Comportamiento de las personas ante una situación de emergencia

Cristian Contreras Bugueño

Psicoprevención y Psicología de la Emergencia

Instituto IACC

15 de Octubre de 2019
 DESARROLLO

El trágico accidente ocurrió cuando se estaban realizando las excavaciones de los dos
subterráneos del edificio. Lamentablemente fallecieron 4 trabajadores de un subcontrato, ya que
no se tomaron las medidas de seguridad necesarias. Los colaboradores habían ingresado ese día a
trabajar a la obra y por estar retrasados en la faena, el mandante decidió que no se realizarían las
inducciones de seguridad, hasta que la faena superara el retraso. En el lugar había cerca de 40
trabajadores realizando distintas labores cuando se produjo la emergencia: algunos de ellos
quisieron intervenir, realizando maniobras que perjudicaron más la situación; otros comenzaron a
gritar desesperado a las jefaturas; algunos intentaron llamar a los organismos de rescate; también
hubo quienes no soportaron la situación y se alejaron del sitio del suceso. El ambiente se
complicó cuando la señora Aida que trabaja realizando aseo en la instalación de faena de la obra,
se enteró de lo sucedido ya que dentro de los trabajadores que habían fallecido estaba su esposo,
a quien le quedaban 3 meses para jubilar. La señora Aida entró en estado de shock, le bajó la
presión y luego se desmayó. También estaba Cristian, quien fue papá por primera vez hace 20
días; Don Gabriel, a quien solo les faltaba 1 mes para jubilar y Francisco quien estaba cursando
su último año de universidad y era el jefe de la cuadrilla.

1. Indique qué factores intervienen en la conducta cuando se presenta la situación de

emergencia.

Los factores que se pueden considerar ante una situación de emergencias pueden ser externos,
personales y cualitativos:

Externos:

 Tipo de emergencia o desastre.

 La estructura del lugar, la señalización, el estado del piso, ancho de los pasillos etc.
 Si es de día o de noche.
 Nivel o tipo de aglomeración (Individual o colectiva)
 Las características de los colaboradores (Edad, sexo, capacitaciones, formación).
 Características ambientales (Toxicidad, visibilidad, Acústica).

Internos:

En este factor se encuentra la personalidad, esta característica en un individuo y su educación

pueden ser determinantes en su comportamiento ante una emergencia. En situaciones de
emergencia aparecen rasgos distintivos en las personas que producen distintos comportamientos,
como los rasgos depresivos, rasgos histéricos.
Las emociones son inevitables en el ser humano la necesidad de sobrevivir lleva a personas a
realizar actos que pueden poner en riesgo su integridad física y la de los demás frente a una
amenaza aparecen las siguientes emociones tales como el miedo, pánico, angustia.

Otros factores:

 Aislamiento emocional
 Tolerancia a frustración
 Liderazgos
 Preparación del personal

2. A su juicio, ¿cuál es la importancia del adiestramiento que tengan los trabajadores

frente a una emergencia?

Capacitación, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una organización,

respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o
conductas de su personal.

Las capacitaciones en los planes de evacuación es una herramienta fundamental ya que busca
sensibilizar y preparar a todo el personal al frente una situación de riesgo.

La participación de toda la línea de mando, y hacer partícipe al trabajador pedir su opinión

respecto a ciertas situaciones, actos o condiciones que podrían ser causales de una emergencia, la
incorporación de los colaboradores y que estos vean el compromiso de la línea de mando en
temas de Seguridad, la forma de actuar de los trabajadores será totalmente distinta tanto en su
actuar de manera individual como de manera colectiva.

Como se vio en la semana 3, es sumamente importante que todas y cada una de las
organizaciones privadas y públicas existan personas capacitadas adecuadamente en los siguientes
tópicos psicológicos tales como:

• Ser capaces de transmitir seguridad, confianza y afecto a sus colaboradores.

• Motivar al grupo y simultáneamente generar espíritu de equipo.
• Manifestar intención permanente de colaboración y valoración del trabajo realizado por
su equipo
• Ser capaz de controlar sus impulsos, ya que en una emergencia permanentemente se está
expuesto a la frustración.
3. ¿Cómo afectan las emociones, en la conducta de las personas, según el caso presentado?

Todas estas emociones básicas tienen una función preparatoria para que le individuo pueda dar
una respuesta correcta al ambiente, por lo que se consideran respuestas adaptativas, es decir
pueden actuar como motivadores de conducta. Sin embargo, cuando existen un desajuste o hay
una emoción negativa (como el miedo) pueden dar lugar a dificultades en la aplicación del plan
de emergencia y en la respuesta esperada por parte del trabajador.
En el caso planteado se evidencia la falta de preparación del personal y como las emociones
afectaron negativamente las respuestas esperadas, hay personal que se paralizó, que no hizo nada
o que no sabía que hacer.
Poder controlar las emociones en situaciones de emergencia hacen la diferencia entre un
trabajador preparado de otro que no.
 BIBLIOGRAFÍA

 Contenidos semana 5