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TEMA: SISTEMAS DE GESTIÓN

SUBTEMAS:
 SGC: ISO 9001
 SGA: ISO 14001
 SGSST: ISO 4500

ACTIVIDAD: TRABAJO INVESTIGATIVO

PRESENTADO A:
ING. CARLOS ACUÑA NARVAEZ.

PRESENTADO POR:
VICKY PAOLA OROZCO CASTILLO.

PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL


SEMESTRE: VIII
SECCIÓN: 8

CARTAGENA D. T. Y C. 23 AGOSTO 2019.


SISTEMAS DE GESTIÓN
Un sistema de gestión está definido como el “sistema para establecer la política y
los objetivos y para lograr esos objetivos” (ISO 9000:2000, 3.2.2); concepto que se
ha generalizado para el resto de las normas internacionales; que han surgido
posterior a la aparición de ISO 9001 (ISO 19011:2002, ISO 14001:2004, etc.)
Por otro lado, un sistema de gestión es un conjunto de reglas y principios
relacionados entre sí de forma ordenada, para contribuir a la gestión de
procesos generales o específicos de una organización. Permite establecer una
política, unos objetivos y alcanzar dichos objetivos. Un sistema de gestión
normalizado es un sistema cuyos requisitos están establecidos en normas de
carácter sectorial, nacional, o internacional. Las organizaciones de todo tipo y
dimensión vienen utilizando sistemas de gestión normalizados debido a las
múltiples ventajas obtenidas con su aplicación.
Así como también, un sistema de gestión es, sin duda, una herramienta potente que
toda pyme debe tener para controlar su operación administrativa. Con ella se
analizan los rendimientos, se administran los riesgos, y al mismo tiempo se trabaja
de manera más eficiente y sostenible.
Los sistemas de gestión son programas diseñados para manejar las políticas y los
procedimientos de una organización de manera eficaz.

Este mecanismo de gestión documenta cada uno de los procesos de la empresa.


Aunque cada industria tiene sus propias necesidades, generalmente todos los
sistemas de gestión deben tener las siguientes especificaciones:

 Organización
 Políticas de calidad corporativas
 Objetivos de la empresa
 Procedimientos contables
 Movimientos financieros
 Detalle de los productos y/o servicios
 Registro de clientes

Los tres sistemas de gestión más importantes en la actualidad internacional como


son:
 Sistema de gestión de la calidad (SGC); basado en la norma o estándar
internacional ISO 9001:2000.
 Sistema de gestión ambiental (SGA); basado en la norma o estándar
internacional ISO 14001:2004 (ya que la versión 1996 será eliminada a
partir de mayo de 2006);
 Sistema de gestión de seguridad y salud Ocupacional (SGSSO);
basado en la norma o estándar OHSAS 18001:1999 (con actualizaciones
emitidas en el 2000).

 SGC (SISTEMA DEGESTIÓN DE CALIDAD): ISO 9001


Este sistema de gestión permite a una organización (la norma no habla de
empresa): demostrar su capacidad para proporcionar coherentemente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables; y trabajar en
función de sus clientes (asegurar la conformidad de sus requisitos y mejorar su
satisfacción); y hacer esfuerzos por la mejora continua del sistema implantado.
Este sistema enfatiza en una gestión basada en un enfoque de procesos; y en el
uso de ocho (8) principios de gestión de la calidad (Enfoque al cliente; Liderazgo,
Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistemas para
la gestión, Mejora continua, Enfoque en hechos para la toma de decisión y
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor).
Los sistemas de gestión de calidad son aplicables a cualquier organización dentro
de su sector de la economía (industrial, comercial, servicios, etc.) y además son
“voluntarios”.
El sistema de gestión de la calidad (SGC) puede ser registrado (certificado); por un
ente externo independiente (registradora o certificadora) cuando este último,
determina que la organización conforma con los requisitos establecidos en la norma
ISO 9001:2000 (Proceso de Registro o Certificación). Este proceso, en teoría, es
“voluntario” es decir, que se realiza por una decisión propia de la organización
(aunque en la realidad es impuesto por los requisitos de la relación entre la
organización y sus clientes, o cadena de suministro).
La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar de forma
continua el Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los procesos necesarios y
sus interacciones, en concordancia con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe acordar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión
de la Calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:
a) Establecer las entradas requeridas y las salidas esperadas de tales procesos.
b) Determinar tanto la secuencia como la interacción de estos procesos.
c) Determinar y aplicar los criterios y métodos necesarios para asegurar la
eficacia de la operación y el control de estos procesos.

 SGA (SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL): ISO 14001

 DEFINICIÓN
Sistema de Gestión Ambiental (SGA) es un sistema estructurado de gestión que incluye
la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las responsabilidades, las
prácticas, los procesos, los procedimientos y los recursos para desarrollar, implantar,
llevar a efecto, revisar y mantener al día los compromisos en materia de protección
ambiental que suscribe una empresa. Es un instrumento de carácter voluntario dirigido
a empresas u organizaciones que quieran alcanzar un alto nivel de protección del medio
ambiente en el marco del desarrollo sostenible. Un Sistema de Gestión Ambiental se
construye a base de acciones medioambientales y herramientas de gestión. Esas
acciones interaccionan entre sí para conseguir un objetivo claramente definido:
protección medioambiental.
PROPOSITO
La finalidad principal de un SGA es determinar qué elementos deben considerar las
empresas en materia de protección ambiental para asegurar que en el desarrollo de
sus actividades se tiene en cuenta la prevención y la minimización de los efectos sobre
el entorno. Se basan en la idea de integrar actuaciones potencialmente dispersas de
protección ambiental en una estructura sólida y organizada, que garantice que se tiene
en cuenta el control de las actividades y operaciones que podrían generar impactos
ambientales significativos.
Permite a una organización (la norma no habla de empresa) a desarrollar e
implementar una política y sus objetivos ambientales dentro del contexto de sus
aspectos e impactos ambientales significativos (capaces de ser controlados por la
propia organización) de sus actividades, procesos, productos y servicios, tomando
en cuenta los requisitos legales a los cuales se subscribe la organización y otros
requisitos (por ejemplo, de la casa matriz, requisitos internacionales, etc.).
La norma en si define sistema de gestión ambiental como “la parte del sistema de
gestión de una organización usado para desarrollar e implementar su política
ambiental y gestionar sus aspectos ambientales” (ISO 14001, 3.8)
El sistema es genérico y voluntario capaz de ser adoptado por cualquier tipo de
organización sin importar el sector industrial; comercial, de servicio, etc.
Su estructura se basa en el modelo Planificar – Ejecutar – Verificar – Actuar (PEVA),
clásico de la mejora continua (Ciclo Deming).
El sistema de gestión ambiental (SGA) puede ser registrado (certificado) por un ente
externo independiente (registradora o certificadora) cuando este último, determina
que la organización conforma con los requisitos establecidos en la norma ISO
14001:2004 (Proceso de Registro o Certificación). Este proceso; en teoría, es
“voluntario” es decir; que se realiza por una decisión propia de la organización;
(aunque en la realidad es impuesto por los requisitos de la relación entre la
organización y sus clientes, o cadena de suministro).

 OBJETIVOS

• Garantía de cumplimiento con la normativa ambiental en vigor y adaptación a futuras


disposiciones legales.

• Mejoras en la eficiencia de los procesos, optimización y ahorro de consumos de


materias primas y recursos (energía, agua, suelo, entre otros).

• Prevención y control en la generación de emisiones, residuos y vertidos, lo que se


puede traducir en menores costes de gestión, tratamiento, pago de tasas y cánones,
entre otros.

• Exenciones y beneficios en el cumplimiento de determinados requisitos legales,


mayores facilidades para la obtención de permisos y licencias, acceso a subvenciones
y contratas públicas, entre otros.

 FUNDAMENTACIÓN
En la actualidad existen dos normas fundamentales sobre las que basar el
diseño de los Sistemas de Gestión Ambiental:
• ISO-14001, promovida por ISO: es una norma aceptada internacionalmente
que establece cómo implantar un Sistema de Gestión Medioambiental (SGA)
eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el
mantenimiento de la rentabilidad y la reducción del impacto medioambiental.
Con el compromiso de toda la organización, permite lograr ambos objetivos.
• EMAS, promovida por la Unión Europea, y más estricta que la primera.
 ACTIVIDADES QUE LO INTEGRAN

• Planificar: Incluyendo los aspectos ambientales y estableciendo los objetivos y las


metas a conseguir.

• Hacer: Implementando la formación y los controles operacionales necesarios.

• Comprobar: Obteniendo los resultados del seguimiento y corrigiendo las


desviaciones observadas.

• Actuar: Revisando el progreso obtenido y efectuando los cambios necesarios para


la mejora del sistema.

BENEFICIOS

• Controlar costos al ahorrar en el suministro de materiales y energía Con el sistema de


gestión ISO 14001, se puede reducir costos al mejorar la eficiencia y productividad.
Minimizar los desperdicios y aprender a cómo mejorar su eficiencia energética a fin de
reducir los costos operativos.

• Mejorar continuamente el desempeño ambiental Al establecer metas específicas


definidas a través de las políticas ambientales y la medición continua de su desempeño
se garantiza que el sistema se mantenga.

• Reducir incidentes que resultan en demandas de responsabilidad. Al implementar ISO


14001, se reduce ampliamente el riesgo de penalizaciones y demandas de
responsabilidad.

 SGSST (SISTEMA DE GESTION SEGURIDAD Y SALUD EN EL


TRABAJO): ISO 4500.
Para entender en qué consiste un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en
el Trabajo SG-SST (Programa de Salud Ocupacional) primero se debe conocer la
definición de:

Salud Ocupacional: Se entenderá en adelante como Seguridad y Salud en el


Trabajo, definida como aquella disciplina que trata de la prevención de las lesiones
y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y
promoción de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones
y el medio ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la
promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los
trabajadores en todas las ocupaciones. Ley 1562 de 2012.
Por lo anterior un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo consiste
en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua y
que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la evaluación,
la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar
y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo. Su
ejecución es permanente, como un proceso de mejoramiento continuo de las
condiciones de trabajo.

Los objetivos que tiene el SG-SST son:

 Definir las actividades de promoción y prevención que permitan mejorar las


condiciones de trabajo y de salud de los empleados.
 Identificar el origen de los accidentes de trabajo y las enfermedades
profesionales y controlar los factores de riesgo relacionados.

Cuando una empresa desarrolla su SG-SST, logra beneficios como:

 Se mejora la calidad del ambiente laboral,


 Se logra mayor satisfacción en el personal y en consecuencia, se mejora
también la productividad y la calidad de los productos y servicios.

El sistema consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en


la mejora continua y que incluye la política, la organización, la planificación, las
aplicaciones, la evaluación, la auditoria, y las acciones de mejora con el objetivo de
anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad
y la salud en el trabajo, cuyos principios deben estar basados en el ciclo PHVA
(planificar, hacer, verificar y actuar).

El SG-SST establece que se debe elaborar una política de seguridad y salud en


el trabajo. Es necesario recordar que el jefe deberá establecer por escrito una
política de seguridad y salud en el trabajo (SST). Ésta debe ser parte de las
políticas de gestión de la organización, deberá dar alcance a todos los centros de
trabajo y todos los trabajadores, de forma independiente a la manera de contratar o
incluir contratistas y subcontratistas.

La política de seguridad y salud en el trabajo deberá ser aprobada por la alta


dirección y deberá contar con el apoyo de los trabajadores o de sus representantes.
Esto consiste en una declaración de principios y compromisos que promuevan
el respecto a las personas y a la dignidad de su trabajo. La mejora continua de las
condiciones de seguridad y salud dentro de la organización.
 REQUISITOS DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO (SST)

La política de seguridad y salud en el trabajo de la organización deberá entre otros,


cumplir con los siguientes requisitos:

 Establecer el compromiso de la organización sobre la implantación del


SG-SST en la organización para la gestión de los riesgos laborales.
 Ser específico para la organización y apropiada para la naturaleza de sus
peligros. Además, se debe tener en cuenta el tamaño de dicha empresa.
 Ser concisa, deberá estar redactada con claridad, contar con la fecha en la
que se escribió y deberá estar firmada por el representante legal de la
organización.
 Debe ser difundo a todos los niveles de la empresa y estar accesible a todos
los trabajadores y demás partes interesadas, en el lugar de trabajo.
 Ser revisada como mínimo una vez al año, deberá mantenerse actualizada
según todos los cambios que se presenten en materia de seguridad y
salud en el trabajo, como en la organización.

INDICADORES DE GESTIÓN EN EL SGC

Indicadores clave de rendimiento en un SGC

Los indicadores clave de rendimiento en un SGC basado en ISO 9001, es un


término bastante utilizado dentro del proceso de implantación del citado Sistema de
Gestión de Calidad.

Sin embargo, a pesar de que los indicadores clave de rendimiento en un SGC sean
un término bastante empleado, la citada norma no hace mención expresa al citado
concepto de KPI (indicadores clave de rendimiento).

¿Cómo definir indicadores clave de rendimiento en un SGC basado en ISO


9001?
La norma ISO 9001:2015 no establece un mecanismo para la definición de tales
indicadores clave de rendimiento en un SGC, simplemente nos dice que han de ser
un instrumento útil que permita medir de manera eficaz el desempeño del citado
SGC.
En este sentido, cada organización definirá sus indicadores clave de rendimiento de
su SGC que mejor le permita medir sus procesos a fin de determinar su eficacia y
correcto funcionamiento.
Por tanto, de lo anterior, podemos deducir, que el primer paso para definir los
indicadores clave de rendimiento en un SGC es conocer cuáles son los
procesos que lo integran y una vez esto, determinar sus elementos más relevantes,
ya que éstos serán el principal objetivo a medir por los indicadores clave de
rendimiento.
Así por ejemplo, en una organización de la alta producción, es relevante que los
pedidos entren en el tiempo previsto. Por tanto, un indicador clave de rendimiento
será aquel que permita medir el tiempo empleado en la elaboración del producto.
Tras determinar los elementos claves a medir en los procesos integrantes del
SGC, lo siguiente es ya es dar a aplicación a lo que nos dice la norma ISO
9001:2015, es decir medir, analizar y evaluar los resultados obtenidos con el
objetivo de tener un efectivo control del desempeño de los procesos del SGC con el
que poder definir mejoras en los mismos.

PRINCIPALES EJEMPLOS DE INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO EN


UN SGC

Algunos de los indicadores clave de rendimiento en un SGC que más se suelen


utilizar son:

 Tiempo de inactividad: la medición de este tiempo puede ayudarnos para


realizar seguimientos y mejoras.
 Satisfacción del cliente: este es uno de los principales objetivos que buscan
las organizaciones. De cara a su medición, no existe una única manera de
medirlo. Un forma de definir el grado de satisfacción es conociendo la
percepción que tienen los clientes de nuestra organización.
 Rendimiento: conocer el grado de aceptación del producto fabricado por
primera vez, a fin de ver el coste de reanudación. En caso de ser elevado,
esta medida ayuda a mejorar los procesos del SGC.
 Margen bruto: un aspecto de especial atención por todas las organizaciones
es el beneficio obtenido. Para ello, conocer el margen de beneficios que le
aporta sus producto y servicios le ayuda a conocer si el SGC está o no
funcionando de manera óptima.
INDICADORES DE GESTIÓN EN EL SGA

Los indicadores pueden ser parte del Sistema de Gestión Ambiental basado en la
norma ISO 14001. Sin embargo, estos deben ser seleccionados con sumo cuidado,
dependiendo del proceso sobre el que actúen, la relevancia que tenga la medición
y siempre bajo la estricta supervisión de la Alta Dirección.

Cada actividad o negocio es diferente y, por ello, hace uso de procesos diferentes,
que afectan en mayor o menor grado el medio ambiente.

KPI Ambientales – Indicadores frecuentes

1- ) Uso de recursos naturales:

 Agua, energía eléctrica, gas, combustibles fósiles, otro tipo de combustibles.


 Cantidad de papel utilizado en el proceso de producción, empaque o
embalaje.

2- ) Emisiones y residuos al aire, a la tierra o al agua:

 Partes contaminantes tomadas por millón de medidas.


 Peso de los materiales vertidos.

INDICADORES DE SGST
Los indicadores de seguridad y salud en el trabajo constituyen el marco para evaluar
hasta qué punto se protege a los trabajadores de los peligros y riesgos relacionados
con el trabajo. Estos indicadores son utilizados por empresas, gobiernos y otras
partes interesadas para formular políticas y programas destinados a prevenir
lesiones, enfermedades y muertes profesionales, así como para supervisar la
aplicación de estos programas y para indicar áreas particulares de mayor riesgo,
tales como ocupaciones, industrias o lugares específicos. Entre estos indicadores
se incluyen:
 Indicadores de resultados: número de lesiones y enfermedades profesionales,
número de trabajadores afectados y número de días de trabajo perdidos.
o Accidentes mortales:

o
o Accidentes:

o
o Accidentes:

o
o Accidentes:

o
o Enfermedades ocupacionales:

BIBLIOGRAFIA
 ISO 9001: 2015

 ISO 14001: 2015

 ISO 4500: 2018}

 DECRETO 1072: 2015

 https://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-
calidad.aspx

 Manual de Calidad de Juray, 5ª Edición. Joseph M. Juran, A. Blanton Godfrey.


Editorial: Mc Graw Hill.

 Calidad: Modelo ISO 9001 Versión 2000. Albert Badía Giménez. Editorial:
Deusto

 ISO 9000, Manual de Sistema de Calidad, 4ª Edición. David Hoyle . Editorial:


Paraninfo. La Norma ISO 9001:2000, Resumen para Directivos. Soluciona.

 ISO 9001:2000 An A-Z Guide. David Hoyle. Editorial: BH.