Bogotá D.

C:
Fecha:
Nombre del denunciante: jhon Fredy torres pardo.
C.C 1030599844 Expedida en Bogotá D.C.

Dirección: Carrera 79c N° 2-46

Teléfono: 4111355.
Celular: 3058522599
Cargo: mensajero

DENUNCIA
En el día de hoy, remito al ministerio de industria y comercio, esta denuncia para dejar constancia del
abuso de autoridad que he tenido que padecer por parte de la empresa MU TEAM S.A.S. mas conocida
como mensajeros urbanos. Que tiene sede en la dirección calle 142 N° 16ª-18 con teléfono celular
N°3164101553 y numero de la empresa NIT 900632226-4
Es una empresa de mensajería en la cual los pedidos y o servicios son subidos a una plataforma web a
manera de petición, por parte de empresas que solicitan una entrega de algún producto en específico,
desde su tienta hasta la puerta del cliente. Los mensajeros por medio de la plataforma mensajeros urbanos
recibimos los servicios y o pedidos por medio del celular asiendo compra de ellos, después de recibir el
producto de la tienda en específico, nos dirigimos a la casa del cliente en donde el pedido es entregado.
Habiendo trabajado más de dos meses y medio en esta empresa me permito y con toda la autoridad que
me da el haber tenido la experiencia de laborar en mensajeros urbanos. me dirijo a denunciar la serie de
irregularidades y abusos que he tenido que sufrir por parte de esta empresa.
En el momento de la firma del contrato con esta empresa he tenido que firmar mi carta de renuncia
mucho antes de llegar a laborar el primer día. Lo cual me parece una total falta de respeto a mi
integridad como persona.
Denuncio que no dan dotación de trabajo como pantalón, chaqueta, gorra, y maleta de trabajo, por lo
cual nosotros como mensajeros debemos comprarlos si queremos ser mensajeros (V.I.P) y podamos
recibir muchos más pedidos por parte de empresas que son más exigentes en que debemos de llevar la
vestimenta de la empresa en la que laboramos o eso es lo que nos dice la empresa
En el caso de la maleta que debe ser una maleta con una serie de especificaciones que la hacen únicas
para llevar los pedidos y que no se vallan a estropear, por ejemplo, comidas de restaurantes. maleta
que si uno no la tiene no les enviarían muchos pedidos debido a las especificaciones del cliente. Esto lo
digo porque Yo trabaje barios días sin la maleta MU (mensajeros urbanos) y los pedidos que me
enviaban eran muy pocos. Conclusión la maleta MU (mensajeros urbanos) es casi obligatoria de
comprar si quieres que te vaya bien en el trabajo, y los demás accesorios como pantalón, chaqueta, y
gorra, también es obligatorio comprar si quieres que te envíen más pedidos, siendo que estos equipos
 de dotación los deberían darlos la empresa, sin que el empleado tenga que comprar estos
instrumentos muy necesarios para trabajar.
Elementos de seguridad como el casco de bicicleta y chalecos reflectantes para la noche tampoco los
dan.
Pagan muy poco en algunos servicios, le pueden pagar a un mensajero 4.500 pesos por un servicio de
6.8 km
Un servicio vale como mínimo 3.500 pesos. Esto funciona así:
1. en la página web de mensajeros urbanos me aparecen una serie de pedidos en donde yo escojo
el servició que más cerca me queda mirando la dirección donde está el almacén al cual voy a hacer
el servicio.
2. compro el servicio, aceptando tomarlo por medio de mi selular.
3. me dirijo Asia el almacén donde se encuentra el servicio que con anterioridad compre.
4. me entregan el servicio comprando el producto con mi dinero.
5. me dirijo Asia la casa del cliente para entregarle el servicio y él tiene que pagarme el dinero que
previamente entregue en el almacén para comprar el producto.
6. finalmente finalizo el servicio en mi celular y me pagan el dinero de la compra del servicio.

Denuncio que muchas veces ponen un precio alto de pago para el mensajero por hacer el servicio, antes
de comprar el servicio. Luego de que yo compro el servicio, de recibir el producto en el almacén y
entregarlo al cliente, la aplicación de mensajeros urbanos me paga un precio menor al que yo avía
comprado el servicio, es decir mensajeros urbanos me robo en barias ocasiones.
un servicio mínimo puede valer 3.500 pesos teniendo que ir a la tienda a comprar el producto dirigirse a la
casa del cliente cobrarle el producto y dárselo, todo esto siendo la distancia de la tienda a la casa del
cliente 3 km. Pero si el cliente desea pagar el producto con tarjeta de crédito, yo el mensajero debo llevar
un datafono y tengo que hacer un recorrido adicional para devolver el datafono a la tienda, es decir:
compro el servicio por la aplicación de mensajeros urbanos, Me dirijo Asia el almacén a tomar el producto
esta ves tengo que llevar el datafono para que el cliente a donde voy a llevar el producto pague con la
tarjeta ya sea de crédito o de ahorros. Me dirijo a la casa del cliente, le doy el producto, ago. la transacción
con la tarjeta de crédito o de ahorros según sea el caso. Y después de entregar el producto al cliente me
tengo que devolver obligatoriamente al almacén a dejar el datafono, esto asiendo un recorrido adicional
de la casa del cliente donde deje el producto al almacén y este recorrido adicional no me lo paga la
empresa mensajeros urbanos/ aplicación mensajeros urbanos si la distancia de la casa del cliente al
almacén no es superior a 3 km.
Denuncio que el recorrido adicional que debo hacer para devolver el datafono al almacén no me lo pagan
si la distancia es inferior a 3km, y si la distancia es mayor a 3km solo me pagan 500 pesos. es un pago
risorio si tenemos en cuenta que estoy haciendo un recorrido adicional mayor a 3 km. También denuncio
que mientras que no haya dejado el datafono en la tienda no puedo finalizar el servicio y mientras todavía
tenga el servicio activo no puedo tomar otro servicio para ganar más dinero. es decir que estoy perdiendo
tiempo me estoy esforzando más y esto no me lo pagan.
Por esta razón yo como mensajero no me gusta tomar este tipo de servicios en los cuales debo llevar
datafono para no hacer este recorrido adicional de devolver el datafono a la tienda.
Denuncio que las plataforma de mensajeros urbanos cargan los servicios sin datafono para que el
mensajero no se entere del recorrido adicional que le toca hacer y cuando el mensajero compra el servicio
y se dirige a la tienda a comprar el producto en el almacén le anuncian que el pedido es con datafono. En el
almacén el vendedor de el almacén comienza a hostigarme a mí como mensajero diciendo “si usted no
quiere a ser el servicio porque es con datafono no se preocupe no lo haga y yo vuelvo y cargo el servicio en
la plataforma mensajeros urbano no se preocupe” diciéndolo de una forma despreciable contra el
mensajero. Siendo que el el servicio y o producto que el mensajero avía comprado era sin datafono. Si el
mensajero llama al soporte de la aplicación mensajeros urbanos y dice que el servicio y o pedido era sin
datafono y en el almacén esta diciendo que el pedido y o servicio es con datafono el soporte de la
aplicación mensajeros urbanos lo que hace es adulterar el pedido, que yo anteriormente avía comprado,
como pedido y o servició para pagar en la tienda con dinero físico (billetes y monedas) y lo cambia a forma
de pago en línea, o lo que es lo mismo datafono, también cambia en el servicio que debo regresar a la
tienda para devolver el datafono. Si me reusó a hacer el pedido y o servicio por esta adulteración de este
pedido comprado, la aplicación de mensajeros urbanos me cobra el doble de lo que vale el servicio en
dinero (créditos como ellos lo llaman) y me cobran una sanción en dinero (créditos como ellos le llaman)
Denuncio que si yo compro un servició y lo rechazo la aplicación de mensajeros urbanos me cobra el doble
de dinero (crédito como ellos lo llaman) de lo que valía el servició, y me sancionan quitándome más
dineros (créditos como ellos lo llaman) del salario que avía ganado anteriormente (créditos como ellos lo
llaman)
Denuncio que si yo compro un servició, llegó al almacén, compro el producto y por alguna razón yo tengo
que devolver el producto al almacén, la aplicación mensajeros urbanos me descuenta del dinero (créditos
como ellos le llaman) y me sancionan descontándome más dinero (créditos como ellos le llaman.)
Denuncio que si me demoro mucho tiempo para llegar al almacén para recoger el producto la aplicación
mensajeros urbanos me quitan el servicio y me descuenta el doble de dinero de lo que valía el servició,
quitándome dinero (créditos como ellos le llaman) y me sancionan quitándome más dinero (créditos como
ellos le llaman)
Denuncio que la aplicación de mensajeros urbanos tiene una zona de soporte, para ayudas para el
mensajero acerca de los servicios y o pedidos, pero este soporte es muy demorado y abecés uno termina
de hacer el servicio y ellos no le han dado una solución al problema que uno tiene en el momento.
Denuncio que al momento de ir a tomar un pedido y o servicio en la plataforma, muchas veces la
información es falsa, acerca de la dirección, forma de pago (datafono o efectivo) y pago del servicio, que
después es adulterar por parte de la aplicación mensajeros urbanos o de la empresa que requiere el
servicio, favoreciendo solo a la aplicación mensajeros urbanos y al almacén.
La forma que mensajeros urbanos utiliza para saber si el mensajero llegó al almacén a recoger el pedido
y que fue y lo entrego a la casa del cliente, es con el GPS, el cual cuando uno llega al almacén a recoger el
pedido, marca la llegada en la aplicación por medio del celular y la aplicación por medio del GPS sabe en
qué lugar está el mensajero. Si el mensajero está en el almacén indicado por el pedido y o servicio la
aplicación habilita al mensajero para que pueda seguir el trámite del servicio, de lo contrario si la
aplicación ve por medio del GPS que el mensajero no está en el almacén donde se recoge el servicio, el
mensajero no puede marcar la llegada y no se puede hacer el trámite del pedido y o servicio, lo mismo
pasa para la entrega del producto a la casa del cliente y o almacén.
Las transferencias: Este tipo de servicio y o pedido se realiza cuando un almacén desea hacer un traspaso
de productos de una tienda a otra entre almacenes de una misma firma. La gran mayoría de estas
transferencias es recibir productos de dos o tres almacenes diferentes que están a una distancia bastante
larga y luego de recogerlos, ir a la casa del cliente a entregar el pedido, es decir que se hacen tres
recorridos.
Denuncio que al momento de comprar un servicio y o pedido algunas veces no viene estipulado que sea
una transferencia. Al momento de marcar la llegada, el vendedor del almacén le comunica que el servicio
es una transferencia, pero uno mira la aplicación de mensajeros urbanos y en ningún momento el
mensajero ha comprado una transferencia, sino que es un pedido solo de recibir el producto del almacén y
entrega al cliente, esto significa que si la plataforma no lo avía cargado como transferencia no se ara el
pago del servicio como transferencia sino como un servicio de un solo recorrido. El mensajero entonces
empieza a perder tiempo tratando de escribirle al soporte de la plataforma de mensajeros urbanos para
que sea cambiado el servicio y o pedido de un solo trayecto a una transferencia. Por lo general estas
transferencias son muy mal pagas ya que el recorrido que se ase y el tiempo que se toma hacerlas es muy
alto y no se contrasta con el poco pago que se le da al mensajero por hacer una transferencia.
Denuncio la poca ganancia (dinero) que se le paga al mensajero, por tan alto esfuerzo y tanto tiempo
invertido en estas transferencias.
Denuncio la falta de respeto de muchos vendedores de los almacenes, donde recojo el producto, ya que
no me han tratan bien en algunos casos, y en mensajeros urbanos me queje un día de un mal trato verbal
de un cliente hacia mí, y mensajero urbano no dijo nada ni hizo nada por tal falta de respeto. Se necesita
en la plataforma, una zona especial, a donde el mensajero se pueda quejar de los clientes.
Denuncio que la plataforma mensajeros urbanos varias veces me descontó dinero (créditos como ellos les
dicen) y fui y puse la queja en la plataforma mensajeros urbanos y no me contestaron nada ni me
devolvieron el dinero (créditos como ellos le llaman).
Denuncio que mensajeros urbanos tiene una plataforma especial para hacer una queja acerca de dinero
(créditos como ellos les llaman) que se le hayan descontado al mensajero injustamente, pero yo puse
varias quejas en esa plataforma y ninguna queja fue respondida.
Denuncio que fui a la sede de mensajeros urbanos en la dirección calle 142 N°16ª-18 a poner una queja
acerca de dineros (créditos como ellos le llaman) que fueron descontados injustamente y ellos no me
quisieron atender, diciendo que eso ellos no lo manejan sino en la plataforma, pero en la plataforma uno
también se queja y no hacen nada.
Denuncio que al dirigirse uno a la sede principal de mensajeros urbanos que queda en la dirección Calle
142 N° 16ª -18 La atención es pésima, inclusive lo hacen ir varios días para tener una sola atención, como
me paso a mí, que para decirme que estaba bloqueado indefinidamente, me mandaron ir dos veces y en el
segundo día me demoraron cinco horas en mensajeros urbanos para decirme que no podía trabajar más
con ellos. Es pésimo el trato que me han dado a mi como mensajero cuando tengo que ir a la sede
principal, nos toca hacer una fila larguísima solo para hacer un trámite pequeño. Muchas veces cuando les
toca ir a almorzar a los asesores que atienden en la sede principal, se van a almorzar dejándonos parados
haciendo fila por horas sin que nadie nos atienda.
Al día de hoy no estoy laborando con mensajeros urbanos ya que ellos me bloquearon indefinidamente
Denuncio que he comprado servicios y al momento de llegar al almacén a recoger el pedido, miro el celular
y el servicio me lo han quitado, no Melo pagan y me hacen perder el tiempo y esfuerzo.

Denuncio que me han descontado dinero de la plataforma mensajeros urbanos sin decir por qué y sin
ninguna razón.
Denuncio que en varias droguerías me han faltado el respeto y uno avisa a mensajeros urbanos por medio
de la aplicación y ellos no dicen nada ni hacen nada.
Denuncio que los clientes ponen mal las direcciones, por ejemplo el puto de entrega lo ponen como punto
de recogida del producto y el punto de recogida del producto lo ponen como punto de entrega, le escribí al
soporte de la aplicación de mensajeros urbanos y lo que me contesto es que el pedido lo había echo el
cliente no mensajeros urbanos, y que yo el mensajero debía hacer el pedido o me descontaban el servicio,
yo de la ira no ice ese servicio y me descontaron el doble de lo que valía el servicio, más una penalización,
todo en dinero (créditos como ellos le llaman) me descontaron. Me hubiera tocado hacer un recorrido
adicional y no me lo iban a pagar.
Denuncio que en algunos casos no ponen la dirección de entrega del servicio sino una dirección falsa para
que el mensajero no se entere a donde debe ir a entregar el servicio.
Denuncio que barias veces he comprado un servicio por medio de la página mensajeros urbanos y el
servicio que he comprado me lo han cambiado por otro servicio de una tienda distinta, sin pedirme
autorización ni darme una notificación, y cuando he llegado al almacén a recoger el pedido me doy de
cuenta que el servicio me lo han cambiado y tengo que dirigirme a otro almacén a recoger el pedido
asiéndome hacer un recorrido adicional que no me lo van a pagar.

Agradezco su atención prestada y pido por favor una pronta respuesta.

Firma del remitente_________________________________

C.C