“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD”

FACULTAD DE INGENIERÍA

INICIATIVA EMPRESARIAL

“TOURFRONT UNIVERSITY, SERVICIO DE VIAJE

PARA UNIVERSITARIOS DEL DISTRITO
HUANCAYO”.

Profesor:

✓ José Antonio Álvarez Huamán

Sección: 11932

HUANCAYO – PERÚ
2019
FORMATO DEL PLAN DE INICIATIVA EMPRESARIAL

DATOS DEL EQUIPO DE TRABAJO

Apellidos y Código Carrera Edad DNI

Nombres Profesiona
l
SALVA MUÑOZ, Marlon 74354210 Ingeniería de 21 74354210
Willy Sistemas
AGUILAR FERNANDEZ , 73900912 Ingeniería civil 22 73900912
Nilo
VELI CAMARGO, Abner 74325040 Ingeniería Civil 21 74325040

LÓPEZ RICAPA, Franco 71917620 Ingenieria de 22 71917620

Eduardo Minas

2
 CARTA DE COMPROMISO

Huancayo

Señor Marlon Willy SALVA MUÑOZ

COORDINADOR DEL EQUIPO DE TRABAJO “TOURFRONT UNIVERSITY, SERVICIO DE

VIAJE PARA UNIVERSITARIOS DEL DISTRITO HUANCAYO”.

Universidad Continental Huancayo

Asunto:

Asumir compromisos en la participación de proyecto “TOURFRONT UNIVERSITY, SERVICIO DE

VIAJE PARA UNIVERSITARIOS DEL DISTRITO HUANCAYO”.

Conste por el presente documento del proyecto.

Debidamente representada por su (Cargo y Nombres y apellidos).

Dedicar regularmente el tiempo que se requiera para el satisfactorio seguimiento Asumir

compromisos en la participación de proyecto “TOURFRONT UNIVERSITY, SERVICIO DE VIAJE
PARA UNIVERSITARIOS DEL DISTRITO HUANCAYO-JUNIN”. Hasta su finalización. Este tiempo
ha sido estimado para asumir a trabajar de mano al pecho durante el período que dure el plan de
proyecto de Iniciativa Empresarial.

En caso de incumplimiento del compromiso establecido del equipo de trabajo será

automáticamente desaprobado todo el equipo de trabajo, la empresa no será considerada para
por el docente.

Sin otro particular, hacemos propicia la oportunidad para reiterarle los sentimientos de nuestra
especial consideración

COMPROMETO A:

Apellidos y Código Carrera Edad DNI FIRMA

Nombres Profesional

SALVA MUÑOZ, 74354210 Ingeniería de 21 74354210

Marlon Willy Sistemas

AGUILAR 73900912 Ingeniería civil 22 73900912

FERNANDEZ, Nilo

VELI CAMARGO 74325040 Ingeniería Civil 21 74325040

Abner

LÓPEZ RICAPA, 71917620 Ingenieria de 22 71917620

Franco Eduardo Minas

3
 ÍNDICE

ÍNDICE ............................................................................................................................................................................... 4
1. ASPECTOS GENERALES............................................................................................................................................ 5
1.1. TÍTULO DEL PLAN DE INICIATIVA EMPRESARIAL................................................................................................ 5
1.2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO ................................................................................................................. 5
1.3. CARACTERÍSTICAS INNOVADORAS Y CREATIVAS DEL PRODUCTO O SERVICIO ................................................. 5
2. ESTUDIO DE MERCADO. ........................................................................................................................................... 6
2.1. ANÁLISIS DE LA OFERTA. ........................................................................................................................................ 6
2.1.1. CARACTERÍSTICAS COMPARATIVAS DE LA COMPETENCIA ............................................................................. 6
2.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA ..................................................................................................................................... 7
2.2.2. LA SEGMENTACIÓN ......................................................................................................................................... 7
2.2.2 FICHA TÉCNICA ESTADÍSTICA ......................................................................................................................... 11
2.2.3 LA ENCUESTA .......................................................................................................................................... 12
2.2.4 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS U OTROS RESULTADOS ............................................................................ 13
2.2.5 DETERMINACIÓN DE LOS MERCADOS ........................................................................................................... 15

4
 1. ASPECTOS GENERALES

1.1. TÍTULO DEL PLAN DE INICIATIVA EMPRESARIAL

“TOURFRONT UNIVERSITY, SERVICIO DE VIAJE PARA UNIVERSITARIOS DEL DISTRITO
HUANCAYO”.

1.2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

El problema que se identificó es en los estudiantes de la Universidad Continental han encontrado
defectos dentro del servicio turístico, que necesitan, por ende aquí se crea la necesidad de satisfacer
a los estudiantes con un producto con valor agregado según Jhon Fletcher (1989), el turismo es la
actividad más importante del sector de servicios de todo el mundo y para muchos países es de
crecimiento a nivel económico. https://www.Dialnet-EducacionProfesionalEnTurismo-2882920 (2)

Por lo que se ha planteado “TOURFRONT UNIVERSITY, SERVICIO DE VIAJE PARA

UNIVERSITARIOS DEL DISTRITO HUANCAYO-JUNIN”. El servicio turístico está directamente
mandado a satisfacer la corriente turística, cual comprende personas con fines turísticos que se
desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con características especiales para
la realización de actividades ajenas a la rutina, para así satisfacer la demanda turística en cualquier
ámbito un Turismo Universitario que brindara Servicios educativos en los buses de traslados al
destino tanto salida como retorno, Excelente decoración del establecimiento para la llamada de
atención en clientes (todo entra por los ojos), y trasladarlos de ante mano hacia los lugares de
destino. Según https://rincondeluniversitario.blogspot.com/2009/08/el-servicio-turistico-es-el-
conjunto-de.html

1.3. CARACTERÍSTICAS INNOVADORAS Y CREATIVAS DEL PRODUCTO

O SERVICIO
 Sustituir tours comunes por el nuevo tours Universitario.

 Combinar los gustos de los diferentes estudiantes universitarios ofrecer a los usuarios
alquilar carros, bicicletas y todo tipo de transporte durante su estadía.

 Adaptar servicios complementarios dependiendo a la zona geográfica, asientos para todo

tipo de estudiantes jóvenes personas de tercera edad y personas con discapacidad.

 Modificar el turismo tradicional por el tour universitario recreativo.

 Eliminar el método tradicional del servicio de promoción por bonos acorde a cuanto viaje
realiza los estudiantes por acumulación de puntos.

 Poner áreas de salvavidas o de orientación en cada lugar turístico donde los universitarios
escogen de preferencia disponer de áreas recreativas en cada establecimiento.

5
  Reordenar en los estudiantes que puedan formar todo un paquete de comida, atracciones
turísticas, rentas de vehículos de reserva tendrá un descuento y de cortesía.

2. ESTUDIO DE MERCADO.

2.1. ANÁLISIS DE LA OFERTA.

2.1.1. CARACTERÍSTICAS COMPARATIVAS DE LA COMPETENCIA

Items

Av. La Mar 662 Of 206 839, Ancash, Huancayo Calle Real 751,
Ubicación (864,96 km) Huancayo 12001
18 Miraflores

Horario 8:00AM-5:00PM 8:00AM-5:00PM 8:00AM-8:00PM

 información turística. •información turística.

 tour (local, regional, • Guía de turismo:
 Observación fauna nacional) orientador
y flora,  excursiones a nivel •traductores: inglés,
 Paseo Áreas nacional. francés y otros.
Naturales.  paquetes, programas • tours: full day / half
Producto / servicio  Visitas guiadas. day.
escolares.
 reservación de •paquetes turísticos.
hoteles. •viajes de excursión.
 guías de turismo (
g.o.t)
 tour en bicicleta.
Precios y Formas s/55.00 hasta s/325.00 s/2019.00 hasta s/ 499.00 s/25.00 hasta s/550.00
de Pago
se muestra que el 7.5% percibe buenas 38.3% percibe
55.8% de los prácticas en servicios buenas prácticas en
encuestados percibe turísticos instalaciones y
Calidad del una regular calidad equipamiento
producto / servicio turística

Calidad de la Buena buena excelente

atención

6
 Publicidad y Página web-Facebook página web y redes Facebook
promoción sociales

Capacidad de Inmediata inmediata inmediata

respuesta
Canal de Online y presencial presencial presencial
comercialización
% Participación del 30% 25% 26%
mercado
Local y agente de turismo agente de turismo Local y agente de
Infraestructura
turismo
Guía Guía Guía
Administrador Administrador Administrador
Personal Gerente Gerente Gerente
conductor Subgerente

2.2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA

 El ministro de Comercio Exterior y Turismo, Edgar Vásquez, informó que,
entre enero y marzo del 2019, las llegadas de turistas internacionales
registraron 1 102 608 turistas, lo que significó un crecimiento de 2,1%
respecto al mismo período del 2018. (MINCETUR)

 72% de toda la actividad turística peruana la ocupa el turismo interno,

según la Cuenta Satélite del Turismo

 El sector de turismo tiene un impacto de 7% del PBI (MINCETUR)

2.2.2. LA SEGMENTACIÓN
FICHA TÉCNICA DE
SEGMENTACIÓN
FORMA DESCRIPCIÓN CANTIDAD PORCENTAJE

Personas de la
GEOGRÁFICA Región Junín 1 246 038 100%

DEMOGRÁFICA Universitarios
418 669 33,6%

Universitarios que
CONDUCTUAL 76 198 18,2%
viajan

7
PSICOGRÁFICA Turismo recreativo
19 202 25,2%

8
9
10
 2.2.2. FICHA TÉCNICA ESTADÍSTICA

FICHA TÉCNICA ESTADÍSTICA

UNIVERSO POBLACIONAL 19 202

ÁMBITO GEOGRÁFICO Junín

MÉTODO DE MUESTREO Aleatorio simple

TAMAÑO MUESTRAL 393

PERFIL DEL ENCUESTADO Universitarios Huancayo

NIVEL DE CONFIANZA 95%

ERROR DE MUESTREO 5%

FECHA DE TRABAJO DE CAMPO 28-04-19

COORDINADOR DEL EQUIPO DE

TRABAJO Salva Muñoz Marlon Willy.

11
2.2.3. LA ENCUESTA

12
2.2.4. RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS U OTROS RESULTADOS

INTENCIÓN DE COMPRA

INTERPRETACIÓN: El 48,09% de los encuestados

tienen la intención de usar el servicio “TOURFRON
UNIVERSITY”

FRECUENCIA DE COMPRA

INTERPRETACIÓN: Los universitarios prefieren usar el

servicio una vez por semestre13y son 34,35%.
 VOLUMEN DE COMPRA

INTERPRETACIÓN: El 34,61% de universitarios

desean viajar con 3 personas y les costará s/600.00.

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

INTERPRETACIÓN: Los universitarios Masculinos

prefieren un servicio gratis y las Femeninas una
devolución de dinero. 14
 2.2.5. DETERMINACIÓN DE LOS MERCADOS

Tipo de mercado Referencia Cantidad

Mercado potencial Segmentación 19202

Mercado disponible Encuesta (p.1) = 48.09% 9235

Mercado objetivo Capacidad productiva 462

5%

Para hallar la frecuencia se tiene que multiplicar 12/4 = 3

2.2.6. DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA

Q = Mercado Objetivo x Frecuencia anualizada de compra x volumen de compra

Q = 462 x 3 x 3=4 158
Q= 4 158 cantidad de servicios que se tiene que brindar durante el primer año para satisfacer la
demanda.

2.2.7 PROYECCIÓN DE LAS VENTAS A 5 AÑOS

Ítems UNIDAD Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Tasa de
% 11.1 11.1 11.1 11.1
crecimiento

Mercado 19 202
N° 21 334 23 703 26 335 29 259
potencial
Mercado
9 235
disponible N° 10 261 11 400 12 666 14 072
(??)
Mercado 462
N° 514 572 636 707
objetivo (??)
Frecuencia N° de 3
3 3 3 3
de compra veces
Volumen de N° de
3 3 3 3 3
compra productos

N° de
Demanda 4 158 4 626 5 148 5 724 6 363
productos

Precio
unitario S/ 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00

Ingresos
totales S/ 831 600.00 925 200.00 1 029 600.0 1 144 800.0 1 272 600.0

15
Tasa de crecimiento: Es de 11.1% del sector turismo.

Fuente:https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1531/cuadro
s/junin/2_11_2.xls

2.3. ANÁLISIS DE LA COMERCIALIZACIÓN

2.3.1. ESTRATEGIAS GENÉRICAS

2.3.2. MARKETING MIX

2.3.2.1. PRODUCTO

16
17
 2.3.2.2. PLAZA

2.3.2.3. PROMOCIÓN

2.3.2.4. PRECIO

18
 2.3.3. CICLO DE VIDA ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO

Producto Transporte

S/200.00

Plaza Directa, Av. San Con un Puntos de venta Puntos de venta

Carlos #234, intermediario selectivo: selectivo:
Salida de Real (Bodegas)
Bodega “Don Lucho” Galería “Plaza Patio de comidas
Plaza y Open
Bodega “Bruno” Astoria” 3er piso “Real Plaza”
plaza

Promoción Redes sociales Redes Sociales, Redes Sociales, Redes Sociales,

página web página webs, página webs,
paneles luminosos paneles luminosos

Precio s/ 200.00 s/ 200.00 s/ 200.00 s/ 200.00

Periodos Información La elección del Lugar Elección del Día de viaje

paquete

Estrategia Diferenciación Diferenciación Diferenciación Diferenciación

Tiempo 1 año 2 año 1 año 1 año

Demanda 4 158 4 158 4 158 4 158

Ventas 4 158 4 158 4 158 4 158

19
 3. ESTUDIO TÉCNICO – OPERATIVO

3.1 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO

Ficha Técnica – TOURSFRONT UNIVERSITY SERVICIO DE TOURS UNIVERSITARIO

Descripción de la prestación del servicio ( Tour)

La persona(s) interesada(s) contactará(n) a TOURS
UNIVERSITY vía telefónica, on-line o personalmente en la
oficina y será (n) atendido(s) por la secretaria.

El cliente arma su paquete de acuerdo a nuestras

posibilidades y sus gustos, y escoge la fecha que desee para
realizar el tour.

El cliente o grupo de clientes será recibido por el TOURS

FRONT UNIVERSITY, el guía y el coordinador de tours en el
aeropuerto.

Se realizará el tour por la ciudad en el idioma

seleccionado previamente

Se prestará asesoría continua y gratuita a través de la línea

de atención al cliente, de la que estará encargada la
secretaria

Innovación:
 los clientes puede realizar su plan turístico a su
medida
 el visitante escoge y arma el plan a su medida
 que brinden el servicio completo de asistencia
en viaje, hospedaje, transporte y guia.

Descripción del proceso:

 el coordinador de tours se encargará de contratar al guía escogido por el cliente.
 Recibe especificaciones del servicio requerido
 Confirma el paquete y la reservación
 Pasa la información al coordinador de tours
 Consecución Guía y transporte de acuerdo a las especificaciones

20
Necesidades y requerimientos:
 Es necesario una oficina donde se atenderán a los visitantes y se encontrará el equipo de
trabajo de la empresa -
 Para esto se estima una zona de fácil acceso y cercana a los principales sitios socio-
culturales 150 metros aproximadamente, una oficina.

21
 3.1. PROCESO DE PRODUCCIÓN ( DAP)

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO

SERVICIO DE TOURS Actual/Propuesto 30/06/2019
PROCESO MÉTODO
FRONT UNIVERSITY
INICIO 9am ANALISTA Marlon Willy 30/06/2019
TERMINA 10am N° DE HOJA 1 TOURS
0p Tra De Ins Alm TIEMPO EN
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD OBSERVACIONES
MINUTOS

Gerente y Coordinador
01
de Tours.
Diseño de planes y 1
02
Paquetes a ofrecer.
Verificar la calidad y 5
03
cantidad
Diseñador 10
04
Gráfico.
Verificación de 1
05
diseños.
Impresión de 2
06
Brochures.
Lanzamiento de 10
07
baners y brochures.
Publicidad, Figurar 2
08
en Internet.
09 Contratación 10
10 Mercadeo 20
11 Realización de Tours 5
TOTAL 60

3.3. LOCALIZACIÓN

3.3.1. MACRO LOCALIZACIÓN

22
 3.3.2. MICRO LOCALIZACIÓN
A los alrededores de la Universidad Continental.

3.4. TAMAÑO DE PLANTA

23
 AMBIENTES ÁREA (m2)

Centro de capacitación 3.0

Oficina 3.2
Sala de reuniones 2.5
Oficina de coordinador 2.5
Sala de espera 1.5
Baño de clientes 3.0
Stand con folletos e información 4.0

TOTAL 19,7

3.5. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

3.6. REQUERIMIENTOS
3.6.1. REQUERIMIENTOS DE RRHH

Tipo de personal Personal Requerido Cantidad Dedicación del Costo por

de personal periodo
personal mensual

Administrativo Gerente general 1 Tiempo Completo S/ 2 500.00

Operativo soporte 1 Tiempo Completo S/ 1 800.00
Operativo Limpieza 1 Tiempo Completo S/ 1 100.00

24
 Operativo Mantenimiento 1 Ocasional S/ 50.00
Operativo Vigilante 1 Ocasional s/ 500.00

3.6.2. REQUERIMIENTO DE MAQUINARIAS, EQUIPOS, MUEBLES Y HERRAMIENTAS

Maquina o Cantidad Costo Unitario Costo total Productos que se

Equipo utilizan

Operativo Computadoras 1 S/2 000.00 S/2 000.00 ventas de boletos

Operativo internet 1 S/100.00 S/100.00 Publicidad

Operativo Sillas 1 S/100.00 S/100.00 Recepción de

clientes

Operativo Mesa 1 S/150.00 S/150.00 Impresoras y

Rectangular papeleos folletos

3.6.3. REQUERIMIENTO DE INSUMOS O MATERIA PRIMA

REQUERIMIENTO DE INSUMOS O MATERIA PRIMA

Insumos Precio ( unidades)

Laptops S./ 2 000.00(1unidad)

Internet S./ 100.00 (1 servidor)

Impresora S./ 250.00 (1 unidad)

Hojas S./ 15.00 (1 millares)

Bus S/ 500.00(1 unidad)

TOTAL S/ 2 865.00

4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO / LEGAL / ORGANIZACIONAL

4.1. FILOSOFÍA EMPRESARIAL
4.1.1. VISIÓN

Desde la creación, nuestra misión es lograr que los visitantes a nuestra página web tengan la información
de los mejores destinos y servicios turísticos; al mejor precio calidad. Ser el principal portal turístico en el
Perú para realizar reservas turísticas.

4.1.2.MISIÓN

25
 Ser la empresa líder en el Perú informando al turista resolviendo consultas vía Internet; convertirnos en la
mejor alternativa para realizar reservas turísticas en Cusco. Aprovechar nuestras fortalezas y
oportunidades cada día más. Elaborar y vender paquetes turísticos cambiando calidad, precio, experiencia
y profesionalismo, de esta forma lograr la satisfacción de nuestros clientes

4.1.3. VALORES
4.2. TIPO DE EMPRESA (SEGÚN CONSTITUCIÓN LEGAL, TAMAÑO, SECTOR Y POR EL ORIGEN DEL CAPITAL)
4.3. PROCESO DE FORMALIZACIÓN
4.3.1. FORMALIZACIÓN REGISTRAL
4.3.2. FORMALIZACIÓN TRIBUTARIA (régimen tributario)
4.3.3. FORMALIZACIÓN LABORAL (régimen laboral)
4.3.4. FORMALIZACIÓN MUNICIPAL
4.3.5. FORMALIZACIÓN SECTORIAL
4.4. PRESUPUESTO DE FORMALIZACIÓN
4.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIÓNAL (ORGANIGRAMA)

26