LA GESTION INTEGRAL POR CALIDAD

La Gestión Integral por la Calidad es una forma de pensamiento gerencial,

estructurado, que tiene como propósito que una institución se desarrolle de una
manera integral y armónica, entendiendo por ello, que logre el mayor beneficio y
satisfacción para sus clientes, empleados, dueños y para la sociedad en general.

La Gestión Integral por Calidad combina tres elementos: el Direccionamiento

Estratégico, la Gerencia Día a Día y la Transformación Cultural.

EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO significa orientar la organización hacia

el futuro, focalizar los esfuerzos para lograr propósitos comunes.

LA GERENCIA DEL DIA A DIA significa dar a cada persona de la organización la

responsabilidad y los medios para controlar sus procesos y lograr que su
resultado sea predecible.
LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL significa definir y llevar a cabo las acciones
necesarias para promover actitudes de la organización que impedirían o
reforzarían el logro de propósitos en la organización.

La Gestión Integral por calidad obliga a las organizaciones a buscar congruencias

entre sus elementos:

Se logra congruencia entre el Direccionamiento estratégico y la Gerencia del

trabajo del Día a Día, cuando de manera sistemática se despliegan los planes, se
negocian metas, se asignan recursos y se utilizan indicadores de seguimiento para
todas las personas y niveles de la organización.

Se logra congruencia entre el Direccionamiento Estratégico y la Cultura cuando

de manera sistemática se construye significados comunes sobre los grandes
propósitos (Misión, Visión, Valores, Etc) entre todas las personas y niveles de la
organización, cuando se dan reconocimientos acordes con la estrategia y cuando
se analiza y trabaja el desarrollo individual dentro de la organización.

Se logra congruencia entre la cultura y la Gerencia del Día a Día cuando de

manera sistemática se realizan acciones para lograr el empoderamiento del
personal, la autonomía y autogestión para manejar sus propios procesos para el
logro de metas de la organización, cuando se da capacitación y entrenamiento.
 ¿Por qué introducir un sistema de
calidad?
Se obtienen varias ventajas al instalar un sistema de calidad que cumpla ISO
9000, aunque depende del tipo de sistema realmente instalado.

El modelo ISO 9000 de un sistema de calidad se construye sobre el principio de

prevención de no conformidad en todas las etapas de la cadena de producción

Si se llevan a cabo varias tareas adecuadas desde el primer momento, entonces

no habrá pérdidas, los costos serán mínimos y el beneficio máximo

El beneficio siempre es el resultado de lo que usted hace, así que reduciendo el

error, las acciones remediadoras y las perdidas, se gana tiempo, recursos y
materiales y se maximizan los beneficios

Si se llevan a cabo las tareas adecuadas desde el primer momento en que se

decide implantar el sistema ISO 9000 no se tendrá que afrontar ningún tipo de
perdidas, los costos serán mínimos y el beneficio máximo

No se debe olvidar que en materia de producción, el beneficio siempre es el

resultado de lo que usted hace. Por lo tanto, si mediante mecanismos de
prevención se reduce el margen de error se gana tiempo, se ahorran recursos y
materiales y por ende se maximizan los beneficios

Un sistema de calidad efectivo traerá esta cadena de soluciones remediadoras:

Reducirá ostensiblemente la necesidad de solucionar problemas liberando al staff

directivo de las constantes intervenciones en las operaciones del negocio.

Pero, ¿cómo liberar al directivo de planta?

Muy fácil, entregando al personal subordinado las soluciones para controlar sus
propias operaciones

Un sistema de calidad proporcionara a su compañía la estructura y la forma

adecuada para la operación. Será, al mismo tiempo la base para la educación y
formación del personal, así como la mejora sistemática de su funcionamiento.
En tal sentido proporciona un conjunto expedito de prácticas documentadas sobre
su tipo negocio las cuales para una mayor efectividad se deben revisar y
mantener.

Con el sistema de gestión de calidad se obtendrá los medios para identificar y

resolver problemas y sobre todo, para prevenir su recurrencia.

El método es muy sencillo:

Instalando medidas para detectar desviaciones de prácticas y especificaciones,

descubriendo las causas de esas desviaciones, planificando e implantando
acciones correctivas.

En materia de realización de tareas, el manual ISO 9000 proporciona los

instrumentos para que las cosas se hagan bien desde el principio. Cómo?
enseñando los recursos, formación, instrucciones y controles adecuados.

Un sistema de calidad facilita las pruebas objetivas que permiten demostrar la

calidad de sus productos y servicios

Con este paquete de soluciones se puede demostrar a evaluadores, autoridades

de control de calidad y por qué no, a su clientela que sus operaciones se efectúan
correctamente dentro de las normas y estándares exigidos

¿Qué es ISO 9000?

ISO 9000 es una serie de estándares internacionales para sistemas de calidad.

Especifican las recomendaciones y requerimientos para el diseño y valoración de

un sistema de gestión, con el propósito de asegurar que los proveedores
proporcionen productos y servicios que satisfagan los requerimientos
especificados

Estos requerimientos especificados pueden ser requerimientos específicos del

ente que los proveedores proporcionen productos y servicios o pueden ser
requerimientos de un mercado concreto determinados por el proveedor.

ISO 9000 no es un estándar de producto.

No contiene ningún requerimiento con el cual un producto servicio tenga que

cumplir
 PARTES DE ISO 9000
Actualmente, los estándares ISO 9000 están formados por los siguientes
documentos:

ISO 9000-1

Estándares de aseguramiento de calidad y gestión de calidad – Líneas de

actuación para selección y uso

ISO 9000-2

Líneas de actuación para la aplicación de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 (en
preparación)

ISO 9000-3

Líneas de actuación para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo, suministro y

mantenimiento del software

ISO 9002

Sistemas de calidad – Modelo para aseguramiento de calidad en producción e

instalación

ISO 9003

Sistemas de calidad – Modelo para aseguramiento de calidad en inspección final y

pruebas

ISO 9004-1

Gestión de Calidad y elementos del sistema de calidad – Líneas de actuación

ISO 9004-2

Gestión de Calidad y elementos del sistema de calidad- Líneas de actuación para

servicios
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 COMPARACIÓN DE HERRAMIENTAS DE GESTION
BALANCED SCORE CARD – MODELO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL EFQM Y SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD (NORMA ISO VERSIÓN 2000)

BSC EFQM Norma ISO 9000:2000

¿Qué es? Sistema que traduce la Sistema diseñado para Es un sistema de gestión de la
estrategia, mediante un lograr la excelencia calidad por el cual una organización
conjunto de metas mediante el mejoramiento realiza la gestión empresarial
distribuidas en cuatro continuo de procesos. asociada con la calidad.
perspectivas.
Origen Medición de desempeño. Total Quality Management Ante el éxito de las normas “MIL-Q-
Creación de valor 9858” Y “MIL-I45208” en la
segunda guerra mundial, se crean
las normas “BS 4891” y “BS 5179”
en la industria general. En 1.987
se establece la Norma ISO 9000.
Con modificaciones en 1.994 y en
2.000, su última versión.
¿Cómo se trabaja?
Componentes Manejo de conceptos de La excelencia requiere de Establece un vinculo claro entre el
causalidad, aprendizaje una organización con: sistema de gestión de la calidad y
(formas de implementar el resultados orientados, el suministro de productos y/o
mejoramiento), creación de enfoque en el cliente, servicios conformes. Promueve la
equipos de trabajo y clara liderazgo y constancia en el adopción de un enfoque basado en
comunicación de objetivos. propósito, manejo por la identificación, aplicación e
procesos, desarrollo y interacción de un sistema de
participación del personal, procesos, así como su gestión.
desarrollo de sociedades,
responsabilidad pública. Establece una mayor orientación
hacia la interacción entre la
 El desempeño es medido organización y el cliente, antes,
con un puntaje asignado en durante y después de la entrega del
cada uno de los nueve producto y/o servicio.
criterios que lo componen.
Implementación Selección de items por La auto evaluación es Realización de un diagnostico
medir. Generalmente es necesaria para que sea organizacional (o de un área
necesaria la asesoría efectiva. Uso de un especifica), capacitación,
externa e introducción de cuestionario para familiares implantación y auditoria previa para
una forma de trabajar que con la herramienta. Es verificar el estado o grado de
obliga a usar la información necesaria la asesoria apropiación de la norma.
generada por el BSC. externa para la comprensión
total de los criterios.
Creación de BSC más
pequeños “cascada” que
alimentan el BSC de la
organización.
Aplicaciones Enfocado en el Mejoramiento continuo en Implantación y Mejoramiento
típicas cumplimiento de objetivos procesos continuo de un Sistema de Gestión
estratégicos Proporciona información de de Calidad basado en procesos
Comunica las prioridades Benchmarking en procesos
estratégicas y el claves
desempeño organizacional
Priorizar las inversiones
bajo los objetivos
estratégicos
Aspiración y Mejoramiento del Mejoramiento del Mejoramiento del desempeño,
beneficios desempeño, traducción y desempeño. coordinación y productividad.
orientación de la estrategia Identificar las áreas por Mayor orientación hacia los
en términos medibles y mejorar a través de los objetivos empresariales.
operacionales procesos de la organización Satisfacción de las necesidades del
para promover las mejores cliente.
 prácticas Apertura de nuevas oportunidades
de mercados
Productos Una evaluación clara y Evaluación de los procesos Manual de calidad de la institución
articulada de la visión y de calidad de la
estrategia. organización con relación a Certificación Internacional de la
los competidores y las Institución (o el área certificada)
Una serie de objetivos mejores practicas.
estratégicos medibles Identificación de áreas con
repartidos en cuatro poco o bajo desempeño con
perspectivas relación a los competidores

Priorización de iniciativas
atadas a los objetivos
estratégicos.
Factores de Éxito Incentivos para creación de
grupos de mejoramiento
Manejo de procesos para
dirigir el mejoramiento
continuo
Incentivo para creación de Alto compromiso de la alta
grupos de mejoramiento. dirección. Decisión de ésta de
Manejo de procesos para desarrollar un sistema de gestión
dirigir el mejoramiento de la calidad basado en la gerencia
continuo de procesos