A todo el mundo

“Con la ayuda del Señor. Con vuestra entrega, dedicación y cariño

Hemos llegado al sitial que disfrutamos hoy”

Muchas felicidades
Empresas
Dimerc
1937-2017
80 años
 Este 2017 quedará marcado
en nuestra historia como un
año ícono. Cumplimos 80 años
y culminamos existosamente
nuestro ambicioso plan
estratégico 20:200.

Es toda nuestra historia, y la

de este 2017, reescrita en estas
líneas, la que nos permite mirar
con optimismo el futuro.
Contenidos

6
80 años de
18
TESTIMONIOS
34
2017 directorio
historia

52
Empresas Dimerc
72
Empresas
76
Misión y visión
Plan 20:200 Dimerc 2017

92
Sostenibilidad.
Nuestro ADN
80 años de historia
 8 CARTAS CAPITULO 9

“Hay que estar decidido a

querer conquistar el mundo.
Tener los ojos bien abiertos,
no dejar pasar nada que
sea interesante, novedoso,
desafiante. Y nunca olvidar
que la iniciativa y fuerza de la
juventud, vale tanto como la
experiencia de la vejez”.
EDUARDO NASER JAPAZ, PAST PRESIDENT EMPRESAS DIMERC
10 80
CARTAS
AÑOS DE HISTORIA 80 AÑOS DE HISTORIA 11

2015
2015
1997
1997
Javier Javier
Naser Naser

2012
2012
Pseli asume
Pseli asume
la la
presidencia
presidencia
del del

1937
1937
directorio.
directorio.
Nace Nace
Dimerc,
Dimerc, Se relanza
Se relanza
la la
distribuidora
distribuidora
cadena cadena
de de
Se crea Se
el crea el 2017
2017
1960
1960 1982
1982 1993
1993 2004
2004
Nace Nace libreríaslibrerías
enfocada
enfocada
en en Family Office
Family Office
MonAmie MonAmie
en en Empresas
Empresas
oficialmente
oficialmente
la la
EduardoEduardo
Naser Naser Crisis económica
Crisis económica Javier Naser
Javier Naser artículos
artículos
de de Se crea Se crea SantiagoSantiago DimercDimerc
cumple cumple
distribuidora
distribuidora
Japaz toma
Japaz
el toma el lleva a lalleva
quiebra
a la quiebra
a a Pseli asume
Pselilaasume la Translogic
Translogic
S.A. y S.A. y 80 años.80 años.
DimeiggsDimeiggs oficina
oficina
(Jorge Naser
(JorgeeNaser e mando de
mando
la de la la fábricala fábrica gerenciagerencia
de de surge Holding
surge Holding Lanzamiento
Lanzamiento
empresaempresa de cuadernos
de cuadernos DimeiggsDimeiggs Dimeiggs
Dimeiggs
S.A. S.A. plan estratégico
plan estratégico ExitosoExitoso
fin de fin de
Hijos) Hijos)
Mistral Mistral 20:200 20:200 plan 20:200.
plan 20:200.

1945
1945 1983
1983 1996
1996 2003
2003 2014
2014 2016
2016
1920
1920 EduardoEduardo
Naser Naser CambiaCambia
razón social
la la
razóna social a
Nace Pronobel
Nace Pronobel Abre la Abre
primera
la primera
sucursalsucursal
de de
Se compra
Se compra
Se automatiza
Se automatiza

1967
1967 2011
2011
Japaz entra
Japazalentra al S.A. S.A.
Distribuidora
Distribuidora
e e DimeiggsDimeiggs
en en el Centro
el Centro
de de
Llega desde
Llega desde negocionegocio
Importadora
Importadora RecoletaRecoleta Distribución
Distribución
Siria Jorge
Siria Jorge ayudando
ayudando
a su a su
Meiggs Meiggs de Lampa.
de Lampa.
Naser Kaba,
Naser Kaba, padre padre El negocio
El negocio
pasa pasa abre dimerc
abre dimerc
fundador
fundador
del del a llamarse
a llamarse cincuenta
cincuenta
y y perú perú
grupo grupo
dimeiggs
dimeiggs Gran Tienda
Gran Tienda ocho S.A.
ocho S.A.
mistraL
mistraL
s.a s.a
1920
LLEGA DESDE SIRIA
JORGE NASER KABA,
FUNDADOR DEL GRUPO
DIMEIGGS
Fue en 1920 cuando Jorge
Naser Kaba (1890-1982) llega a
Chile. Meses atrás había dejado
su natal Homs, en Siria, para
cruzar todo el océano en barco
y llegar a Sudamérica. Una
pequeña parte de su familia ya
estaba instalada en Santiago
y con algo de apoyo y mucho
esfuerzo comenzó a trabajar
junto a ellos.
Como no sabía el idioma, se
dedicó al comercio ambulante.
Primero con un canasto de
paradero en paradero, y luego
con una carreta ofreciendo
artículos en pueblos cercanos.
Con los años se independizó
y se instaló en Meiggs 58 en
una propiedad de 400 metros,
donde solo 30 eran tienda, el
resto, vivienda para su familia.
Era el año 1937, y Empresas
Dimerc comenzaba sus
operaciones.
80 AÑOS DE HISTORIA 13
1982
CRISIS ECONÓMICA
Para la década de los 80 el
negocio ya había cobrado
más fuerza en el rubro de
la librería, por lo que se
había creado una empresa
LLEVA A LA para elaborar sus propios
QUIEBRA A FÁBRICA cuadernos: Fábrica de
Cuadernos Mistral Ltda.
DE CUADERNOS
MISTRAL El local en Meiggs 58
1945
ya era un referente del
emblemático barrio
comercial y polo de
atención para los clientes
de la época. Sin embargo,
la profunda crisis
económica que afectó al
país provocó la quiebra
de Mistral, dejando a la
empresa con importantes
deudas.
NACE
1937
OFICIALMENTE LA Los siguientes años
fueron de mucho esfuerzo
DISTRIBUIDORA EDUARDO NASER JAPAZ y estuvieron marcados
DIMEIGGS ENTRA AL NEGOCIO por un fuerte trabajo,
dando su primer signo
Con el pasar de los años la calle Meiggs se transforma Eduardo, el quinto de los siete Tenía 14 años. Para ese entonces de recuperación la
absolutamente. De caracterizarse por ser una zona hermanos Naser Japaz, y trabajaban en la tienda siete adquisición en 1985 de la
residencial comienza lentamente a evolucionar en un mayor de los hombres, nació en personas. propiedad adyacente al
polo comercial. Este crecimiento es experimentado 1931. Desde muy chico apoyó antiguo local, en Meiggs
también por el negocio familiar: ya no solo se venden en las labores de la tienda, Al viajar el padre a Siria, 66, y la construcción del
telas, sino que aumentan los productos y se incorporan familiarizándose desde pequeño Eduardo se hizo cargo de la local actual. El sector ya
las líneas de paquetería, perfumería, librería y luego con la contabilidad y las ventas. tienda, asumiendo el mando en era conocido por vender
juguetería. Para ese entonces trabajaban en la tienda 1960. los útiles escolares más
cerca de siete personas, incluyendo al mayor de los hijos Cuando cursaba tercer año baratos del mercado.
hombres, Eduardo Naser Japaz, y también su madre, de humanidades se retira del
Emilia Japaz. El negocio antes llamado Jorge Naser Kaba, colegio y comienza a ayudar a su
pasa a denominarse Jorge Naser e hijos. padre en el negocio mayorista.
 80 AÑOS DE HISTORIA 15

1997
La nueva administración
visualiza una importante
oportunidad de negocio
y da un vuelco al sistema
tradicional de adquisición de
productos de oficina. Dimerc
NACE DIMERC Office nace de la necesidad
de abastecer a las grandes,
medianas y pequeñas
empresas de productos
de oficina de manera más
moderna y profesional. Para
2002 Dimerc Office ya era
una compañía rentable y
pasa a ser la empresa más
importante del grupo.
Un año antes habían creado
Pronobel S.A., empresa
importadora y productora de
artículos escolares, de
oficina y otros relacionados.
Así, la creación de valor
será un eje clave de la nueva
generación.

2004
Para mediados del 2000 ya eran cerca de 600 personas
las que trabajan en Empresas Dimerc y los clientes
crecían de forma constante. Gracias a esta creciente
expansión y a fin de satisfacer las necesidades de
logística de Dimeiggs, Dimerc Office y Pronobel
SE CREA se crea Translogic S.A.

1993
TRANSLOGIC S.A Esta nueva etapa significó la unificación de las bodegas
en una gran central logística de 35.000 m2, ubicada
en la Panamericana Norte, lo que permitió entregar
un mejor servicio gracias a la unificación de todo el
sistema logístico, tanto interno como externo.

Pseli. Durante estos se suma la llegada de consolidado y tras

años comienza la Santiago Marshall y ajustes liderados
profesionalización Adolfo Gana quienes por la nueva
JAVIER NASER La tercera generación de la gestión de la liderarán las áreas administración,
de la familia toma compañía, y a la de Administración y hubo tiempo para
ASUME EL la administración incorporación de Comercial. reestructurar, crear
LIDERAZGO de la empresa de la Javier como gerente Con una importante nuevas áreas y
mano de Javier Naser general corporativo, masa de clientes ya comenzar a pensar en
nuevos negocios.
 80 AÑOS DE HISTORIA 17

2008 2011
2016
Ubicado en el Parque
Industrial Valle Grande, en
el sector norte de Santiago,
De este modo, y con
una inversión de más
de M$6.000, en 2016 se
FAMILIA NASER ABRE DIMERC PERÚ se encuentra el Centro de inauguran las nuevas
SALE DE LA La ciudad de Lima, SE AUTOMATIZA Distribución de Empresas máquinas e instalaciones
en Perú, fue el lugar Dimerc. El sostenido de esta importante unidad,
ADMINISTRACIÓN EL CENTRO DE crecimiento del holding y considerada la más
escogido para la
Y CONFORMA UN internacionalización DISTRIBUCIÓN la necesidad de mejorar día moderna de la industria
DIRECTORIO de Empresas Dimerc. a día el servicio entregado nacional, y al nivel de las
El símil del contexto a sus clientes, llevó a la mejores del mundo.
peruano con lo que era decisión de realizar una
En el constante camino
el mercado chileno de importante ampliación
de profesionalización y
los años 90 en el rubro y modernización de este
perfeccionamiento de
del abastecimiento de centro logístico.
los procesos, la familia
empresas de productos
Naser decide crear
un directorio. Así, el de oficina y la pujante

2017
resto de los integrantes y próspera economía
del clan Naser Pseli, de ese país, fueron las
Jorge, Eduardo, Andrea principales razones para
y Rodrigo dejan los instalarse ahí.
cargos ejecutivos que
desempeñaban en las El equipo liderado
distintas empresas del por gente local, pero
grupo, y pasan a ser fuertemente apoyado
parte del directorio por ejecutivos chilenos,
de Empresas Dimerc; comenzó lentamente a
al que también se dar frutos.
incorporan personas de LANZAMIENTO
confianza.
LEY DE INCLUSIÓN
En el mes de junio

2013
En 2013 se lanza el plan la Presidenta de la República
estratégico 20:200, el cual Michelle Bachelet dio a
buscaba duplicar las ventas conocer al país la Ley de
de Dimerc entre los años Inclusión Laboral desde las
2013 y 2017. La exitosa instalaciones de Dimerc
PLAN iniciativa que comenzó Office en Renca.
solo en Dimerc, abarcó Además, las ventas
ESTRATÉGICO finalmente a todas las superaron los MU$200.
20:200 empresas del grupo.
 CAPITULO 19

TESTIMONIOS

47 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.
“Cuando don Eduardo me
entrevistó el año 1970, era un
día viernes. Yo le pregunté
si volvía el lunes al mismo
lugar, en el paradero 9 de
la Gran Avenida, donde
estaba la fábrica de los
cuadernos Mistral. —¿El
lunes? ¡Lo necesito al tiro!–
me respondió. Estuve desde
las 3 de la tarde hasta las 11
de la noche empaquetando
cuadernos con papel café y cola
caliente. Rapidito, sin parar.
Mi familia no sabía qué había
sido de mí cuando llegué de
vuelta a casa”.
PATRICIO SEGOVIA, REPOPONEDOR DEL
CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PRONOBEL.
TESTIMONIOS 21
42 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.
«Llegué jovencito buscando trabajo en
el verano el año 1974. Venía del campo,
había trabajado desde los 8 años. Los
primeros días ayudé a descargar, pero
pajarito nuevo, ligerito me pusieron a
hacer aseo. Un día publicaron una lista
con los nombres de las personas y lo
que tenían que hacer, y yo no aparecía.
—¡Chuta!, pensé—. En eso me ponen a
contar mercadería, y di con el número.
Lo volvieron a contar, para corroborar, y
era cierto. Desde entonces trabajé al lado
de don Eduardo por diez años. Firmaba
facturas, hacía inventarios, me tocó pelear
con los proveedores para que usaran el
código de barras. He apechugado con
la tecnología; es que soy porfiado, y no
me gusta que me la gane. Ha sido harto
sacrificio, pero he logrado aprender
e ir adaptándome a los cambios de la
empresa»
LUIS OYARCE, RECEPCIONISTA DE MERCADERÍA DEL
CENTRO DE DISTRIBUCIÓN.
22 TESTIMONIOS

33 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.

“Llegué con 21 años a empaque.

Después me movieron a
reposición y bodega, hasta que
quedé a cargo de despacho.
Don Eduardo era bien
estricto, pero amable.
Le importaba mucho la
presencia personal, el pelo
corto, estar afeitado. Ese orden
quedó impregnado en la tienda,
en hacer lo correcto, en atender
bien al cliente”.
OSVALDO GÓMEZ, DESPACHADOR
A PROVINCIAS DE DIMEIGGS.
 TESTIMONIOS 25

22 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.

“Dimerc es mi segunda familia, mi

segunda casa. La mitad de mi vida
la he pasado en esta empresa que
ha sido un lugar muy desafiante y
gratificante para desarrollarme
profesionalmente. Además,
considero que es un muy buen lugar
de trabajo para nosotras las mujeres:
te acoge, es humana”.
ROXANA CONTRERAS
JEFA DE MARKETING.
26 TESTIMONIOS

20 AÑOS EN
EMPRESAS DIMERC.

“Llevo veinte años aquí,

en los que he podido
viajar, conocer y estudiar.
Llegué como operario de
bodega y me di cuenta de
que para desarrollarme
tenía que capacitarme.
Pasé cinco años en
estudios vespertinos
de ingeniería en
administración logística.
Ahora soy subgerente de
operaciones.
Mi próxima meta es
aprender inglés”.
MANUEL PACHECO
SUBGERENTE DE OPERACIONES.
Una
celebración
inolvidable
2017 año ícono para nuestras empresas.
Cumplimos 80 años de vida y lo celebramos
con una gran fiesta en el restorán Los
Buenos Muchachos. Ahí nos reunimos 900
colaboradores, quienes compartimos y
disfrutamos una inolvidable noche.
¡Feliz cumpleaños!
30 31
 “Soy
afortunado
porque nada en la vida me fue fácil. Mi padre
plantó la semilla de lo que es hoy el holding. Lo
hizo sin hablar el idioma ni tener recursos; solo
con esfuerzo, sacrificio y mucha entrega. Rayá
ha sido para mí una mujer extraordinaria. Cada
dificultad que vivimos la aprovechamos para
entregar lo mejor de nosotros mismos.
En la empresa, el espacio ya lo llenaron mis
hijos, personas con formación académica y
capacidad negociadora. Sin olvidar nuestra
ascendencia siria, nos sentimos chilenos y
amamos a Chile entrañablemente. Somos unos
agradecidos de la comunidad que abrió los
brazos para que lleguemos”.
EDUARDO NASER JAPAZ,
EN LA IMAGEN JUNTO A SU SEÑORA RAYÁ PSELI.
DIRECTORIO
UN DESAFIANTE 2017
 CARTAS 37

Un desafiante 2017

A
nombre del Directorio y de todos quienes formamos parte de
Empresas Dimerc, me corresponde presentarles la Memoria y los
Estados Financieros del año 2017, fecha en que celebramos 80 años
de trayectoria.
2017 fue un año desafiante para Chile: con un crecimiento modesto,
incertidumbre política y un clima desfavorable al emprendimiento. Bajo este
escenario, nuestras empresas lograron continuar la senda de crecimiento, pero
sobre todo, cumplir con nuestra meta de rentabilidad.
Logramos consolidar las nuevas estructuras de nuestros Centro de
Distribución en Chile y Perú; inversiones que nos permite duplicar nuestras
operaciones. Adicionalmente, nuestra robusta estructura gerencial, nos
permiten mirar con optimismo un 2018 que desde
ya se ve promisorio y nos permitirá cosechar lo que
hemos sembrado.
“Tenemos todo para seguir El mundo enfrenta cambios cada vez con mayor
siendo ganadores: un gran velocidad. Vemos nacer emprendimientos que
modifican las formas de vida e impactan fuertemente
nombre y prestigio, estructura en los hábitos de consumo de la población,
física renovada, financiamiento generando un ambiente de grandes amenazas para
quienes no evolucionan, pero también de inmensas
para enfrentar los desafíos, oportunidades para quienes están preparados a
accionistas y directores tomarlas.
Para enfrentar esos desafíos, todos quienes
alineados y, lo más importante, trabajamos en Empresas Dimerc, debemos estar
un tremendo capital humano”. escuchando muy atentos al mercado, seguir cercanos
a nuestros clientes, captando las oportunidades y
trabajando día a día en hacer inigualable nuestra
oferta de valor.
Tenemos todo para seguir siendo ganadores: un gran nombre y prestigio,
estructura física renovada, financiamiento para enfrentar los desafíos,
accionistas y directores alineados y, lo más importante, un tremendo capital
humano.
Nunca dejaré de agradecer a las más de 1.200 personas que trabajan con
nosotros y a sus familias. Son ellos la base de nuestro éxito, y quienes nos
comprometen a seguir siendo los número uno.
JAVIER NASER
PRESIDENTE DIRECTORIO
 DIRECTORIO 39

DIRECTORIO
DE EMPRESAS
DIMERC 2017.
De izquierda a
derecha: Jorge
Naser Pseli, Max
Israel López,
Andrea Naser Pseli,
Javier Naser Pseli,
Santiago Marshall
Rivera, Rodrigo
Naser Pseli y Gisela
Siña Gardner.
“La historia de Empresas Dimerc
es la de una compañía que crece más
que Chile. Independiente de las crisis,
siempre hemos crecido”.
MAX ISRAEL, ASESOR DEL DIRECTORIO
 DIRECTORIO 43

“Creo que la clave del éxito

que hemos alcanzado es
el enfoque común de toda
nuestra gente hacia un
mismo objetivo.
La suma de nuestras
acciones y esfuerzos
unidos hacia un mismo
propósito, como los rayos
del sol que al pasar por
una lupa logran encender
fuego al encontrarse en el
mismo punto al otro lado
del cristal”.
JORGE NASER, DIRECTOR
 CAPITULO 45
DIRECTORIO

“Que despachemos
más de 3.000
pedidos al día
y que lleguen bien,
es una promesa de
calidad importante”.
RODRIGO NASER, DIRECTOR
 DIRECTORIO 47

“Lo más gratificante sería

aportar con nuevos trabajos
para las personas, y que estén
contentas en lo que hacen.
Ser un aporte a la sociedad
en términos de generar
oportunidades de trabajo en un
ambiente que acoge”.
ANDREA NASER, DIRECTORA
“Yo sueño a Empresas Dimerc como
un gran operador logístico con venta,
despacho y mucha eficiencia. Ese es
el corazón del negocio. Hoy vendemos
productos para oficina, pero tenemos
todo para vender lo que queramos”.
SANTIAGO MARSHALL, ASESOR DEL DIRECTORIO
 DIRECTORIO 51

“Me impresiona
la lealtad y la
permanencia de los
ejecutivos en sus
cargos. Algunos
llevan más de 20
años en la empresa.
Dimerc da múltiples
oportunidades y
hace crecer a sus
empleados”.
GISELA SIÑA, ASESORA DEL DIRECTORIO
empresas
dimerc 2013 - 2017
El origen
del Plan Estratégico 20:200

En 2012 soñamos con llevar nuestra empresa a otro nivel. Reunimos a

nuestros equipos, convocamos a nuestros clientes y proveedores, y entramos
en una carrera con un gran propósito.

En 2017, para los 20 años de Dimerc Chile, queríamos alcanzar

MUSD$200 en ventas anuales, fue así como nació el Plan Estratégico
20:200.

Nos subimos a un auto de carreras y elegimos las cuatro llantas que nos
llevarían hasta nuestra meta: nuestra gente, nuestros clientes,
la rentabilidad e innovación.

Con gran esfuerzo potenciamos estos cuatro pilares fundamentales,

convencidos de que cada uno de ellos era igualmente necesario para poder
cumplir nuestros objetivos, y estábamos en lo correcto.

En 2017 cruzamos la línea de la meta no solo con ventas por sobre los
MUSD$200, sino también siendo los primeros en nuestro rubro.

Durante el 20:200, Empresas Dimerc adquirió Ofimarket; automatizó los

centros de distribución en Chile y Perú; inició operaciones con un centro de
distribución en Antofagasta y consiguió más logros que conocerán en esta
sección.
 2013 - 2017

El exitoso fin
de una etapa
Estimados accionistas,colaboradores, proveedores y a todos nuestros clientes:
¡Lo logramos! Llegamos a la meta y ¡ganamos la carrera!
En 2012 soñamos algo grande. Nos propusimos que al momento de celebrar
los 20 años de Dimerc Chile, en 2017, fuéramos los mejores en nuestro rubro.
Ese fue el comienzo del Plan Estratégico 20:200, que suponía no sólo duplicar
nuestras ventas, sino también transformar nuestra empresa para estar a la
altura del desafío.
Animados por la épica de la mejor escudería de la Fórmula 1 comenzamos a
construir este gran proyecto, convencidos de que el éxito radicaba en nuestra
capacidad.
Nuestra hoja de ruta se basó en tres focos estratégicos: nuestra gente, la
innovación y tecnología y la unificación de
proveedores, colaboradores y clientes bajo una
sola identidad: Empresas Dimerc. “Pudimos ver cómo
Los resultados que obtuvimos al final de esta
carrera nos hacen sentir orgullosos. Logramos los equipos, sistemas
que las ventas que a fines de 2012 alcanzaban los
$66 mil millones, hoy lleguen a $122 mil millones,
y liderazgos fueron
logrando superar los más de MUSD$200 dólares capaces de superarse,
de la meta. Este es el exitoso cierre de una etapa.
Incluso tenemos más motivos de celebración.
adecuarse, innovar y
Hemos vivido un proceso que me hace sentir llegar aún más lejos de
honrado de pertenecer a esta empresa. Pudimos
ver cómo los equipos, sistemas y liderazgos lo que nos propusimos”.
fueron capaces de superarse, adecuarse, innovar
y llegar aún más lejos de lo que nos propusimos.
Más allá de los números, estos resultados son la expresión de los logros de
personas, procesos, jornadas, muchas horas de trabajo y, sobre todo, de un
equipo comprometido.
Tener metas implica cierto grado de estrés y mucha preparación. Pero
entrenamos mucho y junto con llegar a nuestro objetivo, ganamos el premio
al esfuerzo: confianza en nosotros mismos y convicción en nuestra capacidad

ADOLFO GANA
Lo logramos 2017
GERENTE GENERAL CORPORATIVO
58

Lo logramos 2017 USD$204 MILLONES

 61

NOSPROPUSIMOS
VENDERMÁSDE
MU$200EN2017. INTEGRIDAD
Somos fieles a
COMPROMISO
Nos gusta lo que
INNOVACIÓN
Somos adaptables
EXCELENCIA
Escuchamos antes

ESE FUE NUESTRO SUEÑO. nuestros principios

y creencias. Somos
transparentes en
hacemos con alegría
y pasión. Entregamos
confianza en todo lo
y flexibles para el
cambio. Potenciamos,
desarrollamos la
de actuar. Lideramos
con el ejemplo
compartiendo
Para aquello se plantearon 4 grandes valores nuestro actuar. que desarrollamos a creatividad y la nuestro conocimiento
Damos respeto y través de un trabajo iniciativa en nuestro y experiencia.
que guían nuestro actuar. queremos respeto. bien hecho. Somos trabajo. Vemos la Superamos nuestras
socios de nuestros oportunidad en el propias metas con
clientes. cambio ya que somos eficacia.

2013 - 2017 parte de este.

63
64

Paraenfrentar
lasfuerzas
competitivas NUESTRA
denuestro
entorno GENTE
yalcanzar
losobjetivos Durante este período nos enfocamos en
desarrollar y potenciar especialmente el capital
queaspiramos, humano de Empresas Dimerc, obteniendo
EmpresasDimerc importantes logros.

estableció Lideramos un importante mejoramiento

de nuestros procesos internos, definiendo
marcos de acción en cuanto a la realización

distintos
de evaluaciones de clima laboral y otorgando
herramientas para que todos nuestros
colaboradores sean tanto evaluados por sus
jefaturas, como evaluadores de estas mismas.

focos Somos líderes en inclusión. Hoy en Empresas

Dimerc contamos con 10 personas con

~
capacidades distintas, ya sean intelectuales
o físicas, que trabajan con nosotros. Nuestra
sólida política de inclusión repercutió en que,
Estos fueron en 2017, la Presidenta de la República, Michelle
Bachelet, lanzara la Ley de Inclusión Laboral
los resultados. en nuestra sede de Renca. Adicionalmente,
obtuvimos por segunda vez el sello Senadis que
nos reconoce como empresa inclusiva.

INNOVACIÓN
TECNOLOGÍA
Invertimos fuertemente en plataformas
online a fin de generar nuevas oportunidades
de negocio. El lanzamiento de ofimarket.cl
y el centro I+D, obedeció justamente a
esta razón. El objetivo fue facilitar las
transacciones electrónicas que se realizaban
a diario en el sitio web.
El siguiente desafío fue expandir la oferta.
Aprovechamos las sinergias entre las
empresas del grupo, y avanzamos en la
concreción de dos nuevos servicios B2B:
Fulfillment y DropShip. El primero abocado a
clientes que quieran almacenar sus productos
con Empresas Dimerc y sumarse a su catálogo
de ventas; mientras que el segundo consiste
en ofrecer a terceros el canal de marketing
que Empresas Dimerc posee.
Para lo anterior, el marketing digital ha sido
fundamental. Trabajamos intensamente en
la habilitación de sistemas a fin de desarrollar
campañas de marketing digitales abocadas a
públicos segmentados y personalizados.
Adicionalmente, durante estos años trabajamos
intensamente en tecnologizar la distribución.
Nos dimos cuenta de que para crecer era
necesario aplicar mayor tecnología y capacidad
en la distribución de productos. Así, si hace diez
años contábamos con 3.000 metros m2 en las
instalaciones de Renca; hoy son más de 25.000 en
la comuna de Lampa.
De esta forma, construimos nuestro propio
proyecto de modernización y automatización,
ajustado a las necesidades propias del mercado
chileno y a las características inherentes de la
empresa.
67
UNA SOLA
IDENTIDAD
Construir identidad fue otro de las grandes
tareas en que basamos nuestro plan estratégico.
Dar una sola identidad a todos nuestros
colaboradores bajo el alero de Empresas Dimerc.
El proceso de unificación cultural involucró que
las prácticas de Dimerc pasaran a ser comunes a
todas las empresas, es decir, corporativas. Ante
esto, el desafío es que los valores, motivaciones,
procesos y criterios sean común en todos
nuestros colaboradores y líderes.
De esta forma, Capital Humano creó
subgerencias en cada empresa del grupo.
Aprovechamos las
sinergias entre las Pero este gran sueño tenía que poder medirse,
empresas ser objetivo bajo los ojos de todos nosotros. Así,
del grupo, y
definimos 4 indicadores de éxito global con sus
avanzamos en
la concreción respectivos indicadores específicos. Estos son
de dos nuevos nuestros números. Este es nuestro éxito. Este es
servicios B2B: el resultado de nuestro plan estratégico 20:200.
Fulfillment y
DropShip.
 lo logramos
68 evolución de ventas 2012-2017

empresas más de muSD$200 EN VENTA

dimerc
ventas ($) clientes
2017
atendidos
anualmente
MM$ 122.185 más DE:

2016

118.600
1.100.000
MM$ 103.300 MM$ EN dimeiggs

2015

26.000 MUSD$ 204

MM$ 85.540 EN dimerc chile año 2017
2014

MM$ 72.420 2013

8.500
EN dimerc perú

66.730
2012
MM$
70

CIERRE JORNADA 20:200 más de 60 jefaturas de empresas dimerc se reunieron

en mantagua para celebrar el éxito del plan 20:200 y
trabajar en las bases del Plan Estratégico 2018-2022.
EMPRESAS DIMERC 2017
74 EMPRESAS DIMERC 2017
empresas dimerc
2017

mm$26.771

mm$83.803
Mm$122.185

mm$11.611
 NUESTRA MISIÓN

Vivir y compartir
nuestra misión con alegría
Desarrollar relaciones de largo
plazo con nuestros clientes y
y pasión
colaboradores, a través de la entrega de un nuestros sueños y
servicio integral de abastecimiento de
productos, con rapidez, eficiencia y bajos desafíos, encantando a
nuestros clientes con
costos, privilegiando la atención personalizada,
la innovación, tecnológica y el compromiso
permanente con la productividad de las
empresas y el bienestar social.
soluciones y servicios
eficientes
e innovadores.
 Capital 4.0
78 EMPRESAS DIMERC 2017

100
Líderes capacitados
humano
Nota promedio global
Empresas Dimerc en
resultado clima laboral
Chile y Perú. Realizamos “Nuestro equipo tiene el (puntaje de 1 a 5)
programa “Todos somos
líderes” de alto impacto
desafío de que la cultura de
inclusión, integración, mérito, ~
en clima laboral y sustentabilidad, equidad
productividad
~
interna, eficiencia y respeto
sean el día a día en Empresas
Dimerc. Propiciamos cambios
60
transportistas
aplicamos las en la empresa para que todos capacitados en
Evaluaciones desarrollen su potencial en un servicio al cliente
Desempeño ambiente desafiante y alegre” en Dimerc-Chile
· Ser líder
· Ser profesional
MARITZA PONCE,
GERENTE DE CAPITAL HUMANO. ~
Nos certificamos
· Ser colaborador
A todos los por SENDA con nuestro
trabajadores en programa “Trabajo
Chile y Perú con calidad de vida”

~ (Translogic)
~
150
hijos de trabajadores
fuimos la sede del
lanzamiento de la
disfrutaron de las ley de inclusión
Colonias de Invierno laboral
 Dimerc
80 EMPRESAS DIMERC 2017

Chile
Ventas por MM$83.803
~
Fue reconocida una de las 10
mejores empresas en la categoría
de “marcas comprometidas
con su gente” del programa
“El término de este Best Company for Employee
proceso nos permite
Financial Future
hablar con convicción

~
y decir que somos los
líderes de la industria.
Empresas Dimerc
alcanzó ese ansiado
primer lugar no solo por 20
el volumen de sus ventas,
sino principalmente por años de Dimerc
su posicionamiento en el Office Chile
mercado”.
~
Grandes cambios en el equipo
ADOLFO GANA,
GERENTE GENERAL comercial
EMPRESAS DIMERC 2017 82
Dimerc
“Con un liderazgo
presencial y enfocado
en la eficiencia y la
Chile
metodología, hemos
podido consolidar el Puesta en marcha de
proyecto logístico y fulfillment y dropship para
aplicar tecnología a la expandir la oferta en más
distribución” de 30.000 productos

~
IGNACIO CALVO, GERENTE
LOGÍSTICA DIMERC

Implementación
del sistema
retira cliente

~
Más de 806.400
pedidos despachados
en 2017
 Gestación de la plataforma
84 EMPRESAS DIMERC 2017 Dimerc Labs para la
exploración y el desarrollo de

Dimerc
nuevas ideas y proyectos;
~
Chile
Consolidación del
comercio electrónico
como principal canal de

~
ventas

“Para lograr esta Nueva plataforma web 3.0

transformación en el uso
que permite trabajar con
de plataformas online
ha sido fundamental contar
talentos internacionales y
con un equipo acceder a tecnologías de
que se desempeña en última generación para el
distintos lugares y a desarrollo de proyectos
través de diversas
modalidades ~
Nueva área para el
de trabajo,
así como la manejo de acciones
participación de dentro del marketing
la fuerza de venta” digital.
FELIPE CAMPOSANO,
GERENTE DE I+D

35%
comercio
directo

65%
ecommerce
 Primer paso en la
automatización del Centro
de Distribución en Villa EMPRESAS DIMERC 2017 87
El Salvador, Lima
~
Dimerc
Pasamos la auditoría
financiera con estándares
IFRS por tercer año
~
Logramos un récord histórico de Office Perú
clientes atendidos “Me gusta soñar en grande y creo
mensualmente que a través del trabajo en equipo
se pueden lograr resultados

4mil
clientes mensuales
extraordinarios. Este año logramos
revertir la tendencia histórica de
la venta, con un primer trimestre
atendidos afectado por el fenómeno del

~
niño, pero terminando el 4Q con
un crecimiento mayor al 15%. Me
por primera vez llena de orgullo que hoy todas las
posiciones gerenciales y de liderazgo
sobrepasamos la venta de claves, están ocupadas por gente

US$300mil
local”
DIEGO ÁLVAREZ DEL VILLAR,
GERENTE DIMERC OFFICE PERÚ
EN TEMPORADA
NAVIDEÑA
~
Venta por
MM$11.611
 Nuestra nueva

88 EMPRESAS DIMERC 2017

web
Dimeiggs Dimeiggs.cl

~
“Hemos forjado un
gran prestigio en la apertura de
comercialización de
artículos, posicionándonos
como la cadena minorista
de artículos escolares y de
dos
oficina más importante del sucursales
país. Queremos profundizar
en estas categorías e innovar
en regiones:
en nuevas líneas para
Rancagua y
mantener nuestro liderazgo” melipilla
alcanzando los 10
KARIM ELTIT,
GERENTE GENERAL DIMEIGGS locales Dimeiggs
a nivel nacional

~
Iniciamos la
construcción de
nuestro nuevo centro
de distribución

~
Venta por
MM$26.771
 90 EMPRESAS DIMERC 2017

Business
Implementación de la
plataforma Artikos para
administrar el pago de

Support proveedores y acreedores

a través de

“Queremos financiar el sueño órdenes de compra

~
de las Empresas Dimerc,
velando por
un crecimiento que
sea sustentable en el tiempo, cierre de la
manteniendo la rentabilidad negociación
y potenciando la felicidad
con
de nuestra gente. Para
esto, buscamos desplegar
al máximo los talentos
sap
~
del equipo y que puedan
compartir más con sus
familias”.
Control
EMA GUZMÁN, GERENTE DE BUSINESS
SUPPORT
de las inversiones
de Empresas
Dimerc
SOSTENIBILIDAD
NUESTRO ADN
HUMANIZAMOS-DIVERSOS - INCLUSIVOS-PRODUCCIÓN LIMPIA
 SOSTENIBILIDAD 95

humanizamos
Nos planteamos ser y hacer una empresa
diferente.Donde el corazón y la pasión
estén en la primera línea y sean uno de
nuestros grandes sellos.
Así, y tal como dice nuestra Visión, nos
caracterizamos por vivir y compartir
con alegría y pasión nuestros sueños y
desafíos. Prueba de este sello es nuestra
ya tradicional fiesta de la alegría, donde
año a año nos disfrazamos y vivimos
un día diferente, sintiéndonos niños
nuevamente.
 96 SOSTENIBILIDAD

Arriba a la izquierda,

inclusivos
Eduardo Núñez, business
intelligence. A la derecha,
María Teresa Villalobos,
administrativo postventa.
Abajo, Teresita Camus,
Desde noviembre de 2008 que la inclusión es asistente de recepción
uno de los grandes valores de Empresas Dimerc. y Francisco Jiménez,
asistente recepción.
En esa fecha ingresó Pancho a desempeñarse
como un colaborador más. Luego se sumó
Teresita y Pablo, y hoy con orgullo podemos
decir que contamos con 10 colaboradores con
discapacidades físicas, motoras y psicológicas.
En 2018 cumpliremos
10 años desde que
En Empresas Dimerc creemos y vivimos una
cultura corporativa que propicia la diversidad, la diversidad y la
con un fuerte énfasis en las relaciones
horizontales y las puertas abiertas. Somos una
inclusión forman parte
empresa que se entiende a sí misma como un de nuestro ADN.
gran equipo. En 2018 cumpliremos 10 años
desde que la diversidad y la inclusión forman
parte de nuestro ADN.

Gracias a lo anterior, es que durante este 2017

hemos renovado por tercer año consecutivo el
“Sello Chile Inclusivo”, reconocimiento que
entrega el Estado de Chile a través del Servicio
Nacional de la Discapacidad, SENADIS.
 SOSTENIBILIDAD 99

PRESIDENTA MICHELLE
BACHELET LANZA
LEY DE INCLUSIÓN EN
EMPRESAS DIMERC
Nuestra sólida y exitosa política de inclusión
repercutió en que, en junio, la Presidenta
de la República, Michelle Bachelet, junto
al ministro de Desarrollo Social, Marcos
Barraza; (s) de Hacienda, Alejandro Micco;
(s) de Trabajo y Previsión Social, Jeannette
Jara, lanzó la Ley de Inclusión Laboral en
nuestras oficinas.

En aquella oportunidad, la Presidenta

comentó que Empresas Dimerc “es un
ejemplo de inclusión no sólo del punto
de vista de personas en situación de
discapacidad, sino también de una enorme
cantidad de mujeres”. En esa línea, Adolfo
Gana, gerente general corporativo, explicó
que como empresa “tenemos colaboradores
de distintas nacionalidades, más del 50%
son mujeres”. Y agregó que incluir personas
con discapacidad “hace mejores empresas y
mejores colaboradores”.
100 SOSTENIBILIDAD

trabajadores

51%
mujeres
1.007
chilenos
diversos
Somos distintos. Pensamos
distinto. peruanos
Soñamos distinto. Y todos
244
nuestros colaboradores
colombianos
también lo son. Somos el 44
reflejo de que nuestra mirada
es amplia, generosa, inclusiva.
¡Aquí son todos bienvenidos! 19 haitanos

49%
hombres
20 otras
nacionalidades
 producción
102 SOSTENIBILIDAD
limpia
Queremos aportar en la protección del
medio ambiente y el uso consciente de
los recursos. Es por esto que creamos
la campaña de reciclaje de pilas y
cartridges de impresora sin uso, que se
recolectan semanalmente en las oficinas

Estamos presentes desde el directorio en También dispusimos contendores para

reciclar cartones, papeles, plásticos y
Iniciamos nuestro otros materiales con potencial para ser
compromiso con el reutilizados.
Acuerdo de Producción Limpia
reconocido por la ONU como la
primera Acción de Mitigación que agrupa a más de 150 empresas y
Nacionalmente entidades colaboradoras, comprometi-
Apropiada. das con el Desarrollo Sostenible e inclu-
sivo de nuestro país.
 CAPITULO 105

TEXTOS

Carmen Del Villar

María Luisa Iriarte

FOTOGRAFÍAS

Sergio López I.
Marco Montalbetti
Archivo Empresas Dimerc

DISEÑO

Carolina Akel

PRODUCCIÓN

Roxana Contreras
Carolina Rojas
Jaime López

IMPRESIÓN

Ograma
106 CAPITULO CAPITULO 107

Cumplimos nuestros sueños

Tenemos el derecho de tener nuevos sueños.

Con la ayuda del Señor lo lograremos..

Que EL bendiga a cada uno de Uds.

108 CAPITULO