Procesos de Desarrollo Organizacional

Carolina Rojas Alarcón

Diagnóstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

01-10-2019
 1) Niveles de análisis desde la perspectiva sistémica de la Organización.

Cuando nos referimos a sistémica, estamos hablando de un conjunto de elementos

interrelacionados con un objetivo en común.

Existen distintos niveles de análisis dentro de una Organización en los cuales pueden ir

de un paso a otro, en donde todos juntos cumplen una funcionalidad de suma importancia

tales como:

Macro ambiente quizás el más complejo ya que se refiere a varios factores globales,

como la macroeconomía del país, las normativas y leyes vigentes. Sociedad y cultura en

donde se desenvuelve.

Microambiente este se refiere al ambiente más ligado de manera directa a la

Organización por ejemplo los proveedores y clientes de esta.

Ambiente interno para mi uno de los más importante, ya que en este nivel de análisis se

pueden observar conductas, relaciones jerarquías, procesos productivos.etc En donde

ambas partes deben ser comprensivas acá podemos darnos cuenta de la relación tanto de

jefaturas, compañeros de trabajo el clima interno y el trabajo en equipo. Que no es menor

al momento de analizar frente a cualquier decisión.

Ambiente y Organización cuando analizamos este punto nos damos cuenta que una

Organización es más estable cuando no tiene mucha variación, algo rutinaria y no

saliendo mucho de su zona de confort. N o así cuando un sistema Organizacional se vé

enfrentados a cambios, quizás se vive más en incertidumbre, pero es bueno para lograr

desafíos que el entorno nos va presentando.

En realidad, al momento de analizar todos estos niveles debemos hacer una investigación

meticulosa, ya que nos vamos enfrentando a muchos factores que van de la mano y que
 nos van a traer éxito o quizás todo lo contrario si no se hace un buen diagnóstico dentro y

fuera también de nuestra Organización.

La Organización en sí tiene que ver con un conjunto de elementos que constituyen un

sistema, para analizar una organización debemos de tener en cuenta a las personas, los

recursos, tecnología, bienes y servicios.

Además, saber que existen Organizaciones con sistemas abiertos y sistemas cerrados

Ambas con ventajas y desventajas.

Aunque creo que las empresas abiertas tienen mayor flexibilidad para adaptarse a los

cambios, relacionarse de mejor manera, buscar nuevos desafíos y está más cercana a la

Organización del siglo XXI. Hoy en día una Organización hermética, que no se atreve al

cambio, que aprende con dificultad se queda atrás de todas maneras.

Mirándola desde cualquier punto de vista sobre todo donde se aplica el D.O y todos los

sistemas analíticos e investigativos para lograr que una Organización realice cambios

para ser mejor.

Cuando hablamos de Sistema Organizacional nos referimos a una herramienta analítica.

2) Proceso de Investigación-Acción como medio de diagnóstico e intervención en el sistema

Organizacional.

Es en este proceso en el cual podemos recopilar datos y bases de información para poder

intervenir en un sistema Organizacional.

En donde nos basamos en una hipótesis (suposición de algún hecho mediante ciertos

datos) y buscamos llegar a la situación real.

Para que esto se pueda llevar a cabo debemos buscar el punto en donde está el problema

y por eso la primera parte de este se define un objetivo de estudio ya que quizá lo que

vemos como problema no siempre es así.

Ejemplo una empresa que presta servicios de alimentación para 3000 personas, en donde

cuenta con un turno de 12 hrs al día, se ve afectado por que sus trabajadores tiran mucha

licencia o simplemente fallan mucho y últimamente han renunciado varias personas,

sobre todo personal nuevo.

Buscamos diagnosticar y analizar el por qué ocurre esta situación.

Ósea la definición del objeto de estudio ya la tenemos y es la usencia e incluso la

renuncia reiterativa de los trabajadores.

Hipotéticamente sabemos que los trabajadores se sienten poco valorados, mal

remunerados y con carga laboral que es a la conclusión que llega el consultor mediante

los datos recabados que sirven para comenzar a redefinir el problema.

Para esto se debe comenzar a trabajar en los equipos de trabajo, con la línea directa, para

que haya un líder que potencie tanto su manera de liderar como la del equipo, la

motivación de estos y buscar en conjunto la forma más adecuada de ir tomando el

compromiso y sintiéndose parte de una organización que se la debe jugar por lograr

estabilizar y ojala con el tiempo lograr que la Organización y todos sus trabajadores

comiencen a dar los resultados esperados sin sentir que lo hacen por obligación.

Se debe contratar más personal, se deben entregar bonificaciones por las personas que

faltan y que al final hacen un sobre esfuerzos las que están. Se deben hacer más visitas en

terreno y hacerse actividades más dinámicas, se debe notar el compromiso de la

Organización para con sus colaboradores.

Se comienzan con los planes de retroalimentación para ver si las las medidas que se han

tomado han resultado en la intervención de manera positiva o no.

Para que estas se comiencen hacer con frecuencia, para que se implementen en el día a

día o seguir evaluando si aún hay métodos que mejorar.

3) Métodos de diagnósticos utilizados en un proceso de análisis sistémico, en donde deberá

describir y contrastar.

Existen varios métodos de diagnósticos estos pueden ser cualitativos o cuantitativos,

dependiendo de las variables que se estén evaluando, para esto se debe realizar una

actividad analítica que la hace un consultor para luego elegir algunos de estos métodos.

En la mayoría de las Organizaciones se usan más las entrevistas y la observación directa.

En mi opinión se llega mejor a lo que se desea obtener, pero existen muchas otras formas.

Existen las entrevistas están pueden ser: abiertas o cerradas para un caso de DO e

investigación de un tema puntual, preferiría la entrevista cerrada ya que así el consultor o

la persona que está a cargo de obtener información deberá hacer las preguntas precisas y

claras de lo que se desea averiguar u obtener, no así las entrevistas abiertas que te pueden

llevar fácilmente a cambiar de foco y se requiere de un análisis muy cuidadoso de parte

del consultor.

Otro método de diagnóstico es el Cuestionario/ Encuesta en donde las preguntas se hacen

de manera gráfica y focalizadas en mi opinión las respuestas de estas te hacen contestar

no siempre lo que se quiere decir, siento que es una presión ya que son muy

determinantes es como decir SÍ/NO o ALOMEJOR.

Porque dependiendo de la pregunta quizás la respuesta en algunas ocasiones pudo variar,

dependiendo de la situación algún día pudo ser distinta.

Entrevistas focales que se enfocan como lo dice su nombre en un determinado tema que

se busca como grupo con un pensamiento similar al que se va a defender o poner en la

mesa, creo que es interesante ya que si muchos opinan casi de igual manera frente a ese

tema se puede llegar a obtener varias respuestas para el consultor.

También existen los métodos de diagnósticos que se dan a través de ciertos análisis estos

pueden ser:

Análisis de situaciones, que conllevan a establecer grupos operativos quienes buscan

explicaciones, antecedentes, consecuencias y soluciones frente a temas específicos.

Todos estos aspectos son interacciones entre sistemas que permiten controlar los procesos

al interior de la organización.

Análisis de procesos en esta parte se hace un levantamiento de ciertas coordinaciones o

comunicaciones y se va trabajando en ellos para ir fortaleciendo aquellos que pueden ir

mejorando en el tiempo, cada proceso va en evolución y con un fin de mejorar cada día.

Análisis de documento es aquí donde se usa esta información como respaldo de todo lo

que se ha diagnosticado, para así tener evidencias que quedan en papel.

Esta información secundaria puede reflejarse de distinta manera dependiendo de la

obtención de datos.

Observación directa, quizás la más efectiva ya que se ve en terreno la situación que se

está evaluando con consultores profesionales, pero que asume un costo por el tiempo que

implica ponerlo en práctica.

A mi manera de evaluar el mejor método de diagnóstico ya que es muy amplio, ambiguo

o quizás hipotético trabajar frente a una situación que no se está presenciando.

En general el método de diagnóstico sistemático es muy complejo y meticuloso ya que

para evaluar a una organización existen diferentes elementos que se entrelazan entre sí,

hay organizaciones con sistemas abiertos y cerrados que van a influir mucho en un

proceso de resultados que se obtienen.

Hay muchos factores y elementos que van a influir dependiendo de lo que se esté

buscando. Pueden influir factores internos como externos.

 Bibliografía

IACC (2018). Procesos del desarrollo organizacional. Diagnóstico y Desarrollo

Organizacional. Semana 5.