Comportamiento de las personas ante una situación de emergencia

Psicoprevención y Psicología de la Emergencia

Instituto IACC

09 de Diciembre 2019
 Desarrollo

A partir del caso presentado,

1. Indique qué factores intervienen en la conducta cuando se presenta la situación de emergencia.

Los factores que intervienen en la conducta cuando tenemos una situación de emergencia, tiene

que ver con la floración de ciertas emociones inherentes a la situación de emergencia, las que si

no son controladas o mitigadas pueden generar una emergencia mucho mayor, o con peores

consecuencias, estas emociones son:

 Miedo

 Pánico

 Angustia

Aunque no todas las personas tendrán el mismo comportamiento o la misma reacción, por

ende debemos diferenciar entre conductas/acciones individuales y conductas/acciones

colectivas.

Los factores psicológicos de reacciones individuales, son:

 Personalidad

 Nivel de formación

 Sexo

 Edad

 Condiciones físicas

 Liderazgo

Las reacciones ya de índole psicofisiológicas se detonaran en función o ante la presencia de:

1. Elementos que generan un clima o ambiente hostil (humo, gas, ruidos.)

 2. Situación en la que se encuentra una persona al momento de la emergencia

3. Conocimiento y manejo previo de las vías de las vías de evacuación y zonas de seguridad

4. El estar solo o con más personas, movilidad o incapacidad en el caso de no estar solos

5. Gravedad de la emergencia

6. Conocimiento del lugar

7. Entrenamiento y recursos para enfrentar la emergencia

Los factores psicológicos de reacciones colectivos, se da de forma grupal y espontánea y entre

sus variables están:

1. Gran emotividad

2. Lógica o razonamiento disminuido

3. Impulsividad

4. Desorientación en relación a tiempo-espacio

5. Alteración de la percepción

2. A su juicio, ¿cuál es la importancia del adiestramiento que tengan los trabajadores frente a una

emergencia?

Ante una emergencia se deberán considerar todas variables que tengan relación a lo que nos

ocupa, un análisis por sí mismos, ya que estos nos servirá como indicador de lo que se debería

considerar a la hora de organizar un plan de emergencia.

Tal como vimos en las semanas anteriores la capacitación y entrenamiento de las personas juega

un papel vital, sin exagerar. A la hora de ocurrida una emergencia, debemos indicar que nuestro

cerebro en este caso el rol de los Hemisferios del cerebro frente a una emergencia en donde

podemos indicar que:

El hemisferio izquierdo es el encargado de actuar y dirigir nuestro comportamiento en toda

actividad lógica, organizada, ordenada y secuencial, racional.

El hemisferio derecho guarda relación con lo emocional, analógico y paradójico de nuestro ser.

En base a esto podemos indicar que para obtener los mejores resultados la Psicología de la

Emergencia nos indica que debemos capacitar a nuestro personal tanto a nivel teórico como

practico (este punto hay que potenciar ya que tiene relación con el hemisferio derecho de nuestro

cerebro) realizando ejercicios con y sin aviso, siempre como simulacro ya que la realización de

estos permite a los trabajadores a vivir como real algo que no es y le permite aproximarse de

mejor manera a lo que pudiese ser una emergencia en un escenario real.

De acuerdo a lo visto este caso no solo se deberán realizar los simulacros en cómo actuar, sino

que además en la forma en que se debe actuar por ejemplo en el caso antes expuesto no se realizó

la debida inducción y capacitación, dada la premura por el trabajo. Las capacitaciones e

inducciones a trabajadores nuevos se deben realizar siempre, y no anteponer el trabajo o el

tiempo en desmedro de estas, además se debe considerar que existen sanciones por no realizar

estas.

Con respecto a las capacitaciones debe haber una participación y compromiso de toda la línea de

mando, y hacer partícipe al trabajador pedir su opinión respecto a ciertas situaciones, actos o

condiciones que podrían ser causales de una emergencia, al hacer partícipe a los colaboradores y

que estos vean el compromiso de la línea de mando en temas de Seguridad, la forma de actuar de

los trabajadores será totalmente distinta tanto en su actuar de manera individual como de manera

colectiva.

En semanas anteriores se señaló que es sumamente importante que todas y cada una de las

organizaciones privadas y públicas existan personas capacitadas adecuadamente en los siguientes

tópicos psicológicos tales como:

• Ser capaces de transmitir seguridad, confianza y afecto a sus colaboradores.

• Motivar al grupo y simultáneamente generar espíritu de equipo.

• Manifestar intención permanente de colaboración y valoración del trabajo realizado por

su equipo

• Ser capaz de controlar sus impulsos, ya que en una emergencia permanentemente se está

expuesto a la frustración.

Esto ante una situación de emergencia pude ser la diferencia entre un buen control y manejo de

la emergencia y el incremento de esta.

3. ¿Cómo afectan las emociones, en la conducta de las personas, según el caso presentado?

Las emisiones son reacciones psicofisiológicas que cada uno de nosotros manifestamos frente a

diferentes situaciones, por lo general de peligro, estas son de carácter universal y transversal es

decir tienen las mismas emociones independiente del tipo de cultura, raza, nivel económico, etc.

Dentro de las emociones podemos diferenciar las positivas y las negativas, entre las negativas

encontramos: La ansiedad, la ira, el miedo, la tristeza, estas provocan reacciones básicas que se

caracterizan por una experiencia afectiva desagradable y con una alta activación fisiológica.

Entre las emociones positivas encontramos: La alegría, la sorpresa, la satisfacción, sin embargo

existe una controversia entre lo que entendemos por emociones positivas y negativas y su

verdadera naturaleza. A razón de esto podemos indicar que con al menos 3 sistemas de respuesta:

cognitivo/subjetivo, conductual/ expresivo y fisiológico/ adaptativo, todas estas dependerán de la

emoción, la persona o la situación determinada.

Retomando el caso planteado desde el inicio todo partió mal, en donde el Jefe inicia los trabajos

sin cumplir con las exigencias mínimas de seguridad tales como la charla de inicio de faena o

inducción de seguridad.
En este caso en particular las consecuencias fueron bastante grave, mortales. como bien indique

en párrafos anteriores en donde la producción estuvo sobre la seguridad de las personas en donde

claramente se deja prácticamente de lado todo lo importante que es estar instruido, capacitado y

entrenado cuyo resultado fue que de un grupo de 40 personas hayan fallecido 4. Estadísticamente

es el 10% de la masa de trabajadores.

 Bibliografía

IACC (2019). Como actúa el cerebro al momento de una emergencia. Psicoprevención y

Psicología de la Emergencia Semana 5

NTP 390: La conducta humana ante situaciones de emergencia: análisis de proceso en la

conducta individual.

https://www.achs.cl/portal/ACHS-Corporativo/MediosACHS/Paginas/Como-afrontar-el-miedo-

en-situaciones-de-emergencia.aspx