Agence de

communication
spécialisée en identité
numérique  
INTEGRER LES RESEAUX SOCIAUX
DANS UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION
INTRODUCTION
La notion de réseau social est aussi
vieille que l’histoire du monde, elle
définit une communauté d’individus
qui communiquent, peu importe la
manière.
Sur Internet, les réseaux sociaux
(RS) désignent des plateformes
virtuelles qui mettent en relation
directe des personnes physiques.
c  Avec l’arrivée des RS sur Internet,
et + précisément de la multiplicité
des outils gratuits,
la quantité d’informations produite,
commentée et échangée a crû de
façon exponentielle.
L’entreprise doit se mettre à
l’heure des RS : véritables
opportunités de business en
démultipliant les contacts, même
si cela ne dispense en rien de
rencontrer physiquement les
interlocuteurs, bien au contraire.
Si le client est ROI sur le marché, il
est EMPEREUR sur Internet : il se
ballade, choisit un produit, se
renseigne, l’achète puis en parle à
son réseau.
Chaque jour, de nouveaux réseaux
sociaux, à usage généraliste ou
spécifique, apparaissent et
s’intègrent à nos vies.
Alors comment expliquer cette
évolution des usages au niveau
mondial, cet engouement pour
les RS qui va au-delà des jeunes,
ce temps passé par de nombreux
internautes au quotidien?
UTILITE D’UN RESEAU SOCIAL
BESOIN D’APPARTENANCE
ET DE RECONNAISSANCE
Contrairement à un blog dont la finalité
première est la publication de contenu,
le réseau social permet d’abord une
mise en relation avec autrui à travers
des liens communs.
Sur Facebook, c’est la course au
nombre d’amis, symbole de la
réputation d’un individu, de sa
popularité.
Sur Twitter, certains s’improvisent
journaliste citoyen, parfois même en
concurrence directe avec les grands
médias
Premières photos de l’amerrissage de l’avion postées sur Twitter
La reconnaissance sur les RS peut
même parfois être valorisée. Un jeune
anglais de 18 ans a inventé une
monnaie virtuelle, le twollar, pour faire
valoir les bonnes informations fournies
sur Twitter.
www.twollars.com
On constate aussi indéniablement un
effet de mode à être présent sur tel ou
tel RS. Ce fut le cas pour MySpace,
Second Life, dont la presse s’est
emparée avant de constater le peu
d’audience.
Effet de mimétisme, besoin de
connexion à sa tribu
ETRE EN CONTACT
ET PARTAGER
Un réseau social permet d’être en
contact avec ses amis, de retrouver
des personnes perdues de vue, de
faire de nouvelles connaissances en
fonctions d’intérêts communs. Il permet
aussi le partage d’informations et
d’expériences.
L’entreprise se doit d’aller à la
rencontre des internautes sur les
réseaux sociaux.
Pourquoi?
Depuis 2007, l’audience des sites
institutionnels est en baisse alors que
la population d’internautes continue sa
progression. Il devient stratégique pour
les entreprises de se déplacer là où les
internautes se trouvent, c’est-à-dire sur
les réseaux sociaux où ils sont à la fois
producteurs et consommateurs
d’information.
COMMUNIQUER ET
GENERER DU BUZZ
La première tentation pour une
entreprise est d’utiliser les RS pour
diffuser de l’information. Pourquoi?
  la concurrence
  l’audience explosive
  la puissance du viral
  faire de la publicité gratuite
Cependant…
Une présence sur les RS exige 2
éléments indispensables :
  la capacité à écrire sur les RS
  la transparence des
informations fournies
Aussi, les entreprises doivent savoir
se mettre en retrait sur les RS : une
des clés du succès de la
communication via les RS réside
dans le fait de sortir du travers
publicitaire, pour gagner en
crédibilité.
Les RS constituent ainsi un média
supplémentaire, intégré dans un
plan de communication classique,
pour diffuser une information. Leur
intérêt réside dans la forte audience
générée et la puissance du viral.
Page officielle La Vache qui Rit sur FB – 219 312 fans
Compte Twitter DellOutlet +3M CA
Compte Twitter Pepsi Raw – URL
inscrite sur chaque bouteille
LES ENJEUX
DEVELOPPER SA
VISIBILITE ET SE
FAIRE CONNAÎTRE
A MOINDRE COUTS
Les RS offrent évidemment de
formidables opportunités de visibilité
aux entreprises à condition d’en
accepter les règles : accepter et
reconnaître que son identité ne lui
appartient plus entièrement,
puisqu’elle est sujet de discussion.
Réseau social coopératif Coca-
Cola sur Skyrock
ACQUERIR UNE
NOUVELLE CULTURE :
LE MARCHE DES
CONVERSATIONS
2009 : 77% des internautes sont sur
les RS.
Mars 2009 : Facebook est le mot clé
le + saisi sur les moteurs de
recherche (38,3M requêtes)
Ces chiffres ne sont que la
manifestation d’un phénomène +
profond : les marchés sont devenus
des conversations
Les marques ont la capacité de
provoquer des conversations qui
vont ensuite se prolonger sans elles
entre les consommateurs. L’enjeu
pour les entreprises est donc de
réussir à susciter des conversations,
puis de trouver la bonne approche
pour y prendre part sans jamais être
trop intrusif et y apporter de la valeur
ajoutée
Le blog Danone et vous, belle
initiative de la marque
GESTION DE SON IDENTITE
NUMERIQUE AFIN DE
SURVEILLER SA REPUTATION
SUR LA TOILE
On appelle « identité numérique »
l’ensemble des traces voulues et
non voulues sur la toile. Cette
identité numérique peut être
reconstituée par la saisie de votre
nom sur un moteur de recherche.
La gestion de son identité sur la toile
a donc des conséquences sur sa
réputation.
Gérer son identité numérique repose
sur 3 actions principales :
  construire son réseau de
références et de contacts
  prêter une attention toute
particulière à ce que l’on publie
(fond & forme)
  surveiller et défendre sa
réputation
L’adage « les paroles s’envolent
mais les écrits restent » est encore
plus vrai sur le web.
Il devient donc crucial de faire
attention à ce que l’on publie ou créé
sur la toile.
Le site désirs d’avenir a suscité
l’hilarité des internautes
INVESTIR UN NOUVEAU
CIRCUIT DE DISTRIBUTION
DES SERVICES ET DE
COPRODUCTION DE VALEUR
Contrairement à une idée reçue, il
est possible d’avoir des usages
professionnels de Facebook,
pourtant connoté grand public.
L’audience a quasiment doublé en
2007 lorsque le site a offert aux
développeurs la possibilité de créer
des applications
Le cas Signal – Application Signal
White Now
Burger King et son application
Whopper Sacrifice
RECOMMANDATIONS
Avant toute chose, il faut déterminer
l’objectif et la stratégie pour sa
présence sur le réseau social
considéré :
Pour quoi faire, Quels sont les
bénéfices attendus?
recrutement, communication,
promotion, ventes, fidélisation?
Préalablement à l’inscription sur un
RS, lire la charte d’utilisation (même
en diagonal), la propriété des
données publiées et les éventuelles
cessions à des tiers.
Paramétrer votre profil pour maîtriser
les informations affichées.
Après? C’est à vous de jouer mais
attention développer une stratégie
sur les RS peut exiger un
changement de culture important
Les marques capables de fédérer
une communauté sont rares (Apple,
quelques marques de luxe..)
Les communautés se fédèrent
autour de centres d’intérêt, de
passions…Etes-vous capable de
vous immiscer au sein d’une
communauté sans forcément penser
au chiffre annuel? au ROI?
« Offrez-vous une jeunesse éternelle
avec nos produits anti-âge » ça
fonctionne à la Télé….
Sur les RS, n’essayez même pas,
car c’est le meilleur moyen
d’échouer.
Dites vous que personne ne vous
attend sur les RS ! C’est comme ça..
Contrairement à la Télé où l’on peut
subir votre spot pub, sur les RS, si
vous n’apportez pas de valeur
ajoutée directement perceptible,
alors votre départ se fera aussi vite
que votre arrivée !
Avancez toujours à visage
découvert, on ne compte même plus
le nombre de marketeurs bien
inspirés qui ont investi forums et
sites communautaires pour faire leur
autopromotion et qui ont été
démasqués derrière leur pseudo…
je vous laisse imaginer la suite !
Prenez votre temps, se faire
accepter comme « marque » ne se
fait pas en 3 jours !
Humilité, Patience et Transparence
sont les maîtres mots d’un succès
sur les RS
Adoptez la C-P-V attitude sur les
RS :
  conversationnel
  participatif
  viral
Fini les 4P du marketing classique,
place aux 4P du social marketing,
basés sur le real time (temps réel) :
  Permission
  Proximité
  Perception
  Participation
LA MESURE
L’explosion des usages sur les
RS ainsi que l’intérêt croissant
des entreprises à développer une
stratégie de social media font
émerger la question de l’efficacité
de ce type de support et de sa
mesure
Un retour sur investissement
difficile à évaluer….
Le calcul du ROI des actions sur
les RS est encore à ce jour un
exercice difficile dans la mesure
où il suppose de transformer en
données quantitatives des
interactions ou des conversations
entre les individus.
Les principaux outils
recommandés sur les RS sont :
  Google Analytics
  Omniture
  TweetMeme Analytics
  PostRank Analytics
  Hootsuite
  Social Mention
  Howsociable
Aujourd’hui, la plupart des
entreprises pratiquent plutôt de
l’expérimentation avec une
logique itérative.
CONCLUSION
Le développement des usages
des RS est un enjeu réel pour les
entreprises qui ne doivent pas
rater ce « virage »
organisationnel et culturel.
Leur stratégie doit s’adapter aux
nouveaux comportements
d’internautes, leur vision des
marchés doit évoluer, incluant
désormais le marché des
conversations, où circulent les
influenceurs, les tendances, les
nouveaux besoins
Les principales évolutions
porteront sur une organisation +
horizontale que hiérarchique,
avec une culture + collaborative
qui modifiera probablement les
jeux de pouvoir au sein des
entreprises.
Difficile de prédire aujourd’hui
l’évolution des réseaux sociaux
sur les trois prochaines années...
Il paraît en effet compliqué, voire
illusoire, d’annoncer la prochaine
« success story » de demain.
Ceci étant…une chose est
certaine
On parlera toujours
d’ouverture, de transparence
et de mobilité…
CONTACT
Happy id – Agence de communication
spécialisée en identité numérique
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