Administración es una disciplina.

como cualquier proceso, ese propósito es la coordinación eficaz y

eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad

Peter Drucker:

La administración es una disciplina y una práctica

ve la gestión como una función distinta dentro de la organización

He observa un gerente dinamico

Las cualidades del un gerente determinan la subsistencia de un negocio

El no piensa que es una profesión sino una disciplina y una práctica

la gerencia asegurando que todos sepan qué se debe lograr, qué pueden esperar de usted y qué se
espera de ellos

La administración es:

Una Disciplina
la gerencia nos permite coordinar cientos o miles de personas con diferentes habilidades
y conocimientos para alcanzar objetivos comunes
Un Proceso
la gestión consiste en la función entrelazada de crear planificación corporativa, organizar, dirigir y controlar
los recursos de una organización para alcanzar los objetivos de esa política

Metas/Objetivos

Peter Drucker dice que la tarea básica de la administración incluye tanto el marketing como
la innovación
Eficacia y Eficiencia
Productividad
Organización

MISIÓN
La misión parte del direccionamiento estratégico de la organización
La misión es un tipo de plan, por lo tanto es el resultado del proceso de planeación
Es un esquema o diseño de una serie de pasos o actividades para realizar en el tiempo
para el alcance de los objetivos.
Está categorizado dentro de los tipos de planes según la razón de ser
Es la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otras. Es su
razón de ser. Es lo que la distingue en el mercado, bandera, que es lo que hace.
Lo importante es que la misión de la empresa se interiorice tanto en el cliente interno con
en el externo.
3 Características importantes que debe cumplir una misión:
1. Quienes somos
2. Que hacemos
3. Para quien lo hacemos

VISIÓN

Define y describe la situación futura que desea tener la empresa

Es un tipo de plan igual que misión y objetivos y estrategias.

El propósito de la visión es guiar, controlar la organización.

Mientas que la misión dice quienes somos, donde estamos y lo que hacemos, la visión mira hacia
el futuro hacia donde quiere llegar la organización que queremos que sea en los próximos años.

Tener en cuenta: Nos sirve de marco de referencia para situarnos en donde estamos y hacia donde
queremos ir como org, debe ser amplia e inspiradora, señala el rumbo y la dirección, nos sirve de
guía, nos muestra hacia donde la alta gerencia quiere dirigir la org, dentro de un sector o
momento del mercado. Enlaza el presente con el futuro, siempre se va a mantener actual, cuando
la empresa alcanza la visión tiene la ventaja de volver a crear una nueva visión. Guía en la
formulación de estrategias.

OBJETIVO

Son valores buscados o resultados deseados que trata de alcanzarlos a través de la eficiencia de su
operación. Estos justifican la existencia y operación de una organización. Son aquellas metas que
hay que alcanzar, logro que queremos buscar.

Caracteristicas muy importantes:

Tiene que ser medible, real y alcanzable para que se cumpla.

Medible: se puede analizar cuantitativamente: tiempo, valor de unidades, o cantidad de unidades

real: Es pertinente a la actividad que estás realizando

alcanzable: sea real que esté dentro de los parámetros históricamente alcanzado

Tipos de objetivos: Estratégicos, tácticos, operacionales e individuales

EFICACIA Y EFICIENCIA

Eficacia: Cumplir en términos de tiempo, cantidad y calidad los objetivos propuestos en la

planeación

Eficiencia: Cumplir los objetivos garantizando el mínimo costo de los recursos disponibles sin
afectar la calidad

La eficiencia lleva implícita en si misma la eficacia

PRODUCTIVIDAD

Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o

servicio en un período específico con la debida consideración de la calidad.

Muy importante en la definición es el factor tiempo, es la única constante en todo el planeta

independiente de todo que siempre va a ser constante.

P= p/i * (1- t-T/T)*(1-C)

P= Productividad

p: Producto

i: Insumo

t: Tiempo de fabricación

T: Tiempo máximo asignado

C: Calidad= (Producto defectuoso / total de productos)

ESTRATEGIA

Se encuentra ligado al tema militar, los chinos desde 2500 años usaron el concepto de estrategia,
surgió posterior al uso de proceso de planeación 1950 a 1960, usan el concepto de estrategia
como respuesta a los cambios del entorno para reducir el riesgo y potenciar las oportunidades del
futuro.

Alfred Chandler: La estrategia es la determinación de objetivos a largo plazo, la adopción de cursos

de acción y la asignación de recursos para alcanzar estas metas. Se enfoca en objetivos a largo
plazo (corto, mediano y largo ósea 5 años en adelante)

Michael Porter: La estrategia empresarial define la elección de los sectores en los que va a
competir la empresa y la forma como va a entrar en ellos. Debe ser diferente, debe elegir
deliberadamente un grupo de actividades diferentes para elegir un conjunto que de valores únicos
a la empresa.

Conjutno de acciones que los gerentes realizan para el logro de objetivos en una empresa.
Tipos de Estrategias:

- Estrategias genéricas:

3 sentidos:

Diferenciación: la empresa requiere incorporación de características tangibles o intangibles que el

cliente considere diferentes y que justifique un mayor precio por el valor que generan. Puede
ocurrir en la cadena de valor o en los atributos complementarios que los hagan diferentes. Que es
lo diferente de mi producto a los que están en el mercado. El valor es subjetivo al cliente.

Alta Segmentación: Consiste en responder a las necesidades o expectativas de un segmento o

subsegmento claramente identificados. La micro segmentación permitirá llegar a la oferta de
productos o servicios altamente diferenciados y focalizados. Conocer las necesidades y
expectativas de cada uno de estos macro segmentos es una condición necesaria en la estrategia
de mercados.

Liderazgo en Costos: Se requiere un conocimiento profundo de los procesos que integran la

cadena de valor del negocio y una estrategia consistente y rigurosa de productividad, que asegure
una muy buena calidad del producto o servicio al menor costo posible. Las curvas de aprendizaje y
la identificación de los impulsores de valor, deben ser oportunidad para la disminución de costos
con calidad.

- Estrategias específicas:

Integración: Integración hacia adelante, hacia detrás y horizontal las cuales se conocen en
conjunto con el nombre de estrategias para la integración vertical. Estas estrategias permiten que
la empresa controle a los proveedores, a la competencia y a los distribuidores.

Intensivas: Son aquellas que tienen que ver con la penetración del mercado, desarrollo del
mercado y productos. Se conocen como intensivas porque requieren de un esfuerzo intenso o
adicional de la organización para mejorar la posición competitiva en los productos existentes.

Diversificadas: 3 tipos: concéntrica, horizontal y conglomerada.

Defensivas: Las organizaciones pueden recurrir a las empresas de riesgo compartido, el

encogimiento, desinversión o liquidación.

ORGANIZACIÓN

Es una entidad social compuesta por personas y recursos, estructurada y orientada

deliberadamente hacia un objetivo común. Grupo de personas que se ha reunido con el fin de
lograr un objetivo, ideal es obtener utilidad.

La podemos de ver desde 2 puntos de vista:

1. Entidad Social: La organización es intencionalmente motivada o estructurada por factor

humano con el propósito de conseguir un objetivo.
 2. Función Administrativa: La organización busca estructurar, destinar, definir los recursos
con el propósito del alcance de los objetivos.

Vemos 2 clases de organizaciones:

1. Org. Formal: Es aquella que está respaldada por la estructura de la organización, odea por
el organigrama.
2. Org. Informal: Es aquella que se da por el trato entre las personas, por la relación social
entre las personas. Ejemplo: equipo de futbol independiente de la jerarquía o el cargo.

La organización informal tiene la facilidad, facultad o poder de ayudar a conseguir los objetivos de
la organización o de interponerse en el logro de esos objetivos.

ORGANIZACIÓN FORMAL:

La estructura permite a las personas laborar conjuntamente en una forma eficiente para la
consecución de los objetivos.

Asigna a cada miembro de la organización una responsabilidad y autoridad para la ejecución

eficiente de sus tareas.

Permite el establecimiento de canales de comunicación adecuados.

Organigrama es la representación gráfica de la estructura formal de una organización.

Es un elemento de la administración que tiene por objeto agrupar o identificar las tareas y trabajos
a desarrollarse dentro de la empresa.

ORGANIZACIÓN INFORMAL:

Es la estructura resultante de las reacciones individuales y colectivas de los individuos ante la

organización. La organización informal depende de la organización formal ya que no hay forma de
que los individuos se conocieras si no existiera la empresa.

Es considerada como un sistema de grupos relacionados entre si. Se relaciona o tiene contacto
hacia afuera de los grupos o pequeños grupos que se establecen debido a las relaciones que se
dan entre si.

Está constituida en grupos mayores de opinión o de presión sobre algún aspecto particular de la
política de la empresa. Por ejemplo: sindicatos, debido que comparte opinión, satisfacción o
insatisfacción.

Es fundada en la similitud de labores y relacionados más o menos íntimamente. Esto quiere decir
que es más probable que estos grupos se creen con personas que comparten tareas o áreas.

Se forman en grupos pequeños de tres y cuatro personas relacionados íntimamente. Los

individuos aislados raramente participan en las actividades sociales (este aún se clasifica como
informal) Ejemplo: Futbol, baila. Es muy importante porque puede ayudar o entorpecer el logro de
los objetivos de la organización.
SISTEMA ABIERTO: ORGANIZACIONES: TGS: Teoría general de los sistemas

Premisas Básicas de TGS:

- Los sistemas existen dentro de los sistemas: Cada sistema se constituye de subsistemas, y
al mismo tiempo, hace parte de un sistema más grande, el supra o mega sistema. Las
organizaciones se constituyen de partes, componentes o sub sistemas que hacen parte:
áreas, procesos etc.
- Los sistemas son abiertos: Cada sistema existe dentro de un ambiente constituido por
otros sistemas. Necesita relacionarse hacia otros sistemas. La org. se relaciona hacia
afuera (proveedores, clientes etc.) y hacia adentro (empleados, individuos etc.).
- Las funciones de un sistema dependen de su estructura: cada sistema tiene un objetivo o
finalidad que constituye su papel en el intercambio con otros sistemas dentro del medio
ambiente. Cada subsistema tiene una función en particular y a pesar que sean empresas
del mismo sector o mercado habrá particularidades de las empresas que habrá que su
función dentro del sistema macro es diferente. Depende de su estructura particular.

Es necesario ver el sistema como un todo, por lo tanto, la organización debemos verla como un
todo un conjunto de partes que se relacionan entre sí.

Sistema Abierto: Es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados, que desarrollan una

actividad para lograr un objetivo o propósito, operando con datos, energía, materia, unidos al
ambiente que rodea al sistema para suministrar información, energía, materia. Es algo dinámico
que se relaciona con un objetivo.

Un sistema consta de 4 elementos primordiales:

- Entradas: mediante ella el sistema consigue los recursos e insumos necesarios para su
alimentación y nutrición.
- Procesamiento: es el núcleo del sistema en el que las entradas son transformadas o
procesadas en salidas en salidas o resultados. Generalmente está compuesto de
subsistemas (áreas o partes) especializadas en el proceso de cada tipo de recurso o
insumo importado por el sistema.
- Salida o resultado: Constituye el resultado de la operación del sistema. A través de las
salidas (outputs) o resultados, el sistema exporta de nuevo al ambiente el producto de su
operación. Puede ser materia, energía, productos o servicios, dependiendo de la actividad
de la organización.
- Retroalimentación: Es la función del sistema que busca comparar la salida un criterio
previamente establecido. A través de estándares o indicadores, es necesario comparar
entrada con salida. Significa la acción que ejercen las salidas sobre las entradas para
mantener el equilibrio en el funcionamiento del sistema. La retroalimentación constituye,
por lo tanto, una acción de retorno. La retroalimentación es positiva cuando la salida (por
ser mayor) estimula y amplía la entrada incrementando la operación del sistema. La
retroalimentación es negativa cuando la salida (por ser menor) inhibe o reduce la entrada
deprimiendo la operación del sistema.
Características de un sistema:

Es un conjunto de elementos de partes que se interaccionan entre sí.

Están dinámicamente relacionados, hay una red de comunicación, no están aislados.

Realizan una actividad, operación o proceso del sistema.

Alcanzar un objetivo, Finalidad del sistema razón de ser, por qué existe el sistema.

Requiere de datos energía o materia, son los insumos o entrada de recursos que necesita el
sistema para poder operar.

El ambiente que necesita el sistema para poder operar, donde interactúa el sistema. No está
aislado, forma parte de un supra sistema, forma parte de un sector.

Tiene una producción, que constituye las salidas o resultados de la actividad del sistema.

LA AUTORIDAD EN LA EMPRESA

Autoridad, civil, militar, eclesiástico, policial, laboral (concepción)

De donde viene esta idea de autoridad? Viene con influencia del área militar cuando las batallas
necesitaban una figura que estuviera en frente para dirigir a cierto grupo de personas.

Desde el punto de vista administrativo:

Henry Fayol (teoría clásica): Es una combinación de factores oficiales, las cuales derivan del puesto
que ocupa la persona y se sus factores personales (formación, experiencia, personalidad, valores).
Se encuentra amarrado a un principio muy importante que es la responsabilidad que no se puede
delegar.

Max Weber: Es la probabilidad que una orden o comando en específico sea obedecido. Influye la
persona que está en el cargo. La autoridad no reposa en la persona, reposa en el cargo que está
ocupando la persona.

Definición: Es la capacidad formal de impartir una orden y que ésta sea cumplida. Que está
avalada por la estructura formal de la organización

La relación entre autoridad y poder: Proporcional e inversamente proporcional, ya que el poder es

la legitimización de la autoridad (proporcional), pero puede haber poder son necesidad de
autoridad (inversamente proporcional). Autoridad desde el punto de vista formal de la
organización.
TIPOS DE AUTORIDAD (Teoría burocrática) Weber

1. Tradicional: Justificar lo mismo que antes, no es racional ya que no entiende de razones

para la consecución de objetivos. Se obedece por su estatus por su tradición (por ser papá
dueño y siempre se ha hecho de esa forma). El que mande manda aunque mal mande
aunque no deba ser así.
2. Carismática: Consiste en aceptar la orden por influencia que ejerce el jefe. El poder sin
base racional no se delega ni se hereda. Legitimación o devoción. Líderes que siguen sin
importar que.. la devoción es lo que legaliza esa autoridad. Ejem: Venezuela – Chavez.
3. Burocrática (debe primar en la organización): predominan las normas y la legalidad. El que
dirige lo hace bajo unas normas ya establecidas no bajo su voluntad o emociones. Se
aceptan las órdenes por que se creen legítimas. Los puestos y los cargos son por ley y
norma escrita. No se coloca a nadie por intenciones o conveniencias sino porque cumple
el perfil.

TIPOS DE AUTORIDAD (CLÁSICO Y NEOCLÁSICO)

1. Formal: Está avalada por la organización, es la que está colocada en los cargos líderes de la
org. Puede ser lineal o funcional, es lineal cuando es uno a uno, un jefe un subordinado
(unidad de mando) y el funcional cuando se tiene autoridad sobre un grupo, área o
función específica de la organización. Una es individual y otra es más grupal.
2. Técnica: Es aquella que se obtiene por conocimiento o experiencia. Se ve más en los Staff
o Consultor, tienen conocimiento y experiencia sobre un área, pero su autoridad no está
avalada por la organización.
3. Personal: No es formal, depende de las cualidades de las personas. Los líderes innatos,
poder sobre personas muy natural.
4. Operativa: No es sobre personas, es sobre acciones. Por ejemplo, sobre una decisión de
compra.
Gestión

Indicador

Eficacia

Innovación