Informe ejecutivo

De acuerdo con la información y datos estadísticos presentados anteriormente en torno a la

empresa Kawamart, se define los siguientes ítems, importantes a la hora de construir su
Balanced Score Card, el cual es una metodología utilizada para definir y hacer seguimiento
a la estrategia de una organización. Se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los
elementos de la estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos
globales son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales
(en qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son:
los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas
estratégicas (proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos).

Estrategias

 Mejorar el sistema de comunicación interna, lo que es parte del área que

denominamos “gestión de la información”. Incluye la comunicación, como eje para
empoderar a la organización y a sus colaboradores.
 Aplicar un programa de capacitación, para fortalecer las competencias del equipo.
Este programa debe abarcar tanto competencias técnicas como sociales o blandas.
 Lanzar promociones de ventas, para motivar a los empleados.
 Establecer nuevas opciones y canales para las campañas comerciales, para dar a
conocer el producto y aumentar las ventas.

Objetivos estratégicos

Se definen las siguientes estrategias organizacionales, con el fin de alcanzar el éxito

organizacional en sus diferentes pilares (económico, responsabilidad social, objeto social,
humano, crecimiento etc.).

 Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización.

 Mejorar la posición competitiva de la empresa a través de productos con contenido
único que incentive diversos ámbitos (familiar, social, educación, diversión, etc.).
 Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivación y
adhesión hacia los fines organizacionales.
  Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la entrega y
otorgamiento de más beneficios por las compras efectuadas.
 Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al usuario

Mapa estratégico

Crear valor para le

empresa Kawamart

Financiero

Aumentar la rentabilidad Mejorar la administración

de la compañía del flujo de caja

Clientes Aumentar la Mejorar el nivel de

demanda satisfacción del cliente

Renovar la oferta Fortalecer el Optimizar y

Procesos
de productos y desarrollo de mejorar la calidad
servicios actuales productos de los procesos
propios

Aprendizaje Mantener e Incentivar Mejorar la

y incrementar las la competencia del
crecimiento
alianzas innovación recurso humano y
estratégicas plataformas online
Describir y detallar los indicadores financieros & no financieros

En el desarrollo de lo establecido en el Balanced Score Card y teniendo en cuenta los

objetivos planteados de acuerdo con el diagnóstico estratégico, se tomó la decisión de
proponer los siguientes indicadores de gestión con el fin de tener una medición frente a lo
que se quiere alcanzar con la propuesta de esta herramienta estratégica.

Nombre del indicador PPC

Factor de éxito Cartera Saludable

Objetivo del indicador
Unidad de medida
Formula o concepto de
cálculo
Temporalidad de
medición
Medir el promedio de tiempo que tarda el
Fondo para la recuperación de las cuentas por
cobrar que se tienen, en este caso con todos y
cada uno de los asociados (Cartera).
Días
Cuentas por Cobrar * Días en el año /
Ventas Anuales (Créditos)
Mensual

Nombre del indicador RENTABILIDAD POR PRODUCTO

Factor de éxito Bienestar social y económico

Identificar plenamente cuáles son los

productos que con el transcurso del tiempo
muestran mayor acogida por parte de los
Objetivo del indicador asociados para implementar estrategias que se
hagan llamativas vs las que van teniendo menor
preferencia.

Unidad de medida Porcentaje

Formula o concepto de
cálculo Margen / Total Ventas

Temporalidad de medición Mensual

 Nombre del indicador RAZÓN CORRIENTE
Factor de éxito Liquidez Saludable
Identificar con una periodicidad
predeterminada el nivel de liquidez que tiene
“Kawamart”; es decir, la capacidad que tiene el
Objetivo del indicador
Fondo para cumplir con sus obligaciones a
corto plazo.
Unidad de medida Pesos
Formula o concepto de
cálculo Activo Corriente / Pasivo Corriente
Temporalidad de
medición Bimestral

Eficacia = No. de Quejas de asociados

Nombre del indicador Resueltas/ No. De Quejas Interpuestas.
Factor de éxito Servicios post-venta
Por medio de las estrategias de servicio al
cliente que se tengan propuestas, reducir mes a
mes el número de quejas por las diferentes
Objetivo del indicador inconformidades de los asociados,
identificando cuál o cuáles razones resultan ser
las más usuales, y a cuántas de ellas se les dio
oportuna solución.
Unidad de medida Porcentaje
Variabilidad mensual del Número de quejas y
Formula o concepto de cálculo
reclamos y número que fueron resueltas.
Temporalidad de medición Mensual

Percepción: Cómo el cliente tiene recordación

Nombre del indicador de la empresa - Conocimiento de marca

Factor de éxito Mecanismos de

Interacción
 Identificar qué tan satisfecho está
quedando el cliente con los diferentes servicios
Objetivo del indicador que le ofrece el Fondo y si se está generando en
los mismos un reconocimiento de marca.

Unidad de medida Porcentaje

Encuestas de satisfacción de servicio con
Formula o concepto de cálculo
los clientes
Bimestral
Temporalidad de medición

Diseño de indicadores sobre las cuatro perspectivas y sus metas

Objetivos Metas Indicadores Iniciativas

Perspectivas Aumentar en Estados Negociar con los
financieras: Aumentar las un 15 % las financieros proveedores
ventas y reducir los costos ventas netas y
disminuir en un
10 % el coste
operativo
Perspectiva del cliente: Aumentar en Número de Crear un comité
Ser una referencia por la un 15 % el nuevos de innovación y
variedad de productos lanzamiento de productos desarrollo
nuevos lanzados por
productos cada trimestre
trimestre
Perspectiva de los procesos Iniciar al Informes de Adquirir un
internos: Ser capaz de menos cinco proyectos de software
desarrollar nuevos productos proyectos de innovación específico para la
constantemente desarrollo de gestión de
nuevos desarrollo de
productos cada productos.
mes
Perspectiva de aprendizaje y Reemplazar el Número de Iniciar el proceso
crecimiento: Tener una fuerza 30 % de los contratos x de reclutamiento
de ventas con profesionales con vendedores despidos y selección
experiencia