1Jl 1111 1 tv1 e 11 N 1/\ 11UM/\N/\S

10

A pesquisa psicossocial traz em si a promessa

de revelações e compreensão dos fenômenos
gerais e coletivos. Quando conduzida segundo
métodos rigorosos ela pode, e deve, tornar-se
um meio de ajustamento e eficácia da ação
dos diversos organismos sociais.
Esta obra clara e completa explica como
construir um questionário, realizar uma
pesquisa e interpretar os resultados.

Esta coleção reúne os senunanos de

formação e aperfeiçoamento organizados
pelo prof. Roger Mucchielli e seus colabora-
dores, em todos os ramos das Ciências
Humanas. Vem sendo publicada na França
desde 1965 com grande sucesso: mais de
400 000 exemplares vendidos.
Seu objetivo é oferecer aos profissionais
nas empresas e aos que se preparam nas
universidades uma fórmula original e eficien-
te de autoformação; uma base sólida para o
desempenho nas diversas áreas a que são
chamados a intervir. e dirigida, portanto,
a um público bastante amplo: animadores,
líderes de grupo, executivos, chefes de
pessoal , formadores, educadores e professo-
re , entrevistadores, pesquisadores de merca-
do, a isten tes e trabalhadores sociais, estu-
tlunt s de Ciências Humanas e a todos
uqu I que, a título pessoal ou profissional ,
Si' 111[ •r ' am pela Psicologia Social.
 l •IJ l'll lt\ÇtlO Permanente em Ciências Humanas

1 1 11/1 111"/11 Nao-clfretiva

Reger Mucchielli
li (J 11,·1 /1111111 rio 1m Pes quisa Psicossocial
/'1 1,·,i/1111111 1/tt U lação de Autoridade
U l'11tl111/11u ·m Equipe
1 /'11 // <1 tfrt Criatividade
U i M, to<lun Ativos na F ormação de Adultos
11dUHc ele Cont eúdo
C:u 1111rnioação e R edes de Comunicação
A ()onduçã o de Reuniões
O Questionário
na Pesquisa
() 'onf lito na Empresa
J•'urinação para a chefia: TWI, OM e S.O.R.A.
Opiniões e Mudança de Opinião

Psicossocial
TRADUÇÃO

Luiz Lorenzo Rivera

Sílvia Magaldi

REVISÃO

Mônica Stahel M. da Silva

~ ~ rarlff
',,{,:.!)!JJJ(U!lln Tonfp, [dilora..O,J11.
 :SEUV
LIVRARIA DO MESSIAS
1.,tVR<>S-mB
:c s-CD'S-LP'
lfl'l'AS E S U O
COMPR EVE
P.
i,:ço:._~=---.-:---1
S: LJ /9}
,.. l: Praça .Joã,;'n...,nJeR,166
o
1,1 2: Av.Urig Lui7. Antonio,269
ja 3: R.Quintino lloc.'liuva,166
Tel; J'AUX <.<>4-7111
_.:..:....:...------==::::: .-

OMO UTILIZAR ESTE MANUAL DE FORMAÇÃO O AUTOR

A obra está dividida em duas partes: a pri-
meira, intitulada TEORIA, com informações
técnicas e conhecimentos intelectuais indispen-
sáveis à compreensão do tema proposto; a se-
gunda, PRÁTICA, com exercícios para forma-
ção pessoal concreta apresentados de maneira
progressiva, e as respostas-modelo para correção.
Nas páginas centrais (coloridas) o leitor
encontrará um Ll'.~XICO contendo os termos
técnicos e, ao final do livro, após a parte
prática, PROGRAMAS com os quais poderá
organizar pedagógica e racionalmente tanto o
treinamento em equipe quanto seu próprio
plano de autoformação.
Os exercícios poderão ser feitos no próprio
livro utilizando-se dos espaços reservados para
a respostas. Recomenda-se fazer o esforço de
pe quisa e reflexão pessoais solicitados, antes
d consultar as correções.
De modo geral, recomenda-se que as exposi-
Ç< • t óricas jam lidas APÕS os exercícios
ordem proposta no programa de
o.
t ntativas pessoais de aplicação na
. ion 1, ria 6til retomar e reler o
f ,., ·r notaç das observações
1 li
o QUESTIONARIO
NA PESQUISA
Nascido na Córsega em 1919, R<>H ,
Mucchielli é doutor em Medicina (
PSICOSSOCIAL
pecializado em Neuropsiquialr a) , 1
doutor em Letras.
Lecionou Psicologia e Pedago i 1 111
faculdades de Rennes e Nic ap 1 11,
trabalhado durante cinco t1110 1111
CNRS (Centre National de la R('c/1,·,, 1,,
Scientifique).
Durante vários anos organ 1.011 d
rigiu através da França e paí . d,
gua francesa os Seminári
ção e Aperfeiçoamento
Humanas. Dada a repercu
resse despertado pelos rni11 1111 1111,
to às universidades e cmp, 1 , 111 111
a idéia de organizar umu ·olr·\. 11 111
reconstituísse , em f rm 1 111 lt ,,,
mesmo espírito e pra li id.1d1 d,,
minários.
Esse projeto rc ultou
Formação Perman n l
Humanas.
Atualmente , R ,
presidente do lnstilllt1• 1111, 1111
de Syntheses P. :ychot, ,,,,,1,,11,
a coleçã lf, rizons <11• l II I' 1 , /
Titulo original:

l,c ·questionaire dans l'enquête psycho-sociale

(e) Copyright by Librairics Tcchniques,
ÍNDICE
Entreprise Modcrne d'EdÍtion e
Les Editions ESF, Paris, 1975

Primeira Parte
TEORIA

CIP-Brasil. Catalogação-na-Fonte
Câmara Brasileira do Livro, SP
INTRODUÇÃO .. .. . ...... .... ... . . ..... ... .............. . 9
l.ª EXPOSIÇÃO: A enquête psicossocial ............... ·'-: . 11
Cap. 1 - Definição e dificuldades da enquête psicossocial ....... . 11
M ucchiell i, Roger, 1919- Cap. 2 - Os métodos e os riscos de erro ....................... . 16
M914q 0 questionário na pesquisa psicossocial / Roger Mucchielli ; Cap. 3 As etapas de uma enquête psicossocial através de questio-
tradução (de) Lmz Lorenzo Rivera ; Sílvia Magaldi ; revisão (de) nário ............................................. . 16
Mônica Stahel Monteiro da Silva. - São Paulo : Martins Fontes ,
1978. Cap. 4 Da idéia da enquête à escolha de seus objetivos ......... . 19

(Formação permanente em ciências humanas)

2.ª EXP_OSIÇA(?:_ A escolha das pessoas a interrogar e dos
Bibliografia. meios a utilizar ......... ...... ...................... . 25
Cap. 1 - A amostragem ................................ , .... . . 21>
1. Pesquisa social 2. Questionários 1. Título. Cap. 2 - Os diferentes modelos de questões utilizáveis .......... . ll4
Cap. 3 - A medida das atitudes . .................... . ..... ... . llll
Cap. 4 - Os téstes na enquête psicossocial ..................... . ,rn
CDD-300.72
78-0858 -158.3
! • P.XPOSIÇÃO: O questionário .......................... .
'op. 1 - Os fenômenos psicossociais da situação de resposta u
questões . .. .................................... . . . . no
índices para catálogo sistemático:
1. Pesquisa : Ciências sociais 300.72
C11p , 2 -
Cu J). !l -
O pré-teste .... ................... .. ...... . .. ...... .
A apresentação do questionário .................... ... . ºº
(l:J
2. Pesquisa social : Ciências sociais 300. 72 '1111 , 4 - O entrevistador face a face com o entrevistado ... .... . 00
3. Questionários : Psicologia aplicada 158.3

1 • I \ 110 , l,ÇÃO: Análise e síntese das respostas ao questionári ótJ

t ' 1q1 l A apuração das respostas .... . .... .................. . (10
Produção Gráfica: Nilton Thomé e
t '11 p, ' A análise dos resultados de conjunto .................. .
Heraldo Ferreira Vaz de Oliveira
t 1111 'I A r claçüo do relatório da enquête ..... : ............. . 7r;
'npa: M~rina Pontual
J\rt1•: Mavcr

1•, 1'-llrAO: As a plicações da enquête psicos ocial oça >

1979 ,,,1 .... ... ..................... ........ .... . . HI
1 1 A 1111111 ~ / 11ocinl propriamente dita ....... . ........ . , , HI
'1'0111\M Ol'I dir<'ilo i, ckstn <'<lição para a Língua Portuguesa:
t.lVltA ttTA MARTINS FONTES EDITORA LTDA. • 1rn1111uli1t1H d m t·cado ... . .. ·.......... . ........ , , , , IH
ll1111 Cun 111lwiro ltt1mnlho, 330/340
01 a:u, H1w 1'1111!0 HP lll'llsil
 11)). 3 - A cnquête psicossocial em suas aplicações · à publicidade 86
'ap. 4 - A enquête psicossocial na ação psicológica . , . . . . . . . . . . 89

CONCLUSAO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
/JIBLIOGRAFIA SUMARIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
RELAÇAO DAS OBRAS DA COLEÇAO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
ANEXOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
LEXICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Segunda Parte
PRÁTICA

EXERCÍCIO 1. -
Análise de um fenômeno psicossocial . . . 113
EXERClCIO 2. -
Crítica de projetos de enquêtes . . . . . . . 115
EXERClCIO 3. -
Crítica de projetos de questionários . . . 119
EXERCICIO 4. - Definição de "populações" . . . . . . . . . . . . 123 Primeira Parte
EXERCÍCIO 5. - Estudo das causas de erro durante uma
enquête . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
EXERCÍCIO 6. - Construção de escalas de atitudes . . . . .
125
129
TEORIA
EXERCÍCIO 7. - Análise das causas de erros na formula-
ção das questões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
EXERCÍCIO 8. - A dinâmica da entrevista . . . . . . . . . . . . . 137
EXERCICIO 9. - Apresentação e análise crítica de um
questionário completo . . . . . . . . . . . . . . . . 143
EXERCÍCIO 10. - Apuração de um questionário . . . . . . . . . 149
CORREÇôES DOS EXERCÍCIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
MODELOS DE PROGRAMAS DE SEMINARIOS . . . . . . . . . . . . 167
PLANO DO TRABALHO INDIVIDUAL PARA AUTOFORMA-
ÇAO ACELERADA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
 INTRODUÇÃO

De dois pescadorf?s - pescando no mesmo local - dos quais um .

pega muitos peixes e o outro fica à-toa, pode-se dizer que o
primeiro tem conhecimentos ou experiência dos hábitos e das rea-
ções dos peixes e também uma habilidade especial no manejo de
seus instrumentos de captura, iscas, armadilhas, anzóis, linha . ..
e que o segundo é um amador que não sabe pescar.

A comparação é válida também para uma outra pesca, gigan-

tesca, a pesca dos dados psicossociais, isto é, das características
psicológicas de um conjunto de indivíduos que formam aquilo que
se chama um "universo social", grupo, público ou clientela. De fato,
quantos "lançadores" de enquêtes psicossociais, "fazedores de ques-
tionários" . .. partem para o campo com muita segurança, sem des-
confiar que o desconhecimento da realidade que querem conhecer
f:! a má qualidade de sua técnica proyocarão o fracasso e farão com
que retornem de mãC1s abanando.
No entanto, a diferença entre o pescador infeliz e o pesquisador
(ou o promotor da enquête) ineficaz é que o primeiro sabe que não
pegou nada enquanto o último acredita ter coletado informações,
sem perceber que elas são ilusórias, falsas, deturpadas. . . em lin-
guagem técnica diríamos que são "destorcidas". ·
Quantos lançadores de enquêtes, que não têm qualquer possi-
bilidade de controle, permanecem na ilusão ingênua ou tomam de ..
cisões importantes, baseados na garantia de resultados sem valor,
porque suas enquêtes e seus questionários, construídos sem méto-
do, são eles próprios sem valor?
 · Primeira Exposição

A ENQUÊTE PSICOSSOCIAL

Definição e dificuldades da
1 enquête psicossocial

O termo enquête não tem evidentemente nada em comum

com inquérito policial ou judicial, e deve ser tomado aqui no sen-
tido de pesquisa de informações ou de busca de informações *. En-
tretanto, a isso se acrescentam duas idéias: por um lado, a idéia
de que esta busca é metódica, portanto deve satisfazer certas exi-
gências de rigor, permitindo chegar a resultados "quantificáveis",
isto é, traduzíveis em números. . . e, de outro lado, a idéia de que
esta pesquisa se aplica a uma realidade toda particular: a vida psi-
cológica de um grupo social, seus comportamentos, seus gostos,
suas opiniões, suas necessidades, suas expectativas ... seus motivos
de agir e de reagir, suas maneiras de viver, de trabalhar, de se dis-
trair. . . suas mudanças e as influências às quais ele é sensível.

• HISTORICAMENTE, Só NOS ÚLTIMOS TEMPOS A ENOU~TE PSICOSSOCIAL

CONHECEU SEU DESENVOLVIMENTO CIENTIFICO.

Desde que existem homens que falam e escrevem, tem havido

descrições e relatórios sobre os costumes, o estado de espírito ou
as reações de uma ou outra categoria de seres humanos, neste ou
naquele território e estas informações tiveram sempre uma inci-
dência sobre as decisões dos soberanos desses territórios.

(*) Em francês "quête d'informations", o que permite reforçar a idéia do Autor:

"en quête d'informations" (em busca de informações). (N.T.)

11

A enquête pessoal tornou-se em seguida ocupação d~ moralistas
e cronistas. Entre os primeiros modelos do genero, cit~mos .Ma-
quiavel que publicou em 1508 e 1510: "Relato sobre as co~.sas vistas
Alemanha" e "Relato sobre as coisas vistas na França ... e Da-
~fel Defoe que, em 1722, publica o famoso "Diário sobre o ano da
peste".
, lo XIX , começam a tomar impulso correntes refor-
Cam o secu . • · ·,
madoras e revolucionárias que procuram apo10 em enquetes so~1~s
ainda desenvolvidas pessoalmente pelos autores, mas com a aJui:.
de documentos e depoimentos. Se o termo SOC\ºJ--g1t1s:t já
ventado por Augusto Comte em 1839, º. t,ermo_ . . _
lta de 1830 As monografias soczazs abundam. sao
nascera por v O . . . . f .. entemente
descri ões metódicas de fenômenos sociais, mais requ , .
sócio-~conômicos (Enquête sobre "o estado físico dos operano~ nas
Manufaturas", de Villerme, 1840; "Situação das classes laboriosas
na Inglaterra", de Engels, 1845, etc ...).
Entretanto é necessário esperar 1915/1920 para que surj~ a
consciência cla~a dos problemas técnicos coloca_dos /ela e~quete,
problemas ligados ao cuida~o de ~bter informaçoes ignas e con-
fiança sobre a realidade psicossocial.
A artir de 1940, as técnicas tiveram um grande, avanç~ e es-
tamos ~m pleno período de florescimento das e__nquetes pdicosso-
ciais de todo o tipo, das social-survey como sao chama as nos
E.U.A.
Hoje são poucos os dirigentes que não tê:I1, em suas gavetas
ou em seus projetos, um questionário de enquete.
a A REALIDADE PSICOSSOCIAL .; UMA REALIDADE ESPECIFICA.
\!::i~
lo difundido - é acreditar que um fenômeno social rt
O maior erro que se pode cometer - e que n8:tural~ente
u:_: idéia
~~rI'cr~t;;:n~:n~l~r~d::ii~i1:;:~~oerr~~~~:r~:;~ t:rfst~-observa-
dor as áreas onde ocorre.
lh , , · ·rredutível
A realidade social tem uma vida que e e propna, .i ar certos
(1 vida dos indiví~uos e o I?roblema ~ jdsta:~~~a~ã~e
a'>pt·clos dessa vida coletiva atraves a
~ªX~
opinião
dm i 11d iv{duos.
. . 1 tomados ao acaso na
<'01,..,iclt•r 'mos dois fatos mmto simp es . ou de
"', ., d,· fr11 menos que dizem respeito, de uma maneira
1111 t, , , , 1°11,11111 /e psicossocial.
e formularmos uma pergunta com duas possibilidades de r s
posta: CERTO ou ERRADO, ou então SIM ou NÃO, constataremos
que as respostas "CERTO" e "SIM" exercem estatisticamente umn
considerável influência de atração. É o que se chama tendência . _
aquiescência. Os governos sabem disso muito bem e colocam, nos
referendos, a questão ou as questões sob tal forma que a respo ta
SIM seja a que eles desejam. Com efeito é possível calcular, por
meio de enquêtes metodológicas experimentais, que a atração do
SIM (qualquer que seja o conteúdo da questão colocada) é capaz
de acrescentar por si só um suplemento de 8% a 21 % à repartição
real dos votos.
Nas pesquisas experimentais sob forma de perguntas, pesquisas
durante as quais se jogou com a totalidade dos fatores psicosso-
ciais de influência sobre as respostas, as percentagens de uma
mesma opinião e com as mesmas pessoas variaram de 8 % a 78 % .
Veremos abaixo a lista . completa desses fatores de influência nas
respostas a um questionário (cf. 3.ª Exposição).
Um outro exemplo, bastante simples:
Demonstrou-se que as donas de casa, que moram na periferia
das cidades, ao sair para fazer suas compras diárias, se deslocavam
quase irresistivelmente em direção ao centro da cidade. Pode-se
verificar essa tendência psicossocial observando a freqüência às lo-
jas em função da origem topográfica das donas de casa. Isso sig-
nifica que uma mercearia que se estabelecesse a 100 metros de um
grande edifício, mas para além deste em relação ao centro da ci,
dade perderia a maior parte de sua clientela se uma outra mercearia
idêntica viesse a se estabelecer igualmente a 100 metros do pré-
dio, porém na direção do centro da cidade. E isto ainda que o
centro esteja, de fato, situado relativamente longe do edifício. Po-
der-se-ia "calcular" esta força centrípeta estudando a variação da
clientela quando se aumenta a dimensão, variedade de provisões,
a atração publicitária da mercearia preterida até contrabalançar o
fator de fuga.
A apreensão da realidade psicossocial é delicada e pode-se dizer
igualmente que os instrumentos para essa captação devem ser re-
gulados com cuidado e ciência. Aquele que para "ter uma idéia"
de um fenômeno psicossocial cujo conhecimento é necessário para
uma decisão ou para uma ação social, constrói apressadamente um
questionário, vai à pesca sem muitas chances de sucesso.
• OS OBJETIVOS HABITUAIS DE UMA ENQUETE PSICOSSOCIAL.
É preciso levar em consideração, em primeiro lugar, que esses
objetivos excluem radical e absolutamente qualquer recenseamentq
13
l' col 'ta de dado d itos enumerativos. Um grande número de in- 2 Os métodos e os riscos de erro
lormaçoe demográficas, econômicas, sociológicas, geográficas, ad-
mini trativas estão previamente disponíveis e teremos ocasião de fa.
lar de seu emprego para a definição da população da enquête.
A lista dos organismos detentores dessas informações na França • OS Ml:TODOS.
é apresentada mais adiante em anexo* (antes do vocabulário) .
Os objetivos habituais de uma enquête psicossocial que u tiliza Dividem-se em três grandes t . . ,
vação, os métodos de entr . ca e~or~a~. o~ metodos de obser-
tais dados distrib uem-se, no conjunto, em cinco campos: questionários. Nós nos o ev1stas (md1:'1dua1s ou coletivas), os
l.º Os chamados dados pessoais: por exemplo, grau de ins- são de dois tipos : cuparemos aqm dos questionários. Eles
trução, religião, nacionalidade, participação neste ou naquele gru·
po, dados econômicos (rendas, dívidas, créditos ... ), dados p rofis- l .º Os questionários cha d d .
só, diante do questionário pmaa os e atdl~Ol·aphcação (o sujeito fica
!:.ionais ou familiares, etc ... , tudo isso se referindo aos indivíduos , ra respon e- o);
na coletividade ou ao meio social no qual se efetua a enquête.
2.º Os questionários por · d (
2.0 Os dados sobre o meio: por exemplo circunstâncias n as perguntas e anota as respostas)~sqmsa ores o pesquisador faz as
quais os indivíduos vivem, tipos de vizinhança, relações familiares,
habitat etc ... É conveniente notar desde . ,
3. Os dados de comportamento: foi possível dizer (Fest inger
0

e Katz) que "todas as enquêtes, mesmo aquelas qu e se referem à

retomar mais adiante
derado como uma listade
chamado "Questionário"
qu:
Ja - m3:s teremos oportunidade de
um questionário não deve ser consi-
t~d';untas: ~aze~ parte daquilo que será
economia ou à saúde pública têm relação com o comportamento
dos seres h umanos". Procuramos com efeito saber, através d as isto_ é, as questões propriame:teº~i~:10:s º e P[;cura bde dres posta,
ou imagens os meios d d . d d , . --sco as so re esenhos
enquêtes, como se comportam os membros da população estu· as técnicas de revela ão ed me 1 ª ~ atltud~s ~escala de atitudes),
dada, e todas as formas de comportamento podem interessar as zadas como meios d~ enq~fr!j"5º~ahd;.de ~ecmcas p_rojetivas utili-
enquêtes. Sem dúvida, este campo pode tamb ém ser ob jeto de posta procurada é ide 1 , e c... ican o entendido que a res-
uma observação metódica (cf. R . Mucchielli, "L'observation psy- dos indivíduos (e' mes~~enti; aquela 9-ue, at~avés da subjetividade
chologique et psychosociologique" ). refletida), exprime direta ~tiind:'eztes, ª rev(eha de sua consciência
4.º Os níveis de informação, as opiniões, as expectativas (isto . , . ire amente mas sempre da ·
a mais ut1 1 e a mais utilizável possível) f A maneira
•

é, esperanças, apreensões, asp irações). Vasto campo onde a en- remos conhecer ou compreender. o enomeno social que que-
quête reina como a senhora quase ab soluta, e onde triunfam os
métodos de sondagem.
5. As atitudes e m otivações, das quais se pode dizer, em li-
N.B. 1 . - ~f ~~esti~~á~ios aplicados por pesquisadores e por te-
0 ca 0 ·cÍ. m1 o o raramente utilizado na França serão
nhas gerais, que representam aquilo que leva à ação, à escolh a, à f ns! _erad os COJ?O um caso muito particular d~ ques-
decisão. São o " Porquê" dos comportamentos e das opiniões. 10nano o 2.º tipo.
Os objetivos d a e41.quête psicossocial não consistem somente N .B. 2 . Qduanto à _entrevista, ela utiliza geralmente um "roteiro
'm obter essas informações m as tamb ém e sob retudo em estudar e entrevista"
. . que é uma sucessao - d e temas sobre os
a· relações entre os fatos coleta.d os. q_ua1s o entrevistador deve fa zer falar ind·iv1'd uos suces-
s1vos ou g N-
. rupos. ao trataremos dela, encaminhando
para isso, por um lado ao volume d t 1 -
a e;.trev~sta) não-diretiv; (capitulo sob:e
ªa~ºe~~~~t!~bJ:
~sºtaivdaçoes e, ~or outro lado, ao livro sobre a entre
e grupo. ·

( *) R. Mucchiel!i, "L'interview de groupe". (N.T.)

( ) 1'1, ,·1 o Drnsil, ver nota do mesmo anexo. (N.T.)

15
• OS DESVIOS.
O termo francês biais (desvio) é a transposição de uma palavra
anglo-americana (bias). O desvio é a deformação ou o risco de
deformação - portanto de erro - em que incorre a enquête. Os
• UMA ENOUETE SERIAMENTE MONTADA COMPORTA DOZE ETAPAS, qu ,
questionários devem evitar os desvios, que ameaçam a cada etap a
da enquête:
l.º Ao nível da escolha do "universo" da enquête, ou seja, da
população que é visada pela enquête;
2.º Ao nível da construção exata da amostra; quer dizer, quan-
do vamos determinar quem, na população delimitada, vai ser· inter-
rogado;
3.º Ao nível da construção do questionário (desvio proveniente
dos fatores de influência que agem na formulação das quest ões, na
sua sucessão, etc ...);
4.º Ao nível da aplicação pessoal do questionário p or um pes-
quisador (desvio proveniente das atitudes do pesquisador, da su a
maneira de fazer as perguntas, de sua própria pessoa e da r elação
inter-humana entrevistador-entrevistado ... ) ;
5.º Ao nível da própria realização, caso a amostra realmente
interrogada não corresponda à amostra teoricamente definida ... ;
6.º Ao nível da codificação das respostas obtidas;
7.º Ao nível da apuração e da análise dos resultados ...
f. necessário ao promotor da enquête ou ao formulador de
questionário, uma espécie de vigilância constante quanto aos des-
vios possíveis, correspondendo, pode-se dizer, ao cuidado do labo-
ratorista quando analisa as soluções químicas, de ter os recipientes
limpos ... para evitar encontrar, em seus resultados, traços de im-
purezas negligenciadas e tomá-los por constituintes do objeto que
estuda. · 10.ª A apuração e codificação dos r esultados . A esta fase per-
As etapas de uma enquête
3 psicossocial através de questionário
De um modo geral podemos afirmar que o tempo que se passa
na preparação cuidadosa de uma enquête, anterior a seu lançamen-
to efetivo - tempo este considerado freqüentemente como "tempo
16
perdido quan do se tem pressa cm obter res ultados - é tempo
ganh o para o valor das informações e dos resul tados .
gostaríamos de detalhar para bem evidenciar o encadeamento
rigoroso:
l.ª A defini ção do objeto da enquête e o estudo dos m eios
materiais (limitações de orçamento e de tempo) ... ;
2: A preparação geral da enquête, a quilo que chamaremos a
pré-enquête . . . ;
3." A determinação dos objetivos e as hipóteses da enquête .. . ;
4.ª A determinação da população da enquête ou universo da
enquête . . . ;
5." A determinação da amostra, ou amostragem propriamente
dita . .. ;
6.ª A escolha das técnicas a utilizar e a r edação do projeto
de questionário . .. ;
7." O pré-teste ou a aplicação probatória do projeto de ques-
tionário ... ;
8.ª A redação definitiva do questionário . .. ;
9.ª A escolha do modo de aplicação do questionário e sua
apresentação definitiva como questionário . A es ta fase também es-
tão ligados os problemas de expedição, ou os problemas relativos
à informação dos pesquisadores (briefin g *, roteiro para aplica-
ção, etc.) .. . ;
tencem as intervenções eventuais para validar ou retificar os resul-
tados já registrados;
11.ª A análise dos resultados em r elação aos objetivos da en-
qu ête . . . ;
12." A solução dos problemas da redação do relatório e da
eventual publicação dos resultados.
Estamos considerando como garantidos, por outro lado, tan-
to os meios materiais (dentre os quais o orçamento) quanto a qua-
lificação profissional dos pesquisadores.
(* ) Em inglês no original.
17
• NECESSIDADES DE COLABORAÇÃO DE ESPECIALISTAS QUALIFICADOS.
Cada uma dessas etapas, pode-se ver, implica operações minu-
ciosas e exige competências. Com muita freqüência é o trabalho de
equipe que garante o sucesso. A discussão do objeto da enquête e
a seguir de seus objetivos, exige uma comunicação estreita com
aquele que decidiu a pesquisa e que a financia, porque é ele
que, apesar do caráter nebuloso que muitas vezes acompanha a
idéia original, sabe o que espera da enquête porque está em condi-
ções de precisar, quando o entrevistamos metodicamente, o tipo
de informações indispensáveis ou úteis às tomadas de decisão, às
modificações, à elaboração de projetos, às pesquisas teóricas ...
das quais ele é o autor ou o responsável.
Pode-se dizer o mesmo quanto à discussão das previsoes (ou
das limitações) do orçamento ou dos prazos. Ora, a determinação
dos meios financeiros e dos prazos (orçamento-Verba, e orçamento-
Tempo) condiciona os objetivos da enquête, o número destes, o
"nível de profundidade" a almejar, as técnicas a empregar, o nú-
mero de pesquisadores a utilizar.
N .B. - A propósito, é necessário saber que praticamente uma en-
quête consome sempre o dobro do orçamento calculado e
o triplo do tempo previsto.
O estatístico é indispensável para a definição da amostragem
e sua retificação eventual.
O psicólogo é chamado para prever ou para adaptar os testes
e as escalas, para construir alguns instrumentos específicos, e para
validá-los antes de serem empregados.
O pesquisador psicossociólogo (ou os pesquisadores) da pré-en-
quête deve ser particularmente qualificado, bem como os que farão
o pré-teste, e veremos adiante porque.
Redatores, desenhistas (para o caso de confecção de testes es-
peciais), documentalistas, analistas de conteúdo são igualmente ne-
cessários. É muito raro que todas essas qualificações estejam reu-
nidas numa única pessoa. Tudo isso confirma a idéia de que um
dirigente de grupo ou de -~mpresa que organizasse, sem consultores
nem agentes especializados, uma enquête psicossocial, só poderia,
na melhor das hipóteses, fazer uma enquête jornalística.
18
Da idéia da enquête
4 à escolha de seus objetivos
A idéia da enquête brota no espírito de u~ dirigent~ . sob "
pressão de um problema geral que d~ve ;e:
resolvi~o r,iayratica . . -.~
de uma intenção de pesquisas psicolo_gicas, soc10log1cas, po1ft~
cas ... , de uma necessidade de informaçao sobre um problema P, t
cossocial ou sócio-econômico.
Em estado nascente, por assim dizer, a idéia indica uma dire-
ção mas não distingue seus objetivos.
Assim um estudante de psicologia gostaria de fazer u~~ e11 •
:m
e uête sob;e "A informação médica do público" . .. Um ~mistro,
função das providências a tomar, sol~ci!a uma enquete sobr~·
"as razões do fracasso da formação profiss10nal ~os futuros e~ 1
cutivos africanos, na França e na Africa" - :. Um Diretodr Co;erci t~
retende mandar fazer "uma enquête sobre os resulta os e um,1
pcampanh a publ"ici"t ana
' · " . . . Um responsável por um centro ded for
mação acelerada tem interesse pelas "?1?.tivações de seus ,~an
tos",. . . Uma Assistente Social tem a ideia de faz~; uma enqu e
iêr
ºd
sobre as necessidades dos jovens quanto ao lazer . . . . , 1;,ma outra
trabalha sobre "as condições de vida das pessoas idosas ... , etc ...
• O OBJETO DA ENQUETE É UMA DEFINIÇÃO MAIS PRECISA A PARTIR ~
IDÉIA, E UMA DELIMITAÇÃO DE SEU "CAMPO" COM O MÁXIMO
CLAREZA.
Para chegar aí, é absolutamente necessário determinar o alvo
visado pelo promotor da enquête.
o problema das "condições de vida das pessoas idosas" ,é ~uij<>
va O e só se tornará preciso quando soubermos o que s~;ª visa ?
co~ a enquête: condições de habitação por e~emplo, .?~. coml?º1'.
ão e origem de sua renda", ou "tipos ~e ah~entaça? _ ou am(,''
\omparação das condições gerais de e~1stência (~ondiçoes de h,1-
bitação, renda, meio familiar, status social'. ocupaçoes, lazer, ,~o~u
nicações sociais) das pessoas idosas, na cidade e no ~ampo, ·. m
qualquer das hipóteses, será necessário definir a faixa etana d·
uma maneira precisa.
Passando da idéia de enquête à delimitação do obje!o, perccb ·
mos a "amplitude do campo" ou a . ex!ensão da en_quete. So~os
levados a uma estimativa inicial mais Justa dos meios e, frequ n
temente, a escolher um ponto preciso.
19
 Uma reuniüo-c.liscussao é portanto ncccs á .
torno do promotor p essoas com s na, agrupando cm 2.0 E somente a presença clara e precisa da hipótese no espi-
tensão do campo" e de redei · ·tpetentes,bcapazes de avaliar a "ex- rita do redator do questionário que permitirá formular as que toes
imi ar o pro lema.
que, por agrupamento ou diretamente, levarão a testar a hipótese
ou as hipóteses .
• DO OBJETO AOS OBJETIVOS.
Não tomar consciência das hipóteses possíveis, é impedir-se
A definição dos objetivos (q · . de formular eficazmente as questões correspondentes, e, pelo con
possível sem definição prévia da:h .co,ntstitm a f~se seguinte) é im- trário, correr o risco de redigir questões portadoras de hipóte \'
zpo eses gerais da enquête. não pensadas. ·
Poder-se-ia ver aí uma peti ão d . , .
uma vez que a enquête é f 't ~ e prmcip10 (um círculo vicioso) 3.º As hipóteses dão sentido à enquête; esta irá, por sua vez,
e que por def· . - ei a Justamente para sugerir as hipóteses' colocá-las à prova e tentar sua avaliação quantificável.
, miçao, parte-se de uma 'd d d .
sobre o objeto designado. Ent t t nece~si a e e mformação
se realize, é necessário formul:: ~~ º: se qmsermos que a enquête 4.º A comprovação e a avaliação das hipóteses representam
o questionário é necessário di·sp ipdotehs~s,, porque, para construir os objetivos da enquête.
' or e zpoteses
Entretanto, continua inalterado o problema de saber como se
Este ponto crucial para a validad l · , passa, praticamente, do objeto da enquête à determinação das hi-
a possibilidade prática de constru· ~ u tenor da enquete e para
caso, o questionário) merece que ~~; Jntstruhmento de pesquisa (no póteses, que são os objetivos reais, a serem testadas no campo.
e en amos um pouco. É esse exatamente o problema da pré-enquête.
l.º Podemos constatar (e é uma " , . ,,
e~i~te questionário de enquête sem hi:~r°va ~ ~~ntra1;'IO ) que não • A PRl:-ENQUUE.
sano notar que é impossível for l o ese. e ~r amda, e neces-
hipótese esteja contida nela - mu. ar uma que~tao sem que uma
· . queiramos ou nao de Visa determinar as hipóteses da enquête e, em conseqüência,
neira mais ou menos perceptível . - uma ma-
, mais ou menos explícita. os objetivos (testar as hipóteses).
Numa questão como:
A pré-enquête é o essencial da fase preparatória da enquête:
"Onde você costuma comprar - ?" h. , é uma etapa de procura de hipóteses possíveis, mas de hipóteses
compra pão em algum lu ar" o u/ªº. . a ipo,tese é que "você verificáveis.
mesmo possa fabricá-lo . g q exclm ª hipotese de que você
Em tese ela compreende também os problemas da definição
Esta outra quesCao (apresenta d a aos contramestres). do orçamento, do "cronograma" da enquête (plano da pesquisa pos-
"O . terior), do estudo das condições gerais da enquête (eventuais auto-
um dos ~~e~f~~;ªJeq~~~ds~ç~cif1ece um acidente de trabalho com rizações que devem ser solicitadas, estratégia das operações, pre-
visão das necessidades materiais, etc ...), mas tudo isso só tem sen-
~- Registro do acidente no livro de atendimentos. tido se a enquête realmente se realizar. Portanto, o essencial é
determinar as hipóteses e os objetivos. Sobre isso, os especialistas
. istu;o das causas e das responsabilidades do acidente têm naturalmente, preferências de método, mas parece-me prudente
C. stu o de. um dispositivo de segurança. · enumerá-los todos e recomendar a utilização convergente de todos
D. Nenhuma mtervenção." os que lhes sejam possíveis ou que sejam acessíveis no âmbito do
contém uma hipótese mais d'd d objeto da sua enquête específica.
suspeitar se soubermos ue escon ~ a a qual. soment~ podemos
a tcndimentos significa
Diretoria o que , '1
n:! f d râgistro do ª.cidente no livro de
rea i a e, a comumcação do acidente à
A pesquisa das hipóteses pode ser feita:
Pelo método documental, que consiste em utilizar, ler e
1.0
a de que certos c~n~~!~!~:~:ar_ e ?~rigatório. ~ hi~ótese é então
1

analisar a documentação escrita existente sobre o problema ou

acidente (item A . .nao rn .armam a Direçao em caso de sobre os problemas conexos. Seria uma estupidez não se estar a
ns ini cia ti vas (it~~~rBvi: ~e)gatI~a), seJa po~~ue .eles· mesmos tomam par de uma enquête já efetuada sobre o mesmo objeto, e de não
, seJa por negligencia (item D). consultar os respectivos relatórios. Livros, artigos, filmes, confe-
JO
21
 . - dê · as mas basta ter f ·ito
tema inl •r •ssante para d1scussoes aca mie : . t' ·a dessas
rt:ncias, di cos talvez existam (existem sem dúvida), na França ou uma enquête no campo para se perceber. a mcons1s e~c1 erai ·.
cm qualquer outra parte, sobre o problema que lhe interessa. objeções. f. necessário que as hipóteses existam e que seJam g ·
2.º Pelo método de gabinete, que consiste em refletir sobre O verdadeiro problema é duplo:
a questão no silêncio de seu escritório, e em proceder a uma aná-
lise sistemática das hipóteses possíveis ou dos fatores da situação a) o roblema de restringir os ca~~os. que se abrem: d_e ma
a estudar. neira a evftar a dispersão e a extensão ilimitada da enquete,
3.ºEm reuniões de discussão, com a participação de pessoas b) o problema da dissimulação das hipótese.:' gerais nos g~ li
t- ara ue não se tornem sugestoes de respost,~s,
não diretamente vinculadas, mas que poderiam "ter idéias" quando pos de 9-ue\des, _P da ~ipótese permaneça possível (caso con~ráno,
discutindo livremente numa reunião bem orientada (cf. R. Muc-
chielli, A Condução de Reuniões *). ~ 'ç~1a~;:"a:~ tJ!~tões encontrará n~s respostas, ,como P~~nd~:~~~~
4.º Em entrevistas de grupo, que podem ser feitas seja com ~r~bl~~:~eºr~d:~: ii!~~~ ~!s!~~~áã-fi!~e~~;::n~i.\ necessári ·
pessoas competentes, "conhecendo o problema" (à sua maneira), falar da amostragem.
seja com pessoas que mais tarde serão (ou seriam) diretamente
envolvidas pelo objeto da enquête (para a técnica em questão, ver
R. Mucchielli, L'interview de groupe).
5.0 Em entrevista-para-ver. Várias entrevistas, do tipo não-di-
retivo, mas centradas no tema, são realizadas (por um, ou melhor,
por vários pesquisadores, que se reunirão em seguida numa dis-
cussão de grupo) de maneira livre, junto a pessoas selecionadas
empiricamente por sua grande informação pessoal ou por sua im-
plicação comprovada no objeto da enquête. Isto equivale a pro-
curar uma verdadeira "documentação viva", paralelamente à do-
cumentação escrita.
Após as diversas pesquisas preparatórias, dispomos de hipó-
teses que se traduzem sob a forma de "proposições", como diz
Claude JAVEAU (op. cit., p. 10). Isto é, de enunciados que são ou-
tras tantas respostas à questão colocada ou ao problema que se
procura resolver. Mas são simples hipóteses, idéias, "possibilida-
des" e vamos, precisamente "traduzir esses conceitos e noções em
operações de pesquisa" (R. BOUDON, Les méthodes en Sociologie,
P.U.F., Que sais-je?, 1969).
A síntese final da pré-enquête tira a limpo todas essas idéias,
decanta-as, filtra-as, formula-as em outras tantas possibilidades a
verificar (hipóteses), e tem ainda, como vantagem evidente, clari-
ficar o campo da enquéte. As nuvens se dissipam. Sabe-se onde
se vai.
São objeções ao princípio da pré-enquête, por um lado, a gene-
ralidade das hipóteses formuláveis após esse trabalho; por outro
ludo, o interesse que haveria em "nada saber" sobre o objeto da
en.quête, de modo a poder entrar nela sem preconceitos. É um

( •) Publicado nesta coleção.

2
22
 Segunda Exposição

A ESCOLHA DAS PESSOAS A INTERROGAR E

DOS MEIOS A UTILIZAR

Digamos logo de início que o nosso objetivo metodológico é o

emprego do questionário; na "escolha dos meios" será feito apenas
um inventário dos tipos de questões e dos diferentes processos en-
volvidos naquilo que se chama "questionário".

1 A amostragem
A determinação da amostra final, isto é, da lista das pessóàs
que serão interrogadas, é o resultado de uma série de operações
indispensáveis e precisas.

• O UNIVERSO DA ENQUETE.

Chamamos "universo da enquête" o conjunto do grupo humano

ao qual se aplicam os objetivos da enquête. É desse universo que
será retirada a amostra. O universo também é chamado "a popu-
lação" da enquête.
Se quisermos fazer, como Gallup, uma sondagem de opinião
antes das eleições, o universo da enquête (sua população) será o
corpo eleitoral.

25
 e qui se rm os e Kº r
licladc da 1;,ulhc/ c~~~oss~nsc~, azer 1:1ma enquête sobre a sexua- :É a qui que surge a necessidade de documentos gerais confiá-
mulhc rcs a partir da idade ~:~il o ~1:1verso ,se~á o ~onjunto das veis ou recenseamentos.
univer sos mais restritos· pod . ao poss1ve1s, evidentemente.
enquête sobre os memb.ros d:m~:i; por exemplo, _pr_omover uma Nesta etapa preparatória da enquête, esses documentos que
agricultores de uma única reg·- a bmesma prof1ssao, sobre os servem de base são indispensáveis; por exemplo:
ça, etc. .. iao, so re os estudantes na Fran-
- a lista nominal dos habitantes de uma vila ou de uma ci-
dade (na França, a lista eleitoral é, geralmente, um documento su-
Uma enquête recente a do Reader's D° " b ficiente);
dores nos seis países da éomunidade Euro1g:i~ so re ~s consumi,~
tem, como universo 221750000 P e na Gra-Bretanha - a lista das cidades com um determinado número de habitan-
. , · . pessoas. tes, por exemplo, compreendido entre 2.001 e 50.000 habitantes,
A fbam?,sa enquête, realizada a partir de 1941 nos Estados Uni· etc ... ;
d os, so re o soldado ame · " b - - o número de profissionais de todas as categorias, por idade,
de soldados. ncano a rangeu, efetivamente, 8 milhões por região, por renda média;
- o número de famílias com 1, 2, 3, 4, 5 filhos e mais etc ... ,
Uma enquête sobre o moral dos operário d f'b . etc ...
volvia o conjunto dos operários dessa fábrica iu s:J.uam2ª50ª0 nca en-
da e: ' , . pessoas.
~~~re1?a.mente import~nt~, .desde o momento em que o ob'eto
objeti~os ed:t~1;;~0 e, a fortwn, imediatamente após a fixação ~os
N.B. - Em anexo, o leitor encontrará nomes e endereços de insti-
tuições que possuem esses recenseamentos e esses dados
numéricos objetivos.
, mar exatamente o universo da At AI
vezes, isto é mais difícil do U em;ue e. gumas Em alguns casos privilegiados, a enquête pode atingir todos os
países africanos de lín ua que parece. m~ enq:tet~ recente nos indivíduos da população definida.
de nível médio" O g francesa, estuda os tecmcos africanos
me'd'10 "?. . que se entende exatamente por "técnico de nível Sempre que o universo da enquête for reduzido, convém inter-
rogar todos os que fazem parte desse universo.
Penso ser necessário fazer aqu. . - Pode acontecer que, com grandes recursos em dinheiro, tempo,
nários haverá "itens de ide t'f ! ~,ma antecip~~ª.?· No~ questio- número de pesquisadores e máquinas seja possível fazer uma en-
mo podemos facilment n Ib1caçao qu~ per~mt1rao verificar, co-
ao universo da enquêt: (eerce .er, se O SUJeito, mterrogado pertence quête total, mesmo quando o universo é numeroso. Assim, eviden-
verso f . b d I" . ' mais exatamente, a amostra). Se o uni- temente, os riscos de erro (desvios) provenientes da amostragem
são evitados.
nos cri~~ri~~dae ~:~~~~ã~e~!R~f1!sá~o listar tts itenf· com base

~:!~ªq~: :~~~:s~a~eà pe~:~~~=. ~ :~j:~tfa1Ji~:Fi{i:i~~iir~~:iá~

Na maioria dos casos é necessário construir uma amostra, isto
é, limitar a pesquisa a um pequeno número de pessoas (uma sobre
10, ou uma sobre 20, ou uma sobre 200, ou uma sobre 2.000, etc ...)
• de 21 a 29 anos que formará a amostra da população da enquête segundo o que se
• de 30 a 39 anos estabelecer.
• de 40 a 54 anos O problema essencial então, é assegurar a representatividade
• de 55 anos ou mais da amostra, isto é, as condições de sua composição que garantirão
será inútil prever uma perg t b d a extrapolação posterior dos resultados obtidos com a amostra ao
s uficiente pedir ao sujeito ;n ª so ~e ~ ata/~ nasci~ento e será conjunto do universo da enquête. O bom senso propõe: é neces-
p ertence num item onde es a~a assma. ar a aixa de idade a que sário construir um mini-universo que, em relação à grandeza na-
contrári~ se a faixa e , . t~Jª1:1 previstas essas 4 categorias. Ao tural do universo, seja como uma maquete em relação a uma obra
definida 'é inu' tºl tana n~o e uma característica da população arquitetônica .. . Espíritos mais matemáticos do que artesanais pro-
, 1 prever esse item. porão o contrário: é agora ou nunca a oportunidade de aplicar o
E stand d f ºd
brá-lo e pirta::~1
'
do unibrso da enquête é necessário <lesmem-
' esmem rar as suas características objetivas.
cálculo de probabilidades, que nos permitirá calcular o erro pro-
vável da nossa generalização e, portanto, proceder às retificações
dos resultados.
26
27
 '\ J:?c fato, cs ·cs s~o o~ dois ~randes m é todos possíveis, aos quais
vem Juntar-se combrnaçoes mais ou menos astuciosas.
• OS M~TODOS DE CONSTRUÇÃO DA AMOSTRA.
l .º O método do modelo reduzido ou método das cotas. Mé-
todo ~rte~;mal de bom senso (aliás, também chamado "de escolha
plane3ada ), o método das cotas consiste:
- e1;1 a1;1-alisar cuidadosamente as características da população
d~ ~rz_qu~~e a lu~ dos recenseamentos e estatísticas objetivas ou
oficiais, Ja menc10nados;
- em ide?tificar, dentre essas características, quais estão logi-
camente relaczonadas com os objetivos da enquête:
Exemplo: Se a enquéte deve estudar "o trabalho feminino"
não se irá procurar estatísticas sobre a altura média dos indivíduos
por região ou sobre o número de fumantes de charutos mas obser-
var-~e-á a di:7isão cidade-campo, a situação habitacionaÍ, o número
de filhos, a idade dos filhos, a renda média do chefe de família as
faixas etárias etc., etc ... Momento essencial para a construção' de
nosso modelo reduzido.
, -:- em transpor para a amostra as percentagens dessas carac-
tensticas. Se existem 46% de homens e 54% de mulheres no uni-
verso da enquête, e se a distribuição homem-mulher é uma das
características fixadas nos objetivos da enquête, ... de antemão se
poderá determinar que, para uma amostra de 50 pessoas deverão
ser incluídos 23 homens e 27 mulheres.
~om~ são muitas as características assim transpostas, a amos-
tra fmal ~ ?astante complicada e o pesquisador, no campo, irá en-
cont:ª1: difo:;;ll~ades ,~ada vez maiores à medida que for chegando
aos ultimos clientes da sua amostra.
Tomemos um exemplo:
, . Na en_qu~te sobre o moral numa fábrica de 2.500 ope-
ranos e tecmcos, as categorias objetivas fixadas eram: ní-
vel ~e sal~rio, categoria dos cargos ocupados, tempo de
serv.iço, numero de estágios de formação ou reciclagem
realizados, número de filhos, sexo, idade.
N .B. - Lembremos de que não se trata de uma seqüência
de perguntas a fazer. Trata-se somente da cons-
trução do nosso modelo reduzido.
28
Cada uma dessas características tinha, objetivamente,
uma percentagem na população real. A amostra havia sido
fixada em 250 pessoas.
Na fábrica havia 57 mulheres e 2.443 homens e, por
outro lado, 150 técnicos de nível superior, 400 técnicos de
nível médio, 1.950 operários.
A amostra deveria comportar, portanto, 15 técnicos de
nível superior, 40 técnicos de nível médio , 195 operários ...
e, por outro lado, 6 mulheres e 244 homens .
Mas, como no conjunto operários-técnicos havia 200
pessoas com tempo de serviço compreen dido entre 20 e 35
anos, 250 entre 10 e 20 anos, 503 entre 2 e 5 anos e 1.493
com menos de dois anos de tempo de serviço. . . a amostra
deveria incluir - ainda entre as mesmas 250 pessoas -
respectivamente 20 empregados com tempo de serviço com-
preendido entre 20 e 35 anos, 25 com 10 a 20 anos de ser-
viço, 5 com 5 a 10 anos de serviço, SÓ com 2 a 5 anos e
149 com menos de dois anos de casa.
Como a mesma operação deve ser efetua da para trans-
por todas as características fixadas, no final o pesquisador
dispunha de um plano de pesquisa no campo, que era este:
(cf. quadro na página seguinte).
O pesquisador tem liberdade de interrogar a quem qui-
ser, e isso representa uma grande simplificação para ele
(ao menos no início); mas, no fim, terá de "cair na reali-
dade" e respeitar as cotas.
Ei-lo no trabalho de campo. Todas as precauções es-
tratégicas e de preparação foram - supomos - tornadas.
Ele interroga a primeira pessoa que encontra e vai, por-
tanto, colher suas respostas no questionário. Entretanto,
ele topa com uma secretária da direção que, com relação
a seu plano de pesquisa, tem de algum modo as sete carac-
terísticas: mulher, de 29 anos, técnico de nível médio, ten-
do feito 3 estágios de aperfeiçoamento após seu ingresso
na empresa, com 5 anos de casa, solteira (sem filhos), sa-
lários na faixa de 601 a 1.000.
Tendo interrogado esta pessoa, o pesquisador, em con-
seqüência, modifica o seu quadro. De fato, ele deve inter-
rogar a partir de agora 5 mulheres em vez de 6, 39 técnicos
29
 de nível médio em vez de 40, etc ... Cada característica de
'-3 seu cliente diminuindo de 1 a cota prevista para essa ca-
~d?
~
'T1
COTAS - (/l:,:,
:><..., > racterística.
;> n n
.. ..., Compreende-se o que acontece: a liberdade do pesqui-
(J) (J) tT1
1 sador diminui à medida que ele progride e, para seu 250.ª
e último cliente, ele vai se encontrar numa procura an-
siosa daquele pássaro raro, tal como, por exemplo, o téc-
1v
UI
~ tv
~ ti)
tT1
nico de nível superior, homem, de 21 a 30 anos, não tendo
o ,t.. :><
o feito nenhum estágio, com 5 a 10 anos de casa, tendo mai
°' -1:1..
de cinco filhos e ganhando menos de 2.000 por mês! ...
c.. o. o.
-
se:. (1) (1)
c..
(1) (1)
Pode-se facilmente chegar a impasses, e a acrobacia
N
UI
o
......
tv
V,

c..
(1)

V,
VI p,
~
u.;, ,_.

V,
'O
tv
w
,_.
p,
~
......
e:,
u.;, -
N

p,
w
Oo
,_.
O\
p,
tv
>
o
tT1
o deve começar desde cedo para que o pesquisador preca-
vido não se deixe "encurralar" nesses últimos momento .
V, V, o o o 2.0 O método do cálculo de probabilidades ou método do
(j
o >-l ~ sorteio da amostra.
N
UI 1 1
......
'O
>o
(l>
....
P,,
-i:..
~wz
(1), ,._>o .
ti)
i:: (l "é
:,:, tT1
o oC'l
>
...,
Para que o cálculo das probabilidades, único capaz de permitir
o VI ::!. e:,&. VI~ Z '.'Il :,:, a medida do erro, possa ser aplicado, é necessário que a amostra
o
V,
o <'
g. .... <'
õ' g. > seja sorteada dentro do universo da enquête. Para sortear uma
(J)

amostra, é necessário dispor:

ze,
::,
(1)
,_. N
N
V,

o "'>
tT1 tT1
(/l s: a) de uma lista nominativa das unidades da população;
tv
VI
o
......
tv
::,
::r tv
(l
i::
.... tv g ......
e:, p, ......
e:,
i:: t"'
N >,:,:,
..., tT1
b) de um processo de sorteio (numeração e sorteio dos no-
'O i::
s V,
o ~
'-1
V, se:. e:; 9 o
o
mes a intervalos fixos, por exemplo, cada 10 ou cada 15 ... ou
V,
V,
o (/lo
(/l tT1
então sorteio real dos números ou, ainda, lançando mão de uma
tabela dos números ao acaso - essas tabelas são publicadas em
s
(1) c..
(1)
e..
(1)
e..
(1)
e..
(1)
(/l
>-l
tT1
todos os manuais de estatística);
,_.
N
VI
...... 1))::,
-i:.. ::, ~ VI N V,
tv o 1\..)
N
o
tT1
;<l .,,s: c) da informação sobre a percentagem da amostra que se
o 'O ~ e..
(1)
e:, p,
V,
°' p,
,_.
VI p,
N
e::, p,
w
ono
< o
o
decidiu tomar com relação à população da enquête.
N o o V, tT1 No que se refere ao tamanho ideal da amostra em relação à
segurança da interpretação estatística ulterior, é necessário saber
::, ,_. N w ~
V, ze:, que, reduzir pela metade a margem de erro (portanto para duplicar
N VI
(1)
::, Oo ::t? ~ u.;, t!?
oç:: "1 s:t'T1 a segurança) é necessário multiplicar o tamanho da amostra por
s= VI t=::
sê" ~ g-É s=
V, e:, V, ...... '-1 s= -i:.. :,:, quatro. . . para triplicar a margem de segurança, é necessário mul-
o o
V,
o
V,
o
V,
s
p,
5o
(/l
tiplicar o tamanho da amostra por 9. . . etc.
;;;· o
t'T1
Por outro lado, a extrapolação obedece a cálculos precisos:
p,
(')
o..
(1)
o.
(1) o. quando se sorteia uma amostra de 10 pessoas de uma lista de
(1) o.. 100, pode-se calcular a variáncia de uma resposta particular obtida,
§' ...... ...... (1)

o O\
N
VI
o
-i:..
$ll

o.
VI
e:,
l/1
....
o
°' ....
o Oo
u.;,
o
-
p,
......
e:,
'-1
VI
o
r:, s:
.o t'T1 t"'
e z >,
~ caso tivéssemos escolhido outras 10 pessoas igualmente ao acaso.
Para uma população determinável, a fórmula é:
o-
(1)
$ll $ll p, - rn :,:,
N N ,_. O\ o t"' o-
o>
o o VI
o o
o
n P' (1 - P')
o
..... o
o
o
o o (1-N> n-1

31
onde: n é o número de indivíduos da amostra;
N o número total da população da enquête;
P' a média da amostra, isto é, a relação entre o número de
pessoas que dão determinada resposta que nos interessa e o nú-
mero de indivíduos da amostra.
Em nosso exemplo (10 pessoas escolhidas ao acaso interroga-
das sobre 100), se 5 das pessoas interrogadas respondem SIM a
uma das questões, podemos calcular que a variância é de:
(l _ ~ ) X 0,5 (1 - 0,5) 25
ou seja 0,025 ou
100 10 - 1 1.000
O que significa que teremos 25 chances sobre 1.000 de obter
uma outra distribuição dos SIM em um outro grupo de 10 esco-
lhidos também ao acaso. Pode-se reformular a frase e dizer que
teremos 975 chances sobre 1.000 de obter a mesma distribuição
dos sim.
Isso mostra a segurança do sistema de sorteio.
Enfim, o cálculo de probabilidade permite uma estimativa do
grau de segurança na extrapolação das percentagens de respostas
obtidas em uma amostra para a população total.
A fórmula é a seguinte:
P' ± [tx (desvio padrão)]
Por definição, "o desvio padrão" é a raiz quadrada da variância
de P'.
Lembremos que P' é a média da amostra na resposta
considerada.
Por exemplo, se 5 pessoas sobre 10 de minha amostra respon-
deram SIM a uma questão, minha amostra sendo de 10 sobre 100
com relação à população, calcula-se que haverá provavelmente um
número total de SIM sobre 100 compreendido entre 42 e 57. Dizendo
isso, sabemos que temos 50 chances sobre 100 de nos enganar. Se
quisermos ter 95 chances sobre 100 de prever corretamente, cal-
cula-se que o intervalo de confiança estará compreendido entre 25
e 74 SIM dentro da população total de 100.
Para "apertar" este intervalo até uma precisão ótima, é neces-
sário aumentar até um ótimo calculável o número da amostra ou
mais exatamente, aumentar a relação, isto é, interrogar um maio;
número de pessoas. Cf. os quadros de cálculos em anexo.
32
3.º Outros métodos de construção da amostra.
a) O método das áreas, o sorteio se faz não mais entre indivf.
duos, mas entre áreas. Divide-se um mapa em quadrados num .
rados, de tamanho uniforme e sorteiam-se as áreas nas quais terá
lugar a enquête. Na cidade pode-se fazer isso por blocos de casas .
Pode-se também utilizar como unidades do sorteio as divisões
administrativas (municípios, cidades, circunscrições, parcelas do
cadastro). ·
b) Os métodos de amostragem em vários níveis ou em diversas
fases. Faz-se o sorteio inicialmente pelo método das áreas, por
exemplo. Depois, dentro das unidades assim designadas, sorteiam-se
os indivíduos.
c) Os métodos de amostragem estratificada. A população é
dividida em estratos, quer dizer em categorias homogêneas do
ponto de vista de uma característica (exemplo: faixa de idade ou
número de habitantes dos municípios com população entre 20.000
e 30.000 ou categorias profissionais, etc ...). É claro que esses
estratos são determinados a partir dos documentos e recensea-
mentos objetivos, devem ser em número reduzido e não coincidem
com as características fixadas no objeto da enquête. Eles repre-
sentam divisões naturais ou sociais da População (urbano-rural,
regiões geográficas, categorias profissionais, grupos de idade, di-
mensões das empresas agrícolas, etc ...). Em cada estrato separa-se
uma amostra por sorteio. Pode-se fazer sondagens combinando os
estratos com o método das diversas fases: fixam-se os estratos
primários e sorteia-se; obtém-se "unidades primárias" que, por sua
vez, vão ser divididas segundo uma nova estratificação. Depois, um
segundo sorteio fará aparecer os indivíduos a interrogar.
d) A amostra "a priori" (chamada também "mestra") é uma
amostra ampla, bem caracterizada segundo todas as categorias e
preparada previamente. Quando se empreende uma enquête, dimen-
siona-se sua amostra dentro dessa amostra a priori. Naturalmente,
é necessário que a evolução das suas características seja cuidado-
samente atualizada.
e) O painel. É uma amostra fixa servindo de referência regular
para todas as enquêtes ou para uma série consecutiva de enquêtes.
As pessoas que participam foram selecionadas segundo o sistema
da amostra a priori a aceitaram ser regularmente submetidas a
questionários diversos. Como no caso precedente, aqui os riscos são
a degradação da amostra pelo tempo (25 % de perda anual aproxi-
madamente) e, sobretudo, a mudança das próprias pessoas pelo
efeito da repetição das enquêtes.
33
 E em função das ne~essidades da enquête e de suas limitações
( lem~o, orçamento, numero de pesquisadores, amplitude da
enquete) que o promotor de uma sondagem escolherá seu método
d e amostragem.
. Apó~ ? invent~rio dos tipos de amostras parece-nos útil fazer
0
mventano dos tipos_ de perguntas, de modo a mostrar ao leitor
º. a_rsenal de que d1spoe. a enquête antes de detalhar (cf. 3.ª Expo-
s1çao) a arte de constrmr o questionário propriamente dito.
Um conjunto de questões "fechadas" constitui o que se chama
"um questionário pré-codificado", por oposição ao questionário
"pós-codificado" que é um conjunto de "questões abertas".
Vantagens das questões fechadas:
1. Permitem localizar e classificar rapidamente o cliente numa
das categorias objetivas ou numa das cotas da amostra.
Permitem classificar rapidamente uma resposta numa das cate·
gorias de análise previstas. Facilitação da tabulação posterior do
questionário. ·

Os diferentes modelos 2. Permitem uma resposta fácil, não exigindo mais do que o
2 de questões utilizáveis
esforço de assinalar uma casa e permanecendo suficientementt.!
anônimo.
3. Podem servir de "filtros", isto é, de discriminação entre as
. Nesta parte, tratar-se-à_ so?1~nte dos tipos de questões entre os pessoas que deverão ou não responder a uma série de· questões
quaisd o redator do quest10nano deverá escolher posteriormente posteriores, e portanto dispensam certos clientes de responder a
ifª~ 0
ch~gar ~ momento de compor seu instrumento de enquête.
ed levera entao colocar um conteúdo preciso nesses diversos
questões que não lhes concerne.
mo e os. 4. Servem freqüentemente de questões introdutórias, mesmo
se não têm nenhuma importância para os objetivos e sirvam
• A QUESTÃO "FECHADA". unicamente para engajar o cliente no questionário, através de
perguntas fáceis.
. Mode~o simpl~s de pergunta, geralmente colocada sob forma
O maior inconveniente das questões fechadas é que elas são
1~ter~?gativa e_ CUJa característica é fixar previamente 'respostas do
~1p o Aprovaçao-~esaprovação", ou "avaliação sob uma ()'ama de ineficazes e contra-indicadas nos casos em que se procura obter
JU1gamentos previstos". .b alguma coisa a mais que características objetivas ou informações
facilmente reveláveis, permitindo discriminar os entrevistados.
EXEMPLO 1. - Você viu o filme "A Doce Vida"?
O sim
O não a A QUESTÃO "ABERTA".

O sem resposta
Ao contrário da precedente, a questão chamada "aberta" não
(assinale a casa correspondente à sua resposta).
prevê respostas e deixa ao indivíduo a completa liberdade de se
EXEMPLO 2. - Em que faixa de idade você se encontra atual- expressar como quiser, de formular a seu modo a resposta à questão
mente?
colocada.
O abaixo de 20 anos
O de 21 a 29 anos EXEMPLO 1. - Se um jovem perguntasse hoje a sua opinião
O de 30 a 39 anos sobre o melhor futuro profissional que poderá escolher, qual a
O de 40 a 49 anos carreira que você lhe aconselharia?
O de 50 a 60 ·anos
O acima de 60 anos
(assinale a casa correspondente à sua resposta).
4
 EXEMPLO 2. - O que este curso ofereceu a você no plano
profissional?
Vantagens das questões abertas:
1. Permitem, quando bem formuladas, abordar qualquer tema
e obter realmente informações úteis.
2. São indispensáveis para abordar problemas delicados.
Inconvenientes:
1. Sua formulação demanda tato.
2. A apuração é trabalhosa porque as respostas obtidas exigem
uma verdadeira análise de conteúdo. . permite prever uma nova formulação en~loband? as duas 1dé1as,
• MUODO PRATICO DE APURAÇÃO DE RESPOSTAS A UMA QUESTÃO ABERTA.
E necessário para a seqüência da exploração que tratemos aqui
deste problema.
Trata-se de inventariar e de classificar as respostas livres a uma
mesma questão. Diante da variedade aparente das respostas, a
pessoa encarregada da apuração deve inicialmente tranqüilizar-se
porque, embora as respostas sejam diversas na sua formulação,
classificam-se sempre dentro de uns poucos conceitos-chave. O
essencial será encontrar esses conceitos.
Para tanto, basta um pouco de imaginação, de memória e de
inteligência.
1. Comece lendo um certo número dessas respóstas, um terço
do total se tiver entre 40 e 60 questionários a apurar, um quarto se
tiver uma centena. Você constatará que certos temas aparecem sob
fórmulas diferentes ou mesmo freqüentemente com palavras
idênticas.
2. Inicie a apuração escrevendo a idéia-mestra ou as idéias-
-mestras da resposta n.º 1 marcando com um sinal que tal idéia (ou
tais idéias) acaba(m) de aparecer uma vez.
Exemplo: à questão enunciada acima ("o que este curso ofe-
receu a você no plano profissional?"), a primeira resposta lida é:
"Uma oportunidade de encontrar alguns colegas, de reforçar
minhas relações com eles, e de superar as dificuldades de participar
em grupos, o que é muito útil profissionalmente."
36
Existem aí duas idéias para distinguir provisoriamente.
Anotaremos:
l .º Reforço das relações com os colegas ................. .
2.º Melhoria da participação nos grupos de trabalho . ..... . .
A segunda resposta lida é:
"Travei conhecimentos com jovens colegas que até então
encontrava muito pouco e compreendi algumas das minhas dif i-
culdades profissionais nas relações com os clientes."
Aparecem novamente duas idéias. A 1.ª (novas relações com
jovens colegas) faz parte do mesmo tema da l .ª precedent~, 1:1-as
como vizinhas. A 2.ª idéia, deve ser menc10nada a parte.
Resultado:
- Melhoria das relações com os colegas ............... · · ·
- Melhoria da participação nos grupos de trabalho ...... .
- Compreensão de dificuldades anteriores com clientes . .. .
Constata-se, aliás, que essas três idéias se reagrupar_ia!-11 even-
tualmente sob o mesmo tema: Melhoria das relações sociais.
... A seqüência da apuração dirá se é útil processar este novo
reagrupamento temático, ou não ...
Assim, progridem paralelamente. a apuração ~ . a análise ~e
conteúdo (para mais informações técmcas, sobre analise de conteu-
do, ver R. Mucchielli, "A análise de conteúdo" *).
• AS QUESTÕES "CAFETERIA".
Para evitar os inconvenientes da apuração de resp?st~s ,livres,
pensou-se prever todas as categorias de r~sposta_s p~ss1Y.e1s a u~~
questão do tipo "aberto". Chegou-se então a q_:1estao dita. cafetena ,
muito mal denominada aliás, cujo nome supoe que o cliente encon-
trará aí aquilo que deseja, dentro do "leque" de respostas propostas.
Exemplo: "O que caracteriza, segundo você, um homem de
"esquerda"?
("') Publicado nesta coleção.
37
 O o anticlericalismo,
D a preocupação com a defesa das liberdades
individuais,
O a atenção voltada para os problemas do
proletariado,
O o pacifismo,
O a preferência pelo dirigismo em matéria
econômica,
O fidelidade ao sistema republicano,
D o internacionalismo,
O outra característica, na sua opinião, ........ .
N.B. - Vocês notarão que, assim como nas questões "fechadas"
convém prever o sem resposta, também aqui convém
prever a outra resposta eventual. A ausência desta menção
faz com que a apuração se tome a mesma das questões
fechadas. Sua presença necessita uma análise de conteúdo
das respostas livres, mas abre também uma saída a com-
plementos possíveis.
Vantagens da questão: "caf eteria":
1. Considerável ajuda para a memória do sujeito inteITogado;
2. Grande variedade de respostas oferecidas ao sujeito sem
aumentar o seu esforço;
3. Facilidade na apuração.
O maior inconveniente é que esse tipo de questão pode sugerir
opiniões não-espontâneas no sujeito.
Entretanto, todo o valor da questão: "cafeteria" (assim como
de seu paliativo) está no trabalho efetuado durante a pré-
enquête. De fato, se quem elabora o questionário tira essas respostas
de sua própria reflexão, podemos estar certos de que a questão
será duvidosa e que o item "Outras respostas eventuais" vai ficar
cheio de anotações. Isso obrigará a fazer uma análise de conteúdo
(o que queríamos evitar), e revela a imperícia do responsável.
Durante a pré-enquête, por ocasião das entrevistas, pudemos
recolher as respostas aos temas da enquête. O trabalho de elabo-
ração da questão "sirva-se você mesmo" fica então fácil de ser
explicado:
É necessário aplicar a análise de conteúdo às questões ampla-
mente abertas, colocadas quando da pré-enquête. É dos resul-
tados dessa análise que tiramos os conceitos-chave cuja lista cons-
38
tituirá o "leque" de respostas oferecidas na questão "cafeteria",
a qual fará parte do questionário.
Lembremos que a primeira elaboração do questionário dever,
3
ser, por sua vez, submetida ao pré-teste (cf. a seguir, 3. exposição,
capítulo 2).
Ao lado desses modelos de questões, das quais acabamos d·
ver as características, o questionário, pode dispor de outros
procedimentos.
3 A medida das atitudes
Era inevitável que a avaliação e a medida das atitudes viesse
a se tomar uma preocupação da enquête psicossocial, pelo simplc
fato de que as opiniões são o seu objeto.
• A NOÇÃO DE ATITUDE.
De fato, uma opinião (e a enquête psicossocial, por questionário
ou por entrevista colhe, principalmente, opiniões) só interessa ao
pesquisador na medida em que for mais do que um simples palpite
pessoal, vago ou acidental sobre o objeto da questão. Nos casos em
que é dada por amabilidade ou por sugestão, ocasionalmen_te ou
superficialmente, não pode ser a expressão de um determinante
real da conduta social. O pesquisador e o psicossociólogo procuram
as opiniões finais e pessoais, aquelas que são capazes a cada in ·
tante de se traduzir em atos, em reações, em sentimentos poderoso ,
socialmente significativos. Sentimos muito bem por experiência
própria, que algumas · de nossas opiniões são frouxas ( ... "não
estamos fazendo tanta questão assim") ... que, em outras, engajamo
realmente toda a nossa personalidade.
Daí o problema da definição e da avaliação da intensidade da
opiniões emitidas pelos sujeitos interrogados.
Deixemos de lado o debate teórico sobre a aplicação da noção
física de "intensidade" a um fenômeno psicológico e acompanhemos
as pesquisas efetuadas sobre o problema (cf. R. Mucchielli,
Opiniões e mudança de opinião*, Exp. l.ª e 2.ª).
( •) Publicado nesta coleção. ( N. T.)
39
 Uma opinião "intensa" é, antes de mais nada, a que se traduz
por afirmações firmes, categóricas, absolutas. Daí decorrem possi-
bilidades ele procedimentos de avaliação.
Ela é, também, aquela que integra um sistema de opiniões, que
se irradia a toda uma série de campos anexos ou conexos. É
aquela que se "aferra" a uma maneira de ser, de perceber, de
compreender a vida, de agir e de reagir, que é estável, resiste à
mudança, se exprime em nossa conduta diária de diversos modos ...
É aquela que expressa o que se chama uma estrutura latente da
personalidade.
Atitude (no sentido psicológico em que usamos aqui esta pala-
vra) não significa "pose artificial", "papel ou personagem que
alguém se esforça por representar", nem "postura ocasional do
corpo". É, pelo contrário, em seu sentido pleno, uma "tomada de
posição" sobre um determinado problema ou sobre uma questão
debatida, portanto uma "matriz" de numerosas opiniões pessoais.
É também uma maneira crônica de reagir, uma predisposição a
certo tipo de reações, o que interfere na. própria maneira de perce-
ber e de definir os objetos de opinião. É natural, pois, que se
procure medir as atitudes ou revelá-las. O primeiro objetivo levou
à criação de escalas de atitudes e o segundo à utilização dos testes
de personalidade nas enquêtes psicossociais.
• OS PROCESSOS DE AUTO-AVALIAÇÃO (ou autonotação).
Pensou-se de início em solicitar ao próprio sujeito que esti-
masse a força, o vigor, ou a fraqueza de suas reações psicossociais
(de suas opiniões, por exemplo).
l. A autonotação. Submete-se ao sujeito uma opinião firme
(correspondente a uma atitude sistematizada) e pergunta-se "se ele
a aprova absolutamente, moderadamente, se fica indiferente. se a
desaprova moderadamente ou se a desaprova absolutamente".
Exemplo. - O alcoolismo é uma chaga nacional. E necessário
arrancar as vinhas, destruir os alambiques e proibir a fabricação de
álcool sob todas as suas f armas ingeríveis.
Você é:
D absolutamente favorável a esta opinião,
D moderadamente favorável,
O indiferente (nem aprovação, nem desaprovação),
40
· O moderadamente contrário,
O absolutamente contrário.
N.B. _ A atitude expressa pela última resposta é tão sistemática
quanto a primeira.
2. O autoposicionamento numa escala de opiniões.
o princípio é o mesmo, espera-se ?bter °:ª~s "nuances:· do
que com O primeiro processo. Pode-se pedir ao suJelto que sublmhc:
numa lista de adjetivos, aqueles que correspon~em aos seus senti·
mentas. Pode-se também pedir-lhe que se situe numa escala
graduada.
Exemplo: Você poderia indicar com precisão sua opinião ~o~í-
tica marcando com uma cruz, na linha graduada, a sua poszçao
pessoal?
Centro Extrema-direi ta
Extrema-esquerda
1
1
o 5 10
10 5
A dificuldade, neste último exemplo, é qu: . o "centro" não
corresponde a uma opinião de .i~diferenç~ poh~1ca, mas, a. uma
opção que pode ter em alguns suJe1tos, sua mtens1dade_ pr.?pr~a.
o inconveniente geral dos processos de auto-avahaçao e que
se torna difícil agrupar os sujeitos por grau~, porque o mesm~ g:au
de afirmação ou de avaliação expressa nao co:responde e et1va-
men te, em todos, à mesma "intensidade" de reaçoes.
Além disso O princípio latente desses processos é o ~e que
toda opinião vai de um extremo ao outro passando por um ponto
. " que não corresponde sempre à realidade (cf. m R.
zero , 0 d . . - ,, * E . - n º 2 as
Mucchielli, "Opiniões e mudança e opmiao . · xpos1çao · ,
ilusões do continuum).
a A ATRIBUIÇÃO DE NOTAS POR EXAMINADORES.
Para evitar a subjetividade e a simplificação que são os incon·
venientes dos processos acima, teve-se a idéia de fazer co~ que,?
"nota de intensidade" fosse dada por examinadores ou Jmzes ·
Dispondo de várias manifestações por parte de todos os ind~-
víduos de uma população (observação do comportamento, c~m!eu-
dos de entrevistas livres, biografias, cartas, etc. . ), _um e~peciahsta
(ou vários) classifica essas expressões por nível de mtens1dade gra·
ças à comparação dos documentos. A experiência prova que os
(*) Publicado nesta coleção. (N.T.)
41
 examinadores introduzem pouquíssimos desvios pessoais, ao con-
trário daquilo que se poderia temer.
• ESCALA DE ATITUDES DE BOGARDUS.
~rop_osta ~esde 1925, esta escala de atitudes foi inventada para
medir a mtens1dade dos preconceitos nacionais e raciais.
. Depois de ter comparado os enunciados de opiniões ou de
atitudes os "juízes" são convidados individualmente a classifi-
cá-los segunAdo _uma "intensidade" crescente. Registra-se seus pontos
de concordancia (pode-se mesmo quantificar seu grau de concor-
dância). . la de Bogardus na prática dá bons resultados.
Quando a lista "crescendo" fica assim estabelecida ela se torna
" a escala" que acompanha a questão e permite "medir" , a atitude
do interrogado.
Nos exemplos que seguem, "mede-se" a intensidade da rejei-
ção pelo "distanciamento" crescente.
EXEMPLO 1 (adaptado de Bogardus):
Propõe-se ao "cliente" a questão seguinte:
"Guiando-se apenas pelo impulso de seus sentimentos e consi-
derando cada raça ou nacionalidade em seu conjunto, sem levar
em conta os indivíduos que você pode apreciar pessoalmente como
bons ou como maus . ..
Você admitirá de bom grado que um Negro seja:
1 seu parente próximo por casamento ....... .
sim-não
2 seu amigo pessoal em seu clube ...... ·..... . sim-não
3 vizinho em sua rua ......... . ............ . sim-não
4 colega em seu trabalho ................... . sim-não
5 cidadão de seu país ...................... .
sim-não
6 proibido de permanecer no seu país ....... . sim-não
EXEMPLO 2 (dado por Crespi):
Assinale, entre as seis proposições seguintes que se referem aos
refratários ao Serviço Militar *, aquela que você assumiria como
sua, seguindo unicamente o impulso de seus sentimentos:
O Não tenho razão para tratar um refratário de modo
dif e_rente do .que qualquer outra pessoa; não me repug-
naria que ele entrasse em minha família por casamento.
(•) "Objeteurs de conscience". (N.T.)
42
O Apenas como amigos eu aceitaria os refratários.
O Aceitaria apenas ter relações ocasionais com os
refratários.
O Não quero nenhum tipo de negócio com os refratários.
D Acho que os refratários deveriam ser presos.
D Penso que os refratários deveriam ser fuzilados como
traidores.
Os "intervalos" entre os graus, porém, eram empíricos, e isto
não satisfazia aos psicossociólogos. Digamos, entretanto, que a esca-
As três escalas seguintes têm uma construção mais difícil.
• A ESCALA DE ATITUDE DE THURSTONE COM INTERVALOS CALCULÁVEIS.
Com o mesmo objetivo da precedente, ela tem o cuidado de
equalizar (ou de calcular), tanto quanto possível, os intervalos.
:E. construída em cinco etapas:
1. Coleta ampla de asserções, propos1çoes, opm10es sobre o
tema que se pretende submeter a enquête. Estas proposições (várias
centenas) são redigidas claramente, de modo a provocar uma res-
posta sem equívoco, do tipo "Concordo-Discordo".
2. Apresentação dessas proposições a uma centena de exami-
nadores, encarregados de classificá-las por ordem de intensidade
progressiva, em uma dezena de "graus".
3. Exame comparativo dos resultados. As proposições para as
quais o acordo dos examinadores não é evidente são rigorosamente
eliminadas.
4. As demais são reescritas para serem condensadas sob uma
formulação clara e receber um índice de classificação correspon-
dendo à média das cotações atribuídas pelos examinadores.
5. As proposições finalmente mantidas são misturadas ao
acaso e apresentadas ao entrevistado.
EXEMPLO: - Queira assinalar qual das proposiçoes sobre a
guerra corresponde melhor à sua opinião pessoal:
1. Quando a guerra é declarada, é dever alistar-se para
combater.
43
 2. Tanto a guerra quanto a paz são essenciais ao progresso.
3. Todas as nações deveriam imediatamente desarmar-se.
4. Um país nunca dá toda a atenção devida à honra nacio-
nal, e a guerra é o único meio de manter a honra
nacional.
5. As. gi:erras somente são legítimas quando têm por
ob7etivo a defesa das nações fracas.
6. O que se pode fazer de melhor é abolir parcialmente a
guerra.
7. A guerra implica no desprezo à vida e aos direitos do
homem e isto tem como conseqüência a multiplicação
dos crimes.
Essas proposições seriam arrumadas na ordem crescente se-
guinte, sobre uma escala virtual de 11 pontos:
Proposição 4 (cotada 1,3)
Proposição 1 (cotada 2,5)
Proposição 5 (cotada 5,2)
Proposição 2 (cotada 5,4)
Proposição 6 3. Você se considera suficientemente bem informado em
(cotada 5,6)
Proposição 7 (cotada 8,4)
Proposição 3 (cotada 10,6)
O sistema de Thurstone permite, como se vê, obter "unidades
de medida".
A escala de Likert (1932) é, por seus resultados, bastante com-
parável à de Thurstone, mas a diferença está no método e no
cálculo (inspirado pela análise fatorial de Spearman). Durante o
pré-!este, apresenta-se a vários indivíduos uma lista de questões,
pedmdo-lhes apenas para avaliar seu grau de acordo ou desacordo.
Procura-se a seguir, pelo método fatorial, as atitudes (ou fatores
gerai~). subjacentes e formulam-se as proposições-chave que se
cJass1hcam em graus, exatamente como as aptidões.
• A ESCALA DE GUTTMAN.
A idéia de Guttman se refere ainda mais à imagem do termô-
metro, pois ele imaginou uma lista de proposições tais que a adesão
a um grau superior implica necessariamente a adesão a todos os
44
níveis abaixo. 1:. o mesmo que ocorre quando, no termômetro, a
coluna de mercúrio atinge 25°, após ter passado por todos os
graus inferiores antes de se estabilizar em 25º.
Aplicada às atitudes, a técnica de composição da escala utiliza
uma matriz especial chamada escalograrna. Eis o resultado de um
desses cálculos aplicados à atitude de "militância política": cada
comportamento representando um engajamento cada vez mais
pessoal e arriscado, supõe-se que "quem faz o mais fez ou faz
também o menos". (N.B. A lista deve ser lida de baixo para cima.)
8. Você já colou com uma equipe, cartazes políticos sem
autorização?
7. Você já tentou convencer pessoas a aderir a um partido?
6. Você assistiu a reuniões políticas?
5. Você deu dinheiro a um partido?
4. Você tem discussões políticas com seus colegas?
política?
2. Você votou nas últimas eleições municipais?
1. Você votou nas últimas eleições presidenciais?
O escalograma de Guttman é um instrumento que permite, de
uma parte, observar as atitudes a serem fixadas para o crescendo
<la escala e eliminar os outros e, de outra parte, descobrir a hierar-
quia das atitudes ... na massa das atitudes coletadas no campo de
opinião estudado.
Em conclusão, o esforço dos pesquisadores levou à obtenção
de instrumentos que se revelam muito úteis na prática da sondagem
de opiniões, quando se trata de avaliar, para além das simples
opiniões, os determinantes dos comportamentos sociais.
N.B. - Complementos importantes a este capítulo sobre as esca
las de atitudes encontram-se em R. Mucchielli, "Opiniões
e mudança de opinião". Consultar-se-á também a obra
(citada na bibliografia) de Victor ALEXANDRE.
45
 4 Os testes na enquête psicossocial
_ Toda a. ~ama dos testes psicológicos pode, em certas condi-
çoes, st~·utihzada. na enquête psicossocial, embora sua utilização
1
::t
g~~imr . gªc ?sKe1 ªº ~x~me, psicotécnico ou ªº exame psicoló-
c mico c · . ucchielh, L examem psychotechnique).
Alg1;1ns testes são em si mesmos questionários outros utili-
zam me10s materiais especiais. '
Pobd.e-s.e dividir os testes psicológicos, do ponto de vista de
seus o 3et1vos, em 4 categorias:
't ~.º A) s provas de medida dos conhecimentos (intelectuais ou
pra lCOS.
d
/s
l·ºd ·1n1w)
O
o.s :t~steJ de ,aptidões, muito conhecidos e muito utilizados
~ sec.u~o, :permitem medir (comparando com rné-
c;fi~o e I ha be'l'da idntehgencia, a atenção, a memória, os dons espe-
s, a a 11 a e manual, etc ...
~/ Os questionários e inventários de personalidade procuram
c1assi icar os t~aços de per~onali~ade, de caráter ou de tempera-
mt~~tdo,d... me11r a adaptaçao soCial, os interesses, as formas de
a 1v1 a e, o mvel de ansiedade, etc ...
Desta categoria fazem partes os testes de traços patológicos.
Alguns destes testes comportam escalas de medida da mentira
nas respostas ao teste ou ao questionário.
_4.º As chamadas técnicas projetivas são meios de investi-
gaça,o . das estrutura~ latentes da personalidade pela provocação
11:etod(1ca de expressao da personalidade e pela análise das produ-
çoes que chamamos "projeções") assim obtidas.
• : ENQUETE PSICOSSOCIAL. P~DE UTILIZAR, SEM ALTERAÇÃO UM TESTE
i:~~~L<?Gl~O quando, nas h1poteses da enquête, somos levados a prever a
·1c el~c~a
Ps o og1co.
e um fator cuja detecção ou medida depende de um teste
Exemplo 1. . - Em uma enquête sobre "a adaptação dos
adult~s formados nos e.entras de Formação Acelerada a seu cargo
~tual , .un:1 dos fatores fixados como hipótese (e portanto como um
Hos .0 bJetivos) da enquête, foi o nível e a forma de inteligência.
d avia rortanto uma ~arte da enquête consagrada à determinação
este ator ..os pesqmsadores submetiam os sujeitos da enquête
a uma batena de testes de nível intelectual.
46
Exemplo 2. - Se numa enquête sobre as atitudes religiosas,
um dos fatores for a ansiedade pessoal, uma escala de ansiedade
(teste de Cattel) será incorporada à enquête.
O problema, em casos como esses, é evidentemente o da for-
mação psicotécnica dos pesquisadores.
• A ENOUETE PSICOSSOCIAL PODE SER LEVADA A FABRICAR TESTES
ADAPTADOS A SEUS OBJETIVOS ESPECIFICOS. A construção das escalas de
atitudes é um exemplo:
O princípio de certos testes (princípio das técnicas projetivas
por exemplo) pode ser utilizado para a realização de certos instru-
mentos especiais:
Exemplo 1:
Uma firma comercial especializada na fabricação de
batom queria saber, por necessidade de sua publicidade e
para realizar a apresentação adequada do estojo do batom ...
a que categorias sociais correspondiam, no espírito das
muheres em geral, certa tonalidade de vermelho e esta ou
aquela apresentação do estojo. Em outras palavras, seu
objetivo comercial era de adaptar o melhor possível o
produto (o vermelho de uma tonalidade particular) e sua
apresentação (o estojo) segundo as categorias sociais das
mulheres. A firma solicitou a um órgão especializado uma
enquête psicossocial.
Entre os objetivos da enquête encontrava-se a pesquisa
da categorização das tonalidades de batom e dos estojos,
pelas mulheres, em função da imagem que tinham das
categorias sócio-econômicas.
Um teste especial foi preparado para elucidar este
ponto, sem lançar mão de um questionário, onde os desvios
seriam muito numerosos.
Em suma, o pesquisador abria: diante da pessoa inter-
rogada um cartaz no qual se ençontravam imagens repre-
sentando mulheres em um certo ambiente: uma camponesa
dando de comer a galinhas, uma datilógrafa em seu escri-
tório, uma dama da sociedade num camarote de teatro,
uma professora primária em sua classe, uma burguesa em
seu apartamento confortável, etc, ..
Em cartolinas destacáveis se encontravam, de um lado,
uma série de batons (sem o estojo) de nuances variadas,
de outro lado uma série de estojos. Havia mais batons e
mais estojos do que imagens.
O "jogo" consistia, para a pessoa interrogada, em asso-
ciar, segundo sua idéia, cor e estojo com cada fotografia,
47
 de acordo com a seguinte indicação do entrevistador: cada
uma dessas mulheres tem na sua bolsa um estojo de batom
com um vermelho de uma certa tonalidade. Na sua opinião,
qual destes batons e qual destes estojos?
Exemplo 2:
Em 1953, por conta da revista Les Temps Modernes (que
publicou o relatório final em seu número de agosto-setem-
bro de 1954), o Instituto Francês de Opinião Pública lançou
uma enquête sobre as Reações aos problemas sociais na
França.
Entre o material podia-se ver dez fotografias muito
imprecisas quanto aos detalhes, mas "tematizadas", repre-
sentando cenas de greve, de agitações sindicais, de prisões
durante manifestações, etc., sobre as quais o entrevistado
devia expressar o que sentia.
Isso já nos introduz aos meios qu e devem ser utilizados p ara
superar ou forçar as defesas naturais do entrevistado durante uma
enquête. Entretanto, eu gostaria de concluir esta exposição com
uma observação tranqüilizadora: o que quer que pense o entre-
vistado, o objetivo de uma enquête psicossocial não é de com-
preender um indivíduo ou de ajudá-lo a se compreender. Conseqüen-
temente, as técnicas utilizadas, das quais vocês descobrirão a
amplitude e a eficácia potencial, não representam nenhum risco
para o indivíduo enquanto tal. O que se procura, através de suas
opiniões, atitudes ou reações, é captar os determinantes dos com-
portamentos coletivos na população considerada. É portanto como
membro da população estudada que o indivíduo é interrogado.
Ê porque ele participa das maneiras de sentir e de reagir de uma
coletividade particular. . . que o entrevistado interessa ao pesqui-
sador, não enquanto atormentado por problemas íntimos.
Todos os meios de enquête, passados em revista sucintamente
nesta exposição, convergem, pela delimitação da população da
enquête (universo da enquête). . . a determinação da amostra que
garantirá, sob certas condições calculáveis, a generalização dos
resultados ... a escolha dos objetivos psicossociais da pesquisa, a
avaliação dos instrumentos de trabalho. . . para a compreensão de
um fenômeno social. Mas, para atingir uma realidade desta ordem,
o questionário, deve necessariamente passar pela relação com os
indivíduos da população envolvida. Ora, o indivíduo como tal,
acreditando-se implicado pessoalmente (mesmo pelo questionário
escrito), não deixa transparecer facilmente aquilo que interessa ao
psicossociólogo, engana-se, defende-se deixa-se sugestionar.
É necessário portanto estudar agora essas reações, se quiser-
mos dar acabamento definitivo ao nosso instrumento de pesquisa:
o questionário.
48
Terceira Exposição
O QUESTIONÁRIO
Um questionário de enquête n ão é uma lista de perguntas, como
já dissemos por ocasião da revisão que fizemos de tudo aquilo qu •
ele pode comportar como meios de pesquisa de reações
psicossociais .
Acrescentemos agora que o questionário não deve ser uma
lista de questões diretas quando se trata de sondar, através das
respostas dos suj eitos, os fatores de comportamentos sociais. Es e
ponto preliminar é muito importante. A tentação natural e imediata
de quem promove enquêtes, não possuindo formação técnica,
ignorando o p erigo dos desvios e procurando sozinho formular
questões claras para respostas facilmente utilizáveis,. . . é a d
preparar uma lista curta de questões diretas. Imagina por exemplo
que, para saber o que as pessoas pensam do Governo, é necessári
perguntar: "O que pensa você do Governo?", para saber o que os
empregados pensam do seu trabalho, basta perguntar-lhes " O que
vocês pensam do seu trabalho?", etc., etc. . . É necessário saber
que a ques tão direta é muito raramente apropriada e que ela cor-
r esponde à atitude do pescador que pensasse, indo para a pesca, qu
"os peixes o esperam para se atirar em sua rede". Digamos com
ênfase, como diz R. Daval: E preciso não sucumbir à tentação de
colocar os objetivos da enquête diretamente sob forma de
perguntas.
Podemos lamentar que não sej a suficiente fazer perguntas dire-
tas; não temos o direito de ignorar tal fato, porque os fenômeno s
que tornam inúteis (inoperantes) as questões diretas são já, também
eles, psicossociais. Falou-se muito dos "mecanismos de defesa d
ego" desde FREUD e sobretudo desde o livro de sua filha (Anna
FREUD) que tem esse título . Tratava-se dos mecanismos de defe a
do ego contra seu próprio inconsciente (o recalcamento por
exemplo) .
49
 Quanto ao que se passa entre o entrevistado e o entrevistador,
não se trata daqueles mecanismos de defesa. Lidamos, desta vez,
com mecanismos de defesa social do Ego, infelizmente muito pouco
estudados até agora e que constituem os possantes obstáculos que
encontra todo "fazedor de perguntas".
Essas defesas colocam-se em alerta automática, contra o entre-
vistador e contra a pergunta como se se tratasse de uma proteção-
-reflexo: o indivíduo interrogado dá uma resposta de proteção, de
"cobertura", de fachada. Poderá, segundo o caso, procurar agradar,
intimidar, fugir discretamente, mas sempre estará atento à pessoa
do pesquisador, à opinião que está formulando e que procura dar
de si mesmo. . . mais do que à própria pergunta. É por isso que
as perguntas diretas sobre problemas importantes para o indivíduo
questionado estão fadadas a captar apenas máscaras.
Os mecanismos de defesa social do "Ego", postos em cena
automaticamente pela situação de resposta a questões ou a um
pesquisador, tendem a apresentar o "Ego" como inteligente, lógico-
-coerente, conforme às normas sociais do grupo de referência, e
"socialmente desejável", inocente e justificado, socialmente e racio-
nalmente aceitável. É contra essa "fachada" defensiva que a questão
direta se choca, e o pesquisador que a ignora, recolhe, com excita-
ção e satisfação, respostas sem valor real algum para seus
objetivos.
Os fenômenos psicossociais da
1 situação de resposta a questões
Cada um dos mecanismos de defesa social que serão aqui des-
critos intervém de maneira inconsciente ou subconsciente, reflexa
por assim dizer, e em todo caso automaticamente, na situação de
resposta a um questionário. Eliminamos portanto a intenção deli-
berada de mentir, contra a qual, se ela é consciente e organizada, a
única coisa que se tem a fazer é esperar que este desvio seja estatis-
ticamente anulado na massa das informações recolhidas.
Os fenômenos psicossociais automáticos dos quais iremos falar,
ao contrário, interferem regularmente e constituem outros tantos
desvios possíveis para a en.quête, caso não os evitemos. O redator
do questionário deverá portanto prestar muita atenção a isso.
Digamos mais uma vez, agora, que há uma etapa da construção
do questionário, etapa chamada PRÉ-TESTE, que tem como objeti-
vo previsto pôr à prova a forma das questões e sua ordenação no
50
questionário. O redator terá portanto meio de verificar os resultados
das precauções tomadas para evitar os desvios.
Descreveremos a seguir diversos desvios e, para maior
segurança, indicaremos as medidas que devem ser tomadas par
evitá-los.
• AS DEFORMAÇÕES. INVOLUNTÁRIAS DECORRENTES DAS DEFESAS SOCIAIS
AUTOMÁTICAS NO SUJEITO INTERROGADO.
As deformações involuntárias das respostas (o que arruína o
valor dos resultados), é fruto do fato de que a questão coloca em
alerta os mecanismos psicossociais automáticos. Analisaremos, a
seguir, sete dos principais:
• A reação de prestígio ou "defesa de fachada". Trata-se de uma rea-
ção automática correspondente ao medo de provocar, por sua
resposta um julgamento negativo. É uma tendência "de fachada"
no sentido de que se trata de salvar as aparências porque se acredita
estar correndo o risco de ser julgado.
Esta reação se traduz pela minimização das opiniões, a esti-
mulação-defensiva, o refúgio nos estereótipos (isto é, os clichês
socialmente admitidos), ou de um modo geral por respostas em
função daquilo que é "socialmente desejável". Pesquisas experi-
mentais provaram que esse tipo de respostas aumenta proporcional-
mente ao nível de instrução, ao status social e à inteligência.
Aumenta também quando o pesquisador não pertence ao mesmo
grupo social do pesquisado.
Exemplo. - A pesquisadora (promotora de uma pesquisa sob re
o trabalho das mulheres casadas) prevê a seguinte questão durante
o pré-teste:
Entre os sete itens seguintes, assinale aqueles que corres-
pondem às razões pelas quais você assumiu um trabalho (você pode
mencionar várias razões):
- para melhorar o orçamento familiar,
- porque eu me aborrecia em casa,
- por gosto e interesse pelo trabalho que eu assumi,
- para ter meu próprio dinheiro,
- para ser independente,
- para ter minha aposentadoria,
- para permitir que as crianças continuassem seus
estudos.
Eis, a seguir, os resultados obtidos (razões ordenadas por
ordem decrescente, com uma nota de freqüência média):
- melhorar o orçamento . . . . . . . . . . . . . . . . 9 ,8
- estudos para as crianças . . . . . . . . . . . . . . 6,2
51

ter uma aposentadoria . . . . . . . . . . . . . . . .
interesse pelo trabalho . . . . . . . . . . . . . . .
ser independente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ter seu próprio dinheiro . . . . . . . . . . . . . . . .
por aborrecer-me em casa . . . . . . . . . . . . . .
Esta lista representa com toda evidência o efeito de uma defesa
de fachada: as razões dadas se agrupam segundo a ordem das
razões cada vez mais difíceis a confessar em relação à sociedade. A
prova é tirada por perguntas de identificação sobre o status social
do marido, o número e idade das crianças.
Constatou-se, com efeito, que o orçamento real da família e a
idade dos filhos estava, em 80% dos casos, em contradição com as
principais razões invocadas. Normalmente, a questão, sob esta
forma direta, será abandonada depois do pré-teste.
Medidas a tomar para evitar as reações de prestígio:
Existe primeiramente a introdução, no questionário, de esca-
las destinada~ a avaliar as tendências de fachada e as reações de
defesa pela preocupação com o prestígio social. A escala K do
M.M.P.I. (isto é, uma série de questões incorporadas ao inventário
de personalidade, conhecido sob o nome de M.M.P.I.), a escala SD
de Edwards, a escala de sinceridade do teste PNP de Pichot, são
meios desse tipo.
Convém evitar, por outro lado, iniciar o questionário por
perguntas que trazem o risco de provocar respostas de fachada,
e é preciso sempre e antes de mais nada pensar nessas atitudes
automáticas, formular e arrumar as perguntas para neutralizar
esse efeito, ou prever articulações com outras perguntas. Essas
articulações terão por objetivo seja verificar a autenticidade de
uma resposta através de algumas outras, seja conhecer a verda-
deira resposta por dedução de questões que, uma a uma, não
trazem o risco de provocar a defensiva.
Evidentemente o sexo, a idade, as referências sociais aparentes,
as ati~udes da pessoa envolvida na enquête pesam bastante na
indução desse tipo de respostas.
e O retraimento defensivo diante da pergunta personalizada.
Observou-se anteriormente que as questões personalizadas
diretas (começando por "O que você pensa de ... ", "Na sua
opinião ... ", "Você pode dizer: "Eu ... " etc ... ) não facilitavam
a expressão das opiniões e, ao contrário, provocavam respostas de
fuga (aumento do número de recusas ou hesitações do gênero "Não
sei", "impossível dizer", "não tenho opinião").
52
Isto não é senão o efeito atenuado de uma reação defensiva
4,4 cuja expressão mais forte aparece diante das pergunt~s que provo
4,0 cam o medo de uma utilização da resposta contra sz, ou o fecha·
2,6 menta diante de uma questão considerada "pessoal" e "delicada".
1,8
Medidas que devem ser tomadas para evitar os retraimentos defensivos desse tipo:
1,2
não iniciar o questionário por perguntas que possam provo
car esse tipo de reação;
evitar a personalização direta das questões, sempre que o
tema abordado for delicado (não há problema desse tipo,
quando se trata de determinar as características "obje-
tivas");
evitar que os pesquisadores sejam "estranhos" ao grupo de
entrevistados;
de modo geral, evitar a utilização de perguntas diretas para
abordar problemas de opiniões pessoais ou para tratar
pontos delicados.
Isto nos leva a falar aqui da pergunta indireta. Ela é sem-
pre preferível nas circunstâncias que acabam de ser definidas.
Utilizam-se vários procedimentos:
a) A abordagem do tema por um aspecto significativo, mas não
evidente. Não se perguntará a um sindicalista o que pensa do
Secretário Geral do Sindicato. Perguntaremos "se ele pensa que a
ação desenvolvida pelo seu sindicato, na conjuntura atual, está
organizada de maneira eficaz".
b) A fuga ao tema direto, que só será reencontrado pela arti-
culação de duas ou três perguntas pouco chocantes. Não se per:g':1n·
tará aos contramestres o que pensam dos representantes operanos
e da influência deles junto à Direção. Perguntar-se-á (essas duas
questões estando distantes uma da outra, no questionário) por um
lado: "Quando os contramestres dirigem um pedido, um relatório
ou uma sugestão à Direção, eles são aterui.idos?", e por outro lado:
"Quando os representantes operários fazem um pedido, um rela-
tório, uma sugestão à Direção, eles são atendidos?". Se para essas
duas perguntas foi prevista uma resposta fechada com _9-uat_ro
possibilidades (com muita freqüência, com alguma frequência,
algumas vezes, nunca), poder-se-á, por comparação, apreciar o g.:au
de ressentimento de uns contra outros. Com as mesmas questoe ,
aliás, se poderia sondar indiretamente a opinião sobre a Direção.
c) O uso do "tema embaralhado". Dissimula-se o ponto-ch ~v'
em um conjunto. Não se perguntará a um paroquiano se ele vai à
missa, mas podemos pedir-lhe para de~crever o emprego de seu
tempo nas duas últimas manhãs de dommgo . .
Escalas de atitudes podem ser construídas com esse obJet1vo.
53
 d) o pro eclimcnlo do funil (f unnel) ... que consi t cm parlir
de longe e de ques lões gerais para ir cercando progressivamenle,
c~da v~z J:?ais, o tema delicado. O sujeito, tendo chegado até aí,
nao vai deixar de responder um pouco mais.
No exemplo que segue, o pesquisador soube despersonalizar
uma questão delicada.
. Exe:11-plo. - Em seu relatório da enquête sobre " Psicologia so-
cial do imposto na França de hoje ", Jean Dubergé conta que se
encontrava diante da necessidade de fazer uma pergunta sobre a
f:aude fiscal e relata as desventuras do pré-teste. A pergunta fixada
fmalmente é a seguinte (introduzida como 10.ª após numerosas
questões de preparação):
. "A!gu:11-as pe~soas têm a tendência de julgar a fraude fiscal com
indulgencia, considerando que em matéria de impostos, o civismo
tem um papel menos importante que nos outros aspectos. Você
pensa que eles estejam: Completamente errados? Parcialmente er-
rados? Por que?"
As respostas, sobre uma amostra de 792 pesquisadores, são:
Completamente errados . . . . . . . . . 42 %
Parcialmente errados . . . . . . . . . . 21 %
Certos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 %
Sem opinião . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6%
É interessante notar as múltiplas preocupações tomadas que
permitem dar crédito aos resultados.
Além disso, a pergunta Por que? introduzida no fim, permitiu
ver a percentagem de recusas a responder, mesmo entre aqueles
que condenam oficialmente a fraude, ou o número de "respostas
confusas e embaraçadas".
O exame combinado das respostas e das explicações, escreve o
autor, permitiu constatar que 12% somente dos franceses conde-
nam a fraude com real convicção. De fato, entre os 42%, um
grande número (cerca de dois terços, representando 26,6% da po-
pulação) explicavam sua condenação "moral" da fraude pelo fato
de pertencerem, infelizmente, a uma categoria social para a qual
a fraude é impossível!
e As respostas de sugestão devidas à própria formulação da pergunta.
Existem perguntas de Sim-Não nas quais a forma tem um efeito
determinante: a hipótese é expressa de maneira tão tendenciosa
que engaja a resposta, seja porque quem responde percebe o que
espera dele o entrevistador (e responde mais a essa expectativa do
que à própria questão), seja porque uma das duas respostas é logi-
camente ou socialmente inaceitável.
Ex_emplo. - "A competência técnica parece-lhe, uma condição
essencial para ser um bom operário especializado? SIM - NÃO".
54
Acr ditamo que um efeito de sugestão deve ser l?revi~t? p ·lo
fato mesmo de que toda pergunta (com exceção _d~s de 1dent1fi~a :H!
ou de características objetivas) formula uma h1potese, como Já fot
visto (cf. pág. 20).
Medidas que devem ser tomadas para evitar a sugestão decorrente da forma da
pergunta.
O redator do questionário, assim como o promotor da enquêtc
e os próprios entrevistadores, devem estar conscientes dos ri o~
de desvios que representam opiniões a priori, mesmo fundadas so
bre uma experiência pessoal anterior, e a formulação direta da :
questões a partir das hipóteses.
Um simples traço de formulação tendenciosa. transforma-se _em
sugestão para os sujeitos. Em certos casos, a a~üude que cons1Sl_'
em responder em função daquilo que o entrevistador espera (ali
tude de gentileza que pode ser, além do. mais, culturalme~t: valo·
rizada e que se intensifica se o entrev1stad<;>r tem prest~g~o. ª<?s
olhos do entrevistado) cria, no sujeito pesqmsado, uma v1g1lan •:1
extraordinária aos sinais não-verbais (olhos, tom e mímica) da op1
niâo pessoal do pesquisador.
O "tom" das perguntas escritas também deve merecer cuidado,
sob esse ponto de vista.
e A atração da resposta positiva.
A atração da resposta positiva (SIM - CER:TO - :OE A~ORDO,
etc ...) é uma tendência muito conhecida em psicologia soCial (tcn
dência ao assentimento). Pesquisas experimentais (Pichot, na Fran
ça) mostraram que existe umi verdadeira correlação. e~!re a ten
dencia a responder "sim" aos questionários e a sens1b1hdade ~os
placebos (ver Léxico). Estaríamos pois diante de uma das expresso s
da sugestibilidade.
Medidas que devem ser tomadas para evitar a atr"ãção da resposta positiva:
- Prever eventualmente perguntas formuladas inversamente.
- Evitar questões fechadas SIM-NÃO, CERTO-E~R~DO, CON
CORDA-NÃO CONCORDA, quando se trata de uma opm1ao pessoa l
solicitada ao indivíduo interrogado.
• o medo a certas palavras. É necessário evjtar ce~~as. palavr ,
que, carregadas .afetivamente ou socialmente nao dese1avezs, provo
cam por si mesmas reações de defesa e de fuga.
Exemplo J. - Numa enquête sobre a educação, feita no~
E.U.A., a palavra punição foi eliminada após o pré-teste, e subsll
tuída por um eufemismo: "métodos de discipliná".
5
 Exemplo 2. - Em outubro de 1941, a questão da entrada dos
E.U.A. na guerra foi proposta durante uma sondagem, de duas
maneiras diferentes:
a) Os Estados Unidos devem agora tomar parte no conflito?
b) Os Estados Unidos devem agora declarar guerra à Alemanha?
A forma B, que continha a expressão inquietante "declarar
guerra" foi objeto de uma percentagem de NÃO muito maior que
a forma A (e inversamente para os SIM). · Sim .............. . ......... . ....
Medidas a tomar:
Evitar as palavras chocantes, afetivamente ou socialmente car-
regadas, encontrar "equivalentes" mais neutros.
• A influência da referência a pessoa de destaque.
:É evidente que a referência a pessoas de destaque vai trans-
ferir para o conteúdo da questão o peso da simpatia-antipatia, da
autoridade moral ou do desprezo publico, que essa personalidade
suscita.
Aqueles que não têm nenhuma opinião precisa sobre o proble-
ma colocado ou que não o compreendem, tomam posição a favor
ou contra em virtude de sua reação ao que a pessoa representa
como bandeira.
Exemplo. - Em 1940, uma enquête sobre a ajuda americana
à França e à Inglaterra coloca a mesma questão sob duas formas:
a) "Você acha que os E.V.A. deveriam fazer mais do que aquilo
que fazem atualmente para ajudar a França e a Grã-
-Bretanha?"
b) "Você acha que os E.U.A. deveriam.fazer mais do que aquilo
que fazem atualmente para ajudar a França e a Grã-
-Bretanha na sua luta contra Hitler?"
Respostas Forma A
,,
Deveriam " não fazer mais ........ 22%
Deveriam fazer mais . . . . . . . . . . . . . . 66%
12%
Sem opinião ......................
• O medo à mudança. - Existe uma tendência ao conformismo,
correlata à inquietação ligada à idéia de uma mudança, se essa
mudança aparece como suscetível de repercurtir sobre um certo
equilíbrio de vida.
Exemplo. - Em setembro de 1939 . nos E.U.A., a mesma questão
f'oi colocada sob estas duas formas:
•
a) "Você acha que o Congresso deveria modificar a lei da neu-
tralidade para que a França e a In glaterra pudessem com-
prar material de guerra dos E .V.A.?"
b) "Você acha que a França e a Inglaterra deveriam poder
comprar material de guerra dos E.V.A.?"
Forma A FormaB
Respostas
53% 61%
Não ...... .. . . ............. . . . ... 33% 31%
8%
Sem opinião .. .. .. . .. . . . .. .. .. ... . 14%
Conclusão. - É interessante notar que esses mecanismos de
defesa social do Ego, cuja influência estatística aparece nitida-
mente, definem as tendências gerais da personalidade social, isto é,
os grandes fatores psicossociais de influência das condutas
individuais:
• Busca da conformidade ao grupo;
• Sugestibilidade social;
• Imitação social;
• Medo do julgamento do outro;
• Procura de prestígio social;
• Participação nas emoções coletivas;
• Submissão aos estereótipos culturais;
e, por outro lado, fazem aparecer no nível psicossocial reações
automáticas que poderíamos considerar próximas dos mecanismos
puramente biológicos de proteção ou de conservação:
- defesa contra a violentação do ser;
- ·fuga do esforço (economia dos esforços);
- tendência a proteger-se em caso de perigo.
• AS DEFORMAÇÕES INVOLUNTÁRIAS DECORRENTES DA APRESENTAÇÃO E
Forma B DA ORGANIZAÇÃO INTERNA DO QUESTIONÁRIO.
Depois de ter considerado a forma interna das questões uma a
13%
75% uma, consideremos agora o questionário como um todo.
12% Podemos destacar, sob este ponto de vista, 4 fenômenos psicos-
sociais que intervêm também como desvios e, portanto, devem ser
neutralizados.
• O retraimento defensivo em face do questionário.
"Engajar-se" no questionário é um ato especial que necessita
a superação de hesitações normais que decorrem :
- do próprio engajamento como risco;
57
 da inquietação com relação aos objetivos explícitos ou
ocultos do questionário;
da exigência de atenção;
da disponibilidade de tempo.
O entrevistador, ou o questionário em si mesmo, exige do
entrevistado que ele se "exponha" e que faça um esforço. Esta
situação provoca normalmente uma reação defensiva.
Medidas a tomar contra o retraimento defensivo:
São essenciais, caso contrário tal retraimento provocará a
recusa a responder, ou o envio do questionário ... ao lixo.
- O futuro entrevistado deve ser "preparado". Essa operação
é evidentemente inútil nos painéis, daí o interesse destes. Nos outros
casos, é necessária uma informação prévia suficiente sobre o ques-
tionário, isto é, sobre os objetivos da enquête, sobre o para que
serve sua resposta, sobre a entidade promotora. etc.
Veremos a seguir, para o questionário enviado pelo correio, a
importância e o conteúdo da nota de introdução geral.
- É absolutamente necessário colocar no início do questio-
nário perguntas que não provoquem nem esforço particular, nem
sensação de ficar "exposto". Nenhuma questão "delicada" antes
que o engajamento no questionário esteja assegurado!
- No plano do contato pessoal, o pesquisador deve criar um
clima de confiança e de distensão.
• O retraimento defensivo em face de mudanças bruscas do tema.
No questionário toda mudança brusca na orientação geral das
perguntas, reativa e agrava o retraimento ao engajamento. "Recusas
a continuar" podem então ocorrer.
Essas mudanças podem originar-se:
- da passagem das perguntas cujo escopo é o de criar con-
fiança (ou perguntas de características objetivas), a perguntas
"delicadas";
- da passagem de um procedimento a outro (passagem de
perguntas propriamente ditas a um teste de personalidade);
- de uma "mudança de campo" do próprio questionário
(chegada a uma 2.a parte do questionário).
Medidas que devem ser tomadas para evitar o retraimento defensivo em face
das mudanças:
- assegurar passagens progressivas de um método a outro,
de um tema a outro ou
- ao contrário, marcar nitidamente uma parada e recomeçar
a "preparação" da enquête fornecendo as explicações necessárias.
58
Quando o que ·tionário for enviado pelo correio é preciso prcv •r
cuidadosamente as passagens e estudar a apresentação tipográ/ica
elas transições.
- estudar cuidadosamente a abordagem das questões delicadas
e até mesmo prever estrategicamente perguntas de transição, sem
interesse direto para a enquête, mas psicologicamente úteis ao
prosseguimento do questionário, "oásis" de repouso e de distensão.
• O efeito de halo ou efeito de contaminação das questões umas pelas·
outras.
O efeito de halo, ou de contaminação , ou ainda de contágio das
respostas umas pelas outras, foi demonstrado por pesquisas expe-
rimentais passando os mesmos questionários com ordem variável
na sucessão das perguntas.
O contágio pode se dar:
- por irradiação do sentimento (perguntas que provocaram
respostas de irritação, por exemplo, influenciam as perguntas se-
guintes na medida em que a irritação persiste);
- pela organização lógica do pensamento. O cliente, tendo
respondido de uma certa maneira a uma pergunta, é levado pela
dedução, e evita uma resposta não coerente (isto em virtude de uma
ação conjugada do halo e de uma reação de fachada) .
É por isso que o procedimento do funil, (funnel) que consiste
em partir de uma questão geral e cercar progressivamente o tema,
pode ser considerado como excelente, se representar uma abor-
dagem prudente de temas delicados (como já vimos acima a propó-
sito das abordagens indiretas), mas comporta seu próprio efeito de
contaminação.
Medida a tomar contra o efeito de halo:
- Dispersar as perguntas suscetíveis de contaminar suas
respectivas respostas. Isto é mais fácil quando o questionário é
apresentado verbalmente ao entrevistado. Na auto-aplicação do
questionário (recebido pelo correio), a possibilidade que o cliente
tem de ler todas as perguntas antes de responder traz o risco de
tornar ineficazes estas medidas e é necessário combinar então o
distanciamento e mudança de forma.
• Os efeitos da extensão do questionário,
Há um efeito devido à extensão de cada pergunta e um outro
devido à extensão global do questionário.
A pergunta longa, complicada, exigindo reflexão, necessitando
atenção porque é preciso preencher espaços ou não se enganar de
coluna, provoca uma tendência a desistir.
59
 () questionário muito longo produz, num certo momento, o
mesmo efeito. Foi possível mostrar experimentalmente que, no
q ues tioná rio enviado por correio, o aumento do tamanho aumenta
a u toma ticamente a percentagem de não respostas.
A extensão total ótima, se o questionário deve ser preenchido
pelo en tr evistado sozinho diante de sua folha, é de 15 a 30 perguntas.
Só é possível aumentar a dificuldade das questões e a extensão do
q uestionário se o entrevistado está muito "motivado".
Medidas a tomar.
Decorrem do que acaba de ser dito. O redator deve prever
perguntas claras, sem ambigüidade, cuja compreensão não traga
nenhuma dificuldade. (Tem-se sempre ilusões sobre o grau de atenção
disponível - de cultura ou de inteligência - dos entrevistados e,
em todo caso é necessário redigir como se devêssemos esperar o
bloqueio intelectual multiplicado pela má vontade).
Ora, a possibilidade da pergunta ser clara e inteligível é tanto
m aior quanto mais curta ela for.
- Por outro lado, é necessário sempre "motivar" o indivíduo
submetido à enquête, cuidando da apresentação material (tipográ-
fica), facilitando o ato de responder (em que lugar, como fazê-lo)
e, sobretudo, cuidando da introdução ao questionário. Retoma-
remos esse ponto em detalhe, a seguir.
Conclusão. - A segurança do instrumento e sua eficácia exigem
esforço e competência. Esses obstáculos não devem irritar. São os
efeitos ou as expressões de um dado, de um real, que tem suas leis.
2 O Pré-teste
Pareceu-nos necessano consagrar um capítulo especial ao
p ré-teste. Chama-se assim o ato de colocar a prova o questionário
como instrumento. Isso supõe que o questionário esteja redigido;
mas antes de ser utilizado na enquête propriamente dita, ele deve
passar por uma prova preliminar, uma espécie de teste do seu valor.
Este "teste-antes" é, desse modo, naturalmente chamado pré-teste.
• PRE-TESTE E PRE-ENQUETE.
O que ficou dito anteriormente lançou uma primeira luz sobre a
diferença entre pré-enquête e pré-teste. Essas duas etapas da
60
preparação de uma enquête psicossocial são ambas necessárias a
títulos diversos. Situam-se em momentos diferentes do período de
pr eparação: com r elação ao questionário, que é o objeto principal
deste livro, digamos que a pré-enquête tem lugar antes de qualquer
redação do questionário e que o pré-teste tem lugar após a redação
do questionário.
Bem entendido, o questionário de cujo exame se trata aqui cm
especial não é o ünico objeto da prova. São todos os instrumentos
da enquête que, preparados e prontos para serem utilizados, passam
pela etapa última da qual sairá sua validação como instrumentos
da enquête.
Voltemos ao questionário . Em relação a ele, a pré-enquête (deter -
minando as hipóteses) permite pensar: "Que perguntas deverão ser
formuladas nesta hipótese?" Redigem-se as questões deste ponto
de vista, tendo em conta os desvios a evitar na redação. O questio-
nário é a seguir submetido à prova do pré-teste.
O pré-teste não tem, assim. nem a pretensão nem a esperança
de captar algum aspecto dos objetivos da enquête. Não pode trazer
nenhum "resultado" quanto a esses objetivos. Ele está centrado na
avaliação dos instrumentos enquanto tais.
• OS PROBLEMAS ESPECIFICO$ DO PRE-TESTE.
Ainda que o questionário deva ser depois enviado pelo correio,
o pré-teste exige que o instrumento seja testado por entrevistador
que faça às pessoas as perguntas previstas. Não há pré-teste sem
entrevistas pessoais.
a) Problemas relativos aos indivíduos aos quais será aplicado
o questionário durante o pré-teste.
Antes de mais nada, estes indivíduos devem caracterizar-se por
pertencer à população da enquête posterior. Seu número pode ser
bastante restrito: de 10 a 20, para uma enquête que abrangerá
depois uma amostra que pode ir de 100 a 2.000 pessoas.
Isto decorre da diferença radical de objetivos próprios ao
pré-teste em relação aos objetivos da enquête. A extensão do
pré-teste é inútil.
Em compensação, é necessário intensificar ao máximo os meio
de análise do instrumento no seu ensaio de funcionamento.
É necessário portanto:
- Encarregar do pré-teste entrevistadores experientes, dotados
de uma formação científica e metodológica bastante aprofundada.
É mais que provável que tais entrevistadores-pesquisadores, depois,
não participarão da enquête.
- Escolher "clientes" que, sempre sendo típicos do universo
da enquête, aceitem dedicar tempo para responder ao questionário ...
mais tempo do que dedicarão os entrevistados da enquête propria-
6)
 mente dita . Daí a necessidade de escolher pessoas com as quais os
ent revistadores tenham estabelecido (ou saibam estabelecer) uma
boa relação pessoal .
- Multiplicar os meios de análise do instrumento posto à
prova : gravação das respostas, discussão livre com o cliente após
a primeira aplicação do questionário, análise conjunta das dificul-
dades encontradas.
- Intensificar a reflexão comparativa sobre os resultados
obtidos e julgar o valor de cada questão na ordenação global do
questionário posto a prova.
b) Problemas relativos aos elementos funcionais do ins-
trumento.
Deste ponto de vista, o pré-teste deve assegurar os seguintes
resultados:
l.º Clareza e precisão dos termos. Os termos utilizados não
devem exigir explicação. Se os indivíduos interrogados durante o
pré-teste tiverem necessidade de explicação será necessário procurar
e encontrar, com eles, uma outra palavra.
2.0 Desmembramento das questões. Quando o entrevistado res-
ponder fazendo distinções entre palavras ou grupos de palavras
utilizados, será necessário transformar a pergunta prevista e divi-
dí-la em duas ou três.
3.º Teste da forma das perguntas. Pode-se introduzir no pré-
-teste "duplicações", distanciadas uma da outra, isto é, perguntas de
igual conteúdo mas sob formas diferentes, para sondar a ação dos
automatismos de defesa analisados no capítulo precedente.
4.0 Teste da ordem das perguntas. A ordem das perguntas, o
lugar das perguntas "delicadas" (que não devem encabeçar o
questionário), e das perguntas ditas de distensão etc .. . devem ser
objeto de atenção especial.
5.º Teste de introdução do questionário. Analisando as expli-
cações solicitadas pelo cliente, suas inquietações, seus modos parti-
culares de compreensão dos objetivos da enquête acertam-se as
fórmulas a serem utilizadas quando da introdução dos questionários
junto aos entrevistados da amostra real.
3 A apresentação do questionário
Analisaremos sucessivamente os problemas da apresentação
material e os da introdução do questionário junto aos entrevistados.
62
• A APRESENTAÇÃO GRAFICA.
O questionário da enquête propriamente dita (quer seja ele
enviado pelo correio ou aplicado por um entrevistador a domicílio)
deve no final permitir uma apuração, uma codificação, eventual-
mente uma tabulação. . . e o cuidado para com essas operações
finais deve repercutir retroativamente sobre os problemas de orga-
nização e de apresentação materiais.
l.º A tipografia. - A escolha dos caracteres, do papel, a diagra-
mação, o espaçamento das questões ... , a apresentação, se for o
caso, dos quadros a preencher ou quadrinhos a assinalar . .. , a distri-
buição das instruções em itálico para explicar como responder a tal
pergunta, etc ... devem ser pensados em função do público, do
conteúdo das perguntas e da apuração posterior.
2.º Cuidados na apresentação - :e. preciso prestar atenção
sobretudo a quatro pontos particulares:
a) Os casos em que uma pergunta leva a esta ou àquela pergunta
seguinte, conforme a resposta que lhe for dada.
Tanto o entrevistado quanto o entrevistador não devem cometer
enganos quanto a isso. :e necessário portanto marcar especialmente,
de maneira bem clara, em qual série ou para qual pergunta se está
sendo remetido.
b) As transições quando se passa de uma parte (ou seção) a
uma outra. Não se deve hesitar em imprimir fórmulas de transição
(que correspondam ao que deve ser dito pelo entrevistador se o
questionário for apresentaria pessoalmente).
Exemplo. - Acabamos de falar de. . . Agora pediríamos para
você abordar. . . Primeiro. . . Em segundo lugar . ..
Pode-se também reduzir o texto de transição, mas é necessário
então prever títulos claros para cada seção.
c) As respostas às questões sobre características objetivas
devem ser fáceis de classificar na apuração. A tipografia deve, nesse
aspecto, ajudar ao máximo o responsável pela codificação.
d) Prever tipograficamente um lugar (ou um código conven-
cional) para poder inscrever a data de recepção do questionário
preenchido, ou a data da entrevista.
Tomar precauções quanto a interpretação, pelo clien.te, de
qualquer sinal ininteligível para ele: se o anonimat~ lhe .foi asse-
gurado, ele verá aí um risco de descoberta de sua 1dent1dade.
N.B. - Clareza das indicações de origem e de reexpedição. A enti-
dade promotora e o endereço ao qual devolver o questio-
nário devem ser graficamente fáceis de perceber.
63
• A INTRODUÇÃO-APRESENTAÇÃO DO QUESTIONÁRIO.
Quando um pesquisador se apresenta no domicílio de alguém
para inter~rog_á:lo, terá ?~t1;1r~lmente o cuidado inicial de se apre-
sentar, de Justificar sua miciativa, de falar dos objetivos da enquête
e da entidade que a patrocina. Por que isso? Para prevenir ou
atenuar a reação normal de defesa, de desconfiança, de fechamento-
-rejeição. . . para suscitar a acolhida despertando o interesse e ...
para obter a cooperação e portanto o engajamento do sujeito na
situação de questionamento.
No questionário enviado pelo correio esta introdução se faz
por escrito:
seja através de carta fechada e assinada, precedendo ou
acompanhando o questionário.
seja por uma "abertura" introdutória do questionário, apre-
sen~ada em tipos gráficos especiais e encabeçando o
COnJunto.
Em certos casos, os dois métodos são combinados. A carta de
int~oduçã_o, assinada, (assinatura manuscrita ou impressa) segundo
a dimensao da enquete, ocupa toda a primeira página do caderno
que contém o questionário.
.A introdução deve ser eficaz. Para tanto deve ser clara, demons-
trativa (refutar de partida as objeções, justificar os objetivos) e
brev_e, porque a extensão destrói a força do impacto e aborrece
o leito;· Um cert~ nú-?1-_ero de pontos essenciais não podem ser
esquecidos (eles sao validos também para os entrevistadores).
' l.'' Sob o patrocínio de quem? ... Nada suspeito ... f. neces-
sário abrir o jogo, isto é, dar o nome da entidade e, imaginando-se
que ela não seja necessariamente conhecida, oferecer com precisão
suas referências. Indicar claramente o endereço e o telefone.
2.º Por que este estudo? Enfatizar os objetivos e não ter medo
de inserí-los ~o quadro de um problema geral de nosso Tempo ou
de ~ossa Sociedade. Um questionário sobre os problemas sindicais
far~ _u~ ªI?~~o, na sua apresentação, ao "período de mudança
sociais ou a tomada de consciência política característica de nossa
épo~a"; um questionário sobre a educação evocará "os problemas
da Juventude e de seu futuro"; ... uma enquête sobre as máquinas
de lavar,, falará inicialmente "do bem estar da dona de casa
moderna ...
_ Não se trata apenas de "aparência". f. um dispositivo que é
tao natural quanto o mecanismo de defesa dos entrevistados.
3.º, ~or _que é n~cessário dar-se ao trabalho de responder? f.
necessa~10 amda exph_car ao consultado porque ELE deve participar.
f. provav~l que, s~ disséssemos a qualquer cidadão: "O fenômeno
pszcossocial pesquisado, não consciente para você mas presente em
64
você de um certo modo, poderá ser diagnosticado e medido graças
à enquête, utilizando métodos adequados, se você tiver a bondade,
você, indivíduo do universo da enquête, de responder a um questio-
nário" ... (o que é a estrita verdade), obteríamos respostas variando
desde a ironia até a estupefação muda, expressando todas, igual-
mente, incompreensão e incredulidade. . . Uma enquête psicos-
social poderia ser realizada para verificar esta hipótese.
Somos pois obrigados a motivar o entrevistado de outro modo.
Um grande número de truques têm sido utilizados apelando para
as motivações humanas habituais: .
o interesse: organiza-se um concurso com prêmios ...
ou então se dá uma gratificação àquele que aceita
responder ... ;
a necessidade de prestígio: o questionário é apresen-
tado como um desafio aos poderes públicos ("temos
necessidade de demonstrar que l .000 pessoas são envol-
vidas por este trabalho") ou então insiste-se sobre a
importância social de sua contribuição para a solução
de um vasto problema de interesse geral;
a pressão social de conformidade: "10.000 já respon-
deram; . por que não dar você também o seu teste-
munho ... ".
ou qualquer outro traço de personalidade social, espe-
cífico da população da enquête.
Não esquecer de terminar esta introdução por um apelo
forçando à ação imediata, isto é, a resposta.
4.º Garantir o anonimato se a enquête é efetivamente anônima
(o que não é forçosamente o caso geral).
5.º Facilitar, por todos os meios, a expedição de retorno caso se
trate de um questionário a ser devolvido pelo correio ou que deva
ser entregue em algum lugar. Não se deve contar com qualquer
iniciativa do consultado para a devolução das respostas. A menor
dificuldade interfere como fator de recusa para responder. Inver-
samente, a facilitação da reexpedição intervém retroativamente
como fator facilitador do engajamento no ato de responder.
O envelope de resposta com endereço do destinatário (evitan-
do-se qualquer menção publicitária no envelope) ou melhor, o
envelope selado ou envelope de taxa franqueada, pagável pelo desti-
natário. . . são meios muito bons.
A coleta a domicílio pode ser prevista quando a área da enquête
não for muito extensa. Neste caso, é necessário organizar as coisas
do seguinte modo: um emissário (que deverá possuir todas as
qualidades de apresentação do entrevistador) entrega pessoalmente
o questionário, após tê-lo "introduzido", como ficou dito acima, e
anota o dia e a hora que poderá voltar para buscá-lo.
65
 O entrevistador face a face
4 com o entrevistado.
Na situação de "face a face" com o entrevistado, a personali-
dade do entrevistador desempenha um papel do qual é necessário
conhecer os efeitos (para remediá-los pois trata-se ainda de desvios).
O "perguntador" representa uma variável que é necessário levar
em conta.
• COMPARAÇÃO ENTRE OS DOIS TIPOS DE QUESTIONÁRIO:
Aquele ao qual o sujeito responde sozinho e aquele que é
respondido em uma entrevista pessoal.
Criticou-se muito o questionário do primeiro tipo, que chama-
remos de questionário auto-aplicado. A única crítica válida é a de
que a quantidade de informações recolhidas não pode ser garantida.
É inútil esperar respostas a um questionário que demande mais de
1O a 20 minutos para ser preenchido. Deve-se esperar um número de
não-respostas variando de 25 a 80%! Veremos a seguir (cf. Pro-
blemas de apuração) como fazer nesse caso.
A explicação do fenômeno se prende a três pontos: não poder,
não saber, não querer.
1. O procedimento exige que o sujeito seja capaz de se
expressar. O nível de atenção, de conhecimento e de compreensão
requerido é ínuito superior ao que se chama geralmente "saber ler
e escrever".
2. Este procedimento exige de quem responde que saiba
responder. Aos temas, já pouco familiares, acrescenta-se uma nova
complicação com as dificuldades que ele encontrar para se situar
no questionário.
3. Enfim o procedimento exige que quem responde queira
responder.
Entretanto, o questionário enviado ou entregue para auto-
-aplicação é muito econômico; é indicado quando a amostra
é muito grande. Exige uma preparação das questões muito mais
minuciosa que o questionário aplicado por um entrevistador.
Exige uma redação muito cuidadosa das questões e da carta
de introdução.
As dificuldades desse procedimento são naturalmente evitadas
com a utilização de um entrevistador: este obterá mais respostas,
pode-se permitir o uso de maior número de "perguntas abertas",
pode-se ter certeza de que o questionário será preenchido correta-
mente, o que facilitará a apuração.
66
Este outro sistema, em contrapartida, tem também seus pró-
prios problemas dos quais a fonte comum se prende ao fato de que
a relação entrevistador-entrevistado intervém na situação.
• OS DESVIOS INTRODUZIDOS PELA RELAÇÃO ENTREVISTADOR-ENTREVISTADO.
Existem 3 principais:
1. Aumento da desconfiança "a priori". O pesquisador aparece
precisamente como tal - uma "pessoa que pesquisa", com tudo
quanto esta palavra comporta de inquietação nas pessoas, sempre
prontas a temer uma inquisição e um julgamento. . . sempre pron-
tas a defender o que elas chamam sua vida pessoal ou privada, sem
nada compreender dos objetivos psicossociais.
2. Reações à própria pessoa do pesquisador. O sexo, a idade,
o físico, a classe social, a cultura (estas duas últimas características
do entrevistador sendo avaliadas intuitivamente pelo cliente) inter-
ferem na situação. (Cf. "As variáveis da situação de entrevista" in:
R. Mucchielli, A Entrevista Não-Diretiva). O lugar onde se faz a
entrevista também tem um papel importante.
3. Perigos de sugestão e de indução das respostas. As reações
de defesa e de prestígio irão sem dúvida multiplicar-se, mas o
perigo de sugestão e de indução é o mais gr~ve. Tudo se. passa
como se o indivíduo interrogado procurasse ativamente (e mcons-
cientemente) qual é a opinião do pesquisador, ou o que é que este
espera (ou o que ele quer que lhe seja dito). Existe também um
esforço vigilante e bastante instintivo para decifrar o sentido das
perguntas a partir de um esquema decodificador completamente
diferente. A pessoa que responde levanta inevitavelmente hipóteses
sobre as hipótese da enquête, e este tipo de preocupação aumenta na
proporção da desconfiança e do grau de conformismo ou de anti-
conformismo.
Sem contar a sugestão direta da resposta ou das "exp!icações"
que o pesquisador corre o risco de ser levado, ª. dar, existe _uma
sugestão que dispensa mesmo as palavras (m1m1ca, tom, atitude
global, olhares, esboço de gestos etc ... ).
• MEDIDAS QUE DEVEM SER TOMADAS PARA EVITAR
ESSES DESVIOS:
1. Contra a desconfiança. - Trabalhar metodicamente para
obter a confiança do cliente.
A introdução do questionário, com efeito, deve ser precedida
pela introdução do próprio pesquisador. Re~o:11enda~ão de uma
pessoa conhecida do entrevis~ado. . . patroc1~110 , ~sento de uma
personalidade de renome, mais do campo c1entif1co do q?-e do
político ... , apresentação da entidade ... , identidade do pesqmsador
67
(cartão de visitas) ... , explicação da escolha do entrevistado ("por
que eu?") ... , exposição dos objetivos e de seu interesse, o que nos
leva de novo aos elementos funcionais da introdução escrita, nos
questionários enviados pelo correio (cf. acima cap. 3 desta expo-
sição). Enfim, a garantia do anonimato vai ser mais difícil de
transmitir. O entrevistador só poderá acreditar que a transmitiu
se as reações à sua pessoa tiverem sido favoráveis.
Quarta Exposição
2. Contra as reações à pessoa. - Trabalhar em função das
características do Universo da enquête, de seus estratos, de suas
categorias. Não se mandará um Negro entrevistar Brancos, nem
Brancos entrevistar Negros, quando existe uma tensão psicossocial ANALISE E S(NTESE DAS RESPOSTAS AO
entre esses grupos. Não se enviará um delegado patronal entrevistar
sindicalistas, nem o inverso. Ou se utilizam pesquisadores escolhi- QUESTIONÁRIO
dos para inspirar uma simpatia imediata através de sua própria
pessoa (aspecto exterior, classe social, linguagem, maneiras de ser
em geral). . . ou então é necessário estar atento a uma espécie de
impessoalidade do aspecto exterior do entrevistador, como garantia
de sua neutralidade. Assim, a enquête, que progrediu metodicamente desde a idéia
A impressão de impessoalidade do pesquisador, sobretudo original do seu promotor até os questionários preenchidos pelo
quando ela se associa à impressão, por parte do entrevistado, de indivíduos consultados, chega natural e logicamente à fase de
ser realmente entrevistado não como indivíduo particular, mas exploração dos resultados.
como membro de um grupo social. . . é um fator importante de Se todas as armadilhas (desvios) que apareceram em cada uma
sucesso da entrevista. das etapas precedentes puderam ser evitadas, será também neces-
3. Contra a sugestão e a indução das respostas (desvio que é sário evitar os desvios próprios a esta última fase.
catastrófico para os resultados da enquête), há uma única defesa:
A FORMAÇÃO DO ENTREVISTADOR.
Deve-se acrescentar a tudo isso as precauções que, em certos
casos precisos, assumem repentinamente muita importância. Essas
precauções fazem parte da estratégia da enquête. Por exemplo,
interrogar operários sobre a idéia que fazem de seus cargos, reali-
zando a enquête no local de trabalho, em presença d~ seus colegas
1 A apuração das respostas
e sendo apresentado por um representante da Direção ( a quem se
solicitou, naturalmente, a autorização para entrevistar) ... equivale
a acumular desvios capazes de aniquilar toda esperança de infor- Os profissionais encarregados da apuração devem possuir
mação válida. qualidades diferentes daquelas que fazem um bom entrevistador na
Lembremos que existe um momento no desenrolar geral da situação face a face com seu entrevistado.
enquête, mesmo se o questionário auto-aplicado for finalmente
• O PROBLEMA DAS NÃO-RESPOSTAS.
escolhido, em que o entrevistador é absolutamente indispensável:
por ocasião do pré-teste.
É bastante divertido (se não fosse tão perigoso para as decisões)
ver os pesquisadores-amadores considerarem irrelevante o proble-
ma das não-respostas, quando o questionário foi enviado pelo
correio. Os "sem resposta" que o pesquisador anota no seu questio-
nário durante uma entrevista têm, por certo, um sentido completa-
mente diferente. Poderia mesmo parecer a certos amadores que,

68 69
aumentando a extensão da amostra (e supondo-se que a definição
desta tenha sido feita segundo as regras), estariam reduzindo conse-
qüentemente os desvios devidos às não-respostas.
Isto é um erro, tanto do ponto de vista do desvio assim
introduzido na amostragem (isto é, a amostra que respondeu não
corresponde mais à amostra) como, conseqüentemente, do ponto
de vista da interpretação dos resultados, com relação aos objetivos
da enquête.
a) Resolvamos inicialmente o problema das não-respostas nos
questionários preenchidos, isto é, as "respostas" em que foram
assinalados os itens "sem respostas", "sem opinião", "não se
aplica", "não sei", "?" (tanto nos questionários auto-aplicados como
nos questionários apresentados por um entrevistador). Essas não-
-respostas serão codificadas como tais na apuração e têm um sentido.
Elas significam, com efeito, uma das quatro coisas seguintes:
1.º Desconhecimento real do tema da pergunta, por parte da
pessoa interrogada.
Pode acontecer que um dos objetivos da enquête seja justa-
mente o de avaliar se os indivíduos do grupo representando o
universo da enquête sabem ou não, podem definir ou não, com-
preendem ou não . . . alguma coisa.
2.º Recusa a se comprometer com uma resposta firme ou com
as respostas previstas. Isso pode ter um sentido e em certos
casos, pode ser visto como uma atitude de oposição.
3.º Fuga da resposta porque a pergunta despertou inquietação
ou desconfiança. Já assinalamos o aumento do número de "sem
respostas" às perguntas que envolvem opinião ou atitude, quando
elas são formuladas de modo direto.
4.0 Incompreensão da pergunta e refúgio na não-resposta. Ainda
nesse caso, o aumento do número do "sem-resposta" deve, quando
do pré-teste, levantar a suspeita de que a formulação da questão
não é boa.
b) As não-respostas expressas pela não devolução do questio-
nário. O problema das causas foi evocado (não poder, não saber,
não querer) e as medidas prévias a serem estudadas para evitar esse
fenômeno foram dadas acima. Resta-nos ver como tratar o proble-
ma por ocasião da apuração.
l.º Os questionários recebidos devem servir, antes de mais
nada, para definir as características da amostra efetivamente atin-
gida, no âmbito da amostra visada. · e de atitudes, resultados de certos testes validados etc.) não há
E aqui que as famosas perguntas de identificação e de carac-
terísticas objetivas adquirem uma grande importância.'
70
Podemos constatar muito bem e muito rapidamente quais as
categorias de indivíduos que responderam e tirar conclusões não
apenas sobre os objetivos da enquête em relação às características
do grupo dos que responderam, mas também sobre os objetivos da
enquête com relação aos outros indivíduos (aqueles que não res-
ponderam). ·
2.º A determinação das características dos que não responderam
permite prever enquêtes complementares sobre o novo universo
assim definido.
Pode-se também afirmar que esses "suplementos de enquête"
não poderão ser feitos através de questionários auto-aplicados e
que será necessário prever o trabalho de entrevistadores com uma
nova amostragem e com hipóteses novas.
3.º Cálculos estatísticos da amostra atingida, em comparação
com a amostra visada, permitem fazer extrapolações "retificadas".
Para esta retificação será necessário o concurso de um estatístico
especializado.
• A CODIFICAÇÃO.
1. A primeira etapa da codificação é a operação que consiste,
no âmbito da apuração final por computador, em atribuir um
número de código para cada categoria de respostas.
Quando tudo foi previsto no momento da elaboração do
questionário, a operação fica facilitada.
2. A codificação propriamente dita consiste em encaixar cada
resposta concreta em uma das categorias do código. E uma operação
realizada, em tese, por um "codificador" (cf. JAVEAU, op. cit.,
pp. 114-138).
Posteriormente, deverá ser feita a "perfuração" (com máquil).as
perfuradoras), que consiste em transferir para cartões perfurados
os resultados da codificação.
As demais operações (verificação, triagem, cálculos) são pura-
mente mecanográficas.
O aspecto matemático e mecânico dessas operações não deve
esconder os desvios que os codificadores introduzem. A codifi-
cação, operação essencial da apuração, consiste praticamente na
transformação de uma resposta concreta em resposta codificada,
isto é, consiste em decidir sobre a significação de uma resposta em
função de um sistema de categorias de respostas.
Quando se trata de apurar perguntas com respostas pré-formu-
ladas (perguntas fechadas, questões "cafeteria", escalas de opiniões
nenhuma dificuldade. O mesmo não acontece com as questões
abertas e, forçosamente, com a apuração das respostas obtidas
71
 <lurante uma entrevista sobre o tema dado, conduzida de man ira
não-diretiva.
Encontramo-nos nestes casos diante de um problema de análise
de conteúdo (cf. R. Mucchielli,A Análise de Conteúdo) e já abor- ·
damos esse ponto (cf. segunda exposição, cap. 2).
O problema do "codificador" é portanto um problema de
interpretação das respostas. Não se pode minimizar o risco da
interpretação porque, mesmo inconscientemente, as opiniões pes-
soais do "codificador", suas hipóteses pessoais quanto aos resul-
tados da enquête levam-no a perceber a resposta com uma certa
significação, e o orientam, portanto, para uma classificação dessa
resposta em uma certa categoria, mais do que em uma outra.
Lembremos o exemplo q.aquela enquête sobre a vadiagem na
qual, segundo os pesquisadores-codificadores, com a mesma amos-
tra, uns (com tendência puritanas) encontravam uma correlação
positiva com o alcoolismo, outros (com orientação socialista) encon-
travam com a mesma boa fé - uma correlação positiva com as
condições sócio-econômicas (cf. R. Mucchielli A Entrevista Não-
-Diretiva).
2 A a11álise dos resultados de conjunto
Talvez seja esta a etapa que demanda, ao mesmo tempo, mais
método' e mais curiosidade livre ... , a mais fria ob jetividade e a
maior imaginação.
Distinguiremos didaticamente 3 modalidades: a análise primá-
ria, a análise secundária e a análise qualitativa (as duas primeiras
são quantitativas).
• A ANALISE PRIMARIA.
Consiste em analisar as informações recolhidas, colocando-nos
no ponto de vista exato dos objetivos da enquête.
Como já vimos, tendo insistido bastante sobre isso, os objeti-
vos da enquête psicossocial, nascidos das hipóteses elaboradas
após a pré-enquête, serviram para preparar os instrumentos da
enquête (e primeiramente do pré-teste).
A análise primária consiste em avaliar os resultados do ponto
de vista dessas hipóteses. Elas são precisadas, mensuradas, confir-
madas ou infirmadas.
72
Logicamente, o cálculo estatístico é necessário para avaliar os
"movimentos" da variável que se está estudando nos resultados,
em confronto com a hipótese tomada.
Por exemplo, a propósito das influências que se exercem sobre
o "absenteísmo eleitoral das mulheres", uma enquête formula a
hipótese de que a idade, a profissão, a situação matrimonial, o
número de filhos, o local" de residência, o desconhecimento das
opções políticas ... são fatores .
A partir daí, devem ser feitas perguntas que correspondem a
essa hipótese. Cada fator tomado isoladamente é considerado, na
apuração da enquête como uma variável.
A análise primária consiste em calcular qual é a parte, a
importância, a influência. . . estatísticas de cada uma dessas variá-
veis . Dir-se-á que os resultados são "estatisticamente significativos"
quando o cálculo estatístico demonstrar que a medida de uma
variável na amostra, depois de confrontada com a relação entre a
amostra e a população, e com as leis do acaso . . . significa que se
pode afirmar (com uma porcentagem também calculável de se
estar dizendo a verdade) que aquilo corresponde realmente a um
fenômeno psicossocial, isto é, que existe uma influência mais ou
menos determinante ou, ao contrário, que não existe de fato nenhu-
m a influência dessa variável (a prova estatística podendo ser signi-
ficativa tanto positiva como negativamente).
Diremos que os resultados são "estatisticamente não significa-
tivos" quando o mesmo cálculo demonstrar que o número absoluto
atrib uído à variável pode muito bem ser fruto do acaso.
O leitor talvez calcule, agora, até que ponto a análise primária
só pode tirar conclusões sobre idéias preestabelecidas. No momento
em que a pré-enquête é fechada e quando os instrumentos para
testar a hipótese são definidos, não há mais lugar para outras
hipóteses e a análise primária não d~rá mais . nenhuma o~tra
indicação, do mesmo modo que um termornetro feito para medir a
temperatura não pode dar uma indicação sobre a umidade do ar
ou seu teor de radioatividade.
Se tínhamos outras idéias, deveríamos ter falado delas por
ocasião da pré-enquête, que é precisamente "a enquêté de explo-
ração das hipóteses que deverão ser mantidas".
Se temos outras idéia~ depois da enquête realizada será neces-
sário fazer uma outra enquête.
No entanto existem ainda os dois outros modos de exploração
dos resultados, que permitem escapar um pouco da rigidez do
modelo de construção.
73
• A ANALISE SECUNDARIA.
As informações reunidas talvez contenham, potencialmente,
indicações inesperadas. É evidente que isso só é possível na medida
em que a própria enquéte permitiu acumular uma grande quanti-
dade de materiais. A análise secundária consiste em procurá-las
através do cálculo aplicado aos resultados numéricos tirados da
análise primária.
Ela comporta várias direções de pesquisas:
1. As correlações. - É a pesquisa de relações significativas
entre variáveis que haviam sido consideradas, na análise primária,
em confronto com as hipóteses, e que agora são consideradas em
confronto umas com as outras. Em outras palavras, consideramos os
resultados da análise primária como fatos de experimentação e
procuramos verificar se alguns desses fatos apresentam uma rela-
ção entre si.
O coeficiente de correlação mede o grau de ligação das variáveis
entre si. Dizemos que o coeficiente de correlação é igual a 1
quando as grandezas são rigorosamente ligadas e proporcionais,
diretamente (correlação positiva, + 1), ou inversamente (correlação
negativa, - 1).
O coeficiente de correlação (chamado também r de Pearson)
é positivo se os valores elevados de uma variável são associados a
valores elevados de outra variável; é negativo quando os valores
elevados de uma variável são associados a valores baixos de outra
variável. Entre esses dois extremos, todos os graus são calculáveis.
Uma correlação, em si mesma, não significa que exista um elo
de causa e efeito entre as variáveis consideradas.
2. A çspecificação. - Se cruzarmos em todos os sentidos as
categorias de indivíduos que apresentam características surgidas
quando da análise primária, podemos agrupá-los experimental-
mente ou dividi-los segundo outros critérios objetivos que não
tinham sido utilizados até então para isso. Procuramos, desse modo,
as variáveis "de reforço" de uma atitude ou de "condição
necessária".
• A ANALISE QUALITATIVA.
Abandonando os cálculos, a análise qualitativa orienta-se, ao
contrário, para a análise psicológica das observações recolhidas.
Existe, de fato, entre os resultados das operações precedentes,
fatos que surpreendem, constatações inesperadas.
As conclusões que o analista tira desse material podem ser
muito fecundas. Foi assim que, na célebre enquête sobre o rendi-
mento dos operários em fábricas, MAYO constatou que as hipóteses
da enquête (influência dos fatores físicos: iluminação, temperatura,
74
cores, sonor ização, ventilação, etc .. . ) eram falsas e se percebeu,
a partir de certos índices discretos de seus resultados, que o
"moral", correlacionado positivamente com o rendimento, tinha
provavelmente vinculação com a importância das relações infor-
mais (isto é, afetivas e não hierárquicas) na fábrica (cf. R.
Mucchielli, L'étude des postes de travai[ - relatório completo dessa
enquête, no Exercício prático n.º 3).
Em outros casos, a configuração geral dos fatos recolhidos
evoca uma significação global ou uma explicação de conjunto, que
as análises quantitativas não podiam revelar.
Assim, a análise qualitativa é rica de descobertas e de sugestões
para lançar novas enquêtes.
3 A redação do relatório da enquête
Não existem regras quanto a um documento final da enquête.
Apenas há o imperativo de que é preciso redigi-lo.
• QUEM LERA?
Em tese, os primeiros leitores são os promotores que encomen-
daram e financiaram a enquête. Uma vez que eles entrem em acordo
prévio com os responsáveis pela enquête, poderá ser feita uma
publicação do relatório destinada, seja a outras entidades ou
pessoas diretamente interessadas em seu conteúdo, seja ao grande
público.
Quaisquer que sejam os leitores do documento, o redator deve
fazê-lo para não-especialistas.
Deste ponto de vista, o relatório deve conter 3 partes:
- introdução sobre os objetivos da enquête e sobre a popu-
lação abrangida;
- apresentação e comentário dos resultados; a apresentação
devendo incluir quadros claros, gráficos, ou mesmo desenhos
ilustrativos;
- metodologia utilizada e justificação dos cálculos.
O "esquecimento" de qualquer dessas três partes desqualifica
o relatório (e, sem dúvida, também a enquête).
75
• OS GRÁFICOS, FIGURAS E DESENHOS.
A apresentação dos resultados quantitativos brutos "diz" muito
pouc<? aos leitores não especializados no campo estudado pela
enquete.
Gráficos, figuras e desenhos podem facilmente, às vezes com
um pouco de imaginação, representar os dados numéricos.
Exemplo: através de um questionário auto-aplicado, distri-
buído a 5.158 jovens aprendizes (4.563 respostas recebidas) que
se preparavam, em quatro escolas, para obter o Certificado
de Aptidão Profissional, os promotores da enqu.ête quiseram
(objeto da enquête) definir a "mentalidade" dos aprendizes esco-
larizados. A questão que aqui consideramos (questão 28, tirada do
relatório de Schielé e Monjardet: "Les Apprentis Scolarisés", Édi-
tions Ouvrieres) era a seguinte: "Qual é a situação profissional que
penso, mais tarde, atingir". Essa questão, segundo os autores,
devia sondar as aspirações sócio-profissionais.
RESULTADOS ESTATÍSTICOS
% por ano
de aprendizagem
40
30
++-1-
imagem clara do futuro (e este número aumenta um pouco no
correr elos anos, o que prova que um certo número de "esperanças"
se perdem), não é menos verdade que se constata (na população
das quatro escolas consideradas) um deslocamento significativo das
aspirações, à medida que os jovens passam do l.º para o 3.º ano.
"Ser operário qualificado" e "ser patrão" (isto é, estabelecer-se por
conta própria, ter seu negócio), são "idéias" de primeiro ano. S r
" técnico de nível médio" (outra aspiração sócio-profissional, qu •
implica a integração industrial), é uma idéia que toca mais nitida-
mente os de 3.º ano.
Outro exemplo de gráfico:
Na enquête sobre os hábitos e as op1moes dos consumidores
dos seis países da Comunidade Européia e mais a Grã-Bretanha
(enquête do Reader's Digest intitulada: 221.750.000 Consumidores),
os autores representam assim os resultados da questão aberta
seguinte, ou questão de imigração forçada:
"Se você ou sua família fossem obrigados a instalar-se no
estrangeiro para trabalhar, para qual país vocês prefeririam ir?"
(Pode-se indagar se esta pergunta não representa uma pergunta
indireta sobre o grau de simpatia e de confiança dos habitantes de
cada país considerado para com os outros países e especialmente
para com os países da Comunidade Européia.)
(Por outro lado, a própria noção de "emigração" é mais ou
menos facilmente aceita e a pergunta mede também, indiretamente,
o grau de mobilidade virtual da população.)
No gráfico adiante a diferença entre 100% e o total das "emi-
grações" representa o número daqueles que não escolheram nenhum
país ou que não têm opinião.
39ano

20 29ano

19ano

10

operário técnico "patrão" técnico sem

qualificado nível médio superior definição

Este gráfico ilustra nitidamente o .comentário dos resultados

11uméricos. Se um grande número de aprendizes não tem uma

76
77
 PAfSES ESCOLHIDOS EM CASO DE EMIGRAÇÃO FORÇADA • OS COMENTÁRIOS DOS OBJETIVOS E DOS RESULTADOS.

~ Espera-se evidentemente que o redator do relatório apresente

os objetivos da enquête de modo sincero e os resultados de maneira
ó
~
honesta.
a) No tocante aos objetivos:
1.º Não dissimular as hipóteses m1cia1s (cuja avaliação no
campo representa os objetivos da enquête).
2.º Expor e justificar as hipóteses como tais, através dos dados
da pré-enquête.
3.º Formular claramente as hipóteses e a transformação delas
em objetivos.
4.0 Definir exatamente o universo da enquête.
b) No tocante aos resultados:
1.º Não dissimular os resultados que vão no sentido de uma
invalidação das hipóteses, com · finalidade de valorizar as
confirmações.
2.º Apresentar os resultados da análise direta sem dissimular
as margens estatísticas de erro (coisa que, infelizmente, somos
inclinados a fazer por ignorância ou por intenção tendenciosa).
3.º Apresentar os resultados da análise indireta e da análise
qualitativa, com a prudência necessária.
4.º Concluir o relatório pela recapitulação e abertura para
novas pistas de pesquisa.
c) No tocante aos anexos metodológicos:
1.º Não omiti-los, porque surge imediatamente a suspeita de que
os responsáveis pela enquête pretendem assim dissimular sua defi-
ciência metodológica.
2.º Detalhar os procedimentos de amostragem, quando a
enquête não abrangeu a totalidade da população. Justificar a
t - - -.. , O país escolhido faz amostragem.
~--V" parte do Mercado Comum.
3.º Apresentar os Instrumentos da enquête em sua totalidade:
111111111 11 ,. Onãopaís
escolhido é europeu, mas
faz parte do Mercado Comum. texto do questionário e outros meios eventualmente utilizados.
O país escolhido não é 4.º Apresentar os !!Úmeros brutos referentes aos que respon·
um país europeu. deram e a composição da amostra real constituída por eles (este
ponto é também comumente omitido), em comparação com a
Exemplo: 4% apenas dos ingleses aceitariam instalar-se em algum país do amostra calculada e almejada. Apresentar os números brutos de
Mercado Comum. respostas a cada pergunta.
89 % optariam por um país não-europeu (geralmente um país da
Commonwealth). S.º Apresentar os cálculos estatísticos, assim ~orno os cálculos
de correlação, com seu grau de precisão.
78
79
 a OS PROBLEMAS DA PUBLICAÇÃO.

Esses problemas se apresentam sob várias formas, que convém

enumerar.
l.º Os problemas materiais da publicação: financiamento e
prazos.
2.º ~s i:roblemas_ deontológicos que dizem respeito aos direitos
de pubhcaçao e de divulgação dos resultados. Quinta Exposição
3.º O~ problemas psi_cossoci_ológicos da publicação, isto é, a
pondera5ao sobre os efeitos psicossociais do conhecimento, pela
pop~laçao! dos resu!tados da enquête (efeito FLOYD MANN, cf. a
segmr Qumta Exposição, cap. 4).
AS APLICAÇÕES DA ENQUÊTE PSICOSSOCIAL
Os problemas apontados nos ítens 2.º e 3.º serão remetidos um
A AÇÃO SOCIAL
para as observações de conclusão desta obra e outro para a te;ceir;
parte da quinta exposição.
A facilidade das fases finais depende, de forma decisiva e sob
~º?<?s. os aspect~s, da maneira pela qual foram conduzidas as fases
1mc1a1s. E_ por, isso que podemos concluir que a redação do do- Era previsível que os desenvolvimentos da enquête psicos-
cumen!º. fmal e prep:3-rada (e esse cuidado deve estar, pois, presente social, correspondendo a uma melhor compreensão dos fenômenos
no espmto do pesqmsador) desde o ponto de partida do projeto. coletivos e a um aperfeiçoamento dos métodos de sua descoberta .. .
"estimulassem" muitas pessoas, interessadas antecipadamente pelas
realidades psicossociais latentes que orientam os comportamentos
do público sem que este se dê conta.
Entre as grandes aplicações que se desenvolveram ao mesmo
tempo que as pesquisas, destacaremos: a enquête social propria-
mente dita, as pesquisas de mercado, as enquêtes publicitárias e a
ação psicológica.

1 A enquête social propriamente dita

Todo trabalhador social e todo responsável por entidade social

se acha em confronto com um determinado "meio social" ao qual
não pertence, e cuja "mentalidade" ele deve captar para desem-
penhar seu papel. .
Notemos desde já a aplicação aqui de um princípio longamente
desenvolvido em "A entrevista não-diretiva", isto é, que a ação de
ajuda não pode ser adequada se não se fundamentar na compreensão
da realidade à qual se aplicará. Na relação de ajuda (no casework,
80 81
 counseling ou guidance), a realidade a ser compreendida é o
"universo particular" do sujeito, isto é, as significações que seu
meio ambiente e seus problemas têm para ele. Na enquête
social, encontra-se a mesma exigência: a ação social (nos seus dois
aspectos principais como resposta às necessidades e como educação
social) só poderá ser adequada e eficaz se for previamente baseada
no conhecimento da psicologia do grupo social envolvido, da
"população" (no sentido psicossocial) à qual esta ação deve ser
aplicada.
a A ENQUETE PSICOSSOCIAL COMO QUADRO DE REFERENCIA DE UMA
PESQUISA SOCIAL TRATANDO SOBRE UM INDIVÍDUO OU UMA FAMILIA
O pertencimento a um meio social não é somente uma carac-
terização administrativa. Tanto para o indivíduo como para a
família (sendo esta, por sua parte, grupo de pertencimento para
seus membros), é um fato gerador, a um nível não consciente, de
maneiras de pensar, de atitudes, de valores, que intervêm como
princípios latentes de percepções e de reações, ou mais exatamente,
como uma estruturação constante de opiniões e de condutas.
O trabalhador social deve "situar" os problemas de seus
"clientes" em relação aos meios sociais de pertencimento destes, e
não em relação a si mesmo.
Sua objetividade consiste precisamente em colocar entre parên-
teses (fora de circuito) seu próprio quadro de referência, para
compreender, tanto quanto possível, o de seus clientes.
Ora, para "situar" seu cliente entre as influências sociais que
se exercem sobre ele, o trabalhador social deve, a partir do indi-
víduo e de suas características, encontrar o pano de fundo psicos-
social sobre o qual se destacam (e adquirem um sentido) os proble-
mas individuais ou familiares.
• A ENQUETE PSICOSSOCIAL COMO MEIO DE CONHECER UMA POPULAÇÃO
OU UM "SETOR", PREVIAMENTE A TODA COMPREENSÃO DO QUE Af
SE PASSA,
Conhecer o seu setor rural para uma assistente rural. . . conhe-
cer a mentalidade dos jovens numa "zona" suburbana mais ou
menos infestada de delinqüentes ou de prostituição. . . conhecer o
meio operário de tal fábrica ou de tal região. . . é apropriar-se da
única possibilidade séria de compreender posteriormente os
fenômenos coletivos que aparecerão nessa "população", de perce-
ber seus sinais e de prevê-los. Isso é tão verdadeiro que todo
responsável por uma ação social é rapidamente levado a fazer
"sua própria experiência" do meio que lhe interessa. Ele o faz
segundo o modelo da enquête jornalística ou da coleta de im-
pressões pessoais. As técnicas da enquête psicossocial vão permi-
82
tir-lhe pa ar da intuição incontrolável ao método objetivo e
transmissível.
1 Os próprios fenômenos psicossociais devem .ser situados num
quad;o mais amplo. Para compreender as ~mo_ções ~oletivas de ·uma
determinada população em dada circunstancia, ~ msegurança ~os
camponeses de determinada aldeia ou os preparat~vos de um motim
em determinada prisão ... é necessário ter conhecimentos s~b.re um
conjunto mais amplo de população; nos no~sos. ~xe~plos: e o mj!-
-estar camponês de nosso tempo, esse tambem m_setid_o na me1;1t! I-
dade rural, é O "universo carcerário" ou psicossoc10logia das pnsoes
e dos presos.
2. Algumas realidades psicossociais são inacessív~is à ?bser-
vação direta, como a mentalidade 10s vagabundos, a psicologia ~os
doentes, o universo das pessoas idosas . . . e somente a enquete
sistemática pode revelá-las.
3. Os fenômenos de grupo não necessita;11, na população envol-
vida, de uma consciência de grupo. É Justament: P?rque as
opiniões, as necessidades, as atitudes . c?letivas sao ignoradas
freqüentemente pelos indivíduos (que participam dela~ se1:1 o s~ber),
que a enquête psicossocial é reveladora ~ que a pubhcaçao de seus
resultados pode ter uma influência considerável sobre o grupo (cf.
abaixo a action-research).
o; habitantes de um conjunto arquitetônico formado de peque-
ninos apartamentos acreditam justamente estar cada um em. seu
casulo. Entretanto, eles têm em comum necessidades,. e:'pectatlvas,
reações potenciais insuspeitadas, advindas das condiçoes comuns
de existência.
• A ENQUETE SOCIAL SOBRE AS NECESSIDADES, AS EXPECTATIVAS E OS
PROBLEMAS SOCIAIS ' COLETIVOS. .
Sob este aspecto típico, a enquête psicossocial . tem pre~isa-
mente por objeto mostrar aquilo que exist~ como :e~hdades psic~s-
sociais latentes, acessíveis somente à pesqmsa metodi~. ~ra, a aç~~
social, as decisões dos responsáveis por entida~es. sociais, como Jª
enfatizamos desde a introdução, têm como obJetlvos responder:_ a
essas necessidades ou a essas expectativas, prever sua evoluçao,
organizar a mudança. .
1. Sob esse aspecto, a enquête social é tipicamente psicoss_o-
cial, na medida em que não toma mais por. obJ:to a compd~dnsd~
das estruturas sociológicas, mas a determmaçao e a n:e i a .
fenômenos psicológicos coletivos: n~cessi_dades, expectativas, aspi-
rações, motivações, percepção das sltuaçoes. . . . . .
2. Seus métodos serão, pois, os da enquête p~icossocial. S~
a observação metódica (cf. R. Mucchielli, L'observation psychologt-
83
 que) é por vezes po sível, se a entrevista de grupo é freqüentemente
útil (cf. R. Mucchielli, L'interview de group) é, regra geral, o mé-
todo do questionário aplicado por entrevistadores que continua
sendo o mais fecundo, com todas as exigências de sua elaboração
científica, da qual detalhamos as etapas.
Em conclusão, impõe-se a formação dos trabalhadores sociais
e ~os responsáveis por entidades sociais nos métodos da enquête
· ps1cossocial. Antes de mais nada, são os métodos do questionário
que lhes serão úteis, entendendo-se por isso o conjunto dos métodos
que, partindo do questionário mais "estruturado" e de auto-aplica-
ção vão até a entrevista centrada no tema, praticada em forma
de entrevista não-diretiva (individual ou de grupo).
Em certo sentido e nesse domínio, este volume dedicado ao
questionário e o precedente, consagrado à entrevista face a face *
formam os dois pólos desse conjunto metodológico.
2 As pesquisas de mercado
Foi praticamente depois do fim da Segunda Guerra Mundial
que as pesquisas de mercado, iniciadas desde 1929 nos Estados
1:Jnidos, se desenvolveram. Sua aparição marca uma etapa econô-
mica importante: a indústria, até então baseada na produção,
- seus meios, seus cálculos, sua progressão intrínseca - clescobria a
população dos consumidores como a realidade final da qual depen-
diam sua existência, sua expansão ou sua ruína. Essa mudança de
orientação por parte das empresas determinou modificações pro-
fundas de estrutura geral e de distribuição das responsabilidades.
Já não se tratava mais de vender o que se produzia, mas de produ-
zir aquilo que se poderia vender. Toda organização que tinha al-
guma coisa para "vender a uma clientela" desenvolveu um Serviço
Comercial ou um Serviço de Relações Públicas, que tinha entre
tarefas "as pesquisas de mercado".
• PESQUISAS DE MERCADO E MARKETING
A pesquisa de mercado é freqüentemente confundida com o
marketing, mas estas expressões, embora representando operações
solidárias, têm uma extensão diferente.
( •) R. Mucchie!li - A Entrevista Não-Diretiva, nesta coleção.
84
A pe quisa de mercado tem como objeto saber o que as pessoa ·
querem ou desejam comprar, aquilo de que elas têm vontade,
aquilo de que têm necessidade; chegam assim a prever por dife-
rentes métodos, a clientela virtual para um produto que não existe,
a não ser como possibilidade. Pode-se compreender quanto es '
conhecimento interessa a quem pode ou poderá produzir, ou dirigir
sua produção no sentido de um ajustamento a essa clientela virtual.
A pesquisa de mercado leva portanto a produzir aquilo que tem
chances de ser vendido. Ela tem sua continuação - após a fabrica-
ção - pela ~ublicidade, que terá por objetivo fazer comprar aquilo
que foi fabricado.
Pesquisa de mercado (objetivos e meios) e publicidade (objeti-
vos e meios) formam juntas um setor importante do marketing.
N.B. - Para maiores detalhes sobre este ponto, ver R. Mucchielli,
"Psychologie de la publicité et de la propagande".
• OS OBJETIVOS GERAIS DAS PESQUISAS DE MERCADO.
Conhecer os comportamentos de uma "população" ou conhecer
os determinantes desses comportamentos, tais são os objetivos ge-
rais nos quais se inscrevem necessariamente as pesquisas de mer-
cado. O problema mais importante é, entretanto, o da determinação
da própria população.
"População" tem aqui o sentido de "clientela" e o conhecimento
dos comportamentos ou motivações dessa clientela só pode ser
obtido através de enquêtes exploratórias ao nível de uma popula-
ção definida mais amplamente.
Daí decorre uma particularidade da pesquisa de mercado: a
enquête psicossocial de exploração de um Universo "possível",
para delimitar nele a população mais restrita e melhor categorizada,
sobre a qual será feita a enquête de comportamento psicossocial ou
de motivações.
• OS Ml:TODOS.'
É necessário fazer uma distinção entre os métodos das enquê-
tes de exploração (para determinar a população visada) e as enquê-
tes propriamente ditas (sobre os comportamentos e as motivações) .
a) As primeiras são um desenvolvimento novo da pré-enquêle
clássica. Elas se subdividem em dois grupos vizinhos.
1.0 As sondagens de população ampla, nas quais se isola, tanto
quanto possível, grupos diferentes segundo características objetivas.
Comparação de amostras de grupos-pilotos; ·
85
 2.º A análise do comportamento de consumidores num painel.
Aqui, o grupo-piloto é o próprio painel (onde todos os indivíduos
têm características objetivas conhecidas). É possível servir-se do
painel não apenas (como é o caso, na en,quête propriamente dita)
para estudar a evolução das necessidades e das compras, mas tam-
bém para categorizar a clientela virtual.
b) As segundas correspondem aos métodos que estudamos ao
longo desta obra.
Vemos aí a aplicação pura e simples, em todos os detalhes, dos
métodos, técnicas e procedimentos da enquête psicossocial; e o
questionário (auto-aplicado ou aplicado por entrevistador) é am-
piamente utilizado.
c) Incluem-se aí, também, os métodos específicos relativos à
~nálise de vendas, · métodos que, embora fazendo parte de vasta
área do marketing, referem-se tanto aos problemas da publicidade
quanto aos da pesquisa de mercado. Trataremos disso a propósito
da publicidade.
A enquête psicossocial em suas
3 aplicações à publicidade
Somos obrigados a diferenciar aqui vanos campos, segundo
os objetivos gerais: o controle de vendas, aliad<::l ao controle de pu-
blicidade; a organização da publicidade; a ação psicológica com
objetivos publicitários.
Considerando que um volume inteiro é consagrado a essas
questões e especialmente às duas últimas (cf. R. Mucchielli, Psycho-
logie de la publicité et de la propagande) vamos nos ater a algu-·
mas observações de caráter geral comparativas com as enquêtes
psicossociais.
• O CONTROLE DE VENDAS.
Para controlar as vendas, isto é, para ficar sabendo aquilo que
se vende ou não se vende, é necessário elaborar uma forma de en-
quête psicossocial utilizando métodos específicos.
l .º O grupo-piloto de varejistas. - Trata-se de um método co-
nhecido pelo nome da empresa que o criou, o método 1ndice Niel-
scn, qué consiste em avaliar as vendas de um determinado produto
86
pela verificação detalhada das faturas e dos estoques r elativos ao
produto, junto a um grupo de varejistas.
Esses varejistas podem ser selecionados por um cálculo de
amostragem preciso. Quando a empresa ou firma tem sucursais,
o conjunto destas pode representar o grupo-piloto.
2.º As lojas-piloto. - Este método consiste em analisar as
vendas de produtos variados, em uma ou várias lojas-piloto, inde-
pendentes umas das outras e situadas em diversas localidades,
amostras essas mais ou menos expressamente determinadas.
A característica essencial desse método - e que o diferencia
do precedente - é que ele pode assumir todas as características
de uma espionagem comercial da concorrência.
O responsável pela loja-piloto fica preso ao sigilo prometido
ao fabricante e este, sem "empurrar" seus próprios produtos (o
que falsearia os resultados) analisa comparativamente pelas fatu-
ras e pelos estoques, a venda de todos os produtos da loja e, eviden-
temente, os de seus concorrentes.
Pelos resultados, é possível perceber a maneira como "se com-
portam" as vendas.
Complicando um pouco o mesmo método, pode-se ligá-lo à
pesquisa de mercado. Basta, de fato, que um pesquisador-obser-
vador possa anotar na própria loja as características dos clientes-
-compradores (do ou dos produtos estudados, para ter-se uma idéia
precisa da "clientela" do produto (numerosos desdobramentos são
possíveis, porque se pode combinar o sistema com um questionário
curto).
Orientando-se diferentemente o mesmo método, a loja-piloto
pode também ser utilizada para:
experimentar um novo produto antes de sua fabricação em
série;
controlar uma idéia de publicidade antes de lançar a publi-
cidade em grande escala;
registrar as queixas dos compradores ou suas observações
contra o produto ou os produtos dos concorrentes (donde
a dedução de motivações negativas e orientação da publi-
cidade posterior).
• A ENQUETE DE MOTIVAÇÕES EM FUNÇÃO DA PUBLICIDADE.
Vimos a propósito dos estudos de motivações (cf. A Entrevista
Não-Diretiva*, 5.a Exposição, cap. 2: A entrevista na enquête de
motivação), a própria noção de motivação e os métodos de análise.
( *) Publicado nesta coleção.
87
 Além disso, a noção de motivação já foi objeto de uma análise
completa, no nosso livro Psychologie de la publicité et de la pro-
pagande.
Uma motivação é uma estrutura latente da conduta que opera,
por assim dizer (numa simplificação da representação do processo
cm causa), uma pressão permanente sobre o comportamento de um
sujeito, para orientá-lo em certa direção, para fazê-lo responder
de uma maneira determinada e estável a um certo tipo de situação,
para fazê-lo executar tal tipo de ato, para fazê-lo reagir de uma
maneira constante a tal categoria de problemas ou a tal espécie de
excitantes (estímulos) .
O leitor compreende, por esta definição, a relação existente, em
psicologia geral, entre motivação e atitude, e isto nos remete ao
que ficou dito acima sobre as atitudes (Segunda Exposição, cap. 3).
Todos aqueles que se ocupam de publicidade têm interesse nas
motivações uma vez que:
l .º Conhecer as motivações de uma determinada "população"
permite utilizá-las para orientar o interesse e depois a compra,
rumo ao objeto da publicidade ...
2.º Criar necessidades pode permitir, caso isso aconteça, a
construção artificial de motivações "exploráveis" em uma segunda
fase publicitária.
Por exemplo, uma enquête psicossocial (Lyon, 1957) sobre a
mentalidade dos adolescentes, revela que as motos são "atraentes"
por duas razões: "a independência que elas trazem" e a "velocidade
que se pode alcançar".
Se estas são as duas principais motivações de compra dessas
máquinas por parte dos jovens, pode-se compreender que uma
publicidade adaptada irá associar uma marca de motos com slogans
que "baterão" sobre esses dois pontos.
Outro exemplo: durante uma "enquête psicossocial" com obje-
tivos políticos, um grupo político governamental francês mandou
entrevistar, em 1966, uma ampla amostragem de eleitores e eleito-
ras, por região, sobre os temas seguintes: "Quais são, na sua opi-
nião, os problemas principais da sua região?" e "O que é necessário
fazer, na sua opinião, para resolvê-los?"
A apuração dos resultados deveria evidentemente possibilitar
a formulação dos slogans da campanha eleitoral, por região.
88
A enquête psicossocial na
4 ação psicológica
A noção de "ação psicológica" provoca inquietação porque ~la
implica uma "manipulação" da opinião coletiva através d~ 1:1ei<?s
ocultos. Mas o medo da palavra não altera em nada a existencia
do fato e em nada impede as ações de propaganda camuflada.
O que nos parece mais importante é analisar os yrocessos pelos
quais a enquête psicossocial pode tor~~r-se _urr_i mstrumento de_
acão seja psicológica política ou pedagogica (limitar-nos-emos aqm
a' esse aspecto; para 'outros aspectos ver R. ~':1~chielli, Psychologie
de la publicité et de la propagande e Opmwes e mudanças de
opinião*).
a A DESCOBERTA DOS EFEITOS DE FEEDBACK DA ENQUETE.
Chama-se "efeito de feedback" o efeito produzido sobre_ ~ P?·
pulação da enquête pelo conhecimento dos resultados da P:opna
enquête. Em primeiro lugar, este efeito é apenas um caso particular
das mudanças de opinião que se produzem quando as pesso~s ~e
dão conta (de uma maneira ou de outra) de que a grande ma10na
de um gn,ipo ao qual pertencem tem uma opinião precisa, da qual
não suspeitavam.
Suponhamos que, por ocasião de eleições nacionais, a votação
nas pequenas cidades fosse encerr~da às 18 horas,e_nas grandes
cidades às 20 horas e que fossem divulgados pelo rad_10 os resulta-
dos, o mais rápido possível entre 18 e 19 horas, _selec10nando-se. as
localidades em que 85%, 90%, 100%, dos votos tlve~semJa~orecido
uma determinada orientação política. Haveria uma mfluencia, s~bre
os eleitores que, nas cidades mais populosas, esper~m ?- u~~ima
hora para votar. A coloração polít~<;ª ~esses votos tena sido des-
locada" no sentido dos resultados Jª divulgados.
É a· isso que os americanos chamam o efeito de band ~agon;
as pessoas fogem dos vencidos e precipitam-se para partl~har a
vitória quando não há mais dúvidas sobre ela. Trata-se evide~te-
mente de um efeito estatístico, isto é, apreciável somente a mvel
das massas.
É igualmente um efeito de feedback o que po~e ser observado
quando da divulgação de resultados de uma enquete: a tomada ~e
consciência dos problemas, de sua natureza e de sua extensao,
provoca reações no meio social submetido à enquête. . ..
Este fenômeno, desde que foi descoberto, tem sido utlhza?o
intencionalmente: FLOYD MANN definiu aquilo que chama derem-
<*) Publicado nesta coleção.
89
 jeção dos resultados da enquête na população pesquisada e estudou . 1 (cf acima pág. 33) são progressivamente ~'educadas" pela
os seus efeitos. O método é considerado como um instrumento de um pa~nc . uesti~nários; seu nível de informaçao aumen~a,_ ~s-
transformação do meio social, de ação modificadora sobre esse s~cessao
sxm seu qm've1 de reflexão crítica e sua capacidade de xmcia-
comodos
meio.
tiva pessoal.
• A "ACTION RESEARCH". A enquête assim aplicada pode ser usada sistematicamente:
O valor da ação sobre o meio social tornou-se, para certos teó- - para informar uma "população" de enquête;
ricos da psicologia social e da sociologia, uma verdadeira concepção
teórica da enquête. Sua definição deixa de ser a que demos nesta para " sens1"b"l
i. iza-
. , la" sobre uma questão
. e. .mobilizar
( as
lo·ener-
en-
ias no sentido de uma ação mais positiva . exemp . ..
obra (meio de apreensão e de avaliação de um fenômeno psicosso- !uête de Dumazedier, em Annecy, sobre as ehtes locais),
cial) para se tornar "uma pesquisa ativa visando modificar um
meio social" (Kurt Lewin e Escola de Michigan). - para modificar o "clima" de um grup?, su~ percepção da
situação global e suas reações a essa situaçao.
E preciso distinguir aqui dois tipos de pesquisas "ativas":
.
Em todas essas aphcaçoes · 1ares, a enquête
- partlcu , . psicossocial
. d
As enquêtes psicossociais que têm por objetivo a ação, isto
1.º
é, a decisão a ser tomada conforme os resultados obtidos. Esta r aniza e se desenvolve segundo re?ra~ P;atlcas enur.icxa, ~s
se. o g . t é ela utiliza: o questionário distnbmdo, o. questrnnarJo
acepção é perfeitamente conciliável com nossa definição. As cha-
madas enquêtes de diagnóstico, aplicadas a uma empresa são, em
princípio, desse tipo. Devemos considerar entretanto que as deci-
sões, neste caso, não são necessariamente uma satisfação dada às
::;.::~d~ :r:f~~~';.;tu:::"e~~:!!r::!d~~~·s!ndir;~':s~:''d~
~ràmas técnicas têm uma eficácia superior.
expectativas ou às necessidades assim descobertas (a "política" de
uma entidade social pode legitimamente ter seus objetivos pró-
De qualquer forma, uma enquête psicossoc_ial terri efeitos prt
prios), mas, de um modo ou de outro, os resultados da enquête ~r;~:ã:º~is ºs::Sb~:~~t~~o:~q~~teté~~~~~/~: s~c~~~~:e~~:ih p=ã~
serão l~vados em conta. apenas a formalização desses efeitos.
2.º As enquêtes psicossociais que têm diretamente como obje- ' · de
Poder-se-ia dizer, assim sendo, que a e!:quête, come~ef:ii~om-
tivo modificar o meio. São então um instrumento de "ação psico-
lógica" ou de "ação pedagógica", sem que seja possível impedir que entrevistas abertas ap~icadafs ª umf pop~~b~=o~:: ;!soa isolada,
parável ao da entrevista ace a ace .d d d re
se tornem um instrumento de "ação política". do o ob"etivo da entrevista é aumentar a capaci ª. e e .
qua~ cntlca
flexao , · J d o " c1·ente"
i e de . sua iniciativa para solucionar, ele
O método da "reinjeção dos resultados" é deste último tipo.
próprio, seus problemas pessoais.
Se forem reinjetados "resultados provisórios" provocando reuniões
sobre o tema (exemplo: enquête de Crozier na S.E.I.T.A.*), haverá De certo modo, e mais estritamente ainda, a enq,uê_te te~ ~m
uma intervenção ainda mais ativa.
Enfim, a própria enquête pode ter como objetivo direto, ao
:!~~ ~~k~~:~~ àr:~~r1~~~:si~;~~~~s e;i~~~~ ~~~~J!~~m:o!e~~~~:

f l~~!tsFef:1~
nível dos próprios pesquisados, produzir modificações de opinião é aplicada (cf. R. Mucchielli, L'Interview de groupe). .
ou de conduta.

Esta orientação da enquête ativa é uma aplicação do fato cons-
tatado de que os indivíduos submetidos à enquête são modificados
pela enquête antes de qualquer conhecimento dos resultados. São
levados a refletir sobre questões até então ignoradas ou minimiza-
das. Já observamos, por exemplo, que as pessoas que compõem
ma ;ã~o:;~:;o~~:!i~ t:\~~b~~º~fti~~f
que se servem de suas desco ertas, que po e
psicossocial um instrumento sutil da propaganda.

(• ) Service d'Exploitation Industrielle du Tabac et des Alumettes. Empresa

estatal francesa. (N.T.)

90
91
 CONCLUSÃO

Impõe-se uma deontologia para as enquêtes psicossociais, deon-

tologia esta que ainda não encontrou formulação institucional.
Ela deverá, de uma maneira muito geral, comportar regras
sobre os quatro pontos seguintes:
l .º Formação dos pesquisadores. Estes devem ser informados
dos aspectos teóricos e práticos da aplicação da estatística às ciên-
cias sociais. Devem também e sobretudo, ser formados de modo a
poder evitar os numerosos desvios pelos quais podem ser - mes-
mo inconscientemente - responsáveis no transcorrer de uma en-
quête.
2.º Competência e responsabilidade dos órgãos promotores de
enquêtes. Muitas entidades lançam enquêtes atualmente sem co-
nhecer as técnicas e sem dispor de quadro suficiente de entrevista-
dores ou de pesquisadores. Um número demasiadamente grande
de "relatórios" não se fundamenta sobre qualquer base teórica e
metodológica séria.
3.0 Propriedade dos resultados, legislação sobre a investiga-
ção, codificação dos direitos e poderes de publicação. Sobre estes
pontos também é necessário que a ordem seja estabelecida.
4.º Formação e informação do público para que, compreen-
dendo o interesse das enquêtes, participe delas mais espontanea-
mente e, ao mesmo tempo, conhecendo as exigências técnicas de
uma enquête bem feita, não venha a tomar como verdadeiros os
resultados apresentados sob forma estatística sem nenhuma ga-
rantia de objetividade.
A enquête psicossocial, método novo e promissor de revelação
e compreensão dos fenômenos psicossociológicos e coletivos, d v
e pode tornar-se um meio de adequação e aumento de eficácia do
organi mos sociais. Sob a condição de ser feita segundo rnétod '
rigorosos, que cvilam as inúmeras distorções de sua trajetória.

3
 Bibliografia Sumária

As obras marcadas com um asterisco são de leitura mais fácil ou são mais
centradas no assunto em questão. O sinal • indica as obras disponíveis
em língua portuguesa.

* ALBOU (P.). - Les questionnaires psychologiques, P .U.F. Col. Le

Psych., 1968.
* ALEXANDRE (V.). - Les échelles d'attitudes, Ed. Universitaires, 1971.
BouQUEREL (F.). - Les études de marchés. P .U.F. Que sais-je? 1966.
• O Estudo dos Mercados, Difel - Col. Saber Atual, São Paulo.
CAPLOW (Th.). - L'enquête sociologique, tr. fr., Ed. Armand Colin,
Col. U, 1970, part. pp. 222 à 240.
CAZENEUVE (J.,), AKOUN (A.) et BALLE (F.). - Guide de l'étudiant en
sociologie, P.U.F., 1971, part. cap. 2, pp. 38-82.
DAVAL (R.) e coll. - Traité de Psychologie sociale, 2 vol. P.U.F.,
Logos, 1963.
* DAUTRIAT (Huguette). - Le Questionnaire. Publications de l'I.H.A.,
Bordeaux, 1959.
DEBATY (P.) - La mesure des altitudes, P.U.F., Col. Psych., 1967.
DESABIE (M.). - Théorie et pratique des sondages, Dunod, 1965.
DuvERGER (M.). - Méthodes des sciences sociales, P.U.F., 1964.
FAVERGE (J.M.). - Recherche et traitement des informations dans
l'étude de motivation. Rev. Métra, 1963, n. 0 2, pp. 217-227.
FESTINGER (L.) e .KATZ (D.). - Les méthodes de recherche dans les
sciences sociales, 2 vol., P.U.F., 1963.
• A Pesquisa na Psicologia Social, Fund. Getúlio Vargas, Rio de
Janeiro, 1976.
95
 FRAISSE (P.). - Les altitudes, P.U.F., 1961. Relação das obras da coleção
GALLUP (G.). - Mes expériences de sondages de 1936 à 1948 . Rev. FORMATION PERMANENTE EN SCIENCES HUMAINES
Psyché, agosto 1949.
* JAVEAU (CL). - L'enquête par questionnaire, Ed. de l'Université de
Bruxelles, distrib. France Éditions d'Organisation, 1971.
KRECH e CRUTCHFIELD - Téories et problemes de psychologie sociale.
Trad. fr. P.U.F. 1952 tomo 2, pp. 352 e segs.
• O Indivíduo na Sociedade - Um Manual de Psicologia Social, L'entretien de face a face dans la relation d'aide (6.ª edição, 1975).
Editora Pioneira, São Paulo, 1975. • A Entrevista Não-diretiva, Livraria Martins Fontes Editora,
São Paulo.
LEMAINE (J.M.). - Initiation aux échelles d'attitudes, in Buli. Psycho.,
França, 1971-1972, XXV, n. 0 295, pp. 72-101. Le questionnaire dans l'enquête psycho-sociale (5.ª edição, 1975).
• O Questionário na Pesquisa Psicossocial, Livraria Martins Fon-
MAISONNEUVE (J.). - La psychologie sociale, P.U.F., Que sais-je? 1964. tes Editora, São Paulo.
• A Psicologia Social, Dif el - Col. Saber Atual, São Paulo. La conduite des réunions (6.ª edição, 1975).
• A Condução de Reuniões, Livraria Martins Fontes Editora,
Manuel des enquêteurs par sondage. Publicações do I.N.S.E.E., mimeo- São Paulo.
grafadas.
La dynamique des groupes (7.ª edição, 1976).
MARCUS STEIFF (J.). - Les études de motivations, Hermann, 1961. La méthode des cas (4.ª edição, 1976).
MEYER (R.W.). - L'étude des marchés, ses possibilités, ses limites. L'interview de groupe (3.ª edição, 1974).
Trad. fr. 1962. Ed. Eyrolles. L'étude des postes de travai! (3.ª edição, 1975).
MINON (P.). - Initiation aux méthodes d'enquête sacia/e, Bruxelles, • Postos de Trabalho, Livros Técnicos e Científicos, Rio de Janeiro,
La pensée catholique, distr. France Office gén. du Livre, Col. 1978.
Études sociales, 1959. L'examen psychotechnique (3.ª edição, 1975).
• O Exame Psicotécnico, Livros Técnicos e Científicos, Rio de
* NOELLE (Elisabeth). - Les sondages d'opinion, tr. fr., Éditions du Janeiro, 1978.
Minuit, 1966.
Opinions et changement d'opinion (2.ª edição, 1972).
PINTO (R.) e GRAWITZ (M.). - Méthodes des sciences sociales, 2 vol., • Opiniões e Mudança de Opinião, Livraria Martins Fontes Edi-
Dalloz, 1964. tora, São Paulo.
STOETZEL (J.). - Les sondages d'opinion publique. Ed. du Scarabée, Psychologie de la publicité et de la propagande (2.ª edição, 1972).
1948. • A Psicologia da Publicidade e da Propaganda, Livros Técnicos
e Científicos, Rio de Janeiro, 1978.
* STOETZEL ( J.). - La connaissance des opinions, in Traité de psycho-
Les complexes personnels, (2.ª edição, 1975).
logie appliquée de M. REUCHLIN, P.U.F., 1952, Livro II, cap. 14.
Communication et réseaux de communications (3.ª edição, 1976).
STOETZEL (J.). - Psychologie sociale, Flammarion, 1963. • Comunicação e Redes de Comunicação, Livraria Martins Fontes
• Psicologia Social, Cia. Editora Nacional, São Paulo, 1976. Editora, São Paulo.
Les méthodes actives dans la pédagogie des adultes (2.ª edição, 1975).
VERSEREAU (A.). - La statistique, P.U.F., Que sais-je? n. 0 281. • Os Métodos Ativos na Formação de Adultos, Livraria Martins
• A Estatística, Difel - Col. Saber Atual, São Paulo. Fontes Editora, São Paulo.
Organigrammes et sociogrammes (1.ª edição, 1973).
L'analyse de contenu (2.ª edição, 1977).

96 97
 • A Análise de Conteúdo, Livraria Martins Fontes Editora, ão
Paulo.
Psychologie de la vie conjuga/e (l.ª edição, 1974).
L'observation psychologique et psycho-sociologique (l.ª edição, 1975) .
Le travai! en équipe (1.ª edição, 1975).
• O Trabalho em Equipe, Livraria Martins Fontes Editora, São
Paulo.
Psychologie de la relation d'autorité (l.ª edição, 1976).
• Psicologia da Relação de Autoridade, Livraria Martins Fontes
Editora, São Paulo.
Psycho-sociologie d'une commune rurale (l.ª edição, 1976).
Seminários de MICHEL FusnER
Le conflit dans l'Entreprise (1.ª edição, 1975).
• O Conflito na Empresa, Livraria Martins Fontes Editora, São
Paulo.
Pratique de la créativité (l.ª edição, 1976).
• Prática da Criatividade, Livraria Martins Fontes Editora, São
Paulo.
La résolution de problemes, méthodologie de l'action (l.ª edição,
1977).
Seminários de RoGER BAZIN
La formation parles méthodes TWI, OM, S.O.R.A. (l.ª edição, 1976).
• Formação para a Chefia - TWI, OM e S.O.R.A., Livraria Mar-
tins Fontes Editora, São Paulo.
Seminários de EDOUARD LIMBOS
L'animation des groupés de culture et de loisirs (l.ª edição, 1977).
Seminários de JEAN SoucHoN
Psycho-sociologie de la négociation.
98
ANEXOS
Relação dos órgãos oficiais .e
das publicações especializadas *
que fornecem informações estatísticas de base, necessárias a toda
pesquisa, sobre as características objetivas da população.
1. O.N.U. - Informações estatísticas internacionais, editadas pelas
Edições Pedone, 13, Rue Soufflot, Paris (5).
2. Presidence du Conseil:
- La Documentation Française e as publicações do Com-
missariat au Plan.
3. I.N.S.E.E. (Institut National de la Statistique et des :E.tudes
:E.conbmiques), 29, quai Branly, Paris (7).
Publicações:
- Bulletin hebdomadaire de statistiques;
-· Bulletin rnensuel de statistiques;
- Annuaire statistique de la France;
- Annuaire statistique retrospectif de la France (que es-
tuda os recenseamentos por categorias para um período
de 100 anos);
- Tableau économique de la vie française;
- Etudes et conjonctures (revista mensal).
4. C.R.E.D.O.C. (Centre de Recherches et de Documentation sur la
Consommation) 30, rue d'Astorg, Paris (8).
- Revista: Consommation (trimestral).
5. LN.E.D. (Institut Nacional d'Etudes Démographiques)
23, avenue Franklin-Roosevelt, Paris (8).
revista: Population (trimestral).
( *) Ver na página seguinte órgãos oficiais e publicações especializadas no
Brasil.
99
 QUADROS INDICATIVOS DAS RELAÇÕES ENTRE OS
RESULTADOS OBTIDOS SOBRE AMOSTRA SORTEADA
E SUA EXTRAPOLAÇÃO PARA A POPULAÇÃO TOTAL

Quadro I

ÓRGÃOS OFICIAS E PUBLICAÇÕES ESPECIALIZADAS Número de 95 % de seguran-

respostas ça, isto é, pode- 50% de seguran-
NO BRASIL SIM obtidas se dizer, com 95 ça, isto é, pode-
na amostra chances sobre se dizer, com 50
com uma 100 de acertar chances sobre
População questão de que na população 100 de acertar,
1. O.N.U. - informações estatísticas internacionais total Amostra resposta total, o número que na população
Praia do Botafogo, 188, Rio de Janeiro, GB sorteada SIM-NÃO de SIM estará total o número
(ou número compreendido de SIM estará
2. Fundação IBGE - informações estatísticas de casos entre ... compreendido
publicações: Anuário Estatístico do Brasil positivos entre .•.
na alter- .
Boletim Estatístico (trimestral) nativa)
Brasil, Séries Estatísticas Retrospectivas 10 5 25 e 74 42 e 57
Censos (por Estado): Demográfico 100 20 10 29 e 70 43 e 56
de Serviços 30 15 34 e 65 44 e 55
Comercial 50 25 40 e 60 46 e C:'l
10 5 85 e 415 195 e 305
Industrial 30 15 160 340
e 220 e 280
- agências em todos os Estados 500 50 25 180 e 315 225 e 270
3. Fundação Getúlio Vargas 100 50 205 e 295 235 e 265
publicações: Conjuntura Econômica - mensal (índices econô- 200 100 220 e 275 240 e 255
micos e financeiros do país). 10 5 168 e 832 388 e 612
Praia do Botafogo, 190, Rio de Janeiro, GB 50 25 362 e 638 454 e 546
Av. 9 de Julho, 2.039 - São Paulo, SP. 1 000 100 50 406 e 594 469 e 531
200 100 438 e 562 480 e 520
4. Serviço de Estatística da Educação e Cultura 500 250 468 e 532 489 e 510
Palácio da Cultura, 3.º andar, Rio de Janeiro, GB 10 5 830 e 4170 1935 e 3065
5. Centro de Documentação e Informática do Ministério do Tra- 30 15 1580 e 3400 2195 e 2805
balho - Palácio do Trabalho - 13.º andar Rio de Janeiro, GB 5 000 50 25 1800 e 3200 2270 e 2830
100 50 2010 e 2990 2340 e 2660
6. Divisão Nacional de Epidemiologia e Estatística da Saúde
Av. Brasil - Rio de Janeiro - GB 200 100 2160 e 2840 2390 e 2610
500 250 2290 e 2710 2430 e 2570
ESTADO DE SAO PAULO 10 5 1650 e 8350 3870 e 6130
Secretaria de Economia e Planejamento - 20 10 2720 e 7280 4240 e 5760
Departamento de Estatística 30 15 3160 e 6840 4390 e 5610
_publicações: Anuário Estatístico 10 000 50 25 3580 e 6420 4830 e 5470
100 50 4020 e 5980 4680 e 5320
Ensino Primário Comum (anual)
200 100 4320 e 5680 5220 e 4773
Ensino Médio (anual) 500 250 4560 e 5440 4850 e 5140
100
101
Quadro II

Se a metade da amostra ao acaso responde

Sim a uma alternativa SIM-NÃO, ou
corresponde a um caso positivo numa
alternativa de certo-errado .. .
Número da Pode-se prever com Pode-se prever com
amostra 95</c de chances de 50% de chances de
sorteada População acertar, que o número acertar, que o número
ou total de Sim ou de casos de Sim (ou de casos
ao acaso positivos) na popula- positivos) na popula-
ção total, estará com- ção total, estará com-
preendido entre esses preendido entre esses
dois números: dois números:

100 25 - 74 42 - 57 LÉXICO
soo 85 - 415 195 - 305
10 1000 168 - 832 388 - 612
5 000 830 - 4170 1935 - 3065
10 000 1650 8350 3870 - 6130
100 40 - 60 46 - 53
500 180 - 315 225 - 270
50 1 000 362 - 638 454 - 546
5 000 1800 - 3200 2270 - 2830
10 000 3580 - 6420 4530 - 5470
500 205 - 295 235 - 265
100 1000 406 - 594 469 - 531
5 000 2010 - 2990 2340 - 2660
10 000 4020 - 5980 4680 - 5320

102
ABERTA (Questão): Questão que distinguir a amostra ao acaso (cha-
não comporta resposta previamente mada também aleatória ou probabi-
codificada (Questão fechada) e para lística), amostra por cotas ... e mui-
a qual o entrevistado formula livre- tas outras variedades resultando de
mente uma resposta dizendo o que métodos de amostragem mais com-
pensa (por escrito ou oralmente). plexos.
Essa resposta deverá ser posterior-
AMOSTRA A PRIORI (Amostra-
mente analisada e codificada.
-mestra): Constituição prévia e a
ALEATÓRIO: Do latim alea: jogo priori de uma amostra "ampla" da
de dados. Por extensão: acaso, in- qual será "retirada" a amostra real
certeza, não previsível, indetermi- para umá enquête de acordo com os
nado. objetivos desta. Por definição a
Na linguagem corrente a palavra amostra a priori é uma espécie de
aleatória significa submetido ao aca- "reserva" bem determinada, conhe-
so, imprevisível. cida e polivalente, que permite obter
rapidamente uma amostra particular.
Em linguagem técnica, um evento
aleatório pertence ao campo das leis ANALISE DE CONTEúDO: Método
do cálculo de probabilidades e pode de inventário, de apuração e de dis-
ser representado segundo um mode- tribuição em categorias dos elementos
lo probabilista. e aspectos significativos de uma
No que se refere à enquête psicos- "comunicação" (informação, mensa-
social, chama-se sondagem aleatória gens, textos escritos, textos falados,
uma sondagem que é realizada com mímicas, filmes, etc ... ). Os métodos
uma amostra de pessoas sorteadas de análise são qualitativos e quanti-
ao acaso. Só a sondagem aleatória tativos e levam a resultados objetivos
se presta ao emprego do cálculo das · e a avaliações mensuráveis. Variam
probabilidades estatísticas. conforme os objetivos da operação,
desde a simples classificação dos da-
AMOSTRA: Uma amostra é parte de dos por categorias ou temas, até as
uma quantidade que permite, através análises lingüisticas.
da sua apreciação, conhecer o todo.
AREAS, (Métodos das) ou AREO-
Assim, pode-se retirar "uma amos-
LAR: De area, palavra latina que
tra" de vinho, de leite, de trigo, de
significa superficie limitada. Em esta-
tecido. As características da amostra
tística aplicada à psicologia da vida
são as mesmas do todo na medida
social o método das áreas consiste
em que os "elementos" são perfei-
em fazer a amostragem das áreas
tamente homogêneos e idênticos.
(dos territórios limitados) cuja po-
Na enquête por sondagem, cha,ma- pulação será submetida à enquête.
-se amostra uma certa porcentagem
representativa da população que se AREOLAR: ver Areas.
quer estudar.
ATITUDE: No sentido comum signi-
A determinação da amostra quan- fica pose corporal expressiva. Em
do o todo é heterogêneo, como no sentido social corrente é um com-
caso das realidades humanas, impli- portamento significativo face a outra
ca numerosos problemas. Pode-se pessoa.

I
 Est ritamente falando, uma atitude dido que a existência de gr ande
é uma tomada de posição geradora de número de desvios alter a e chega a
opiniões e de ações referentes a um anular o valor dos resultados.
problema ou em determinadas cir-
cunstâncias. Esta tomada de posição
pode ser a atualização de uma atitude
latente, isto é, de uma predisposição
(crônica e habitual ou, ao contrário,
de reação a uma experiência ou a
circunstâncias ) a perceber de uma
certa maneira os problemas e a res-
ponder num certo sentido. Mais
. que devem ser efetuadas. O objetivo
profundamente, fala-se de atitudes
existenciais para designar as estru-
turas da afetividade que determinam
os significados pessoais constantes do
que é vivenciado.
BIAS: (ver Desvio).
CARACTERISTICAS: Critérios espe-
cificos que permitem determinar uma
população de enquête. A população é
determinada de modo objetivo pelo
fato de seus membros sociais terem
em comum as características esco-
lhidas.
DEMOGRAFIA: Ciência estatística
da população. Estudos quantitativos
sobre as populações humanas. O ter-
mo data de meados do século XIX.
Esta ciência tem duas dimensões
principais :
1.2) Estudo dos fatos e das estru-
turas demográficas num momento
dado (composição da população por
idade, por sexo, por profissão, por
local de residência, etc . . . ) ;
2.0) Estudo das variações demográ-
ficas, isto é, dos movimentos de po-
pulação.
DESVIO : Na linguagem técnica da
psicologia social, um desvio é uma
deformação introduzida numa ou
noutra etapa da enquête. Fica enten-
II
DIAGNOSTICO DE EMPRESA: Pes-
quisa que tem por objeto tirar, do
conjunto dos fatores (estruturas,
tecnologia, grupos humanos ... ) que
agem sobre a empresa, informações
exatas sobre a . situação atual, a fim
de prever as possíveis próximas evo-
luções em função das intervenções
de um diagnóstico de empresa é, por
exemplo, poder ver a ação com maior
clareza.
Desenvolve-se em várias fases:
1.2) Observação dos fatos;
2.0) Diagnóstico propriamente dito
(isto é, determinação e explicação "do
que se passa" ) ;
3. 2 ) Prognóstico ou previsões.
DISTANCIA SOCIAL: Palavra que
serve .para designar a separação obje-
tiva ou subjetiva entre as pessoas,
isto é, a ausência ou a raridade dos
contatos e da comunicação inter-hu-
mana. Em um sentido secundário o
termo significa a diferença de status
sociais.
ECONOMETRIA: Etimologicamente
a econometria é a medida dos fenôme-
nos econômicos e a aplicação da
matemática, especialmente da esta-
tística, ao estudo dos fatos e dos
processos econômicos.
Num sentido particular, a econo-
metria procura verificar as leis eco-
nômicas ou adaptar a gestão das
empresas à realidade das leis econô-
micas.
ECONOMIA: Existem três sentidos
próximos :
1.2 ) A economia é a ciência que
estuda os fenômenos através dos
quais os homens procuram satisfazer
suas necessidades de consumo.
2. 2 ) A economia é a ciência que
trata das trocas econômicas, isto é, a
circulação das mercadorias, e as rela-
ções dos homens durante estas trocas.
3. 2 ) A economia, como ciência
prospectiva, se empenha em pensar
racionalmente a ordenação e a repar-
tição dos meios de produção e de
riqueza para aumentar o bem-estar.
ENTREVISTA: Deve ser estabelecida
uma nítida diferença entre a entre-
vista no sentido de entrevista de face
a face conduzida de modo não-dire-
tivo para compreender os problemas
vividos por um sujeito-cliente ... e a
entrevista que consiste em colher as
opiniões ou as impressões de um
indivíduo durante uma enquête psi-
cossocial. No pólo 1 situam-se a en-
trevista clínica, a entrevista em pro-
fundidade, a entrevista de ajuda. No
pólo 2, a entrevista centrada sobre
temas, a entrevista com questões
abertas e a entrevista com questio-
nário.
ESCALA DE ATITUDES: Procedi-
mentos ou técnicas que procuram
medir a "intensidade" das opiniões
ou das reações de um sujeito com
referência a um "objeto" de opinião.
Para tanto as atitudes são localizadas
numa espécie de quadro das atitudes
possíveis entre dois extremos, ou en-
tão, numa relação hierarquizada de
opiniões possíveis sobre esse "objeto".
Várias técnicas foram elaboradas:
Escala de Bogardus, de Thurstone, de
Likert, de Guttman, etc ...
ESTRATO: Em certos casos em que
a amostra direta não é facilmente
determinável, geralmente em razão
do número e das diversas caracterís-
ticas da "população" da enquête . ..
divide-se essa população em "sub-
-conjuntos" (ou sub-populações)
chamadas estratos. Esta divisão é
feita segundo categorias ou critérios.
Por definição, um estrato é um sub-
conjunto homogêneo, isto é, que rea-
grupa indivíduos que apresentam
características comuns.
ESTRUTURA: Num primeir o senti-
do a estrutura é a forma de organi-
zação de um conjunto de coisas, de
partes ou de forças, que constituem
um todo unificado ou específico.
Num segundo sentido, a est r utura
é uma forma dinâmica, que repre-
senta uma espécie de constante da
personalidade, dando uma certa coe-
rência de significado ao que é per-
cebido e uma certa "forma" à reação
afetiva ou de comportamento.
ESTUDO DE MERCADO: (Ver
Mercado).
EXPECTAÇÃO: Espera (no sent ido
de esperar algo); expectativa ou
conjunto das expectativas de um in-
divíduo relativas à realização de si
mesmo ou à promoção que ele es-
pera do futuro a prazo mais ou me-
nos longo.
EXTRAPOLAÇÃO: A extrapolação
é a extensão de um resultado, de
uma experiência ou da compreensão
de um processo . . . a campos mais
amplos que não são conhecidos di-
retamente mas que têm relação com
o campo restrito da investigação. A
extrapolação é uma espécie de ge-
neralização.
FECHADA (Questão): Questão cujas
respostas possíveis são previstas de
· antemão e apresentadas de tal for-
m a que a pessoa que responde ne-
cessita apenas assinalar uma delas.
III
FEEDBACK: Retroação, efeito de
retorno. Em cibernética o feedback é
um dispositivo que permite agir so-
bre o começo de uma operação
"injetando" uma informação captada
a partir dos resultados.
Em psicologia social o feedback é
o conhecimento dos resultados de
uma enquête pela população que foi
submetida a ela.
Em Pedagogia, chama-se feedback
a uma circulação de informações que,
partindo do receptor em direção do
emissor, permite a este adaptar a
sua emissão.
FILTRO: Questão que permite eli-
minar uma categoria de entrevis-
tados (ou uma categoria de respos-
tas), para os quais se reserva um
tratamento diferente.
HIPóTESE: Proposição admitida a
título provisório e que deve ser veri-
ficada (confirmada, modificada ou
desmentida) pela experiência.
INDIVIDUO: Por definição, chama-
-se individuo em psicologia social e
especialmente no que se refere às
amostras, o elemento de uma "popu -
lação", sabendo-se que se chama
"população" o conjunto que é obje-
to de uma enquête, qualquer que
seja este conjunto.
O termo não tem aqui o sentido
vulgar e é estreitamente ligado ao
sentido técnico de "população" em
termos estatisticos.
ITEM: Elemento constitutivo de uma
questão, de uma escala, de um teste.
Corresponde a um elemento do re-
sultado quantificável. Se a questão
é simples e única, ela própria é um
item.
IV
MARKETING: Palavra inglesa que
significa colocação à venda. No sen-
tido técnico atual, significa a or-
ganização racional da venda de pro-
dutos fabricados ou de serviços.
O marketing engloba: os estudos
de mercado (permitindo a previsão
racional das vendas pela determina-
ção dos clientes possíveis), a adap-
tação dos produtos aos clientes, a
organização dos planos e programas
de publicidade, a preparação direta
dos vendedores, a organização da
rede de vendas.
MASS-MEDIA: Meios de comunica-
ção de massas, isto é, capazes de
veicular uma mesma informação
para um número bastante elevado
de pessoas (jornais, rádio, televisão,
cinema, cartazes, etc.).
MEIO AMBIENTE: Designa o con-
junto das relações vivenciadas por
um organismo ou um sujeito com o
meio em que vive e suas condições.
MERCADO: (Estudo de ... ): Pesqui-
sa sobre aquilo de que as pessoas
necessitam ou de que têm vontade.
Procura assim avaliar por anteci-
pação, racionalmente, as possibilida-
des de compra para um produto
determinado e que poderá (ou não)
ser vendido. Com relação à publici-
dade, podemos definir o estudo de
mercado como tendo por objetivo
levar a produzir aquilo que poderá
ser vendido, enquanto que a publi-
cidade procura vender o que foi fa-
bricado.
MONOGRAFIA: Chamamos mono-
grafia o estudo aprofundado de um
caso particular envolvendo um con-
junto real bem definido.
MOTIVAÇOK : Em s ntldo corrente,
força psicológica inconsciente que
"empurra" os indivíduos humanos
para um certo tipo de objetivos ou
para um certo tipo de reações.
Na linguagem científica da psicolo-
gia é uma orientação persistente do
comportamento n~o-refletido que se
manifesta sob forma de interesses
constantes, de necessidades, de ten-
são gerada por um certo tipo de
"objetos que satisfazem" ou por "si-
tuações que trazem satisfação" , ou
mesmo sob forma de atitudes.
NORMA: Regra, lei ou exemplo que
temos como referência.
PAINEL: No sentido literal do termo
inglês (panel) significa: lista de
especialistas. Em sua aplicação à psi-
cologia social e aos métodos de en-
quête, o painel é um conjunto de
indivíduos caracterizado e conhecido,
constituindo uma espécie de amostra
fixa de uma determinada população.
É para essa amostra fixa que são
apresentados os questionários suces-
sivos em diversos períodos.
PLACEBO: Chama-se assim uma
substância quimicamente inerte que
é "dotada" de propriedades terapêu-
ticas. . . tais como comprimidos de
miolo de pão. . . capazes de fazer
melhorar o doente contanto que ele
acredite tratar-se de um verdadeiro
remédio. A eficácia dos placebos vem
da sugestão.
POPULAÇÃO: (de uma enquête): Ver
Universo no último sentido.
PÓS-CODIFICADO: Ver Pré-Codi-
ficado.
PR:e-CODIFICADO (questionário):
Conjunto de questões "fechadas" (Ver
Fechada) . Opõe-se a pós-codificado,
que significa que as questões Rllo
"abertas" (Os entrevistados formu
Iam suas próprias respostas com seus
próprios termos e segundo sua "livr«•"
iniciativa) e serão posteriormcnt
analisados e codificados.
PROJETIVO (teste ) : Teste destinado
a estudar a personalidade profunda
dos sujeitos submetidos a um exame>
psicológico, através de suas interprl'
tações significativas provocadas por
material especial.
QUANTIFICAÇÃO: Tipo de avalia
ção resultando em medidas numérica
e em números.
QUESTIONARIO: Seqüência de pro-
posições que têm uma forma deter
minada e distribuídas numa certn
ordem, para as quais se solicita n
opinião, o julgamento ou a avaliação
do sujeito que se interroga.
SOCIOLOGIA: Termo criado por Au -
gusto Comte na metade do século
XIX; esta palavra substitui a expres-
são "física social" empregada ante-
riormente pelo mesmo autor. No seu
sentido mais geral, a sociologia é o
estudo das sociedades humanas e dos
fenômenos sociais globais. Em sentido
estrito, é o estudo dos grupos sociais
e de suas instituições.
SONDAGEM: Em sentido estrito, a
sondagem é o exame, com auxmo
de uma sonda, da natureza ou da
profundidade de um objeto distante
e ao qual não se tem acesso direta-
mente. Em psicologia social, uma
sondagem de opiniões é uma pesquisa
de opinião efetuada com um pequeno
número de pessoas (amostra) repre -
sentativo de uma população da
qual se procura conhecer a opinião
dominante.
V
TESTE: Procedimento que procura
medir especificamente as funções ou
as reações de um sujeito através da
maneira de realizar uma tarefa pre-
cisa. O teste é uma microssituação
construída de modo a exigir uma
aptidão particular para resolvê-la.
Cada teste é objeto, antes de sua utili-
zação normal, de estudos de fidelidade
e de validade.
UNIVERSO: A noção de universo
vem da psicologia animal (von
Uexküll) e da Ecologia (descrição
dos "mundos" particulares de cada
espécie animal. O "mundo" da mosca
não é o mesmo do orangotango). Em
psicologia individual, a noção de
universo (diz-se mais "universo pri-
vado") designa o sistema das signi-
ficações pessoais que um sujeito
humano dá à sua existência e àquilo
que constitui sua existência cotidiana.
Considera-se hoje que esse universo
singular e integralmente vivenciado
tem estruturas latentes, "constantes"
VI
que devem ser compreendidas (objeto
da psicologia clinica).
Em psicologia social, o termo uni-
verso é relativo a um grupo social.
Só é possível falar de "universo de
enquête" referindo-se implicitamente
ao modo como um grupo determi-
nado vive, pensa, age, reage, percebe.
O universo da enquête, em sentido
estrito, é a realidade coletiva da qual
as reações psicológicas devem ser
estudadas pela enquête. Daí o sentido
habitual de "universo" em psicologia
social: significa praticamente a popu-
lação estudada pela enquête, isto é,
o conjunto humano caracterizado
cujas opiniões, necessidades, reações,
etc., se procura conhecer. A popula-
ção é "caracterizada" o que quer dizer Segunda Parte
que ela tem de comum, objetiva-
mente, características conhecidas per-
mitindo o que se chamará a "identi-
ficação" psicossocial dos "indivíduos"
PRÁTICA
deste grupo.