONAL(S)

Mediante el desarrollo de mi práctica correspondiente al módulo de Gestión de Soporte

Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y Comunicación, pude tener
conocimiento de la rutina diaria dentro del área de la empresa.
3.1 MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
3.1.1. SOPORTE TECNICO
Mejia (2017) Sostuvo que el soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual
se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o
servicio, ya sea el hardware o software de una computadora, periféricos o cualquier otro
equipo o dispositivo.
3.1.2. MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
3.1.2.1 LOGICO
Espinoza (2019) señala que el mantenimiento lógico es el trabajo realizado en el disco
duro con la finalidad de mejorar el rendimiento general del sistema operativo. Y debe ser
realizado cuando el sistema operativo presenta una notable reducción de su rendimiento.
3.1.2.2 FISICO
Espinoza (2019) señala que el mantenimiento físico puede definirse como el conjunto de
acciones y tareas periódicas que se realizan a un ordenador para ayudar a optimizar su
funcionamiento y prevenir (como dice su nombre) fallos serios, prolongando así su vida
útil. Estas acciones y tareas periódicas pueden sintetizarse en una serie de siete pasos.
3.1.2.3. PASOS PARA DESARMAR UNA COMPUTADORA
Paso 1: Tener la computadora y verificar que funcione.
Paso 2: Desconectar todos los cables conectados en la parte trasera del CASE o chasis de
la computadora, Fuente de poder, VGA, PS2 mouse teclado, y Cable de Red.
Paso 3: Se procede a quitar las tapaderas laterales del “CASE.

Paso 4: Se procede a utilizar la pulsera antiestática y polarizarla en una superficie

metálica.

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Paso 5: Se desconectará la Fuente de Poder. Se desconectará los cables que alimentan a
la Motherboard, disco duro y Lectora de DVD.

Paso 6: Se quitarán las cinchas que conectan desde la Motherboard al Disco Duro y
lectora de DVD.
Se desconecta la cinta de la motherboard al Disco Duro.

Se desconecta la cinta de la motherboard a la lectora de DVD.

Paso 7: Proceder a quitar el Disco Duro.

Quitar tornillos que están en las bahías que entornillan el Disco Duro
Quitar el Disco Duro, haciendo un leve deslizamiento hacia el exterior del Dispositivo.

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Paso 8: Proceder a quitar el Floppy. Quitar tornillos que están en las bahías que
entornillan el Dispositivo.
Quitar el Floppy, haciendo un leve deslizamiento hacia el exterior del Dispositivo.

Paso 9: Proceder a quitar el Lector de DVD.

Quitar los tornillos que están en las bahías que entornillan el Dispositivo
Quitar el lector de DVD, haciendo un leve deslizamiento hacia el exterior del Dispositivo.

Paso 10: Se procederá a quitar el Cooler de la Motherboard. Se quitará el cable que

conecta a la Motherboard.
Se quitarán ambos seguros del Cooler.

Se extraerá el Cooler.

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Paso 11: Se procederá a quitar la Tarjeta de Video
Quitar los tornillos que aseguran la Tarjeta de Video.

Se extraerá la tarjeta de video haciendo a un lado el seguro y ejerciendo presión hacia

arriba.

Paso 12: Quitar Tarjeta de Red

.Quitar le tornillo que asegura el Dispositivo.
Se extraerá la Tarjeta de Red.

Paso 13: Se quitaran las Memorias RAM

Haciendo presión hacia abajo se quitará el seguro y luego se levanta la Memoria RAM,
saldrá fácilmente.

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Paso 14: Quitar Tarjeta Madre (Motherboard).
Se procederá a quitar los tornillos que aseguran a la Tarjeta

3.1.2.4. TIPOS DE MANTENIMIENTO

 PREVENTIVO
En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento preventivo es el destinado a la
conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación
que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se
realiza en equipos en condiciones de funcionamiento, por oposición al mantenimiento
correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de
funcionar o están dañados.
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos
del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de
mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas,
cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos
en el equipo antes de que estos ocurran.

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 CORRECTIVO
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los
equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en
localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. Históricamente es el primer
concepto de mantenimiento y el único hasta la Primera Guerra Mundial, dada la
simplicidad de las máquinas, equipamientos e instalaciones de la época. El
mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que estaba averiado.
Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo que
por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y
repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas piezas del equipo.
3.1.3. HERRAMIENTAS Y MATERIALES PARA UN MANTENIMIENTO
 Desarmadores Plano, Estrella.
 Compresora
 Brocha
 Franela
 Borrador
 Alcohol isopropílico
 Crema Frote
 Cepillo
 Pasta termina
 Multímetro
 Cautin
3.1.4. SEGURIDAD DEL PERSONAL EN MANTENIMIENTO
IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD PARA REALIZAR ENSAMBLAJE
En mi opinión, es indispensable que conozcamos a fondo los pasos o secuencia que
debemos de llevar para poder ensamblar una computadora.
Tal vez muchas personas piensen que no es importante o que no es algo a lo cual se le
deba de poner mucha atención, desde mi punto de vista pienso que se equivocan, ya que
si no seguimos la secuencia adecuada para el armado del ordenador podríamos sufrir
accidentes, o perdida de dinero, esta última porque si no ensamblamos una de las piezas
bien se podría dañar y tendríamos que comprar otra y el dinero que habíamos gastado en
la primera prácticamente es una inversión perdida.
También es muy importante tomar en cuenta las medidas de seguridad e higiene, así como
también tener las herramientas adecuadas para la práctica.
Algunos de los accidentes que podrían ocurrir durante la práctica serian:
 Un corte o descarga eléctrica.
 Cortaduras o raspaduras.

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En mi perspectiva, recomiendo que antes de empezar a ensamblar o desensamblar una
computadora u ordenador, tenemos que conocer muy bien los riesgos que implica la
práctica, así como también las medidas de seguridad, todo esto para evitar cualquier tipo
de accidentes o daños al usuario.
Por lo tanto debe de ser supervisado por una persona que tenga habilidad y experiencia
en este tipo de práctica.
Materiales De Seguridad
 Guante
 Pulsera Antiestática
3.1.5. FALLAS COMUNES DEL PCS
 La computadora se reinicia o se apaga automáticamente.
 Ruidos extraños o vibraciones del case.
 Disminuye su rendimiento.
 Prendes tu pc y no aparece la pantalla.
 Te salen ventanas de errores.
 El teclado no responde.
 La computadora no enciende.
 Errores al arranque.
3.1.6. MANTENIMIENTO LOGICO
 Formateo de computadora
 Instalación Windows
 Instalación de office
 Instalación de Utilitarios
 Antivirus
3.1.7. CASO: EMPRESA “TEC COMPUTER S.A.C.” SEGÚN RUC
LA EMPREA BRINDA LOS SIGUIENTES SEVICIOS:
 Soporte técnico de Computadoras y Laptops.
 Instalación y Cableado de red.
 Instalación de Cámaras de vigilancia.
 Servicio de Internet Inalámbrico.
 Venta de equipos de cómputo.

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 DATOS DE LA EMPRESA
 RAZON SOCIAL: TEC COMPUTER S.A.C.
 RUC: 20569285292
 TIPO DE CONTRIBUYENTE: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
 CODIGO DE SERVICIO:
Principal - CIIU 74996 - OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES NCP.
Secundaria 1 - CIIU 93098 - OTRAS ACTIVID.DE TIPO SERVICIO NCP
 ESTADO DE CONTRIBUYENTE: ACTIVO
 COMPROBANTE DE PAGO:
FACTURA
BOLETA DE VENTA
GUIA DE REMISION - REMITENTE
 DOMICILIO FISCAL: JR. LOS ANDES NRO. 289 H.U. LOS ANDES
(FRENTE A LA COMPAÑIA DE BOMBEROS) ANCASH - HUARMEY -
HUARMEY
 DEPARTAMENTO: ANCASH
 PROVINCIA: HUARMEY
 DISTRITO: HUARMEY
REPRESENTANTE
 APELLIDOS Y NOMBRES: SAUL RIOS GOYCOCHEA
 CARGO: GERENTE GENERAL
 DNI: 45239159
 RESEÑA HISTÓRICA
Inicia el 05 de marzo del 2011 como “TEC COMPUTER S.A.C.”, dedicada a la
prestación de servicios de soporte técnico en la provincia de Huarmey.
En 2014 nos constituimos formalmente como “TEC COMPUTER S.A.C.”,
ampliando nuestro portafolio de productos y servicios con el fin de brindar a
nuestros clientes una solución integral. Siendo los pioneros en la informática.
Surge como respuesta a la creciente necesidad del mercado en la Provincia de
Huarmey, de contar con una empresa seria, ofreciendo soluciones completas
integrando hardware, software, instalaciones, mantenimiento técnico; liberando a
los usuarios de las preocupaciones e inseguridades sobre el funcionamiento de sus
equipos informáticos. Trabajamos orientados en la Calidad, Responsabilidad y
Resultados “CRR”.

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 OBJETIVOS DE LA EMPRESA:
Su objetivo es ser una empresa de soporte técnico especializado en equipos de
cómputo reconocida, para poder brindar un servicio eficiente y profesional,
utilizando herramientas de calidad con un costo adecuado para obtener utilidades
a corto, mediano y largo plazo, garantizando así la satisfacción de nuestros
clientes, además brindando los servicios también en la comodidad del hogar de
nuestros clientes.

 MISIÓN
Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, suministros de cómputo y
servicios de alta calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo
con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. Nuestra meta es
anticiparnos a las necesidades de nuestros distribuidores, y satisfacerlas con
rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral. Prestar un eficiente y oportuno
servicio de asistencia técnica en la rama de la informática; así como también servir
de apoyo a las empresas a nivel de soluciones de soporte, reparaciones y servicios
a nuestros distribuidores.

 VISIÓN
Consolidarnos como la primera opción de los clientes actuales y futuros,
satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Además, ser reconocida en el
ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y mantenerse líder de
competitividad en el mercado de la informática. Consolidar nuestro Liderazgo en
hacer de este concepto la fuente más importante de toma de decisiones para
nuestros clientes. Ser una de las mejores empresas de servicio a nivel en la
tecnología de cómputo.

 VALORES
 Responsabilidad
 Transparencia
 Efectividad
 Tolerancia

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 UBICACIÓN GEOGRÁFICA
La empresa “TEC COMPUTER
S.A.C.”, tiene como única central en la
Ciudad de Huarmey, Distrito de
Huarmey, Provincia de Huarmey,
Departamento de Ancash.
 Dirección: Jr. Los Andes N° 289
(frente a los bomberos).
 Fijo: 043-415325
 ÁREA QUE COMPRENDE
 Área de Taller.
 Área de Ventas.
 Área de Compra.
 Área de Contabilidad.

 FUNCIONES DEL AREA

 La empresa de “TEC COMPUTER S.A.C.”, al igual que todas las
empresas, también tiene su estructura organizacional, que es la siguiente:
 Área de Taller: Encargado de la elaboración del mantenimiento,
reparación y ensamblaje de las Pc, instalación de programas, formateos,
etc.
 Área de Ventas: Esta encargada de realizar las ventas que “TEC
COMPUTER S.A.C.” ofrece a sus clientes, también brindar una buena
atención.
 Área de Compra: Esta encargada de realizar todas las compras de todos
los equipos y accesorios que se están agotando.
 Área de Contabilidad: Esta encargada de registrar todos los ingresos y
egresos de los productos de las ventas.
 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA

FUENTE: Elaboración propia

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3.2 OBJETIVOS:

3.1.8. OBJETIVO GENERAL:

Realizar el soporte técnico de computadoras aplicando las normas
de seguridad para mejorar el servicio al cliente en la empresa “TEC
COMPUTER S.A.C.”, en el año 2019.

3.1.9. OBJETIVO ESPECIFICOS:

 Realizar el uso correcto de las herramientas y materiales para
soporte técnico de computadoras
 Realizar el diagnostico físico y lógico de la computadora
 Solucionar las fallas que presenta la computadora

3.3 PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS EN LA

EMPRESA O INSTITUCIÓN:

Durante el desarrollo de mis prácticas correspondiente al Módulo de Gestión de Soporte

Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y Comunicación identifique las
actividades a desarrollar correspondientes al módulo:

1. Brindar mantenimiento lógico y físico de los equipos de cómputo, analizando

y resolviendo los problemas técnicos que se presenten.

En lo cual realice las siguientes actividades:

 Formateo de computadoras y laptops.

 Instalación de antivirus.
 Instalación de utilitarios.
 Instalación de Microsoft Office.
 Limpieza interna de las computadoras con una compresora.

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 2. Dar alternativas de solución a las contingencias que se presenten durante el
desarrollo de su Práctica Profesional.

 Contar siempre con el antivirus original.

 Colocar correctamente los cables internos para que así no haya conflicto.

 Se debe contar con una buena placa base.

 Se recomienda cambiar la fuente de poder cada año.

 Contar con un buen cooler para una buena ventilación.

3. Proponer alternativas de mejoras y solución en el manejo adecuado de los

equipos de cómputo.

 Que se debe siempre dar su mantenimiento físico cada periodo.

 Instalar Antivirus original.

 Contar con un buen sistema operativo de acuerdo a la capacidad del

equipo.

 Se debe tener la computadora en lugar adecuado.

3.4 METODOS, TECNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS:

o METODOS Y TECNICAS:
El método que se ha utilizado para el desarrollo de las practicas es el práctico
y experimental, ya que se ha tenido que poner en práctica todo lo que se ha
aprendido en el módulo Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías
de la Información y Comunicación.
Para ejercer el trabajo dentro de la empresa “TEC COMPUTER S.A.C.” se
utilizó los siguientes materiales:
Tabla N° 01: Hardware del equipo de cómputo

HARDWARE DEL EQUIPO DE COMPUTO

ITEM DESCRIPCION
01 Procesador: Intel ® Core™ I3-4005U CPU @ 1.70GHz 1.70GHz
02 Memoria RAM 8 GB
03 Disco Duro 1T.
04 Impresora
05 Monitor Lenovo “19 Pulgadas”
FUENTE: Elaboración Propia

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 Tabla N°02: Software del equipo de cómputo

SOFTWARE DEL EQUIPO DE COMPUTO

ITEM DESCRIPCION
01 Sistema Operativo Windows 7, 8,8.1 y 10.
02 Office Microsoft 2010, 2013 y 2016
03 Antivirus Nod32 9
04 Utilitarios
FUENTE: Elaboración Propia

Tabla N°03: Materiales del taller

MATERIALES DEL TALLER

ITEM DESCRIPCION
01 Mesa de escritorio
02 Desarmadores
03 Franela
04 Brocha
05 Sellos de oficina
06 Estantes
07 Perforador
08 Engrapador
09 Cepillo
10 Tijeras
11 Lapiceros
12 Alcohol isopropílico
13 Compresora
14 Crimper
16 Lectora Externa
17 Bencina Rectificada
FUENTE: Elaboración Propia

3.5 SECUENCIA DE LAS TAREAS Y/O ACTIVIDADES EJECUTADAS:

Se realizó las siguientes actividades durante la práctica pre-profesional:

 Mi horario era de 3.00 pm hasta las 7.00 pm Lunes a Viernes y los días Sábados de
9.00 am hasta las 1.00 pm atención al cliente.
 Al ingresar registra mi asistencia y mi salida en un folder.
 Al iniciar las labores realizaba una limpieza adecuada del escritorio y las
computadoras que encuentran dentro de la oficina todos los días
 Realización de Formateo de PC y LAPTOP.
 Instalación del Office Microsoft.
 Instalación de Antivirus.
 Instalación de Utilitarios.
 Limpieza interna de las computadoras con una compresora.
 Mantenimiento físico a las diferentes computadoras.

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IV. LOGROS Y DIFICULTADES
LOGROS:
 Logre poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes unidades
didácticas del módulo Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la
Información y Comunicación.

 Logre Analizar y resolver problemas técnicos, brindando el mantenimiento lógico,

físico y preventivo de los equipos de cómputo.

 Logre culminar con la etapa de práctica del primer módulo Gestión de Soporte
Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y Comunicación y estar en
condiciones de obtener la correspondiente certificación del sistema modular.

DIFICULTADES:
 Al momento de hacer mantenimiento físico a las laptops no se pudo realizar porque
no llevamos cursos de ensamblaje de laptops en el IESTP-HY.

 Al momento que el usuario trago su computadora fue muy difícil diagnosticar las
fallas porque no nos dicen lo que realmente sucedió.

 Es espacio del taller de ensamblaje de “TEC COMPUTER S.A.C” es muy pequeño

y dificulta al momento de hacer mantenimientos a computadoras, impresoras, etc.

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
 Se logró usar las herramientas de ensamblaje como (Desarmadores Plano - Estrella,
Compresora, Brocha, Franela, Borrador, Alcohol isopropílico, Smart Cleaner, etc.).

 Se aplicó los diagnósticos físico y lógico de la computadora para saber las cusas del
mal funcionamiento y bríndales las principales causas y las posibles soluciones.

 Se debe tomar en cuenta que cada cosa que hacemos con las computadoras se debe
a ser cuidadosamente ya que es una forma de poder hacer las cosas bien.

 El mantenimiento de equipo de cómputo es una actividad que debe realizarse con

cierta frecuencia para así tener un buen desempeño en el computador y poder
detectar a tiempo cualquier falla en el sistema operativo.

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 El objetivo del mantenimiento de equipo de cómputo es de alargar la vida útil del
computador y ofrecer al usuario un óptimo rendimiento.

RECOMENDACIONES:
 Al instituto que pueda validar un curso de ensamblaje de laptops para poder salir a
practicar con más conocimiento y no se nos haga dificultoso.

 Se recomienda a los usuarios que al momento de hacer llegar las computadores nos
esplique lo que realmente paso para así poder bríndales una solución rápida.

 Se debe ampliar el taller en donde se lleva a cabo las practicantes del módulo
Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la Información y
Comunicación, Para mejorar el logro de los aprendizajes en los estudiantes.

 Si desconoce algo “NO INTENTE INSTALARLO”, busque asesoría técnica.

Existen hardwars incompatibles que pueden dañar otras piezas del equipo.

 No dejar disquete o CD dentro del CPU.

 Al desarmar el CPU. Si dentro se va desconectar algo de cables, anotar bien,

previamente en papel, lo que se desconecta para luego volver a dejar como estaba
para que no falle nada. Lo mismo al retirar alguna tarjeta o dispositivo. Se podría
Hacer un diagrama o tomar una foto para recordarnos el lugar donde estaba ese
dispositivo o pieza.

 Verifica y registra las configuraciones de los jumpers o interruptores de cada tarjeta

que vayas a retirar del sistema, con esto evitaras que el sistema deje de funcionar
adecuadamente una vez que armes de nuevo la PC.

 Al formatear una pc o laptop debes de preguntar al usuario si desea contar con una
copia de respaldo de su información personal: Si dispones con un Disco Duro
externo podrás respaldar su información fácilmente.

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VI. BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Angela, G. (2016). Mantenimiento Lógico de PC. Recuperado de

http://mantdelapc.blogspot.com/p/mantenimiento-logico.html

Cesar, E. (2019). Mantenimiento. Recuperado de:

http://mantdelapc.blogspot.com/p/mantenimiento.html#

Cesar, E. (2019). Mantenimiento Físico. Recuperado de:

http://mantdelapc.blogspot.com/p/mantenimiento-fisico.html

Jenny, C. (2015). Mantenimiento y Desarmado de Computadoras. Recuperado de:

https://mantenimientoydesarmadodecomputadoras.wordpress.com/2015/10/13/pasos-
para-desarmar-una-computadora/

Mejia, F. (2017). Soporte Técnico. Recuperado de:

https://es.scribd.com/document/359719772/Soporte-Tecnico

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VII. ANEXOS
Realizando mantenimiento físico empezando por el desarmado del CPU y verificar el
estado de la fuente de poder

Realizando mantenimiento lógico de una laptop empezando por un formateo completo

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