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MARKETING
DIGITAL
Orientações sobre o uso da
Marca Natura
Criando relações através
do canal digital.
A Consultoria de Beleza Natura acontece através de um
relacionamento do Consultor de Beleza Natura com o
cliente, em três momentos: antes, durante e depois da
compra.
Para que isto ocorra, é necessário que o Consultor:
• Investimentos em Mídias
Investimento em ferramentas de links patrocinados
• Linguagem da Marca
• Materiais de Divulgação
• Ferramentas Digitais
• Práticas de Divulgação
• E-mail Marketing
Mídias Sociais
Perfis, FanPage’s e Personalização de Espaço
MÍDIAS SOCIAIS
Dicas:
• Use seu nome e relacione a atividade de Consultoria de Beleza
Natura a você.
• Deixe claro ao cliente que você é um consultor.
• Use as imagens que disponibilizamos para “capa”.
Não Permitido:
• Não use imagens do logo NATURA como foto de perfil.
• Não use palavra NATURA como nome próprio em perfil.
• Não se apresente como a própria NATURA ao cliente.
Exemplo
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A foto de perfil , quando O ideal é que você use o seu Use como “capa” da sua FanPage
própria, além de passar nome próprio e deixe claro as imagens que disponibilizamos
confiança, humaniza a relação que é um Consultor de Beleza e estão no formato ideal.
com o cliente. Natura.
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As orientações se aplicam a todos os perfis de todas as
mídias sociais. Por exemplo:
Personalização de Espaço
Dicas:
• O nome do seu espaço é único. Escolha algo que remeta a você e à sua atividade
de Consultoria de Beleza Natura. Este processo acontece no momento do
cadastro.
• Escolha uma foto sua para usar em seu espaço, como foto de perfil. Isso facilita ao
cliente reconhecer você como Consultor de Beleza Natura.
• Use seu e-mail pessoal ou crie uma conta que remeta à sua atividade de
consultoria.
Não permitido:
• Usar a palavra Natura e submarcas da Natura como nome ou composição do nome
do espaço digital.
• Usar o logo da Natura ou imagens dos produtos como foto do perfil.
• Usar e-mails que dão a entender que pertencem a Natura.
• Usar palavras no login ou URL do Espaço Digital com nome ou termos de caráter
ofensivo e ilegal. A Natura se reserva o direito de solicitar alteração do nome do
espaço, caso esteja com nome irregular.
Personalização de Espaço
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Saudação: comprou:
Use uma foto sua Use seu nome, ou apelido
para que o cliente te que não se passe pela Escreva uma breve Adicione uma imagem
reconheça como Natura . Isso facilita o mensagem de para agradecer a quem
Consultor de Beleza reconhecimento por parte saudação. comprou no seu
Natura do cliente. espaço.
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Exemplo da personalização aplicada
Investimento em Mídia
Divulgação através de links patrocinados
Investimento em ferramentas de divulgação digital
Por exemplo:
Google Adwords, Google Display, Bing, Ask, Yahoo, Gmail Ads, etc.
Linguagem da Marca
Materiais de Divulgação
Materiais de Divulgação
A Natura disponibiliza materiais prontos para divulgação na seção Novidades da
Semana, dentro do Painel de Negócios.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUWYXZ
HELVETICA abcdefghijklmnopqrstuwyxz
1234567890
Aplicação de Logo
C0 C0 C 30 C0
M 61 M 32 M 71 M0
Y 97 Y 100 Y 75 Y0
K0 K0 K 81 K0
Uso de fotos
Não é permitido:
• Usar a palavra NATURA e suas submarcas na composição de domínio;
• Utilizar palavras que remetam às atividades e direitos autorais da Natura, de
terceiros ou concorrentes.
• Termos que remetam às atividades da Natura, Digital ou Presencial.
Domínios e subdomínios.
É permitido:
• Criar blogs, e-mail, etc., para auxilio nas divulgações, deixando sempre claro nos
conteúdos que é você falando para o seu cliente ou usuário.
Não é permitido:
• Criar sites, blogs, e-mails, etc., que dão a entender que pertencem à Natura.
• A criação e utilização de Sites de Cupons de Descontos
• Criar Sites de Referência.
Exemplos
É permitido:
• joanaconsultoranatura@blog.com
• www.natura.com.br/consultoria/joanaconsultora
• Blogdajoana.com
• blogconsultorajoana.com.br
Não é permitido:
• joana@consultoriadanatura.com
• https:www.natura.com.br/consultoria/natura
• https:www.natura.br/consultoria/tododia
• www.naturabrasil.com
• www.consultoranaturajoana.com.br
Vendas pela Internet
É permitido:
• A venda de produtos Natura através de sites e ferramentas de intermediação/aproximação (ex:
Mercado Livre, OLX, etc.), assim considerados sites que oferecem aos usuários a oportunidade
de ofertarem, em sua plataforma digital, produtos novos ou usados a outros usuários
interessados em adquiri-los;
Não é permitido:
• Comercializar produtos Natura através de sites na internet em que haja oferta de
produtos Natura aliada à possibilidade de realizar a transação no próprio site (ex.:
carrinho de compra e checkout com meios eletrônicos de pagamento, etc.);
• A venda de produtos Natura na internet realizada por pessoa jurídica.
• A utilização de ferramentas que gerem tráfego irreal para o Espaço do(a)
Franqueado(a) Natura na Rede Natura, seja através de PTC (paid to click), robôs ou
qualquer outra tecnologia semelhante.
Afiliados
Considera-se Afiliado o player de mercado digital, pessoa jurídica, que direciona
tráfego para o site da Natura, por meio de quaisquer sites/grupos sociais que o
objetivo seja único e exclusivo divulgar cupons/descontos Natura, além de não
ter como essência prestar consultoria para seus clientes.
É proibido a todo e qualquer Consultor de Beleza Natura, atuar com a Natura em
plataformas de afiliação, bem como realizar divulgações do seu Espaço Digital
inserindo UTM nas divulgações.
E-mail Marketing
A Rede Natura incentiva o relacionamento entre consultor e cliente através do e-mail,
mas é importante que as comunicações por este canal sejam claras e que mostrem
ao cliente que você é um Consultor de Beleza Natura, não se passando pela própria
Natura.
Lembre-se de assinar o e-mail com seus dados e seguir as regras da ABEMD
(Associação Brasileira de Marketing Dados).
Divulgação
- Cupons com problemas técnicos: são cupons que inserem descontos divergentes do que foram
criados.
Regras de utilização: não é permitida a divulgação e/ou viralização.
Práticas não permitidas
• Criação de Redirect, seja quando o usuário for acessar um site e é redirecionado para o
Espaço Digital do Consultor, seja inserido dentro de algum ambiente de Mídias Digitais que
ao interagir o usuário é redirecionado para o Espaço Digital do Consultor sem aviso prévio;
Práticas não permitidas
• Distribuição de cookies da Natura para atrelar usuários ao espaço de um Consultor de
Beleza Natura específico por métodos distintos à visita de um usuário no espaço (injeção
de cookies fora do ambiente Natura);
• Acesso não autorizado a bases de dados da Natura por qualquer meio (incluindo coleta
manual e por ferramentas de scraping);
1ª Notificação 2ª Notificação
O desbloqueio do Encerramento
espaço digital ocorrerá definitivo do cadastro
no prazo de 7 dias de franquia digital.
úteis, contando a partir
do envio da evidência
com as informações
válidas.
Para as demais tratativas: