Proceso de Estrategia Organizacional

ETAPAS ACCIONES TÉCNICAS OBJETIVOS

Investigación y Diagnóstico Seleccionar la
Primera Análisis estratégico estrategia
Formulación
Estratégica

-Determinación de -Liderazgo Ejecutar la estrategia

Segunda objetivos y políticas -Motivación
Implementación -Asignar los recursos -Capacitación
Estratégica disponibles -Empoderamiento
-Organización
Tercera Análisis factorial Medición Mejorar la posición
Evaluación Medir resultados Indicadores Gestión estratégica de la
Estratégica Tomar correctivos Evaluación compañía
Retroalimentar Mejoramiento

Fuente: Gestión estratégica organizacional; Prieto Jorge.

Formulación de la estrategia

Fase del proceso de gestión estratégica que busca fomentar la eficiencia en los instrumentos de
mercado en función de la competitividad que hace que las organizaciones adopten procesos para la
innovación y el desarrollo tecnológico, para reducir costos y promocionar políticas que den
respuesta a las necesidades de los clientes.

Los objetivos de la formulación de una estrategia comprenden:

 Cómo hacer crecer el negocio
 Cómo satisfacer a los clientes
 Cómo ser mejores que los rivales
 Como responder ante las condiciones cambiantes del mercado
 Como administrar cada parte funcional del negocio
 Como desarrollar las capacidades necesarias
 Como alcanzar los objetivos estratégicos y financieros.

Además de elegir entre diversas opciones estratégicas:

La búsqueda de oportunidades de hacer nuevas cosas o hacer las mismas de forma novedosa o
mejor. Mientras más rápido cambia el ambiente comercial de una empresa, es mayor la necesidad
de que sus directivos sean buenos emprendedores al diagnosticar la dirección y la fuerza de los
cambios que se avecinan y responder con ajustes de estrategia oportunos.
Los responsables de elaborar la estrategia deben estar atentos a las primeras advertencias de
cambio y estar dispuesto a experimentar en medios que se atrevan a ser diferentes para alterar su
posición en el mercado al preparase para sus nuevas condiciones.
Los cambios continuos en el entorno conllevan obstáculos inesperados para los cuales la dirección
de la organización debe adaptarse de forma rápida e innovadora. Las estrategias se basan en hacer
cosas fundamentales de forma distinta de los competidores, ser más eficientes e imaginativos, y
adaptarse más rápido.

Formulación de la estrategia

El proceso de gestión estratégica organizacional comprende una serie de fases interrelacionadas de

actividades lógicas organizadas de tal forma que puedan conseguir un objetivo que es fomentar la
eficiencia en los instrumentos de mercado en función de la competitividad que hace que las
organizaciones adopten procesos para la innovación y el desarrollo tecnológico, buscando la
reducción de costos y la promoción de políticas que respondan a las necesidades de los clientes.
Igualmente, en una organización podemos encontrar procesos referidos a la alta gerencia, procesos
básicos del negocio y procesos de apoyo, que son complementarios para el logro de las metas
organizacionales. A su vez, los procesos están compuestos por procedimientos, éstos de
operaciones, las operaciones de actividades y las actividades de tareas, que en buena sinergia
conducen al éxito de la gestión.

Cuadro comparativo entre la formulación estratégica e Implementación Estratégica

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA IMPLEMENTACIÓN ESTRATÉGICA
Es una actividad intelectual Es una actividad operativa
Requiere excelentes destrezas conceptuales, Necesita habilidades específicas en motivación
integradoras y analíticas y administración de personal
Se presenta en los niveles gerenciales Se da en todos los niveles
Se requiere coordinación entre pocos Se necesita coordinación entre muchos
individuos individuos

Las cuatro P de la estrategia que permiten abordar los cambios del entorno para establecer la ruta
a seguir y obtener los objetivos deseados.

Proyección: Comprende analizar la evolución histórica, para determinar la probabilidad de

ocurrencia en el futuro.

Previsión: Es la determinación en un horizonte de tiempo de un escenario con cierto grado de

confianza y que es comprobable a través de datos cuantificables.

Prospectiva: Es un panorama de los posibles escenarios que se basa en análisis del entorno y que
permite considerar resultados en el mejor y en el peor de los casos.

Planeación: Determinación con antelación de todas las actividades y recursos necesarios para
obtener los objetivos deseados.
Implementación Estratégica

Área Gerencial:
 Comparar estructura con la estrategia formulada.
 Crear clima adecuado para el cambio.
 Identificar los aspectos críticos al momento de definir las políticas correspondientes.
 Fomentar la cultura organización e incorporar valores guía.

Área de Ventas:
 Segmentar el mercado
 Posicional los productos y servicios
 Distribuir optimizando los canales

Área Financiera:
 Adquirir Capital de Trabajo
 Desarrollar manuales financieros
 Elaborar presupuestos integrales
 Evaluar conveniencia del negocio

Área Administrativa:
 Efectuar importaciones, exportaciones, suministros, construcciones, mantenimiento,
supervisar transporte.

Área de Producción:
 Adaptar procesos de producción
 Mantener calidad en el producto
 Diseñar reformas a los productos

Área de Desarrollo:
 Apoyar investigaciones y desarrollo tecnológico. Atender mejoras sugeridas por el cliente
capacitar para el mejoramiento.

Evaluación Estratégica

Balanced Scorecard BSC

Es un sistema de evaluación del desempeño empresarial que utiliza cuatro perspectivas para
analizar integralmente la empresa y es el enfoque utilizado para la implementación estratégica que
facilita convertir la estrategia en resultados de negocios. Está orientado a equilibrar indicadores
tanto financieros como no financieros, el corto y el largo plazo, indicadores de resultados e
indicadores de proceso y la combinación de las fuerzas internas y externas de la organización. Es
relevante el compromiso de la gerencia en la comprensión y ejecución de las nuevas estrategias de
organización según un mapa estratégico, el cuadro de mando y el soporte tecnológico a través de
la utilización de software que genere la información en forma rápida y confiable para la toma de
decisiones acertadas.
El BSC permite a las organizaciones innovar en productos, servicios y procesos, invertir en recursos
humanos y sistemas para generar crecimiento sostenible, generar propuesta de valor a los clientes,
lograr mayores márgenes de contribución y la identificación de clientes que generan verdadero
valor a la compañía. Comprende las siguientes perspectivas:

FINANCIERA: comprende las intenciones y los objetivos de los accionistas

Su fin es crear mayor valor donde la empresa pueda obtener participación y crecimiento de
mercado, mayor rendimiento económico y retorno y uso de capital.
Los indicadores asociados a esta perspectiva son:
o Valor económico agregado
o Retorno sobre capital empleado
o Margen de operación
o Ingresos
o Rotación de activos
o Retorno de la inversión
o Relación deuda patrimonio
o Volumen de ventas
o Rentabilidad por acción.

CLIENTES: comprende necesidades, inquietudes y deseos del cliente

Se debe analizar la propuesta que satisface a los consumidores, clientes y usuarios de la empresa
con relación al precio, calidad, canales, publicidad, servicio e imagen corporativa en el mercado.
Algunos indicadores asociados a esta perspectiva son:
o Satisfacción del cliente.
o Mercado atendido
o Reclamos
o Desarrollo de nuevos productos
o Estrategias publicitarias
o Precios razonables
o Comportamiento del consumidor
o Relaciones con los clientes
o Exhibición de productos

PROCESOS INTERNOS: comprende mejoramiento continuo de los procesos

Se lleva a cabo después de haber definido los objetivos e indicadores de las dos perspectivas
anteriores buscando establecer cadenas de valor, innovación y renovación de procesos,
mejoramiento de costos y excelencia en el trabajo.
Algunos indicadores asociados a esta perspectiva son:
o Beneficios de mejoramiento
o Costos de errores
o Costos de repetición de trabajos
o Eficiencia en la utilización de los activos
o Niveles de producción
o Costo unitario por actividad
o Impacto ambiental
o Desarrollo Industrial
 APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: comprende capacidad de adaptación al entorno
Está basada en las competencias de la gente, del negocio, el manejo de la información y la
apropiación y creación de tecnologías de avanzada que faciliten una toma de decisiones eficaz para
construir un clima y una cultura favorables para el logro de misión y visión de la empresa.
Comprende además adaptación a situaciones nuevas, la forma de influenciar en su entorno, y en
general, la capacidad progresiva de una organización para actuar de forma efectiva.
Algunos indicadores asociados a esta perspectiva son:
o Desarrollo de competencias clave
o Retención de personal capacitado y competente
o Transferencia de tecnologías apropiadas
o Efectividad en la toma de decisiones
o Satisfacción del personal
o Calidad de vida laboral
o Clima organizacional
o Impacto de la capacitación

La aplicación del BSC se realiza en 3 fases que generan productos específicos para la organización:

Fase Nombre Producto

Fase 1 Construcción compartida del concepto estratégico Misión, Visión,
oportunidades, políticas,
estrategias, cadena de valor,
estructura del BSC, planes,
programas y proyectos.
Fase 2 Fijación de objetivos, metas e indicadores estratégicos Objetivos estratégicos,
modelo Causa-Efecto,
indicadores estratégicos,
palancas de valor, metas por
indicador, iniciativas y
responsables.
Fase 3 Implementación, sistematización y seguimiento Plan de acción, divulgación,
capacitación, agenda
gerencial, seguimiento y
control.

INDICADORES DE GESTIÓN

CORPORATIVOS GERENCIALES OPERATIVOS

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

Visión
PERSPECTIVAS BSC

FINANCIERA CLIENTES PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Maximizar Valor Generar Confianza Diseñar soluciones Productividad
El BSC busca lograr el estado técnico óptimo de los equipos, instalaciones, cuidado del medio
ambiente, protección de la salud, ahorro de energía, sostenibilidad de capital intangible, calidad en
el servicio, disminución de los costos operativos y la buena salud financiera de la organización.

Proceso de Implementación del Cuadro de Mando Integral

1.- Formulación de la estrategia: verifica si los objetivos de la empresa son conocidos y consistentes
y la forma en que se pueden ajustar para que todos los integrantes de la organización busquen su
logro.

2.-Selección de medidas de desempeño consistentes con la estrategia: medidas consistentes,

adecuadas, cuantificables y económicas para cada una de las cuatro perspectivas (financiera,
clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional) que motiven a la gestión para la obtención
de objetivos complementarios. Las medidas deben tratar de plantearse primero en número
reducido y segundo en cantidades ciertas, como referencial entre 12 a 24 medidas.

3.-Vincualción y Comunicación de las medidas: el BSC solamente será útil si considera alcanzar y
dirigir acciones en el nivel operativo, deben ser entendidas y practicadas en el uso cotidiano de la
empresa. Las medidas de carácter estratégico necesitan siempre ser traducida a los niveles
operativos.

4.-Orientación para la obtención de resultados: establecer por lo menos cinco acciones específicas
-establecer sistema de contabilidad para medir resultados
-definir metas de mejora
-crear planes de acción para alcanzar metas de mejora
-realizar un control y revisión de metas establecidas
-vincular cuadro de mando a recompensas.

Referencias bibliográficas

1.-Sistemas de Control de Gestión; Robert Anthony; McGraw-Hill Interamericana (2008)

2.-Administración Estratégica; Hill Charles, Jones Gareth; McGraw-Hill Interamericana (2009)

3.-Administración Estratégica; Torres Zacarías; Grupo Editorial Patria (2014)