Design Thinking Final-Compressed

DESIGN
THINKING
Enseña Amelia Hernández
Design Thinking
PRIMER
MÓDULO:
Contexto
Design Thinking
¿Por qué es
necesario entender
Design Thinking?
Design Thinking
Las empresas
4 líderes del
futuro aún no
han nacido.
¿Cómo serán?
1
Design-driven
companies have
4 outperformed the S&P
Index by 219% over 10
years.
Source: Design
Management Institute
Design Thinking
Diseño no es solo
4 un envase bonito.
Es una apuesta por
las personas que
repercute en los
beneficios.
Fuente: Design Management Institute 2014
Design Thinking
Innovarse o morir.
Design Thinking
“75% of organizations
self-report that they are
engaged in design thinking.”
- Parsons New School

Design Thinking
Empresa
de futuro
Empresa
de hoy
Design Thinking
Design Thinking
Lecturas
y vídeos adicionales
• http://www.humanfactors.com/project/i…
• https://landing.adobe.com/en/na/products/marketing-
cloud/350450-forrester-design-led-business.html
Design Thinking
Beneficios de
Design Thinking
Design Thinking
Principales
beneficios:
• Reducción en costes
• Mayor vinculación interna y externa
• Alcanzar nuevos mercados, consumidores, ciudadanos
Design Thinking
Estamos en la era del consumidor.
1900 1960 1990 2010
Era de la fabricación Era de la Distribución Era de la Información Era del Cliente

La fabricación en masa hace Conexiones y sistemas de PCs conectados a las grandes Compradores conectados
exitoso el modelo de grandes transportes globales, hace que cadenas de abastecimiento, son exigen nuevos niveles de
potencias industriales la clave sea la distribución los que controlan y dominan el obsesión por el cliente
flujo de la información
• Ford • Wal-Mart • Amazon • Macys
• Boeing • Toyota • Google • salesforce.com
• GE • P&G • Comcast • USAA
• RC • UPS • Capital One • Amazon
Design Thinking
>
1
3
CEX $
4
En el
año 2020…
(Gartner, McKinsey, Forrester)

Design Thinking
Momentos: Momentos:
Momentos: Momentos:
Necesito Necesito
1
Quiero ver
Beneficios del
encontrar
Quiero hacer
comprar
Design Thinking
2
65%
De los consumidores
2x
Han aumentado
91%
De los usuarios de
82%De los usuarios de
online buscan hoy más las búsquedas smartphones utilizan smartphones consultan sus
información en internet “cerca de mi” en el su teléfono para teléfonos mientras están
3 que hace unos años pasado año. obtener ideas mientras comprando en una tienda
hacen una tarea
4 66% 82% 100M+ 29% Un consumidor

De los usuarios de
smartphones utilizan su
De los usuarios De horas de Se ha incrementado constantemente
de smartphones contenido “como el ratio de
teléfono para buscar
usan buscadores hacero” has sido conversión en el
conectado a través
información de
para encontrar vistas en Youtube móvil el año pasado de micromomentos.
anuncios de la
información de en este año
televisión
negocios
Fuente: Think With Google

Design Thinking
“Design-led firms consciously put the

customer first, with 46% of design
leaders citing an emotional bond with
customers as a defining characteristic
of an advanced design practice”
- Adobe / Forrester
Design Thinking
Design Thinking
ayuda a generar:
• nuevos modelos de negocio
• nuevos procesos
• nuevos servicios
• nuevos productos
Design Thinking
"Design creates differentiation and magic. It’s not about making

a product and finding customers. How do you create the whole
experience from the object to the interaction?”
- Hugo Pinto, Managing Director Accenture Digital

Design Thinking
Lecturas y vídeos
adicionales sobre experiencia
• https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-
419/temas/micro-momentos/
• https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-
419/temas/micro-momentos/como-
micromomentos-cambian-reglas-juego/
• También te puede interesar el curso de
Alfredo de Paz sobre Customer Experience
https://plus.netzun.com/courses/29/customer
-experience-excellence
Design Thinking
¿Para quién es
Design Thinking?
Design Thinking
1 Yo no soy Yo no soy
creativo. diseñador.
2
Yo no soy Yo no soy
innovador. decisor.
4
Preguntas
frecuentes
Design Thinking
Design Thinking es para todos

que quieran formar parte de
la solución.
Design Thinking
¿Qué se necesita para

hacer Design Thinking?
• Paciencia
• Mente abierta
• Disponibilidad para cometer errores
• Comodidad con la incertidumbre y la ambigüedad
• Disponibilidad para escuchar
Design Thinking
Y yo, ¿por qué

doy esta clase?
“La chica
de los post-its”
amelia.hernandez@goodrebels.com
LK: ameliamhernandez
TT: @amelianycmadrid
Educación Impacto profesional
Profesional de personas por formación Resultados
• BA Brown University, International Relations • Métodos de Design Thinking usado en áreas de

• Preparación Design Thinking: Ideo U, Instituto investigación y estudios de mercado, Rebel Thinking.
de Empresa, Team Labs (Foxize), University of • Más de 20 clientes impactados con fines de definir
Virginia (Coursera) nuevas estrategias de marketing, producción,
modelos de negocio y organización interna.
Design Thinking
Lecturas y vídeos
adicionales sobre experiencia
• BBVA + Design Thinking:
https://www.youtube.com/watch?v=9VdmdrGwmR0
Design Thinking
¿Qué beneficios esperas

conseguir de Design Thinking
para ti y para tu empresa?
Preséntate y escribe tus objetivos en el curso.

Design Thinking
SEGUNDO
MÓDULO
¿Qué es Design Thinking?
Design Thinking
¿Qué es
Design Thinking?
Design Thinking
Design Thinking
Design Thinking
DESIGN SCIENCE > DESIGNERLY WAYS >
WAY OF THINKING > DESIGN THINKING >

1950s 1960s 1970s 1980s 1990s 2000sv 2010s
Peter Rowe - ‘87 2005

Herbert A. Simon - ‘69 Bryan Lawson - ‘82
Prototyping & Iteration Designers as solution

Architecture & Design Thinking
focused problem solvers.
- ’91
Robert McKim - ‘73 Nigel Cross - ‘82 David&Tom Richard Buchanan - ‘92
Kelley - ‘91
• Integrated right & left “Design behaviour” Wicked problems in

brain approach Design Thinking
• Importance of Visual
Thinking in problem
solving
https://www.interaction-design.org/literature/article/design-thinking-get-a-quick-overview-of-the-history
DESIGN THINKING
• Aplicar técnicas de • Entender el problema
diseño y visualización. • Pensar en soluciones
Design Thinking
Design Thinking
Design Thinking es un proceso y una

mentalidad para generar soluciones
creativas a problemas complejos basado en
la empatía y la ideación iterativa.
Design Thinking
El Proceso de
Design Thinking
Design Thinking
vm
3
¿Cómo es
el proceso?
Design Thinking
vm
3
¿Cómo es
el proceso?
Design Thinking
1 Beneficios
INSPIRACIÓN IDEACIÓN del IMPLEMENTACIÓN
Design Thinking
2
Ideo Human
Centered
Design Toolkit
Design Thinking
Design Thinking
vm
3
4 Fuente: Designing
for growth Toolkit,
Jeanne Liedka and
Tom Ogilvie
Design Thinking
1 Beneficios del
Design Thinking
2
4
Designing for
growth Toolkit,
Jeanne Liedka
and Tom Ogilvie
Design Thinking
Design Thinking
Design Thinking
Proceso iterativo y Agile
Empatizar Definir Idear Prototipar Probar
OBSERVAR / VISUALIZAR / ABRIR / DIVERGER / CONSTRUIR / CONSULTAR /

ESCUCHAR / SINTETIZAR / REPENSAR TESTAR / USAR /
CONVERSAR PROCESAR EXPERIMENTAR REDEFINIR
Generar
Entender e investigar. Acotar el alternativas. Aprender Iterar y
problema. haciendo. empatizar.
Medición y analítica
EMPATIZAR DEFINIR
• Focus Group: técnica de estudio de observación • Use Case: representación de los distintos
directa consistente en recabar las opiniones o casos de uso de un sistema. Se presenta una
disposición de un grupo de personas (6-10) sobre lista exhaustiva de los casos de uso con los
un determinado tema dirigido por un moderador. que puede interactuar el usuario.
• Mystery client: técnica de investigación • Customer Journey: representación del
consistente en analizar la prestación de servicio recorrido de las acciones de un cliente
en el que una persona se hace pasar por un confrontada con los procesos de la compañía,
cliente.
para identificar oportunidades de mejora en
• Monitoreo social: técnica de escucha activa en las interacciones de los puntos de contacto.
los medios sociales. Atendiendo a un tema o
palabras clave se valora la opinión que circula en • User Flow: representación visual de los
los medios sociales. procesos, decisiones y metas por los que
pasan los usuarios al interactuar con un
• Entrevistas / mesas redondas: técnica de producto o servicio. Tiene un arquitectura de
investigación que busca conocer la opinión paso a paso, secuencial y cronológico.
sobre un tema específico, mediante un guión
predefinido.
• Shadowing: técnicas etnográficas que hacen
seguimiento de un cliente durante una
interacción o una jornada.
IDEAR PROTOTIPAR PROBAR
• Co-Creación: dinámica de • Prototipado: la mejor forma • Test de laboratorio: estudio

investigación que mezcla la de probar rápido para realizado por expertos y/o
visión interna (co-workers)
con la visión externa fallar rápido. usuarios basado en una serie
(clientes). Grupos de Representaciones ágiles y de causas tasadas para
trabajo con diversos sencillas cercanas al identificar aspectos de
backgrounds y habilidades.
producto final que permiten mejora sustancial.
• Conceptualización / avanzar resolviendo
hibridación: mezclar ideas problemas y fallos sin • Encuesta cuali-cuanti:
o conceptos para crear. necesidad de tener el recabar la opinión de un
• Diseño de escenarios: producto definitivo. grupo de control mediante
preguntas tasadas. Pueden
técnica que se usa para
contextualizar y analizar
diversos casos de
• Role Play: modelo basado buscar opiniones cualitativas
interacción entre los en asumir diferentes o datos cuantitativos.
usuarios en un sistema o papeles o puntos de vista
con un proceso. ante la solución a una • Prueba de estrés: basadas en
problemática (con evaluación según casos de
• Card sorting: método de
voluntarios, clientes reales o uso más o menos extremos.
selección de ideas.
actores).
Priorización u ordenación
de tarjetas, detallando • Entrevistas, mystery client, …
alternativas/ ideas y
posibles resultados: • Métricas de impacto
cualitativo y cuantitativo.
Design Thinking
Casos de
Design Thinking
Design Thinking
2
Service innovation Product/Experience innovation
vm
3
4 Algunos
ejemplos de
Design Thinking
Experience innovation en acción
Design Thinking
For example new credit card

applications went up by 80%,
current account opening by 20%
and sales of investment funds
soared by 50%.
“It’s the fastest way to create at
speed and it ensures we design
with the customer at the heart of
it," she says. “As we roll out more
and more services, insights,
products and content going
forwards, we now have
processes in place to deliver
excellent results in the kind of
short time lines you expect from
the start-up sector.”
- Marga Barrera , BBVA head of
design
Design Thinking
https://www.youtube.com/watch?v=jVI_1lNdN5E
Design Thinking
Doug Dietz MRI Scans for Kids

Design Thinking
Doug Dietz MRI Scans for Kids

Design Thinking
http://www.startuplessonslearned.com/2011/10/case-study-nordstrom-innovation-lab.html
https://www.youtube.com/watch?v=szr0ezLyQHY
http://joshuaseiden.com/blog/2013/04/nordstrom-what-happened-next/
Design Thinking
o, as you might imagine, there is way more to the story…. The short
version is that we left [the app] running as an experiment. The way
we approached experiments back then, we didn’t return to it for a
few months. When we did return, we found that our experiment had
failed. It took several rounds of interviews and actually observing
people “using” it to find out that salespeople were using the regular
camera app, not knowing that it was different :(. Over the next
couple months, we did a couple more experiments on it (all short <
3 day jobs) with a few weeks in between each. Finally we got it to a
place where it was useful and salespeople were using it, and we
rolled it out to sunglass departments across Nordstrom about a
year ago.
As for that particular experiment, I talk about it at some length in

this talk.
Design Thinking
Casos de
Design Thinking
• En la propia web de IDEO :
http://thisisdesignthinking.net/category/cases/
Design Thinking
Pero, ¿realmente
somos todos creativos?
¿Es perfecto este sistema?
Design Thinking
https://player.vimeo.com/video/228126880
Design Thinking
2 matices sobre
Design Thinking
Para generar soluciones de valor hace falta pensar
en plural y someter tus ideas a la evaluación de
otras perspectivas.
El proceso de Design Thinking es un guía para llegar

a una solución innovador, lo adaptas al contexto.
Design Thinking
¿Cuándo se aplica Design Thinking

y cuándo se aplica Analytical
Thinking?
Design Thinking
Design Thinking
https://www.linkedin.com/pulse/part-1-what-design-thinking-
dhaval-mandalia/
Design Thinking
vm
3
Fuente: Designing
4 for growth Toolkit,
Jeanne Liedka
and Tom Ogilvie
Design Thinking
Lectura de sobre cuándo

aplicar Design Thinking
• https://www.forbes.com/sites/lawtonursrey/2014/06/04/14
-design-thinking-esque-tips-some-approaches-to-
problem-solving-work-better-than-others/#61d12c611627
• https://www.boardofinnovation.com/blog/2017/07/18/lean
-startup-versus-design-thinking/
Design Thinking
¿Qué beneficios esperas

conseguir de Design Thinking
para ti y para tu empresa?
• Preséntate y escribe tus objetivos en el foro.
Design Thinking
TERCER
MÓDULO
¡APRENDEMOS DESIGN THINKING HACIÉNDOLO!
Design Thinking
El uso de los POSTS-ITS

Design Thinking
¿Cómo usar los Posts-Its?

• Escribir con rotulador, no bolígrafo o lápiz
• Un color por concepto
• Una idea por nota
• Actividades cronometradas
Caso Práctico
Design Thinking
1
Confia en el
proceso, incluso
4
si te sientes
incómodo.
David Kelley,
IDEO
Design Thinking
Caso Práctico
SECTOR TURISMO
Design Thinking
Tomen 90 segundos para pensar en

una situación relacionado con el
turismo que pueda necesitar ser
mejorado. Puede ser un producto,
servicio o modelo de negocio.
Design Thinking
¿Por qué has elegido

este problema?
(90 segundos para contestar)
Design Thinking
Optimismo Proceso
Posibilidad colaborativo
Orientado a
soluciones
How might we…?
(¿Cómo podríamos…?)
Design Thinking
Tomen 90 segundos para

reformular la pregunta usando
el formato: ¿Cómo podríamos…?
Design Thinking
vm
3
¿Cómo
podríamos
4 mejorar la
experiencia de
control de
seguridad en los
aeropuertos?
Design Thinking
GOBIERNO AEROLÍNEA FABRICANTE

1
BUSINESS SERVICES
vm
vm PRODUCTS
3 MODELS
¿Cómo
podríamos
4 mejorar la
experiencia de
control de
seguridad en los
aeropuertos?
Empatizar
Design Thinking
Design Thinking
Emotional communication Rational communication
Empathy works.
Design Thinking

Generar
Design Thinking
vm
3
4 Técnicas
y actividades
para EMPATIZAR
Design Thinking
¿Cómo 1 2
generamos Observación Entrevistar
empatía? Mirar Escuchar
3 4
Personas y mapas Viajes de clientes

de empatía
Design Thinking
¿Cómo 1 2
3 4

de empatía
Design Thinking
¿Qué ves en las fotos?

No hay una respuesta correcta, tu labor es observar
tendencias, patrones, expresiones…
Observar
vm
Design Thinking
4
Observar
vm
Design Thinking
4
Observar
vm
Design Thinking
4
Design Thinking
Consejos para observar:

• Busca entender lo que provoca ciertos hábitos
• Busca las adaptaciones que las personas realizan para
compensar la realidad
• Busca lo que les importa a las personas
• Interpreta lenguaje corporal
• Busca patrones
• Busca lo inesperado
Design Thinking
¿Cómo 1 2
3 4

de empatía
Design Thinking
¿Qué opina la gente?

Haba con las personas. Tome nota, haz preguntas para que cuenten sus historias.
Tu labor aquí es escuchar - SIN JUZGAR.
Odio tener que
Los guardias de
quitarme os
seguridad siempre
No me importa tanto zapatos. El
están charlando y se
porque sé que es suelo es sucio y
tarda más.
para mi seguridad. frío.
Siempre hay
Es un rollo tener que cola. Incluso
Nunca sé quitar todo para cuando parece
exactamente qué luego ponerlo de qu hay poca
tengo que sacar y nuevo. gente, tardas
qué puedo dejar mucho en esta
dentro de la maleta parte.
Design Thinking
¿Cómo 1 2
3 4

de empatía
Design Thinking
Brainstorming activity
How to do individually then as a group
Design Thinking
¿Cómo 1 2
3 4

de empatía
Design Thinking
Vídeo en relación a la importancia

de empatía (de la película BIG)
• https://www.youtube.com/watch?v=wKEZRv9GUEc
• Curso de Alfredo de Paz sobre Customer Experience
https://plus.netzun.com/courses/29/customer-
experience-excellence
Definir
Design Thinking
Design Thinking

Generar
Design Thinking
vm
3
Técnicas
4 y actividades
para DEFINIR
Find the key insights
that help redefine
the problem.
Design Thinking
¿Cuáles son los “insights” más

relevantes que has descubierto?
¿Cómo verbalizarías el problema real
de las personas en esta situación?
Design Thinking
No entiendo
cómo ayuda
a protegerme.
Me hace
Solo llevo cosas
sentir confuso
imprescindibles
e inseguro.
para el viaje.
Es una pérdida de tiempo y

no creo que sirva realmente
para aportar seguridad.
Design Thinking
No entiendo
cómo ayuda
a protegerme.
Me hace
Solo llevo cosas
sentir confuso
imprescindibles
e inseguro.
para el viaje.
Es una pérdida de tiempo y

no creo que sirva realmente
para aportar seguridad.
Design Thinking
Key Insight
• Las personas sientan que el proceso solo sirve
para generar inconveniencias y no ayuda a
crear un ambiente más seguro.
Design Thinking
¿Cómo podríamos mejorar la

experiencia de control de
seguridad en los aeropuertos?
Design Thinking
¿Cómo podríamos crear una experiencia

más humana en el control de seguridad
en los aeropuertos que ayude a las
personas sentirse más seguros?
Design Thinking
vm
3
4 Brief del
problema
a resolver
Design Thinking
Redefine el problema a resolver

Compártelo el foro.
Idear
Design Thinking
Design Thinking

Generar
Design Thinking
vm
3
4 Técnicas
y actividades
para IDEAR
Design Thinking
vm
3
4
Fuente:
Leslie Forman
Design Thinking
CLUSTERING BRAINSTORMING “Sí, y...” MASH-UP
+feedback +storytelling
CLUSTERING
Design Thinking
Design Thinking
BRAINSTORMING
+feedback
“Sí, y...”
Design Thinking
Design Thinking
MASH-UP
+storytelling
Design Thinking
Prototipar y probar
Design Thinking

Generar
Design Thinking

1
Prototipar APRENDER Probar

APRENDER
vm Optimización
3 Co-Creación
Ahora, un
4 proceso de
lanzamiento
de aprendizajes
Design Thinking
“Las ideas son baratas,

todo depende de
la ejecución.”
-Chris Sacca, inversor en Twitter y Uber
Design Thinking
vm
3
4 Últimos pasos
en definir
soluciones
Design Thinking
Idear Prototipar Probar
Ultilizamos Insights, Representamos las ideas Observamos cómo los

empatía y creatividad de forma visual para usuarios interactuar con
para generar ideas. poder contrastarlas nuestra solución y aplicamos
los cambios necesarios.
Design Thinking
1
Ideas generadas
vm Aplicar criterio
3
de diseño:
¿Qué condiciones
deberían resolver
la solución?
4 ¿Cómo
seleccionar la
Ideas seleccionadas
para prototipar “mejor” idea?
Design Thinking
PRUEBA Y ERROR
3
vm
4 ¿Cómo
seleccionar la
“mejor” idea?
Design Thinking
MEJORAR
1
PRUEBA Y ERROR
3
vm
4 Entender ¿Cómo
seleccionar la
Observar “mejor” idea?
Design Thinking
Marco para aplicar criterio

• ¿Qué sé?
• ¿Qué no sé?
• ¿Qué necesito saber?
• ¿Cómo puedo conseguirlo?
Usuario Y Necesidad A la X
“ ___________ tiene ___________ y _________ satisface esa necesidad.
Es mejor que otras soluciones porque ___________.”
Design Thinking
vm
3
4
Técnicas
y actividades
para
PROTOTIPAR
Design Thinking
vm
3
4
Técnicas
y actividades
para
TESTEAR
Design Thinking
6 claves del éxito del proceso

de prototipar y probar
• Ten cuidado con el bias de confirmación
• Céntrate en la pregunta a resolver
• Busca otras perspectivas para contrastar
• Ábrete a la co-creación
• Optimiza en función de datos no de opiniones
• Se rápido iterando los prototipos
Design Thinking
Design Thinking
Vídeo case
• https://www.youtube.com/watch?v=XoYBUq3CkTE
• Caso de Colgate en asia (en español peruano) 3’20”
Lectura
• https://www.invisionapp.com/blog/capital-one-human-
centered-design/
• Caso de Capital One 5”
• https://www.interaction-design.org/literature/article/design-
thinking-get-started-with-prototyping
• Técnicas de prototipar 7”
Design Thinking
¡Lleva tu idea a cabo!
• Haz unos prototipos de tus ideas, preséntalo a tus

compañeros/amigos/familiares y cuéntanos los resultados.
• ¿Cómo ha evolucionado tu idea?
• ¿Cuál ha sido la recepción?
• Comparte tu experiencia en el foro
RESUMEN
Design Thinking
Design Thinking
“Design Thinking is a human-centered

approach to innovation that draws
from the designer’s toolkit to integrate
the need of people, the possibilities of
technology, and the requirements for
bussiness success.”
-Tim Brown, CEO. IDEO
Design Thinking

2
vm
3

4
CONVERSAR PROCESAR
Generar
EXPERIMENTAR REDEFINIR Metodología
Entender e investigar. Acotar el alternativas. Aprender Iterar y Design Thinking
problema. haciendo. empatizar. (IDEO)
Design Thinking
¿Y qué?
(so what)
Design Thinking
La relevancia
del Cuentacuentos
• Consejos para contar una buena historia:
- Hazlo personal: funciona mejor que las estadísticas.
- Genera empatía: emociónate, ya saben que eres humano.
- Ayuda el público sentir: usa anécdotas y reflexión propia.
- Pide, Exige acción: dales algo que hacer, “quiero que haga A,B,C.
Design Thinking
Recurso general en español

• http://designthinking.es/
• En inglés: https://www.ideo.com/
• Más casos:
http://thisisdesignthinking.net/category/cases/
Design Thinking
CUARTO
MÓDULO
¡Confía en tu creatividad!
Design Thinking
Tips para practicar

Design Thinking a diario
Design Thinking
vm
3
“La innovación
no se trata de la
4
realidad, se trata
de generar valor.”
- Jeanne Liedka,
UVA Darden School
of Business
DE UN MODELO ANALÍTICO …A UN MODELO CREATIVO
• Plan de negocios • Etnografía

• Funcionalidades • Ética
• UX superficial • Comprensión
• Datos cuantitativos • Ciencia cognitiva
• Focus groups • Comportamiento
• Estudios de costes • Integración
• Co-creación
Design Thinking
Date permiso para

sentirte incómodo
Design Thinking
¡Ojo con tu bias!

(mátale a tu bébé)
Design Thinking
Busca perspectivas diferentes,

no la eficiencia.
Design Thinking
Gestión del fracaso > Gestión de aprendizaje

(Place small bets quickly)
Design Thinking
vm
3
“Creative thinking
4
inspires ideas.
Ideas inspire
change.”
- Barbara Januszkiewicz
Design Thinking
Desarrolla tu autoconfianza con

Design Thinking, con David Kelley
[Video]
• https://www.youtube.com/watch?v=16p9YRF0l-g
• Lectura sobre la Innovación
• https://www.goodrebels.com/es/out-ovation-la-hoja-
ruta-hacia-la-innovacion-liquida
• Gestión del fracaso con Pablo Fondillos
(TedcBarcelonaSalon) [Video]
• https://www.youtube.com/watch?v=kbFXA5bYNEA 20’04”
Design Thinking
Si tienes dudas,
¡Nos vemos en el foro!.

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DESIGN

- Parsons New School

Estamos en la era del consumidor.

1900 1960 1990 2010

Era de la fabricación Era de la Distribución Era de la Información Era del Cliente

(Gartner, McKinsey, Forrester)

4 66% 82% 100M+ 29% Un consumidor

Fuente: Think With Google

“Design-led firms consciously put the

"Design creates differentiation and magic. It’s not about making

- Hugo Pinto, Managing Director Accenture Digital

Design Thinking es para todos

¿Qué se necesita para

Y yo, ¿por qué

• BA Brown University, International Relations • Métodos de Design Thinking usado en áreas de

¿Qué beneficios esperas

Preséntate y escribe tus objetivos en el curso.

DESIGN SCIENCE > DESIGNERLY WAYS >

WAY OF THINKING > DESIGN THINKING >

Peter Rowe - ‘87 2005

Prototyping & Iteration Designers as solution

• Integrated right & left “Design behaviour” Wicked problems in

Design Thinking es un proceso y una

Proceso iterativo y Agile

Empatizar Definir Idear Prototipar Probar

OBSERVAR / VISUALIZAR / ABRIR / DIVERGER / CONSTRUIR / CONSULTAR /

• Co-Creación: dinámica de • Prototipado: la mejor forma • Test de laboratorio: estudio

For example new credit card

Doug Dietz MRI Scans for Kids

Doug Dietz MRI Scans for Kids

As for that particular experiment, I talk about it at some length in

El proceso de Design Thinking es un guía para llegar

¿Cuándo se aplica Design Thinking

Lectura de sobre cuándo

¿Qué beneficios esperas

El uso de los POSTS-ITS

¿Cómo usar los Posts-Its?

Tomen 90 segundos para pensar en

¿Por qué has elegido

Tomen 90 segundos para

GOBIERNO AEROLÍNEA FABRICANTE

Emotional communication Rational communication

Proceso iterativo y Agile

Empatizar Definir Idear Prototipar Probar

OBSERVAR / VISUALIZAR / ABRIR / DIVERGER / CONSTRUIR / CONSULTAR /

empatía? Mirar Escuchar

Personas y mapas Viajes de clientes

empatía? Mirar Escuchar

Personas y mapas Viajes de clientes

¿Qué ves en las fotos?

Consejos para observar:

empatía? Mirar Escuchar

Personas y mapas Viajes de clientes

¿Qué opina la gente?

empatía? Mirar Escuchar

Personas y mapas Viajes de clientes

empatía? Mirar Escuchar

Personas y mapas Viajes de clientes

Vídeo en relación a la importancia

Proceso iterativo y Agile

Empatizar Definir Idear Prototipar Probar

OBSERVAR / VISUALIZAR / ABRIR / DIVERGER / CONSTRUIR / CONSULTAR /